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房地產(chǎn)北京公司銷售端滿意度提升計(jì)劃(13頁(yè))
房地產(chǎn)北京公司銷售端滿意度提升計(jì)劃(13頁(yè)).ppt
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上傳人:焦** 編號(hào):94856 2021-04-15 13頁(yè) 127.50KB

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1、 萬(wàn)科北京公司銷售端口10年 滿意度提升計(jì)劃 一、滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比一、滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比 滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 流程流程 模糊的傳達(dá),缺 乏監(jiān)督與跟蹤,不統(tǒng) 一,不細(xì)化 。 流程標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)微化,精確 的傳達(dá)與嚴(yán)謹(jǐn)日常監(jiān)督。 加強(qiáng)銷控、滿意度專員日 常監(jiān)督的力度,根據(jù)評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)賞罰分明。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 培訓(xùn)培訓(xùn) 不清楚,不細(xì)致 ,與服務(wù)行業(yè)有差距 。 開(kāi)盤(pán)前、入住以及日常接 待視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)專業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決 現(xiàn)有問(wèn)題。 賣場(chǎng)硬件日常2、維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度 ,現(xiàn)場(chǎng)管理、日常檢查的 嚴(yán)謹(jǐn)。根據(jù)項(xiàng)目、客戶群 的檔次配備相應(yīng)設(shè)施。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 軟件軟件 不能做到一視同仁 ,各個(gè)項(xiàng)目不同的關(guān) 懷 標(biāo)準(zhǔn)化與客戶溝通的技巧 與態(tài)度,無(wú)微不至的關(guān)懷 ,簡(jiǎn)化流程避免繁瑣(銀 行、產(chǎn)權(quán)代辦公司)。根 據(jù)項(xiàng)目、客戶群的檔次體 現(xiàn)不同的關(guān)愛(ài)。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比 流程流程 模糊的傳達(dá),缺乏監(jiān)督與跟蹤,不統(tǒng)一,不細(xì)化模糊的傳達(dá),缺乏監(jiān)督與跟蹤,不統(tǒng)一,不細(xì)化 停車場(chǎng)標(biāo)示清晰,安全員著裝整潔統(tǒng)一(必須佩帶白手套)正確引導(dǎo)客人停放車 輛避免違章停車主動(dòng)熱情打招呼并指示銷售處、樣板間位置。記錄下車牌號(hào)和車型便 于下次可以直接稱3、呼客人(適用于高端項(xiàng)目:嵐山、公園五號(hào)) 業(yè)務(wù)員避免佩帶首飾,頭花需簡(jiǎn)潔大方以免分散客人注意力。如售樓處和樣板間 不在一起,必須由業(yè)務(wù)員親自帶領(lǐng)客人步行到樣板間,與接樣板間業(yè)務(wù)員對(duì)接簽約前 的提前溝通,避免客戶資料不齊 避免在和客戶交談、辦手續(xù)過(guò)程中接電話或和別的同事聊天,給與客人百分之百 的關(guān)注 對(duì)銀行貸款律師,產(chǎn)權(quán)代辦公司系統(tǒng)的培訓(xùn),灌輸萬(wàn)科理念,并考核上崗。避免 貸款任務(wù)完成,辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)繁瑣的不耐煩急躁情緒。 銷售部和工程部及時(shí)的溝通,如有改動(dòng)婉轉(zhuǎn)的告知客戶,避免投訴 銷售風(fēng)險(xiǎn)的提示,包括流程上繁瑣的步驟 滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比 培訓(xùn)培訓(xùn) 不清楚,不細(xì)致,與服務(wù)行業(yè)有差距不清楚,不細(xì)致,與服務(wù)行業(yè)有差距 建議影音培訓(xùn)教學(xué)的建立,可以模仿分機(jī)起飛前對(duì)乘客安全指示的形式。 清晰明確的規(guī)范化 業(yè)務(wù)員的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作。考核上崗。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,建議沙盤(pán)樣板間安裝攝像頭,神秘客戶不定期的到
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