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1、公館銷售案場、例會業績分配、人事管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄一、各項管理制度1二、禮儀及行為規范 -4-三、管理及規范的審查制度 8四、例會制度9五、業績分配制度 -10-六、人事管理制度-10-一、各項管理制度（一）案場管理制度一、售樓部場地管理1、售樓部場地的范圍：在銷售現場所有與銷售工作相關的銷售、展示、服務、工作空間。 （接待大廳、樣品展示廳、辦公室、會議室、儲存間、衛生間、樣板房、兒童活動場及門口專設綠化區等）2、售樓部物品擺放及管理：售樓部的接待桌椅應按統一的橫直線及位置擺放，每次使用后應及時歸位上班期間有售 樓部保潔統一按要求執行，中午休息期間有值班置2、業顧問負責歸位，未按要求擺放的，一經發 現20元/次；售樓部其它物品，如：辦公桌椅、飲水機、電視、Ipad.音響設備、模型、復印機、資 料柜、展架、綠化植物等，應保持按規定的位置擺放并要求做到妥善保管合理使用；（因售樓部 工作人員人為原因使得公共資產受到損壞的由當事人負責賠償，無法確定當事人的由全體工作 人員共同負責賠償，值班人員負責對日常電器的開啟、充電，違反的20元/次）售樓部的衛生清潔用具應統一放置在大廳視線范圍之外的地方；售樓部工作人員的個人 物品應在指定位置擺放（個人飲水杯統一放在水吧臺、飯盒統一放在冰箱），未按要求發現一次 20元/次。售樓部銷控臺上的物品應擺放有序，無關物品應收入3、抽屜，售樓部人員的衣物、化妝品、 手包、個人用品等嚴禁放在銷控臺，一經發現20元/次。售樓員個人的交通工具（摩托車、電動車、自行車等）不得擺放在售樓部大廳內，電動 車不得在售樓部充電，按公司統一的位置停放，違反要求者20元/次項目銷售實行“迎進送出”服務置業顧問應按公司規定順序輪流接待客戶。站崗順序為先到先站，先接待客戶，輪到自 己時，應先做好銷售前的準備工作，并站在接待位迎接客戶，站崗接待吋間為上午 8:30-11:30,下午2:00-5:30,站崗過程中不可玩弄手機，一經發現20元/次，有客戶前 來需提前喊控臺置業顧問站崗，因置業顧問未喊控臺造成空崗現象，20元/次。 前臺應保留至少2名置4、業顧問進行客戶接待準備工作。輪到接待的置業顧問應主動、迅 速、積極地接待到訪客戶。 置業顧問應親自陪同客戶參觀示范單位和工地現場，進入工地現場應注意安全措施，進入工地現場需戴安全帽，未按要求戴安全帽，100元/次。對于銷售接待的工作質量，由公司銷售部對成交客戶及意向客戶就置業顧問的服務態度 及服務水準進行定期的電話冋訪，作為評定置業顧問專業素質的依據之一，每周五進行 回訪工作，如發現客戶對置業顧問服務不滿或投訴的，一次罰款100元/次，一月超過3 次，主動離職。二、售樓部衛生管理1、售樓部衛生值日員售樓部每天安排2名衛生值日員負責監督及維護當日的環境衛生，值日員是當日現場環境 衛生的第一責任人5、（衛生值口員應當督促現場衛生工進行現場衛生的整理與保持，若衛生工不 在場，應當第一時間動手進行相應衛生的整理與維持，如發現售樓部衛生未按規范要求做，值 班人員罰款20元/次）2、售樓部環境衛生員職責衛生值日員應在上下午上班時各對售樓部現場進行一次全而衛生清理，并隨時保持現場清 潔，若發現污漬或垃圾應及時清理，每周周一周會前售樓部全體工作人員對售樓部衛生進行統 一的清查、打掃；三、售樓部資料管理1、售樓部資料的類別公開性資料：（1）宣傳品：樓書、DM、宣傳單頁、銷海、紀念品等宣傳資料；（2）供客戶使用的各種表格及資料；（3）供客戶查看的公司及項目資料（五證復印件、營業執照復印件、公示價格表等）；6、非公開性內部資料：（1）公司管理制度；（2）銷控表、統計表、內部聯系函、客戶資訊匯總、內部通訊錄、內控價格表等等；（3）售樓部電腦內的相關資料；（4）其它非公開性資料。1、售樓部資料的使用及保管（1）“公開性資料”每天由分管物料的人員負責保證一定數量擺放于指定位置，并保持物料的整齊，出現缺 少物料的情況，物料分管人員罰款20元/次；其余的資料應有序地存放在不易潮、不易臟且便于取用的地方；（2）“非公開性內部資料”由售樓部負責人制定：使用條件、使用場合、存放位置、保管責任人等事宜；任何個人非因工作需要及上級領導的同意不得將上述內部資料帶出現場；亦不得使用U 盤、軟盤等工具拷取電腦上的任何資料；泄7、露公司內部資料人員，公司嚴格追求其相應的法律 責任（按照公司與員工簽訂的保密協議執行）。備注：售樓部物品擺放及管理、售樓部衛生管理、售樓部Ipad.音響、空調、燈具等管理 均由當口值班人員負責管理。售樓部置業顧問銷講及文件，下班前必須鎖好入柜，一經發現下 班后未鎖好柜子的200元/次。對價格表、說辭、客戶資料等公司機密性文件一旦丟失，罰款500 元/次。如有銷售部人員泄露公司客戶資料的，立馬開除，并追究相關責任人法律責任。售樓部銷售物料統一由物料負責人管理。四、節約意識：節約對于任何一個員工來說都是一種良好的習慣，也是應盡的義務，售樓人員在工作屮應 做到：節約用水、節約用電、節約使用辦公用品等8、。1、文具、衛生用品、接待用品在用完之前應提前報請內勤部購買，并按公司要求的領用申 請做好登記。2、值班人員應保證廣告燈的及時開關，售樓部現場電器、燈具電源的關閉，大門的關閉上 鎖。五、新老業主維護管理1、為了更好的維護新老業主，提高項目成交率，來電客戶需在客戶來電后20分鐘內發送 短信提醒（具體參考來電短信模板），來訪客戶需1小時內發送短信提醒（具體參考來訪短信模 板），客戶認購當天需發送祝賀短信（具體參考短信模板），客戶生日當天需電話及短信祝福。 未發送短信的將予每組20元處罰并將該組新老業主重新分配。2、老帶新客戶需嚴格按照公司轉介規范要求，對首次到訪客戶并由老業主親自帶過來的 客戶做好9、會員介紹新業主獎勵申請表，嚴格規范填寫完整，并由相關的審核人簽字，并保持電 子檔與泛營銷獎勵申請表一致，未按要求填寫的將給予每組20元罰款，如發現弄虛作假的將給 予重罰，并追究相關責任人的責任。