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1、奇瑞新品數(shù)字化用戶運營&互動營銷策略,各大車企私域媒體矩陣的問題分析及策略體現(xiàn)奇瑞私域媒體分析及運營策略私域媒體矩陣重點平臺運營奇瑞私域流量運營機(jī)制全平臺用戶運營,私域媒體矩陣的平臺選擇,從兩微一端 到兩微一抖 再到新媒體矩陣品牌打造以“社交+短視頻”為核心的新媒體多平臺矩陣，展開流量淘金,核心陣地,衍生傳播陣地,短視頻矩陣,知識類矩陣,生活社區(qū),汽車垂直,資訊平臺,社交矩陣,私域平臺分析：平臺特征/用戶特征/運營機(jī)制剖析,主流車企私域平臺矩陣布局規(guī)劃吉利汽車,定位：以寵粉為核心，建立用戶的高頻互動，打造親民品牌形象,現(xiàn)狀：社交+短視頻+資訊為核心陣地，多平臺全面涉獵,官方微信,官方微博,抖音2、,快手,B站,小紅書,頭條,內(nèi)容重互動,主流車企私域平臺矩陣布局規(guī)劃寶馬汽車,定位：品牌文化釋能中心及構(gòu)建品牌強(qiáng)效互動的一把手,現(xiàn)狀：寶馬官方矩陣注重貼合平臺屬性搭建內(nèi)容傳播維度，縱向深耕平臺用戶，物料橫向拓展互動價值,重平臺屬性,官方微信,官方微博,抖音,百家號,B站,頭條,品牌事件,用戶互動,產(chǎn)品鑒賞,創(chuàng)意視頻,品牌跨界,產(chǎn)品鑒賞,用戶互動,品牌事件,產(chǎn)品鑒賞,創(chuàng)意視頻,用戶互動,產(chǎn)品鑒賞,品牌事件,產(chǎn)品鑒賞,品牌事件,創(chuàng)意視頻,產(chǎn)品鑒賞,用戶互動,主流車企私域平臺矩陣布局規(guī)劃一汽紅旗,官方微信,官方微博,抖音,快手,B站,百家號,頭條,40%產(chǎn)品解析,10%粉絲互動,20%生活方式,303、%品牌事件,30%粉絲互動,30%品牌事件,10%車主證言,10%工廠記錄,30%品牌事件,30%車型解析,主流車企私域平臺矩陣布局規(guī)劃奔馳汽車,定位：產(chǎn)品賣點解讀與品牌文化釋能中心,現(xiàn)狀：奔馳官方矩陣注重貼合平臺屬性搭建內(nèi)容傳播維度,官方微信,官方微博,抖音,重平臺屬性,根據(jù)媒體屬性構(gòu)建私域平臺矩陣,從兩微一抖 再到新媒體矩陣,2021年3月移動App活躍用戶規(guī)模TOP10,2021年3月短視頻App活躍用戶規(guī)模TOP10,2021年3月移動App用戶使用時間最長,核心傳播陣地,衍生傳播陣地,社交矩陣,短視頻矩陣,知識類矩陣,生活類矩陣,汽車垂直類矩陣,資訊類矩陣,2020-2021年社會化4、媒體平臺投放熱度,品牌打造以“社交+短視頻”為核心的新媒體多平臺矩陣，開展流量爭奪,奇瑞汽車2021年私域平臺運營啟示,目前奇瑞在社會化傳播已完成初步的流量入口布局接下來將依托各平臺調(diào)性+品牌，深化平臺內(nèi)容及明確矩陣賬號定位快速提升粉絲留存量、快速提高產(chǎn)品認(rèn)知以及快速擴(kuò)大品牌知名度，最終實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化,總結(jié)一,平臺核心聚焦明晰,總結(jié)二,內(nèi)容圍繞平臺屬性,總結(jié)三,全媒體矩陣深耕功能化,品牌打造以“社交+短視頻”為核心的新媒體多平臺矩陣,品牌以圍繞平臺用戶興趣打造的內(nèi)容體系更具互動價值,品牌官方/生態(tài)/子母賬號等矩陣定位功能清晰運營,各大車企私域媒體矩陣的問題分析及策略體現(xiàn)奇瑞私域媒體分析及運營策略5、私域媒體矩陣重點平臺運營奇瑞私域流量運營機(jī)制全平臺用戶運營,2021年私域矩陣平臺職能及構(gòu)建邏輯,1.內(nèi)容：奇瑞各號分析（雙微、抖音快手、知乎B站）需要時間找2.發(fā)現(xiàn)：吉瑞私域內(nèi)容的重心-年輕群體、三四線地域、專業(yè)知識,奇瑞私域媒體分析,zz,奇瑞私域媒體矩陣運營策略,我們提出奇瑞私域運營的策略,打造私域流量引擎,一個內(nèi)容核心引擎,一個留存體系引擎,平臺持續(xù)升級引擎,快速打造新媒體內(nèi)容體系以產(chǎn)品和技術(shù)本身用戶價值為內(nèi)容核心功能化+情感化+社交化,一個內(nèi)容核心引擎,散點場景,品牌事件,奇瑞新媒體傳播內(nèi)容體系策略,原創(chuàng)IP,快速打造私域留量體系“奇瑞社區(qū)+奇瑞社群”,一個留存體系引擎,奇瑞粉絲社區(qū)6、,平臺智能化模式，降低用戶入口門檻，同時增加定制化服務(wù)，海量個人定制引發(fā)裂變,多等級用戶進(jìn)行分級管理，優(yōu)化大流量用戶創(chuàng)造更大價值，鼓勵原創(chuàng),建立用戶社區(qū)，沉淀基礎(chǔ)用戶，開展社區(qū)活動，拉新裂變新用戶,奇瑞粉絲社群,1+1，群主+主機(jī)廠領(lǐng)導(dǎo)1+1，垂直專業(yè)+生活圈層，延展吉利+內(nèi)容,順理品牌標(biāo)簽/產(chǎn)品標(biāo)簽/用戶標(biāo)簽，實現(xiàn)產(chǎn)品+興趣場景的無痕融合,從社群互動到超級活動現(xiàn)場到經(jīng)銷商端逐步移動滲透,快速打造全媒體矩陣“核心官方+助攻平臺+大V聯(lián)盟”,平臺持續(xù)升級引擎,吉利“大V聯(lián)盟”,官號“最引擎”,吉利全媒體矩陣布局策略,重點“助攻平臺”,深入研究目標(biāo)用戶畫像、平臺算法和邏輯，投入資源（專業(yè)化團(tuán)隊）、7、運用廣告流量加持,破圈營銷平臺,年輕圈群輻射平臺,聲量制造平臺,新興探索平臺,四大重點平臺,各大車企私域媒體矩陣的問題分析及策略體現(xiàn)奇瑞私域媒體分析及運營策略奇瑞私域媒體矩陣重點平臺運營奇瑞私域流量運營機(jī)制全平臺用戶運營,私域媒體內(nèi)容傳播對矩陣運營策略,重點平臺加速流量獲取,內(nèi)容體系刷新，以雙微短視頻平臺加速擴(kuò)展及其他平臺,自媒體矩陣如何利用平臺機(jī)制加速漲粉及粉絲轉(zhuǎn)化,品牌、媒體、車主微信、微博、抖音、B站、知乎 在全民社交的年代，每個人都擁有話語權(quán)！