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1、提高內墻飾面磚鋪貼施工合格率 目 錄1.工程概況12.QC小組簡介13.選題理由24.現狀調查35.確定目標值進行可行性論證46.尋找問題分析原因57.制定對策68.組織實施89.效果檢查1510.活動總結1711.鞏固措施1712.總結回顧及今后打算18提高內墻飾面磚鋪貼施工合格率一、 工程概況西安萬科城項目3#地商業標段，總建筑面積108337平方米，包括15#、16#、17#樓及地下車庫工程。本工程為萬科地產首個公寓式辦公項目，其中15#、16#樓室內以精裝修狀態交付。廚衛間及合用前室公共走道均采用瓷磚鋪貼。萬科地產推行交付評估體系，瓷磚粘貼分項合格率低于90%的項目不得交付。因此，瓷磚2、粘貼質量的好壞將直接決定項目能否按期交付。二QC小組簡介 本小組成員施工技術經驗豐富，管理能力強，人員搭配合理，配合融洽。組員簡歷詳見表1。QC 小 組 簡 歷 表 制表人：梁傳寧 圖表1 2015-04-15小組名稱西安萬科城3#地商業QC小組課題類型現場型小組注冊號QC-znjz-013課題注冊號活動起止時間小組人數8人TMQ培訓時間人均 45h以上序 號姓 名學歷職 務職稱組內任職活動次數組員出勤率1本科副總工工程師顧問10100%2本科主任工程師工程師組長10100%3大專技術員工程師副組長10100%4高中工長技術高級組員10100%5高中工長技術高級組員10100%6大專資料員助工3、組員10100%7大專質量員助工組員10100%8初中工人技術能手組員10100%三、選題理由 業主要求 瓷磚粘貼合格率不得低于90% 1、瓷磚粘貼量大，工期緊本項目現狀 2、隨機抽檢房間合格率82%， 不滿足業主高于90%合格率的要求。 選題 提高內墻飾面磚鋪貼施工合格率選題理由表 制表人：梁傳寧 圖表2 2015-04-16四、現狀調查 QC小組活動啟動后，我們到現場實地檢查了內墻面磚的粘貼施工狀況。通過調查分析，確定了瓷磚缺陷的分布主要有以下4點:1、 基層處理差，缺少養護，飾面磚空鼓脫落；2、 飾面磚粘貼表面不平整，陰陽角控制差，垂直度不合格；3、 飾面磚分隔縫不均勻不順直、不美觀；44、 飾面磚相鄰位置瓷磚翹腳存在高低縫。因萬科交付評估，質量要求很高，為此我們在第一次會議上明確了本項目的瓷磚質量驗收標準，使每位組員在深入現場檢查時做到心中有數。瓷磚質量控制表 制表人：梁傳寧 圖表3 2015-04-18項目允許偏差(mm)檢查方法 釉面磚立面垂直 2水平尺表面平整 2水平尺、塞尺陰陽角方正 3陰陽角尺磚間灰縫 2角尺瓷磚拼縫 0.5水平尺空鼓、脫落脫落0，空鼓不超過10%。觀察、空鼓錘實測 因不同因素對瓷磚粘貼質量均有影響，因此我們小組針對本項目實際情況按照活動計劃及流水作業要求，組織瓷磚粘貼首先從第28層、27層開始，分兩個班組施工。為了保證收集數據的準確性，在做好質量要5、求及作業技術交底后，我們按常規的項目管理方法進行管控。在兩層均施工完成后，我們暫停了鋪貼工作，由專職質量員及工長對已經施工完成的墻面進行質量檢查，所有房間全部測量，最終形成了以下瓷磚粘貼質量數據調查表。序號檢驗內容檢查點數不合格點數合格率（%）1立面垂直30027912表面平整3002691.33陰陽角方正3003289.34磚間灰縫30024925瓷磚高低縫3002691.36空鼓、脫落30096687合計180024387.15瓷磚粘貼施工質量調查表 制表人：梁傳寧 圖表 4 2015-04-22 根據調查表我們繪制了瓷磚粘貼施工質量缺陷分析圖。如下圖所示：瓷磚粘貼施工質量缺陷分布圖 制表6、人： 梁傳寧 圖表5 2015-04-25 從圖表數據來看，在瓷磚粘貼工程質量控制過程中，空鼓脫落是影響質量的關鍵因素，占比高達42%，若上述因素控制得當將大幅提高瓷磚粘貼的施工質量。五、 確定目標值進行可行性論證1、目標確定因萬科集團全國飛行檢查及區域公司交付評估要求，所有瓷磚粘貼工程施工合格率必須保持90%以上。