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1、1、按照集團交付標準，與集團聯合驗收，把合格的產品完美的交付到業主手中;2、結合前期交付經驗，優化交付，使市場口碑宣傳更進一步，擴大市場影響力;3、通過集中交房活動，協助業主入住;4、通過一系列交房體驗兌現交房承諾，提升客戶的滿意度和忠誠度，挖缺潛在客戶。,活 動 目 的,3,活動主題：與 X X 歸家美好,活動時間：2023年12月31日-2024年1月1日 集中2天交付，2024年1月2日后由物業主導剩余業主交付,活動地點：XXXXXX項目南側會客廳,5,交房范圍,交付樓棟鳥 瞰 圖,6,會客廳,咨詢處,資料審核區,驗房等候區,禮品區,鑰匙領取區,物業簽約區,活動平面布局,7,交房活動流程2、,8,交房流程,9,交房會場員工安排,10,交房會場員工安排,11,2023年12月20日-12月25日，由置業顧問提前電話通知業主交房時間，并告知交房流程、相關手續，詢問交房通知書郵寄地址；2023年12月26日-30日，采用EMS郵寄方式，向業主郵寄交房通知書；（注：交房通知單為交房活動當天的唯一憑證，未結清房款的客戶不予郵寄。）,交房流程,12,業主收到交房通知書后，2023年12月31日-2024年1月1日，攜帶交房通知單及購房合同等相關資料，前往xxxxxxx項目會客廳，由置業顧問查驗交房通知書，簽到進場。,交房流程,13,交房流程,業主到達資料審核區，置業顧問按照交房通知單通知內容3、核對業主資料，復印相關資料，在核對無誤后發放交房流程單，指引業主至物業簽約區辦理相關手續。,14,交房流程,業主到達物業簽約區簽約物業相應文件，復印相關資料，由財務人員核算并收取物業費用及其他費用，收取后在流轉單上蓋章確認，并發放鑰匙領取單，指引業主前往鑰匙領取區。,15,交房流程,業主憑交款憑證，鑰匙領取單等資料，在鑰匙領取區領取鑰匙，無誤后工作人員在流轉單上蓋章確認，引導業主前往驗房等候區。,16,由工作人員帶領至驗房組登記，驗房師與業主一同驗房。業主進門后，驗房師嚴格按照標準幫助業主完成驗房，并解答業主疑問，待驗房完成后，驗房師記錄需整改內容，并通知快修組維修，達到業主滿意簽字后回至驗房4、區領取禮品。,交房流程,17,交房流程,業主在驗房完畢后，如有疑問可至咨詢處，填寫客戶意見調查表、登記交房問題和咨詢裝修事宜。,18,交房包裝-園區包裝,小區入口樹木紅金布包裹,19,會客廳入口及園區入口主干道擺放迎賓花柱,交房包裝-園區包裝,20,主路及分叉口樹木懸掛溫馨提示牌,交房包裝-園區包裝,21,主要道路草坪上風車裝飾,交房包裝-園區包裝,22,景觀卡通動物雕塑點綴,交房包裝-園區包裝,23,交房包裝-園區包裝,園區其他導視裝飾美陳,24,交房包裝-入戶單元包裝,單元入口地毯鋪設,門帶，管家、維修公示（物業提供）,入戶單元內身高貼、標識標牌（物業提供）,入戶單元內管道麻繩美化,一層電5、梯正反面寫真貼美化包裝,入戶單元屋頂綠化包裝,25,交房包裝-房屋包裝,入戶門門衣保護,入戶門門封,入戶門門掛家書,入戶門防撞墊安裝,陽臺欄桿中國結安裝,室內標識標牌,交房準備工作-業主邀約,26,27,交房準備工作-交房物料,28,交房準備工作-印刷物料,29,交房準備工作-交房會場物料,30,交房準備工作-包裝物料,31,建議1夏涼被 規格：2.3m*2m 單價：約33.3元,交房準備工作-禮品建議,建議2碗盤禮盒 規格：6碗6勺1盤 單價：約24.8元,建議3電餅鐺 規格：禮盒裝單價：約24.8元,建議4薄餅機 規格：禮盒裝 單價：約27元,32,置業顧問著統一工裝，女士化淡妝；在銷售大6、廳入口處主動迎接客戶，并主動親切向客戶說“歡迎回家”開場；驗房人員統一穿著驗房T恤。