,基于矩陣角色的分析根據(jù)不同的平臺屬性精細(xì)化內(nèi)容運營 就有機(jī)會讓他們?yōu)槠放瓢l(fā)聲，成為奔騰品牌的優(yōu)質(zhì)口碑,任務(wù)1：流量機(jī)制,任務(wù)2：內(nèi)容機(jī)制,流量8、機(jī)制,奇瑞私域媒體矩陣各平臺流量機(jī)制-微信,4億+小程序日活用戶,微信：是一種生活方式,內(nèi)容生態(tài),用戶分析,10.9億+日活躍用戶,3.6億+公眾號日活用戶,以社交流量為核心構(gòu)建全域生態(tài),以全域運營思路盤活微信10億巨量用戶,全域運營：聯(lián)動視頻號、公眾號、小程序進(jìn)行認(rèn)知 沉淀 轉(zhuǎn)化的全域運營,公眾號偏向深度閱讀，視頻號更貼近生活,2.8億+視頻號日活用戶,生活類視頻號占比38%,視頻號類別詞云,公眾號TOP10,財經(jīng)、文化、醫(yī)療賬號最受關(guān)注,10億用戶,全域運營思路,全域聯(lián)動機(jī)制,公眾號,內(nèi)嵌小程序商城和視頻號鏈接實時轉(zhuǎn)化,系列圖文內(nèi)容深度詮釋品牌體驗,視頻號,視頻號掛載小商店,公眾號引流,數(shù)9、據(jù)來源：2020抖音數(shù)據(jù)報告QM，2020年半年大報告2020年抖音用戶畫像報告,奇瑞私域媒體矩陣各平臺流量機(jī)制-微博,數(shù)據(jù)來源：2020抖音數(shù)據(jù)報告QM，2020年半年大報告2020年抖音用戶畫像報告,內(nèi)容生態(tài),用戶分析,2.24億+日活躍用戶,27.5%娛樂明星粉絲占比,年輕人追粉首選平臺,粉絲經(jīng)濟(jì)思維，快速助力跨圈層互動營銷,內(nèi)容為王：SHI法則提升內(nèi)容質(zhì)量,以明星為核心的廣場式內(nèi)容平臺,77%30歲以下用戶占比,娛樂明星,Setting：定位,造勢-信息熵引爆,Hot content：內(nèi)容,Information entropy：借勢,粉絲經(jīng)濟(jì)：以人為核心盤活粉絲群體,粉絲關(guān)系激活,沉10、淀忠實粉絲,粉絲變現(xiàn),保持有效互動激發(fā)粉絲情感共鳴,直播互動 搶紅包使用貼紙 品牌鮮花,關(guān)注 投票抽獎 私信,建立UGC口碑提升粉絲歸屬感,預(yù)約 試用卡券 商城,從種草到拔草構(gòu)建完整閉環(huán),破圈營銷：明星達(dá)人引導(dǎo)話題破圈,明星大V牽起互動狂潮,達(dá)人矩陣助力話題圈層滲透,微博熱搜引爆話題聲量,微博：隨時隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事,奇瑞私域媒體矩陣各平臺流量機(jī)制-抖音,數(shù)據(jù)來源：2020抖音數(shù)據(jù)報告QM，2020年半年大報告2020年抖音用戶畫像報告,52.3分鐘日均使用時長,抖音：記錄美好生活的短視頻分享平臺,內(nèi)容生態(tài),用戶分析,6億+日活躍用戶,43%19-30歲用戶占比,新時代年輕人群娛樂場景的“時間殺手11、”,每一個內(nèi)容觸點均打通全鏈路的運營通路，實現(xiàn)用戶對品牌的快速了解和高效轉(zhuǎn)化,認(rèn)知：算法主導(dǎo)下內(nèi)容觸點粉塵化,認(rèn)可：系列內(nèi)容鞏固品牌印記,轉(zhuǎn)化：無縫跳轉(zhuǎn)提升轉(zhuǎn)化效率,官網(wǎng)試駕頁面,活動落地頁,官方電話,愛拍攝,愛觀看,代際內(nèi)容偏好差異明顯，內(nèi)容更應(yīng)對癥下藥,內(nèi)容發(fā)布,內(nèi)容打標(biāo)簽,互動數(shù)據(jù),點評轉(zhuǎn)及完播率,多輪推薦,冷啟動,依據(jù)標(biāo)簽推送內(nèi)容,賬號頁面,活動直播,直播互動,落地頁跳轉(zhuǎn),奇瑞私域媒體矩陣各平臺流量機(jī)制-快手,數(shù)據(jù)來源：2020快手上市招股書官方資料收集,到店導(dǎo)航商家電話優(yōu)惠券群聊入口.,55%+三線及以下人群占比,85分鐘+日均使用時長,快手：擁抱每一種生活,內(nèi)容生態(tài),用戶分析,2.12、6億+日活躍用戶,70%+30歲以下用戶占比,小鎮(zhèn)青年偏愛的短視頻直播平臺,流量平權(quán)的算法機(jī)制下私域社區(qū)運營重要性凸顯,流量平權(quán)：各量級賬號擁有平等的展現(xiàn)機(jī)會,私域社群：利用直播和短視頻等工具實現(xiàn)長效運營和銷售轉(zhuǎn)化,高線城市偏愛釋壓實用，低線城市偏愛虛擬享受,快手流量池,愛拍,愛看,一線城市,運動,旅游,二線城市,技能,小姐姐,三線城市,二次元,美食,四線城市及以下地區(qū),舞蹈,小哥哥,機(jī)制保障:所有賬號展現