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1、1.0 目的為滿足西溪園區辦公室環境需求，保證園區辦公室清潔質量，明確物業環境服務范圍、標準，制訂本規范。2.0 適用范圍XX物業公司西溪園區辦公室內環境服務。3.0 服務規范3.1 物業環境崗位設置3.1.1 環境經理3.1.2 保潔主管3.1.3 保潔領班3.1.4 保潔員3.2 物業環境服務范圍（包括但不僅限于以下內容）：3.2.1 一期主體6幢（A1、T1T5）辦公樓建筑面積205000平方米（不含地下室及停車樓）；3.2.2 滴水線以內的所有辦公樓內區域（除其他配套供應商責仸區域）的日常保潔；3.2.3 配套設施大餐廳就餐區及健身房（運動Link）的區域日常清潔服務；3.2.4 配套2、設施大餐廳就餐區的清潔要求：含此區域的環境清潔（如地面、桌面等），不包括餐盤的收拾；3.3 物業環境服務內容3.3.1 包括但不限于辦公區域、就餐區域等物業范圍內日常清潔、保潔；3.3.2 員工辦公位的日常清潔及周末的大清潔、消毒工作；3.3.3 阿里巴巴大型慶典、活動、搬遷、會務等配合；3.3.4 辦公區垃圾收集并清運至園區生活垃圾房；3.3.5 臨時打包服務；3.3.6 專項清潔服務；3.3.7 緊急突發情況之清潔工作。3.4 環境部各崗位任職要求3.4.1 物業環境經理任職要求l 大專及以上學歷；l 2年以上大型園區管理經驗，至少1年以上部門管理經驗；l 有較強的協調組織、管理和溝通、執3、行能力；l 能夠熟練操作Word、Excel、PPT等常用辦公軟件。3.4.2 保潔主管任職要求l 高中及以上學歷，對設備、藥劑、工具等物資的使用和管理、操作及人員安排有實際經驗l 3年以上大型園區或寫字樓管理工作經驗，2年以上獨立團隊管理經驗；有較強的溝通能力，一定的數據統計能力；l 能熟悉操作電腦。 3.4.3 保潔領班任職要求l 初中及以上學歷；l 2年以上大型園區運行管理工作經驗，有1年以上的管理經驗；l 熟悉樓宇情況、人員安排及相關機器操作；3.4.4 保潔員任職要求l 小學以上文化，男55周歲以下，身高165cm以上；女52周歲以下，身高155cm以上l 會聽、講普通話，有較好語言4、表達能力；熱情、大方，能做必要溝通l 五官端正，身體健康，服務意識強，態度良好3.5 物業環境部各崗位職責3.5.1 環境經理崗位職責l 以“確保園區及園區樓宇內、外部干凈、整潔、無衛生死角”、“達到一級養護質量標準”為第一目標；l 全面負責園區內的日常保潔、園區綠化工作及物業環境團隊的管理，按照需求定期向阿里環境負責人匯報；l 到崗1個月內完成“園區保潔團隊”各崗位的梳理、設置，擬定并出具各組不同的工作重點，并以電子版本的形式發送給運營中心對接人，格式不限；l 制定團隊內各項工作規章制度及職責、考核指標并負責督導團隊人員完成各自的工作；l 對團隊的人員培訓及培訓結果考核負責；l 負責處理園區5、同學對保潔員的投訴，有效提高客戶滿意度，建立良好的客戶關系；l 負責園區內重大活動過程中保潔、運營中心接口人安排的工作支持；l 負責與業主互動，并接受業主指定環境類行政負責人的領導；l 完成行政環境負責人交予的其它工作。3.5.2 保潔主管崗位職責l 負責對保潔項目實施全面管理，對環境經理負責；l 對團隊的人員流動率考核負責；l 負責控制核定的責任成本；統計并提交每月耗材前五名清單；l 保證本項目的清潔質量合格率達到100%，客戶滿意率達到95%以上；l 根據規章制度，加強員工管理，做到“嚴和情”結合，公平、公正的考核員工實績，作出獎懲處理或建議； l 編報月度保潔作業計劃，經批準后，組織實施6、；l 對屬下按ISO9002質量體系的要求進行工作檢查，召開領班、員工會議布置總結工作；l 對員工進行定期培訓，按公司要求，作出二級培訓安排，提高員工的作業技術和管理業務能力；l 對員工進行安全生產教育和采取防范措施，杜絕安全事故；l 負責及時處理各類投訴。