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1、提提高高窗窗四四周周細細部部質質量量的的合合格格率率千島湖玉蘭花園（一期）工程QC小組一、工程概況一、工程概況（參考）千島湖玉蘭花園（一期）工程由高層居住小區1#10#樓、沿街商鋪及一個二層大地下室組成，總建筑面積為128378.16平方米，其中地下室面積為35111.8平方米，地上面積93266.36平方米。其中2#、3#樓為創優工程。二、二、QCQC小組概況小組概況 1 1、小組簡介、小組簡介 表1小組名稱 千島湖玉蘭花園（一期）工程QC小組 注冊時間 2015.6.21小組注冊編號ZCJ/QC2015-012課題名稱提高窗四周細部質量的合格率課題類型 現場型 課題注冊編號ZCJ/QKTC2、2015-013小組成員 8人 QC知識教育 平均40小時 制表人：范磊 制表時間：2015年7月20日 2 2、小組成員簡介、小組成員簡介 表2序姓名職務文化程度職稱組內職務組內分工1項目經理本科工程師組長實施指導2技術負責人本科工程師副組長技術方案3質量員本科工程師組員效果檢查4施工員大專工程師組員方案實施5施工員大專助理工程師組員方案實施6資料員大專助理工程師組員數據整理7安全員大專工程師組員方案實施8材料員大專助理工程師組員材料把關制表人：范磊 制表時間：2015年7月20日3 3、小組活動計劃、小組活動計劃根據工程施工進度計劃及小組的活動流程，制定活動計劃如下：時間計劃內容3月4月53、月6月7月8月9月10月11月設定課題現狀調查設定目標原因分析要因確認P制定對策D實施對策效果檢查C效益分析鞏固措施A總結和下步打算計劃：實施：活動計劃橫道圖 圖1制圖人：范磊 制表時間：2015年7月20日三、選題理由三、選題理由四、現狀調查四、現狀調查1、現狀調查：我們小組對正在施工的多項工程窗戶進行了質量檢查，找出了如下幾個質量問題：窗框側留縫寬度寬窄不一；窗臺處理差；窗角不方正；窗框對角線誤差大；窗框周圍污染嚴重等情況進行了分析。共抽查480批次，合格429批次，不合格51批次，合格率為89.38%，具體檢查情況詳見下表。質量問題調查統計表 表3序檢查項目檢查點數（個）不合格（點）合格4、（點）合格率1窗框側留縫寬度寬窄不一80235771.252窗臺處理差80186277.503窗角不方正8037796.254窗框對角線誤差大8037796.255窗框周圍污染嚴重8027897.506其它8027897.25社會各方要求社會各方要求在現行社會中，窗四周細部質量不僅直接影響建筑物使用功能，且關系著建筑物的整體美觀，并直接影響到以后的裝修工程，這樣會給住戶帶來精神和物質上的損失。本公司要求本公司要求在公司近幾年承建施工的工程中，窗戶質量問題時有發生，是“老大難”的問題，這一通病仍未能有效克服和根治。為了維護企業的信譽，為公司創造品牌，項目部成立QC小組，制定詳細的施工方案和防治措5、施來攻克這一質量通病。項目部要求項目部要求本工程2#、3#樓作為創優目標工程，對工程質量要求較高，項目部要求窗洞口位置正確，窗面平整，中心尺寸偏差小于3mm，項目部通過QC活動來制定詳細的施工方案和防治措施攻克這個問題，不僅提高經濟效益，同時也積累高層建筑窗四周細部質量控制施工經驗。