(xiàn)機(jī)會相差較小，保證各個賬號均可展現(xiàn),賬號A,賬號B,賬號C,賬號D,賬號E,短視頻長效運營,直播深度互動形成轉(zhuǎn)化,自建IP/話題,系列內(nèi)容,熱點借勢,公域引流,直播互動,實時轉(zhuǎn)化,網(wǎng)紅全網(wǎng)喊13、話引流,直播綜藝化通過情節(jié)引發(fā)共鳴,優(yōu)惠券、購物車、小鈴鐺助力直播轉(zhuǎn)化,奇瑞私域媒體矩陣各平臺流量機(jī)制-頭條,35.1%單日使用時長30分鐘,頭條：綜合信息平臺,內(nèi)容生態(tài),用戶分析,1.2億+日活躍用戶,66.3%19-35歲用戶占比,數(shù)據(jù)來源：2019今日頭條內(nèi)容價值報告,過億人群首選的資訊平臺,標(biāo)簽匹配的內(nèi)容，快速推薦模式下資訊場景沉浸式運營,標(biāo)簽：內(nèi)容推送依賴用戶和內(nèi)容的標(biāo)簽匹配,沉浸：資訊場景下的用戶運營與用戶轉(zhuǎn)化實時進(jìn)行,各年齡段人群共性偏好和個性偏好共存,游戲,搞笑,體育,美食,汽車,體育,搞笑,汽車,美食,情感,體育,搞笑,汽車,美食,軍事,體育,軍事,情感,汽車,健康,18-214、3歲,24-30歲,31-40歲,41-50歲,18-40歲人群，愛吃愛車愛體育95后更偏愛游戲，90后關(guān)注情感內(nèi)容，80后更偏愛軍事,步入中年情感、健康內(nèi)容更關(guān)注,頭條不同年齡段用戶搜索偏好,內(nèi)容標(biāo)簽,用戶標(biāo)簽,相互匹配,內(nèi)容推送,資訊閱讀場景下的沉浸式運營與轉(zhuǎn)化,奇瑞私域媒體矩陣各平臺流量機(jī)制-B站,數(shù)據(jù)來源：2020嗶哩嗶哩流量生態(tài)白皮書,77分鐘日均使用時長,B站：新一代視頻平臺 你感興趣的視頻都在B站,內(nèi)容生態(tài),用戶分析,3800萬+日活躍用戶,78%18-35歲用戶占比,Z世代網(wǎng)生一代大本營,發(fā)掘賬號的獨特用戶價值，通過“干貨”與Z世代快速深入互動,人設(shè)：明確定位突出賬號特色,干貨15、：高質(zhì)量內(nèi)容輸出吸引用戶關(guān)注,互動：與UP主共創(chuàng)高頻互動內(nèi)容,游戲生活區(qū)分庭抗禮，知識區(qū)突飛猛進(jìn),思維實驗室科普為主，將自我感知與感受融入科技、醫(yī)學(xué)、歷史等領(lǐng)域之中,用戶興趣為先思維實驗室以興趣切入制作視頻，并非專業(yè)授課現(xiàn)代元素融入視頻內(nèi)容融入現(xiàn)代電影動漫畫面，提升Z世代觀看興趣借勢熱點事件在新冠爆發(fā)時推出“免疫系統(tǒng)”相關(guān)視頻,+,+,內(nèi)容機(jī)制,奇瑞私域媒體矩陣各平臺內(nèi)容機(jī)制-微信,發(fā)布時間,內(nèi)容結(jié)構(gòu),品牌資訊 15%,日常熱點 15%,產(chǎn)品傳播 35%,用戶溝通 25%,官方發(fā)言人|品牌一站式體驗中心,內(nèi)容規(guī)則,更新頻次,早上8點-9點/中午12點-1點/下午6點-8點,文章類-每周5篇/視16、頻-每周2條/用戶互動-每周1次,車型亮相產(chǎn)品功能解讀,節(jié)日節(jié)氣社會熱點環(huán)境熱點,公關(guān)大事件專項活動IP合作,運維方式,車主形象車主故事生活方式,重要程度,原生IP欄目 10%,賬號職能化 內(nèi)容欄目化 多元共創(chuàng),城市潮品溯源國潮地帶70實驗室車主生活志,奇瑞私域媒體矩陣各平臺內(nèi)容機(jī)制-微博,發(fā)布時間,內(nèi)容結(jié)構(gòu),用戶互動 35%,日常熱點 15%,圈子互撩 30%,品牌資訊 20%,溝通核心：開放的新奔騰品牌空間,內(nèi)容規(guī)則,更新頻次,早上8點-9點之間/中午12點-1點之間/下午7點-9點之間,資訊類-每周7條/視頻-每周3條/互動類-每周4條,品牌互撩自建話題KOL互動,品牌資訊車型傳播公關(guān)大17、事件,節(jié)日節(jié)氣微博熱點,評論互動人設(shè)陪伴問候福利、寵粉用戶專欄,重要程度,品牌號|娛樂化播報+用戶互動,運維方式,高頻互動+多元共創(chuàng)推動“粉絲經(jīng)濟(jì)”,奇瑞私域媒體矩陣各平臺內(nèi)容機(jī)制-抖音,發(fā)布時間,內(nèi)容結(jié)構(gòu),原創(chuàng)大IP 35%,車主故事 20%,品牌直播間 15%,產(chǎn)品劇場 30%,溝通核心：開放的新奔騰品牌空間,內(nèi)容規(guī)則,更新頻次,原創(chuàng)IP-每周1次/直播-每周1次/產(chǎn)品系列劇-每周1次/熱門借勢-每周2次,中午12點-1點之間/下午7點-9點之間/晚八點-觀看高峰時段,品牌新聞公關(guān)活動品牌公益,病毒型視頻、熱門翻拍車型欄目情景劇顏值系列短視頻,紀(jì)錄片情景劇TVC,重要程度,品牌伙伴/用戶|18、形象豐富及個性IP,平臺合作IP共創(chuàng)KOL 共創(chuàng)主播加盟,運維方式,以人設(shè)方式運營,奇瑞私域媒體矩陣各平臺內(nèi)容機(jī)制-快手,發(fā)布時間,內(nèi)容結(jié)構(gòu),共創(chuàng)IP 30%,用戶共創(chuàng) 20%,產(chǎn)品劇場 25%,品牌直播間 