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1、問(wèn)題商品管理規(guī)范問(wèn)題商品管理規(guī)范 一、一、職責(zé)職責(zé) 1、 各部組： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品馬上撤下貨架， 并根據(jù)問(wèn)題商品實(shí) 際情況進(jìn)行處理。 并與供應(yīng)商進(jìn)行問(wèn)題商品的索賠或退換貨事宜。 2、 辦公室： 執(zhí)行由于問(wèn)題商品降價(jià)帶來(lái)的變價(jià)和庫(kù)存更正。 二、二、名詞解釋名詞解釋 問(wèn)題商品包括破損問(wèn)題商品包括破損/ /破包商品及不合格商品破包商品及不合格商品： 1、破損/破包商品指外包裝受到損壞，但商品本身無(wú)質(zhì)量 問(wèn)題的商品，通常經(jīng)過(guò)處理后可以進(jìn)行再銷(xiāo)售。 2、 不合格商品指商品本身質(zhì)量有問(wèn)題或受到破壞， 影響顧 客購(gòu)買(mǎi)，不能再次銷(xiāo)售的商品。 三、三、作業(yè)程序作業(yè)程序 1 1、破損破損/ /破包商品產(chǎn)生的原因破包2、商品產(chǎn)生的原因 、顧客拆封時(shí)造成。 、顧客破壞。 、顧客偷竊后剩余的物品。 、員工處理商品時(shí)不慎毀損。 、顧客結(jié)賬時(shí)滾地而造成破壞。 、商品包裝不良造成。 、開(kāi)箱時(shí)割刀劃傷 。 、擠壓。 、臟。 、其他原因。 2 2、不合格品產(chǎn)生的原因不合格品產(chǎn)生的原因 、過(guò)期或變質(zhì)。 、 國(guó)家相應(yīng)機(jī)關(guān)在通告的因?qū)嵃l(fā)事件導(dǎo)致的不合格產(chǎn)品。 、缺配件的商品。 、其他質(zhì)量問(wèn)題。 3 3、處理原則處理原則 、問(wèn)題商品應(yīng)每日整理，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)在第一時(shí)間下 架，單獨(dú)存放。避免堆積過(guò)多或任意丟棄。 、各部組將撤下貨架的商品歸類(lèi)、匯總，每日填寫(xiě)問(wèn) 題商品清單 ，上報(bào)店長(zhǎng)審批。 、店長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題商品后，在門(mén)店問(wèn)題商品清單上簽 3、字，并傳各部組組長(zhǎng)。 、各部組組長(zhǎng)應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)與供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)不合格商 品的退/換貨事宜。 、供應(yīng)商確認(rèn)處理方式后，如可退換貨，則供應(yīng)商在三 日內(nèi)到超市進(jìn)行退、換貨。如果屬經(jīng)銷(xiāo)商品，又不在供應(yīng)商退、 換貨范圍內(nèi)，則按以下處理原則處理： A A、破損破損/ /破包商品處理原則破包商品處理原則： 破損/破包商品應(yīng)盡可能再包裝銷(xiāo)售，不可隨意堆放。 破損/破包商品應(yīng)陳列在規(guī)定位置， 部組做變價(jià)促銷(xiāo)出售。 破損/破包商品促銷(xiāo)應(yīng)有選擇地進(jìn)行， 應(yīng)選擇在周末或人 流高峰時(shí)進(jìn)行。 B B、一個(gè)量販包裝商品破損或數(shù)量短少時(shí)一個(gè)量販包裝商品破損或數(shù)量短少時(shí)： 、重新組成量販包裝：可以補(bǔ)充相同品質(zhì)的非量販包裝 的單品進(jìn)行包裝，重新包裝成一個(gè)量販包裝售賣(mài)（非量販包裝 的單品需要做庫(kù)存更正） 。 、 分拆成非量販包裝商品： 也可考慮與其相同品質(zhì)的非量 販包裝的單品，一起做為非量販包裝的單品的清倉(cāng)貨號(hào)中出清。 、兩個(gè)