提高窗四周提高窗四周細細部部質質量的合格率量的合格率合計4805142989.38制表人：范磊 制表時間：2015年7月20日 質量問題頻數統計表 表4序檢查項目頻數（點）累積頻數（點）頻率（%）累積頻率（%）1窗框側留縫寬度寬窄不一232345.1045.102窗臺處理差184135.2980.393窗角不方正36、445.8886.274窗框對角線誤差大3475.8892.155窗框周圍污染嚴重2493.9296.076其它2513.92100合計51100制表人：范磊 制表時間：2015年7月20日根據以上調查分析數據繪出排列圖：2、繪制排列圖根據上表，畫出排列圖如下。問題排列圖 圖2制圖人：范磊 時間：2015年7月21日結論：根據排列圖中看出，窗框窗框側側留留縫寬縫寬度度寬寬窄不一窄不一和窗臺窗臺處處理差理差這兩個質量問題占總頻率的80.39%，如果這兩個問題的合格率提高到95%，可以將窗四周細部質量的合格率提高到89.38%+（1-89.38%）80.39%95.00%=97.49%，那么窗四周7、細部質量就能控制好。五、設定目標：五、設定目標：（1）總體目標：窗四周細部質量合格率達到95%。（2）目標定量保證窗框側留縫寬度合格率95%；保證窗臺處理合格率95%。六、原因分析六、原因分析針對現狀調查發現的問題，進行原因分析，繪制關聯圖如下：制圖人：范磊 制圖時間：2015年7月21日十一個末端原因如下：1、未安排專人施工；2、未二次粉刷；3、窗臺防水處理不規范；4、未進行成品保護；5、管理制度不完善；6、未避免采用雨后過濕磚；7、一次性砌筑過高；8、未用托線板測量垂直度；9、作業人員質量意識差；10、軸線引測誤差；11、洞口過大處未安排人修整。七、要因確認七、要因確認通過關聯圖，共找出18、1個末端原因，下面對末端原因逐條進行分析，以確認出主因。要因確認計劃表 表5 序末端因素確認方法確認內容確認標準負責人確認時間1未安排專人施工調查了解施工人員的經驗。施工人員均已達到三年工齡。蔣高明2015.7.212未二次粉刷調查了解粉刷次數。施工人員粉刷窗臺均二次粉刷。趙華榮2015.7.213窗臺防水處理不規范現場檢查外窗臺內外高低差及流水坡度是否標準。外窗臺內外高低差為20mm;流水坡度為10%。金春偉2015.7.214未進行成品保護調查了解是否有可靠的成品保護措施。采取了可靠地成品保護措施。趙陽2015.7.215管理制度不完善現場檢查項目部的各項管理制度，目標、指標、責任制度、檢9、查制度、抽查制度。項目部的各項管理制度，目標、指標、責任制度、檢查制度、抽查制度實施率100%。黃友軍2015.7.216未避免采用雨后過濕磚調查了解砌筑墻體磚塊含水率。砌筑墻體磚塊含水率在10%-15%。范磊2015.7.217一次性砌筑過高調查了解一次砌筑墻體高度。一次砌筑墻體高度不超過1.2米。吳國強2015.7.218未用托線板測量垂直度現場檢查是否采用托線板測量窗洞口側墻垂直度。采用了托線板測量窗洞口側墻垂直度。童曉明2015.7.219作業人員質量意識差現場檢查技術交底、獎懲制度。交底率100%，獎懲制度完善。蔣高明2015.7.2110軸線引測誤差現場檢查窗洞口高、寬允許偏差窗洞10、口高、寬偏差在5mm范圍內趙華榮2015.7.2111洞口過大處未安排人修整現場檢查對于窗框側留縫寬度超過3cm的是否進行修整對于窗框側留縫寬度超過3cm的進行了修整趙陽2015.7.21制表人：范磊 日期：2015年7月21日確確認認一、未安排一、未安排專專人施工人施工確認方法確認標準確認人確認時間是否要因調查了解施工人員均已達到三年工齡。