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1、千和千和 紫檀項目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置策劃紫檀項目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置策劃 .3.13.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現(xiàn)場參觀感受銷售現(xiàn)場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本 崗位設(shè)計及要求（重點）崗位設(shè)計及要求（重點） 方案申明方案申明 SCHEMESCHEME 方 案 方 案 目的分析目的分析 目的一：目的一：為紫檀項目前期銷售提供物業(yè)服務(wù) 目的二：展示形象、彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級品質(zhì)進行設(shè)計。 本方案非“銷售現(xiàn)場物業(yè)管理整體策劃案”，本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類 及崗位要求，2、未包含物業(yè)服務(wù)所需的各類標識系統(tǒng)、 物質(zhì)材料（如服裝、工具等要求）配置等相關(guān)策劃。 本方案未對各崗位服務(wù)流程進行規(guī)范，如需規(guī)范需 到崗后對項目現(xiàn)場、貴公司相關(guān)制度深入了解后再行 制定。 因本人對該項目及 貴公司運作模式、物業(yè)定位尚不 甚了解，故方案可能存在諸多不足，敬請 貴公司諒解 包容。 銷售現(xiàn)場參觀感受銷售現(xiàn)場參觀感受 秩序維護方面：秩序維護方面： 主路與進入銷售現(xiàn)場通道拐角位置凱賓斯基酒店側(cè)建議設(shè)置指引崗。 隊員服裝款式不美觀大氣，不能烘托現(xiàn)場氣氛。 隊員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、氣質(zhì)形象較差，與項目現(xiàn)場品質(zhì)定位差 距較大。 保潔方面：保潔方面： 服裝款式陳舊，影響銷售現(xiàn)場形象。 保潔人員禮節(jié)3、禮貌欠缺（如：對客人不知道禮貌招呼）。 男衛(wèi)生間有異味，建議安裝噴香機。 大廳外圍衛(wèi)生較差，雨后積水未及時清理。 客服接待方面：客服接待方面： 禮節(jié)禮貌、外在形象較好，但普通話不甚標準、聲音不夠甜美，銷售介 紹詞語言表述略顯干澀。 建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本 為了規(guī)范員工的服務(wù)行為，保證服務(wù)品質(zhì)的高度連續(xù) 性、并始終如一，建立嚴格規(guī)范的服務(wù)體系尤為重要， 服務(wù)體系的易識性（圖文并茂）能大大提高服務(wù)體系 的推行效率，在此列舉銷售現(xiàn)場部分車場服務(wù)禮儀加 以形象說明。 ETIQUETTEETIQUETTE 禮 儀 展 現(xiàn) 禮 儀 展 現(xiàn) 建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本（車場禮儀部分樣本）建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本（車場禮儀部分樣本） 項目組織結(jié)構(gòu)圖項目組織結(jié)構(gòu)圖 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 （兼物業(yè)顧問）（兼物業(yè)顧問） （1 1名）名） 行政人事行政人事 （1 1名）名） 秩