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1、1提高提高實實木木復復合地板一次安裝合格率合地板一次安裝合格率養正學校項目QC小組一、一、工程概況工程概況工程名稱：養正學校建設單位：監理單位：設計單位：施工單位：建設地點：杭州經濟技術開發區19B號大街以東、20號渠以南工程造價：29098.8086萬，工期695天工程簡介：養正學校項目位于杭州下沙經濟技術開發區東南，和錢塘江相望，總用地面積56256平方米（約5.63公頃），規劃總建筑面積84997.0 平方米。其中地上建筑面積54915.7平方米、地下建筑面積30081.3 平方米。本工程由九個子項建筑組成：A中學教學實驗樓、B行政圖書樓、C藝術樓、D體育館、E女生宿舍（含食堂）、F男生2、宿舍樓、G看臺、H地下車庫、J大門門衛和圍墻。教學樓、宿舍樓等部分地面采用實木復合地板鋪設，依照樣板間選定式樣，地板型材選用910*127*15實木復合橡木地板，并采用三分之一鋪法進行鋪裝。其中男、女生宿舍鋪設面積約為1300，教學樓鋪設面積約2400，工程量較大。二、二、QCQC小組概況小組概況（1）QC小組組建本QC小組成立于2017年9月，由項目部項目經理、技術負責、施工員、質量員、材料員等人員組成，浙江昆侖建設集團公司工程部經理陳堅為顧問，項目經理康建平擔任組長，朱阿表、許奡曄擔任副組長，小組成員均經TQC教育培訓并培訓合格。表1：QC小組基本情況表小小組組名稱名稱養正學校項目QC小組3、注冊號注冊號KLQC-2017-06課題課題提高實木復合地板一次安裝合格率課題類課題類型型現場型成立成立時間時間2017年9月1日平均平均QCQC培培訓時間訓時間83小時活活動時間動時間2017年9月2017年12月小小組組活活動頻動頻率率每周2次序號序號姓名姓名性性別別年年齡齡學學歷歷職務職務（職職稱）稱）QCQC小小組職務組職務1男38本科項目經理組 長2男53高中技術負責人副組長3男25本科質檢員副組長4男38大專施工員組 員5男35大專材料員組 員6男27本科資料員組 員7男45高中技工組 員28男52高中班組長組 員制表人：郭樂飛 制表時間：2017年9月10日（2）QC小組活動流程4、表2：QC小組活動流程表 時 間項 目9月10月11月12月選擇課題現狀調查設定目標原因分析要因確認制訂對策實施對策效果檢查鞏固措施總結和打算 計劃進度 實際進度 制表人：郭樂飛 制表時間：2017年12月20日三、選擇課題：三、選擇課題：選擇課題為“提高實木復合地板一次安裝合格率”。我們選擇此項課題的選題理由為：1.建設單位、各級監管部門及學生家長的重視在樣板間的驗收及參觀過程中，建設單位、各級監督單位及學生家長對實木復合地板的選材、施工質量等提出了較為嚴格的要求。本項目為學校工程，宿舍樓及教學樓實木復合地板的鋪設面積累計約為3700，工程量較大。因此，保證實木復合地板安裝質量會顯著提高學生5、家長對本工程質量的認同度、提升企業形象。2.企業自身的迫切需求我們通過實地走訪與資料查閱，針對本單位以往承接工程中實木復合地板項目的一次安裝合格率，做了如下統計：表3：實木復合地板一次安裝合格率調查統計表項目名稱育才小學合源財富中心開元名都酒店海寧機電學院浙江工商大學實木復合地板一次安裝合格率92.5%95.8%92.1%94.6%95.0%制表人：郭樂飛 制表時間：2017年9月5日通過調查，實木復合地板一次安裝合格率超過95%的就一個工程，占本次調查數量的20.0%，其余工程合格率均未超過95%，占本次調查總數量的80.0%。平均合格率為94.0%。3綜上所述，提高實木復合地板安裝質量，已6、成為一項提升企業核心競爭力、確保用戶滿意度的重要內容。