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1、生產經營單位生產安全事故應急預案備案申請表 單位名稱xxxxxx銷售分公司xx加油站聯 系 人聯系電話傳 真電子信箱法定代表人資產總額500萬元行業類型服務業從業人數2人單位地址xx縣xx鄉郵政編碼735000xx縣安全生產監督管理局：根據生產安全事故應急預案管理辦法，現將我單位編制的：綜合應急演練方案、滅火應急演練方案、油品泄漏演練方案、地震災害演練方案、河汛、山洪、泥石流、滑坡災害演練方案、意外人身傷害演練方案、防盜竊、搶劫、詐騙、破壞演練方案、風災、沙塵暴災害演練方案、突發恐怖襲擊事件演練方案、突發公共衛生事件演練方案、突發質量、計量糾紛演練方案、特種設備事故應急演練方案、成品油保障供應2、演練方案等14個應急預案上報，請予備案。（單位公章） 年 月 日 xxxxxx銷售分公司xx加油站預案演練目錄1、加油站人員名單2、綜合應急演練方案3、滅火應急演練方案3.1 卸油區滅火演練方案3.2油罐區著火演練方案:3.3加油區著火滅火演練方案3.4配電室著火滅火演練方案3.5發電室著火滅火演練方案3.6營業室著火滅火演練方案:3.7鍋爐房著火滅火演練方案4、油品泄漏演練方案4.1加油機跑冒油演練方案4.2罐車卸油跑冒罐的演練方案5、地震災害演練方案5.1臨時地震演練方案5.2地震時應急演練方案6、河汛、山洪、泥石流、滑坡災害演練方案7、意外人身傷害演練方案7.1人員跌落應急演練方案7.23、機械傷害事故演練方案7.3人員觸電應急演練方案8、防盜竊、搶劫、詐騙、破壞演練方案8.1防盜竊應急演練方案8.2防搶劫應急演練方案8.3防破壞8.4防詐騙演練方案9、風災、沙塵暴災害演練方案10、突發恐怖襲擊事件演練方案11、突發公共衛生事件演練方案12、突發質量、計量糾紛演練方案12.1數量糾紛應急演練方案12.2質量糾紛應急演練方案13、特種設備事故應急演練方案14、成品油保障供應演練方案xx加油站人員名單站長：薛興東 編號：001員工：許靜 編號：002加油站應急演練方案為了加強加油站危險化學品事故、地震災害、風災、沙塵暴災害、河汛、山洪、泥石流、滑坡災害、意外人身傷害事故和治安的管理，4、對突發的事故、災害實施有效救援搶險，最大限度地降低事故危害程度和災害損失，提高員工應急反應和救助能力，保障人民生命、國家財產安全，保護環境，根據xx加油站應急救援預案的規定，根據加油站實際情況特制定具體的應急救援方案。一、加油站應急救援人員分工現場指揮員：001（經理不在時由當班前庭主管或臨時指定的負責人擔任）現場安全員：一組：001 二組：002通訊聯絡員：一組：002 二組：001現場救護員：一組：001 二組：002現場搶運員：一組：002 二組：001其他安全員：一組：001 二組：002二、加油站一旦發生險情應迅速實施加油站應急救援方案，充分發揮安全領導小組的作用，調動義務消防組織、5、聯防組織及當地消防部隊等一切可以調動的力量，有組織地迅速而有效地進行現場救援，最大限度的消除安全隱患。