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1、1、按照集團交付標準，與集團聯(lián)合驗收，把合格的產(chǎn)品完美的交付到業(yè)主手中;2、結合前期交付經(jīng)驗，優(yōu)化交付，使市場口碑宣傳更進一步，擴大市場影響力;3、通過集中交房活動，協(xié)助業(yè)主入住;4、通過一系列交房體驗兌現(xiàn)交房承諾，提升客戶的滿意度和忠誠度，挖缺潛在客戶。,活 動 目 的,3,活動主題：與 X X 歸家美好,活動時間：2023年12月31日-2024年1月1日 集中2天交付，2024年1月2日后由物業(yè)主導剩余業(yè)主交付,活動地點：XXXXXX項目南側會客廳,5,交房范圍,交付樓棟鳥 瞰 圖,6,會客廳,咨詢處,資料審核區(qū),驗房等候區(qū),禮品區(qū),鑰匙領取區(qū),物業(yè)簽約區(qū),活動平面布局,7,交房活動流程2、,8,交房流程,9,交房會場員工安排,10,交房會場員工安排,11,2023年12月20日-12月25日，由置業(yè)顧問提前電話通知業(yè)主交房時間，并告知交房流程、相關手續(xù)，詢問交房通知書郵寄地址；2023年12月26日-30日，采用EMS郵寄方式，向業(yè)主郵寄交房通知書；（注：交房通知單為交房活動當天的唯一憑證，未結清房款的客戶不予郵寄。）,交房流程,12,業(yè)主收到交房通知書后，2023年12月31日-2024年1月1日，攜帶交房通知單及購房合同等相關資料，前往xxxxxxx項目會客廳，由置業(yè)顧問查驗交房通知書，簽到進場。,交房流程,13,交房流程,業(yè)主到達資料審核區(qū)，置業(yè)顧問按照交房通知單通知內(nèi)容3、核對業(yè)主資料，復印相關資料，在核對無誤后發(fā)放交房流程單，指引業(yè)主至物業(yè)簽約區(qū)辦理相關手續(xù)。,14,交房流程,業(yè)主到達物業(yè)簽約區(qū)簽約物業(yè)相應文件，復印相關資料，由財務人員核算并收取物業(yè)費用及其他費用，收取后在流轉單上蓋章確認，并發(fā)放鑰匙領取單，指引業(yè)主前往鑰匙領取區(qū)。,15,交房流程,業(yè)主憑交款憑證，鑰匙領取單等資料，在鑰匙領取區(qū)領取鑰匙，無誤后工作人員在流轉單上蓋章確認，引導業(yè)主前往驗房等候區(qū)。,16,由工作人員帶領至驗房組登記，驗房師與業(yè)主一同驗房。業(yè)主進門后，驗房師嚴格按照標準幫助業(yè)主完成驗房，并解答業(yè)主疑問，待驗房完成后，驗房師記錄需整改內(nèi)容，并通知快修組維修，達到業(yè)主滿意簽字后回至驗房4、區(qū)領取禮品。,交房流程,17,交房流程,業(yè)主在驗房完畢后，如有疑問可至咨詢處，填寫客戶意見調(diào)查表、登記交房問題和咨詢裝修事宜。,18,交房包裝-園區(qū)包裝,小區(qū)入口樹木紅金布包裹,19,會客廳入口及園區(qū)入口主干道擺放迎賓花柱,交房包裝-園區(qū)包裝,20,主路及分叉口樹木懸掛溫馨提示牌,交房包裝-園區(qū)包裝,21,主要道路草坪上風車裝飾,交房包裝-園區(qū)包裝,22,景觀卡通動物雕塑點綴,交房包裝-園區(qū)包裝,23,交房包裝-園區(qū)包裝,園區(qū)其他導視裝飾美陳,24,交房包裝-入戶單元包裝,單元入口地毯鋪設,門帶，管家、維修公示（物業(yè)提供）,入戶單元內(nèi)身高貼、標識標牌（物業(yè)提供）,入戶單元內(nèi)管道麻繩美化,一層電5、梯正反面寫真貼美化包裝,入戶單元屋頂綠化包裝,25,交房包裝-房屋包裝,入戶門門衣保護,入戶門門封,入戶門門掛家書,入戶門防撞墊安裝,陽臺欄桿中國結安裝,室內(nèi)標識標牌,交房準備工作-業(yè)主邀約,26,27,交房準備工作-交房物料,28,交房準備工作-印刷物料,29,交房準備工作-交房會場物料,30,交房準備工作-包裝物料,31,建議1夏涼被 規(guī)格：2.3m*2m 單價：約33.3元,交房準備工作-禮品建議,建議2碗盤禮盒 規(guī)格：6碗6勺1盤 單價：約24.8元,建議3電餅鐺 規(guī)格：禮盒裝單價：約24.8元,建議4薄餅機 規(guī)格：禮盒裝 單價：約27元,32,置業(yè)顧問著統(tǒng)一工裝，女士化淡妝；在銷售大6、廳入口處主動迎接客戶，并主動親切向客戶說“歡迎回家”開場；驗房人員統(tǒng)一穿著驗房T恤。