蔣高明2015年7月21日驗證結果：經調查，在外窗及窗臺施工時，項目部底下班組未固定專人，人員更換頻繁，達到三年工齡的施工人員不足70%；有部分工人不清楚質量標準。是確確認認二、未二次粉刷二、未二次粉刷確認方法確認標準確認人確認時間是否要因調查了解施工人員11、粉刷窗臺均二次粉刷。趙華榮 2015年7月21日 驗證結果：經調查，項目部為保證減少一次性抹灰產生的臺面裂縫，明確窗臺抹灰采用二次抹面，先刷膠粘性素水泥一遍，隨后分層進行抹1：2.5水泥砂漿面層，待表面達到初凝后，澆水養護23d，窗臺板下口抹灰平直，沒有毛刺。否確確認認三、未二次粉刷三、未二次粉刷確認方法確認標準確認人確認時間是否要因現場檢查外窗臺內外高低差為20mm;流水坡度為10%。金春偉 2015年7月21日 驗證結果：小組成員對于抽查的外窗臺中發現，外窗臺內外高低差和流水坡度滿足要求的不足85%，造成窗臺倒泛導致積水。是確確認認四、未二次粉刷四、未二次粉刷確認方法確認標準確認人確認時間12、是否要因調查了解采取了可靠地成品保護措施。趙陽2015年7月21日驗證結果：經檢查，項目部有可靠的成品保護措施資料，并與班組人員交底落實。否確確認認五、未二次粉刷五、未二次粉刷確認方法確認標準確認人確認時間是否要因現場檢查項目部的各項管理制度，目標、指標、責任制度、檢查制度、抽查制度實施率100%。黃友軍 2015年7月21日 驗證結果：經現場檢查，本工程有整套的施工技術標準，有健全的質量管理體系和制度，各工序檢查記錄齊全，均符合質量管理制度的規定，實施率達到100%。否確確認認六、未二次粉刷六、未二次粉刷確認方法確認標準確認人確認時間是否要因調查了解砌筑墻體磚塊含水率在10%-15%。范磊 13、2015年7月21日 否驗證結果：經調查，項目部有整套的雨季施工技術措施，在雨天，對各種成品和材料均有有效的保護措施并落實到位，嚴格控制了磚塊的含水率。確確認認七、一次性砌筑七、一次性砌筑過過高高確認方法確認標準確認人確認時間是否要因調查了解一次砌筑墻體高度不超過1.2米。吳國強 2015年7月21日 驗證結果：小組成員對正在施工的工程進行的檢查，發現施工人員在砌墻過程中一次性砌墻高度均在1.2米左右，偏差較小。否確確認認八、未用托八、未用托線線板板測測量垂直度量垂直度確認方法確認標準確認人確認時間是否要因現場檢查采用了托線板測量窗洞口側墻垂直度。吳國強 2015年7月21日 驗證結果：經小組14、成員抽查，在對窗洞口側墻垂直度測量時，采用的是托線板。否確確認認九、作九、作業業人人員質員質量意量意識識差差確認方法確認標準確認人確認時間是否要因現場檢查交底率100%，獎懲制度完善。蔣高明 2015年7月21日 驗證結果：小組成員對技術交底和獎懲制度進行了檢查，項目部對操作人員的交底率達到了100%，獎懲制度較完善。否確確認認十、十、軸線軸線引引測誤測誤差差確認方法確認標準確認人確認時間是否要因現場檢查 窗洞口高、寬偏差在5mm范圍內 趙華榮2015年7月21日 驗證結果：小組成員用尺對門窗洞口高、寬（后塞口）進行檢查，所以偏差均在5mm范圍內。否確確認認十一、洞口十一、洞口過過大大處處未安15、排人修整未安排人修整確認方法確認標準確認人確認時間是否要因現場檢查 對于窗框側留縫寬度超過3cm的進行了修整在5mm范圍內 趙陽 2015年7月21日 驗證結果：經調查，部分窗框與結構洞口之間縫隙較大，對于窗框側留縫寬度超過3cm的修整效果不理想，或在窗框安裝前未修整，安裝窗框后直接打發泡劑。