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1、KTV員工行為規范、獎懲等人事綜合管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xxKTV人事綜合管理制度第一章 員工行為規范一、 員工紀律1、 員工們應該做好個人每日衛生清潔工作，上班前不吸煙、不飲酒、不食用刺激性食品，保持口氣清新，身上不得有異味。2、 進出營運現場時，需由指定出入口進出，配合保安人員做驗包工作。3、 不得穿著非工服式或不全規定之服務上崗，工服經檢查不合格者不得進入營運現場，須待改善合格后方可上崗，其延遲之時間一律按遲到計算。4、 員工上班前嚴禁有報服用嗜睡藥品或精神委靡的情形，如發現者當日不得上班，2、以曠工處理。5、 不得攜帶公司資產物品離開，違反者經查屬實一律按規章予以免職處理。6、 工服應保持整潔熨挺，配件整齊光亮，配合公司人事部門對員工儀容儀表的檢查。7、 工作儀態一律按公司要求，嚴禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、搖頭晃腦等不很姿態，部門主管應隨時糾正要求改正。8、 工作中，嚴禁用非普通話之方言交談，服務中應使用服務用語，違反者按規章處理。9、 不得使用內線電話聊天，不得私打外線電話，特殊情況報部門主管，違反者扣當月獎金。10、 不得擅自離開崗位，臨時任務調派報區域或部門主管才能離開。11、 上班時間不得喝酒、吃東西、吸煙，私自會客或在包廂聊天。12、 如發現其它員工有違反紀律的情形3、時，應及時向上級報告。13、 上班前及工作中應隨時注意自己的儀容儀表，不得有損公司形象。14、 遇到突發情況，應站在公司立場量力先行處理，并立即報部門主管。15、 不得在公共化妝間或過道間吸煙，吃東西，不得將紙類與雜物丟入馬桶或水槽內。16、 遇客人投訴或反映意見時，應耐心聆聽，婉轉禮貌應對，態度不亢不卑，臨事有禮有節有利，不處虛與委蛇或有越權舉動、欺瞞推諉之行為。17、 員工應服從上級領導的合理工作安排，若有意見應在事后逐級反應。18、 公司內男女員工不得交朋友，一經發現予以開處理。二、 內勤員工守則1、 全力做好后勤服務工作，竭誠配合營運部門共創企業利潤。2、 憑據“員工守則”規范事項，認4、真招待公司賦予之職務，不推諉瀆職。3、 以遵守公司規章制度，上級合理指導為榮。4、 樂于溝通、協調、分工合作、摒棄為本主義。5、 主動發攪潛存問題，改善辦公方式與工作流程，致力績效提升目標。6、 職務范圍內，應嚴格控制成本，發現浪費不當等現象，應主動向公司提出。7、 不得利用職務之便，接受賄賂、或其它營私舞弊，假公濟私之行為。8、 執行業務不得有欺詐偽造行為。9、 上班時間非洽公不得擅自離崗，聚眾聊天，影響他人辦公。10、 儀容儀表應以簡潔端莊為原則。11、 主動維護辦公環境，桌面整潔，私人物品切勿隨意擺放。12、 外出時，須先向部門主管請示，資料、公文應放入文件柜上鎖。13、 遵守公司核定的5、工作時間，確定執行打卡制度，不得有棄怠式行為。14、 嚴格考勤、請假規定，決不托人或代人打卡。15、 電話應在鈴響三聲內接聽，使用禮貌用語。16、 工作時間不可吃零食，注意洽公、休息用餐起止時間要打卡。17、 下班前應先打掃辦公區域，收拾桌柜，關閉電源、電器設備；最后離開者應確保關團門窗。三、 員工個人修養1、 品德：公正守紀、誠實可靠、謙虛好學、主動肯干、嚴于律自、寬以待人。2、 學習：掌握專業知識及管理技能，不斷提高自身能力。3、 智慧：善于動腦，反映敏捷，明辯事非，處理問題機智委當。4、 勇敢：不論大小事，敢于承擔責任。5、 公平：客觀評價事情，處理問題既對本人負責，也對公司負責，決不摻6、雜個人情感。6、 以身作則：用自己的行動帶動其他員工。