3、對于周邊競品帶新客戶同樣嚴格參照泛營銷獎歷申請表，嚴格規劃填寫完整，并由相 關的審核人簽字，并保持電子檔與泛營銷獎勵申請表一致，未按要求填寫的將給予每組20元罰 款，如發現弄虛作假的將給予重罰，并追究相關責任人的責任。（泛營銷將根據公司階段性工作 安排做出調整）4、離職員工離職后客戶資源分配將上報營銷總監，根據具體情況做出公平分配，分配后 的老客戶資源需新接手置業顧問電話通知同時短信給予告知，并做好10、后續維護工作，銷售經理抽查，如發現未電話通知老業主或未短信告知，將給予離職員工分配的客戶重新分配，余下獎 金將會由新接手置業顧問。六、銷售日常表格填寫規定序號報表名稱01客戶來電登記表02來訪客戶登記表03錄入來電、來訪客戶情況電子文檔04客戶成交明細表05認購協議書06各類客戶特殊要求申請表07樓盤調查PPT08銷售、策劃分享會PPT09月度業績表10月度績效11日報填表人交表時間接聽人接聽來電時即時填寫銷售員接待完畢后即時填寫銷售員每天下班前后勤銷售后即時錄入后勤、銷售經理填寫后即時銷售員當日完成市調人員每月月初周會策劃、銷售每月30-31號銷售經理月底下班銷售經理月初2號前銷售經理每日注11、：置業顧問、銷售經理需按要求填寫并遞交上層領導。置業顧問和銷售經理必須按耍求填寫完整以上銷售日常表格，出現錯、漏的地方，每項罰款10兀。置業顧問和悄售經理必須按吋把表格繳交給銷售經理或指定人員，每延遲繳交一天罰款10 元，遲兩天罰款20元，如此類推。 置業顧問和銷售經理忘記在相關登記簿及登記表上做好簽名登記的，每次罰款10元。二 禮儀及行為規范（一）儀容著裝規范1、必需穿著公司統一配置的當季制服。2、女生，需按公司的要求化淡妝，不過度染發保持頭發整潔做到沒有頭屑、不戴耳環、不 戴一件以上的首飾、劉海不蓋眉、頭發過肩要用深色頭飾扎起、不做異型夸張的發型、不留長 指甲、手指甲不涂有色指甲油、腳指甲12、不得涂指甲油、不使用氣味過濃的化妝品。3、男生，戴領帶，頭發須干凈、整潔。不留長發（前不過眉，側不過耳，后不蓋衣領）、 保持頭發整潔做到沒有頭屑；每天剃胡須、不得染發（黑色除外）、不留長指甲、戴眼鏡時要保 持鏡架得干凈、不得戴一件以上的首飾；4、男生夏裝的襯衣從上數第一?？垡韵戮凵希⒉坏寐冻鲆r衣的下端；5、冬裝襯衣有配戴領帶時襯衣的紐扣應全部扣上，并將領帶打緊擺正，不戴大花領帶；6、穿著長袖襯衣時應將袖子全部放下，并扣好袖扣。7、保持鞋而整潔，男生應穿中跟的黑色皮鞋和深色襪子，女生穿中跟的皮鞋（黑色單鞋）并著統一顏色的長絲襪；禁止穿以下鞋子上班：拖鞋（含無后帶的涼鞋）、軟底休閑鞋、高跟鞋13、（不高于5公分）、松糕鞋、平底鞋、運動鞋、皮靴。8、試用員工無公司制服，上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。9、上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。10、休息的人員，如因工作需要，前來售樓部的工作的，需著工裝。（-）優雅的姿勢和動作1、站姿：常態下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自 然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長吋間 中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望， 在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式吋，或在長輩、上級面前，不 得把手交叉抱在胸前14、。2、坐姿：落坐后，應上身垂宜，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不 斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再 坐。3、行姿：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。4、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能 搶行；在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。5、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊 里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。6、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，15、回手關門，不能 大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要屮途插話，如有急事要打斷說 話，也要等待機會。而口要說：對不起，打擾。7、遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆, 要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。8、握手吋用普通站姿，并目視對方眼睛。握手吋脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情， 不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。9、未按以上要求規范要求站、立、行及標準的一次罰款10元。（三）日常業務中的禮儀1、銷售部每位同事在銷售現場需以英文名相稱，領導則以職務尊稱上司，來訪客16、戶則以先 生、女士、小姐稱呼客戶。2、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。3、柜臺上不能擺放與工作無關的物品；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印 章盒等使用后及時蓋好蓋子。4、借用他人或公司的東西，須征得同意，使用后及時送還或歸放原處。