滅火應急演練方案加油站可能著火的主要區域是：卸油區、油罐區、發油區、配電室、發電室、鍋爐房、營業室：一、卸油區滅火演練方案：1、現場安全員（一組：001 二組：002）立即通知現場指揮員001，同時汽車司機應立即關閉汽車卸油閥門，迅速關閉量油孔蓋，現場安全員（一組：001 二組：002）立即關閉油罐卸油閥門，卸掉卸油膠管；2、現場指揮員（001）接到通知，要立即組織全站員工進行搶救，同時由通訊聯絡員（一組：001 二組：002）將情況迅速向當地消防部門（報警電話119）和公司主管部門匯報，設置6、警戒區域，疏散周圍群眾；3、由安全員（一組：001 二組：002）切斷總電源；4、如果卸掉卸油膠管、關閉油罐閥門有困難，司機立即用石棉氈覆蓋汽車罐阻火通氣帽；5、由安全員（一組：001 二組：002）速調用35公斤滅火機從上風口進行撲救，同時組織其他人員（一組：001 二組：002）將汽車推離卸油現場，推離有困難時，應根據情況由司機將車開離現場；6、如果油罐發生爆炸，加油站確保員工安全的情況下組織撲救或人員撤離，現場指揮員001應組織員工保護好現場，將情況及時匯報消防部門及上級主管領導，組織現場搶運（一組：001 二組：002）和救護（一組：001 二組：002）工作，做好配合撲救準備；7、保7、護好現場，配合事故調查工作。二、油罐區著火演練方案:在撲救罐區火災時，由于火災具有多變性和復雜性以及油罐隨時都有爆炸的危險，所以滅火戰斗常常會遇到很多困難，滅火人員常常會遇到危險。因此，在整個撲救過程中，都要保護滅火人員的人身安全，以便順利的完成任務。1、現場指揮員（001）負責統一指揮，其他員工保持高度的組織性，必須服從統一指揮，協調一致，首先控制火勢蔓延，而后消滅火災；2、通訊聯絡員（一組：001 二組：002）將情況迅速向當地消防部門（119）和公司主管部門匯報，設置警戒區域，疏散周圍群眾；3、由安全員（一組：001 二組：002）切斷總電源；4、火場要劃定危險區域。劃分時要考慮風向，下8、風方向的危險區域要適當擴大。危險區域的邊緣要做出明顯標志。在危險區域只允許救火職工和消防人員進去工作。危險區域人數不要過多，人數過多在需要撤退時不易迅速撤走。5、撲救油罐火災時，指揮員(001)必須對罐蓋會不會炸掉做出充分估計，然后接近罐區調集油站所有35KG滅火機、8KG滅火機進行撲救。6、如果油罐發生爆炸，加油站確保員工安全的情況下組織撲救或人員撤離，現場指揮員001 應組織員工保護好現場，將情況及時匯報消防部門及上級主管領導，組織現場搶運（一組：001 二組：002）和現場救護員（一組：001 二組：002）做好配合撲救準備；7、保護好現場，配合事故調查工作。三、加油區著火滅火演練方案:9、加油員必須嚴格按加油操作規程進行加油。一旦加油現場著火加油員必須立即停止加油作業。1、通訊聯絡員（一組：001 二組：002）將情況迅速向當地消防部門（119）和公司主管部門匯報，設置警戒區域，疏散周圍群眾；2、由安全員（一組：001 二組：002）切斷總電源；3、加油員和司機及其他人員迅速將加油車輛推或拖出加油現場；4、由安全員和其當班他人員隨即就近利用滅火機，將火消滅，不給火苗有發展的機會。四、配電室著火滅火演練方案:電氣設備的一切火災，都必須先停電。配電室一旦發生火災：1、由安全員（一組：001 二組：002）就近提起滅火機進行撲救；2、通訊聯絡員（一組：001 二組：002）將情況迅速10、通知現場指揮員，將情況迅速向當地消防部門（119）和公司主管部門匯報；3、現場指揮員（001）根據火場情況，指揮其他人員，調集油站消防器材進行撲救；4、如果開關失靈，對運行中的電氣設備，由安全員和其他人員用二氧化碳或干粉滅火機進行撲救。5、保護好火災現場，配合調查。五、發電室著火滅火演練方案:加油站要對發電機平時進行保養、檢修。啟動發電機發電時，應提前檢查機油高度是否在正常范圍之內，油箱內柴油是否足夠以及各部附件是否完好，一旦發生火災：1、由安全員（一組：001 二組：002）立即斷開電閘；2、安全員和當班其他人員就近提起滅火機進行撲救，控制火勢蔓延：3、通訊聯絡員（一組：001 二組：00211、）將情況迅速通知現場指揮員，將情況迅速向當地消防部門（119）和公司主管部門匯報；4、現場指揮員（001）根據火場情況，指揮其他人員，調集油站消防器材進行撲救；5、保護好火災現場，配合調查。