,交房準備工作-服裝建議,33,交房準備工作-會場人員細節(jié)要求,34,交房準備工作-會場人員細節(jié)要求,35,交房準備工作-禮賓人員細節(jié)要求,服裝要求：專業(yè)安保服裝到崗后準備工作：將手中對講機調(diào)頻一致，確保當日出現(xiàn)問題時的溝通順暢。檢查挪車牌、消防設施、安保設備等是否準備完善。觀察自己所負責區(qū)域是否有異常，有異常及時通報，無異常則做好站位，等待業(yè)主來臨。崗位職責：為來訪業(yè)主指引停車場，并提供挪車牌等服務，為業(yè)主解決車輛及入場問題。注意人流量的控制，有效引導人群，疏導人群并維護道具。熟悉辦理流程，在業(yè)主提出詢問時，7、可回答并向業(yè)主指引。根據(jù)自己所占的不同區(qū)域，管理好區(qū)域內(nèi)的安保及消防問題。,36,交房準備工作-全城攝像攝影,安排1名攝像人員，一名視頻拍攝人員，全程跟隨拍攝，為后宣及后期項目宣傳使用；拍攝道具：云臺、攝像機、無人機等，根據(jù)項目所需自行安排。,37,1、業(yè)主因房屋質(zhì)量或其他原因聚眾鬧事的處理方案：（1）現(xiàn)場工作人員（包括項目公司、物管公司所有在入伙辦公現(xiàn)場或陪同業(yè)主驗房的工作人員）在發(fā)現(xiàn)有可疑的人員（數(shù)量多于3人時）或聽到業(yè)主打電話時應立即通知（注意避開業(yè)主）物管部經(jīng)理。（2）物管經(jīng)理應立即通知保安員應急分隊做好準備，并加強出入口及巡邏人員的力量。（3）立即報告項目負責人、物業(yè)負責人。（4）陪8、同業(yè)主驗房的工作人員或營銷部經(jīng)理與業(yè)主進行溝通，穩(wěn)定業(yè)主的情緒并與業(yè)主協(xié)商處置辦法（如有必要應報告項目公司總經(jīng)理或其授權人員）。（5）保安員按照事前安排為陸續(xù)趕來的業(yè)主或客人指引道路并協(xié)助其停車。（6）現(xiàn)場工作人員與來人進行溝通，探明其來意，盡量避免扎堆。（7）保安工作應外松內(nèi)緊，密切關注現(xiàn)場動向，如有情緒特別激動的業(yè)主或客人，應由安全主管和物管部經(jīng)理將其勸離現(xiàn)場，引領至單獨房間進行溝通。,交房準備工作-應急預案,38,2、業(yè)主對房屋的建筑或裝修質(zhì)量不滿意時的處理方案（1）現(xiàn)場工作人員立即請業(yè)主到辦公室，單獨處理。如業(yè)主執(zhí)意不肯時可就近請業(yè)主就座，不可花費太多的時間勸業(yè)主一定要到辦公室，同時立9、即報告項目總經(jīng)理（接到報告后必須立即趕往現(xiàn)場，同時與陪同業(yè)主驗樓的人員進行溝通，了解具體情況）進行合理處置。（2）現(xiàn)場其他服務人員立即為業(yè)主送上茶水或飲料（在業(yè)主就座的同時）。（3）物管部經(jīng)理或工程部經(jīng)理趕到后立即與業(yè)主進行溝通，進一步了解業(yè)主的意圖或要求。（4）如業(yè)主要求返工維修的，則在核實情況后答復業(yè)主返修的計劃（內(nèi)容、工期等）；如確實不屬于工程質(zhì)量問題的，則由項目公司工程部工程師做出解釋。（5）如業(yè)主要求賠償或退房的，則立即匯報物管部經(jīng)理或營銷部經(jīng)理，同時繼續(xù)與業(yè)主溝通交流，穩(wěn)定業(yè)主的情緒，等待進一步的指示。,交房準備工作-應急預案,39,3、業(yè)主對收費標準、項目表示不滿的處理方案（1）10、物管部經(jīng)理負責向業(yè)主解釋。（2）向業(yè)主出示服務費的備案文件及其他收費標準的出處（即政府主管部門的批文或文件或物管公司測算文件、業(yè)主與開發(fā)商簽訂的購房合同中關于交費的約定等）。（3）如上述解釋工作無效，則由物管部經(jīng)理與業(yè)主進行溝通。（4）如溝通無效，則由物管部經(jīng)理向項目總經(jīng)理匯報，請示是否可以縮短繳費周期，如可行，則由物管部經(jīng)理與業(yè)主進行協(xié)商。協(xié)商一致后，協(xié)助業(yè)主辦理繳費手續(xù)。