5、愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。6、電話禮儀：（1）電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語：“您好！我是中心，xx公館！市 府旁，左公園，右實小，請問有什么可以幫您！”，再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。（2）對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道 別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁17、的電話要迅速、禮貌地接轉。（3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處 理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話， 無論在不在現場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將 馬上轉告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。（4）一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清 情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象 先禮貌中止，處理完畢后再行通話。（5）接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天；工作時間內，不得打私18、人電話， 接待客戶過程中不得攜帶手機。（6）對于通話屮的重要內容要重復一遍，并做好記錄。如有轉接其他同事的電話，請注意 及時聯系同事接聽電話，如同事未能接聽或不在現場，須在30秒內給以客戶回應同時要做好記 錄并轉告。（7）對方聲音不清楚時，應注意提醒“對不起，聲音不清楚，請大聲點好嗎？ ”（8）在通話屮不要和身旁的人講話，如萬不得已，應向對方說明后用手捂住話筒再說；（9）接打電話吋應長話短說，盡量引導客戶至現場來了解。（10）樓盤廣告上市期間要縮短談話時間，一般2-3分鐘為宜，如果對方問題比較多可邀 請其到售樓處詳談。（11）通話結束后要向對方表示謝意，以期給對方留下良好的印象，這一點至關重要19、，比 如說“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”需要注意的一點是 要等對方先放下電話，自己在放下電話?！保?2）禁止在接客人電話的吋候，與其他人搭話；可做手勢讓他稍等，掛斷電話后再與其 交談。（四）業務規范1、所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理， 項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理， 私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程。2、工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保 持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、20、化妝、不得在給客 戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生，;3、所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司 和開發商的整體利益之行為，對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以過失單，置業顧 問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；4、置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；5、置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意 制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕；6、置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資21、料執行，凡有疑問應向銷售經理 或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜；7、置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識 及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為 制定與調整廣告策略提供依據；8、房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。 落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的 客戶，置業顧問不得私自承諾保留房號；9、置業顧問不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優 惠關系。10、所有銷售文件都屬于內部重22、要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協議 合同書等文件），除銷售經理、銷售主管、案場秘書外，其他置業顧問不可隨意翻看，不得以任 何形式向外界透露案場銷售及業務狀況；11、置業顧問應及吋做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保 密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。