3.5.3 保潔領班崗位職責l 對本班區域的保潔工作具體負責；l 對本班保潔員的工作進行合理安排；l 對本班保潔員進行技術指導；l 按規范標準檢查保潔員的工作；l 負責保潔員的日常技能培訓，崗位培訓，做到言傳身教；l 注意發現工作中的缺陷、漏洞和隱患，及時督促改正；l 協助保潔主管做好保潔物耗的發放、管理工作并做好記錄；l 了解員工需求，及7、時做出反應；l 安排節假日、臨時性的加班人員；l 做好本班人員的考勤；l 完成交辦的其它工作任務。3.1.5保潔員崗位職責l 按既定的操作流程操作；l 負責所管轄區域內的日常保潔，按需整理各開間的雜物，保持開間整潔、無衛生死角；l 負責所管轄區域內的洗手間的保潔，保持衛生用品供應不斷；l 負責所管轄區域飲水機的保潔；l 負責整理公共區域配套設施耗材的補充；l 負責公共設施日常巡查反饋，包括對可見范圍內的墻面、地面、頂面不可去除污漬、公共區域設備設施、衛生間滴漏、標志標識脫落破損等報修；l 注意外來人員的動向 ，發現可疑情況立即報告；l 發現員工或外來人員的不良行為立即報告相關人員；l 盡量消除8、或減少保潔工作對園區同學的影響；l 協助做好防疫消毒等項工作；l 完成交辦的其它工作任務。3.6 物業環境員工崗前培訓及考核制度3.6.1 培訓計劃l 崗前培訓計劃科目課時（30分鐘）培訓方式培訓人員清潔標準1現場觀摩保潔主管應知、應會內容的培訓1圖文經理操作技能的強化2現場操作保潔主管服務禮儀1榜樣示范經理安全操作及安全操作的培訓2案例分析、現場操作保潔主管各種清潔劑的識別和使用2現場操作保潔主管各設備及機器設備的規范操作2現場操作保潔主管各類裝飾材料的辯識與清潔方法的培訓2圖文、現場操作保潔主管l 在崗培訓計劃科目課時（30分鐘）培訓方式培訓人員清潔標準1現場觀摩保潔主管應知、應會內容的培9、訓1圖文經理操作技能的強化2現場操作保潔主管服務禮儀1榜樣示范經理安全操作及安全操作的培訓2案例分析、現場操作保潔主管各種清潔劑的識別和使用2現場操作保潔主管各設備及機器設備的規范操作2現場操作保潔主管各類裝飾材料的辯識與清潔方法的培訓2圖文、現場操作保潔主管l 年度培訓計劃培訓時間培訓內容培訓對象培訓人每季度第一個月1、清潔新技術清潔員工保潔主管2、應知、應會內容的培訓（物業概況）清潔員工保潔主管3、操作技能的強化清潔員工保潔主管4、服務禮儀清潔員工保潔主管每季度第二個月1、安全操作的培訓清潔員工保潔主管2、各種清潔劑的識別和使用清潔員工保潔主管3、各設備及機器設備的規范操作清潔員工保潔主管10、每季度第三個月1、各類裝飾材料的辯識與清潔方法的培訓清潔員工保潔主管2、公司的各項規章制度、員工守則的學習清潔員工保潔主管3、其它事項的培訓清潔員工培訓部、項目主管3.6.2 考核辦法l 新員工到崗1月后，須接受環境經理的考核 ，并根據考核的結果，決定該員工去留。3.6.3 考核內容l 對應的儀表儀容、禮節禮貌。l 對應的操作流程及標準。l 對應的注意事項。l 考核方法l 口試和實操相結合。3.7 物業環境服務規范3.7.1 儀容儀表規范l 按規定著裝上崗，工作服應保持整潔，鈕扣要扣好，發現工作服破損、掉扣，應及時縫補。下班后應換下工作服，非工作時間不得穿工作服；l 男性員工不允許留胡須，頭發11、長不蓋耳；女性員工發長不披肩，不能散發。發型整齊不蓬亂。女性員工不得濃妝艷抹，上班時間不得戴首飾；l 講究個人衛生，避免自身不潔發出異味；l 面帶笑容，端莊穩重，不卑不亢；l 上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸；l 工作時，不打瞌睡，不看小說、報刊，不扎堆聊天，保持良好的精神狀態。