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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度催收公司人事部員工考勤請假解聘管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工管理制度第一章：考勤制度注意事項：1、公司執(zhí)行國家法定請休假制度，每月工作日為22天。2、早9:0012：00 午13:305:30 2.1、如需加班請?zhí)崆奥暶?，工作時間以外禁止在公司逗留。新員工入職試用期為2個月（含10天培訓(xùn)期，每天80元由公司支付），試用期間為雙向選擇期，雙方可隨時終止勞動關(guān)系；3、事假扣款公式為：天數(shù)（基本工資22天）；4、請假必須提前一天（病假及突發(fā)事件需提供證明或照片）到綜合部填寫2、請假事項，并在結(jié)束假期當(dāng)天到綜合部銷假。如當(dāng)天以信息或電話請假，按無故曠工算，扣除當(dāng)天工資外另加罰款50元，并書面警告；5、一年累計接到3次以上警告，根據(jù)情節(jié)嚴重予以降級處分并處500元罰款；6、一個月累計曠工3天或一年累計曠工超過超過7天，予以解聘。一、遲到、早退1、每月遲到、早退1次，罰款30元。每月遲到、早退2次，罰款40元。每月遲到3次，罰款50元。每月遲到、早退3次以上，當(dāng)月考核工資為0（注：每天遲到、早退30分鐘（含）以上，當(dāng)天算曠工，當(dāng)天工資全部扣除，免于單次遲到處罰）；2、上下班、遲到、早退務(wù)必打卡；3、如有忘記打卡（無遲到早退），需當(dāng)天到綜合部補漏，每次補漏罰款5元，否則按曠3、工處理。每月考勤在當(dāng)月工資內(nèi)體現(xiàn)；4、每月無故曠工超過3次（試用期1次）予以解聘；5、外訪員工有特殊情況，不能及時打卡，需提前向綜合部致電，否則一律按上述制度進行考核。二、請假制度：1、事假：當(dāng)天請假無效，4小時內(nèi)（含）按半天扣款，大于4小時按全天扣款，一年內(nèi)累計不得超過15天，否則記過一次。超過20天（含）給予降級處分，即按照員工當(dāng)時職務(wù)降一級，相應(yīng)薪金也會做出調(diào)整。2、病假：請假須有治療證明或照片，否則按事假處理。每月可以請帶薪病假1天，相應(yīng)治療證明需在銷假3天內(nèi)補充完畢并交于綜合部記錄。病假7天（含）以內(nèi)，發(fā)放月工資70%；病假814天（含節(jié)假日）發(fā)放月工資50%；病假超過20天（含節(jié)假4、日）本月無工資。3、婚假：適齡期結(jié)婚法定假期為3天，晚婚（雙方年齡滿25歲）假期為7天，假期內(nèi)基本工資照發(fā)。外地員工另加往返路程天數(shù)。婚假包括公休及法定假日，且必需一次休完，無延續(xù)。4、產(chǎn)假：4.1、女員工產(chǎn)假為90天，遇有難產(chǎn)增加15天。多胞胎生育的，每多一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假期間基本工資照發(fā)；4.2、懷孕不滿4個月流產(chǎn)的，給予法定1530天的產(chǎn)假；懷孕47個月流產(chǎn)的，給予法定42天的產(chǎn)假；懷孕7個月（含）以上流產(chǎn)的，按正常產(chǎn)假處理；4.3、女員工懷孕期間，應(yīng)當(dāng)主動上報綜合部，以便安排適宜的工作崗位；4.4、產(chǎn)后哺乳期為一年，期間不安排加班、夜班工作；4.5、員工違反國家計生規(guī)定的，不5、享受上述待遇。5、喪假：員工直系親屬或直接撫養(yǎng)的親屬亡故時，給予3天假期。旁系親屬亡故時，給予1天假期。外地員工另加往返路程天數(shù)，喪假期間基本工資照發(fā)。特殊情況由綜合部請示公司總經(jīng)理。6、值班：公司執(zhí)行節(jié)假日值班制，由所有在職員工輪值。每個節(jié)假日按正常工作時間安排2名員工上、下午交接值班，交接時間為下午1點。值班期間注意水、電、火的安全操作，如有意外或自己不能處理的情況請及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)。值班期間禁止無關(guān)人員進入公司，亦不另作補貼。7、辭職：7.1、合同期未滿辭職的員工，中華人民共和國勞動法第三十一條須提前1個月向公司提交辭職報告，由員工提出離職原因，經(jīng)綜合部按部門逐級審批，報總經(jīng)理批準后，由6、綜合部辦理辭職、解除勞動合同手續(xù)；7.2、環(huán)節(jié)及以上管理人員辭職須提前2個月提交辭職報告，經(jīng)綜合部提出意見，報總經(jīng)理批準后由綜合部辦理有關(guān)手續(xù)。