六、營業室著火滅火演練方案:加油站營業室要保持清潔，嚴禁堆放雜物。一旦發生火災：1、由安全員（一組：001 二組：002）切斷總電源；2、通訊聯絡員（一組：001 二組：002）將情況迅速通知現場指揮員，將情況迅速向當地消防部門（119）和公司主管部門匯報；3、現場指揮員（001）根據火場情況，指揮現場搶運員（一組：001 二組：002）搬離室內易燃物品、現金、賬本等，同時調集其他人員利用油站滅火機進行撲救12、；4、保護好火災現場，配合調查。七、鍋爐房著火滅火演練方案:加油站鍋爐房要保持清潔，鍋爐附件及設施完好有效，爐渣及時清理，嚴禁堆放雜物。一旦發生火災：1、由安全員（一組：001 二組：002）切斷總電源；2、通訊聯絡員（一組：001 二組：002）將情況迅速通知現場指揮員，將情況迅速向當地消防部門（119）和公司主管部門匯報；3、現場指揮員（001）根據火場情況，指揮現場其他人員利用油站滅火機進行撲救；4、保護好火災現場，配合調查。油品泄漏演練方案一、加油機跑冒油演練方案加油員必須嚴格按加油操作規程進行加油。一旦加油機出現跑冒油，加油員必須立即停止加油作業。1、加油員立即停止加油，關閉加油閥，13、安全員（一組：001 二組：002）切斷加油機電源。2、現場指揮員（001）負責疏散周圍車輛及閑散人員，并指派通訊聯絡員（一組：001 二組：002）現場警戒，匯報上級主管部門。暫停所有加油活動，其他加油員和司機將加油車輛推離加油島3、現場搶運及其他人員（一組：001 二組：002）用棉紗、純棉毛巾、拖把等進行必要的回收，嚴禁用鐵制、塑料制品等易產生火花或靜電的器皿回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。4、地面油品處理干凈，確認無風險后，現場指揮 宣布恢復加油作業，。二、罐車卸油跑冒罐的演練方案1、當儲油罐卸油時發生跑冒油，計量員（一組：001 二組：002 ）立即關14、閉油罐車卸油閥，停止卸油作業，并向現場指揮員（001）匯報。2、現場指揮員（001）判斷跑冒油數量較大時，立即上報上級主管部門請求增援。必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路。3、安全員（一組：001 二組：002 ）負責現場警戒，疏散站內人員。4、當班其他人員（一組：001 二組：002）推出站內車輛，檢查并消除附近的一切火源。在溢油處的上風向，布置消防器材。5、現場指揮員（001）組織搶運員及其他人員（一組：001 二組：002）對現場已跑、冒油品用砂土等圍堵，進行必要的回收，嚴禁用鐵制、塑料制品等易產生火花或靜電的器皿回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收后將沙土清除干15、凈。6、通訊聯絡員（一組：001 第二組：002）通知毗鄰單位和居民，注意防火。7、安全員（一組：001 二組：002 ）檢查所有井、溝內是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其它可能產生危險的區域是否有隱患存在。8、現場指揮員（001）檢查確認無其它危險隱患后恢復營業。9、計量員（一組：001 二組：002 ）確定跑冒油損失，做好臺賬記錄。分析跑冒油原因，并書面報告主管部門。