3.7.2 行為規范l 時刻保持儀表端莊、精神飽滿、動作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓來往同學；l 工作時，不打瞌睡，不看小說，不做與工作無關的事情，保持良好的精神狀態；l 對待阿里同學的問詢，要有問必答，并回答準確，不允許手舉清潔工具指示方向或回答問題，自己回答不清楚的問題應將員工帶到有關部門，12、由有關人員接待；l 說話要聲音清楚，注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語；l 在有關場地清潔時，不該去的地方不要去，不該動的不要動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會；l 不隨地吐痰、亂丟紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭；l 不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置于手側；l 不得因私利私自收集園區內廢棄物；l 同事間不團結，拉幫結派、挑拔離間、無事生非等。3.7.3 勞動紀律l 按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前一日向領班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫院證明，經領班批準后，方能休假；l 工作13、時不允許做與本職工工作無關的事；l 工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息；l 員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到領班的許可；l 服從上級的檢查，并接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務；l 自覺遵守公司的各項規章制度，愛護園區的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失應按公司規定賠償；l 在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及員工、來賓的活動；l 任何情況下，不允許與員工、來賓等發生爭執；l 在園區內撿拾到的一切物品一律上交，不許私自占有；l 上班前或下班后不準在物業范圍內閑14、逛。下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留；3.7.4 交接班規范l 早班保潔領班和中班保潔領班無縫交接；l 連續性崗位保潔員無縫交接；l 交接班除口頭交接外，還必須完成書面交接表；l 交接時間必須在10分鐘以上；l 重要的情況還必須相關各方立即協商解決；l 交接內容包括：l 本班工作完成情況；l 本班工作中發現的問題及解決情況；l 下班工作中應注意的問題；l 希望下班協助解決的問題；l 人員、設備、器具狀況；l 其它認為應交代的情況。3.7.5 拾獲物品處理規范l 如發現他人遺留物品（包括未開封的食品），及時交到物業辦公室，如果因忙一時無法馬上上交的，可先交領班或主管處，由領班或主管代為交15、到物業辦公室；l 如遇物業辦公室下班，可交到行政服務中心，同時上報領班，由領班在工作表上作記錄并注明各種特征及細節，以便及時登記；l 如遺留的物品屬于貴重物品需立即上交，并填妥遺留物品單，由當班部門主管根據記錄，當面點清并在遺留物品單上簽字確認后，方可下班；l 如撿到現金這類的失物，應該找個見證人，以證明撿到多少現金，同時跟見證人一起將現金第一時間上交給物業辦公室。見證人最好為阿里的同學；l 對于一些員工不便保管的物品可直接上交辦公室或交主管妥善保管，不得放在工作車上，以免遺失；l 未經部門經理或主管同意，不能擅自處理。3.7.6 保潔設備、器具管理規范l 每月對保潔倉庫的物料進行一次盤點，按16、需進行補倉，同時將報表在每月底上報給物業服務中心接口人；l 各樓層的保潔器具、用品樓層保潔員要愛護使用、妥善保管；l 工具、器具不使用時放在工作間或規定的位置，不得隨意放置。