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1、 多喜樂兒童成長樂園運營管理手冊V1.3 第一章、門店行政管理制度 一、 員工錄用與離職：1、 新員工通過面試，認真填寫入職表，須保證向公司提交資料真實有效，否則公司可隨時解除勞動關系，并追究相關經濟法律責任。2、 與公司達成試用關系后須服從安排，期間如有不適向店長申請離職，如試用期自動離職者，無試用期工資。3、本公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，正式員工辭職須提前十五天寫出書面辭呈。經批準后，交回工作服，發薪日公司發放全部工資。4、試用期為兩個月，表現優秀向可提前轉正，由店長公司匯報申請。5、每月8號發薪日，如遇節假日順延一天。員工每人押金1000元，第二個月工資中扣押，公司財務開2、具收據，辦離職手續后交回收據，最后一個月發薪日一并發還。 二、考勤管理 1、上班按兩班輪換，上班時間根據商場營業時間靈活制定，具體排班由店長負責安排。2、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。 病假需有醫院就診證明，任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理，店長請假向運營部經理書面申請。3、遲到：凡未按規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間為一個小時，逾時未歸者按遲到處理，吃飯時間必須保證至少一名員工正常營業，員工須輪流吃飯，且不得在樂園內吃飯。 4、上班時間若要外出須得到店長同意，離崗需告知當班3、領導或同事，離崗不得超過30分鐘。 5、對于無故曠工的員工，按曠工天數的三倍扣除當月工資，對于曠工超過三天以上的員工，公司有權力將其辭退。7、店長負責員工的排班、日常考勤及管理。8、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長批準，每周只準調一次班。三、員工福利1、員工每周休息一天，由各店店長統一安排輪休，一般情況下不得將休息日集中起來補休 。2、法定假期:員工每年可享受以下有薪假期（注：如有變動，以國家頒布的法定天數為準） 。 元旦1 天；春節3 天；清明1 天；勞動節1 天；端午節1 天；中秋節1 天；國慶節3 天。員工因公不能在法定節假日休4、假的，公司會按照相關制度發放補貼，或者安排補假。3、 因工受傷：員工因公意外受傷，需立即報告公司，其醫療費用根據相關規定進行報銷，住院期 間發放基本工資。4、 結婚假：員工符合（婚姻法）規定登記結婚時，獲得3天有薪假，但必須預先向所在門店的店長申請，向公司呈送有關證明文件，批準后由店長下達通知方可休假。5、 員工生日當月可憑有效證件，報銷兩張電影票，總價在100元以內。6、 全勤獎100元，凡當月無請假，無遲到早退，工作中未造成不良影響均給予獎勵。7、 在公司任職滿一年，可申請加薪100元，每年漲幅一次，以此類推，五年封頂。第二年起每年享受5天帶薪年假。8、 在公司任職滿一年，可享受社保補貼25、00元。四、 員工行為準則一、儀表儀容1、所有員工必須穿著公司指定的服裝，嚴禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服等。2、保持發型整潔，男士不留長發，長胡子，長指甲；女士不得披頭散發，留長指甲。3、注意雙手及口腔清潔衛生，勤換洗衣服。4、女士應略施淡妝，涂口紅，除飯后在指定地方外，其余時間和在場內不可補妝。二、行為規范1、站姿要好，精神飽滿，不得歪、靠、扶、坐柜臺或機臺，不準雙手插袋，不準玩鑰匙，剪刀，指甲鉗，不得做一切與營業無關的其它事情。2、上班時不準在現場打私人電話（特殊情況或店長批準） ，不準喧囂怒罵，不準吃東西，不準擅離崗位及現場。3、禁止用不雅稱呼或污言穢語，不得頂撞顧客，解答詢問時要耐6、心，學會克制、忍耐及勸導，個人解決不了的問題及時向上反映，決不可用侮辱性語言回敬對方。4、不得參與場內機臺游戲，不得代客參玩，抽獎或私下贈幣，不得靠工作之便邀請親朋好友。