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1、公司集團人事管理制度及紀律條例編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 人事管理目的：為規范公司人事管理，使公司管理有章可循，提高員工責任感，特制定本規定。適用范圍：全體員工，系指與本公司建立勞動關系的全體從業人員。試用、新進員工的管理參照本規定辦理。本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關部門法規外，都應依據本制度辦理。一、 入職管理1、公司各部門因工作需要，須增加人員時，應先依據人員甄選流程提出申請，同時寫出擬招聘人員的入職要求，經相關部門和領導批準后，由人事部統一納入招聘計劃并辦理招聘事宜。2、人事部必須做好應聘2、人員的資料審核工作，包括身份證、學歷資格證、專業證書等；業務部門需要的專業人員，經人事部初試合格后，再由部門進行專業考核，并寫出書面的考核意見，供人事部參考；管理人員的面試由公司相關領導決定，最后統一由人事部負責通知報到。3、人事部對已確認入職的人員，應建立個人檔案，新入職員工應提供本人真實有效的身份證、學歷證等各類證件的復印件各一份，本人近期1寸半身免冠相片2張，填寫員工人事資料卡，并在仔細閱讀完員工入職須知后簽字確認，由人事部按部門分類建檔。4、新入公司人員到人事部辦理完入職手續后辦理物品發放，包括：工位分配、工牌、工服等；同時人事部還將對新入職人員進行簡單的入職指引，介紹各個部門（區域）3、的位置。二、試用期規定1、試用期：新進員工試用為1-3個月，最短不少于1個月，試用期經考核合格后予以轉正。試用期期間1-7天為培訓教育期，培訓期結束后，公司將據員工在培訓期間的綜合表現決定是否轉為正式試用，公司考查認為該員工不適合在公司工作或無法達到本公司要求的，公司有權可即時停止試用，并按每人每天50元的補貼標準進行工資結算。經公司考核合格者，將簽訂正式的勞動合同，并按合同規定的標準給予試用期工資。2、試用期培訓：公司人事部會對所有入職的員工進行新員工入職培訓。培訓時間為一周。培訓的課程分為四個版塊：公司版塊、行業版塊、專業版塊、執行版塊。內容包括：公司簡介、發展歷程、部門組織架構及其職能、4、行業前景與市場分析、客戶需求及調查、競爭對手分析及調查、產品專業知識、業務專業知識及具體的操作演練和執行。培訓期間要求不得請假、遲到早退，并做好相關的培訓筆記。3、試用期考核：新員工由部門領導為其指定輔導員帶領其工作，輔導員有責任指導新員工在最短時間內熟悉業務并完成指定任務，人事部也將會協助部門對新員工進行相關的跟蹤輔導及工作考核，并根據試用期間的表現決定試用期長短及是否正式錄用。試用期間嚴重違反公司規章制度、提供虛假個人資料、考核不合格或有不適合從事本職業的將被解雇。試用期內，對于不適合從事該工作或不適合聘用的員工，用人部門可向人事部提議，寫出書面報告，由人事部審查后，報公司領導批準，安排到5、其他崗位或辦理辭退手續。三、員工轉正1、試用期滿前一周，由人事部通知用人部門經理填寫試用期評估表附在人事變動單后交人事部，由人事部審核通過后統一報總經辦審批，待總經辦審批簽字后方可轉正。2、員工轉正后，即成為本公司正式員工，公司根據勞動部門的有關規定并結合公司實際情況按規定為員工繳納社會保險。四、離職規定（一）員工離職可分為以下四種情形1、辭退是指公司對經考核確認員工考核不合格或違反本公司相關規定或內部調整等原因而提出。2、辭職是指員工因個人原因而主動提出辭工申請。正式員工辭職需提前一個月，試用期員工需提前一周以書面形式知會部門經理，待部門經理簽字后交人事部。