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商業地產營銷策劃部危機公關處理.doc

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上傳人：西瓜編號：96211 2021-04-16 2頁 26.50KB

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1、危機公關處理危機公關處理一、危機公關處理的原則一、危機公關處理的原則 (一) 快速反應的原則凡危機都是突發性的，而且會很快傳播到社會上去，引起新聞媒介和公眾的關注。發生危機時公司必須迅速研究對策，做出反應，使公眾了解危機的真相和公司采取的各項措施，爭取公眾的同情和支持，減少危機的損失。高效率和日以繼夜工作是做到快速反應不可缺少的條件。 (二) 真誠坦率的原則任何危機的產生都會使公眾產生種種猜測和懷疑，有時新聞媒體也會有夸大事實的報道。因此，公司要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠坦率的態度。 (三) 人道主義的原則危機在不少情況下帶來生命財產的損失。新聞媒介等輿論界2、對造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重視，甚至加以渲染。因此，在危機處理時首先要考慮人道主義的原則。 (四) 維護信譽的原則 (五) 公共關系在危機管理中的作用是保護公司的聲譽，這是危機管理的出發點和歸宿。在危機管理的全過程中，公司的公關人員都必須努力減少對公司信譽帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。二、危機事件的防范與處理二、危機事件的防范與處理（一）公共關系危機的涵義危機，英文為 Crisis，在漢語里，危機的書面意思是成敗存亡的關頭。公共關系中的危機，是指由于某些人為的或非人為的突發事件及重大問題的出現，打破了公司正常的有序運轉狀態，使公司聲譽和利益受到威脅、損害，甚至3、遭遇生存危險，從而不得不面臨和處理的一種緊張狀態。（二）公共關系危機的特征 1、突發性 2、嚴重危害性 3、不規則性 4、輿論的關注性（三）公共關系危機的類型 1、從危機的性質上分（1）突變危機：造成較大生命損失的危機。（地震、風暴、火災、搶劫、破壞、爆炸等）。（2）商譽危機：即商業信譽危機，主要指由于不履行合同、不按時交貨、質量問題而形成的經營危機，商譽是公司存在和發展的根本，出現商譽危機會直接威脅公司的生存。（3）經營危機：是管理不善而導致的危機。如投資失誤、定價策略失誤、產品質量低劣、管理混亂。另外，公司由于種種原因而經營不下去也屬于此類危機。（4）信貸危機：信貸危機主要是指因公司喪失信譽而得不到上級撥款或銀行貸款，同時又難以募集到股份，致使資金枯竭，公司難以為繼從而形成危機。（5）素質危機：是指由于內部素質不高危及自身生存的危機。如員工缺乏公關

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