提出辭職的員工系公司出資參加過培訓(xùn)的人員，合同期限未滿的，應(yīng)全額賠償公司所付培訓(xùn)費用；7.3、員工提出辭職后由直接上級負責(zé)交接工作內(nèi)容、資料、筆記、鑰匙、胸卡等與公司相關(guān)的物品，并上交綜合部核對后辦理其他手續(xù)。8、解聘：遇有公司裁員時，公司將依照勞動合同法之相關(guān)條款解除勞動關(guān)系并進行補償。有嚴重違反公司制度及不符合公司用工條件的，公司依照勞動合同法第39條規(guī)定與其解除勞動關(guān)系。第二章：辦公區(qū)域管理制度一、辦公區(qū)域管理內(nèi)容：1、工作期間必須佩帶工作證，違7、者處罰100元，扣款將列入考核工資內(nèi)，如果當(dāng)月考核工資不足，將從基本工資內(nèi)扣除。2、自覺遵守辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，每日由各小組提前半小時到崗，組織分片區(qū)清理衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格扣罰當(dāng)值成員每人20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動經(jīng)費。3、每日上班15分鐘后進入工作狀態(tài)，除應(yīng)用品外（如水杯），請保持自己坐席周圍無任何與工作無關(guān)的物品。進出辦公區(qū)域時見到垃圾請隨手扔到垃圾桶內(nèi)，對置之不理者將扣罰20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動經(jīng)費。4、辦公區(qū)內(nèi)禁止大聲喧嘩、聚眾聊天。進入電訪區(qū)域請將手機調(diào)至靜音或震動，接打私人電話時請到辦公區(qū)域以外，每次接打時間不超過10分鐘，每天接打不超過10次。如有8、違反每次扣罰20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動經(jīng)費。5、有吸煙習(xí)慣的員工請到辦公區(qū)域外設(shè)置的吸煙處吸煙，不得將煙灰、煙頭撒到煙缸以外，由每天下午4點后第一個進入吸煙處的員工清理煙缸及周圍衛(wèi)生。否則罰款20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動經(jīng)費。6、員工應(yīng)適時的調(diào)節(jié)自己的工作狀態(tài)，保持在平和的心理狀態(tài)下工作，嚴禁因工作帶來的不快用辦公設(shè)備及周圍環(huán)境發(fā)泄。如有違反但未造成損失的每次扣罰20元，造成損失的須照價賠償并嚴重警告?？劭顚⒎湃霅坌南洌鳛槿蘸蠹w活動經(jīng)費。7、員工應(yīng)樹立協(xié)作意識，增強團隊精神，平等交流，協(xié)作互助。共同創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境。部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各9、項工作安排周密、細致、合理。能夠服從、適應(yīng)崗位的調(diào)配，對本職工作之外的集體性工作應(yīng)積極配合，共同營造和維護團結(jié)向上、和諧愉快的工作氛圍。8、公司內(nèi)禁止拍照、攝像。外來人員（含公司其他部門員工）未經(jīng)許可不得進入電訪區(qū)。進入時請將手機、錄音、攝像設(shè)備、隨身物品交到客服部門。二、保密制度：1、不得向任何人泄露商業(yè)信息及公司資料；2、禁止在公共場合談?wù)撆c工作有關(guān)的內(nèi)容；3、及時銷毀錯誤的文件，重要文件及時分類歸檔。作廢文件、文稿禁止帶出辦公區(qū)；4、除債務(wù)人本人外，不得向第三人透露債務(wù)人信息及資料；5、嚴禁收受債務(wù)人及其親友的一切贈予及宴請；6、如有故意違反上述內(nèi)容的行為，公司將依照中華人民共和國刑法修10、正案（七）之規(guī)定，對責(zé)任人進行起訴；7、禁止私自帶客進入辦公區(qū)，公司客戶由綜合部工作人員接待方可進入。第三章：催收管理制度及崗位職責(zé)一、催收運營模式：第1步、銀行或業(yè)務(wù)單位委案客服案件導(dǎo)入分配電訪組長電催開始查詢戶籍（3-5天）；第2步、客服調(diào)資料檢查案件催收記錄和影像（3天）客服導(dǎo)入戶籍信息稽核發(fā)信函、打單派外訪客服將外訪信息導(dǎo)入案件第3輪跟進后電催主管申請協(xié)催；第3步、稽核案件分析導(dǎo)入回收金額客服退件稽核寫催收報告。二、催收工作人員管理制度：為規(guī)范依法催收作業(yè)流程，保證法務(wù)催收業(yè)務(wù)以公平、科學(xué)、司法、高效的執(zhí)業(yè)標準有序進行，針對目前法務(wù)催收業(yè)務(wù)的實際情況；催收工作必須按照公司制定的工作流程11、完成每月的任務(wù)指標。以專業(yè)、規(guī)范的程序，通過電話、短信等催收手段與相關(guān)債務(wù)人溝通，督促債務(wù)人及時還款。