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1、保安服務(wù)公司人事行政、獎懲及費(fèi)用報銷管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目 錄第一章 公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)11【公司組織結(jié)構(gòu)】12【部門職責(zé)】1第二章 行政事務(wù)管理制度31【目的】32【適用范圍】33【總則】34【辦公禮儀管理】35【信息平臺管理】46【公文收發(fā)管理】47【公文影印管理】58【辦公用品的管理】59【檔案管理】510【印鑒管理】611【報刊及郵發(fā)管理】612【車輛管理】713【附則】7第三章 人事管理制度81【目的】82【適用范圍】83【人事管理制度】84【相關(guān)表單】95【檢查與考核】96【附則2、】10第四章 獎懲實(shí)施細(xì)則111【目的】112【適用范圍】113【獎懲程序】114【獎懲細(xì)則】115.【獎懲申訴】156【附則】15第五章 定期會議及工作報告制度161【目的】162【適用范圍】163【定期會議】164【工作報告】175【附則】17第六章 費(fèi)用報銷管理制度181【目的】182【適用范圍】183【報銷對象及流程】184【相關(guān)表單】185【附則】18第七章 裝備管理制度191【目的】192【適用范圍】193【勤務(wù)管理須知】194【相關(guān)表單】205【附則】20第八章 客戶管理制度211【客戶關(guān)維護(hù)】212【客戶拜訪】223【客戶投訴管理制度】244【客戶投訴處理程序】255【附則】23、6第一章 公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)1【公司組織結(jié)構(gòu)】xxxx保安服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖2【部門職責(zé)】一）、 財務(wù)部財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。二）、 綜合辦公室負(fù)責(zé)綜合辦公室規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；人員報到、任免、升遷、休假、獎懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動合同、保險的管理；企業(yè)文化活動策劃；負(fù)責(zé)公司所有車輛的管理。負(fù)責(zé)公司級文件擬定，會務(wù)安排、會議記錄；公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文，各類4、通知之?dāng)M定、下發(fā)；客戶接待、電話、傳真、信件接收；電話號碼的更新；公司辦公設(shè)備管理維護(hù)，辦公用品購買申報，辦公環(huán)境維護(hù)；作好工作餐、飲用水到的訂購、結(jié)帳工作。三）、 教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)部規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)教育計劃的制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)培訓(xùn)物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理。制定安保設(shè)備、設(shè)施管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計劃，全面負(fù)責(zé)對安保設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行；定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案；方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施。四）、 保安服務(wù)部依照有關(guān)法律、法規(guī)，建立、健全保安服務(wù)部管理制度并組織落5、實(shí)。依照法律的有關(guān)規(guī)定，開拓公司市場業(yè)務(wù)，全面負(fù)責(zé)技防市場開發(fā)、培養(yǎng)。通過和客戶單位洽談，商定駐勤方案，負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、變更、續(xù)簽和解除。熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動的警衛(wèi)布崗和人員配置；負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議，了解保安服務(wù)情況，并向總經(jīng)理或副總經(jīng)理反饋信息。第二章 行政事務(wù)管理制度1【目的】1.6、1對公司行政辦公所涉及的行政辦公事務(wù)、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項(xiàng)進(jìn)行的總體性管理規(guī)定。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。2【適用范圍】2.1本制度適用于公司行政辦公事務(wù)管理。3【總則】3.1為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。3.2本制度中所指行政辦公事務(wù)包括辦公禮儀管理、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。4【辦公禮儀管理】4.1 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)?shù)瓓y。4.2 辦公語言：多用敬語“您好，請問，謝謝、再見，請7、稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范用語“你好”“請稍等”“*不在位置上，請你留言”等；對待隊(duì)員咨詢事項(xiàng)應(yīng)耐心解釋，不可言語急躁。4.3辦公行為：堅(jiān)守工作崗位，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食；上班時間不可看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；辦公桌上應(yīng)保持整潔，注意辦公室的安靜，手機(jī)鈴聲調(diào)振動，不可大聲爭論；上班時間外出必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意并報備，簽注外出事由、地點(diǎn)、返回時間；不得因私事在公司打長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；不得用公司電腦上網(wǎng)看電影、玩游戲等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；不得隨意使用其它部門的電腦；同時，外來人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門8、經(jīng)理授意，不得索取、打印、復(fù)印其它部門的資料；隨時保持辦公室整潔、干凈，外出或下班時收好桌面資料，關(guān)閉所有電源開關(guān)。注意文件的保密，及時收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。5【信息平臺管理】5.1集團(tuán)號：公司為領(lǐng)班以上人員辦理集團(tuán)號,便于信息及時傳遞,所有擁有集團(tuán)號人員必須保持24小時開機(jī)狀態(tài)。