選定課題“提高實木復合地板一次安裝合格率”。四、現狀調查：四、現狀調查：為了更好的了解本公司以往承建項目中實木復合地板安裝質量問題，我們QC小組深入一線調研，依據建筑地面工程施工質量驗收規范（GB50209-2010）相關內容，對板面縫隙過寬、表面平整度偏差較大、相鄰板材高差過大、板面拼縫不平直、面層空鼓等方面質量問題做了細致的調查統計，結果如下：表4 實木復合地板安裝質量問題調查表序號項 目合格范圍檢查方法檢查點數不合格點數合格率（%）1板面縫隙過寬允許偏差0.5mm用鋼尺檢查2002886.02面層空鼓異響無空鼓松動行走觀察、用小錘輕擊7、檢查2002388.5序號項 目合格范圍檢查方法檢查點數不合格點數合格率（%）3表面平整度偏差較大允許偏差2.0mm2m靠尺和楔形塞尺檢查200697.04相鄰板材高差過大允許偏差0.5mm用鋼尺和楔形塞尺檢查200398.55板面拼縫不平直允許偏差3.0mm拉5m線和用鋼尺檢查200796.56其他觀察測量等200597.57合計12007294.0制表人：郭樂飛 制表日期：2017年9月12日表5 實木復合地板安裝質量問題頻數統計表序號項目頻數（點）頻率（%）累計頻率（%）1板面縫隙過寬2838.938.92面層空鼓異響2331.970.83表面平整度偏差較大68.379.24相鄰板材高差8、過大34.283.35板面拼縫不平直79.793.16其他56.91007合計72制表人：郭樂飛 制表日期：2017年9月12日2367579.2%83.3%100%70.8%38.9%01020304050 板面縫隙過寬 面層空鼓異響表面平整度偏差大相鄰板材高差過大板面拼縫不平直020406080100283其它93.1%頻數（點）N=50累計頻率(%)4圖1 根據實木復合地板施工質量缺陷統計表繪制質量缺陷排列圖制圖人：郭樂飛 制圖日期：2017年9月12日從質量缺陷排列圖分析可以看出，“板面縫隙過寬”和“面層空鼓異響”的累計頻率達70.8%，是“關鍵的少數項”，是癥結之所在，是QC小組主要9、須解決的問題。五、確定五、確定目標：目標：小組成員分析認為公司項目部有大量的實木復合地板工程施工經驗，并有公司技術部門的大力支持，且在以往項目中曾達到95.8%的一次安裝合格率。我們認為通過努力，將“板面縫隙過寬”和“面層空鼓異響”這兩個主要問題解決80%以上，那么合格率可以達到94%+（1-94%）*70.8%*80%=97.4%。根據現狀調查和目標設定依據分析，我們小組成員經過分析討論，綜合考慮，確定本次QC小組的活動目標：實木復合地板一次安裝合格率達到97%。現狀 目標值圖2 活動目標柱狀圖制圖人：郭樂飛 制圖日期：2017年9月13日6 6、原因分析：原因分析：100%95.0%92.10、5%90.0%97.5%94.0%97.0%板材拼裝不當 預留伸縮縫不足 作業人員技術經驗不足板材受重物摩擦移位室內含水率過高甚至受水浸泡 成品保護不當 5圖3 關聯圖制圖人：郭樂飛 制圖日期：2017年9月21日我們QC小組召集小組成員，邀請公司技術科代表、設計院技術人員、監理單位代表，對存在的問題進行集中討論，大家集思廣益，從“人員、機械、材料、方法、環境、測量”等方面進行原因分析，并進行歸納整理，繪制關聯圖（圖3）。