地震災害演練方案一、臨時地震演練方案1、在當地政府發布破壞性地震臨震預報后，加油站進入臨時地震應急期，臨時地震應急期一般為10日（以政府發布解除臨時地震解除為限）；必要時，可以延長10日。2、現場指揮員（001）對震16、前預防準備工作隨時進行檢查。3、安全員（一組：001 二組：002）應對硬性連接的管線拆開后用盲板封堵，并關閉閥門、切斷電源，組織人員檢查建筑物的防震狀況，對隱患部位采取必要的加固防護措施。4、安全員（一組：001 二組：002）做好應急電源和發電機的檢查保養工作，同時做好緊急維修各類設備的備品配件、工具和其它搶險用具的準備工作。5、現場指揮員（001）做好員工震前動員和防震知識的培訓工作，并根據震情的變化以及實施中發現的問題，及時對應急措施進行修訂、補充。4、現場指揮員（001）按照公司地震應急救援組織安排，做好本加油站物資、設備、人員和占用場地的緊急調用工作。盡可能將油品、貴重設備、加油站17、經營資料及檔案轉移至安全地帶。5.加油站應備足桶裝油品，做好震后當地抗震救災油品供應。二、地震時應急演練方案1、突發性地震來臨時現場指揮員（001）組織在崗人員應就地進行緊急避震疏散；2、震時，應特別沉著冷靜，不能驚慌，更不能跳樓，一定要從安全通道進行撤離。3、在緊急避震的同時，如有可能，安全員、現場搶運員（一組：001 二組：002）應設法切斷一切電源、火源、氣源、油罐罐體閥門、管線開關等；4、避震疏散人員時應注意利用比較堅硬的桌、臺、柜、床、墻角和跨度較小的建筑物進行躲避，但也應注意電擊、火災等傷害；5、被疏散人員應利用地震間隙，以最快速度撤離危險區域；凡是撤出人員，應向站外的平地集中，但18、不可擁擠、亂跑；6、當班員工在大震、強震過后，應立即投入站內搶險，首先搶救在危險區域無法脫險和撤出的人員；所有工作搶險人員都必須發揚先人后己的精神，服從命令聽從指揮7、現場救護人員（一組：001 二組：002）搶救和安置受傷、肢殘人員；對傷勢嚴重者采取緊急處置措施后，馬上轉移到安全地帶的醫療部門或臨時醫院進行治療；8、通訊聯絡員（一組：001 二組：002）盡快和上級部門取得聯系，匯報災情，聽取指示。9、現場指揮員（001）對已發生險情的油罐，建筑物和各種儀器、設備進行檢查，安全員、現場搶運員（一組：001 二組：002）應立即對設備搶修，盡快排除險情，保證站內安全；10、如因油罐和管線破裂，19、發生跑、漏油現象，安全員（一組:001 二組：002）應立即戒嚴采取防范措施，并由現場指揮員（001） 指揮其他人員一組：002二組：001,對油品進行回收，防止引起火災和爆炸事故。11、大震過后，現場指揮員(001)應采取果斷措施，密切監視震情，加強晝夜值班，防御余震發生；12、現場指揮員（001）加強對員工的思想教育，做好長期抗震防災的思想準備；如地方抗震救災指揮部預測將還會有余震或震情還未完全消散時，可在臨近加油站的空曠地帶設置臨時避難場所，并全天候安排人員做好加油站的安全保衛工作。河汛、山洪、泥石流、滑坡災害演練方案1、加油站要做好河汛、山洪、泥石流、滑坡地質災害的預警、當發生險情時，20、通訊聯絡員（一組：001 二組：002）立即向公司應急救援組織報告，并及時與當地政府及防汛、消防、公安、部隊、衛生等有關部門的取得聯系，合理爭取外援。2、現場指揮員（001）指揮安全員（一組：001 二組：002）立即切斷或關閉加油站總電源，防止洪水災害時輸電線路發生火災，并做好警戒防范。3、現場搶運員（一組：001 二組 ：002）利用加油站自備防汛抗洪物資迅速投入搶險戰斗，力爭減小傷亡和損失。對油罐可能進入洪水的部位進行密封，做好安全防范工作。