25%,溝通核心：開放的新奔騰品牌空間,內(nèi)容組成,更新頻次,主播人設(shè)小姐姐試車/MCN聯(lián)盟自媒體合作直播,直播-每周2次/視頻分發(fā)-每周5次,晚7點-10點之間-觀看高峰時段,覆蓋車型產(chǎn)品技術(shù)配置,品牌新聞公關(guān)活動品牌公益,車主生活故事改裝創(chuàng)作車主趣味段子,重要程度,品牌伙伴|產(chǎn)品傳播+導(dǎo)購,運維方式,培訓(xùn)計劃 網(wǎng)紅創(chuàng)造營 網(wǎng)紅店扶持計劃,奇瑞私域媒體矩陣各平臺內(nèi)容機(jī)制-頭條號,發(fā)布時間,19、內(nèi)容結(jié)構(gòu),興趣話題 40%,產(chǎn)品賣點 10%,社會/品牌熱點 30%,汽車知識/測評 20%,溝通核心：開放的新奔騰品牌空間,內(nèi)容組成,更新頻次,日常行車話題明星娛樂新聞資訊跨界活動,文章類-每周7篇/視頻每周2條/圖集每周3組,早上8點-10點之間/中午12點-2點之間/下午6點-9點之間,新車上市節(jié)氣跨界合作品牌大事件,汽車測評汽車配置駕駛體驗買車指導(dǎo),同步官方微博內(nèi)容同步微信最新消息圖集發(fā)布微頭條,重要程度,運維方式,輿情引導(dǎo) 娛樂化播報,品牌記者|行業(yè)八卦+熱點情報,奇瑞私域媒體矩陣各平臺內(nèi)容機(jī)制-B站,發(fā)布時間,內(nèi)容結(jié)構(gòu),生活 40%,Up主共創(chuàng) 10%,二次元熱點 30%,直播 220、0%,溝通核心：開放的新奔騰品牌空間,內(nèi)容組成,更新頻次,Vlog旅游吃播自駕打卡車主互動,視頻-每周2條/狀態(tài)更新-每周4條/圖集每周3組,中午12點-2點/晚上7點-10點,搞笑段子鬼畜視頻萌寵動漫YOMI人設(shè)創(chuàng)作,娛樂生活旅行試吃,Up主互撩互動視頻共創(chuàng)視頻,重要程度,運維方式,人設(shè)化運營 多元共創(chuàng),品牌個性IP|樹立人設(shè)+up主互動+用戶互動,各大車企私域媒體矩陣的問題分析及策略體現(xiàn)奇瑞私域媒體分析及運營策略奇瑞私域媒體矩陣重點平臺運營奇瑞私域流量運營機(jī)制全平臺用戶運營,沉淀私域流量-以客戶為中心的內(nèi)容打造,內(nèi)容規(guī)劃流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效推進(jìn)日常運營,快速豐富的選題機(jī)制,內(nèi)容規(guī)劃,九21、宮格選題,內(nèi)容共創(chuàng)機(jī)制多元內(nèi)容打造內(nèi)容工廠,內(nèi)容共創(chuàng)機(jī)制多渠道入口打造漲粉計劃,物料二維碼入口,有獎問答留資,奇瑞周邊禮品,短視頻鏈接入口,直播間報名入口,內(nèi)容規(guī)劃及選題機(jī)制,內(nèi)容評審機(jī)制,內(nèi)容籌備&策劃,內(nèi)容審核,內(nèi)容上線&優(yōu)化,策劃（設(shè)計+內(nèi)容+資源）篩選與評估,內(nèi)容設(shè)計+生產(chǎn)+打磨+審核,上線及優(yōu)化,篩選+評估創(chuàng)作力/延展力/傳播力,篩選+評估創(chuàng)作力/傳播力/經(jīng)驗值,招募/征集,內(nèi)容篩選,內(nèi)容大綱樣板設(shè)計,內(nèi)容大綱樣板設(shè)計,內(nèi)容打磨版式標(biāo)準(zhǔn)化,內(nèi)容生產(chǎn)+打磨,內(nèi)容生產(chǎn)+打磨,策劃PPC,審核互動營銷,審核互動營銷,審核項目擔(dān)當(dāng)/主任/部長,對傳播效果的實時監(jiān)測、改進(jìn)調(diào)整、輿情預(yù)防,審核匯22、報機(jī)制,周規(guī)劃（Excel，3天內(nèi)）,月度方案（PPT&Excel，1周內(nèi)）,日規(guī)劃（預(yù)覽，3小時）,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍肆鞒碳案鞑块T的積極配合為自媒體平臺的高效運營提供有力保障,擔(dān)當(dāng),主任,擔(dān)當(dāng),部長,擔(dān)當(dāng),擔(dān)當(dāng),主任,主任,匯報,報告,報告,傳播規(guī)劃管理流程,內(nèi)容稿件審核流程,月方案品牌/產(chǎn)品關(guān)鍵訴求/調(diào)性（PPT，1天內(nèi)）,周規(guī)劃內(nèi)容方向/創(chuàng)意形式/關(guān)鍵信息（Excel，4小時內(nèi)）,日稿件圖文、視頻內(nèi)容質(zhì)量&KPI（預(yù)覽，1小時內(nèi)）,各大車企私域媒體矩陣的問題分析及策略體現(xiàn)奇瑞私域媒體分析及運營策略奇瑞私域媒體矩陣重點平臺運營奇瑞私域流量運營機(jī)制全平臺用戶運營,帶給奇瑞的啟發(fā),流量思維 轉(zhuǎn)向 用戶23、思維,我們發(fā)現(xiàn) 品牌們都在聚焦做一件事,跳出商業(yè)邏輯，進(jìn)入社會共識,說什么?與社會共情 不是宣言式的說教 而是溫情地 建立關(guān)系,怎么說?