登記催收情況，獲取、更新與催收對象的相關(guān)信息，協(xié)助進行商帳數(shù)據(jù)管理和分析。包括公司的催收策略、電話催收方式與技巧、外訪工作流程及輔助催收的相關(guān)辦法（如征信記錄、信函、信息、歷史催收記錄等）。1、電話催收的內(nèi)容及要求：1.1、禁止對債務(wù)人使用威脅、辱罵等傷及人格自尊的刺激性言語；1.2、禁止私自對債務(wù)人進行催收；1.3、禁止發(fā)送未經(jīng)公司許可的信函（如：律師函）；1.4、禁止作虛假記錄，記錄不實即影響后續(xù)催收的跟進，也會導(dǎo)致話術(shù)錯誤引起投訴；1.5、禁止以任何形式接觸或直接將債務(wù)人的還款存入個人賬12、戶；1.6、謹防債務(wù)人故意激化催收人員的情緒，并采取錄音、錄像等手段進行投訴或訛詐；1.7、嚴格按照催收系統(tǒng)填寫詳細、真實、有效的催收過程以及需要查詢的債務(wù)人還款信息，個人業(yè)績打包上傳至客服部查詢與核對。2、工作流程：2.1、月初第13個催收日1、賬戶分配。 2、第一遍電話催收。 3、戶籍查詢。4、一萬元以上賬戶的本地戶籍統(tǒng)計及查詢，調(diào)取催收記錄、人行征信報告、社保信息查詢和電話反查等。2.2、月初第45個催收日1、郵寄律師函；2、制作上門催收規(guī)劃表；3、整理報案書或報案材料（報案主體必須為債權(quán)人本人），包括錄音、錄像、催收記錄等。2.3、每日工作安排： 1、電話催收，填寫催收記錄；2、填寫催13、收進度跟蹤表；3、整理計劃外訪登記簿。3、案件跟進要求：新案件要求3天內(nèi)做到下列幾點（注：客服在下班時通知分配到電訪人員的新案件，必須完成所有案件的第一次催收任務(wù)并準確記錄）：3.1、每個新案件要求至少致電一次，3天內(nèi)完全掌握債務(wù)人信息；3.2、通過11412580電查一次（通過債務(wù)人姓名住址座機號碼）；3.3、通過現(xiàn)住址和戶籍地址查找。（包括網(wǎng)查政府所在地、村委會、村干部、計生主任電話）記錄要詳細，切勿走流程；3.4、核準債務(wù)人信息后再安排外訪；3.5、找到債務(wù)人先約好還款時間再2次致電，避債的、無人接聽的號碼，要求每天跟進一次；3.6、找到家人或同事的可以2天跟進一次；3.7、失聯(lián)的債務(wù)人14、至少7天跟進一次；3.8、無人接聽號碼要通過3次測試（早、午、晚10點前）斷定。如遇第3方接聽電話語氣反感或要投訴時，不可繼續(xù)撥打電話；31.9、每天保證跟進案件不少于80個電話記錄；3.10、開案按照公司住家手機債務(wù)聯(lián)系人順序致電；3.11、開案3天內(nèi)查找工作要做充足，跟進案件延伸至結(jié)果；3.12、遇有特殊情況（盜辦、入獄、死亡等）無法跟進時，需在案件措施中注明，并設(shè)置相應(yīng)的案件狀態(tài)。4、電話催收基本策略及注意事項：4.1、電話催收為主，上門催收為輔；4.2、目標明確，把握催收節(jié)奏，有計劃跟進；4.3、約見債務(wù)人上門，要知會公安合作單位做好突發(fā)事件的準備；4.4、催收時間要把握在晚上10點以15、前；4.5、熟悉債務(wù)人基本信息與賬單情況，抓住細節(jié)，抓重點與債務(wù)人談判；4.6、善于利用虛擬身份進行談判或套取有用信息；4.7、注意第三方還款的可能性；4.8、輸入要簡要、明了，不可出現(xiàn)錯別字或與案件無關(guān)內(nèi)容；4.9、重視與第三方還款人的通話語氣要和藹；4.10、談話立場要明確，堅持以回收賬款為目標；4.11、催收底線切不可將債務(wù)人逼上絕路；4.12、將債務(wù)人分類對待。針對確實困難的要和氣、緩壓并為其想辦法，針對老賴債務(wù)人態(tài)度要堅決，無需高聲，不可說謝謝；4.13、約見債務(wù)人時注意觀察其行為是否異?；虻筱@，必須在確保清晰有效的監(jiān)控、錄像設(shè)備中進行交談；4.14、遇到債務(wù)人、還款人是老人時，注意16、談話方式及措辭；4.15、進入公安、軍區(qū)、政府部門或家屬院作拍照記錄時需謹慎操作。5、催收查找方式：5.1、查找電話114、118114、12580、1223335.2、查找單位、擔(dān)保人、親朋好友、居委會、物業(yè)、村委會、參保信息等；5.3、查找網(wǎng)絡(luò)：百度、校內(nèi)、工商網(wǎng)、全國通、人人網(wǎng)、大街網(wǎng)、電郵、QQ、微信、陌陌、MSN、個人博客、論壇、公司網(wǎng)頁、招聘網(wǎng)站、交友征婚網(wǎng)站、各地車輛違章查詢等；5.4、查找原始資料、申請件查詢、公安戶籍查詢、房產(chǎn)局、車管所等；6、催收方法：在催收實施的過程中可以借鑒以下方法進行，如手機短信、人工電話催收、信函催收、外訪催收等，對債務(wù)人進行不斷的提醒和逐步施壓，法17、務(wù)人員可視其還款的拖延情況將各種方法交互使用，靈活搭配，以達到預(yù)期效果。