5.2短訊平臺:公司信息平臺由綜合辦公室統(tǒng)一管理，利用員工信息平臺及時向員工發(fā)送公司政令、通知、表揚(yáng)、批評等；信息管理員應(yīng)及時更新通訊錄，每月及時刪除離職隊(duì)員、增加新進(jìn)隊(duì)員。信息發(fā)布必須準(zhǔn)確、及時，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。6【公文收發(fā)管理】6.1綜合辦公室統(tǒng)一規(guī)范辦公室日9、常文書格式，如簽報、工作聯(lián)絡(luò)單、工作報告、傳真格式、考核單、通知、通報等，各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。6.2公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于綜合辦公室審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。7【公文影印管理】7.1公司公文的影印由綜合辦公室負(fù)責(zé)。7.2 各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可復(fù)印。7.3 未經(jīng)綜合辦公室同意，任何人員不得私自復(fù)印公司公文或資料。8【辦公用品的管理】8.1辦公用品的購發(fā)：每月5日前，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計劃提交綜合辦公室；綜合辦公室制定每月辦公用品計劃及預(yù)算，交領(lǐng)導(dǎo)審批后采購；除正常配給的辦公用品外，若還需要其它用10、品的須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；公司新聘工作人員的辦公用品，綜合辦公室根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、庫存充足、費(fèi)用合理；負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字。9【檔案管理】9.1存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財務(wù)報表、薪資報表、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價值的文件及材料。9.2檔案管理分別由財務(wù)部經(jīng)理和綜合辦公室主任分別負(fù)責(zé)各自部門范圍內(nèi)的重要檔案資料，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。綜合辦公室負(fù)責(zé):公11、司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、辦公用品采購及發(fā)放、人事任命書、通知、通告等檔案的保管與管理。9.2.2財務(wù)部負(fù)責(zé)：財務(wù)報表、薪資報表、合同、項(xiàng)目方案等檔案的保管與管理。9.3檔案的借閱與索取：總經(jīng)理借閱檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔； 公司其他人員借閱非密級檔案，應(yīng)通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)；借閱密級檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)。 對借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。9.4檔案的銷毀：任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。若按規(guī)12、定需要銷毀時，須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。 經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。10【印鑒管理】10.1公司印鑒由財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。10.2公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定其造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。10.3公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明書及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢和存檔。10.4公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況需要開具時，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條后方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的使用情況，未使用的必須交回。10.5蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準(zhǔn)13、人負(fù)責(zé)。11【報刊及郵發(fā)管理】11.1綜合辦公室每年按照公司的要求做出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。11.2負(fù)責(zé)每日將報刊取回并進(jìn)行整理、分類、登記并分送到有關(guān)部門，報紙統(tǒng)一上報夾共閱。11.3郵發(fā)管理：綜合辦公室為各部門郵發(fā)信件、郵件。各類掛號信、快遞，須經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由綜合辦公室登記后方可郵發(fā)。所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由綜合辦公室登記后統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)。11.4私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)。12【車輛管理】公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合辦公室確定人選考核通過后方可任職駕車。司機(jī)不得將通勤車交給其他人員駕駛，任何人員不得使用公司車輛練習(xí)駕車、辦理私事等。如違反規(guī)定，14、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律作辭退處理。司機(jī)要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準(zhǔn)時出車。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時間報總經(jīng)理，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。司機(jī)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報賬。綜合辦公室每月對車輛使用情況、安全性能、車況進(jìn)行例行檢查并記錄。13【附則】13.1本制度自簽發(fā)之日起生效。13.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。第三章 人事管理制度1【目的】1.1規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。2【適15、用范圍】2.1本制度適用于xxxx保安服務(wù)有限公司所有人員。3【人事管理制度】3.1任用條件及程序錄用條件: 18周歲以上40周歲以下，男性，身高172cm以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，無紋身，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢合格；具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識；無違法犯罪記錄，退伍軍人優(yōu)先錄用。