工具間要隨時保持整潔；l 洗手間內除茶水桶、污物簍、洗手液、盆栽外，不得放其他物品；3.7.7 開間保潔規范l 辦公室的清潔需派專人負責，所有非空置區域的工位一周清潔兩次；空置區域的工位半個月清潔一次；l 每天下午13：30-14：30，晚上19：30-20：30清倒開間所有的垃圾；l 每周清潔垃圾桶一次；l 每天按既定的計劃衛生表（見附件），進行局部的細致衛生工作； l 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；l 不得翻17、動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；l 將打印機邊上的二手紙全部整理到桌面的紙箱里，定期收至地下室，統一由紙張供應商銷毀；l 非阿里同學工作時間，做好節能工作，將不必要開的燈和空調全部關掉。3.7.8 大堂保潔規范l 每天用塵推把大堂門口推拭干凈；l 用帶有靜電水的塵推將地板推塵,每天數次視客流量而定；l 擦拭茶幾、椅子、擺設、沙發、指示牌、及蜂窩區等公共設施；l 及時跟進洽談區的衛生；l 下雨天，大堂地面增輔防水墊，門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；l 下班前應把垃圾清倒干凈；l 將所有的工具全部清洗晾曬到位。3.7.9 洗手間保潔規范l 保持洗手間良好的通風，通風裝置完好有效、表18、面清潔；l 地面無廢紙，無積水；l 燈具表面干凈；l 鏡子、臺面清潔、不銹鋼光亮；l 水池、便池內外無污跡；l 坐便器墊圈上無污跡、水跡；l 墻面、吊頂無浮塵、污跡；l 手紙箱、污物簍內的垃圾不超過2/3；l 烘手機表面干凈、無水漬，烘手機下方洗手臺臺面及地面無水跡；l 每天對座便器進行不少于一次的消毒處理。3.7.10 座便器消毒規范l 用刷子擦抽水馬桶內表面，用清潔劑除去沉積物和污跡，特別要仔細清潔邊緣下面的地方。保潔工作結束后用凈水沖洗廁刷，有時也用熱水和消毒劑清洗；l 每日清洗座圈、沖水把手、貯水箱和周圍所有物品；l 每日按下列規范消毒坐便器：l 按1：100稀釋施康消毒劑后對座便器消19、毒。不銹鋼盆2/3盆水（2500ml）加施康消毒劑桶蓋1蓋半（25ml）消毒劑（或塑料圓水桶1/2桶水（7500ml）加施康消毒劑桶蓋5蓋半（75ml）消毒劑）；l 采用擦拭消毒法，用專用毛巾浸透消毒液再擰至不滴水后進行擦拭消毒，主要是墊圈的消毒；l 擦拭消毒后，座便器墊圈上不能留有消毒液的液滴，如有，用卷紙擦干；l 工作日每天消毒兩次，每天早上8：30前一次，中午19：00左右一次，每次擦拭消毒兩遍以上；l 每次消毒完成后，蓋上座便器蓋板；l 消毒液由各分管保潔員自行稀釋；l 稀釋消毒劑時，要戴好橡膠手套。3.7.11 核心筒、樓層通道地面保潔規范l 每天按1小時/次的頻率清掃各樓層通道，并20、將樓梯臺階拖洗干凈；l 有垃圾時，將垃圾先收集至核心筒工作間，到垃圾清運時間時統一運到生活垃圾房；l 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環1次；l 清理電梯門、電梯軌道及電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭；l 各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵；l 每周五對PVC地面的污漬進行清洗，同時清潔放在核心筒區域的冰箱和微波爐。3.7.12 PVC地板清潔、保養規范l 采用吸塵機吸干凈，或用擦洗，吸水布拖子即可。l 日常性保養：對一些污漬，用百潔布、藥水進行清除。然后用水推刮配合大毛21、巾對地面進行推拭，確保地面的干凈。l 周期保養：l 濕洗法：根據使用區域的特性和人流量大少，濕洗加入中性洗潔劑或用盤機擦洗地板；l 干洗法：用清潔機器，清潔時在水里加入清潔劑清潔地板，如地板上有劃痕的地方。