（具體見教材）7、電訪部經(jīng)理崗位職責(zé)：7.1、監(jiān)督和糾正電訪工作人員不良工作行為的職責(zé)；7.2、新員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。引導(dǎo)新員工對工作的積極度并指導(dǎo)快速領(lǐng)悟和掌握工作技能的職責(zé)；7.3、交接辭職員工的工作內(nèi)容及清收公司物品的職責(zé)；7.4、引導(dǎo)本部門員工建立相互幫扶的工作氛圍，協(xié)助本部員工面訪債務(wù)人的職責(zé)；7.5、每月底倒查排名后3位員工績效滯后的原因，并給予糾正和指導(dǎo)；7.6、核實本部門員工每月的任務(wù)完成情況并上報綜合部；7.7、完成個人的催收任務(wù)，并根據(jù)實際情況建立電訪部催收進度跟進表；7.8、主持每周一次的工作例會，18、聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。催收工作基本流程圖：8、外訪催收工作內(nèi)容：首先是翻閱進度報告、和電催溝通計劃處理方案、檢查外訪器材的有效性、行程安排。之后是外訪作業(yè)，詢問（債務(wù)人本人、家 人、同事、物業(yè)、保安、鄰居等）、通知有關(guān)債務(wù)事項及簽收催收信函（如非本人切記信函安全）、離開現(xiàn)場到適當(dāng)?shù)攸c 做案件總結(jié)的錄音或者拍照。 所謂的核實外訪，就是指對債務(wù)人提供的工作單位、家庭住址等信息進行核實。核實的對象可是是債務(wù)人本人，也可以是債務(wù)人的同事、朋友或者鄰居。 回款談判亦如此，談判對象不一定是債務(wù)人本人，通過債務(wù)人身邊的人達到回款目的。核實住址，獲取準確信息，上19、門拜訪，實地核實，督促債務(wù)人還款。外訪完成填寫外訪催收規(guī)劃表。工作流程：8.1、外訪工作流程:基本流程：查找、約談、上門、回訪、報案。8.2、外訪準備工作:8.2.1、債務(wù)人相關(guān)資料（律師函、惡意透支函、起訴材料等）；8.2.2、配套設(shè)施（錄音筆、相機、DV、對講機等）；8.2.3、相關(guān)資料配備（單位協(xié)助函等）。8.3、外訪安排：8.3.1、由電訪人員提出外訪需求，外訪經(jīng)理與電訪經(jīng)理進行審查并判定是否滿足外訪計劃；8.3.2、制定每日外訪計劃；8.3.3、對案件進行分類劃區(qū)；8.3.4、設(shè)計外訪工作線路。8.4、外訪基本工作內(nèi)容:8.4.1、外訪工作人員到達后核對地址后進行記錄；8.4.2、對20、門牌拍照，保留相關(guān)證據(jù)，通過周標情況了解客戶具體情況；8.4.3、當(dāng)面對客戶施壓，對談判進行全程錄音；8.4.4、無人應(yīng)門則對其隔壁鄰居敲門，通過鄰居了解債務(wù)人情況；8.4.5、對小區(qū)物業(yè)、傳達室、社區(qū)居委會進行查訪；8.4.6、聯(lián)系到客戶家人先核實后對其家人詢問對欠款事實了解程度，詢問代償還意向，告知債務(wù)人欠款的嚴重后果；8.4.7、將信函交給債務(wù)人表明上門原因及相關(guān)重要性，視情況進行后續(xù)跟進處理。8.5、外訪作業(yè)基礎(chǔ)要求:8.5.1、外訪人員必須熟悉外訪工作流程及屬地催收作業(yè)流程；8.5.2、外訪作業(yè)應(yīng)安排至少兩人為一組，確保外訪安全性；8.5.3、外訪人員的選擇需有靈活的應(yīng)變能力，處理突21、發(fā)案件的能力，確保外訪工作的有效性；8.5.4、外訪作業(yè)前期需加強和電訪催收環(huán)節(jié)的配合，根據(jù)電訪催收情況對外訪流程適時進行調(diào)整與更改；8.5.5、每次外訪結(jié)束后必須反饋外訪工作日志，匯總后根據(jù)統(tǒng)計信息提出下一步外訪方案。結(jié)案后協(xié)助電訪人員做好催收記錄；8.5.6、建立查找渠道協(xié)助電訪催收人員降低失聯(lián)率；8.5.7、嚴格按照催收系統(tǒng)填寫詳細、真實、有效的催收過程以及需要查詢的債務(wù)人還款信息打包上傳至客服部。8.6、外訪工作細則:8.6.1、根據(jù)電話催收人員提供的催收記錄及賬戶情況進行談判；8.6.2、外訪人員談判話術(shù)要專業(yè)，反駁客戶需有理有據(jù)；8.6.3、工作日一般外訪客戶單位地址（可提供相應(yīng)的22、單位協(xié)助函），節(jié)假日或晚上可進行住宅地址外訪工作，注意相關(guān)事項，取得相應(yīng)的配合對債務(wù)人進行多面施壓；8.6.4、談判過程中要讓債務(wù)人感覺還款的緊迫性，力求當(dāng)天還款，填寫還款承諾書發(fā)送報案警告函，告知相關(guān)嚴重性；8.6.5、外訪工作可適當(dāng)進行角色互換，第一時間表明身份及談判目的，確保談判的有效性；8.6.6、外訪過程中應(yīng)通過家人進行溝通及施壓，提高談判有效性。