3、自動離職是指員工未事先申請或辭6、職未得到批準以及連續曠工三天（包括當月累計曠工達三天）以上而自行離崗被公司予以除名的。4、開除是指因員工嚴重違反本公司的相關規定而對員工作出的處理決定。員工若不能自覺按公司要求工作，跟隨不上公司發展需要，經教育培訓仍無效者，公司予以辭退，犯有嚴重錯誤者予以開除。（二）離職手續辦理所有離職的員工需按規定要求提前通知部門，并按離職簽批程序逐級審批完后方能辦理離職手續。所有離職人員必須填寫員工離職交接單，包括：本崗位工作移交、交還使用辦公工具及相關用品、交還工服和工牌等。工作及物品沒有交接清楚造成的損失將在離職員工的當月工資中扣除。未按要求辦理離職手續或未得到人事部的確認，不得結算工資。1、辭職或辭7、退的員工，按公司規定辦理完所有交接手續后，工資正常發放。2、未按公司要求提前通知而離職的，將扣除當月工資總額的30%作為公司缺工損失的經濟補償金。3、自動離職沒有通知人事部的，公司有權對員工未結算的月工資作出處罰扣收處理。4、因嚴重違反勞動紀律或給公司造成嚴重損失的員工，公司將予以開除，有權不予結算所有未結算的工資或追加賠償責任，并限期辦理開除手續。所有離職人員的工資發放為公司每月薪資發放日。五、培訓管理為配合公司長期發展需要，培養人才、授予員工適當的經營管理及業務創新所必須具備知識技能，以促進公司業務目標的達成。公司根據培訓計劃對全體員工進行培訓，其中年度培訓計劃執行由人事部承辦。專業特殊人8、員的培訓，由各相關部門主管負責擬定，并按計劃執行。人事部將會根據各部門提交的培訓計劃進行抽查和檢視。六、 員工待遇本公司依照兼顧企業發展與員工穩定的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。公司員工工資實施不公開制。員工之間不得互相談論工資，嚴禁以工資待遇來橫向比較工作崗位。1、工資構成：基本工資+績效工資/補貼（罰金+稅費+社保個人部分+孝心基金）=實發工資；其中，基本工資為固定工資，績效工資為浮動工資。提成不在工資構成范圍內。固定工資按照崗位的不同分別予以制定。績效工資根據每月各個版塊的實際得分按比例發放。2、工資調整。原則上員工的工資調整只會因職位晉升或下降，部門或崗位9、的調動和為公司服務年限的增加而發生變動。工資待遇自調動之日起按新崗位計發。員工工資調整一般應由其直接上級提出報人事部，后由人事部統一提交至公司領導審批后執行。3、工齡工資。按100元/年的標準，每滿一年進行一次調整，至工齡工資達500元封頂。4、工資發放。每月發放一次，時間為每月的10日發放上月工資，節假日順延，特殊情況將預先通知。第二章 紀律條例一、著裝要求根據季節變化，在上班時間必須按要求著職業裝、規范佩帶工牌，具體要求是：男性需保持儀容整潔及注意個人衛生；女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。二、作息時間上午工作時間為：8：3012：00，午餐休息時間為：12:0014:00，下午工作時間為10、14：0017：30，因工作需要，公司可根據業務情況對作息時間進行適當調整。三、 考勤管理 1、考勤日常行為規范 1）員工必須在規定時間內到崗，不得擅自提前離崗。公司采用指紋打卡機和銷客定位簽到兩者相結合的方式對員工出勤進行核查，員工上、下班必須按規范打卡，以記錄上、下班時間。 2）所有員工都必須嚴格按照公司規定參與考勤管理。 3）員工因工作需要出差或接到臨時委派的任務等原因而未能打卡者，需填寫考勤異常反饋表予以說明，經直接領導簽字確認，人力資源部審核通過后按出勤處理。 4）因不可抗拒因素（ 如：停電、考勤機故障等）而造成的考勤無電子記錄經人力資源部核實后，視為已刷卡并由考勤負責人統一處理該時11、段的考勤記錄。 