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1、CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 業(yè)務(wù)流程重組的概念、過程業(yè)務(wù)流程重組的概念、過程 及體會及體會 中國電信集團黃頁信息公司 6月16日 培訓資料 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 1 內(nèi)容內(nèi)容 流程重組的一般概念流程重組的一般概念 中國電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點 的過程和結(jié)果 結(jié)語：本地網(wǎng)流程重組擴大試點的進程， 及實施初步成功的幾點體會 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 2 業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的概念 定義：什么是業(yè)務(wù)流程重組 方法：業(yè)務(wù)流程重組的一般過程 關(guān)鍵2、：如何獲得流程重組項目的成功 結(jié)果：開展業(yè)務(wù)流程重組后將有哪些改善(國際電信案例) CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 3 什么是業(yè)務(wù)流程重組什么是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)? 對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、 質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 顧客、競爭和變化顧客、競爭和變化 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)進行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系3、統(tǒng)工程，其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)進行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程，其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程 -Hammer & Champy BPR 摒棄了職能導向， 以最大限度滿足顧客需 求為核心， 員工成為主 動的服務(wù)創(chuàng)造者 BPR 壓縮了管理層級， 縮短了管理者和員工、 顧客的距離 BPR 運用先進的管理技 術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的 成本風險，最大限度地 保證質(zhì)量 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 4 業(yè)務(wù)流程重組的辨析業(yè)務(wù)流程重組的辨析 BPR是企業(yè)轉(zhuǎn)型而不是僅僅流程再設(shè)計是企業(yè)轉(zhuǎn)型而不是僅僅流程再設(shè)計 BPR是是 全方位地而非片面地思考問 題 全面的組織轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換 要求對組織的整個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 進行多方位的優(yōu)化 根據(jù)企業(yè)的策略方向?qū)λ?的可用資源進行重新規(guī)劃 BPR不是不是 對單一的操作過程進行改 善或簡單地計算機化 精兵簡政