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1、第一章超級(jí)銷售人員的十大基本要素及基本要求第一章超級(jí)銷售人員的十大基本要素及基本要求 第 1 節(jié) 超級(jí)銷售人員的十大基本要素 1、一表人才 建立個(gè)人魅力； 組織創(chuàng)新能力-科學(xué)家的腦 為用戶服務(wù)的熱心-藝術(shù)家的心 專業(yè)的技術(shù)能力-工程師的手 行動(dòng)能力-勞動(dòng)者的腳 2、兩套西裝 迅速進(jìn)入客戶的頻道 牢記顧客的姓名 點(diǎn)頭微笑 信賴、關(guān)心顧客的利益 儀表、熱誠(chéng) 情緒同步-合一架構(gòu)法 3、三杯酒量 顧客的三種狀態(tài) 傾聽的技巧 營(yíng)造輕松的環(huán)境 詢問的方法 4、四圈麻將 推銷能力 理解顧客的能力 搜集信息 豐富的話題 5、五方交友 擴(kuò)大你的生活圈子 人際關(guān)系的角色互動(dòng)規(guī)律 人際間的相互吸引規(guī)律 人際關(guān)系的調(diào)2、適規(guī)律 人際關(guān)系的平衡規(guī)律 6、六出祁山 視挫折為理所當(dāng)然 克服對(duì)失敗的恐懼 轉(zhuǎn)換對(duì)失敗及被拒絕的定義 目標(biāo)管理生涯 7、七術(shù)拍馬 人的需求分析 贊美他人的方法 8、八會(huì)吹牛 提高自信心及自我價(jià)值 解除限制性信念 注意力掌控 認(rèn)識(shí)自己、喜歡自己 決定一生成就的 21 個(gè)信念 9、九要努力 成功是一種習(xí)慣 今天的態(tài)度，決定你明天的成就 潛意識(shí)的力量 練習(xí)成功 10、十分忍耐 你的生活態(tài)度 你的生存技能 你的信息處理能力 第 2 節(jié)、銷售人員基本要求 1、職業(yè)道德要求： a、銷售員必須以客為尊，維護(hù)公司形象。 b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密； 不得3、直接或間接透露公司客戶資料， 如客戶登記卡上的有關(guān)信息； 不得直接或間接透入公司 員工資料 c、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。 2、基本素質(zhì)要求： 較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。 良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力。 充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。 3、禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。 女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。 提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。 4、專業(yè)知識(shí)要求 售樓人員的專業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： 對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量 管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。 售樓人員應(yīng)對(duì)花垣當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知， 同時(shí)還能準(zhǔn) 確