通過關聯圖分析，共有末端因素6個：1、作業人員技術經驗不足；2、成品保護不當；3、大雨、持續高濕天氣影響；4、未做好材料進場檢查；5、基層標高測量控制不當；6、基層施工不夠規11、范；七、確定要因：七、確定要因：依據末端因素，繪制要因確認計劃表，具體見表6：表6 要因確認計劃表編號末端因素確認內容確認方法標準責任人時間1作業人員技術經驗不足檢查地板鋪裝人員技術能力現場問詢考核鋪裝人員具備充足專業素質陳偉強2017年9月23日2成品保護不當檢查成品保護措施落實情況現場檢查避免重物摩擦，避免受潮浸泡許奡曄2017年9月23日3大雨，持續高濕天氣影響復查鋪設階段天氣情況查閱資料作業避開連續陰雨天氣朱阿表2017年9月24日4未做好材料進場檢查檢查材料進場檢驗情況現場查證充分落實材料進場檢查工作馮攀2017年9月25日5基層標高測量控制不當檢查測量人員是否嚴格控制標高現場觀察實12、測查驗測量人員測控是否準確郭樂飛2017年9月25日6基層施工不夠規范檢查基層施工人員時候規范施工現場旁站檢查旁站觀察作業人員是否嚴格照葉志洪2017年9月23日制表人：郭樂飛 制表日期：2017年9月26日根據要因確認計劃，我QC小組展開了全面的走訪、調查、測量等工作，經過分析，得到以下結果，見表7。表7 要因確認表序號末端因素確認結果責任人確定要因1作業人員技術經驗不足經過現場問詢與實際觀察，發現鋪裝班組中部分人員技術經驗不足，在對鋪裝完成區域的檢查測量中，存在柱陳偉強是 板面縫隙過寬 面層空鼓異響 企口加工精度差 板材不平整 板材質量差 基層不平整或未清理干凈基層標高測量控制不當基層施工13、不夠規范 板材濕脹干縮 大雨，持續高濕天氣影響 未做好進場檢查 6墻間預留縫隙不足、企口未嚴格楔緊等問題。2成品保護不當經過實地走訪，發現各項目在成品保護方面普遍有所欠缺，項目部未嚴格落實定期巡檢制度。板材受到重物摩擦、受水浸泡等現象時有發生。許奡曄是3大雨，持續高濕天氣影響對照各項目實木復合地板施工階段查閱當地相關天氣資料及施工日志，項目部有每日天氣及未來三天天氣情況匯報制度，各項目部根據天氣情況及時調整了施工，基本避免了在連續陰雨天、暴雨天施工的情況。朱香斌非4未做好材料進場檢查現場檢查各項目板材進場各項檢驗制度落實情況并翻閱相關資料，各項目驗收人員對進場板材的外觀檢查、完好性檢查、按要求14、送檢等各類工作基本落實到位，且各批次相關質量證明文件基本符合要求。馮攀非5基層標高測量控制不當經過現場實測，各項目基層控制布點嚴密，滿足要求，標高控制誤差較小，基本滿足施工要求。郭樂飛非6基層施工不夠規范對各項目基層施工效果進行檢查，在現場觀察實測中發現部分基層平整度較差，且在板材施工前未對基層進行細致的清理。葉志洪是制表人：郭樂飛 制表日期：2017年9月26日針對以上6條末端因素逐一確認，確定了3個要因：1、作業人員技術經驗不足；2、成品保護不當；3、基層施工不夠規范。八、制訂對策：八、制訂對策：我們針對以上確認的3點要因，應用對策表制訂對策、確定目標、采取措施、落實負責人、規定期限負責實15、施。表8 對策表序號主要原因對策目標措施地點時間責任人1作業人員技術經驗不足提高鋪裝人員專業素養確保鋪裝人員專業素養達到要求，考核合格率100%1、聘請具有5年以上豐富相關經驗工人主持本項目實木復合地板鋪裝工作。2、對現場作業人員落實崗前交底并進行知識要點考核。3、加強施工過程監管，責任落實到人，在施工過程中隨時檢查，隨時糾正。現場2017年10月1日至2017年10月30日朱阿表朱香斌2成品保護不當強化成品保護工作確保成品保護工作100%1、責任落實到人，強化日常巡查工作，確保養護條件，防止受現場2017年10月5馮攀7力度落實潮浸泡。2、防止磕碰，鋪設柔軟耐沖擊材料加以防護。3、條件允許時16、采取封閉管理。日至2017年11月5日許奡曄3基層施工不夠規范提高基層施工質量確保基層表面平整度滿足規范要求，鋪裝前清潔到位1、對泥工進行崗前技術交底，提高重視。2、按建筑地面工程施工質量驗收規范（GB50209-2010）進行驗收，驗收合格后方可進行板材鋪設。