三、管理及規范的審查制度（一）考勤制度審查1、員工因私事外出而在外出登記表上虛報公出者，扣50元；（二）儀容著裝要求審查1、未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上 崗接待客戶；限期未改正，處以20元罰款，并處以行為過失單。2、未按照著裝要求著裝，每次扣20元罰23、款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準， 當日不得上崗接待客戶；（三）業務規范審查1、在公共場合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業務工 作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；2、發表不利于公司及案場言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;3、置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時 制造矛盾，發生沖突的，經檢查發現處以行為過失單，同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款 直至開除。；4、未按公司規范要求站、立、行及控臺的整潔與衛生，根據情節嚴重性每次扣罰20-100丿Ll O5、無故占24、用案場電話達3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單;6、未經允許對客戶擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除；7、與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的，根據情節嚴重性每次扣款500-2000元或開除；8、對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據情節嚴重性每次扌I【款500-5000元或開除，并嚴格 追究法律責任！9、置業顧問未按公司統一說辭，給客戶亂承諾，造成不良后果的，視情節嚴重給予200-5000 元，給公司造成損失的，承擔相應的損失。（注：案場置業顧問管理制度由案場銷售經理或銷售主管負責審查執行并監督。案場主管 對案場業務人員行為規范審查不利的，上級主管部門對案25、場主管做相應處罰，并限期整改。情 節嚴重的，報公司管理部處理。）四、例會制度（一）早會會議制度1、時間：8： 30-8:452、岀席人：售樓處全體人員3、會議主題：（1）檢查儀容儀表、出勤情況；（2）簡單總結前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當天工作重點；（3）核對前一天的銷控情況；（4）銷售主管（銷售經理）講述當天需注意的事項；（5）當日推廣部署及當日計劃；（6）當日過生日客戶電話及短信溫馨提示及祝福；（7）吶喊團隊口號（二）晚會會議制度1、時間：下班時2、岀席人：售樓處全體置業顧問與策劃3、會議主題：（1）分析客戶（2）公布當天的銷售情況，做好銷控（3）總結當天的工作情況，存在問題及解26、決方法、當天工作重點；（4）銷售主管（銷售經理）講述當天需注意的事項；（5）置業顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經理）總結分析，予以幫助解決。（6）當日客戶來訪情況短信冋訪檢查及生日客戶溫馨提示檢查;（三）周會會議制度1、時間：每周一下午17： 30-18： 002、出席人：售樓處全體人員3、會議流程（參照周會規范）五、業績分配制度1!（）業績判定根據最新的案場客戶歸屬確定制度六、人事管理制度（一）人事制度1、入職與試用（1）秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內部選拔、重潛質、重品德的原則, 堅持“同質化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。（2）凡入職木司員工必須簽署27、以下保密協議1公開發表或對其他人泄露公司的任何商業秘密；2為其它目的使用公司的任何商業秘密；3復卬、轉移含有公司商業秘密的資料；4公開發表、非法使用、復印、轉移其他保密或競業禁止合同中規定的信息；5辦理入職手續需按公司要求一周內辦理好入職手續。6置業顧問取英文名字，由銷售經理列岀最常見的十個男生英文名、十個女生英文名由 置業顧問挑選。主管級別以上可以自由取名，在案場必須以英文名相稱。2、招聘條件（1）參與招聘的應聘者需按公司要求做好性格測試和綜合能力測試。（2）合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具 備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。3、試用期限銷售28、部員工試用期為三個月，以績效考核和部門負責人意見為考核標準，經考核條件優秀 者可提前轉正。4、工作請示、工作協作（1）公司實行層級管理體制，一般不可越級或跨部門進行工作請示；（2）部門間、同事間應加強溝通、相互協作；（3）業績分屬、員工不滿或爭議，可向上一級主管提出；（4）爭議或不滿應盡可能與直接上級協調處理；（5）盡可能客觀地看待人或事，不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非；5、工資計算（1）公司實行月薪制，每月30日為公司發薪日,發放上月至上月末的工資；每日工資計 算為基本工資除以26天。（2）公司在以下情況可不發放或抵扣員工當月或次月工資； 1 未辦理任何離職手續私自離職;個人借支29、未在發放工資前或離職辦理吋結清；2因員工過錯給公司造成一定經經濟損失，侵占公司財務。