四、 工作內容規范：1、 上班：按時到崗、打卡，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務私、，注意力集中，緊張、有序、高效的工作；離崗外出，請示部門主管經批準后方可離開。2、 接聽電話：態度和氣、熱情；內容簡短，不閑談；用語要標準禮貌，委婉謝絕對方不合理要求；語速適中，來宜聲音過高。3、 公司內人際交際：對同事的升遷持積極態度，不議論同事私事，主動關心和幫助同事。4、 參加會議：準時到場，坐姿端正，著公司統一工服，會間不聊天，不走動-不做與會議無關的事情，認真做好會議記錄；仔細聽取他人發言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況7、不能到會要事先請假。5、 下班：不早退、不無故拖延；文件資料整理鎖好；辦公用品擺放整齊；關團辦公室內所有電器，安全離崗。6、 因工外出：主動出示證件或介紹信；進門前輕聲敲門；交談時語氣和氣，舉止穩定大方，不得影響公司聲譽。五、 保密制度1、 保密內容：A：公司股東、董事會資料、會議記錄、紀要、保密期限內的重要決定事項；B：公司中層以上職員的人事考核、涉及違法違紀調查、未公開的人事任免、獎懲決定。C：公司的年度工作總結、財務預算決算報吿、營銷報表生各種綜合統計報表。D：公司有關銷售業務資料、貨源情況、供應商咨信調研資料。E：公司開發的設計資料、技術資料、勞動智力成果。F：公司與同行對手的竟爭策略8、計劃。G：公司人員編制、員工工資、福利待遇；H：安全防范措施、工作流程、工藝技術、配方配料等I：公司、法人代表的印章、各類執照、財務印章、合同協議。2、 保密制度A：嚴禁私下傳播、打聽公司機密。B：不得泄露公司業務、經營、管理等機密內容。C：公司下發的保密文件應依據指示傳達到相應級別人員，并妥善保存，不復印、轉借。D：員工離開公司，不得泄露公司業務機密，否則公司有權追究責任，E：任何員工不得探問他人的工資，也不得告訴他人自己的工資。F：對違反泄密的員工，將予以開除處理，并追究法律責任。六：工作協作原則1、 公司各崗位人員，需本著分工合作，密切配合、主動參與的原則開展工作。2、 各崗位人員需認9、真執行公司的各項規章制度以及崗位責任制所規定的工作職責，要按要求完成工作任務。3、 崗位人員在確保按質、按時完成本職工作任務的同時，再其他部門需要協助時，應積極配合。4、 部門之間協作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推委。5、 各部門領導安排工作任務時，應幫助下屬出主意、想辦法，提高工作質量和效率。6、 在遵守公司規章以及權限允許的范圍內，公司實行主管領導命令制。領導下達命令后，執行者可視具體情況提出自己的意見或建議。若監建議未被采納，執行者不承擔責任，但必須無條件執行上級的命令；若意見或建議被采納，并取得了好的效果，執行者可嘉獎；若意見或建議被采納，但效果不佳，10、執行者與其上一級領導負同等責任。領導命令下達后，執行者存在不同的意見或建議，但若采取事先保留下說的態度，事后說出亦視為無效。此情形若對公司造成不良影響，還要追究相應責任。第二章員工招聘、入職、轉正、離職流程一、 人員招聘1、 各部門根據部門人員編制、業務發展情況及人事異動情況由部門主管擬定招聘名額，填寫員工補進申請表，由部門經理簽字，送至人事部。人事部審核實際情況，匯總后報總經理審批。2、 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等機會；公司將在可能的情況下首先考慮在職員工，然后在向外招聘。