3、鋪裝前檢查基層清潔工作是否落實。現場2017年10月1日至2017年10月25日郭樂飛陳偉強制表人：郭樂飛 制表日期：2017年9月30日九、實施對策：九、實施對策：實施一：提高鋪裝人員專業素養 1、項目部高薪聘請具有10年豐富相關操作經驗的工人主持整個實木復合地板鋪裝工程，縱貫全場指揮檢查，確保對于鋪裝工藝的落實更為精細。對于鋪裝17、作業中的要點、難點進行實地分析解決，對于隱患偏離之處進行及時整改和糾正。2、定期召開技術交底會議，針對建筑地面工程施工質量驗收規范（GB50209-2010）等相關規范內容進行全員交底并當場對知識要點進行測驗，讓每位操作者都了解施工操作中應該注意的事項。3、強化施工過程監管，責任落實到人，依據規范要求隨測隨量，在施工過程中，針對相鄰板材接頭錯開距離是否滿足規范要求、與柱墻間的預留空隙是否合乎規范、面層鋪設是否牢固、鋪貼是否有空鼓松動現象、板面是否翹曲變形、面層縫隙是否嚴密均勻的等情況及時反應，制訂整改措施。圖4項目部現場技術交底會議實施二：強化成品保護工作力度1、責任落實到人，強化日常巡視工作18、，確保成品養護條件，避免板材受潮甚至受水浸泡。由許奡曄、馮攀負責實木復合地板成品的日常養護巡查工作，進行每日巡視，檢查各項保護措施是否破損失效并及時進行處理修復；對地面積水及時安排人員進行擦干抽排避免受水浸泡；每日進行通風，防止室內濕悶導致板材受潮。82、防止磕碰，鋪設柔軟耐沖擊材料加以防護。由馮攀負責，對實木復合地板已完工區域用塑料薄膜加以覆蓋并加強巡視工作，確保破損薄膜得以及時更換。3、條件允許時采取封閉管理。在房間內暫無其他施工安排時，應采取相應措施封閉現場，禁止無關人員機械出入，有效降低板材受到重物尖物摩擦受損的風險。圖5 施工完成后封閉場地，禁止人機出入實施三：提高基層施工質量1、對19、泥工進行崗前安全技術交底，提高作業人員思想重視度，從而提高基層施工質量。2、按建筑地面工程施工質量驗收規范（GB50209-2010）進行驗收，驗收合格后方可進行板材鋪貼。驗收方法為用2m靠尺和楔形塞尺進行檢查，基層表面平整度偏差不得超過3mm。3、鋪裝前檢查基層清潔工作是否落實。落實專人在板材施工前對基層進行細致的清理。確保基層潔凈、不起砂。圖6 板材施工前檢查基層平整度 圖7 對泥工進行崗前技術交底十、效果檢查：十、效果檢查：通過QC小組的多次活動，認真組織實施對策，在實施階段，我項目部對實木復合地板一次安裝合格率進行檢查，制作活動后實木復合地板鋪裝質量問題調查表、頻數統計表及質量缺陷排列20、圖。表9 活動后實木復合地板安裝質量問題調查表序號項 目合格范圍檢查方法檢查點數不合格點數合格率（%）1板面縫隙過寬允許偏差0.5mm用鋼尺檢查100298.092面層空鼓異響無空鼓松動行走觀察、用小錘輕擊檢查100298.03表面平整度偏差較大允許偏差2.0mm2m靠尺和楔形塞尺檢查100397.04相鄰板材高差過大允許偏差0.5mm用鋼尺和楔形塞尺檢查100298.05板面拼縫不平直允許偏差3.0mm拉5m線和用鋼尺檢查100397.06其他觀察測量等100397.07合計6001597.5制表人：郭樂飛 制表日期：2017年11月30日表10 活動后實木復合地板安裝質量問題頻數統計表序號21、項目頻數（點）頻率（%）累計頻率（%）1板面縫隙過寬213.313.32面層空鼓異響213.326.73表面平整度偏差較大320.046.74相鄰板材高差過大213.360.05板面拼縫不平直320.080.06其他320.01007合計15制表人：郭樂飛 制表日期：2017年11月30日圖6 根據活動后實木復合地板施工質量缺陷統計表繪制質量缺陷排列圖233346.7%60.0%100%26.7%13.3%012345 板面縫隙過寬 面層空鼓異響表面平整度偏差大相鄰板材高差過大板面拼縫不平直02040608010022其它80.0%10制圖人：郭樂飛 制圖日期：2017年11月30日對比實施前22、后質量問題排列可知，“板面縫隙過寬”、“面層空鼓異響”已從實施前的“關鍵少數”，成為了實施后的“次要多數”，說明小組活動的改進措施有效，取得了較好的改善。