報到程序認(rèn)真填寫任職申請書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改；附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張；簽訂勞動合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個月； 參加教育培訓(xùn)部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)3-7天。各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5日-10日到公司報到，領(lǐng)取工資卡。3.2辭職、離職、解雇員工因個人情16、況需要辭職的，須提前30天遞交辭職申請書,辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月30日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上，予以違紀(jì)除名處理，根據(jù)情況追究相應(yīng)違約金。員工因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或犯有重大過失，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動合同。員工離職應(yīng)及時辦理退物和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由員工負(fù)責(zé)。3.3考勤和休假員工應(yīng)遵守公司排班表，準(zhǔn)時上班并簽到。根據(jù)工作需要，各部門負(fù)責(zé)人會合理安排員工加班，員工應(yīng)服從安排。部門負(fù)責(zé)人每月10日前統(tǒng)計隊(duì)員出勤數(shù)，并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至綜合辦公室結(jié)算工資,月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處17、；離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。員工休假須填寫休假申請單。普通員工休假1天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；休假2天以內(nèi)的，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；休假2天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假單交綜合辦公室備案。休假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。3.3.5部門負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理休假須填寫休假申請單，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假單交綜合辦公室備案。休假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。4【相關(guān)表單】4.1入職須知、辦公用品申領(lǐng)/退還單、勞動合同、休假單、考勤表、辭職申請單5【檢查與考核】5.1 上述人事制度各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；綜合辦公室每月檢查制度落實(shí)情況。5.2 各部門在日常管理18、執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議，改善各項(xiàng)管理流程。5.3 對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。6【附則】6.1本制度自簽發(fā)之日起生效。6.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。第四章 獎懲實(shí)施細(xì)則1【目的】1.1為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強(qiáng)化紀(jì)律意識，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。2【適用范圍】2.1本制度適用于xxxx保安服務(wù)有限公司所有人員。3【獎懲程序】3.1獎懲事項(xiàng)由各部門列舉事實(shí)提出獎罰建議，經(jīng)副總經(jīng)理審批同意，交綜合辦公室匯整，呈總經(jīng)理批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。4【獎懲細(xì)則】4.1獎勵細(xì)則：（獎勵50500元）4.1.1工19、作積極主動,在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財和能源等方面，做出顯著成績者。4.1.2在改進(jìn)保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價值的建議，取得重大成果或顯著成績者。4.1.3一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。4.1.4及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。4.1.5堅(jiān)持原則，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭，維護(hù)公司利益事跡突出者。4.1.6搶險救災(zāi)、助人為樂、拾金不昧等為公司爭得榮譽(yù)者。4.1.7參加公司組織各項(xiàng)比賽活動獲得前三名者。4.1.8被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號者。4.2懲罰細(xì)則：20、員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，視為違紀(jì)。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。4.2.1輕度違紀(jì)屬于一般過失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并予以50200元考核。4.2.1.1遲到、早退、飲酒后上班者。4.2.1.2無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會議或其它活動者。4.2.1.3不及時、正確上報各種報表（如考勤表、考核表、計劃、總結(jié)等）。4.2.1.4不按規(guī)定履行休假手續(xù)或者未按規(guī)定進(jìn)行審批的責(zé)任者。4.2.1.5未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場所者。4.2.1.6在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者(流動吸煙者加21、倍考核)。4.2.1.7上班時不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。4.工作時間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報、看電影、下棋、聽音樂等。未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假，使工作受到影響者。