5、學會職業微笑，建立與顧客善意交流的橋梁，不斷提高服務水平。三、語言規范1、熟記并運用禮貌用語：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、歡迎您、不客氣、請稍等、歡迎再來、恭喜您、謝謝等，客氣用語：不好意思、對不起、沒關系的、請原諒、請別介意、勞駕等。2、禁止用不友好的語言：喂、有沒搞錯、別亂來、不知道、沒空、等一會、神經病、衰人等。3、把握溫和語氣，態度委婉友善，不溫不燥，有禮有節，以誠待人。四、處事待客1、對待客人必須熱情禮貌，7、做到有問必答，有求必應，盡力讓客人滿意。2、對客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給予解釋。3、在客人面前決不談論公司機密和發泄對公司和同事的不滿。4、凡是未授權的事情，不隨意解答，許諾。五、注意事項1不得故意消極怠工，涂改出勤記錄，如有不服從工作安排或怠慢工作，經門店反饋嚴重者可開除。2不得打架斗毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關人等帶進工作場所。員工及其親屬不準參與樂園的現場抽獎活動。3不得工作時間看書報雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言碎語、聊私人電話。4不得講同事閑話，搬弄是非，不得散布謠言、惡意中傷他人或傳播對公司不利的事。5不得因個人行為影響營業，愛護公司財物8、如有嚴重損壞公物，丟失重要公物，扣罰全月獎金并追究其經濟責任。由于個人工作失誤造成對門店不利影響嚴重者給予以開除。6工作現場拾到財物不得占為己有，貪污盜竊公物及私人物品，扣罰全月獎金追究其經濟責任，并予以開除。 7不得私自收銀、化公為私、私售會員卡，扣罰全月工資并移交公安機關追究其法律責任。第二章、門店運營管理制度一、樂園入場須知為了營造安全、清潔的兒童游樂環境，門店工作人員必須熟記且提醒入場游玩的兒童以及陪同的家長（監護人）務必仔細閱讀并接受本樂園游玩須知。1、本樂園限110歲兒童使用（須監護人陪同、指導），身高超過130cm兒童謝絕入場，一律憑票入場。 2、進場兒童必須有家長全程陪同，禁止9、兒童單獨進場。請家長善盡監護的義務，家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。 3、進場人員必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場。 4、兒童及家長身上的硬物、尖物（如：玩具、發卡、飾物等）以及可能對人的安全和健康造成傷害的危險物品不可帶入場內。5、不得出現不安全游玩行為，嚴禁在安全網上攀爬嬉鬧，請服從工作人員的安排。 6、在海洋球池內玩時，頭部應露出球面，不準用海洋球互相拋打或把球帶出球池，禁止從球池的圍欄跳下。 7、不得用力拽拉電動設備，以免旋轉速度過快發生危險。 8、不得直接從設備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友。 9、請不要在場內吃零食、喝飲料。 10、禁止在場內大小便或隨地吐10、痰，如遇兒童嘔吐或突發事件，請及時與工作人員聯系，以便得到妥善處理。 11、禁止在管道中長時間逗留，以免影響伙伴通過。12、在玩滑梯時以正確的坐勢下滑，嚴禁頭部朝下滑，嚴禁從滑梯高處跑下來或跳下來。13、在玩滑車時請勿逆向爬行，不可爭先恐后，注意滑翔車上自動復位的手柄，以免意外發生。14、在玩“卡賓槍”等項目時，不可將身體靠近“槍炮”口處，以免發生意外。15、游樂場管理人員應隨時檢查游樂設施使用狀況，如發現有異常、損壞現象，禁止游玩，待修復后方可使用。16、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、身體不適及不衛生的兒童入場。17、本場內設施均出于安全考慮，凡違反以上規則而導致本人或他人傷害的11、，將由責任人一方承擔，非設備質量問題原因造成的事故本場地概不負責。 18、本場地不負看管責任，貴重物品及鞋子請家長自行保管，遺失概不負責。 