4、現場救護員（一組：001 二組 ：002）做好對加油站財產的轉移，并將貴重或易壞物品和化學品放在洪水下達不到的地方，對臺帳、報表、檔案資料指定專21、人（一組：001 二組：002）妥善保管。5、通訊聯絡員（一組：001 二組：002）負責引導站內加油車輛和人員迅速駛離加油站到安全地域,并對加油站進行監護，將災情上報上級主管部門。6、汛情過后，現場搶運員（一組：001 二組：002 ）應及時查看設備設施受損情況，并及時搶修損壞的設備設施。7、現場救護員（一組：001 二組 ：002 ）迅速將受傷人員抬、扶至安全地帶，立即對傷員進行急救。如傷勢較重，應立即送至距事故現場最近的（市第二醫院）院進行搶救。8、在對突發而來的河汛、山洪、泥石流、滑坡災害, 現場當班人員應在當現場指揮員（001）的統一指揮下迅速撤離，確保員工安全。意外人身傷害演練方案22、一、人員跌落應急演練方案1、當有人從設備梯臺、罐車墜落時應停止現場作業，現場救護員（一組：001 二組：002）視受傷情況進行現場救護。 2、現場指揮員（001）迅速判斷傷情，如果嚴重，指揮現場通訊聯絡員（一組：001 二組：002）撥打120急救中心電話求救，說明出事地點等情況，或由現場救護員（一組：001 二組：002）將傷員送至醫院，現場指揮員（001）同時向上級有關領導匯報。3、根據受傷人員情況現場救護員（一組：001 二組：002）做必要的護理（護理詳見作業指導書附件創傷急救），將受傷人員平放在木板上，轉移到生活區，待醫務人員趕到后再作專業性急救。4、傷員離開后，清理作業現場，恢復生23、產，如果發生人生傷亡，保護現場，等待有關部門和上級公司得調查。二、機械傷害事故演練方案1、在設備運行中有人受到機械傷害時，現場救護員（一組：001 二組 ：002）展開自救，傷情嚴重時，通訊聯絡員（一組：001 二組：002）立即撥打120急救中心電話求救，說明出事地點等情況，現場指揮員（001）向有關部門領導匯報。2、現場救護員（一組：001 二組：002）對受傷人員做必要的護理（護理詳見作業指導書附件創傷急救），將受傷人員轉移到生活區，待醫務人員趕到后再作專業性急救。3、傷員離開后，清理作業現場，恢復生產，如果發生人生傷亡，保護現場，等待有關部門和上級公司得調查。三、人員觸電應急演練方案124、當作業人員發生觸電，在場監護人立即撥打120急救中心電話求救，說明單位、地點、傷害人數，現場指揮員 向上級有關部門負責人匯報。2、報警同時，現場安全員（一組：001 二組 :002）立即切斷該設備電源（電源未切斷前，不得用手接觸觸電人員），如電源較遠來不及切斷時，應利用木棍等絕緣工具使觸電人員脫離電氣設備；現場救護員（一組：001 二組 ：002）對傷員作必要的救護工作（詳細的救護方法見作業指導書附件觸電急救方法），待醫務人員趕到后再作專業性急救。3、傷員離開后，清理作業現場，恢復生產，如果發生人生傷亡，保護現場，等待有關部門和上級公司得調查。防盜竊、搶劫、詐騙、破壞演練方案一、防盜竊應急演25、練方案1、重點防范部位： 油罐區、營業室、便利店、宿舍、加油現場。這些地方存有一定數額的現金、電腦設備及貴重物品，是犯罪分子盜竊的主要目標。2、員工要保管好自己的財物，潤滑油房、營業室、便利店要清點好物品，建立實物登記，要有專人負責（一組：001 二組：002）3、潤滑油房、宿舍沒人時，要隨手關好門窗、鎖好門。4、當班員工進入營業室、潤滑油房、宿舍的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚。5、夜間值班人員提高防范意識，密切注視檢查站內動向。二、防搶劫應急演練方案1、重點部位：油罐區、營業室、便利店、加油現場。