8.7、外訪工作注意事項:8.7.1、外訪在以安全為保障中進行，應(yīng)以結(jié)伴的形式上門，至少兩人以上，遇到突發(fā)事件及時撥打110并上報負責(zé)人；8.7.2、外訪人員在談判時應(yīng)及時表明身份，詢問詳細情況，找到債務(wù)人突破口及未還款的原因；8.7.3、23、與債務(wù)人或者家人談判中應(yīng)靈活應(yīng)變，避免與其產(chǎn)生正面沖突及身體上的接觸，如債務(wù)人或其家人情緒激動時，先平復(fù)對方情緒再進行談判，確保談判正常進行；8.7.4、對各種借口反駁必須到位，不要偏離目標；8.7.5、在和債務(wù)人家人談判中施壓要注意尺度和用詞；8.7.6、落實每日的反饋，記錄每天的工作情況及賬戶跟進結(jié)果，及時反饋外訪經(jīng)理或法務(wù)經(jīng)理，由外訪經(jīng)理統(tǒng)一匯總反饋。8.8、外訪工作的反饋機制及后續(xù)跟進:8.8.1、每日的外訪工作做好外訪工作日志（外訪戶數(shù)、承諾還款信息、建立可聯(lián)等相關(guān)信息反饋）；8.8.2、對每日的外訪情況與電話催收人員交接，保證下步有效跟進；8.8.3、做好外訪信息反饋（如分期還款，24、約好時間進行必要的回訪及跟進工作）；8.8.4、賬戶的后續(xù)跟進應(yīng)根據(jù)客戶還款情況或違約情況再次進行上門或電催跟進。8.9、外訪部經(jīng)理崗位職責(zé)：8.9.1、監(jiān)督和糾正外訪工作人員不良工作行為的職責(zé)；8.9.2、新員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。引導(dǎo)新員工對工作的積極度并指導(dǎo)快速領(lǐng)悟和掌握工作技能的職責(zé)；8.9.3、交接辭職員工的工作內(nèi)容及清收公司物品的職責(zé)；8.9.4、引導(dǎo)本部門員工建立相互幫扶的工作氛圍，協(xié)助本部員工外訪債務(wù)人時的取證職責(zé)；8.9.5、做好外訪行動前期準備的提醒和監(jiān)督工作。預(yù)防債務(wù)人給本部員工造成傷害及時刻注重安全行車意識；8.9.6、核實本部門員工每月的任務(wù)完成情況并上報綜合部；8.925、.7、完成個人的催收任務(wù)，并根據(jù)實際情況建立外訪部催收進度跟進表；8.9.8、主持每周一次的工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。9、稽核工作內(nèi)容與崗位職責(zé)：9.1、遵守公司管理制度并起到有效的推導(dǎo)與維護的職責(zé)；9.2、對應(yīng)催收部門制度的缺失及衡量營運之效果及效率,適時提供改進建議，以確保制度得以持續(xù)有效實施；9.3、擬訂年度稽核計劃書,進行確實執(zhí)行,據(jù)以檢查催收部門職工的行為規(guī)范,并檢附工作底稿及相關(guān)資料等作成稽核報告；9.4、負責(zé)與業(yè)務(wù)單位的接單及協(xié)調(diào)工作；9.5、根據(jù)業(yè)務(wù)單位對公司的要求，對提及內(nèi)容進行有效的監(jiān)督及全面執(zhí)行。并負責(zé)對業(yè)務(wù)單位的檢查26、報呈真實詳盡的資料；9.6、負責(zé)對案件公平分配工作的部署與改進；9.7、負責(zé)對外訪案件的執(zhí)行程序進行分析、審核的工作；9.8、負責(zé)退單案件的整合、編寫及上報工作；9.9、負責(zé)對公司業(yè)務(wù)涉及國家政策、法律、法規(guī)等知識的普及與追究；9.10、負責(zé)催收系統(tǒng)的維護及催收員工作規(guī)范的監(jiān)督檢查工作；9.11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。10、客服部工作內(nèi)容與崗位職責(zé)：10.1、按時到達工作崗位并做好班前準備；10.2、負責(zé)接收、整理、分配業(yè)務(wù)單位的電子資料、紙質(zhì)文本并妥善保管，不得觸及油污或損壞甚至損毀，亦不可泄露信息，否則按公司保密制度第6條處理；10.3、手工分配案件要公平，檢查回饋的催收信息是否詳盡、準27、確，負責(zé)與業(yè)務(wù)單位核實并記錄催收員上傳的債務(wù)人還款信息；10.4、每月末與催收員上傳的業(yè)績數(shù)據(jù)進行核對并與業(yè)務(wù)單位進行對接；10.5、嚴格按照業(yè)務(wù)單位要求對接、上傳準確無誤的催收數(shù)據(jù)，確保第一時間分配案件并有權(quán)督促電訪人員立即跟進的職責(zé)；10.6、通過以上工作的完成確保接收、上傳的記錄100%準確；10.7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。