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1、印刷廠經營發展職工人事服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX印刷廠人事管理制度一、總則1、本制度是根據國家“勞動法”及有關法律，結合本廠的實際情況而定，適用于本廠所有職員。2、本廠職員的服務、招聘、任用、工作時間、工資、請假休假、出差、培訓、停薪留職、福利、獎懲、離職、解職等事項除國家有規定外，皆按本制度辦理。二、服務1、本廠職員應忠于職守，遵守本廠一切規章制度，服從領導，不得陰奉陽違或敷衍塞責，如有不同意見，應以書面或口頭陳述建議，不得借故推諉，拖延，一經上級主管決定，應立即遵照執行。2、職員對內應認真2、工作，愛惜公物，減少損耗，提高品質；對外不得泄露業務或經營上的機密，不得收受與本廠業務有關人士的饋贈，賄賂或向其挪借款項。3、 本廠職員應尊重本廠信譽，凡個人意見涉及本公司內容，未經許可不得對外發表，除辦理本廠業務外，不得擅自使用本廠名義。4、 本廠職員對外接洽事項，應態度謙和，不得驕傲自滿、損害本廠名譽。5、 本廠職員不允許到任何單位以任何名義兼職或以單位名譽謀私，如發現職員有此行為者，給予開除處理，并不計發其工資。三、任用(一)招聘條件招聘范圍：面向社會公開招聘 1、從事客戶代表工作的人員須滿足下列條件： （1）高中以上學歷。 （2）年齡一般在20歲30歲，特殊情況不超過40歲。 （3）形3、象氣質較佳、溝通能力較強，勤奮誠實，品行高尚。 （4）無不良行為記錄。 （5）有良好家庭教育背景。 2、從事平面設計、制作人員須滿足下列條件： （1）中專以上學歷。 （2）美術、平面設計、計算機類等專業。 （3）兩年以上相關工作經驗。 （4）年齡20歲35歲，特殊情況不超過40歲。 （5）特殊情況人員，經總經理批準后可適當放寬有關條件。（二）試用 1、本廠新進人員經篩選、審查核定后方可試用。2、本廠新進人員須經過三個月的試用期。 3、試用人員必須在本廠留有下述材料： （1）由本廠統一發給并填寫的招聘表格； （2）學歷、職稱、身份證等證件復印件；（3）近期登記照1張（以辦理工作牌等）4、試用期間4、考核不合格的人員不予錄用，試用人員不得提出異議。5、凡試用期間試用人員有以下情形者、予以辭退：（1） 無法勝任工作者；（2） 試用期間違反規章制度，情節嚴重者；（3） 偽造證件、欺騙本廠者；（4） 品性惡劣、被其它公私營機構開除者（經查證落實）；（5） 有精神病者；（6） 吸食毒品者。 6、試用人員試用考核合格后，可轉為正式職員，并根據其工作能力和崗位重新確定職位等，享受正式員工的各種待遇。 7、員工轉正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用。四、工作時間1、 本廠辦公室及后道加工人員每日工作8小時為原則，但因特殊情況或工作未完成者應自動延長工作時間上下班，不得無故遲到5、早退。辦公室職員工作時間為:上午8：3012：00，下午13：3018：002、 本廠印刷機的機長及機長助理上班時間另訂3、 職員應遵照規定時間上下班并按時打卡，如有遲到、早退或曠工情節者，分別依下列規定辦理：（1）遲到A、上班時間起到60分鐘內，才打卡者為遲到。B、遲到1分鐘-5分鐘，扣除工資或業務提成5元。C、遲到6分鐘-20分鐘，扣除工資或業務提成20元。D、遲到21分鐘-60分鐘，扣除工資或業務提成40元。E、遲到61分鐘-120分鐘者，扣除工資或業務提成100元。F、遲到121分鐘以上者，扣除工資或業務提成200元。（2）早退A、 沒到下班時間未經核準即自行離開者為早退。B、 早退6、者，扣除工資或業務提成100元（3）曠工A、 未經請假或假滿未續假，而擅自不到工作崗位者。B、 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，均以曠工一日論處（按“曠一扣三”處理即曠工一天扣除三天的基本工資）。C、 連續曠工三天或月累計曠工六天者，按自動離職處理。4、 上、下班忘記打卡者，經主管證實，確為按時上下班，須在兩天之內補齊假條或主管證實材料，扣工資或業務提成5元，逾期或無請假條視為曠工。