這些地方存放一定數額的現金、電腦設備及貴重物品，是犯罪分子搶劫的主要目標。2、當遇26、到歹徒搶劫時，盡量與歹徒周旋，有可能的情況下按加油站報警器。3、營業室、宿舍嚴禁無關人員進入。4、當班收取的現金要及時存入保險柜或送往銀行，不能過夜超規定存放。5、 一旦遇到犯罪分子闖入室內，要大聲呼救，使左鄰右舍、過往行人聽到后前來救助。6、如遇到歹徒人多、無法抵抗時，要首先保護員工生命安全，機智地與歹徒周旋，拖延時間，把裝有現金的保險柜鑰匙放在隱蔽處，等待救援。三、防破壞重點部位: 儲油區。儲油區罐內存有油料，經常接卸油品、計量開啟罐口，是犯罪分子破壞的主要目標。1、員工要熟悉周鄰的治安情況，了解當地的治安重點人員情況。2、 在內部人員與外部人員接觸中，注意動向，發現異常及時匯報。3、 值27、班期間要對油罐、加油機、配電室等重點部位進行全面檢查，對可疑人員要重點防范。4、計量人員（一組：001 二組：002）接卸油料或計量作業完畢后，要及時關好閥門，緊好罐蓋，以防犯罪分子破壞。5、當班安全員（一組：001 二組：002）注意觀察加油站內、外情況，預防突發事件發生。四、防詐騙演練方案重點部位：加油區。加油員在現場收取現金、油票，工作忙，收支繁，真假難辨，容易上當受騙，是犯罪分子詐騙的主要目標。1、客戶加完油后，要注意及時收款，以防加油后逃單或收假幣。2、遇到糾纏不休的客戶，要做好解釋工作，恰當處理。4、夜間值班收取的現金要及時整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時存放在隱蔽保險處。528、當班員工注意觀察進站車輛牌號、顏色和車型，隨時記住進站人員的面貌特征和口音、言行。風災、沙塵暴災害演練方案1、加油站發生風災時，通訊聯員（一組：001 二組：002）立即報告公司應急救援指揮部辦公室，并及時與當地政府、消防、公安、衛生等有關部門的取得聯系，合理爭取外援。2、加油站發生風災時，現場指揮員001指揮安全員（一組：001 二組：002）立即切斷或關閉加油站總電源，防止輸電線路短路發生火災，并做好警戒防范。3、在現場指揮員001的統一指揮下，充分利用加油站自備防風物資迅速投入搶險戰斗，力爭減小傷亡和損失。4、現場搶運員（一組：001 二組：002 ）做好對加油站財產的保護，并將貴重或29、易壞物品放在風災影響不到的地方，對臺帳、報表、檔案資料妥善保管。5、當班安全員（一組：001 二組：002 ）負責引導站內加油車輛和人員迅速駛離加油站到安全地域,并對加油站進行監護。6、在對突發而來的大風、沙塵暴災害, 現場當班人員（一組：001 、二組：002）應在現場指揮員*的統一指揮下迅速啟動防風預案，搶險時確保員工安全。7、當班安全員（一組：001 二組：002）做好警戒防范，嚴防發生次生災害事故。8、風災過后，加油站經理（001）應及時查看設備設施受損情況，并及時搶修損壞的設備設施。加油站恢復正常工作。突發恐怖襲擊事件演練方案 1、恐怖襲擊事件發生后，加油站員工要認真履行各自職責，采30、取相應處置措施。2、事件發生后，現場指揮員001迅速判明事件的性質和危害，立即采取應急措施，同時報告中國石油xx隴南銷售分公司應急響應辦公室。3、啟動突發恐怖襲擊事件預案，恐怖襲擊事件以當地政府和公安部門為主，加油站積極協助配合。4、堅持以人為本，盡最大努力避免和減少人員傷亡、財產損失，維護員工生命財產安全。突發公共衛生事件演練方案一、特別重大突發公共衛生事件主要包括：1、肺鼠疫、肺炭疽在大、中城市發生并有擴散趨勢，或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2個以上的地區，并有進一步擴散趨勢。