5）因惡劣天氣、考勤機時間誤差等原因導致員工遲到，經人力資源部確認后，由考勤員統一調整此部分員工的考勤記錄。 6）上班時間開始到30分鐘內未打卡或簽到者視為遲到，未到下班時間打卡或擅自離崗30分鐘內的視為早退。員工當年連續或累計無故遲到、早退兩次（含）以下，公司將給予書面警告，并處以20元罰款，拒交者將直接在當月工資中雙倍扣除。連續或累計無故遲到、早退達到三次者，將予以勸退。 7）當日在規定的時間內既無出勤記錄（指紋考勤或銷客定位）且無法提供任何相關證明者；當日遲到或早退時間達到或超過30分鐘以上者，視為曠工。 8）員工遲到、早退30分鐘以上至12點以前，視為曠工半天，扣除一天12、工資；當日12點以后視為曠工一天，扣除兩天工資；曠工兩天扣除四天工資；連續曠工三天視為自動離職。 9）曠工統計單位：天。曠工不計發薪資（按標準日工資扣除當天工資）。 2、考勤數據匯總與確認 1）人力資源部應指定專員負責考勤。 2）考勤員應每天檢查前一天的考勤記錄，如發現考勤異常，需監督考勤異常者填寫考勤異常反饋單，并根據此反饋單所反饋的數據調整考勤記錄。 3）考勤員需及時將員工外出、請假等申請單錄入系統。 考勤員需保證考勤數據客觀公正、準確無誤，凡人為調整的數據需有相應的文件支持。 4）考勤員需在每月5號對上月考勤數據進行公示，以便員工核對。如在工資發放后，員工反饋考勤數據有誤，人力資源部將不13、再承認。 5）考勤員需在指定日期內匯總好上月勤報表，考勤結果將進入薪資計算流程。 四、請假規定1、請假類別及流程 1） 事假/病假：事假或病假除調休和補休外，均按日工資的100%扣除當日工資，請假須至少提前1個工作日填寫請假單；請假天數在3天以內的交部門經理簽字并報人事部備案，3天以上（含3天）的除部門經理簽字外還需經董事長或總經理簽字確認。如遇特殊情況無法執行書面請假流程的，應提前打電話向直接領導進行請示，事后須補填請假單，經領導簽字后提交至人事部歸檔備案。 2）婚假：法定婚假為3天（男：年滿22周歲，女：年滿20周歲）， 晚婚假為15天（男：年滿25周歲，女：年滿23周歲），享有婚假必須是14、夫妻雙方同時滿足法定或晚婚年齡，申請人需提前填寫請假申請單并經部門領導簽字確認，同時出具夫妻雙方的結婚證明原件及復印件，身份證原件及復印件?；榧俦仨氃诮Y婚證登記之日起一年內一次性休完，若未休，則視為自動放棄。3） 喪假：員工直系親屬（指員工的父母、配偶、子女，除此以外 均不屬直系親屬）死亡可享受有薪喪假，喪假天數為3個自然天。兄弟，姐妹，祖父母，外祖父母，喪假天數為2個自然天。員工請喪假前應事先填寫請假單向部門領導申請，經批準后將請假單提交至人事部存檔；部門經理級及以上人員須向董事長或總經理請假，經董事長或總經理審批后，將請假單提交至人事部部存檔備案。 2、請假須知 1）員工有事需請假時，必須15、提前寫請假單；無特殊情況，不允許事后補假及電話請假，否則按曠工處理； 2）員工請假3天以內者，由本部門領導視工作情況審批，請假3天以上（含3天）必須經董事長或總經理審批；員工需將簽批后的請假單及相關證明提交至人事部進行歸檔備案；3）原則上不允許請長假(10天)，特殊情況需請長假必須有充分理由并提供相關證明，經部門領導審批后提交人事部報公司領導批準后方可執行。請長假必須至少提前10個工作日填寫書面申請，假期滿后不準超假，無故超假三天，視為自動離職。五、違紀處罰員工有下列行為之一者，公司將予以20-200元/次的處罰；情節嚴重的給予警告處分直至辭退。1）工作時間內員工不得喧鬧、聊天，影響或妨礙其他16、員工工作，不得無故串崗。2）工作時間內員工不得睡覺、吃東西、玩游戲，不得用公司的電腦從事任何與工作無關的事情。