五、開會、培訓安排1、每周星期六上午各部門主管向總經理匯報本部門工作，提出意見和下周工作計劃。2、每周星期六全體職員業務學習。 3、部門主管每周一次以上（時間自定），召集本部門職員工作總結、制度學習、業務學習。六、7、工資1、本制度所稱工資包括：底薪、津貼、獎金、加班費、社會保險等（另訂）。2、本廠職員的工資，每月一次于15日發給上月（1-30日）應得工資（如遇節假日，依次順延），其余時間均不得辦理。 3、本廠員工都不得提前預支工資和提成。七、福利事項 1、本廠于每年年終結算，如有盈余，對于全年考核優秀、良好、中等職員，發給一定數額的年終獎。 2、本廠給單位正式職員（試用三個月合格后并和本廠簽定有效期三年以上勞動合同者）購買社會保險 3、其它公司有關福利事項，全體職員皆享有之。八、請假、休假1、病假：因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天。如超過30天，按事假計算。因病請假者，須有病歷表、處方簽8、劃價單等手續附在請假條上。單位正式職員病假扣除當天工資的一半，如無此手續者，按事假計算；試用職員病假當天無工資。2、事假：辦公室職員應處理好自己的私事，原則上不允許請事假。如確因不可抗拒因素必須請假者，必須在請假前一天下班之前辦好請假手續。如特殊情況不能事先請假，須先用電話在上班時間之前向部門主管請假，征得同意后方可有效。事假當日無工資3、婚假：本人結婚，可請婚假8天（假中公休日并入計算）。4、喪假：祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天（假中公休日并入計算）；外祖父母或配偶祖父母、配偶父母或子女喪亡者，可請喪假6天（假中公休日并入計算）。5、產假：女性職員分娩，可請產假8星期（假期中公休日9、并入計算）；懷孕三個月至七個月而流產者，給予假4星期；七個月以上流產者，給予假6星期；未滿三個月流產者，給假1星期。6、 公假：因參加政府舉辦的資格考試（不以就業為前提，如上崗證考試）、征兵及參加選舉者，可請公假，假若可根據實際需要決定。7、 公傷假：因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。8、 以上37為帶薪假，試用期員工為無薪假。9、 職員請假，均應填寫請假條，由總經理或本部門主管核準。10、請假逾期，除病假照規定辦理，其余均以曠工論處。病假病況特別嚴重者，經醫生證明，可視其在本廠的資歷及服務成績，報請總經理批復特準延長病假，最多三個月；事假逾期系特別意外事故能提出有力證據者，可報請總10、經理延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。11、特別休假：本公司職員服務滿一年者，可給予特別休假。（1）工作一年以上三年以下者，每年可享有7天帶薪年假； （2）工作三年以上五年以下者，每年可享有10天帶薪年假；（3）工作五年以上十年以下者，每年可享有14天帶薪年假；（4）工作滿十年以上每年加給一日特別休假，但總數不超過30日。特別休假，應在不妨礙工作的范圍內，就業務情況安排。如因工作需要，須聽從領導安排，隨時銷假上班，等工作完，再補足其應休假。如至年終（每年12月31日止）特別休假未休或未休完者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金；如需休假者，按第二年休第一年假的方法類推，休假人員至少11、提前一天申請特別休假。未至年終離職者公司不再計發其獎金。九、出差1、本廠職員因公奉派國內出差者，依照本規定發給差旅費。（1）員工乘坐火車、輪船、飛機標準：部門主管級以上出差，火車為硬臥、飛機經濟艙標準；一般職員火車為硬坐、飛機經濟艙標準。 （2）職員出差乘坐交通工具應出具票據。 （3）因業務急需搭乘飛機者，需經總經理批準。 （4）到外省出差：部門主管級按200元/天報銷住宿費及當地交通費；一般職員按150元/天報銷住宿費及當地交通費。到本市轄區內的郊縣出差：部門主管級按120元/天報銷；一般職員按80元/天報銷。出差聯系業務不在此范圍。 （5）客戶代表因聯系業務出差(制度另訂)。 