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1、 深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司 員員 工工 手手 冊冊 一起成長！一起升級！ 敬告敬告： 歡迎您成為寶安銅鑼灣百貨的一歡迎您成為寶安銅鑼灣百貨的一 員。在您上崗前請認真閱讀本員工員。在您上崗前請認真閱讀本員工 手冊并遵悉執行，這樣，會對您的手冊并遵悉執行，這樣，會對您的 工作有所幫助。工作有所幫助。 祝您工作愉快！祝您工作愉快！ 目目 錄錄 第一章 總 則 第二章 企業文化 第三章 市場定位和經營理念 第四章 職 責 第五章 管理服務規范 第六章 突發情況緊急應急方案 第七章 員工獎懲條例 第八章 員工管理制度 第一章第一章 總總 則則 一、 遵 照 國 家 和 深2、 圳 市 有 關 法 律 法 規、 行業協會有關規定，結合商場實際情況， 特制定本員工手冊。 二、 本員工手冊適用于商場全體 員工，每一位員工應遵悉各項條款。 三、 商 場 鼓 勵 員 工 樹 立 高 度 的 事 業 心，刻苦專研銷售技能，不斷提高業務水平，努力 成為一個有所作為高尚的人。 四、 商場提倡民主管理，歡迎員工提 出合理化建議，積極處理員工的不同意見及投訴。 五、 每位員工都有義務和責任關心商 場的發展，維護商場的形象與商場同發展共興旺。 六、 在每位員工加盟本商場之際，都 要熟記和遵守員工手冊各項條款，有何疑問， 可向商場營運部門查詢。 第二第二章章 企業文化企業文化 企業文化內3、涵企業文化內涵 1 1、創新、創新：寶安銅鑼灣是一個不斷創新的組 織，她本身的不斷擴展和形象的不斷提升要求每位 員工有豐富的想象力和創造水平，創新、創造是寶 安銅鑼灣百貨生生不息永續發展的源動力。 2 2 、 開 放、 開 放 ：寶安銅鑼灣拒絕淺性、僵化和保 守，變則通、通則靈。寶安銅鑼灣敞開雙臂歡迎有 志之士，同時，寶安銅鑼灣愿意接受所有競爭和挑 戰；“海納百川、有容乃大”，開放是寶安銅鑼灣 的內核。 3 3、服務、服務：寶安銅鑼灣竭誠為顧客提供一切服 務，永遠不對顧客說不，永遠不和顧客斗輸贏，快 樂的顧客是寶安銅鑼灣最大的財富。寶安銅鑼灣通 過服務為顧客打造舒適愜意的生活。全心全意為顧 客服務是寶安銅鑼灣立于不敗之地的法寶。 4 4、卓越、卓越：卓越是寶安銅鑼灣所有員工工作追 求的目標，寶安銅鑼灣百貨要引領中國零售商業旗 艦，每個環節都要力求完美。 企業文化特色企業文化特色 1 1 、