11、綜合部工作內(nèi)容與職責(zé)：實行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負責(zé)制，綜合部主任全權(quán)負責(zé)處理公司中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務(wù)和目標。貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持以服務(wù)金融、服務(wù)公安，服務(wù)社會的經(jīng)營目標，努力搞好具有特色的催28、收管理工作，為公司和社會做貢獻。11.1、主任職責(zé)：11.11、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，提交公司有關(guān)制度的管理及改進計劃建議。認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標化管理；11.12、制訂管理目標和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證經(jīng)營管理工作的正常有序進行；11.13、建立健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化；11.14、主持每周一次的工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展；11.15、正確處理勞資關(guān)系，行使工會職能，解決員工與企業(yè)之間的隔閡，站好中間服務(wù)型崗位，自我29、檢查工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題；11.16、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作；11.17、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與辦公管理區(qū)單位、其他公司保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表公司處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)務(wù)單位視察、檢查的接待工作等；11.18、指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進行；11.19、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使團體具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。11.2、部門崗位及人員設(shè)置：稽核1人，網(wǎng)管1人，客服2人，30、人力、行政、外勤、文員1人；11.3、部門工作內(nèi)容：11.31、員工招聘、培訓(xùn)、選拔、任命、解聘工作；11.32、公司車輛、駕駛員的管理和調(diào)配工作；11.33、公司制度、員工行為規(guī)范的監(jiān)管執(zhí)行工作；11.34、公司檔案、公章的管理工作；11.35、處理投訴，部署水、電、火、盜的安全保衛(wèi)工作；11.36、公司各類證照的年檢、審核工作；11.37、行使工會職能，正確處理勞資關(guān)系的工作；11.38、協(xié)調(diào)各關(guān)系及業(yè)務(wù)單位的檢查和視察工作；11.39、辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)及辦公用品的采購、發(fā)放的工作；11.39.1、員工績效考核的統(tǒng)計上報工作；11.39.2、催收資料的分配及外訪工作的稽核工作。11.4、31、輔助性表格（另附）11.41、會議紀要、參會人員簽到表、檔案記錄表、印鑒使用登記表、文件送達登記表、律師函、請假表、出勤考核月報表、外訪記錄表、外訪申請表、考勤漏簽登記表、采購申請單、辦公用品采購領(lǐng)用記錄表、車輛行駛記錄表、招聘交流意向表、員工情況登記表、解聘書、。12、財務(wù)部工作內(nèi)容與職責(zé)：財務(wù)部負責(zé)制定公司財務(wù)收支計劃、會計出納、經(jīng)濟核算，租金、統(tǒng)管費、有償服務(wù)費和其他經(jīng)費的管理，做好公司財務(wù)報表及費用分析報告，接受工商、稅務(wù)部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎金計算發(fā)放等工作，具體包括以下內(nèi)容：12.1、建立和健全各項財務(wù)管理制度，遵守財經(jīng)紀律；12.2、組織實施會計核算工作，做好32、與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審工作；12.3、根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟條款，組織辦理經(jīng)費收支款項的結(jié)算；12.4、組織公司年、季、月財務(wù)收支計劃的編制與實施，控制費用支出，合理使用資金，完成公司各項經(jīng)濟指標；12.5、擬訂各項財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告，為總經(jīng)理提供會計信息，正確、及時計算應(yīng)繳納的各種稅款；12.6、負責(zé)與業(yè)務(wù)單位的賬目清算工作；12.7、組織實施公司會計報表、統(tǒng)計報表的統(tǒng)一編制工作；12.8、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和標準核報所有費用，并負責(zé)發(fā)放員工工資、獎金；12.9、做好庫存物品、固定資產(chǎn)的盤點及登記入賬工作。12.10、會計人員崗位職責(zé)：12.11、會計人員必33、須按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目；12.12、會計人員對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變；12.13、會計人員對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證；12.14、會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理；12.15、會計人員要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使原有字跡仍可辨認)，然后在劃線上方填寫正確的文34、字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章；12.16、會計人員應(yīng)按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不得篡改或授意指使他人篡改會計報表數(shù)字；12.17、會計人員要按照規(guī)定對各種會計資料定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞；12.18、協(xié)助公司完成其它日常工作。第四章：績效考核及福利待遇為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展情況進行有效的跟進和調(diào)控，發(fā)揚公司以重德敬業(yè)、嚴謹務(wù)實的選拔制度。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營35、目標的制定和調(diào)整提供有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。一、倒查制：前期工作是決定催收成敗的關(guān)鍵，切勿放棄每一個有聯(lián)的電話和聯(lián)系人，不要輕易把債務(wù)人定義為失聯(lián)賬戶。倒查制的本意是要看出員工對工作的態(tài)度和積極性，工作流程是否到位，是否能夠按照催收引導(dǎo)去執(zhí)行。在查到問題的同時，也反映出員工在工作中的缺點，即可逐步改正不足。1、每月由電訪部經(jīng)理在2025日進行倒查工作；2、為了提高員工對賬戶的如何處理、如何定義、如何分配工作的能力，對每月業(yè)績后三位的員工執(zhí)行倒查制；3、查出13戶，扣罰500元，35戶扣罰800元，5戶以上扣罰1000元并通報批評。情節(jié)特別嚴重的（或倒查人員未如實上報的）予以降級或解聘處理36、。二、業(yè)績核算：1、每月業(yè)績當(dāng)月結(jié)算，因業(yè)務(wù)單位少報不補，多報不退的原則。因此截止月末最后一天的業(yè)績，綜合部客服會一再與員工核對數(shù)據(jù)。如在規(guī)定的時間內(nèi)未上報或漏報的業(yè)績，即該員工業(yè)績歸業(yè)務(wù)單位所有。望每個員工都要對自己的業(yè)績負責(zé)。2、員工出差或請假等，一切未能到崗工作的請務(wù)必交接好工作。在月末業(yè)績結(jié)算未到時，一律不予補齊。三、工資結(jié)構(gòu)：1、基本工資、績效工資、獎金、外出補助、工齡工資。2、考勤扣款、違規(guī)扣款。四、試用期轉(zhuǎn)正考核標準：1、連續(xù)2個月完成5000元傭金的還款任務(wù)即可轉(zhuǎn)正；2、表現(xiàn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理可向綜合部申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；3、試用期工資按崗位基本工資發(fā)放，不享受公司各項福利待遇。