通過現狀調查，我們不難看出，影響瓷磚粘貼質量的主要是瓷磚空鼓，將瓷磚空鼓單項質量提高至91%，整體合格率將達到業主要求。QC活動目標效果圖 制表人：梁傳寧 圖表6 2015-04-282、可行性論證2.1、施工總承包管理工程合同有創優要求；與業主簽訂的合同上也同意接受業主的交付評估7、工作，因標準統一，其他公司同樣接受評估，毫無疑問其他單位質量也同樣可以達到交付要求。2.2、我司在外地施工的其他項目上瓷磚粘貼合格率同樣有控制在90%以上的。因此只要分析出關鍵問題，合理規劃，完成目標是可以實現的。2.3、本項目裝飾工程的質量控制難點主要在于瓷磚粘貼，其主要缺陷在于空鼓。想順利交付就必須在這項上下功夫。提高空鼓合格率至91%，其他項不變，那么項目瓷磚粘貼的整體合格率將提高3.85個百分點，整體合格率達到91%。針對如何提高合格率，小組成員開展了第二次會議，經QC小組成員討論分析了質量控制要素點，制定以下質量控制分析表:瓷磚粘貼施工質量控制分析表 制表人：梁傳寧 圖表7 20158、-05-02序號檢驗內容檢查點數不合格點數合格率（%）1立面垂直30027912表面平整3002691.33陰陽角方正3003289.34磚間灰縫30024925瓷磚高低縫3002691.36空鼓、脫落30027917合計180016291通過對不合格點的研究分析，我們將瓷磚空鼓脫落提高至91%，其他不變便完全可以實現質量控制目標。六、尋找問題分析原因小組成員通過上面諸多數據的分析及成員間討論，根據實際質量問題繪制了以下因果分析圖。因果分析圖 制表人：梁傳寧 圖表8 2015-05-06 從因果圖可以看出，引起瓷磚空鼓的末端因素共11條。為了找出哪些是影響瓷磚空鼓的主要原因，小組制定了以下要因9、確認計劃表，并按計劃進行逐條確認。要因確認計劃表 制表人：梁傳寧 圖表9 2015-05-08序號末端原因確認內容確認方法標準負責人完成日期1測量前儀器未校準1、 校驗測量儀器2、 空鼓錘使用檢查1、 專業人員配合掃平儀檢測2、 現場使用1、 在規范偏差范圍2、 空鼓錘可調節、無松動朱衛華5月10日2切割片老化檢查切割片是否按期更換現場查驗切割片使用有效，定期更換倪衛東5月10日3切割機軸松動檢查切割機使用狀況現場查驗切割機使用正常，無松動現象梁傳寧5月10日4技能考核不合格操作技能是否達標進行個人技能測試個人實際操作合格率90%以上梁傳寧孫靜5月10日5薪酬記取模式薪酬記取模式是否科學現場隨10、機抽取工人調研薪資是否做到進度與質量雙監控孫靜5月11日6粘接劑出廠質量及配比1、 粘接劑出廠合格證及材料復試情況2、 材料配比1、 查看合格證及復試報告2、 現場抽檢材料配比1、 材料出廠及復試合格2、 按交底進行材料配比梁傳寧5月11日7瓷磚材料出廠規格差異瓷磚出廠規格1、 查看合格證2、 現場隨機抽樣，驗證平整度1、 合格證合格2、 抽檢原材滿足國標要求朱衛華5月11日8無相關驗收標準是否缺乏行業指導規范查看行業規范規范完備明晰梁傳寧5月11日9無特殊環境施工措施是否缺少季節性施工措施現場查看施工措施科學可行梁傳寧5月12日10質檢方法過時質檢方法效率、整改率對開出質量整改單的房間二次檢11、查質量有無明顯提升倪衛東5月12日11 未按施工方案、交底施工是否按方案及交底組織施工查看專項方案及交底方案交底是否齊全，驗收手續、工人簽字是否齊全梁傳寧5月12日小組根據要因計劃表進行逐條驗證：驗證一：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人1測量前儀器未校準校驗測量儀器空鼓錘使用檢查專業人員配合掃平儀檢測現場使用在規范偏差范圍空鼓錘可調節、無松動朱衛華通過副組長專門負責，對水平尺進行了再次校準，誤差滿足國家要求，測量數據真實可靠，空鼓錘抽拉正常，無松動現象。質檢人員定期校準水平尺，空鼓錘使用前單獨檢查，故判定此末端因素為非要因。