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1、公司員工守則及人事獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、員工守則 1.樹立及領會“服務社會，創(chuàng)新環(huán)衛(wèi)”的企業(yè)精神； 2.嚴格遵守國家法津、法規(guī)； 3.嚴格遵守本公司制定的各項規(guī)章制度； 4.認真遵守行業(yè)職業(yè)道德和公共道德，樹立良好的“保潔”形象； 5.嚴守公司機密，自覺維護公司權益； 6.忠于職守、盡職盡責； 7.辦事認真、嚴格要求、一絲不茍、守時守信、誠實待人； 8.刻苦鉆研、勤奮好學、善于思考、富于創(chuàng)新； 9.勤儉辦事、杜絕浪費； 10.衣著整潔、儀表端莊、接待熱情、舉止禮貌、談吐大方； 11.誰主管2、誰負責、誰經手、誰簽字的工作態(tài)度。(一) 禮儀要求：員工在上班時應隨時注意言行、儀表和禮節(jié)。1. 衣著要求：上班時必須佩帶工作牌，衣著要整潔、得體，不得穿網紗透明上衣和拖鞋上班；2. 行為規(guī)范：(1) 不得在辦公區(qū)域內閑逛，如有客人到訪應安排在接待區(qū)域或屬于自己的辦公區(qū)域；(2) 員工一律不得染彩發(fā)，男員工不得留長胡須和長發(fā)，女員工適當化淡妝；(3) 上班時間一律不準化妝、唱歌、大聲談笑、吃東西、聊天、看與工作無關的書籍、看報、打電話聊天等；(4) 當有客人或同事詢問時，要耐心回答，自己不清楚時，應指引到可咨詢的部門；(5) 有事外出辦理相應手續(xù)外，還應告知周邊同事，請幫助記錄電話和口信。當3、有同事外出時，應主動幫助記錄其電話和口信；(6) 如進入他人有門的辦公室區(qū)間應先敲門，經允許后方可進入，如有客人在場，應向客人致意；(7) 各部門、員工之間應互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮、推諉，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司聲譽；3. 語言規(guī)范：(1) 接電話時的統(tǒng)一用語：您好！保潔公司；(2) 同事、上下級之間見面時應致以問候“您好！”、“早上好！”等，或點頭示意；(3) 當有急事須打斷別人談話和工作時，應說“對不起”，回答“沒關系”；(4) 下班分手時互道“再見”或“明天見”。(5) 不準使用污辱性語言及粗話；(6) 日常常用語：(6.1)（微笑地）你好、早上好、下午好、晚上好！(6.24、) (微笑地)你好，先生（小姐）請問？(6.3)(微笑地)你好，麻煩你一下！(6.4)(微笑地)你好，我可以進來做清潔嗎？(6.5)(進入異性手間或辦公室，必須先敲門)對不起，我可以進來做清潔嗎？(6.6)(客戶要求做的事情)是，馬上就做！(6.7)(不能馬上做的事)請稍等，馬上就來！(6.8)(工作不小心碰到人員或衣服)對不起，非常抱歉！(6.9)(工作中需客戶配合的)對不起，希望你給我們配合！(6.10)是，我馬上告訴他！(6.11)謝謝，非常感謝！(7) 日常禁用語：(7.1)剛做過，怎么又臟了，我也沒辦法！(7.2)我也沒辦法，急什么，慢慢來！(7.3)我沒空，你叫其他人！(7.4)我5、不知道，這里不歸我管，你找其它人！(7.5)沒完沒了，有意見找領導去！(7.6)我也沒辦法，又不是我搞壞的！(7.7)不關我的事，找我領導去！(7.8)我就這樣啦，我做不干凈！(7.9)我已下班了，你找其它人！4. 以上規(guī)范適用于公司所有員工。(二) 聘用：1. 公司依照深圳市勞動部門有關規(guī)定招聘員工；2. 應聘者按公司要求填寫“求職人員登記表”，經考核合格后試用二個月，試用期滿，辦理轉正手續(xù)，并與公司簽訂勞動合同書；3. 新員工上崗前到辦公室領取考勤卡、工作證、工服和保潔手冊，由公司人事部安排工作崗位，辦妥手續(xù)并與部門負責人見面，面授工作；4. 公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)酌情延長或縮短試用期，試用6、期間，公司可辭退員工，員工也可辭工。員工辭工必須提前一星期出具書面申請，具體視所從事工作的交接時間而定。5. 公司有權調動員工的工作，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)決定員工級別的升降、獎勵及處分；6. 