,交房準備工作-服裝建議,33,交房準備工作-會場人員細節要求,34,交房準備工作-會場人員細節要求,35,交房準備工作-禮賓人員細節要求,服裝要求：專業安保服裝到崗后準備工作：將手中對講機調頻一致，確保當日出現問題時的溝通順暢。檢查挪車牌、消防設施、安保設備等是否準備完善。觀察自己所負責區域是否有異常，有異常及時通報，無異常則做好站位，等待業主來臨。崗位職責：為來訪業主指引停車場，并提供挪車牌等服務，為業主解決車輛及入場問題。注意人流量的控制，有效引導人群，疏導人群并維護道具。熟悉辦理流程，在業主提出詢問時，7、可回答并向業主指引。根據自己所占的不同區域，管理好區域內的安保及消防問題。,36,交房準備工作-全城攝像攝影,安排1名攝像人員，一名視頻拍攝人員，全程跟隨拍攝，為后宣及后期項目宣傳使用；拍攝道具：云臺、攝像機、無人機等，根據項目所需自行安排。,37,1、業主因房屋質量或其他原因聚眾鬧事的處理方案：（1）現場工作人員（包括項目公司、物管公司所有在入伙辦公現場或陪同業主驗房的工作人員）在發現有可疑的人員（數量多于3人時）或聽到業主打電話時應立即通知（注意避開業主）物管部經理。（2）物管經理應立即通知保安員應急分隊做好準備，并加強出入口及巡邏人員的力量。（3）立即報告項目負責人、物業負責人。（4）陪8、同業主驗房的工作人員或營銷部經理與業主進行溝通，穩定業主的情緒并與業主協商處置辦法（如有必要應報告項目公司總經理或其授權人員）。（5）保安員按照事前安排為陸續趕來的業主或客人指引道路并協助其停車。（6）現場工作人員與來人進行溝通，探明其來意，盡量避免扎堆。（7）保安工作應外松內緊，密切關注現場動向，如有情緒特別激動的業主或客人，應由安全主管和物管部經理將其勸離現場，引領至單獨房間進行溝通。,交房準備工作-應急預案,38,2、業主對房屋的建筑或裝修質量不滿意時的處理方案（1）現場工作人員立即請業主到辦公室，單獨處理。如業主執意不肯時可就近請業主就座，不可花費太多的時間勸業主一定要到辦公室，同時立9、即報告項目總經理（接到報告后必須立即趕往現場，同時與陪同業主驗樓的人員進行溝通，了解具體情況）進行合理處置。（2）現場其他服務人員立即為業主送上茶水或飲料（在業主就座的同時）。（3）物管部經理或工程部經理趕到后立即與業主進行溝通，進一步了解業主的意圖或要求。（4）如業主要求返工維修的，則在核實情況后答復業主返修的計劃（內容、工期等）；如確實不屬于工程質量問題的，則由項目公司工程部工程師做出解釋。（5）如業主要求賠償或退房的，則立即匯報物管部經理或營銷部經理，同時繼續與業主溝通交流，穩定業主的情緒，等待進一步的指示。,交房準備工作-應急預案,39,3、業主對收費標準、項目表示不滿的處理方案（1）10、物管部經理負責向業主解釋。（2）向業主出示服務費的備案文件及其他收費標準的出處（即政府主管部門的批文或文件或物管公司測算文件、業主與開發商簽訂的購房合同中關于交費的約定等）。（3）如上述解釋工作無效，則由物管部經理與業主進行溝通。（4）如溝通無效，則由物管部經理向項目總經理匯報，請示是否可以縮短繳費周期，如可行，則由物管部經理與業主進行協商。協商一致后，協助業主辦理繳費手續。,交房準備工作-應急預案,40,4、發生媒體批評事件的處理方案（一）如媒體反映的情況客觀存在：（1）公司員工得知這一消息時，必須立即向有關領導報告（項目公司員工向營銷部經理報告），最好能提供消息的準確來源或消息的載體。