五、基本37、工資及考核制度：注：表格內(nèi)含基本工資及考核工資：電訪部部門職稱基本工資考核工資級別任務(wù)指標（傭金）考核工資說明：月回款傭金低于級別任務(wù)指標50%的，此項工資為0元。電訪試用期140005000試用期內(nèi)不做業(yè)績考核，根據(jù)綜合表現(xiàn)評定，任務(wù)傭金低于5000此項工資為0元。初級180020010000按月回款傭金實際達成率計算，月回款傭金低于級別任務(wù)指標50%的，此項工資為0元。中級200020015000高級220030020000助理240030025000副理280060030000經(jīng)理290060035000注：表格內(nèi)含基本工資及考核工資：外訪部部門職稱基本工資考核工資級別任務(wù)指標（傭金）考38、核工資說明：月回款傭金低于級別任務(wù)指標50%的，此項工資為0元。外訪試用期140005000試用期內(nèi)不做業(yè)績考核，根據(jù)綜合表現(xiàn)評定，任務(wù)傭金低于5000此項工資為0元。初級160020010000按月回款傭金實際達成率計算，月回款傭金低于級別任務(wù)指標50%的，此項工資為0元。中級180020015000高級200040020000助理220040025000副理240060030000經(jīng)理260060035000六、績效工資：1、電訪部績效分配標準：傭金收入獎金比例。1.1、員工參加考核自轉(zhuǎn)正之日起，如第1個月完成考核業(yè)績，公司將綜合分析其業(yè)績能力，給予提升機會，員工級別暫不做升級考評處理；139、.2、自參加考核之日起，如連續(xù)2個月都完成或未完成考核業(yè)績，公司將綜合分析其業(yè)績能力，員工級別作升降考評處理。2、電訪員、外訪員績效分配標準：傭金收入獎金比例傭金收入提取獎金比例備 注10000（含）以下9%公司根據(jù)委案情況和業(yè)務(wù)工作的需要，適時進行階段性、結(jié)構(gòu)性調(diào)整，調(diào)整后的比例以調(diào)整時的文件為準100011500011%150012500013%25000以上15%例：委案金額回款金額委案比例%=公司傭金。公司傭金獎金比例%=績效。3、電訪部獎金管理制度： 個人部門個人任務(wù)回收完成率（%）708090100110部門任務(wù)回收完成率（%）6010%12%14%18%20%7015%17%1940、%23%25%8020%22%24%28%30%9025%27%29%33%35%10030%32%34%38%40%11035%37%39%43%45%12040%42%44%48%50%例：個人任務(wù)回收完成70%，部門任務(wù)回收完成60%，管理人獎勵10%1、電訪經(jīng)理助理管理獎金：基本工資獎金比例2、電訪副經(jīng)理管理獎金：基本工資獎金比例3、電訪經(jīng)理管理獎金：基本工資獎金比例4、月度單項獎金及獎金制度：獎勵項目獎勵說明獎勵標準第一名第二名第三名優(yōu)秀員工獎1、當(dāng)月考勤無不良記錄；2、服從工作安排能高效準確的完成上級下達的任務(wù)；3、嚴以律己并給予其他員工幫助；4、優(yōu)秀員工由部門經(jīng)理上報評選，總經(jīng)理41、批示后進行相應(yīng)獎勵。500元300元200元團隊獎月初由團隊負責(zé)人對當(dāng)月業(yè)績進行預(yù)估并上報總經(jīng)理批準，根據(jù)月底目標業(yè)績完成率，經(jīng)總經(jīng)理批準后，進行相應(yīng)獎勵。1000元5、電訪部員工行為不當(dāng)或被投訴，公司將扣減部分或全部獎金。標準如下：缺點次數(shù)獎金扣除率被記缺點事項包括1次10%1、被投訴并被裁定投訴成立2、違反公司管理制度及規(guī)定2次20%3次30%4次50%5次75%6次或以上100%6、試用期電訪員工當(dāng)月傭金收入低于5000元（含），只發(fā)放基本工資、考核工資及相關(guān)福利津貼。不發(fā)績效工資。轉(zhuǎn)正后當(dāng)月傭金低于10000元（含），只發(fā)放基本工資、考核工資及相關(guān)福利津貼。不發(fā)績效工資。7、外訪獎金（津貼）7.1、外訪津貼：實際外地外訪天數(shù)50元（含餐費）；7.2、二次家訪：汽車貸款二次家訪50元每戶。7.3、由于外訪工作的特殊性公司就外訪用車及夜訪的各項補助給予如下補貼：7.3.1、個人車輛油費補助為每公里1元。需經(jīng)綜合部核準里程；7.3.2、個人每月補助300元。夜訪每人每天補助15元。8、福利待遇：8.1、工齡工資：工作滿2年公司獎勵工齡工資每人每月100元，滿5年獎勵每人每月200元；8.2、社會保險：工作滿一年的員工享受參加社保福利待遇，不愿參保的員工，公司補貼每人每月200元。9、本制度經(jīng)全體員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行?？偨?jīng)理 簽發(fā)- 33 -