試用不合格者，可延長其試用期（試用期時間不超過六個月）或決定不聘用，對于不聘用者，不發(fā)給任何補償；7. 若公司因業(yè)務變更或其他原因而產生裁員時，公司有權根據(jù)政府規(guī)定和勞動合同書中條款裁減員工；8. 員工若違反公司和勞動紀律，按有關規(guī)定辭退的，公司將不給予任何補償；9. 公司與員工都必須嚴格執(zhí)行勞動合同書的條款。(三) 離職：1. 辭職：因個人原因辭去工作者，職員級別的須提前一個月交辭職申請；主管級別的須提前7、一個半月交辭職申請；經理級別的須提前兩個月交辭職申請。試用期未滿者須提前一星期辭職申請。2. 辭退(解雇)：員工因各種原因不能勝任其工作崗位被淘汰者或公司因不景氣原因裁員者，公司須提前十五天提前通知員工；如未有任何原因即刻辭退者公司除付正常工資以外，須按勞動法規(guī)定給予補助；試用期未滿者須在二十四小時內通知員工。3. 開除：嚴重違反公司規(guī)章制度者，按公司規(guī)章制度處分或罰款后，結算其正常工資，無任何補助；若有違法情節(jié)，報關公安機關處理。4. 自動離職：員工無故曠工3日以上脫離其工作崗位者視為自動離職。若造成損失而自動離職者，公司將追究其責任。5. 薪資結算：各種移交手續(xù)辦妥之日起10日后，逢每月18、0號、20號、30號領取薪金。二、薪資與福利(一) 公司采用月薪工資制，每月10-15日發(fā)放上月(1-30、31日)工資。(二) 員工薪資由以下部分組成：1. 基本工資2. 全勤獎金3. 各類津貼4. 加班工資5. 提成工資6. 其他(三) 公司將視業(yè)績狀況和員工的工作績效考慮調整員工薪金。(四) 薪金的等級，根據(jù)不同部門、不同崗位、不同責任而劃分。(五) 試用期滿之員工可按級別享受公司規(guī)定的經濟補貼、住房補貼、通信補貼、保險等福利。(六) 聘用期間，員工工作時間每滿一年以上，根據(jù)公司規(guī)定按級別可享用工齡工資。(七) 每月出勤滿之員工可享有當月全勤獎，即無遲到、早退、曠工、病事假、打卡齊全者，9、試用期除外。(八) 工作滿一年以上的員工每年給予 5 天的有薪假期，工作滿三年以上的員工每年給予 8 天的有薪假期，工作滿十年以上的員工每年給予 15 天的有薪假期。注：有薪假期指員工基本薪金。三、考勤(一) 公司根據(jù)工作需要安排員工的休息，辦公室員工每月休息四天，每日上班時間為：上午8:0011:30，下午1:306:00，周六、日輪流值班，按辦公室排班表規(guī)定時間休息， 如休息時間需加班的經相關領導審批同意后按加班計薪；客戶服務中心管理層員工因公司屬服務性行業(yè)每月休息兩天,休息時間屬輪休制，按客戶服務中心排班表規(guī)定時間休息。駕駛員休息時間根據(jù)實際工作情況另行安排。業(yè)務人員根據(jù)工作情況另行安排10、。(二) 公司實行打卡考勤制度，員工上、下班必須按規(guī)定時間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未加班。如忘記打卡可在三天內請上級領導簽字證明，過期無效，超過三次未打卡者扣當月全勤獎。(三) 公司員工上班均應親自打卡，如委托他人代打卡者，一經發(fā)現(xiàn)將根據(jù)其情節(jié)輕重按規(guī)定雙方進行處罰。(四) 上班遲到者按公司規(guī)定扣除應扣工資，扣當月全勤獎(公司關于遲到應扣多少的規(guī)定附后頁)。(五) 未到下班時間提早下班者視為早退，按照遲到的規(guī)定處理。(六) 未經部門負責人同意擅自離開工作崗位者，按曠工一天處理，扣當月全勤獎。(七) 一個月內無故曠工半日者扣當日工資及全勤獎，曠工1日扣三日工資及當月全勤獎，曠工2日11、扣半個月工資及當月全勤獎，曠工3日以上(含3日)作自動離職，作除名處理，不按規(guī)定請假者作曠工處理。(八) 凡試用期自動離職者，扣發(fā)當月工資。(九) 每月考勤卡作為統(tǒng)計結算薪金的原始憑證。四、加班(一) 公司員工每周工作48小時，每天工作8小時。辦公室人員在規(guī)定工作時間外，當天因本身工作需要必須繼續(xù)工作者為臨時加班，公司給予加班津貼(即餐費補貼)，如時間過長經上級審批后可作適當?shù)难a休，不另計加班費。(二) 公司需要員工在公休日加班者按國家規(guī)定給予基礎薪的200%的加班費，不另作補休。(三) 公司需要員工在法定假期內，因情況特殊而加班者，按國家規(guī)定給予基礎薪300%的加班費，不另作補休。