19、入場游玩的兒童，以及陪同的家長（監護人）應該明白：游樂場游玩可能會因為本人或監護人的失誤而導致意外發生，因此進入樂園游玩前必須明白此類風險的存在，并仔細閱讀本游樂場各項游玩規則（包括場內一切提示、警告標識等），并決定是否陪同您的小孩，一旦進入本樂園，即表示您已認可本兒童樂園的一切規定并自行承擔一切風險。 二、門店服務準則1：員工應禮貌接待客戶，舉止得體，每個員工都要有敬業和奉獻的精神，要有責任心和事業心，養成良好的職業道德和正直無私的個人品質，以及團12、隊合作精神。多用禮貌用語：如您好、請、謝謝、再見、寶貝、寶寶等等。 對家長的用語：爸爸媽媽或XXX爸爸XXX媽媽（XXX為小朋友姓名） 對小朋友的用語：寶貝或XXX小朋友（XXX為小朋友的名字或愛稱） 迎接小朋友用語：寶貝來了或XXX來了，快進來吧放好鞋子哦 歡送小朋友用語：拜拜XX寶貝，記得經常來找姐姐玩哦。2：禮貌用語的運用，為了更好的服務客人我們可從以下做起：六個多：多一聲問候，多一句解釋，多一點同情，多一份關愛，多一些笑容，多一聲祝福 八個不說：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，難聽的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。 十個一點：說話輕一點，脾13、氣少一點，行動快一點，效率高一點，技術新一點，頭腦活一點，做事多一點，借口少一點，微笑多一點，服務好一點。3：職業道德的基本要求愛崗敬業，誠實守信，忠于職守，樂于奉獻；實事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴守秘密。三、門店安全準則第一節 人員安全1、所有員工積極引導顧客，介紹各項游樂設備安全玩法。2、維持樂園內秩序，防止兒童意外傷害發生，提供現場服務及排除設備的簡易故障。3、掌握全場設備運轉情況，努力提高設備完好率。4、當班時間要掌握現場的整體情況，發現有任何不妥之處要立即匯報或就地解決。5、每班例行檢查不少于三次現場所有設備，對異常情況及時排除。6、保證顧客人身財物安全，負責檢查對安全營業構成威14、脅的其它隱患。7、嚴格執行樂園有關消防制度，禁止吸煙。8、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告店長或公司。 9、樂園內不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。 第二節、財產安全1、攜帶公物離場必須辦好放行手續，且經現場主要負責人檢查方可離場，否則會追究當事人及現場主要負責人責任。2、下班前重要崗位必須點好現金，錢幣、鎖好錢柜、文件柜、禮品柜、以及門窗、分崗位自檢，交接巡查，店長檢查等必須程序，如有疏忽并造成損失，追究當事人及現場主要負責人責任。3、 發現失竊及時報告門店店長和公司總部， 并注意保護好現場， 緊急情況下可報 “110” 。4、在節假日或人流大的黃15、金時間，更要特別警惕，加強巡查，互通信息，必要時應用麥克風多次提醒顧客和工作人員注意安全游玩。5、平時養成對設備、對顧客“心中有數”的良好習慣，做好防范一切事故的心理準備和應變措施，發現問題保持冷靜，并盡可能控制在小范圍內解決，盡量減少對其他顧客和游玩氣氛的影響。第三節、消防安全1、場內禁止吸煙，如有顧客吸煙，應用合適的方法勸誡顧客。2、一切防火安全設施不得拆卸或移動，門店店長應教導員工正確使用有關防火設備。3、非電工不準隨便拆裝電器設備及亂拉電線。4、晚班營業結束后各崗位工作人員一定要仔細檢查是否存在火災隱患（包括吧臺邊， 小紙簍，垃圾桶等有無煙頭及易燃品之類） ，如遇到可疑情況，需關閉電器16、開關，并切斷電源，逐級巡查直到無隱患后方可離場。5、全體員工必須加強消防意識，遵守相關消防規定，謹記火警電話“119”熟悉場內消防器材和報警器位置，并能夠簡單使用消防器材以應對緊急情況。6、出現火警。根據程度不同，應該做到：（1）保持鎮靜，頭腦清醒，辨清火情。（2）可以撲滅的火應及時使用消防器材進行撲救。（3）通知相關負責人或電工，保安，迅速關閉樓層電源開關，在保障自身生命安全的前提下盡可能轉移貴重物品。