驗證二：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人2切割片老化檢查切12、割片切割片定期更換，滿足要求滿足使用，定期更換倪衛東 經小組成員倪衛東現場檢驗，切割片較新無損壞，更換臺賬清晰。判定此末端因素為非要因。驗證三：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人3切割機軸松動檢查切割機軸是否松動切割機使用正常無松動滿足使用，定期保養倪衛東 經小組成員倪衛東現場檢驗，切割機使用正常無松動。判定此末端因素為非要因。驗證四：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人4技能考核不合格操作技能是否達標進行個人技能測試個人實際操作合格率90%以上梁傳寧孫靜 組長組織工人進行一次技能大賽，單獨工人鋪貼瓷磚的合格率遠大于90%，故判定此末端因素為非要因。驗證五：序號末端原因確認內容確認方法標13、準負責人5薪酬記取模式薪酬記取模式是否科學現場隨機抽取工人調研薪資是否做到進度與質量雙監控孫靜 經小組成員孫靜現場調研發現，工人反映并非自己貼不好，而是任務包干制，以量取價，鋪貼數量少了，工資就低，如果工長部要求按天固定工資取酬，自己也會鋪貼的很好。因此此種取薪模式對質量影響很大，故判定此末端因素為要因。驗證六：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人6粘接劑出廠質量及配比粘接劑出廠合格證及材料復試情況材料配比檢查查看合格證及復試報告現場抽檢材料配比材料出廠及復試合格按交底進行材料配比梁傳寧 經組長梁傳寧查看材料出廠合格證及復試報告，均顯示合格。現場隨機選取攪拌后的粘接劑，通過粘稠度檢查及現場工14、人的詢問，均與要求一致，故判定此末端因素為非要因。驗證7：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人7瓷磚材料出廠規格差異瓷磚出廠規格3、 查看合格證4、 現場隨機抽樣，驗證平整度3、 合格證合格4、 抽檢原材滿足國標要求朱衛華 經副組長朱衛華查看瓷磚材料出廠合格證顯示合格。現場隨機選取瓷磚進行平整度校驗滿足要求，故判定此末端因素為非要因。驗證八：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人8無相關驗收標準是否缺乏行業指導規范查看行業規范規范完備明晰梁傳寧 經組長梁傳寧查看，本行業規范齊全、明確，業主萬科地產也有專門的質量標準，故判定此末端因素為非要因。驗證九：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人9無15、特殊環境施工措施是否缺少季節性施工措施查看現場施工措施施工措施科學可行梁傳寧 經組長梁傳寧查看，鋪磚日期處于4月份，不處于冬季及雨季。瓷磚鋪貼前浸水時間滿足要求，環境無異常，故判定此末端因素為非要因。驗證十：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人10質檢方法過時質檢方法效率、整改率對開出質量整改單的房間二次檢查查看質量有無明顯提升倪衛東 經組員倪衛東自行查看，出具的整改單缺少閉環，未嚴格執行砸碎制，考慮到已完工程的成本，未能要求拆除。事后控制，出現質量問題后再行控制，未能建立行之有效的事情質量控制方法，對質量影響大，故此末端因素判定為要因。驗證十一：序號末端原因確認內容確認方法標準負責人11 16、未施工方案、交底施工是否缺少方案及交底、現場有無實施查看專項方案及交底，現場實施情況方案交底齊全、完備，驗收手續齊全，工人簽字齊全。現場按方案及交底順序施工梁傳寧 經組長梁傳寧查看，施工專項方案科學可行，交底要點明確，工人認知度高，方案審批手續齊全，工人介紹交底情況真實有效。故判定此末端因素為非要因。七、制定對策 QC小組成員，從原因分析中逐條論證，最終確定了影響瓷磚鋪貼質量的兩條末端因素。經小組人員開會研究，形成了以下對策。