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1、電梯困人事故應(yīng)急救援演練方案 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 一、 演練目的：為確保電梯特別是人員密集場(chǎng)所電梯使用人員的安全，加強(qiáng)電梯突發(fā)事故的應(yīng)急救援工作，提高電梯突發(fā)事故應(yīng)急處置救援水平，檢驗(yàn)相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)電梯突發(fā)事故處置、救援能力，鍛煉電梯突發(fā)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍，根據(jù)國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)察條例、國(guó)家質(zhì)檢總局電梯使用管理與維修保養(yǎng)規(guī)則有關(guān)規(guī)定，結(jié)合x(chóng)x年全國(guó)“安全月”活動(dòng)的實(shí)際，特進(jìn)行本次電梯應(yīng)急救援演練。二、 演練單位：1、緊急救援單位：xx市xx電梯有限公司2、使用單位： xx市xx物業(yè)管理有限公司（xx）三、觀(guān)摩單位：1、相關(guān)電梯維保單位負(fù)責(zé)人2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)安全管理人員以及操作人員四、演2、練時(shí)間、地點(diǎn)1、演練地點(diǎn)： 2、演練設(shè)備： 電梯 3、演練時(shí)間：xx年 月 日 時(shí) 分五、參演人員 物業(yè)公司：工程部設(shè)備人員（ ）、小區(qū)監(jiān)控值班人員（ ）、小區(qū)物業(yè)前臺(tái)人員（ ） xx電梯： 六.應(yīng)急演練場(chǎng)地1、 小區(qū)內(nèi)：演練宣傳場(chǎng)地，演練主板方就本次演練的目的和過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解；2、物業(yè)客服前臺(tái)（監(jiān)控中心）：電梯困人接線(xiàn)電話(huà)，接到電梯報(bào)障后立即與電梯維保單位聯(lián)系并通知相應(yīng)物業(yè)工程人員及物業(yè)管家前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助救援；3、 棟 單元 號(hào)梯：電梯模擬困人，電梯公司和物業(yè)部門(mén)對(duì)所困住戶(hù)進(jìn)行安撫和救援的場(chǎng)地；4、 棟 單元 號(hào)梯：電梯公司模擬應(yīng)急通話(huà)，手動(dòng)松閘，處理電梯故障的場(chǎng)地。七、應(yīng)急演練要求 1、模3、擬真實(shí)電梯困人場(chǎng)景，按照救援步驟施救，嚴(yán)肅對(duì)待； 2、接到報(bào)障后維保人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電梯困人的具體情況，快速做出判斷，確定解救方案； 3、電梯報(bào)障電話(huà)、個(gè)人手機(jī)和電梯對(duì)講設(shè)備保持正常通訊； 4、按相關(guān)要求實(shí)施救援，確保被困人員的安全，同時(shí)參演人員注意自身的安全；5、解救出受困乘客，進(jìn)行安撫解釋?zhuān)皶r(shí)、妥善處理用戶(hù)的投訴；6、排除電梯故障，確認(rèn)正常后上報(bào)公司負(fù)責(zé)人并通知使用單位，恢復(fù)電梯使用。八、場(chǎng)景預(yù)設(shè) xx年 月 日 時(shí) 分， 梯突然發(fā)生電梯困人故障（xx電梯維保人員走慢車(chē)到非平層處打急停），受困人員（ 現(xiàn)場(chǎng)指定 ）受驚嚇利用電梯內(nèi)的應(yīng)急對(duì)講與小區(qū)監(jiān)控中心取得聯(lián)系，尋求幫助。九、 4、演練程序1、xx年 月 日 時(shí) 分，為演練準(zhǔn)備階段，各參演人員各就位，主辦方xx市xx電梯有限公司在xx市xx物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場(chǎng)向參與人員宣傳電梯安全使用及本次演講的內(nèi)容；“電梯困人后嚴(yán)禁進(jìn)行撬門(mén)，敲擊破壞電梯部件，亂竄亂跳等不當(dāng)行為。正確自 救方法為：1、按呼叫緊急按鈕與保安監(jiān)控中心取得聯(lián)系，請(qǐng)求救援；2、可以根 據(jù)電梯內(nèi)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行呼叫求救；3、手機(jī)撥打110求救?！?、 演練正式開(kāi)始 xx電梯應(yīng)急演練總負(fù)責(zé)人 宣布演練開(kāi)始 演練指揮組成員： （聯(lián)系電話(huà)： ）xx電梯 （聯(lián)系電話(huà)： ）xx電梯 演練物業(yè)負(fù)責(zé)人： （聯(lián)系電話(huà)： ）3、 應(yīng)急啟動(dòng)（觀(guān)演人員于 移步物業(yè)客服前臺(tái)或控制中心）： 5、電梯困人故障發(fā)生，小區(qū)監(jiān)控中心值班接線(xiàn)人員第一時(shí)間接到受困住戶(hù)的求 助通話(huà)，通過(guò)監(jiān)控視頻確認(rèn)故障的存在性，監(jiān)控值班人員立即告訴物業(yè)前臺(tái)電梯 故障困人，此過(guò)程中另一名值班人員通過(guò)應(yīng)急對(duì)講對(duì)受困住戶(hù)進(jìn)行安撫。用語(yǔ)“請(qǐng)您不要驚慌，我們已經(jīng)通知了電梯維修單位，他們正趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行救援，請(qǐng)不要擅自采取行動(dòng)，問(wèn)：您是否有什么不適？