（4）采取一切有效辦法引導顧客撤離火警現場， 切忌不要使用樓內電梯， 及時敲擊附近的報警器，撥打“119“火警電話，在保障自身生命安全的前提下盡可能轉移一切易燃物品。 四、門店衛生準則 1、各17、崗位均要做好營業前的清潔衛生，每日上班前15分鐘，早班同事負責電玩區、沙池和外圍桌子椅子的衛生，每天晚上21:30-22:30，晚班同事負責淘氣堡內設備的清潔，同時檢查設備的安全，如有安全隱患，須第一時間告訴店長和管理人員；樂園內的玩具，游樂設施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛生，不允許有任何污垢與灰塵，不留衛生死角。 2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設施設備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。3、每周定期由店長安排進行一次大掃除，選擇某天人不太多的時候，大掃除要由上而下，由里及外進行，重點清理海洋球池、滑梯和地板等，進行消毒。1）地墊清潔：清掃地面-消毒水拖地墊一次-用18、兩桶清水徹底清潔整個地面。2）設備清潔：用消毒水擦所有設備一次(滑梯，跳床，轉盤、球池圍欄，小木馬，玩具車，沙池圍欄，柜臺，桌子、椅子等等)-用清水徹底將所有設備清潔一遍。3）球池清潔： 一周一次 先用網把球弄一邊，用掃把清掃一遍地面，再用消毒水清水徹底清潔一遍地面和球，之后換另一邊進行清潔，把爛的球撿出來，把臟的球清洗干凈。4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、店長匯報日報表的同時上傳四張照片到微信群，包含沙池、淘氣堡、電玩、收銀臺吧臺。五、營業管理制度一、營業前： 1、打掃衛生，自我檢查，整理儀容儀表，準備上崗； 2、店長（或儲備店長）主持19、早會，總結昨天，安排今天； 3、巡視檢查全場設備、設施狀況以及衛生狀況； 4、清點、準備好營業所需要的票據、卡類、零鈔等。 二、營業中：1、進出場管理：1）小朋友進場時，工作人員須向大人說明注意事項，小孩脫鞋、洗手進場，周六日及節假日人多時，在小朋友左手手背上蓋識別章，防止未買票進入的情況出現。2）大人進場時，必須提醒要穿襪子。2、進出場程序：1）顧客到柜臺開單并到收銀臺買單。2）顧客憑票進場，會員刷會員卡進場，小朋友需有監護人陪同（陪同不能超過兩人）。3）中途離場：當小朋友離場時必須要有監護人的陪同，并提醒有效返場時間。4）沙地區域工作人員需提醒顧客對小朋友離開沙池時立刻進行清潔，避免將沙子20、帶到游樂場。3、游樂場清潔：A、常規清潔：每天結業后，須對場內設備和地板進行清潔：（1） 準備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具；（2） 用掃把清理游樂場內雜物；（3） 用抹布抹干凈游樂設施上的灰塵；（4） 倒少許清潔濟在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈；（5） 清潔后，確保無灰塵，無垃圾，無污痕；（6） 每周一上午為店面大掃除時間，要全場清潔消毒，用消毒水將場內所有設備清潔干凈。清理應由上而下、由里及外地進行，不留衛生死角。海洋球池及滑梯必須認真清洗，嚴格消毒，把爛的球檢出，把臟的球洗干凈，地板用去污粉或洗潔精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干凈；（7） 沙池清潔：清除沙池中的垃圾，將臟的沙子21、清除，并將沙子鋪平整，整理沙池的玩具，清理壞掉的玩具 。 B、及時清潔：（1） 發現小孩拉尿或大便，及時用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干；（2） 發現垃圾及時清除，特別注意沙池周邊沙子清掃。（3） 發現亂涂亂畫，及時制止和清除。4、 突發事故處理：A、意外受傷（1） 顧客受傷，立即通知商場管理人員并協助救護傷病者，自覺維護現場；（2） 保護好現場證據，進行現場拍照或保存監控錄像資料；（3） 將受傷人員送到就近醫院就醫，情況嚴重者，直接120；（4） 及時將事件情況匯報公司。 