3.7.13 大理石墻面的清潔、保養規范l 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的全能清潔劑；l 用鏟刀，刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟跡；l 把浸入放有全能清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹；l 有污跡的地方，再用短柄刷刷洗；l 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次；l 換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍；l 最后用推地毛巾將地面擦干凈；l 墻面清抹22、每周一次，墻面清潔每月一次；l 大理石墻面要先除舊蠟然后才按此程序清潔。3.7.14 地毯吸塵、清潔操作規范l 將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好；l 將告示牌放置在顯眼的地方；l 用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除；l 將地毯上較大件的尖硬物體取起；l 調整吸塵器的刷毛高度，若用桶型吸塵器，裝上適當的配件；l 工作要有次序，注意行走頻率較高的地方；l 吸塵器所不能吸的地方，如家具底等，則用手提刷子將灰塵去處；l 用白布或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的角落，試查地毯是否脫色；l 地毯若有污跡，用除污劑去除；l 用紙卡將未搬開的家具墊起；l 按照廠商標簽所指示，在水桶內將適量的清潔23、劑加入清水中，再將配好的清潔液倒入洗刷機水箱內，將剩下的倒入噴霧器中；l 用噴霧器將較臟的部位預先噴上清潔液；l 將所有門窗打開；l 用噴霧器將洗刷機的刷子噴濕；l 由離出入口最遠處開始，采用來回重疊的方法將整片地毯洗刷；l 避免噴到墻壁或其他家具；l 用手提刷子，沾清潔液刷洗角頭和墻角；l 洗刷完畢，用吸水機或抽取機盡量將地毯內的水分吸除；l 用吸水機將地毯吸干；l 工作完畢，將所有家具搬回原位；l 地毯干后，用吸塵器清理一遍；3.7.15 3M以上及消防通道中空處清潔去塵操作規范l 將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好；l 將告示牌放置在工作位置底或顯眼的地方；l 如有可能將家具移開，或蓋24、上帆布；l 將梯子或施工架擺好；l 按照廠商標簽所指示，在水桶內將適量的清潔劑加入清水中；l 工作時按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使塵灰滾飛和脫落；l 用濕布時，盡量擰干以免清潔液滴到地面的家具上；l 工作完畢立即將梯子或施工架移除；l 工作時需使用安全帶。用施工架時需使用安全帶；l 在使用梯子或施工架前，應小心檢查梯子或施工架是否牢固；l 登梯子或施工架時，必須兩人以上一起作業，一人作業、一人保護。3.7.16 乳膠漆墻面保潔規范l 用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵；l 用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉；l 用鏟刀鏟掉墻面上25、黏附的泥沙、痰跡；l 掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。3.7.17 不銹鋼清潔保養規范l 將不銹鋼表面用干抹布擦拭干凈；l 注意不銹鋼上如有水泥等硬物，先用去水泥藥水清除后再上清潔劑；如有其他油膩的污漬，先用萬能清潔劑去污；l 倒少許不銹鋼清潔劑在無毛干棉布上，在不銹鋼表面反復擦拭，再用干凈的無毛棉布拋光；l 注意擦拭時，手勢應始終按一個方向，上下或左右，防止擦花。