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商業地產營銷策劃部前臺服務管理規定.doc

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上傳人：西瓜編號：96206 2021-04-16 9頁 111.50KB

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1、前臺服務管理規定前臺服務管理規定一、咨詢服務管理規定一、咨詢服務管理規定（一）為了給光臨商場的顧客提供便利，總服務臺開展導購咨詢服務。（二）工作人員熟練、準確的知道商場的商品分布、樓層布局。（三）工作人員應對每一檔的促銷活動都能準確熟練掌握。（四）在顧客咨詢過程中，應主動、熱情、準確的回答顧客提出的問題。（五）在顧客過程中，工作人員應使用禮貌、文明用語，語氣要溫和，聲音不要過大、語速不要過快，并加入“請”“謝謝”“再見”“對不起”十字用語。（六）如工作人員在咨詢過程態度不好，受到顧客投訴，將給以 50-200 元罰款。（七）如在咨詢過程中有疑難問題，請顧客稍候，呈報營銷主2、管或經理。二、雨傘租借管理規定二、雨傘租借管理規定（一）為了在雨季給光臨商場的顧客提供更多的便利，總服務臺開展雨傘租借業務。（二）每把雨傘押金 20 元，交清錢款后，憑收據即可領傘。（三）租借人需自出租之日起 7 日內將雨傘送回，同時憑收據取回押金，未能出示收據者，一律不返還押金，雨傘不予收回。（四）未按時將雨傘送回者，每日需繳納 1 元錢滯納金，由押金內扣除，直至押金扣完為止，雨傘即歸租借人所有。（五）雨傘如有丟失、損壞，一律不退還押金。（六）租借雨傘時，工作人員應把上述管理規定詳細說明，以免產生誤會，發生糾紛。（七）工作人員不得將待租雨傘私自外借，否則罰款 50 元3、。（八）交接班工作人員應把雨傘及押金詳細交接，如有差錯，由直接責任人負全部責任，并處以 30-200 元罰款。（九）本公司員工不得私自向總服務臺借傘，一經發現，處以 50-200 元罰款。三、代售服務管理規定三、代售服務管理規定（一）領取代售物品，并當面與交接人點清數額，核實單價，并做好登記，然后簽字。（二）在前臺做好保存、整理工作，如有丟失，個人進行賠償。（三）向來前臺的顧客宣傳，做好解釋工作，要清晰明了并要真實，不含虛假。（四）交接班時，工作人員應將代售物品及貨款詳細交接，如有差錯，由直接責任人負全部責任，并處以 30-200 元罰款。（五）如有顧客來買代售品，應說明價格，以免發生誤會，發生糾紛。（六）在賣代售品過程中，錢款應當面點清再把貨品交給顧客。四、存寄服務管理規定四、存寄服務管理規定（一）寄存物品按憑證牌對號入柜，請顧客妥善保管好存寄憑證牌，無存

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