2、為加強出12、差費用的管理，職員出差按以下程序辦理：（1）出差前填寫“出差申請單”，出差期限由派遣部門主管視情況需要，事前予以核定。提請總經理核準后，由派遣出差部門主管填寫通知單一式兩份，一份送辦公室登記出差日期，一份由出差人員憑條預借或報支差旅費。 （2）出差人員憑核準的“出差申請單”向財務部暫支相當數額的差旅費。返回一周內填寫報銷單，結清暫支款。 3、出差人員不得報支加班費，如假日出差可酌情予以計薪（客戶代表聯系業務除外）。 4、出差途中因病或意外事故，或因工作需要延時者，須電話聯系，請示批準延時，不得因私事或借故延長出差時間。否則除不予報銷差旅費外，并依情節輕重論處。 5、出差費用按標準報銷，超標自付13、。如有交際費，須由總經理核準，憑據報銷。 6、出差人員每日必須有出差日報表向部門主管報告。十、考核 1、試用考核 職員在試用期間，經本部門主管考核，不合格者不予錄用。 2、平時考核（1）各部門主管對于所屬職員應就其操作、學識、經驗、能力、工作效率、出勤等，隨時作嚴正的考核，凡有特殊功過者，應隨時報請獎懲。 （2）人事部門應將職員假、勤、獎懲隨時記錄，為辦理月末、季度、年終考核作參考及依據。 （3）季度考核 所有職員每個季度（1-3月、4-6月、7-9月、10-12月）考核一次，作為晉升、降職、維持、辭退、加薪、降薪、獎懲等依據。 （4）年度考核（另訂）十一、獎、懲1、全勤獎凡當月（131日）無14、遲到、早退、事假、病假者，給予獎金50元。2、建議獎 對公司管理制度及有益于公司發展提出的具體方案，經采納確有成效者，根據成效的大小獎100元-10000元。 3、節約獎 在保證質量的前提下，節約物料，對廢料利用具有成效者，獎50-200元。 4、舉報獎 舉報違規或損害公司利益的舉報人，獎50-500元。 5、表現獎、貢獻獎 有重大功績，足為其它員工之表率者;發現問題給公司避免重大損失者，獎50-500元。 6、有以下情節之一，經查證屬實，給予罰款10-50元。 （1）在工作時間吃東西、聊天、嬉戲或從事規定以外工作者。 （2）在工作時間擅離工作崗位者。 （3）因過失致使出現工作錯誤，但情節較輕15、微者。 （4）初次不遵守主管人員合理指揮者。 （5）浪費公物、情節輕微者。 （6）檢查或監督人員未執行公務者。 （7）在本廠內穿拖鞋或赤腳者。 （8）在本廠內，隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。 （9）遇到非常事變（如有人到公司鬧事、打架等）故意回避者。 （10）未經許可，工作時間帶外人到公司來者。 7、有以下情節之一，經查證屬實，給予罰款30-100元。 （1）對上級批示或有期限的命令，未申報正當理由而未能如期完成或處理不當者。 （2）部門主管對所屬人員明知舞弊有據，而予以隱瞞庇護不以舉報者。 （3）因疏忽致使電腦、電器等物品造成損害，情節輕微者。 （4）對同事惡意攻擊或誣告，偽證而16、制造事端者。 （5）在工作時間睡覺。 （6）附和罷工、怠工者。 （7）辦理移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。 8、有以下情節之一，經查證屬實，給予罰款80-1000元。 （1）擅離職位，致使發生變故使本廠蒙受損害者。 （2）遺失經營的重要文件、物品者。 （3）撕毀公文、公司文件者。 （4）擅自變更工作方法，使本廠蒙受損失者。 （5）拒絕聽從部門主管合理指揮，經勸導仍不聽從者。 （6）偽造出勤記錄，或請人代打卡，或代他人打卡者。 （7）違反單位規定致使本廠蒙受損失者。 （8）仿冒上級主管簽名，盜用印信或未經核準擅自使用印信者。 9、有下列情形之一，經查證屬實，給予解雇。 （1）簽定勞動合同時使用17、虛假證件。 （2）對上司或其他員工實施暴行或有侮辱行為者。 （3）故意損害本廠內所有物品，或故意泄露技術業務上商業秘密等。 （4）違反法律而判刑者。 （5）無適當理由曠工三日、或一月內累計曠工達六日。 （6）未經本廠許可，而到其它公司或個人處兼職。 （7）有偷竊行為者。 （8）利用本廠名義在外招搖撞騙，致使本廠名譽及財產受到損害者。 （9）侵占本廠財物或營私舞弊者。 （10）工作時間在工作場所制造私人物件者。