4.2.1.10工作時因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者。4.2.1.11在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。42浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。43違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。4.2.2.重度違紀(jì)，屬于較嚴(yán)重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì),予以100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。4.2.2.1無正當(dāng)理由不服從上級的指揮調(diào)度和工作安排者22、。4.2.2.2違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。4.2.2.3未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個人私事者。4.2.2.4私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價值在300元以下者（如丟失或損壞必須照價賠償，并處以雙倍考核）。4.2.2.5故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價賠償并處罰。4.2.2.6對員工的過失不批評教育、不按規(guī)定上報、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。4.2.2.7用不正當(dāng)行為或弄虛作假達(dá)到受益或其他個人目的者。4.2.2.8私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不報告、不上交者。4.223、.2.9在社會上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。4.2.2.10事先未經(jīng)公司批準(zhǔn)而在外兼職者（不論是以定時或顧問方式兼職）。4.2.2.11為個人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。4.2.2.12擅取或轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財物者，包括人力、材料和庫存物資。4.2.3嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。4在一年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者。4.2.3.2違反公司保密規(guī)定、泄露公司機(jī)密者，造成公司損失者。4.2.3.3違反工作程序，對客戶服務(wù)態(tài)度惡劣24、，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。4.2.3.4工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。4.2.3.5在公司內(nèi)部和工作時間內(nèi)聚眾賭博者。4.2.3.6玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷害后果嚴(yán)重者。4.2.3.7收取非法傭金2000元及以上未構(gòu)成刑事處分者。4.2.3.8內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價值達(dá)1000元及以上者。4.2.3.9濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報復(fù)者。4.2.3.10仿效上級主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。4.2.3.11為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)1000元及以上者。4.225、.3.12打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。4.2.3.13故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動者。4.2.3.18利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動者。4.2.3.19被依法追究刑事責(zé)任及勞動教養(yǎng)的。4.2.3.20年內(nèi)受到三次重度違紀(jì)處理者。4.2.3.21 在崗位上睡覺、脫崗嚴(yán)重，不履行崗位職責(zé)者。5.【獎懲申訴】5.1 綜合辦公室每月抽查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守獎懲制度，對獎懲考核工作中存在的問題應(yīng)及時反饋給綜合辦公室。5.2 員工對考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級達(dá)成共識，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向綜26、合辦公室進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”申訴。5.3 綜合辦公室須在接到申訴的3個工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將申訴表存檔。6【附則】6.1本制度自簽發(fā)之日起生效。6.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。第五章 定期會議及工作報告制度1【目的】1.1規(guī)范公司各項(xiàng)會務(wù)工作，提高會議效率，改善工作績效。2【適用范圍】2.1本制度適用于xxxx保安服務(wù)有限公司。3【定期會議】3.1 月工作總結(jié)會議-每月召開一次（5日前）參加人員-部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容-總結(jié)公司月工作計劃執(zhí)行狀況，各部門落實(shí)情況，討論公司重大決定、重要政策、管理規(guī)則與組織變革等。主持-總經(jīng)理3.2 部門總結(jié)會議-每月召開一次，由各部27、門負(fù)責(zé)人召集（8日前）參加人員- 各部門員工內(nèi)容-針對基層日常運(yùn)作中所發(fā)生的異常個案提出實(shí)例教育，以防再犯。對本部門上個月的工作業(yè)績和突出問題進(jìn)行總結(jié)，傳達(dá)總經(jīng)理重要講話和指示精神，下達(dá)本月工作目標(biāo)和指令。主持-各部門負(fù)責(zé)人3.3 部門負(fù)責(zé)人會議-每季度召開一次，由副總經(jīng)理召集（每季度第三個月末）參加人員-部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容-對上季度工作進(jìn)行總結(jié)交流。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，對下一季度工作重點(diǎn)提前進(jìn)行部署和安排。主持-副總經(jīng)理3.4年度總結(jié)暨表彰大會-每年召開一次（每年元月）參加人員-全體員工內(nèi)容-總結(jié)全年重要工作業(yè)績、表彰年度先進(jìn)集體與個人，宣布公司經(jīng)營政策方向，部署下一年度工作指標(biāo)。主持-總經(jīng)理28、3.5 例行會議A.各部門負(fù)責(zé)人每周一上午召開一次工作會議，總結(jié)公司上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)部門工作，布置本周工作計劃。