是通過調查分析和現場檢查，對要因進行了確認，確認要因有三個：未安排未安排專專人施工；人施工；窗臺防水窗臺防水處處理不理不規規范；范；洞口洞口過過大大處處未安排人修整。未安排人修整。八、制定對策八、制定對策我們QC小組針對三個要因，小組提出多個解決對策，進行分析比較，選擇最佳對策。（1）未安排專人施工的解決16、對策選擇 表6初步對策對策分析對策選用對于外窗臺和外窗施工安排指定人員進行施工指定人員雖然把人員固定好了，但對外窗及窗臺的施工操作工藝、流程等不一定全面了解。不選用對于外窗臺和外窗施工安排工齡三年以上的專人進行施工。工齡三年以上的經驗豐富，作業人員對于外窗及窗臺的操作工藝、流程熟知，能避免操作過程中的一些失誤，保證了工程質量。選用（2）窗臺防水處理不規范的解決對策選擇 表7初步對策對策分析對策選用安排專人監督外窗臺施工，并檢查施工完成的外窗臺內外高低差和流水坡度是否標準單獨靠專人檢查，容易力不從心，只能解決部分問題。不選用制定施工對策來及落實責任制來解決外窗臺防水處理要求由項目技術負責人和公司17、技術人員進行研究制定正確有效的施工對策，可以達到最終解決問題這個目標。選用（3）洞口過大處未安排人修整的解決對策選擇 表8初步對策對策分析對策選用對于窗框側留縫寬度超過3cm的洞口交代班組長，班組長組織作業人員修補項目部檢查完對班組長交代后，班組長在組織工人進行修補，信息傳遞過程中難免會有遺漏。不選用在作業人員施工前進行技術交底，對窗框側留縫寬度超過3cm的洞口做記號進行修補。在施工前進行技術交底后，使作業人員對施工工藝了解清楚，并逐窗檢查，對窗框側留縫寬度超過3cm的洞口做記號，防止遺漏，減少問題的再次發生。選用通過小組人員對解決對策的對比分析，最終選擇了：1、“對于外窗臺和外窗施工安排工齡18、三年以上的專人進行施工。”2、“制定施工對策來及落實責任制來解決外窗臺防水處理要求。”3、“在作業人員施工前進行技術交底，對窗框側留縫寬度超過3cm的洞口做記號進行修補。”三個對策，并制定對策措施如下表。對策表 表9 序要 因對 策目 標措 施地點時間責任人1未安排專人施工對于外窗臺和外窗施工安排工齡三年以上的專人進行施工外窗臺和外窗施工工人工齡均三年以上，不隨意調換人員。組織教育培訓。重新制定質量責任制和獎懲制度。加強監督力度。施工現場2015年3月23日蔣高明2窗臺防水處理不規范制定施工方案來及落實責任制來解決外窗臺防水處理要求避免窗臺倒泛水。編制技術交底，明確質量意識。施工現場2015年19、3月25日金春偉3洞口過大處未安排人修整在作業人員施工前進行技術交底，對窗框側留縫寬度超過3cm的洞口做記號進行修補修補率達到100%。技術交底率達到100%。有記號的窗洞口修補完善。施工現場2015年4月15日趙陽 制表人：范磊 日期：2015年7月22日九、對策實施九、對策實施實施一：對于外窗臺和外窗施工安排工齡三年以上的專人進行施工(一）教育培訓：組織職工進行相關技能的學習。項目技術負責人不定期地對現場的操作人員進行技術講座，發放學習材料，重點組織工人進行技術操作訓練和技能比賽活動。主要學習窗洞口和外窗臺的施工過程中的注意點，特別是窗四周的細部構造。提出相關施工質量要求，使施工人員操作規20、范化。提高他們的自身素質和能力并組織技術熟練有施工經驗的工人進行現場演示，使職工明確操作要點和窗四周各部位的驗收標準。