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1、 1 第八章第八章 鐘表類營業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范鐘表類營業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一、服務(wù)工具配備 托盤、白手套、平面鏡、擦表布、基本拆表帶工具、校表儀（有鐘表維修的 專柜） 二、商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類，分類清晰。 2.價格應(yīng)按照從高到低順序排列（品牌有特殊要求的除外） 。 3.商品陳列擺放統(tǒng)一整齊、方便選購、表面向上。 4.男女對表一同陳列，并按價位依次放置。 三、基本技能要求 1.熟練掌握各種鐘表的特性和區(qū)別，熟悉相關(guān)保養(yǎng)知識和其他注意事項(xiàng)。 2.能熟練拆裝表帶，并能幫助顧客正確判斷商品的質(zhì)量問題。 3.能簡單介紹所售商品品牌的風(fēng)格和特色及經(jīng)典的代表作品。 四、崗位接待要求 12、.顧客如有意向，應(yīng)首先了解顧客需求，然后根據(jù)顧客要求做到耐心細(xì)致幫 助顧客挑選。 2.如實(shí)向顧客介紹商品的品種、性能、特點(diǎn)、使用保養(yǎng)常識等內(nèi)容，耐心為 顧客比較并挑選商品，當(dāng)好參謀。 3.顧客挑選手表時，要幫助顧客試戴，讓其充分選擇。 4.應(yīng)主動介紹石英表和自動機(jī)械表的區(qū)別： （1）石英表的特點(diǎn)：走時精確，外觀新穎，但必須要定時更換電池；同時教 會顧客怎樣校對日歷。 （2）自動機(jī)械表的特點(diǎn)：外觀大方，機(jī)芯經(jīng)久耐用；應(yīng)根據(jù)顧客的不同需求 2 介紹適合的手表。 5.在介紹鐘類商品時，應(yīng)詳細(xì)介紹其構(gòu)造、特點(diǎn)以及其適用性，如： （1）石英電子掛鐘注重介紹外觀、款式。 （2）落地鐘要根據(jù)顧客室內(nèi)面積的大3、小、裝潢風(fēng)格及居家擺設(shè)來選擇外觀、 款式和材質(zhì)等。 6.從外觀上向顧客介紹商品的質(zhì)量，應(yīng)介紹商品的鍍金含量，表帶與表之間 的銜接質(zhì)量。 7.開具單據(jù)發(fā)票及保修發(fā)票時，應(yīng)填明商品的操作編碼、貨號、品牌名稱、 單價、具體金額、柜組、經(jīng)手人、日期等內(nèi)容。 8.手表成交后應(yīng)幫助顧客根據(jù)實(shí)際手腕尺寸拆裝其表帶。 9.校對調(diào)節(jié)好鐘表的日歷、時間。 10.商品成交后應(yīng)讓顧客驗(yàn)收確認(rèn)，同時交付顧客發(fā)票及保修發(fā)票，合理包裝 商品。 11.需要貨的商品應(yīng)陪同顧客辦理送貨上門手續(xù)。 五、崗位安全要求 1.營業(yè)員與接待的顧客應(yīng)一一對應(yīng)，不同時接待兩名或以上的顧客。如同時 有其他顧客，則請顧客稍等。出具商品全神貫注。 2.出示商品應(yīng)為單件，不同時出示兩件或兩件以上的商品，收回一件商品后， 方可出示另一件商品。 3.出示所需商品，首先打柜門，取出商品后需鎖好柜門。 3 六、服務(wù)流程 適時接待 協(xié)助挑選 詳細(xì)介紹 正確