B各部門每周一下午召開一次部門工作會議，總結(jié)本部門上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)本部門工作，布置本周部門工作計劃。4【工作報告】4.1 各部門負(fù)責(zé)人必須善于總結(jié)工作，于每月5日前遞交副總經(jīng)理審閱。4.2 綜合辦公室每月5日遞交人事動態(tài)月報、獎懲臺賬、辦公用品購買及使用臺賬。4.3 培訓(xùn)部每月5日遞交培訓(xùn)計劃和進(jìn)度表、人事動態(tài)月報、裝備物資購買及使用臺賬。5【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。第六章 費(fèi)用報銷管理制度1【目29、的】1.1規(guī)范公司各類票據(jù)報銷工作，節(jié)約公司運(yùn)營成本，提高支出使用效率。2【適用范圍】2.1本制度適用于xxxx保安服務(wù)有限公司。3【報銷對象及流程】1、報銷的審批權(quán)限：公司員工因公報銷，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，由財務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財務(wù)部發(fā)放報銷費(fèi)用。2、公司員工因公乘坐交通工具時，應(yīng)以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可報銷。3、票據(jù)的審核及申報流程：認(rèn)真填寫報銷申請單，報銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號。其他報銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項(xiàng)、費(fèi)用名稱等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報財務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報銷費(fèi)用。30、4、報銷期限為一個月（每月月底前完成），如超過期限由總經(jīng)理批示后方可報銷。4【相關(guān)表單】4.1 費(fèi)用報銷單5【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。第七章 裝備管理制度1【目的】1.1規(guī)范教育培訓(xùn)部裝備管理，確實(shí)作好后勤保障工作。2【適用范圍】2.1本制度適用于公司教育培訓(xùn)部的裝備管理。3【勤務(wù)管理須知】3.1物資管理裝備配置標(biāo)準(zhǔn):崗臺、太陽傘、對講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由教育培訓(xùn)部統(tǒng)籌安排。宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、燃?xì)庠睢⒁夯瘹怃撈俊㈦婏堝仭⑼肟甑任锲罚唧w根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由教育培31、訓(xùn)部統(tǒng)籌安排。服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套，夏服二套，襯衫二件，帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。所有物資由教育培訓(xùn)部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。如有非正常損壞或丟失，追究使用者責(zé)任，按價折舊賠償。 撤點(diǎn)時，由教育培訓(xùn)部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究使用者責(zé)任，按價折舊賠償。各執(zhí)勤點(diǎn)裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時，一律以舊換新。3.1.9保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解32、聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。3.1.10教育培訓(xùn)部每月對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，制作物資配置月報。3.2 宿舍管理3.3.1教官應(yīng)對隊(duì)員進(jìn)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定宣貫和培訓(xùn)。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。3.3.2 教官應(yīng)定期開展宿舍衛(wèi)生評比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；3.3.3 教官每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。4【相關(guān)表單】4.1 裝備物資配置清單、物資管理月報5【33、附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。第八章 客戶管理制度1【客戶關(guān)維護(hù)】1.1客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則1.1.1客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。1.1.2客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。1.1.3應(yīng)利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。1.2客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法1.2.1增強(qiáng)與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務(wù)理念。1.2.2通過各種方法，以及公司舉辦各種活動來影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。1.2.3通過了解客戶的信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化34、。1.2.4在為戶提供客戶服務(wù)的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。1.2.5對老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實(shí)行獎勵機(jī)制。1.2.6對客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。1.2.7使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。1.2.8記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關(guān)系。1.2.9不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。1.3、與客戶保持良好關(guān)系3.1通過客戶服務(wù)計劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。1.32保安服務(wù)部人員不要只去訪問特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。1.3.3充分聆聽客戶的需求信息，對客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。3.4經(jīng)常聽取客戶的意見和建35、議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。