二、 各崗位招聘資格職務性別身高/體重年齡學歷相關經驗備注儲備干部女165CM65KG20-25高中以上外事、餐11、飲專業，有三星級酒店或娛樂行業一年以上工作經驗外表氣質佳、勤奮、積極向上、有一定管理能力男175CM80KG迎賓女168CM18-23高中以上禮儀、外事專業優先，具有相關工作經驗儀態端莊、外表氣質佳、聲音甜美、具親和力外場女160CM60KG18-25高中以上有相關工作經驗，應屆畢業生，也可考慮儀態端莊、具親和力、敬業上進、有責任心男170CM75KG保安男178CM20-28中專以上有兩年以上相關工作經驗，部隊退役軍人優先儀態端莊、身體強健無不良記錄吧臺女163CM20-25中專以上餐飲專業、有一年以上相關工作經驗，會調酒服務意識強、表達能力強男175CM保潔女158CM25-50小學以上有12、相關娛樂行業保潔工作經驗，下崗，內退優先敬業合群、勤奮肯干、手腳敏捷、吃苦耐勞男165CM廚師女160CM22-35高中以上西餐專業，有西餐相關工作經驗三年以上，有自己特色菜品優先男170CM廚工女160CM22-35高中以上西餐專業，有相關工作經驗男170CM綜合維修人員男165CM23-45高中以上需相關兩年以上工作經驗1、 木、油工作經驗2、 水電配線管能力3、 相關水、電資格證采購人員男165CM23-35大專以上需兩年以上相關工作經驗，有酒店、娛樂行業工作經驗優先1、 采購員證書2、 懂相關市場行情3、 庫房管理流程視聽技術VOD男165CM20-35大專以上音響電子或計算機相關電器13、維修兩年以上工作，會計算機騙程，有同行業經驗1、 相關技師證書2、 熟悉電腦操作，OFFICE軟件3、 懂VB、VC、C語言4、 有網絡基礎、會硬件維修后勤文員女160CM18-25中專以上一年以上相關文員工作經驗，計算機操作熟練、五筆打字70字/分以上有公文寫作能力，有親和力、有組織協調能力總經理助理女165CM22-28大專以上二年以上相關行業工作總經理助理工作經驗，有洞察力、解決問題能力有相當溝通、管理能力，能獨處理各部門事務人事助理女165CM22-28大專以上二年以上人事工作經驗，懂勞動法1、 人事檔案管理2、 人員招聘等3、 勞動合同等管理會計女160CM25-40大專以上四年以上14、會計從業經驗，能獨立記帳，帶領其它員工完財務部工作會計證出納女160CM20-35大專以上兩年以上出納工作經驗、，懂銀行、現金日常管理會計證消防中控男178CM22-35中專以上有一年以上相關工作經驗、懂消防、中控工作流程相關證書企劃人員男170CM22-35大專以上三年以上工作經驗，市場敏銳度，強空間美感、色彩計劃之能力、時尚敏感度者專業計算機繪圖軟件操作，具DM、POP設計能力三、 人員招聘流程1、 收到求職者簡歷、經初步篩選，電話通知初試時間。2、 初試內容：一般員工由人事部及部門主管面試通過后方可上崗A：應聘者精神面貌、口頭表達能力、衣著、工作經歷是否符合我司招聘條件；B：證件審核（身15、份證、學歷證明、暫住證、健康證）是否真實；3、 復試內容：主管級以上員工應通過總經理復試方可上崗4、 所有通過面試的準員工應先到人事部部門學習公司人事管理制度、員工手冊等公司相關規章制度，如雙方無疑義，人事部為新員工辦理新員工入職手續、簽訂臨時勞動合同。5、 新員工填寫員工履歷表及保密協議，如履歷表有虛假成份或偽造證件，一經發現一律開除，并追究其法律責任。四、新員工報到程序（一）、準員工報到應準備相關證件1、 身份證（原件、復印件一份）；2、 最高學歷證明（原件、復印件一份）；3、 一寸彩照4張；4、 健康證（原件、復印件一份）；5、 相關崗位、技術、資質證書（原件、復印件一份）；6、 外地人16、員暫住證（原件、復印證一份）；7、 現金100元（二）、凡經面試合格的準員工持新員工錄取通知單及以上相關證件到人事部門辦理相關的入職手續：1、 辦理新員工個人檔案；2、 發放更認柜鑰匙；3、 發放員工手冊，并簽署遵守規定；4、 人事依據財務部工服押金收據發放員工工服5、 發放員工卡、考勤卡；6、 如需住宿者交50元押金，辦理相關住宿手續；7、 開具員工入職通知書；8、 員工到部門報到，由主管介紹新工作環境、安排作息時間。