3.7.18 玻璃門、窗、幕墻保潔規范l 保潔人員在工作前先準備玻璃清潔的工具、玻璃清潔劑、抹布以及適量的廢舊包布，在玻璃門或窗的下部墊好廢舊包布；l 將潤濕的涂水毛頭（干凈的）裝在伸縮桿頂部，沿頂部平行潤濕玻璃，然后以垂直上落法26、潤濕玻璃的其他部分；l 在伸縮桿上換上玻璃刮刀，開始清潔。刮刀的使用路線有平行橫刮和垂直豎刮兩種，但不論那種方法，兩次刮玻璃之間應保持3-4cm的重疊（注意手握刮刀的角度，以防止刮傷玻璃）；l 大塊玻璃可采用兩種方法結合使用：即玻璃頂部用伸縮桿使用豎刮法，刮至一人高時改用手提玻璃刮，并采用橫刮法；l 用干凈的毛巾抹布擦干凈窗框及窗臺，用干燥的無毛棉布擦干凈玻璃四周和中間的水珠；l 工作結束，清潔所有的工具并按原位放好；l 注意玻璃上如有水泥等硬的雜質黏附，先用玻璃鏟刀去除，再采用刮的辦法；玻璃上如有油膩的污漬，先用玻璃清潔劑去污。3.7.19 直飲水機保潔規范l 保持機體內外清潔、無污跡、雜物27、。清潔直飲水機機體工具不得觸碰聰明座及水嘴，聰明座及水嘴要單獨凈水沖洗或消毒；l 直飲水機周圍地面無水跡；l 直飲水機水嘴放水把手上無灰塵、無污垢；l 直飲水機接水槽內水不漫溢，無黃色水垢；l 直飲水機污水桶及時清倒，不得超過1/3；l 直飲水機故障請電工查看；l 每年一次，配合運營中心的指示對各個點的直飲水機進行清洗、消毒。3.7.20 消毒規范l 垃圾桶要加蓋，垃圾及時清運，日產日清。每天對垃圾桶內外表面用有施康藥水的消毒溶液噴灑；l 衛生潔具消毒每天用施康藥水進行擦拭；l 所有的消毒工作涵蓋在日常工作中，由保潔員操作。3.7.21 軟木片墻面保潔規范l 每周一次，用雞毛撣子輕輕拂去墻面的28、灰塵；l 局部污漬可用橡皮或半干的抹布保潔，不能用利器鏟除l 污漬較重可用中性清潔劑去漬，避免使用強酸、強堿性清潔劑、去污粉l 防止過熱的物品及盡量避免太陽長時間直射，以免燙壞表面漆膜及以免漆膜被紫外線長期強烈照射后過早干裂和老化l 避免此類墻面被透明膠或各類膠水張貼物品。 3.7.22 油漆墻面保潔規范l 每周一次，用雞毛撣子輕輕拂去墻面的灰塵；l 局部污漬可用半干的抹布擦拭后，用干凈抹布擦干即可；l 污漬較重可用中性清潔劑去漬，避免使用強酸、強堿性清潔劑、去污粉；l 避免用酒精、汽油或其他化學溶劑除污漬。 3.7.23 彩玻墻身保潔規范l 定期進行玻璃清洗，可使用普通玻璃清潔方法；l 不能29、使用鋼絲球等高硬度刷子刷洗。 3.7.24 橡木裝飾板墻身保潔規范l 每月一次，用雞毛撣子輕輕拂去墻面的灰塵；l 清潔時用干布或擰干后的毛巾輕輕擦拭，應避免毛巾太濕而使飾面板發霉；不能用太大力擦拭，以免飾面板花紋的美觀；l 注意防潮，注意室內過于潮濕，防止浸水淋雨；l 防止干裂爆皮，避免陽光長期直射或室內過于干燥；l 保證室內正常通風，以免室內長期過度干燥或潮濕而影響面板的使用壽命。3.7.25 花崗巖地面保潔規范l 用塵推配合靜電牽塵劑對花崗巖地面進行日常維護；l 如發現果汁、咖啡、茶、可樂等帶微酸堿性液體，即用干布收凈，用清水投凈收干即可，如發現水漬有干拖把收凈即可；l 花崗巖材質致密，吸30、水性強極易在石材縫處形成水斑，而且不易擦干，很難根除。因此清潔保養時，盡量少用水，即使用水也應快速吸干；大面積清潔時最好使用自動洗地機，盡量減少水分在地面的停留時間；l 花崗巖吸油性強，盡量防止油污污染；l 定期對大堂刮沙墊進行清潔，以免除沙、土等硬物帶入室內，損傷地坪；l 定期進行晶面處理，每月全面巡環覆蓋一次。3.7.26 雕刻吸音板墻身保潔規范l 每周一次，用雞毛撣子輕輕拂去墻面的灰塵；l 清潔時用干布或擰干后的毛巾輕輕擦拭，應避免毛巾太濕而使飾面板發霉；不能用太大力擦拭，以免飾面板花紋的美觀；l 注意防潮，注意室內過于潮濕，防止浸水淋雨。