1.4、指導(dǎo)客戶1.4.1積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。1.4.2及時向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會，獲得他們的反饋和感受。1.4.3耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。2【客戶拜訪】2.1拜訪客戶的基本任務(wù)2.1.1了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。2.1.2協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題，解決保安工作中存在的問題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。2.1.3維護(hù)客戶關(guān)系。2.1.4收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。2.1.5指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。2.2拜訪前的準(zhǔn)備工36、作要求2.2.1明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。2.2.2掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。2.2.3熟悉企業(yè)相關(guān)政策。2.2.4整理好個人形象，以良好的個人形象去拜訪客戶。2.2.5帶全必備的拜訪工具，主要包括：企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本、鋼筆。客戶信息一覽表等。2.2.6拜訪客戶。在拜訪客戶時需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。2.3、客戶拜訪工作實(shí)施要求2.3.1保持自信，面帶微笑，請出負(fù)責(zé)人并與其打招呼，尋找時機(jī)、地點(diǎn)，說明拜訪目的。2.3.2只有了解客戶需求的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題進(jìn)行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。2.4、收集客戶信息2.4.1企業(yè)客戶的隊(duì)伍是不37、斷調(diào)整的，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻那闆r。2.4.2通過尋訪客戶，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。2.4.3了解并落實(shí)現(xiàn)場指導(dǎo)，從而達(dá)到幫助客戶的目的。.4.4建立必要地“關(guān)系”用來加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。2.5、客戶溝通2.5.1與客戶進(jìn)行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。2.5.2介紹企業(yè)讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。2.6、幫助客戶2.6.1培訓(xùn)。每次拜訪客戶時，38、根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。2.6.2多給客戶出主意、想辦法。2.6.3客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題的時候，客戶服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會贏得客戶的尊重。2.6.4處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進(jìn)行處理。2.6.5根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)。2.7、客戶拜訪結(jié)束在拜訪客戶結(jié)束后，還要做好以下工作填寫拜訪報告及拜訪客戶記錄卡。落實(shí)對客戶的承諾。3【客戶投訴管理制度】3.1、目的為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。3.2、投訴分類3.2.1一般性投訴。這種投訴是客戶39、對保安工作的不滿，要求調(diào)動隊(duì)員、隊(duì)長、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取?.2.2扣服務(wù)費(fèi)性投訴。客戶除對保安服務(wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到最低限度。3.2.3非正當(dāng)理由投訴。客戶刻意找種種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會和后果。3.3、管理職責(zé)3.3.1綜合辦公室3.了解投訴要求及確認(rèn)投訴理由。3.協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考意見。3.投訴案件的登記、處理時效管理及逾期反映。3.投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。3.處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的40、判定。3.改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。3.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行投訴的調(diào)查及妥善處理。3.投訴處理中提出投訴反映的意見，并通報有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。3.迅速傳達(dá)處理結(jié)果。3.定期進(jìn)行投訴回訪。3.3.2保安服務(wù)部3.部長負(fù)責(zé)進(jìn)行投訴案件的調(diào)查、上報以及責(zé)任人員的擬定。3.3.2.2找出發(fā)生原因及處理、改善對策。3.向被投訴的保安隊(duì)員進(jìn)行確認(rèn)。4【客戶投訴處理程序】4.1客戶投訴首先由保安服務(wù)部受理，詳細(xì)填寫客戶投訴登記表，并由保安服務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。4.2投訴后，必須明確告知客戶，會盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來處理。4.3為及時了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況，保安服務(wù)部有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時報告公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理。4.4在處理投訴時，不得超越自己權(quán)限向客戶做出任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。4.5各部門對客戶投訴處理決定有異議時，可以簽呈的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。客戶投訴登記表受理編號受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注5【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。