（三）、工服1、 新員工在辦理入職手續時，應交納100元的工服押金，如該員工連續為公司服務滿一年，其工服押金退還本人；如沒能連續服務到一年，在該員工辭職時，公司將依據工服的麿損17、及破損程度扣除一定的工服磨損費用。2、 員工在上崗期間應保證工服干凈、整齊，如發現衣裝不整或不潔，將扣除本月考核將金50-100元/次不等，我公司每月給予員工洗理補助，在月初將和員工工資一起發放，請員工即時清洗工服，保持上崗期間工服整潔。五、員工試用與轉正（一）、試用期期限、試用期工資、試用期間假期1、 新進職員從入職之日算起的三個月內稱為試用期，部門主管可依據新進員工在試用期間的工作表現、工作態度、出勤情況提前或延長員工試用期限（最短不得超過15天，最長不得超過6個月）。2、 員工試用期間執行試用期工資；因營業性質需連續作業，工作實行輪班作業，公司實行6天工作制，在每月薪資中核以固定加班費。18、3、 員工試用期只享國家法定假日全年合計10日：A：元旦 1日B：春節 3日C：五一勞動節 3日D：十一國慶節 3日 （二）、員工轉正1、 每月15號人事部門會統計下月應轉正員工，人事部將名單、轉正申請表發到各部門，由部門主管結合員工試用期間工作表現及員工考核結果給予轉正或延長建議。2、 人事部門依據職等、權限，審批、上報。3、 經審批同意轉正員工，人事部門將依據相關規章為其辦理轉正、調薪手續。（三）、員工異動、離職、辭退1、 員工異動A：因工作需要或本人申請，員工可內部進行崗位調動，由部門主管提出調動方案報人事部；B：人事部根據權限上報、審批，審批后，為其員工辦理調動手續；2、 員工離職A：19、試用期內員工離職提10個工作日以書形式向公司提出申請；B：正式員工離職提15個工作日以書形式向公司提出申請；C：主管級以上員工離職提30個工作日以書形式向公司提出申請；D：員工填寫離職單經部門主管批示后（后附員工本月工作考勤）、，報人事部審批；E：審批后，該員工方可辦理辭職手續； （到部門辦理工作、辦公用品交接，由主管確認簽字；根據規定退工裝、工牌、更衣柜鑰匙、退員工宿舍后到人事部拿工資證明，到財務部領取當月工資）3、 辭退員工：A：員工辭退（開除），必須以相關制度為依據，由相關部門以書面形式報人事部；B：人事依據依據權限進行審核，批示后即可辦理；C：對辭退（開除）已簽訂勞動合同的正式員工，按20、勞動合同之有關規定辦理；D：審批后，該員工方可辦理辭職手續； （到部門辦理工作、辦公用品交接，由主管確認簽字；根據規定退工裝、工牌、更衣柜鑰匙、退員工宿舍后到人事部拿工資證明，到財務部領取當月工資）第三章勞動合同一、臨時勞動合同1、在試用期間的員工應與公司簽定臨時勞動合同。2、臨時勞動合同一式兩份，員工留存一份，公司存檔一份。3、 在臨時勞動合同上會確定該員工的試用期限、試用薪資、試用職務、工作時間、休假方式、員工身份證號碼、填寫日期及應遵守相關規章制度。4、 非公司過錯，試用期間員工辭職應提前10日以書面形式通知公司。5、 因下列情形之一的，公司將以解除臨時勞動合同：A：在試用期間工作表現不21、好，不符合本崗位正式員工條件的；B：違反公司規章制度或勞動紀律；C：在試用期間月累計遲到、早退三次以上情況者；D：虛填員工履歷、偽造證件者；E：嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成損失的；F：被依法追究刑事責任的、被勞動教養的；二、勞動合同1、 經過試用期已轉正的正式員工，公司與其員工簽訂勞動合同；2、 勞動合同一式兩份，員工留存一份，公司存檔一份。3、 勞動合同上會確定該員工的試用期限、試用薪資、試用職務、工作時間、休假方式、員工身份證號碼、填寫日期及應遵守相關規章制度。4、 因下列情形之一的，公司將以解除勞動合同，公司將依據本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。