B、兒童丟失（5） 詳細了解丟失兒童的姓名，性別，年齡，樣貌，等細部特征；（6） 任何時候都不可以讓店里兒童單獨離開我店22、；（7） 如五分鐘內未找到丟失的兒童，店員咨詢丟失兒童的家長是否需要協助；（8） 報警，如需要，馬上向110報警，并協助公安找丟失的兒童。三、營業結束前： 1、收銀員做好當日賬目匯總，清點現金和單據，與店長交割；店長每日核查日報表及現金賬，確認無誤后簽字，保存好每月店長會帶回交給財務備檔。2、與此同時，其他店員對樂園內的衛生進行清潔清掃； 3、共同完成所有就緒工作后，關閉電源，確認沒有留下安全隱患后離場。六、崗位職責及要求一、店長崗位職責及要求1、主要負責分店的經營目標與方針落實，負責當店的促銷計劃，費用目標和利潤目標等，提前一個月策劃下個月的促銷活動，要認真執行并跟蹤結果。2、制定并分解該店23、的銷售目標，并制定完成目標的具體計劃和方法以及完成銷售目標的獎勵制度給總部報備并作出申請。3、負責該店的人力資源管理，包括新員工的招聘,入職培訓，崗位培訓，協助新員工辦理商場的入職登記等等。4、處理好與商場之間的各項溝通工作。5、能妥善處理店內發生的客訴（如：小孩受傷，家長之間的矛盾）等等；6、控制該店的各項開支及成本消耗，開源節流，提高公司的經濟效益。7、監督檢查門店人員的日常工作情況，負責門店的人員、設備、現金、財務等管理工作，使門店業務正常運行。如檢查店內的設備運行檢查，資產盤點表，商品盤點表，衛生檢查等等；8、如店里發生任何需要緊急動用資金的都必須請示上級負責人，征得同意方可使用。9、24、 迅速處理店發生的各種緊急的突發事件，如：火災、停電、盜竊、工商等。10、店長做在門店連續三個月銷售額低于成本線，店長降職為儲備店長或店員二、儲備店長崗位職責及要求：1配合店長的工作，完成分管任務，并協助負責樂園內現場管理。2每天將現場工作情況向店長匯報，主動分析存在問題，尋找原因，提出解決辦法。3當好店長的參謀和助手，經營、管理有關的一切資料、情報，積極提供寶貴意見和建議，服從店長安排。 4協助店長解決顧客投訴，了解員工思想，積極排憂解難。5禮品倉定在每月月底進行一次盤點，盤點必須2個人以上，盤出的數量、金額必須與電腦庫存相應。如有差別，應立即查明原因，報告總公司，最后編制禮品進銷存報表交給25、店長。6登記辦公用品、機臺營收結果、機修用品的進出倉數，定期提交禮品補貨單，交給店長及時作出申請，總工作統一采購。三、收銀員崗位職責及要求收銀工作是樂園工作中非常重要的一環，當顧客踏進或準備離開樂園時，看到的第一位或最后一位工作人員都是收銀員。因此，要求收銀員的工作除了執行收銀作業之外，還要擔任門店的親善大使。其職責包括：1、遵紀守法、廉潔奉公。2、準確、快速地收取貨款，確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性。3、收銀員應熟悉門店內促銷活動、當期特價商品等信息，能夠迅速地回應顧客的服務需求。4、每天下班后須及時上交貨款，不得拖延。5、每日做好手工記賬，各種票據、單據必須保留好，并交26、予店長和公司財務保管及核對。6、收銀員要做好賬務的交接，交班時必須與交接人核對清楚現金和票據，準確無誤后須雙方簽字確認，店長須每天核查賬務及交班情況，保證賬數相符。6、確保現金的安全。7、保證收銀區域和收銀設備的清潔衛生。8、 對商業資料的保密。9、 保證充足的零用金。10、 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。11、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄。10、識別偽鈔。11、 嚴格遵循禮貌規范用語，做好顧客服務。13、公司定期或不定期核查店面的賬務情況，收銀員應協助核查。14、收銀員必須保證賬數一致，杜絕私自收銀的情況，一經發現，當即扣除當月工資，并開除。數額超過127、000元的除上述處罰外，還將報送公安機關進行嚴肅處理。