站位消費者立場 不是讓你花錢 而是聚焦 理想生活范本,運營策略：3大用戶支柱 全員營銷體系建立,品牌社群用戶私域流量時代,保客,核心用戶,高質(zhì)潛客,鏈接重組榮譽激活主人歸屬裂變直銷,價值引導(dǎo)利益綁定榮譽賦能,激活鏈接,利益體系,情感場景,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),戰(zhàn)術(shù),戰(zhàn)略,3核共創(chuàng) 品牌社群,3大用戶定位,分層管理體系,2021全年以保客、核心用戶、高質(zhì)潛客三類人為主的社群,運營策略：軟+硬 兼施 兩大驅(qū)動力,兩大引擎,生活體驗秀場,專業(yè)解析平臺,專業(yè)視角解析24、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌,直面消費者利益點進(jìn)行場景展示,興趣內(nèi)容智能推薦跨界合作/IP捆綁/豐富的車主體驗活動，來呈現(xiàn)奇瑞品牌帶來的生活形態(tài),品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、口碑全面輸出應(yīng)用場景及用戶利益專業(yè)技術(shù)先進(jìn)性、技術(shù)原理詳解激勵積分體系,雙向驅(qū)動實現(xiàn)內(nèi)容互通，從而讓品牌更有高度，產(chǎn)品更有溫度，口碑更有擴(kuò)散性,超級KOC體系+內(nèi)部網(wǎng)紅IP重點培養(yǎng),界面體驗活動體驗,兩大驅(qū)動快速打造奇瑞品牌的“社群世界”,全員營銷奇瑞品牌用戶專屬流量池,車主社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容聚合專屬粉絲營,硬核技術(shù),情感滲透,運營策略:締造一個世界,屬于“奇瑞車主及愛好者”的 有用、好玩、互利、共創(chuàng)奇瑞社群引擎,一個新的“奇瑞文化聚合地”信息分享：25、優(yōu)秀的內(nèi)容聚合平臺資源互換：互動利器激發(fā)活躍度興趣交流：優(yōu)質(zhì)豐富內(nèi)容生產(chǎn)者歸屬認(rèn)同：車主多維圈層亞文化,歸屬認(rèn)同需要,有利有意需要,用車駕乘需要,奇瑞鐵粉的樂園尊重、接納、認(rèn)可,私域流量匯聚地助人利他者可得利,品牌生態(tài)鏈入口用車、養(yǎng)車、換車,物質(zhì)需求,精神需求,情感需求,微信群服務(wù)管家朗智超人,硬核實力,朗智超人產(chǎn)品優(yōu)勢,一臺電腦管理上萬部手機(jī)提升運營效率，節(jié)約人力成本,300+社群服務(wù)全覆蓋日常社群運營工作群全滿足,微信群管家朗智超人,7x24小時在線客服機(jī)器人,主動加粉,群內(nèi)管理,智能朋友圈,主動加粉微信群加粉自動通過,1.新人歡迎2.廣告踢人3.群名鎖定4.邀請統(tǒng)計,1.指定時間發(fā)送2.26、設(shè)置分組3.自動評論、點贊、互動,微信群管理群發(fā)消息3.自動回復(fù),微信群統(tǒng)計,公共快捷語敏感詞攔截,客服超人,5.退群提醒6.敏感詞監(jiān)測7.命令踢人8.防止重復(fù)入群,硬核實力,用戶開源體系構(gòu)建 全員營銷,社群運營核心用戶培育系統(tǒng),會員信息查詢,UGC內(nèi)容庫,1.查詢積分2.等級展示3.任務(wù)廣場4.積分商城,1.圖文素材2.評論話術(shù)3.視頻腳本,全員營銷 培育系統(tǒng),全員營銷體系構(gòu)建，盤活存量用戶，細(xì)分跨界社群私域帶增量,全員營銷，走進(jìn)車主的 奇瑞世界 社交圈,從資訊、社交、娛樂等多元平臺向別客匯導(dǎo)流，同時把平臺的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容迅速擴(kuò)散到多個平臺，幫助快速找到最佳的車主圈層觸點。,跨70大平臺，將車主生27、活場景一網(wǎng)打盡,視頻平臺,資訊平臺,垂直平臺,社交平臺,搭載整個會員體系的所有內(nèi)容,建立核心用戶體系,核心用戶層級體系,根據(jù)參與率、發(fā)言率等考核標(biāo)準(zhǔn)，將不同用戶分為三個等級,普通用戶嚴(yán)格遵守群規(guī),核心用戶嚴(yán)格遵守群規(guī)積分前十的用戶，將認(rèn)證為核心用戶,種子用戶嚴(yán)格遵守群規(guī)進(jìn)入全員營銷體系完成指定任務(wù)：轉(zhuǎn)發(fā)、分享等,核心用戶培育系統(tǒng)全員營銷,平臺推送任務(wù),進(jìn)入任務(wù)廣場,領(lǐng)取任務(wù),按照要求完成任務(wù),獲得任務(wù)積分獎勵,兌換精美禮品,依托全員營銷任務(wù)激勵體系，構(gòu)建以平臺用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 多平臺創(chuàng)作/分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,軟性實力,保客,鏈接重組榮譽激活主人歸屬裂變直銷,激活鏈接,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),保客 鏈接重組,以地28、域為中心，建立微信群,按照保客銷售區(qū)域售后覆蓋范圍拉群，通過AI機(jī)器人實現(xiàn)監(jiān)測和簡單互動，配合售后和CRM;,鏈接重組,1,群成員組成,群主X1（奇瑞品牌方）,社群運營專員 