A：違反公司規章制度22、或勞動紀律；B：嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成損失的；C：被依法追究刑事責任的、被勞動教養的；D：公司依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的；E：法律、法規、規章規定的其它情形。5、 有下列情況之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：A：員工患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的；B：員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；C：勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法發履行，經協商不能達成協議的；D：公司生產經營發生重大困難，確需裁減人員的；E：法律、法規、規章規定的其它情形。6、 員工有下列情形之23、一，公司不得依據本規定第5條解除勞動合同，但可依據本規定第4條的規定解除勞動合同：A：患職業病或因工負傷確認完全喪失或部分喪失勞動能力的；B：女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期、哺乳期內的；C：應征入伍、在義務服兵役期間；D：法律、法規、規章規定的其它情形。7、 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的約責任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。員工違反法律規定或勞動合同的約定解除勞動合同，應賠償公司下列損失：A：公司錄用員工所支付的費用；B：對生產、經營和工作造成的直接經濟損失；C：勞動合同約定的其它賠償費用。8、 非公司過錯，員工提出解除勞動合同，一般員工應當提前15日以書面形式通知24、公司，主管級以上人員應提前30日以書面形式通知公司。9、 員工自動離職，如不按以上規定程序辦理相關手續的，應當按本規定賠償公司的損失。10、 有下列情形之一，勞動合同終止：A：勞動合同期滿，雙方有任一一方不再續訂的；B：勞動合同約定的終止條件出現的；C：員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的；D：公司依法解散、破產或被撤銷的。E：法律、法規、規章規定的其它情形。11、 員工在規定的醫療期內、女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期、哺乳期內，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自己延期到醫療期內、孕期、產期、哺乳期滿為止（本規定第4條的情形除外）。12、 勞動合同期滿需要續簽勞動合同的，人事部將提前15天25、通知員工，并在15日內重新簽訂勞動合同；不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具終止勞動合同通知書，并在合同期滿后3個工作日內辦理終止勞動合同手續。13、 公司解除勞動合同的，向員工出具解除勞動合同通知書，并在合同解除后3個工作日內辦理解除勞動合同手續。第四章 考勤管理、假期制度一、 考勤管理1、 公司實行打卡計薪制，除經總經理批準免打卡的高級管理人員外，其余任員工一律打卡。2、 員工上、下班、用餐、外出（須注明外出事宜）均需打卡。3、 員工如私自將考勤卡帶回家者，一經發現，扣除外本月考核資金50元/次。4、 代人打卡或請人代打卡，損壞他人考勤卡、偽造考勤卡者一律以開除處理。5、 如員26、工遲到、早退、漏打卡、重疊打卡、打錯格數均需向部門主管匯報，由部門主管簽字確認并注明原因，如經人事部查卡發現后簽證均署無效。