三、幼教崗位職責及要求1、負責樂園的布置和宣傳，體現兒童樂園的氛圍；2、負責益智區的看護，教小朋友玩益智玩具和游戲；3、負責策劃和組織樂園內的活動，如親子活動、課外小活動、小舞蹈、小游戲等等；4、負責與附近幼兒園和幼兒培訓機構的溝通與聯系，共同組織活動；5、使小朋友在樂園不但能娛樂，還能受到教育，提高家長與小孩的親子關系；6、經常與家長溝通，了解家長和小朋友的需求和訴求，提高客戶的黏性和消費頻率。四、看護崗崗位職責及要求1、負責樂園內小朋友的看護和照顧；2、負責防止未買票私自進入的情況發生；3、負責提醒和防止危險的發生；4、負責樂園大門的把28、守、票據的檢查等；5、負責場內的秩序和清潔等；6、負責處理場內的突發事件，防止打架和糾紛的發生。五、衛生崗崗位職責及要求1、負責樂園內、沙池、電玩區和樂園周邊的衛生和清潔，每天打掃；2、負責每日檢查和維護設備，確保安全；3、發現污垢和垃圾，立即處理，時刻保持樂園的清潔；4、負責清潔工具的清洗和合理擺放；5、負責每周大掃除，徹底清理污垢。六、促銷崗崗位職責及要求1、負責樂園的宣傳和會員卡銷售促進；2、負責與消費者交流，向消費者宣傳樂園的形象和促銷信息；3、負責在商場周邊派發宣傳資料和單頁，吸引人氣；4、保持良好的服務心態，創造舒適的環境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。5、運29、用各種銷售技巧，營造顧客在樂園的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業額。6、收集顧客對樂園的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向店長或經理匯報。7、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。8、完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給店長。9、負責臨促的聯系和工作的安排。七、績效考核與激勵管理制度一、 目的：為了給員工更好的激勵，激發員工的工作熱情以及工作積極性。二、 考核及激勵的對象及時間：1、 多喜樂兒童成長樂園直營店員工。2、 每個月考核一次。三、 內容：1、 任務量：1.1、 含義：指公司給每個直營店下達的銷售額，一般按月下達。1.2、30、 方式：任務量一般先由直營店店長根據店鋪的運營情況、周邊的消費能力、節假日因素以及上個季度的營業情況，向公司提報季度計劃和月計劃，原則上每月都應有增長。（季度計劃在季度開始前3個工作日內提交，月度計劃在每月的30號前提交）。季度任務量和每月任務量由公司審批后執行。2、 業務提成：2.1、業務提成的來源及比例：按門店當月營業額計提，店長為總業績1.5%，儲備店長、店員同班提成3%。2.2、門店銷售額未達到80%的門店店長為總業績1%。儲備店長、店員同班提成3%。2.、目標達成獎：只要完成了當月的任務量，即可獲得達量獎的獎勵。達量獎標準為：店長：300元；儲備店長：200元；店員：150元。 4、31、管理津貼： 為提高管理人員的工作積極性和責任心，特設立管理人員津貼。標準為：店長300元，儲備店長200元。10、 店長（儲備店長）管理津貼責任及義務： 店月銷售額低于成本線，扣除全部管理津貼，目標完成率低于80%，店長（儲備店長）扣除一半管理津貼。 店單月發生顧客投訴2件以內及責任賠付額在500元以內的意外事故，店長（儲備店長）扣除全部管理津貼； 店單月發生顧客投訴超過5件及責任賠付額在500元以上的意外事故，店長（儲備店長）扣除全部管理津貼；團隊人員集體記大過1次，并扣除50%提成； 店單月發生經常性投訴及重大責任事故，店長（儲備店長）扣發管理津貼，辭退并承擔相應管理責任，團隊人員扣除全部提成； 店內衛生、細節及綜合管理經常性不達標及團隊建設消極的，店長（儲備店長）扣發管理津貼，調崗、降職或辭退。 店員不服從管理和安排，或者違反紀律的，店長有權利申請扣發店員的獎金。5、 超額完成獎勵 完成銷售目標門店可獲的現金獎勵1000元，用于門店團建活動。 6、其他不固定獎勵 根據公司運營部發文的獎勵方式執行。第八、 附則1、本冊所含內容有未盡之處，概依公司其他規章制度規定辦理。2、凡屬公司在職人員均適用本手冊。3、本手冊自發布之日起生效并執行。4、本手冊的解釋權在多喜樂公司總部。