對策措施表 制表人：梁傳寧 圖表10 2015-05-10序號主要原因現 狀目 標對策措施地 點執行人完成期限1薪酬記取模式1、工人薪資的制定以多勞多得為準，工長工資以工17、人完成產值的多少記取。這種模式下使得工長與工人片面追求速度產值，放低了質量要求，大大降低了施工合格率。2、標識標牌未上墻，同一房間不同工序不同人施工相互扯皮，缺乏管控。缺少有效的優勝劣汰與獎優罰劣。調整考核制度，薪資與合格率掛鉤，合格率提升至91%以上。1、 與工人與工長簽訂質量責任狀，嚴格與薪資績效掛鉤2、 質量標識標牌上墻，工人編號，人員房間一一對應，堅決不搞大鍋飯，瓷磚挑選，基層處理，面層粘貼均保持同一個人施工，杜絕扯皮。現場倪衛東、吳仁忠、馮先濤2015.52質檢方法過時1、 有嚴格的三檢制度，但多是事后管理，缺乏事前與事中控制。很多時候已形成成品才去要求整改，往往耗時耗力，造成資源大18、大浪費。2、 缺乏科學的事前控制體系，出現問題后手足無措。不能給項目科學的指導，有效的管控。建立科學的事前與事中控制制度，革新現有質量管理方法。推行數據上墻制、實測實量制現場梁傳寧朱衛華倪衛東2015.5八、 組織實施為實現預定的質量目標，QC小組成員根據實際情況進行了反復的討論、研究，制定了詳細、科學、周密的措施。根據項目實際，制定了以下革新措施：1、 調整薪資記取方式 治標不如治本，工人手藝技能沒問題，有問題的是整個工長的薪資記取方式。首先經小組上報項目經理部，項目經理部開會研究最終將原來的考核制度進行了二次優化，將瓷磚粘貼的合格率納入效益記取考評科目，合格率的高低將直接決定工長薪資的高低19、，迫使工長提高質量要求，將高標準第一時間傳遞給一線工人。與工長簽訂新薪酬協議 對工人進行質量提升再教育推行質量標識標牌上墻制度，對所有房間進行編號，所有工人對應特定房間，整個基層處理，材料選用，施工全過程均由一個人從頭到尾實施完成，防止出現質量問題推卸到別人身上，推卸到上一道工序頭上。推行強制排名、末位淘汰制度。所有一一對應完成的瓷磚粘貼房間上報質量員進行質量驗收，出現的所有質量問題用記號筆原位標注在瓷磚上，并根據排磚圖標注在排磚圖上，防止出現質檢人員走后擦除印記的行為。質檢員根據實測情況每周進行通報，排名倒數第一的工人結算工資做清退處理，使所有工人樹立危機意識，進一步加強了事前與事中控制。220、革新質量檢查方法 推進科學系統有針對性的實測實量制度。小組成員充分發揮主觀能動性，積極討論，確立了以下質量檢查制度。 2.1、由技術負責人牽頭，會同質檢員，測量員，資料員，工長共同成立項目實測實量小組。小組嚴格按照圖表二制定的質量標準實施檢查。2.2、實測實量小組組建完成后，由技術負責人梁傳寧繪制分戶實測實量數據表、廚衛間及公區標準排磚圖。質檢員會同測量員攜帶測量工具對施工完成的所有瓷磚面房間進行100%的實測，將所有問題采用記號筆標注于原位置，施工工人及工長現場見證。原位標注后，將出現質量缺陷的點標記于排磚圖上及分戶實測實量表中，同時開出限期整改單。2.3、質量缺陷執行銷項管理制度，對質檢21、員開出的限期整改單，操作工人對應自己施工的房號進行整改，整改完成后實測實量小組進行復查，確保整改無誤后，將分戶實測實量數據報表上的缺陷項劃除。工作完成后進行下一間房間的質量檢查與復查工作。具體流程如下：實測實量推進流程表 制表人：梁傳寧 圖表11 2015-05-15 推進過程實錄如下:瓷磚實測原位標注登記實測數 據記錄表測量報告及整改 瓦工師傅強制排名 九、效果檢查1、質量效果QC小組通過對策表提出的兩條對策措施逐條進行實施，于2015年7月15日會同監理單位對本工程瓷磚粘貼進行了質量檢查，共抽查了1200個點，檢查結果見下表所示：瓷磚粘貼施工質量效果檢查表 制表人：梁傳寧 圖12 201522、-7-15序號檢驗內容檢查點數不合格點數合格率（%）1立面垂直20018912表面平整20012943陰陽角方正2001592.54磚間灰縫2001393.55瓷磚高低縫（相鄰瓷磚翹腳）2001393.56空鼓、脫落2001791.57合計12005392.7瓷磚粘貼施工質量實施前后效果對比圖 制表人：梁傳寧 圖表13 2015-07-18從以上圖表中可以看出，通過開展QC活動，改變薪資記取方式強制排名與實施了實測實量加強事前與事中控制后，質量方面取得了明顯的效果，總合格率達到了92.7%，超額完成了預定的目標。