6、 每月月底由部門主管將考勤卡與本月部門員工排班進行核對，并填寫部門員工月考勤表，審核無誤后，將考勤卡、考勤表、請假單一起于每月2日前送人事部門。7、 人事部門將審核本月所有員工考勤，根據員工工資標準制做上月員工工資，并由總經理審核、批示，確保6日前送至財務部。二、 假期制度1、 病假：A：員工因病需請假時，應在上班前半個小時前自致電或到公司部主管得請假，得到認可后方可請假。休假后上班第一日需帶醫院診斷證明、醫藥報銷單、醫師出具的病假條等證明，填寫請假單，經部門主管簽字27、且生效。B：公司實行全年12天帶薪病假，即每月一天帶薪病假，超過部份按事假處理，休假期間不扣除工資及其它補助，但扣除本月全勤獎。2、 事假：A：員工事假請于三日前提出申請，填寫請假單由部門主管批準后方可休假（突發事件時由部門核準后生效）。B：請假理由不充分或有礙工作時，部門主管應酌情不批準假、減少其請假日數或延期給假（特殊情況除外）。C：公司實行全年12天事假，休假期間扣除全部工資及補助及本月全勤獎。3、 婚假：A：在公司正式任職滿三個月的員工結婚可申請三天婚假；B：男員工滿25歲，女員工滿23歲申請婚假者依據相關規定可享有十天的晚婚假。C：休假期間工資、補助照發并且不扣除當月全勤獎。D：公司28、為休恤員工辛苦，及公司對員工的祝福，發放職工結婚禮金 普通員工 結婚禮金 88元 領班級別員工 結婚禮金 188元 主管、助理級別員工 結婚禮金 288元經理級別員工 結婚禮金 388元 E：要求提供相關證明； F：再婚者不適用以上規定。4、 產假A：懷孕的女職工，在工作時間內進行產前檢查，算作上班。B：女職工產假為90天，其中產前休假15天；難產增加15天；多胞胎生育的，每多一個嬰兒，增加產假15天C：其它情況按有關勞動條例執行；D：休加期間只發放基本工資，其它按國家規定辦理。5、 陪產假A：男員工配偶生產的，依據相關規定可申請3天假；B：要求有醫生的診斷證明或出生證明，第二胎以上不適用；C29、：休假期間工資及相應補助照發，不扣除當月全勤獎；6、 喪假A：在公司正式任職滿三個月員工倘若直系親屬（父母、岳父母、配偶、子女）去世，可享有3天帶薪喪假；B：要求提供相關證明；C：休假期間不扣除工資及補助及當月全勤獎；D：員工直系親屬去世公司給予撫恤金 普通員工 撫恤金 71元 領班級別員工 撫恤金 91元 主管、助理級別員工 撫恤金 171元經理級別員工 撫恤金 191元 7、 年假A：正式被公司錄用的員工連續為公司服務滿一年以上者可享有帶薪年假7天；B：正式被公司錄用的員工連續為公司服務滿三年以上者可享有帶薪年假10天；C：正式被公司錄用的員工連續為公司服務滿五年以上者可享有帶薪年假15天30、；D：員工從人事部通知年假起休時間起一年內有效，過期做廢；也可沖病假、事假；F：休年假員工應該提前一周申請。8、 曠工A：未請假無故不到職員工，擅自離崗職守達1小時以上及未按程序請假而自行棄職者，以曠工處理；B：當月連續曠工兩日者，半年累計曠工達三次或一年內曠工五次者，得以開除處理；C：上、下班未打卡，且無主管簽證者，視同曠工處理。9、 假期批準權限A：對一般員工假期批準權限為：領班 1天部門主管/負責人 3 天人事部 5天5天以上報總經理批示B：部門主管/部門負責人休假直接報人事部，由人事部審核，報總經理批示。第五章員工獎懲制度一、 獎勵1、 嘉獎A：細心維護公司資產及設備，節省費用有顯著成31、效者；B：具有月份工作考核內容規范以外之特殊優良表現實績者；C：主動協助非身職務內之工作，具有成效者；D：對于營運策略、作業方式、物料管制、服務項目、人員培訓或規章制度，適切反映建議案，且具體可行者；E：拾獲貴重物品或金錢，立即詳實稟報部門主管者；F：服務認真，實際獲得客戶贊許者；G：維持年度全勤記錄者；H：上述記嘉獎者得以加當考核1020分或獎金50100元。