五、休假、12、請假(一) 按國家規(guī)定，以下日期為法定假日：1.元旦1天 2.春節(jié)3天 3.勞動節(jié)3天 4.國慶節(jié)3天(二) 每星期日為休假日，為法定公休假，公司可根據(jù)需要與其它日期互換，互換后休假的有關薪資或加班與公休假相同。(三) 員工假期分為下列幾種：1. 事假：如因私事必須親自處理，應提前半天申請，經主管核實認可，并批準后方可生效，每年積累以5天為限，超過后視為曠工。事后申請視為曠工，但如遇突發(fā)事故，應于兩日內出具證明，提出申請經主管或人事部人員查明屬實后方可準予補假。事假期內工資不予發(fā)放(含底薪、津貼、全勤獎金)，事假一天全勤獎金不發(fā)，底薪、津貼按當月事假比例扣除。2. 病假：因病請假一天者，經主管13、或上級部門批準,提供當日就醫(yī)資料，請病假二天或二天以上者必須出具當日就醫(yī)的資料及醫(yī)院證明(私人診所無效)。病假一天以內全勤獎不扣，2天內扣一半，2天以上全扣，發(fā)70%底薪。全年病假累計不得超過5天，屆滿時因病情嚴重須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給予特別病假，但以3個月為限。3. 婚假：員工結婚可請婚假7天(包括例假日)；子女結婚可請假3天(包括例假日)；兄弟姐妹結婚可請假1天。婚假期間發(fā)予基本薪。4. 喪假：父母配偶喪亡可請假7天（包括例假日）；祖父母、兄弟、姐妹及子女、岳父母的喪亡可請假5天（包括例假日）；其它直系親屬可請假2天。5. 產假：員工產假可請90天（均包括例假日）；配偶生產可請假1天。（注14、：須在公司連續(xù)工作二年時間以上者）6. 公假：工傷假視情況而定。7. 因工傷或其他事故無法到公司工作者，而需保留工作者，需由副總以上核準。六、獎懲根據(jù)公司的獎懲制度進行獎勵及懲罰。獎 懲 制 度一、獎勵：分為表揚、嘉獎、物質或金錢獎勵，晉級和晉職等。1 積極主動維護公司財產安全，制止浪費者；2 勤懇工作，義務加班者；3 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，維護公司利益，及時采取措施，防止發(fā)生重大事故者；4 揭發(fā)貪污盜竊及其他違法行為者；5 安全行車，一年內未出現(xiàn)任何交通事故者；6 被公司評選為“優(yōu)秀員工”者；7 服務滿5年，考績優(yōu)良，未曾受過處分者。二、懲罰：（一）以下條款發(fā)現(xiàn)一次扣10分（每扣1分為人民幣2元）115、 上班不按要求佩戴工牌、不修邊幅、儀容不整，影響公司形象；2 工作時間擅離工作崗位者；3 因過失致使出現(xiàn)工作錯誤但情節(jié)輕微者；4 上班時間化妝、與人閑聊、唱歌、吃零食、打瞌睡、打電話聊天、看報紙、雜志或干與本職工作無關的事情；5 不講究公共衛(wèi)生，亂丟垃圾紙屑、亂吐痰、亂倒水者；6 不愛護公司財產，不按規(guī)程操作，不節(jié)約原材料，造成浪費者（如損壞機器，除按價賠償損失外）；7 對同事惡意攻擊者；8 不經請假，無故缺席，不參加會議、培訓學習者；9 上班時間擅自離崗，未經請假外出者；10無正當理由，不能按時按質完成上級交辦的任務的；11在辦公室公共范圍內吸煙者及在倉庫吸煙者；12不服從主管人員指揮者；116、3其他違紀行為但情節(jié)較輕者。（二）以下條款發(fā)現(xiàn)一次扣50分（每扣1分為人民幣2元）1 擅離職守，致使公司發(fā)生變故，使公司蒙受損失者；2 泄露公司機密，情節(jié)較輕者；3 遺失公司的重要文件、物品者（除賠償外）；4 無意撕毀公文或公司有用文件者；5 擅自變更工作方法使公司蒙受損失者；6 工作未能按時按質完成使公司蒙受損失者；7 拒絕聽從主管人員指揮監(jiān)督，經勸導仍不聽從者；8 其他違紀行為較重者。三、凡有下列行為之一者，一經查實，公司可不經預告給予辭退處理，并保留追究當事人的經濟和法律的責任和權利：1 貪污、索賄、受賄、行賄者；2 聚眾賭博、酗酒鬧事、打架斗毆、挾嫌報復者；3 玩忽職守、造成事故、帶來損失的；4 多次違反公司管理規(guī)章制度者；5 對于上司或其他員工實施暴行或者有嚴重侮辱行為者；6 違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴重者；7 中傷誹謗公司聲譽、泄露公司機密，給公司造成損失者；