X2（朗知傳媒）,策略：根據(jù)數(shù)據(jù)制定運營目標(biāo)，實現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化增長：促進(jìn)用戶增長、留存、活躍答疑：實時解答車主對于產(chǎn)品的相關(guān)問題,社群：檢測群內(nèi)用戶行為，維持社群活躍度數(shù)據(jù)：收集、整理、分析用戶數(shù)據(jù)，提出可實行的優(yōu)化建議活動：制定活動方案，分析活動最終效果并提供修改建議促活：搭建層級用戶經(jīng)營體系，制定核心用戶政策產(chǎn)品：收集并分析用戶對于產(chǎn)品的反饋，促進(jìn)產(chǎn)品迭代內(nèi)容：基于用戶需求輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行分享,現(xiàn)有車主粉絲 1-2名工作29、人員 3-5名,（詳細(xì)功能后續(xù)說明）,8:00-20:00線上運營管理,核心用戶 成長機(jī)制激活體系力,建立”榮譽”體系給到車主榮譽身份，激勵他們成為品牌共創(chuàng)的主人，擁有獨特的品牌共創(chuàng)人標(biāo)簽(依托全員營銷開源體系),榮譽激勵,2,保客 服務(wù)至上,營造 主人 歸屬感,主人歸屬,3,為保客解決問題，就像解決自己企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的問題一樣，讓他們設(shè)身處地感覺被尊重被理解被認(rèn)可,及時發(fā)現(xiàn)車主群里反饋問題,快速對問題進(jìn)行分類識別,車況,售后,買車,保養(yǎng),維權(quán),低-中度問題,妥善安排反饋群管理給與及時的問題疏導(dǎo)銷售及售后人員及時介入給與解決專業(yè)問題尋求客戶專業(yè)人士解答,高危問題及時安撫住,積極與車主及和客戶溝通避免30、時態(tài)擴(kuò)散,做到 及時溝通,快速應(yīng)對,熱忱對待有問必答 有事必理 用戶及上帝,保客 裂變直銷,裂變直銷,4,被品牌授權(quán)實現(xiàn)信用背書，通過裂變工具實現(xiàn)最優(yōu)價格信息傳遞，打造三級分銷體系,保客 廠商優(yōu)惠信息傳播裂變傳遞者,軟性實力,核心用戶,利益體系,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),價值引導(dǎo)利益綁定榮譽賦能,核心用戶 價值引導(dǎo)與驅(qū)動,讓核心用戶認(rèn)可和理解奇瑞的品牌價值和理念，成為品牌聲量發(fā)聲者,并成為社群協(xié)管者,充分發(fā)揮核心用戶價值,價值引導(dǎo),1,核心用戶 利益捆綁 互利共贏,利益捆綁,2,核心用戶通過參與設(shè)定的積分體系(全員營銷)和分銷體系(區(qū)域銷售分成)，形成利益捆綁分享能帶來的利益,最親近的朋友的口碑是首要購買誘31、因核心用戶每推薦一個潛客加入，可后臺通過手機(jī)號碼驗證，給其用戶積分，獎勵購車優(yōu)惠券等 新人禮：新人入會，第一次登錄也可領(lǐng)取入會獎勵,核心用戶 榮譽賦能 更添動力,榮譽賦能,3,核心用戶作為品牌的榮譽執(zhí)行官，品牌給他們直銷的特權(quán)與福利，把他們作為VVIP(招行黑卡以及國航金卡會員待遇），進(jìn)而和他們朋友圈分享這種榮譽感,吸引潛客,高爾夫練習(xí)場免費暢打、醫(yī)療貴賓通道、24小時免費道路救援、候機(jī)可進(jìn)入機(jī)場貴賓廳、私人律師服務(wù)、上千萬元航空意外保障等等,軟性實力,高質(zhì)潛客,情感場景,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),體驗驅(qū)動信用背書情感滲透利益關(guān)聯(lián),高質(zhì)潛客 體驗驅(qū)動 利益關(guān)聯(lián),讓社群成為奇瑞車主/潛客用車&生活“車人互聯(lián)”32、的紐帶,體驗驅(qū)動,信用背書,情感滲透,利益關(guān)聯(lián),參與活動積分兌現(xiàn),潛客參與活動能獲得積分能兌現(xiàn),高質(zhì)潛客 破圈行動 激發(fā)情感共鳴,圍繞奇瑞不同客群的關(guān)聯(lián)圈層，通過“生活體驗分享”（有運動、美食、音樂、藝術(shù)、養(yǎng)車等不同圈層）產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，引發(fā)用戶積極參與互動，徹底激活社群，讓不同圈層“活躍”起來圍繞不同興趣圈層關(guān)注點，與KOL展開合作，定制專屬的、有趣的、場景化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（如邀請美食網(wǎng)紅、運動達(dá)人入駐產(chǎn)出定制內(nèi)容），進(jìn)一步激活社群活躍度,旅游圈,美食圈,潮美圈,玩樂圈,生活圈,各大車企私域媒體矩陣的問題分析及策略體現(xiàn)奇瑞私域媒體分析及運營策略奇瑞私域媒體矩陣重點平臺運營奇瑞私域流量運營機(jī)制全平臺33、用戶運營互動營銷及內(nèi)容擴(kuò)散傳播,奇瑞新車發(fā)布,受眾群體：90后95后群體,產(chǎn)品定位：快樂大玩具,我們期待：產(chǎn)品聯(lián)創(chuàng)用戶喜好，讓駕駛生活充滿樂趣,這些受眾群體聚焦在什么平臺？,數(shù)據(jù)來源：互動營銷部,快手,抖音,西瓜短視,數(shù)據(jù)來源：QUESTMO BILE TRUTH,適合與朋友分享，可以與圈子互動可以在繁忙的生活中，短時間完成信息傳遞信息的平臺。