2、 小功A：對本公司業務有特殊功績或發明，經采綱實行確有成效者；B：領導有方，推展業務具有相當成果或對主辦業務有顯著績效者；C：言行足為公司楷模，或遇非常事故提升企業聲譽有具體事實者；D：上述記小功者得以加當年考核2030分或獎金1032、0200元；3、 大功A：遇重大變故，奮勇搶救，維護人員生命或公司資產者。B：對于舞弊或危害公司權益之事件，能勇于舉發或防止，避免或防止公司損失者；C：處于艱難情況下，仍能竭盡所能，貫徹招待所司職務者；D：經辦重要業務成績優良或有特殊者；E：記大功者得以加當年考核3050分或獎金200300元 4、獎勵與懲處之對應，原則上采前功不抵后過方式，但獎勵記錄可供作重要參考論據。二、 懲處1、 紀律處分凡犯以下過失將給予口頭警告、部門紀律處分書面警告直至罰款；A：無故經常遲到或早退；B：上下班經常忘記打卡或錯打卡；C：當值時不穿著整齊制服D：忘記攜帶或不適當佩戴名牌；E：不保持儀容的整潔；F：工作態度33、或服務效率欠佳；G：不遵守員工食堂規則；H：不使用指定職工通道；I：未經批準乘客客用電梯；J：在公司粗言穢語、隨顧吐談或亂仍垃圾；K：嬉笑懶散，喧嘩吵鬧等；L：在公司范圍以外穿著公司制服；M：未能保持衣柜及本人工作范圍內整潔衛生；N：故意將工作效率降低或怠工；O：其它與以上相似的過失或違反員工紀律較輕微之行為。P：紀律處分以口頭或書面方式進行并予記錄，當同仁確有改善時，得以撤消處份；如未見員工改善，得采取罰款1050元懲戒。2、 行政處分凡犯以下過失，將給予行政處分書面警告、罰款，記過直至降職降薪處分；A：下班后或休假期間無故意逗留公司范圍內；B：未經公司同意而作任何形式之募捐及私人活動；C：34、利用工作時間處理私人事務；D：非職責所需、未經主管同意而進入其它工作范圍；E：不遵守安排之膳食時間表； F：擅自在公告板上張帖或移去任何文告；G：拒絕公司授權人員檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。H：不及時提供正確資料，如變更居住地址、聯系電話等；I：借故騷擾異性員工或妨礙員工正常作息；J：其它與以上相類似的過失或違犯員工守則較輕微之行為。K：行政處分以書面方式進行并予記錄，采取罰款50100元方式懲戒，累計3次以上并改過采取記過懲罰方式。3、 警告A：違反公司相關規章辦法及宣達事項、情節較輕者；B：對于上級批示之任務處理不當或在期限內未完全成，且無正當理由者；C：工作時間內違反員工紀律中禁止35、事項情節嚴重者；D：工作時內喧嘩、嬉戲、爭執、妨礙工作秩序、影響正常營運或公司形像者；E：服儀不整，經屢次要求未見改善者；F：經公司批示或會議決議之事項，疏于觀察、積壓、延誤或執行不力者；G：工作時間制作私人物品或外勤時間辦私事；H：任務交接不清，或因個人疏忽影響營運或業務推展者；I：未經允許擅自使用包廂唱歌或休息者；J：勤務時間內有偷閑怠工之行為者；K：因私人情感而妨礙公務之執行，經勸戒而不改善者；L：對部屬之行為疏忽、輔導或隱瞞，致使其經常制造事端或衍生違法行犯法情形者；M：惡意浪費物料、故意破損資產，增加公司成本者；N：上述記警告者得以扣考核1030分。4、 小過A：因失職或失察，導致損36、失，情節較輕者；B：執行營運安全維護業務或推廣業務和人員活動之安全措施，疏于注意，肇始導致人員受傷，公司財務損失情節較輕者；C：不當損毀公司資產、檔案、情節尚非重大者；D：未經許可，擅自帶領非本公司人員進入機房、庫房、辦公室、吧臺、廚房及營業機密場所；E：未經主管同意，擅離職守或工作地點著；F：執行領導管理工作，未盡督導之責，致使人員敷衍搪塞推卸責任而有具體事證者；G：因個人言行失當，招致消費者抱怨，導致公司形象受損者；H：隱瞞或謊報事實，造成公司損失，情節較輕者；I：依公司管理之規定，造成公司損失，情節較輕者；J：上述記小過者停發當月考核獎金；5、 大過A：因失職或失察，導致公司嚴重損失或衍37、生業務重大障礙者；B：直屬主管對轄屬人員明知舞弊有據，并不予舉發彈核者；C：執行營運安全維護業務或人員活動之安全措施，疏于注意，肇致人員重大傷亡，公司財產損失嚴重者。