3.7.27 波紋鋁板墻面保潔規范l 每周一次，31、用雞毛撣子輕輕拂去墻面的灰塵；l 平時用擰干的濕毛巾定期擦拭；l 污漬用中性的清潔劑配合毛巾擦拭，然后用清水毛巾擦干；l 不要用金屬物品刮、擦（如鋼絲球，刀片等）以免損傷墻面。3.7.28 掛毯墻面保潔規范l 每周一次，用雞毛撣子輕輕拂去墻面的灰塵；l 每月一次，用吸塵器對掛毯進行吸塵；l 當灰塵污垢聚集已影響地毯色澤和地毯絨頭回彈性能時，應進行噴吸式地毯濕洗：將少量水和中性清潔劑用噴壺噴到地毯表面，使用迷你地毯清洗機清洗干凈；l 如掛毯局部污漬，可參照地面地毯清潔方法處理。3.7.29 力量器械清潔規范l 準備濕抹布，最好是凈鋼布；l 先將器械拿到地面后用濕抹布擦拭架子，風干l 清洗抹布后擰32、干，擦拭器械，要求順序為:上-下、左-右、內-外l 采用以上相同的步驟，對消毒過并擰干的抹布再次擦拭一遍；l 采用以上相同的步驟，用干抹布再次擦拭一遍；l 注意：對不易經常擦拭但干抹布又難以擦凈的表面，可用半干的抹布擦拭3.7.30 有氧器械清潔規范l 在擦拭前要將所有電源斷開l 用濕抹布擦拭器材，順序為上-下、左-右、內-外l 清潔跑步機跑步帶時要清潔整個帶子的周長l 器械的顯示屏應用凈鋼布侵入酒精，擰干，再擦拭顯示屏正面，不可用浸水的濕抹布擦拭顯示屏l 所有器械的表面應無法、無汗漬、無異味l 所有顯示屏表面無灰塵、無污漬、無汗漬3.7.31 瑜伽墊、瑜伽球清潔步驟l 選擇一塊干凈的地面，放33、好要清潔的物品l 用擰干的濕抹布將其表面的污跡擦拭干凈l 使用稀釋后的醫用消毒水擦拭表面，消毒后放于通風處風干l 所有的物品表面應無塵、無污漬、無汗漬、無異味3.7.32 踏板清潔步驟l 將踏板放于稀釋后的清潔液中浸泡，用軟毛刷子刷洗踏板表面、側面、底面，去灰塵、汗漬l 清潔干凈后，用抹布浸取稀釋后的醫用消毒水，擰干，擦拭踏板的表面、側面、底面，然后再用干凈的抹布擦凈水跡l 清潔標準：踏板的表面、側面、底面無灰塵、無污漬3.7.33 杠鈴的清潔步驟l 用干凈的半干抹布擦拭杠鈴的表面、側面，去除灰塵、污跡、汗跡l 清潔干凈后，用抹布浸取稀釋后的醫用消毒水，擰干擦拭杠鈴的表面及側面l 清潔標準:杠34、鈴的表面、側面無灰塵、無汗漬、無異味3.7.34 啞鈴的清潔步驟l 用干凈的半干抹布擦拭啞鈴的表面，清除灰塵、污跡l 清潔干凈后后，用抹布浸取稀釋后的醫用消毒水，擰干擦拭啞鈴的表面l 清潔標準：無灰塵、無汗漬、無異味3.7.35 動感單車的清潔步驟l 用干凈的抹布擦拭單車，要求順序：上-下、左-右、內-外l 將單車的頭螺釘松開，清潔完后復位l 如遇污漬不易清除，可使用半干的抹布，但不能用任何有腐蝕的清潔劑l 清潔標準：無灰塵、無污漬、無汗漬3.7.36 體測儀器清潔步驟l 用消毒后擰干的抹布擦拭儀器表面l 將擦拭過的一起歸位3.7.37 餐廳區域操作規范l 7：00所有人開始上班，對局部桌、椅35、地面進行清潔；對衛生間進行全面保潔l 7：20-8：30兩人負責洗手間及地面保潔，兩人負責桌面及突發狀況處理l 8：30-9：00輪流就餐l 9：00-10：00對桌、椅、地面進行全面清抹、清拖工作，并將清潔干凈的桌椅擺放整齊后休息l 11：30-12：00保留1人在餐廳值班，其余人開始就餐l 12：2013：30兩人負責洗手間及地面保潔，兩人負責桌面及突發狀況處理l 13：3014：00保留1人巡回保潔桌椅，其余人開始處理地面及無人就餐區域桌面l 14：30-15：30對桌、椅、地面進行全面清抹、清拖工作，并將清潔干凈的桌椅擺放整齊后休息l 17：30-19：30兩人負責洗手間及地面保潔，36、兩人負責桌面及突發狀況處理l 19：00-19：30輪流就餐l 19：30-20：30對桌、椅、地面進行全面清抹、清拖工作，并將清潔干凈的桌椅擺放整齊下班l 特別注意：營業時間結束后直至最后一位就餐人員離開保潔員方可下班l 餐廳作業注意事項l 每半小時檢查紙巾、洗手液消耗情況并及時添加l 每周一、三、五對餐廳的桌、椅、地面進行一次全面消毒，在晚間進行l 餐廳地面每年打蠟至少兩次；若打蠟間隔時間長應每周對地面機洗一次l 衛生間每半小時保潔一次l 餐廳保潔人員每年體檢一次3.7.38 園區內部宣傳場地資源管理規范 l 內部宣傳優先級別l 集團層面的重大事件：面向全員或兄弟公司的企業文化推廣；公益推37、廣等，如阿里日、集體婚禮、益起來等；l 公司層面活動和內部通知：對內員工活動，內部培訓等；HR人力相關通知等。