2、發生傳染性非典型肺炎、人感染高致病禽流感病例，并有擴散趨勢。 3、涉及多個省份的群體性不明原因疾病，并有擴散趨勢。 31、4、發生新傳染病或我國尚未發現的傳染病發生或傳入，并有擴散趨勢，或發現我國已消滅的傳染病重新流行。 5、發生烈性病菌株、毒株、致病因子等丟失事件。 6、周邊以及與我國通航的國家和地區發生特大傳染病疫情，并出現輸入性病例，嚴重危及我國公共衛生安全的事件。7、國務院衛生行政部門認定的其他特別重大突發公共衛生事件。8、其他不可預測突發事件的響應二、演練方案1、加油站發生一般突發公共衛生事件，由加油站經理 進行現場處置，將處置結果上報公司。2、發生重特大公共衛生事件，加油站經理 立即將突發事件發生的時間、地點、部位、類型、性質、危害程度及趨勢、人員及財產損失情況、目前應急處置（救援）情況及需要提供的救32、援幫助等。報告公司突發事件處置指揮部辦公室和當地相關政府部門。3、現場安全員（一組：001二組：002 ）設置警戒區域。突發質量、計量糾紛演練方案一、數量糾紛應急演練方案1、顧客對加注油品數量提出異議時，現場加油員立即報告加油站經理（001）查詢電腦記錄或用標準計量筒檢測。2、經查詢，如無誤，加油站經理向顧客耐心解釋，征的顧客的理解，禮貌送客。3、經查詢，如有誤，加油站經理向顧客賠禮道歉，并將具體情況報公司相關部門，確定損失數量，賠償顧客損失。4、停止使用該加油機，報請維修和檢定。二、質量糾紛應急演練方案1、顧客對油品質量提出異議，現場加油員向加油站經理*匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味33、揮發性等，如無誤，向顧客耐心解釋，禮貌送客。2、感觀檢查認為質量有問題時，加油站經理（001） 立即向公司報告，同時停止相應油罐加油業務，取樣送檢。3、加油站經理*留下顧客聯系方法，依據取樣化驗結果及時答復，并按公司規定做出相應處理。特種設備事故應急演練方案1、較大特種設備事故發生后，立即啟動本加油站應急預案開展自救，同時妥善保護事故現場及相關證據，任何單位和個人不得破壞事故現場、毀滅相關證據。2、事故發生后應配合當地政府啟動應急預案，立即采取措施，控制事態發展。3、現場緊急處置工作程序 (1)加油站發生特種設備事故后，現場指揮員（001） 封鎖事故現場。嚴禁一切無關人員、車輛和物品進入事故34、危險區域，開辟應急救援人員、車輛及物資進出的安全通道，其他人員（一組：001 、二組：002）維持事故現場社會治安和交通秩序。現場指揮員*將情況報告公司安全管理部門。(2)加油站安全員（一組：001、二組：002）建立現場工作區域。對特種設備事故引發的危險介質泄漏應設立3類工作區域，即危險區域、緩沖區域和安全區域。(3)現場救護員（一組：001 、二組：002）及時、科學、有序地開展受害人員現場搶救或安全轉移，盡最大可能降低人員傷亡、減少事故造成的財產損失。(4)現場指揮員（001）根據事故類別、規模和危害程度，果斷迅速地劃定危險波及范圍和區域，組織現場搶運人員（一組：001 二組：002）將物資安全撤離。(5) 當事故危害得以控制，次生事故因素已經消除，現場指揮員*根據應急救援實際情況，報請上級應急辦公室批準后宣布終止應急狀態。成品油保障供應演練方案1、當出現油品資源緊缺，市場供應出現斷檔、脫銷時：加油站經理（001）及時向中國石油xx隴南銷售分公司申報資源需求計劃；2、調整銷售結構，保證公交、電力、醫院等重要行業的供應。3、加油站員工向用戶做好耐心細致的解釋工作。