（二）行政手段：通過行政經濟干預手段，指令施工班組明確責任人，專門確定每棟八人進行外窗及窗臺工作，與班組重新簽訂質量責任制，利用經濟杠桿進一步調動職工的創優積極性嚴格執行獎罰制度。外窗和窗臺質量各項指標實測數據合格率達到95%以上，視為優良，對勞務班組一次性獎勵1000元；如實測數據合格率達到90%-95%，視為合格，對勞務班組不獎不懲；如實測數據合格率達不到90%，視為不合格，對勞務班組一次性處罰1000元，并進行整改。（三）監督檢查：在施工過程中嚴格監督，規定班組自檢合格率21、為100%。施工員對作業過程進行跟蹤檢查，實行每窗驗收制。質量員進行專檢，從而提高班組人員的質量意識，確保施工質量。效果評價：由項目部制定了行政經濟手段限定責任人后，使所有施工人員的精品意識有了較大幅度的提高，技工人數由原來的80增加到98。通過一系列培訓后，操作人員技術得到了提高，這樣不僅提高了施工質量，同時也提高了窗戶美觀度。實施二：制定施工對策來提高外窗臺防水效果1、加強技術交底，明確雨天不得進行外窗臺施工，施工完的窗臺要加強成品保護。2、由項目技術負責人編制了外窗臺專項施工對策，在對策中規定窗臺板做法。窗臺板做法：窗臺板用細石混凝土澆注，厚度為按設計要求，兩側伸入墻體250mm，窗臺板22、做成內高外低的形式，內外標高高差為20mm。如右圖所示：外窗框的下框應設置止水板。鋁合金和深色鍍鋅板推拉窗的下框的軌道應設置泄水孔，使其軌道槽內降落的雨水及時排出。金屬窗外框與室內外窗臺板的間隙必須采用密封膠進行封閉，確保水密性，防止產生滲漏。室外窗臺應采用細石混凝土做墊層，澆筑的混凝土必須鋪壓密實結合牢固，并應加強養護防止產生收縮和塑性裂縫。室外窗臺飾面層應嚴格控制水泥砂漿（微膨脹砂漿）的水灰比，抹灰前要充分濕潤基層，并應涂刷素漿結合層，薄厚應均勻一致，抹灰應抹壓密實結合牢固，下框企口嵌灰必須飽滿密實、壓嚴。窗楣、窗臺應做出足夠的滴水槽和流水坡度。滴水槽的深度和寬度均不應小于10，流水坡度為23、10%。對裝飾層應加強養護（混凝土養生液養護），防止水泥砂漿脫水產生干縮裂縫。上述做法可消除因做流水坡抹灰層“吃口”和倒泛水、外高內低以及空鼓裂縫等質量通病。要求同一單位工程的所有窗臺流水做法一致，坡度正確，密實潔凈。效果評價：在施工過程中我們嚴格控制窗臺板流水坡度和施工工藝的控制，有效控制了流水坡抹灰層“吃口”和倒泛水,以及空鼓裂縫等質量通病。實施三：在作業人員施工前進行技術交底，對窗框側留縫寬度超過3cm的洞口做記號進行修補。泛水坡1、先由項目部對施工人員進行直接技術交底，加強職工質量意識教育，重申質量與市場、質量與效益的關系，加強施工人員的理解，提高操作能力，并對施工中出現問題的有關操作24、人員進行經濟處罰。2、對于預留洞口尺寸要有專人負責保證正確，外窗安裝前應自上而下掛通線，在門窗洞口的墻體上彈好安裝的位置線。對超過3cm的縫在窗洞口墻側做好記號，施工人員對于有記號的窗洞口進行完整的修補。（1）修補采用1：2水泥砂漿摻4%膨脹劑和10%防水劑（重量比）的微膨脹防水砂漿加鋼絲網分層刮糙，修補至允許間隙。操作時應分層間歇抹防水砂漿，每遍厚度宜6-7mm，切忌一遍成活。為增強門窗框周邊的防水效果，砌體洞口邊應用防水砂漿先行刮糙處理后，再實施外框固定。（2）窗洞口應干凈干燥后施打發泡劑，發泡劑應連續施打、一次成型、充填飽滿，溢出門窗框外的發泡劑應在結膜前塞入縫隙內，防止發泡劑外膜破損。