如賽馬、自主晉升等；l 重大活動和業務的內部宣傳，需要全體同學知悉，如雙十一、雙十二等；l 項目上線，功能發布等。l 內部宣傳規則說明l 申請時間最長不能超過一周，按照自然周申請。更新周期為一周；l 同一個活動只能有一個申請接口人，不能多個人同時申請一個活動的推廣資源；l 資源有限，原則上不能同時申請所有的資源。第一優先級以外的推廣活動只能選擇一個線下資源（紙質海報、wc海報、X展架三選一）；l 因為需求方活動取消、不能及時提供文件、圖片等導致資源空缺浪費的，視為棄權。需要提前說明，下38、次申請資源時會黑名單一次。（電子素材需要在周五17:00上傳，紙質素材在周五給到環境經理或指定接口人，超時未在系統上傳素材的，視為放棄資源。資源緊張，請大家珍惜資源，如遇上不可抗力，不能按時提供素材，可聯系同事轉讓資源）；l 第一優先級以外的申請，按照先來后到排期；l 所有資源在實際投放之后，環境經理或指定接口人才會點擊確認，在投放之前，請不要催環境經理或指定接口人。l 內部宣傳申請方式: 宣傳渠道投放周期申請方式說明WC廣告位一周線上鏈接地址or郵件？紙質海報一周電子海報一周X展架一周其他一周l 內部宣傳區域樓宇WC廣告位數量紙質海報數量電子海報數量X展架數量樓宇接口人A1前臺or環境經理?39、T1前臺or環境經理?T2前臺or環境經理?T3前臺or環境經理?T4前臺or環境經理?T5前臺or環境經理?l 內部宣傳日常管理l 禁止張貼區域：地面，門上，裸墻，玻璃面上，消防栓上，電梯表面l 禁止懸掛區域：指引水管道，消防噴淋頭，空調通風口，消防管道，燈管上l 為支持環保，在除指定公共區域外不得擅自張貼海報等宣傳品，運營中心一經發現有權進行撤銷。l 投放及維護管理l 申請部門制作符合規定格式的宣傳素材提供給各樓宇指定接口人；l 申請部門紙質海報、X展架、WC宣傳資料需讓供應商送貨時按照需求張貼的地點分送至相應接口人；l 請供應商在包裝海報的外包裝上注明需求人信息、投放時間及海報內容；l 40、上墻海報提前一周申請（每周五中午12:30前），統一每周一張貼。l 宣傳材料到期處理 l 環境經理或安排的接口人按申請時所標明的有效日期約定，在到期后一周內安排拆除，不再另行通知；l 若申請部門對已到期的宣傳品有延期布置需求的，需提前于到期日一個工作日通知接口人，并確認所延期限，由接口人負責做重新備案；l 如申請部門需留存宣傳品的，請在申請時注明到期后需回收，并在約定日期內到物業辦公室領取，過期將以廢棄物處理。3.8 物業環境考核表3.8.1 補充定義l 有效投訴l 態度不好造成的投訴；l 職責不清造成的投訴；l 標準不一樣造成的投訴。l 輔則l 本考核標準是基于各業務評估細則的匯總；l 考核41、形式：月度或季度定期考核；l 考核標準：l （含） 98分以上，超出期望（4）l （含） 95分-97分，部分超出期望（3.75）l （含） 90分-94分，滿足期望（3.5）l （含） 85分-89分，需要提高（3.25）l （含） 75分-84分，需要改進（3）l （含）74分以下，不可接受（2.5），書面警告，限期改進。3.9 物業環境報告制度122.12.22.32.42.53.9.1 周報制度l 周報內容l 周主要完成的工作情況；l 物業環境人員動態；l 走樓發現的問題；l 下周工作計劃；l 提交時間：每周周四下班前提交至運營中心對接人處；3.9.2 異常情況報告制度l 發現違規的張貼；l 發現部分阿里同學的違規操作；l 凡下列情況，物業環境經理除向運營中心對接人反饋外，須采用書面的形式向運營中心對接人反饋；l 發現園區內的設施、設備的安全隱患