2、技術效果 通過QC活動的開展，內墻飾面磚粘貼施工質量有了明顯改善，經現場檢測，23、所有項目均滿足規范相關要求，達到了公司創優和市優質工程的要求。在萬科季度檢查中處于領先位置，消除了工程的質量隱患，規避了項目交付的風險。3、效益分析（1）經濟效益：本次QC小組活動目標明確，技術經濟合理，實施正確有力，減少浪費與返工，有效的降低了工程成本。萬科交付評估質量不合格罰款20萬元，此項罰款暫且不說，僅我司施工范圍內的2棟28層公寓樓（下兩層商業)，單層瓷磚粘貼面積700余平方米，合計36400余平方米。瓷磚粘貼每平方人材機綜合單價近200元。質量每提高一個點相當于創效近73000元，（不含質量不合格的瓷磚砸除及垃圾清運費用），可見實施QC質量管理活動對項目創優與節約創效有極大的貢獻。24、（2）社會效益：通過QC活動的開展，萬科城3#地商業項目裝飾裝修施工過程中，全體施工技術人員齊心協力，依靠刻苦鉆研、艱苦攻關，確保了工程優質、高效完成。本工程現已獲得陜西省優質結構工程，陜西省文明工地，全國質量控制優秀QC小組稱號，目前正積極申報西安市“雁塔杯”工程，為我公司在西安樹立了良好的企業形象，取得了良好的社會效益。十、活動總結通過本次QC活動，我們小組成員在各方面有了顯著提高，不但熟悉了瓷磚質量通病的治理方法，同時開創了一種新的質量管理方法，增加了解決問題的信心和團隊精神。本次QC小組活動的開展，將瓷磚粘貼合格率從開展前的87.15%提高到了92.7%，達到了業主質量高于90%的要求25、，保證了項目的順利交付。同時為后期評優創優奠定了堅實的基礎。通過QC質量控制的研究，不僅提高了項目員工的綜合素質，也為企業培養了一批熟練的施工人員，為企業保留了成熟的施工經驗。 十一、鞏固措施1、活動期過后，按照質量員100%現場檢查，技術負責50%抽查，項目經理25%抽查的原則，對瓷磚粘貼的質量進行跟蹤調查。根據技術負責抽查數據進行統計，形成以下抽查數據。瓷磚粘貼施工質量QC活動后質量分析表 制表人：梁傳寧 圖表14 2015-09-15序號檢驗內容檢查點數不合格點數合格率（%）1立面垂直1005952表面平整1004963陰陽角方正1006944磚間灰縫1004965瓷磚高低縫10049626、6空鼓、脫落1006947合計6002795.2經現場實測，QC小組活動后瓷磚粘貼施工質量合格率提高至了95.2%，高于活動期的92.7%，可見實施QC質量管理后質量可控且超越了活動期的標準。2、為了鞏固成果，防止問題重復發生，我們編制了中南建筑瓷磚粘貼實測實量操作指南，經公司專家論證評審，最終在產業集團得以通過，操作指南編號znjz-czzn-2015-053號，并將其作為區域公司的標準以推廣并在全公司進行交流推廣，進一步提高公司整體的施工質量。3、以點帶面，通過開展QC小組活動，培養一批熟悉QC知識的成員，并幫助其他新的員工熟悉質量控制方法，逐漸壯大隊伍。兄弟項目成都龍湖世紀城項目在推行中27、南建筑瓷磚粘貼實測實量操作指南后，項目瓷磚粘貼質量同樣有了較大的提升。十二、總結回顧及今后打算1、通過QC小組的活動，使我們進一步完善了內墻飾面磚施工工藝，確保了瓷磚粘貼的施工質量；也使管理人員與操作工人的質量意識、團隊精神得到加強。2、通過實踐證明，開展QC活動不僅是解決了瓷磚施工過程中難點問題，而且是提高企業經濟效益、形象品牌的重要手段，我們繼續在今后的施工過程中大力推行應用，進一步加強質量管理。3、本項目為萬科地產商業標段，一期商業已完工，二期商業將繼續由我司施工。因萬科集團對防滲漏體系的建立及滲漏情況尤為重視，下階段我項目部將開展“提高地下室防水施工質量”的QC小組攻關活動，繼續豐富知識，努力提高施工質量，爭創優質工程，為企業、為社會創造更多的精品工程。18