通過QC小組活動，施工管理人員、施工作業人員認真的組織實施，經現場檢查，實木復合地板一次安裝合格率達到97.5%，達到活動前定制的目標值97%。一次安裝合格率提高了3.5%，依據本項目鋪裝規模，計算出節省的返工維修工時與材料費用，累計產生經濟效益約為3.5萬元。圖7活動前后合格率圖7 對比柱狀圖制圖人：郭樂飛 制圖日期：2017年11月30日十一、十一、制定鞏固措施制定鞏固措施 在本次QC活動中，運用了PDCA循環方法對實木復合地板施工質量進23、行控制。對于發現的施工質量問題出現次數均未超過預期設定的目標要求，較好的達到了預期效果。通過本次QC活動的開展，小組成員的施工質量控制理念得到了提高，同時也學習到實木復合地板施工質量控制方法。本工程實木復合地板節點工程完成后QC小組成員召開會議，集思廣益，總結實木復合地板施工質量的經驗與教訓。通過QC小組活動，制定鞏固措施后對其他單體地面進行施工，板面縫隙過寬現象出現次數、地板空鼓異響出現次數及其他問題出現次數均達到目標值，實木復合地板施工質量持續提升。十二、十二、總結回顧及下一步打算：總結回顧及下一步打算：表11 QC小組活動成果自我評價表自 我 評 價項 目活 動 前（分）活 動 后（分）24、1、參與活動意識85902、質量創優意識88953、解決問題的信心90904、團隊協作精神86965、QC知識及活動能力87906、個人能力8595制表人：郭樂飛 制表日期：2017年12月22日100%95.0%92.5%90.0%97.5%94.0%97.0%活動前 目標值97.5%目標后11圖8 QC小組分析雷達圖活活動動后后 活活動動前前制圖人：郭樂飛 制圖日期：2017年12月23日（一）總結與回顧我QC小組就施工技術、管理水平、QC活動程序及工具應用等方面進行了總結討論。表12 QC小組活動總結表項 目長 處不足之處改進措施施工技術找出了影響實木復合地板施工質量的癥結之所在通過對策25、成功決了內控達標問題，形成了一套完善的企業工法施工技術的應用總結還欠主動及時總結推廣熟悉各類施工規范及施工程序管理水平1.運用PDCA循環方法解決現場問題2.較好的能用數據來說明問題現場管理中經濟成本控制意識不強從點滴著手培養成本控制的意識選題能針對問題的實際性準確的選擇課題解決問題的單一性通過改進，能有多種解決問題的方法現場調查運用分層法、排列圖找問題之所在未能對每個癥結進行數據統計在分析、試驗、實施時針對每個癥結進行數據分析工具應用較好的運用分層法、調查表、排列圖、系統圖等統計工具親和圖等新工具應運不熟練能熟練運用新老統計工具結合無形成果增強了質量管理意識協調與溝通能力增強加強團隊建設制表人：郭樂飛 制表日期：2017年12月22日（2）、下一步打算1、以這個QC小組活動為起點，不斷在本工程其他分項展開QC全面質量管理活動，不斷提高主體工程施工質量。把對新技術、新材料、新工藝的應用采用過程方法提高到一個新的水平。2、通過這次QC小組活動，使控制實木復合地板施工質量水平有了明顯的提高。同時提高了我們分析問題和解決問題的能力，增強了項目部自身的凝聚力，也提高了我們的現場管理水平，并在解決問題的過程中認識到我們在現場管理中的不足，以便我們能夠堅持科學的發展觀，不斷持續改進、完善。