,交房準備工作-應急預案,40,4、發(fā)生媒體批評事件的處理方案（一）如媒體反映的情況客觀存在：（1）公司員工得知這一消息時，必須立即向有關領導報告（項目公司員工向營銷部經(jīng)理報告），最好能提供消息的準確來源或消息的載體。（211、）項目公司總經(jīng)理立即召集入伙工作領導小組緊急商討處置方案。（3）項目公司授權代表立即與相關媒體聯(lián)絡，確保各新聞媒體不轉載、不追蹤報道并查清新聞媒體消息的來源。（4）項目公司授權代表立即與相關業(yè)主聯(lián)絡，了解業(yè)主的最終目的并向入伙工作領導小組報告。（5）項目公司授權代表根據(jù)入伙工作領導小組決定的方案與業(yè)主溝通，協(xié)商處理辦法。（6）與業(yè)主達成一致后，應通過新聞媒體發(fā)布有關消息。以挽回此事件所產(chǎn)生的負面影響，并通過宣傳樹立誠信、負責任的企業(yè)形象。,交房準備工作-應急預案,41,4、發(fā)生媒體批評事件的處理方案（二）如媒體反映的情況與客觀事實存在較大出入：（1）項目公司總經(jīng)理立即召集入伙工作領導小組緊急商12、討處置方案。（2）項目公司授權代表立即與相關媒體聯(lián)絡，確保各新聞媒體不轉載、并查清新聞媒體消息的來源。（3）項目公司授權代表立即與參與報道的媒體聯(lián)絡，向其介紹事情的真相，并與其協(xié)商挽回影響的辦法。（4）項目公司授權代表立即與向媒體提供消息的單位、個人聯(lián)絡，要求其公開發(fā)表聲明道歉，并與其協(xié)商挽回影響的辦法，與其達成一致后，應通過新聞媒體發(fā)布有關消息，并進行宣傳。與其未達成一致，則可考慮通過法律手段解決，并通過新聞媒體報道事件的進程。,交房準備工作-應急預案,42,5、車輛亂停放（1）車場負責人用對講機在各個頻道報告車牌號碼、車型及停靠位置；（2）收到信號的人員立即詢問周邊業(yè)主；（3）若找到業(yè)主則13、引領業(yè)主到停車位置，并用對講機回復停車場崗位及其他崗位；6、遭遇火災（1）立即疏散業(yè)主及工作人員到戶外較空曠的地方；（2）若火勢較小，使用干粉滅火器滅火；若火勢迅速蔓延，快速取用消防水進行滅火；（3）在保證安全的情況下，盡量搶救已經(jīng)簽訂的文件資料和現(xiàn)金；（4）做好業(yè)主的情緒安撫工作，同時做好現(xiàn)場清理工作；,交房準備工作-應急預案,43,7、電梯故障（1）為預防電梯事故，應提前安排專業(yè)工程人員進行檢修，確保活動當天電梯設施能夠正常運轉，可提前準備好相關部門聯(lián)系方式；（2）工程部員工在活動當天隨時待命，只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應該立即通知值班工程師。如若在活動當天出現(xiàn)電梯故障，工程部維修人員應設法了解電14、梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司是否應知道并給予幫助及維修服務。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應急措施；8、遭遇停電（1）遇交房現(xiàn)場停電，立即停止工作環(huán)節(jié)，保護好現(xiàn)場資料及現(xiàn)金；（2）迅速啟用發(fā)電機（要求現(xiàn)場配電線路與發(fā)電機相聯(lián)）；（3）給業(yè)主做好解釋工作；,交房準備工作-應急預案,44,9、遭遇施工單位圍堵交房現(xiàn)場或出現(xiàn)其他過激行為（1）公司員工得知這一消息時，必須立即向項目總經(jīng)理報告，同時第一時間聯(lián)系工程部相關負責人進行到現(xiàn)場進行處理；（2）項目公司總經(jīng)理立即召集入伙工作領導小組緊急商討處置方案。（3）項目公司授權代表立即與相關媒體聯(lián)絡，確保各新聞媒體不轉載、不追蹤報道并查清新聞媒體消息的來源。（4）項目公司授權代表立即與相關施工單位進行協(xié)商處理，盡快疏散鬧事民工，平息事件影響。（5）項目公司總經(jīng)理根據(jù)事態(tài)發(fā)展來決定是否召開緊急會議和采取應急措施，各部門負責人隨時待命，按照統(tǒng)一部署，積極行動，力爭有效控制事態(tài)的發(fā)展，逐步平息和化解。10、如遇下雨天氣，準備50把雨傘供客戶使用并同時準備熱飲。,交房準備工作-應急預案,45,謝|謝|聆|聽,