,低線市場感興趣的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容形式,數(shù)據(jù)來源：尼爾森新線城市調(diào)研（新線城市 新一線城市+低線崛起城市）,短視頻是與目標(biāo)人群最有效的溝通方式,互聯(lián)網(wǎng)用戶使用行為時長,這些受眾群體熱衷看什么？,趣味創(chuàng)聯(lián)+專業(yè)實測,故事+實際解決問題,青春+潮IN愛吃“瓜”,福利34、+游戲攻略,數(shù)據(jù)來源：近半年奇瑞抖音點贊量互動量最高視頻,互動營銷傳播主題,我們提出奇瑞新品營銷傳播主題,大玩具，樂趣引擎,年輕品牌潮in內(nèi)容,趣味車生活KOC,創(chuàng)聯(lián)活動有福利,打造全民潮車“偶像”,生活開始美好，挖掘生活中的樂趣奇瑞新車就像巴多胺的“發(fā)動機(jī)”為生活樂趣加速,傳播ROAD MAP,傳播手段,核心平臺,全私域平臺,抖音、快手等短視頻平臺,全網(wǎng)合作媒體矩陣,夸品牌、潮IP等官媒&線上線下場所及其身自媒體,社交媒體、視頻類、短視頻、直播類媒體、垂直類媒體、知識類平臺、豆瓣打榜、KOL、AI撰稿,大玩具，樂趣引擎,核心策略,依托自身體系力+優(yōu)質(zhì)趣味內(nèi)容創(chuàng)作，打造全民潮車粉絲經(jīng)濟(jì),核心目35、標(biāo),創(chuàng)造大量傳播內(nèi)容，維持市場聲量、支持終端溝通,主要舉措,產(chǎn)品價值持續(xù)短視頻欄目,培養(yǎng)奇瑞短視頻KOL打造趣味KOC車知識,實現(xiàn)企業(yè)與用戶雙贏,啟動全民經(jīng)紀(jì)人2.0飯圈共享奇瑞潮車,聯(lián)創(chuàng)品牌加持搶占私域流量,潮IN品牌合作引爆全年潮點大事件,培養(yǎng)奇瑞短視頻KOL打造趣味KOC車知識,產(chǎn)品價值短視頻欄目,車企KOL分析,打造專業(yè)車類權(quán)威KOL產(chǎn)品價值的長期詮釋,摒棄傳統(tǒng)流量投放模式進(jìn)行全新互動推廣方式,以有趣的傳播性式展示產(chǎn)品力,以好玩的互動引導(dǎo)人群興趣裂變自發(fā)傳播,賦予權(quán)威+趣味流量屬性，取代常規(guī)說教與硬推關(guān)注奇瑞產(chǎn)出的內(nèi)容，更專業(yè)可靠、更輕松吸收、更值得信賴,常規(guī)KOL有內(nèi)容，不夠?qū)I(yè),傳36、統(tǒng)車媒內(nèi)容偏面，說教乏味,普通網(wǎng)紅有顏值，缺公信力,權(quán)威+有趣,互動+好玩,新年型導(dǎo)入之后，打造奇瑞特色短視頻平臺,豐富好玩的互動活動,短視頻KOL人設(shè)建議及內(nèi)容打造,人設(shè)參考：賈師傅風(fēng)格：車類知識專業(yè)、解讀風(fēng)趣幽默視頻內(nèi)容：利用生活日常趣味視頻，結(jié)合到車類專業(yè)相關(guān)知識，輕松易懂優(yōu)點：內(nèi)容情節(jié)可復(fù)制，生活小事包裝成有創(chuàng)意的車類知識整合，向大眾展示原來學(xué)車愛車可以那么快樂有趣。,KOL及KOC傳播規(guī)劃,傳播階段,總部核心行動,奇瑞體驗營（新車發(fā)布線下活動）,預(yù)熱階段,爆發(fā)階段,持續(xù)階段,區(qū)域經(jīng)銷商配合行動,經(jīng)銷商配合傳播,#送臺車給你過生日#話題視頻,區(qū)域、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)發(fā)互動，借助種子視頻話題熱度，37、擴(kuò)散新車發(fā)布，科普購買新車小知識,區(qū)域、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)發(fā)互動二次創(chuàng)作,KOL人設(shè)IP亮相,KOC種子視頻重點擴(kuò)散,安全主題視頻持續(xù)傳播品牌產(chǎn)品力,#女司機(jī)的優(yōu)勢#話題視頻,傳播目的,投放平臺,預(yù)熱階段,新車發(fā)布會 X 奇瑞短視頻平臺KOL亮相,思路：利用新車發(fā)布會現(xiàn)場，初次曝光奇瑞短視頻新的KOL，并在現(xiàn)場播放第一支#送臺車給你過生日#話題視頻，面向所有媒體實時傳播購買新車的知識及奇瑞新發(fā)“大玩具車”的優(yōu)勢。,KOL及KOC傳播規(guī)劃,爆發(fā)階段,買車知識種子視頻 X 生日禮物話題,思路：預(yù)埋3個種子視頻，在新車發(fā)布后3天，每天更新一集，持續(xù)利用#送臺車給你過生日#話題結(jié)合購新車的知識內(nèi)容+買禮物故事的38、幽默情節(jié)，突出KOC內(nèi)容的趣味及奇瑞新車的價格優(yōu)勢。,KOL及KOC傳播規(guī)劃,持續(xù)階段,安全主題視頻 X 女司機(jī)話題,思路：通過#女司機(jī)的優(yōu)勢#話題，傳播提升安全駕駛知識及奇瑞品牌的產(chǎn)品力。情節(jié)結(jié)合日常乘坐女司機(jī)的車的日常趣事，展示女司機(jī)開著奇瑞的車也能安全騁馳在馬路上,KOL及KOC傳播規(guī)劃,電子手剎&自動駐車,高底盤懸掛測試,預(yù)碰撞安全系統(tǒng),倒車緊急制動,啟動全民經(jīng)紀(jì)人2.0飯圈共享奇瑞潮車,實現(xiàn)企業(yè)與用戶雙贏,全民經(jīng)紀(jì)人2.0新玩法,開啟“我擁有，我推薦“的全民經(jīng)紀(jì)人2.0新玩法。