25、施打完的發泡劑應如右圖所示：（3）門窗框外側應留5mm寬的打膠槽口，打膠面應干凈干燥后施打密封膠，且應采用中性硅酮密封膠。嚴禁在涂料面層上打密封膠。效果評價：小組成員對現場操作人員進行了調查，100的操作人員了解自己所干工作的施工要點，規范了施工方法，從而確保100%的修補率，解決了窗框與預留洞口間空隙過大的問題。十、效果檢查十、效果檢查1、實施效果：（1）通過采取上述這些措施后，對于窗四周細部質量出現的常見問題：窗框側留縫寬度寬窄不一；窗臺處理差；窗角不方正；窗框對角線誤差大；窗框周圍污染嚴重等情況進行了分析。共抽查480批次，合格466批次，不合格14批次，合格率為97.08%。具體抽查結26、果如下：實施后調查表 表10序號不合格項目名稱檢查點數（個）不合格（點）合格率（%）不合格率（%）累積頻率（%）1窗框側留縫寬度寬窄不一80396.2521.4321.432窗框對角線誤差大80396.2521.4342.863窗臺處理差80297.5014.2957.154窗角不方正80297.5014.2971.445窗框周圍污染嚴重80297.5014.2985.736其它80297.5014.29100合計4801497.08100.00制表人：范磊 日期：2015年7月23日活動前后不合格問題對比如下：活動前不合格問題對比圖 圖4制表人：范磊 時間：2015年7月23日從對比圖中可以27、看出，影響窗四周細部質量合格率的主要問題所占的頻率大幅度下降，說明小組活動取得了明顯的效果。（2）通過小組活動措施的實施，窗四周細部質量的合格率提高到97.08%，完成了小組設定95%的目標，活動前后合格率控制效果對比如下圖示。制表人：范磊 時間：2015年7月25日活動前目標與活動后效果對比圖 圖52、效益：經濟效益：由于加強了施工中外窗臺內外高低差和流水坡度的控制，所以工程直接成本費用有所增加，但是，可避免工程交戶后因外窗質量問題而造成的維保返修所需的人力、物力、財力，同時也可避免住戶在此方面的投拆等，在此項維保方面節省的費用是此項所需成本費用的3-5倍，因而是具有一定經濟效益的。社會效益28、：我們通過開展QC活動，進一步提高了窗四周細部質量合格率，為提高工程質量奠定了基礎；同時，為公司實現技術發展計劃做好了較理想的準備，更加鼓舞了我們應用新技術、新材料、新工藝的信心。我們對新技術采取的控制措施，深得建設單位的好評。十一、鞏固措施十一、鞏固措施通過QC小組活動，緊緊圍繞提高窗四周細部質量合格率的課題活動。小組解決了窗框側留縫寬度和窗臺處理差等問題，在活動后我們把住宅窗戶四周細部質量控制施工工藝及方法89.38%89.38%95.00%95.00%97.08%97.08%0.90.91.41.41.91.92.42.42.92.93.43.43.93.9活動前活動前目標值目標值活動后活動后進行了總結，結合規范和現場實際編制了項目部作業指導書，作業指導書為窗四周細部質量控制。為以后施工中有關外窗滲漏的問題提供借鑒。十二、總結和今后打算十二、總結和今后打算1、總結：通過QC小組本次的活動，借助務實、規范的PDCA循環，各成員在如何開展活動，如何正確利用科學規范的質量控制方法等方面得到了進一步的鍛煉，并且本次活動的成功大大增強了各成員對質量管理的信心和決心。2、下一步打算：我們QC小組的下一個課題將針對安裝預埋技術方面進行QC攻關。