（11）“吃回扣”或收受與業務有關人士賄賂或饋贈，給本廠造成損失者。（12）其它重大過失，或不當行為，導致嚴重后果，經部門主管核實者。十二、調遷本廠職員基于業務上需要，可由總經理或本部門主18、管隨時調動其職務或服務地點，被調職員應予以配合。十三、停薪留職 1、員工有列情況之一者，應申請停薪留職： （1）久病不愈，逾30天者； （2）應特殊事故，呈請核準者； （3）停薪留職以一年為限，經公司總經理核準者除外； 2、停薪留職期滿未申請復職者，視為離職。 3、職員于停薪留職期間擅就他職，經查明屬實者，予以免職。十四、離職 1、本廠所有職員不論何種原因離職，均依照本辦法辦理。 2、職員離職區分 （1）辭職：因職員個人原因辭去工作。 （2）辭退（解雇）：職員因各種原因不能勝任其工作崗位或本廠因不景氣原因裁員。 （3）開除：嚴懲違反規章制度，有違法犯罪行為或損害本廠利益者。 3、自動離職：職員19、無故曠工3日（含3日）脫離其工作崗位自動生效。 4、辭職者應提前30天申請。 5、辭職者若平時工作成績優秀，應由部門主管加以疏導挽留，如去意仍堅，可辦停薪留職半年，但不辦離職手續，目的仍希再返公司效力。 6、離職手續 （1）職員離職，職員持總經理批準的“離職申請”到人事部門辦理移交手續，辦妥后，再送財務部審核。 （2）職員離職時可向人事部門索要移交清單3份，按移交清單詳細填寫。辦妥移交手續后，一份自己保留，一份人事部門存檔，一份交至財務部。 7、移交手續 （1）工作移交：原有職務上保管及辦理中的帳冊、文件、送貨單、欠款單、合同（公司合同、與客戶所簽合同）、公司章程、技術資料圖樣、抽屜鑰匙等，均20、應列入移交清單，并移交指定的接替人員或有關部門，并應將來已辦而未結案的事項交待清楚。 （2）移交清單應由部門主管簽字認可。由人事部門詳加審查，不合之處及時更正。如離職人員正式離職后，再發現財物、資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的，應由人事部門負責追索。 8、各種移交手續辦妥后，交由財務部結算薪金（統一結算日，每月15日，其余時間均不辦理）。 9、薪金結算（1）本廠工作合同期滿辭職者，除發給其正常工資外，根據本廠效益可以給一定的獎金補助。 （2）即辭即走者，扣除1個月工資。 （3）自動離職者，不發任何薪金，對公司財物交接不清者，視情節輕重報送當地公安機關。 （4）辭退者發予正常工資。 （5）違21、紀被開除者，按我廠規章制度處分或罰款后，結算其正常工資。若有違法情節，報送公安機關處理。試用期員工，違紀（給公司造成損失）開除者，公司不發予工資。十五、解職 總經理可根據職員表現、公司效益、人員精減等辭退公司任一職員。辦公室職責范圍及規定（行政、人事）一、行政文員職責1、接待我廠來訪客人2、接聽公司來訪電話3、做好電話記錄。4、做好造訪記錄（包括：姓名、單位、時間，事由，造訪部門、造訪對象、離開時間等）。5、公司報刊的收發、整理工作。6、值日安排和監督事宜。7、辦公鑰匙分類管理。8、文件打印工作。9、辦公用品的購置、發放工作。10、設計部的書籍及素材資料的管理二、人事職責1、招聘工作 （1）人22、才招募工作的資料匯集與整理； （2）人才招募后經歷及證件的核實； （3）人才招募后資料的收集整理、建檔； （4）人員流動去向的收集及流失原因的分析； （5）人事晉升資料的匯集整理及審批后的工作； （6）嚴格按照人事管理制度檢查、督導、執行，月底匯總呈報總經理審核。 2、監督考勤工作，并于每月4日前把考勤考評匯總一式兩份填寫好交給總經理及財務室。 3、建立、健全辦公室各項規章制度并督導執行。 4、日常工作紀律的監督管理。 5、根據我廠經營狀況，擬定公司各階段發展計劃和預想。6、制訂公司培訓計劃。7、協助廠長處理好公司內一切事務。三、職權 1、有權對來電來訪客人，根據其要求作出恰當處理。 2、有權23、對考勤工作中違規行為作出處理。 3、有權對違反人事管理制度者進行處理。 4、有權對嚴重違反客戶部管理制度 5、有權向總經理提出有助于改善公司管理制度，人員結構調整等合理化建議及要求。 以上工作，要求：認真、負責、公平、公正嚴格執法。