通過全名經(jīng)紀(jì)人模式利用營銷工具賦能給用戶，便于分享傳播，最終實現(xiàn)將營銷費用讓利給用戶，實現(xiàn)企業(yè)和用戶的雙贏。39、,全民經(jīng)紀(jì)人2.0,全民經(jīng)紀(jì)人2.0,奇瑞車主俱樂部微信小和序,推薦聚匯,推薦購車,“推薦分享”海報或小程序,朋友圈或好友,推薦人300元維保券+俱樂部10000積分被推薦人500元的購車優(yōu)惠權(quán)益,全民經(jīng)紀(jì)1.0,全民經(jīng)紀(jì)2.0,推薦人+被推薦人一起開著“大玩具”去冒險,全民經(jīng)紀(jì)人2.0大事件,2011年全民經(jīng)紀(jì)人2.0活動在活動期間（從奇瑞新車發(fā)布到12月31日）被推薦人購買新車總數(shù)最多的推薦人，我們將邀請他與所有初推薦人一起開著“大玩具”穿梭中國最美道路。吸引更多年輕群體參與，提升奇瑞快樂、趣味的品牌聲量,潮IN品牌合作引爆全年潮點大事件,聯(lián)創(chuàng)品牌加持搶戰(zhàn)占私域流量,創(chuàng)聯(lián)品牌,主要傳播,#40、送臺車給你過生日#大事件,三只松鼠,天貓,小米智能出行,#樂趣生活，奇瑞制造#直播活動,#智能打卡，樂趣引擎#系列視頻,投放平臺,聯(lián)創(chuàng)品牌傳播建議,為蕪湖經(jīng)濟(jì)賦能，打造年輕人“樂趣引擎”新營銷,奇瑞與三只松鼠同為蕪湖市的知名企業(yè)，去年兩者深度的合作“快樂至上”，今年我們繼續(xù)讓快樂升級，打造奇瑞新車與三只松鼠的“樂趣引擎”雙方將通過線上線下多維度聯(lián)動，提升奇瑞和三只松鼠在年輕消費群體中的滲透力，加深用戶對奇瑞的年輕品牌認(rèn)知，打開更廣闊的消費市場。,聯(lián)創(chuàng)一,聯(lián)創(chuàng)品牌傳播建議-三只松鼠,思路：國民品牌真會玩，打造#送臺車給你過生日#大事件，三只松鼠與你打包一臺奇瑞新車送給TA。配合全媒體平臺傳播，曝41、光品牌，搶奪私域流量。,聯(lián)創(chuàng)品牌傳播建議-三只松鼠,#送臺車給你過生日#大事件,聯(lián)創(chuàng)一,#送臺車給你過生日#大事件二次創(chuàng)作,聯(lián)創(chuàng)品牌傳播建議-三只松鼠,聯(lián)創(chuàng)一,種草：八卦,趣聞：種草,視頻：溫情快剪,邀請娛樂、八卦等 主播，從“送車”的角度解讀怎么樣的人能買起這輛車,邀請本地生活大號、種草大咖配合他們風(fēng)格的剪輯方法再次傳播,音樂、攝影、旅行類博主利用他們的風(fēng)格剪輯，傳遞年青人的生活樂趣,思路：買新車，上天貓，品牌好車隨心選，奇瑞制造享樂趣。奇瑞新車，與貓作伴有貓膩。新車上市前夕與天貓打造專屬購買頁，奇瑞直播樂趣搶購車券。,聯(lián)創(chuàng)品牌傳播規(guī)劃-天貓,直播搶券,下訂抽獎,免首付半價車百億補(bǔ)貼,#樂趣42、生活，奇瑞制造#直播活動,聯(lián)創(chuàng)二,聯(lián)創(chuàng)品牌傳播規(guī)劃-天貓,思路：奇瑞 X 天貓合作直播預(yù)熱階段，制作系列#樂趣生活，奇瑞制造#話題海報，各在私域矩陣鋪排，擴(kuò)大聲量。畫面結(jié)合在奇瑞新車內(nèi)部的各種樂趣情節(jié)，傳遞奇瑞是樂趣生活的引擎。,#樂趣生活，奇瑞制造#系列海報,聯(lián)創(chuàng)二,聯(lián)創(chuàng)品牌傳播規(guī)劃-小米智能出行,思路：小米智能出行 X 奇瑞新車，打造智能駕駛生活，出行自由讓生活更有樂趣。我們制作一個系列視頻，內(nèi)容展示不同城市（北京、上海、重慶、廣州）的年輕上班族開著奇瑞的新車上班打卡，途中經(jīng)過當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅建筑也不忘自拍一張打卡。每個視頻以小米知能出行APP開車，到結(jié)尾用企業(yè)APP打卡。,#智能打卡，樂趣引擎43、#系列視頻,聯(lián)創(chuàng)三,智能開車網(wǎng)紅點打卡,智能關(guān)車班點打卡,VS,附加資源,配合傳播,奇瑞新車品牌卡通形象IP,新零售下的場景延伸隨著用戶觸媒粉塵化，市場營銷需要通過更為豐富的形式和內(nèi)容觸及用戶、占領(lǐng)用戶心智。PPC的多場景營銷正是基于“多點觸達(dá)”“內(nèi)容為王”“情境匹配”3大核心思想，形成一系列的內(nèi)容創(chuàng)新和營銷傳播形式創(chuàng)新。不僅提升了傳播的效果、提升了用戶的互動性和活躍度，還大大提高了內(nèi)容產(chǎn)出的反應(yīng)速度、降低了營銷成本。-IP打造&文創(chuàng)：原創(chuàng)IP形象；故事設(shè)定；形象延展；表情包；小程序；輕應(yīng)用；IP形象主題游戲；禮品&精品；,自孵化KOL,自有網(wǎng)紅孵化PPC旗下?lián)碛幸恢I(yè)汽車短視頻MCN+直播MCN制造團(tuán)隊；擁有打造“垂直汽車節(jié)目”和“泛娛樂汽車生活節(jié)目”的多元化媒體傳播矩陣；是國內(nèi)首家同時擁有汽車自媒體KOL矩陣、汽車類原創(chuàng)內(nèi)容IP矩陣、視頻網(wǎng)站、車品商城的新生態(tài)汽車媒體。-,謝謝觀看！,