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1、1 1/32/32 上海觀感質(zhì)量提升之路上海觀感質(zhì)量提升之路 20102010年集團(tuán)工程系統(tǒng)年會成果交流年集團(tuán)工程系統(tǒng)年會成果交流 上海工程管理中心上海工程管理中心 2010年12月 2 2/32/32 前前 言言 2010年集團(tuán)三季度實(shí)測實(shí)量考核在“觀感質(zhì)量”得分方面，上海區(qū)域排名前10名 的項(xiàng)目上海公司所屬項(xiàng)目占有5名。表明上海在質(zhì)量管理尤其是觀感質(zhì)量管理方 面，長期的努力取得階段性成果！ 上海區(qū)域成員公司三季度管理層觀摩會在上海地杰項(xiàng)目召開，與會代表對上海公司 在質(zhì)量管理方面的階段性成果均給予了高度評價！ 綠城等競爭對手對地杰參觀后感言：“不相信這是的手筆，但的確是的項(xiàng) 目，據(jù)此一斑，的2、品質(zhì)提升非常明顯”。 階段性成就階段性成就 上海 工程管理中心 3 3/32/32 上海 工程管理中心 我們對“質(zhì)量”的認(rèn)識我們對“質(zhì)量”的認(rèn)識 1010年主要管理措施與經(jīng)驗(yàn)小結(jié)年主要管理措施與經(jīng)驗(yàn)小結(jié) 下一步的工作打算下一步的工作打算 匯報內(nèi)容匯報內(nèi)容 1 1 2 2 3 3 認(rèn)識理解認(rèn)識理解 經(jīng)驗(yàn)體會經(jīng)驗(yàn)體會 后續(xù)計(jì)劃后續(xù)計(jì)劃 4 4/32/32 認(rèn)識理解認(rèn)識理解 經(jīng)驗(yàn)體會經(jīng)驗(yàn)體會 后續(xù)計(jì)劃后續(xù)計(jì)劃 1 上海 工程管理中心 對對“質(zhì)量質(zhì)量”的認(rèn)識理解的認(rèn)識理解 質(zhì)量是的生命線質(zhì)量是的生命線 質(zhì)量是能夠滿足特定與潛在需求的某種屬性，“觀 感質(zhì)量”作為建筑產(chǎn)品質(zhì)量屬性之一，往往體現(xiàn)客 戶有更高3、的質(zhì)量需求，表達(dá)出強(qiáng)烈感知的美譽(yù)感： 是工程的外在質(zhì)量 是工程質(zhì)量的重要組成部分 是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“質(zhì)量是生命線”的直觀表現(xiàn) 是客戶“質(zhì)量體驗(yàn)”接觸的第一點(diǎn) 核心的質(zhì)量價值觀核心的質(zhì)量價值觀 質(zhì)量管理的基本目標(biāo)質(zhì)量管理的基本目標(biāo) 守住質(zhì)量底線守住質(zhì)量底線 客戶質(zhì)量美譽(yù)度高客戶質(zhì)量美譽(yù)度高 滿足公司經(jīng)營需求滿足公司經(jīng)營需求 5 5/32/32 2 上海 工程管理中心 上海公司在10年上半年實(shí)測實(shí)量的表現(xiàn)中，由于種種原因，成績表現(xiàn)一般。 一、認(rèn)清自我，調(diào)整心態(tài)一、認(rèn)清自我，調(diào)整心態(tài) 這種“中庸?fàn)顟B(tài)”是這種“中庸?fàn)顟B(tài)”是不符合上海歷史地位，也不符和上海自身的定位不符合上海歷史地位，也不符和上海自身的定位 與追求，是我們不能接受、必須著力改變的！與追求，是我們不能接受、必須著力改變的！在新的經(jīng)營條件下，在新的經(jīng)營條件下，上海