6、辭職管理主動離職xx公館置業顧問主動離職，經過領導同意并符合離職流程，離職置業顧問的客 戶資源由銷售經理報備銷售總監統一根據情況分配。（1）簽署認購協議書未簽合同客戶的獎金發放：獎金發放比例為20%。（2）合同已簽按揭未辦理客戶的獎金發放：獎金發放比例為30%。（3）合同已簽按揭已辦理待放款客戶的獎金發放：獎金發放比例為50%。被動離職岀現以下情況：（1）置業顧問參與公司樓房炒作，與客戶有個人交易行為。（2）私人以各種形式向客戶索取回扣，或要客戶請客送禮。（3）由于個人行為不檢點導致公司信譽、形象、利益嚴重30、受到損害。（4）在公司內或售樓部現場與客戶或發生爭執或打架斗毆。（5）私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機密造成不良后果。（6）拒不執行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律。(7) 違犯國家法律，受到刑事處分者。(8) 工作嚴重失責，違反操作流程，造成嚴重后果。(9) 貪污、盜竊、營私舞弊者。(10) 惡意破壞公司物品者。(11) 1月Z內超過3次以上被客戶投訴者。獎金發放標準：取消所有獎金，公司并追究其相應的法律責任離職程序(1) 公司員工因故辭職時，本人應提前七天向直接上級提交辭職申請表，經批準后轉 送人事部門審核，部門經理以上管理人員辭職必須經總監批準。(2) 收到員工辭職申請報告后，人事部31、門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給 相關部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。(3) 員工填寫離職員工登記表，辦理工作移交和物甜清還手續，對客戶資料泄密的拒 絕交接的或交接不完全的將不予結算工資及獎金。(4) 人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金。(5) 員工到財務部辦理相關手續，至次月領取薪金。(6) 人事部門將離職員工登記表等相關資料存檔備查。(7) 該員工所有的福利包含調休未盡的、團獎未發放的將全部作廢。(8) 辭職員工不得聲張辭職信息，不得影響同事工作，否則扣發員工所有工資和獎金。7、辭退管理(1)部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交辭職申請表，經審查后報總裁批準32、, 并向員工下發離職通知書。(3) 員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定口期到財 務部辦理相關手續，領取薪金。(4) 人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查。8、其他情況以下情況，公司不予發放員工所有工資和獎金，離職者不予辦理退工手續(1) 未辦理任何離職手續擅自離職；(2) 員工未辦結離職手續；(3) 侵害公司知識產權；(4) 其他侵害或損壞公司利益行為。(二) 考核晉升制度1、考核周期每1個月為一個考核期，期間以周業績統計報表為主，檢查結果作為考核依據。2、考核內容及分值(1) 月度檢查內容包括：月度銷售業績完成情況、公司制度執行、出勤等內容；(2) 33、考核分值：分值標準詳見置業顧問關鍵績效指標及目標考核表。(考評目的：1通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作 執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的 導向。2保障公司高效運行。3充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員 工工作熱情，提高工作效率。)1考評原則 以績效為導向原則。 定性與定量考評相結合原則。 公平、公正、公開原則。 多角度考評原則。2考評周期 月度考評：月度考評的主要內容是本月的工作業績和工作態度。 季度考評：季度考評的主要內容是本季度的工作業績和行為表現。 年度考評：第四季度直接進行年度考評。年度考34、評的主要內容是本年度的工作業績、 工作能力和工作態度，進行全面綜合考評，季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵 的依據。公司所有員工均進行年度考評。3考核申訴及處理被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后，一周內必 須申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴者。(3) 員工職業發展通道1職務、職級的晉升：置業顧問一高級置業顧問一資深置業顧問一銷售主管一銷售副 經理一銷售經理一銷售副總監一銷售總監，如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升： 職業道德良好 工作業績突出 工作能力強 季度考核成績優異，年度符合以上要求的，由項目總監突擊提拔。(三) 案場處罰制度1、案35、場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類(1)銷售過失：1行為過失:違反“案場紀律”，“考勤制度”;案場衛生執未行的；2職責過失：未盡守職責的行為；“業務表單未及時完成等”3)客戶或開發商投訴的(2)銷售事故：1報價事故：岀現隨意報價、低報樓盤價格、造成經濟或名譽損失的；2簽單事故：未經同意、任意改變VIP申請單申請流程的；改變付款方式、付款折扌II及 付款期限的；3簽約事故：未經上級領導同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款 的；4承諾事故：在銷售過程屮，凡涉及到銷售說辭，答客問管理制度屮未載明問題以外的 客戶建議、意見和問題，未征得其負責人意見的；與管理制度所載不符并經查屬實的；給公司 造成損失的，必須賠償損失并嚴格追究相應法律責任。xx公館營銷部xx年10月2日