D：不當損壞公司資產或重要文件，情節重大者；E：在禁煙區吸煙或抽煙區內亂丟煙蒂者；F：未經許可私自改變方式，使營運產生問題，影響公司形象或利益者；G：處理情況不當，嚴重影響部屬權益或公司聲譽；H：發現危害公司安全或關系重大業務利潤情形，而任其發生者；I：擅自攜帶危險物品，違禁品，進入工作場所者；J：上述記大過者考核獎金停發3個月或降職、降級；6、 免職A：泄露業務上的機密、資料、賬冊、致使公司遭受嚴重損害者；B：在工作地點或時間內38、發生斗毆、賭博、妨礙風化行為者；C：故意或重大過失，導致發生災害或使用基發生者；D：未遵守上司正當之命令或違反安全要求而引起重大事故者；E：偷竊或挪用公款、資產者；F：曠工全年達5日，半年累計三日及連續曠工二日或全年內事假累計數十二次者；G：經營或兼營公司性質類似之行業者；H：以暴力脅迫或其它不法行為，妨礙營運或業務正常執行者；I：造謠惑眾，影響公司或煽動他人怠工、罷工、破壞勞資關系者；J：無事實依據，任意對員工或各級主管干部言語詆毀、污蔑、制造部門事端，影響內部團結者；K：恐嚇威脅主管或同事用其家屬者L：利職務之機，未經主管許可，擅自招待者；M：利用公司名義與職權，在外招搖撞騙者；N：營私39、舞弊或私取小費者；O：試用期間曠工達兩次者；P：五大禁命： 以下五項如有違者一律免職處理：1、 嚴禁私自招待；2、 嚴禁代打卡；3、 嚴禁私拿小費；4、 嚴禁偷吃公司食物；5、 嚴禁與客人發生肢體接觸。三、 獎懲方式1、 各部門主管在工作中，人事部門在檢查中依據人員獎懲類別，情節嚴重，分別下述方式獎懲：A：發文公告 由人事部門就其優劣事實，適用理由及公司裁決獎懲類別發文所屬于單位，并予公告一周。B：停發考核獎金依據事實情節輕重停發獎金一至三個月，以資警誡。2、 減薪、降職、 A：有關合于大過以上事項者，得以情節之輕重，予以減薪、降職至處分開除。四、 處罰程序1、 員工違紀后，由所在部門依據具體40、違紀事項和本條例提出處理意見；2、 各類處罰的過程 A：口頭警告，由當事人的部門主管簽署紀律處份通知書后生效，報人事部門備案； B：行政書面警告處分以上處罰，經部門主管審核，由人事部審核，總經理答簽字生效； C：對記大過、開除、辭退須總經理批示；3、 申訴員工可在處罰之日起7天內以書面形式向公司提出申訴，申訴期維持原野處理結論；4、 處罰事宜記入員工檔案、并予以公告。第六章 薪資制度 一、 工資管理1、 工資管理是人事管理的一個重要組織部分，是指為達到企業經營目標，人事部對工資標準、工資制度、特殊工資等進行計劃、組織、實施，并檢查其活動結果，進行反饋的一系列管理活動 。2、 本企業工資管理采取41、“按勞取酬、勞資兩利”的基本原則，將工資制度作為一種管理手段和激勵機制來吸引、激勵和保留優秀人才，從而實現內部配制的見簡捷、準確、公平、合理。3、 公司員工的工資一律依工作能力、工作業績及擔任工作難易程序、責任輕重等要素進行綜合確定。4、 工資管理由人事部具體負責，包括核定工資標準、制做工資表、調整、制定工資方案校對考勤等工資核發工作。5、 新員人按不同職位、級別標準發放員工工資，培訓期按同等職位試用工資的80%發放。6、 工資采取“下發薪制”，即每月10號支付員工上月工資（遇節假日順延）；二、 工資結構1、 基本工資：是企業給在職員提供最低生活保障費；2、 考核獎金：是員工在本月工作中的表現考核具體體現；3、 固定加班費：因本企業工作性質等原因，我公司實行6天工作制，每月工資中會有 固定有4天加班費；4、 全勤獎：是員工月考勤出勤的具體情況反應；5、 福利工資：是按照國家有關規定，根據企業的實際情況，企業給予員工的福利待遇；（包括：交通補助、洗理補助、化妝補助、夜班補助、等級補助等）。