3）對公司規定有關工作時點、期限完成的指令，無故未能按時完成的，且導致遭到客戶投訴或公司利益受損的。4）工作不負責任、玩忽職守，擅自變更工作手續流程，造成工作延誤致使公司蒙受重大損失的。5）員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司任何設施設備謀取個人便利。6）員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。7）員工受聘期間，不得在外兼職，不得私自創辦與公司相關業務的企業。 8）對于公司組織的周例會，月啟動大會及各類營銷活動不積極配合、參加累計達到三次者，予以辭退。9）嚴格遵守公司保密政策，透露公司17、內部信息。未經公司領導人員批準，擅自涂改與復印文件，泄露公司內部秘密，除依事追責外，情節嚴重者依法移交司法機關處置。 10）嚴格服從公司工作安排和業務調度，嚴禁出現有令不行、消極怠工以及有損公司形象的行為。嚴禁散布、詆毀不利于公司的言論，凡有違法違紀行為者，予以辭退。六、出差規定 員工出差前須寫出差申請單，經部門經理批準，提交人事部備案以便進行考勤統計；出差人員原則上須在規定的時間內返回，如需延期應及時告之部門負責人，返回后在出差申請單上注明事由，經分管領導簽字后按出差記錄考勤。七、員工守則1、員工基本要求1）熱愛本職工作，遵守國家的法律法規，服從本公司的規章制度，按所在崗位職責開展相關工作。18、2）認真學習與工作有關的專業知識，努力提高業務技能，講究社會公德和職業道德，時刻注意維護企業形象。3）以本公司的整體利益為重，團結協作，相互配合，講求實效，努力工作，積極為本團隊的發展貢獻自己一份力量。2、工作規范1）程序 是每位員工掌握的基本常識，團隊的一切工作運行都必須按規定的專業程序操作。 效率 所有工作必須講求實效，準確快捷，這樣才能提高服務和質量。 動力 每位員工應有高度的主人翁責任感，遇事不推拖，積極主動為客戶提供最佳服務。 熱情 對客戶服務做到熱情有禮，落落大方，不卑不亢，顯示團隊人員應具備的素質。 周到 對客戶服務細致周到，善于觀察，提倡微笑服務，主動問候，一次到位服務，體現我19、們的服務水準。3、語言規范 交往語言：您好、早晨好、早、再見、請問、請您、勞駕、關照、謝謝。電話語言：您好、請問、稍等、謝謝、再見。 接待語言：您好、請稍候、我通報一下、請坐、對不起、打擾一下、好的、行。4、員工獎勵 獎勵形式：口頭表揚、書面表揚、獎金表揚 獎勵種類：個人最佳表現、部門業績冠軍、個人業績冠軍、最佳邀約冠軍、最佳部門經理 獎勵條件提高團隊管理和服務有重大或突出貢獻者。工作中無私奉獻、注重團隊合作成績顯著者。一個月內贏得客戶三次以上表揚者。全年無遲到、無早退、病事假者。工作中盡職盡責，超預期完成任務者。5、處罰 處罰種類（依據情節，作如下處理）：不稱職：書面警告、通報批評、罰款嚴重20、過失：降職、降薪、勸退、開除、移交司法處置處罰條件不遵守團隊管理規定。有意怠慢工作，不完成分配工作任務。有意違反公司規章制度。擅自離崗、脫崗。服務效率差，引起客人不悅。有意制造謠言、誹謗他人。有意向外單位泄露公司機密。造成客人嚴重投訴。徇私舞弊。能力要求不能勝任現崗位，經培訓后仍不能達到公司要求。附則 （一）本暫行辦法自發布之日起實行，由公司人事部負責解釋。 （二）員工可對辦法中不完善之處提出修改意見，但未經人事部確認調整，各部門和全體員工必須嚴格執行本辦法。 （三）以上管理制度的執行、監督和考核由人事部負責組織。具體程序是： 1.利用多種形式組織每一個員工進行學習和解釋； 2.對員工制度執行的情況進行日常提醒和督導； 3.對違反制度的員工按規定嚴格處罰。望公司員工嚴格遵守，帶頭律己，與時俱進，充分發揮各自的才能，為公司的生存和發展作出最大的貢獻。