是否需要先為您準(zhǔn)備醫(yī)療 人員”物業(yè)客服前臺(tái)接報(bào)后，立即撥通 xx市xx電梯有限公司 的維保組長(zhǎng)（ ）的電話(huà)（小區(qū)電梯故障專(zhuān)用電話(huà)： ），告知 電梯困人，同時(shí)通知 物業(yè)工作人員前往困人電梯現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受困住戶(hù)進(jìn)行安撫（ 抵達(dá)），另一方面通知物業(yè)工程設(shè)備人員前往現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備協(xié)助電梯公司人員進(jìn)行6、救（ 抵達(dá)）。xx電梯維保組長(zhǎng) 接報(bào)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)維保人員 趕往救援現(xiàn)場(chǎng)施救，安排維保人員 往監(jiān)控中心與客戶(hù)溝通，協(xié)助救援。4、 救援過(guò)程（觀(guān)演人員移步 梯）： A. 抵達(dá)困人電梯現(xiàn)場(chǎng)的 等（ 抵達(dá)）了解到電梯所在樓層位置并確認(rèn)， 安排維保人員 在該電梯的1層放置安全檢修護(hù)欄，同時(shí)與維保人員 通過(guò)樓道迅速趕往電梯困人層樓； B. 通過(guò)電梯專(zhuān)用三角鑰匙慢慢打開(kāi)廳門(mén)，發(fā)現(xiàn)電梯在轎廂離開(kāi)平層位置超過(guò) 500mm處，無(wú)法立即打開(kāi)轎門(mén)解救出乘客；（觀(guān)演人員可以移步 梯電梯機(jī)房觀(guān)看現(xiàn)場(chǎng)救援操作）C. 通過(guò) 號(hào)梯立即趕往該梯機(jī)房，通過(guò)應(yīng)急對(duì)講與受困住戶(hù)( 現(xiàn)場(chǎng)指定）取得聯(lián)系，同時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯故障無(wú)法慢車(chē)行梯，告7、知受困乘客電梯將斷電并進(jìn)行手動(dòng)松閘作業(yè)，屆時(shí)電梯將有慢速位移，請(qǐng)不要靠近轎門(mén)門(mén)口且勿驚慌；維保人員留在困人所在樓層（ F）安撫乘客配合機(jī)房救援；用語(yǔ)救援人員去到機(jī)房通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)再次進(jìn)行安撫：“各位乘客請(qǐng)不要慌張， 我是電梯公司維保人員，現(xiàn)在準(zhǔn)備進(jìn)行困人救援，電梯內(nèi)人員是否感覺(jué)良好？請(qǐng) 不要靠近電梯門(mén)口，救援中會(huì)出現(xiàn)振動(dòng)現(xiàn)象，請(qǐng)盡量位于轎廂中間位置保持蹲下 姿勢(shì)，保持冷靜！”D.維保人員 通過(guò)手動(dòng)松開(kāi)松閘扳手作業(yè)將電梯放到就近平層樓層。（觀(guān)演人員可以移步 梯 觀(guān)看現(xiàn)場(chǎng)救出受困乘客） 并迅速趕往該樓層打開(kāi)廳門(mén)轎門(mén)解救出受困乘客，進(jìn)行解釋安撫； 用語(yǔ)“我是電梯公司維保人員，現(xiàn)在 準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)，請(qǐng)不要靠近8、門(mén)口，也不要恐慌 沖撞，多謝配合！”E.重新關(guān)閉轎門(mén)層門(mén)，組織人員排除故障，恢復(fù)電梯使用。5、 演練結(jié)束（觀(guān)演人員可以移步 會(huì)議室）觀(guān)演人員及參演人員回到 會(huì)議室，相關(guān)部門(mén)對(duì)本次演練進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。十、 演練注意事項(xiàng)：1、由于演練進(jìn)行中，電梯將停止使用，物業(yè)部門(mén)需要進(jìn)行配合，與該樓住戶(hù)事先進(jìn)行溝通，請(qǐng)住戶(hù)諒解；2、物業(yè)部門(mén)與電梯公司有責(zé)任維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止其他人員對(duì)演練的干擾，造成 不必要的影響；3、為達(dá)到演練的真實(shí)性，參演的乘客人員穿便服；4、各參演人員要認(rèn)真對(duì)待，注意做好安全措施，演練結(jié)束后到指定地點(diǎn)集合，不要私自 離場(chǎng)5、維保演練單位，在演練準(zhǔn)備工作中，必須做好自我檢查，包括日常使用的工器具，防護(hù)工具，著裝標(biāo)識(shí)等，規(guī)范裝配；6、作業(yè)前要求進(jìn)行KY的作業(yè)（維保單位內(nèi)部自檢）；7、在與被困人員的安撫用詞中，除一般的安慰外要包括是否不適。是否需要先召喚義務(wù)人員的相關(guān)用語(yǔ)；8、作為本次演練的承辦單位， 物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)場(chǎng)地的準(zhǔn)備（包括演講設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)桌椅的布置，演練橫幅制作和掛置等），觀(guān)演人員的停車(chē)、入場(chǎng)引導(dǎo)等。十一、 附件 附件1： （小區(qū)）電梯困人事故應(yīng)急救援演練記錄 附件2： （小區(qū)）電梯困人事故應(yīng)急救援演練活動(dòng)參加人員（一品中央）電梯困人事故應(yīng)急救援演練活動(dòng)參加人員年 月 日序號(hào)姓名單位備注12345678910111213