（211、）項目公司總經理立即召集入伙工作領導小組緊急商討處置方案。（3）項目公司授權代表立即與相關媒體聯絡，確保各新聞媒體不轉載、不追蹤報道并查清新聞媒體消息的來源。（4）項目公司授權代表立即與相關業主聯絡，了解業主的最終目的并向入伙工作領導小組報告。（5）項目公司授權代表根據入伙工作領導小組決定的方案與業主溝通，協商處理辦法。（6）與業主達成一致后，應通過新聞媒體發布有關消息。以挽回此事件所產生的負面影響，并通過宣傳樹立誠信、負責任的企業形象。,交房準備工作-應急預案,41,4、發生媒體批評事件的處理方案（二）如媒體反映的情況與客觀事實存在較大出入：（1）項目公司總經理立即召集入伙工作領導小組緊急商12、討處置方案。（2）項目公司授權代表立即與相關媒體聯絡，確保各新聞媒體不轉載、并查清新聞媒體消息的來源。（3）項目公司授權代表立即與參與報道的媒體聯絡，向其介紹事情的真相，并與其協商挽回影響的辦法。（4）項目公司授權代表立即與向媒體提供消息的單位、個人聯絡，要求其公開發表聲明道歉，并與其協商挽回影響的辦法，與其達成一致后，應通過新聞媒體發布有關消息，并進行宣傳。與其未達成一致，則可考慮通過法律手段解決，并通過新聞媒體報道事件的進程。,交房準備工作-應急預案,42,5、車輛亂停放（1）車場負責人用對講機在各個頻道報告車牌號碼、車型及停靠位置；（2）收到信號的人員立即詢問周邊業主；（3）若找到業主則13、引領業主到停車位置，并用對講機回復停車場崗位及其他崗位；6、遭遇火災（1）立即疏散業主及工作人員到戶外較空曠的地方；（2）若火勢較小，使用干粉滅火器滅火；若火勢迅速蔓延，快速取用消防水進行滅火；（3）在保證安全的情況下，盡量搶救已經簽訂的文件資料和現金；（4）做好業主的情緒安撫工作，同時做好現場清理工作；,交房準備工作-應急預案,43,7、電梯故障（1）為預防電梯事故，應提前安排專業工程人員進行檢修，確保活動當天電梯設施能夠正常運轉，可提前準備好相關部門聯系方式；（2）工程部員工在活動當天隨時待命，只要發現電梯故障都應該立即通知值班工程師。如若在活動當天出現電梯故障，工程部維修人員應設法了解電14、梯現處何樓層，及被困人數。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司是否應知道并給予幫助及維修服務。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應急措施；8、遭遇停電（1）遇交房現場停電，立即停止工作環節，保護好現場資料及現金；（2）迅速啟用發電機（要求現場配電線路與發電機相聯）；（3）給業主做好解釋工作；,交房準備工作-應急預案,44,9、遭遇施工單位圍堵交房現場或出現其他過激行為（1）公司員工得知這一消息時，必須立即向項目總經理報告，同時第一時間聯系工程部相關負責人進行到現場進行處理；（2）項目公司總經理立即召集入伙工作領導小組緊急商討處置方案。（3）項目公司授權代表立即與相關媒體聯絡，確保各新聞媒體不轉載、不追蹤報道并查清新聞媒體消息的來源。（4）項目公司授權代表立即與相關施工單位進行協商處理，盡快疏散鬧事民工，平息事件影響。（5）項目公司總經理根據事態發展來決定是否召開緊急會議和采取應急措施，各部門負責人隨時待命，按照統一部署，積極行動，力爭有效控制事態的發展，逐步平息和化解。10、如遇下雨天氣，準備50把雨傘供客戶使用并同時準備熱飲。,交房準備工作-應急預案,45,謝|謝|聆|聽,