在以上職責范圍內，由于工作失誤，造成管理不當、執法不嚴等，給予罰款10元100元；確因無法勝任工作，給予辭退。四、監督、考核 接受總經理的考核。 客戶部職責范圍和規定一、職責 1、熟悉業務基本知識，掌握業務基本技能，以推動公司發展為己任。2、不斷努力學習、鉆研業務，充實和提高自己的業務能力、談判能力。 3、客戶經理對客戶代表進行統一管理，指導客戶代表的工作完成和對客24、戶代表的考核和評估。 4、客戶經理和客戶主任幫助、分析、處理客戶代表不能解決的疑難問題、現場問題。 5、客戶經理定期召開業務會議，檢討缺失，不斷改進:（1）檢討客戶代表的業績，應收帳款成績；（2）檢討客戶代表與客戶的客情關系；（3）協商客戶代表的重點問題；（4）對客戶代表進行專題培訓。 6、客戶代表輪流值日，上班前做好辦公室及公共區域清潔，并注意保持。7、每天進行6家單位以上的業務聯系工作，并如實填寫每日工作匯報表。8、了解和收集市場信息，并及時反饋給公司領導。9、認真理解客戶的意圖和要求，并詳細傳達給設計人員，且負責最后一次審稿、定稿。如定稿出錯造成的經濟損失，由客戶代表承擔所應承擔損失的部25、分。 10、負責送貨到客戶單位并收回全款。 11、有責任向客戶解釋疑問，解決好自己權限范圍內能夠解決的事情。 12、按時完成上級指派的工作。 13、負責公司“企業形象”的傳播，樹立良好的品牌形象。 14、客戶代表每周周會上總結本周業績情況及心得體會，每月最后一個星期六作當月總結，提出下月計劃。15、客戶代表與客戶簽定合同，口頭約定給客戶酬勞金的，酬勞金須由公司指派專人送交客戶。 16、客戶代表如因特殊情況早上不能到公司簽到，須在上班前用電話向部門主管請假，征得同意后方可有效。如在上班之后請假者，以實際請假時間考勤。下午須在7：30以前向部門主管或總經理請假，7：30以后請假者視為曠工處理。客戶26、代表于次日上班時補上請假條并說明具體事由，經部門主管或總經理簽字方可生效。 17、客戶代表跟客戶簽訂合同時，有權要求客戶至少付30%以上的預付款。如因特殊情況客戶拒絕預付款的，要直接打電話給總經理請示，得到批準后方可達成協議。如擅作主張，客戶代表將承擔以后造成的一切經濟后果和法律后果。 18、客戶代表在職期間，不得到任何單位以任何名義兼職、任職或以公司名義謀私或泄露本公司技術、業務等商業秘密。如經發現，除賠償經濟損失外，并視其違約，承擔違約金5000元。19、客戶代表無論任何原因離職，都必須在貨款全部收回的前提下，予以提成并結算工資。20、客戶代表離職后，因在職時簽訂的合同，但客戶代表本人未送27、貨、未收款的，將交由公司專人跟單、送稿、送貨、收款等，客戶代表不再有提成和獎金。二、待遇 1、工資 （1）見客戶人員待遇。 （2）試用期客戶代表不足一月辭職者，則當月無工資（包括違反公司制度被開除或辭退者）。 2、提成 （1）客戶代表須掌握印刷成本（以印刷價格表為參考價）。 （2）業務金額計算方法：例如：印刷成本是5000，要求業務達到35%的利潤，則業務金額為：500065%=7692 （3）業務利潤在35%以上者（即總金額的35%，含35%），可提成總金額的10%（以每筆合同的平均利潤結算）。 （4）業務利潤在20%以上者（含20%），可提成總金額的5%（以每筆合同的平均利潤結算）。（5）28、業務利潤在10%以上者（含10%），可提成總金額的2%（以每筆合同的平均利潤結算）。（6）業務利潤低于10以下者，在取得客戶經理或總經理的同意后，簽訂的合同可以計算業績。 （7）客戶代表在當月收回全款的前提下（以收款收據為準），公司當月結清提成金額的50%給客戶代表，余下50%于年底結算。如確因特殊原因離職，須在收回全部貨款的前提下，公司在客戶代表離職之日后的次月10日提成給客戶代表。 3、獎金 （1）每筆業務金額達到1萬元以上，并貨到10日(含工休日)之內收回全款的，獎勵50元；每筆業務金額達到2萬元以上，并貨到10日內收回全款的，獎勵100元。合同注明延期付款的最后期限順延10日內收回全款29、的有此獎，收遠期支票的，按實際到款（銀行到帳）日計算。 4、處罰 （1）貨到超過90日（含60日）未收回全款的（合同注明延期付款的，按延期付款的最后期限順延90日），此業務無提成。 （2）貨到超過120日（含120日）未收回全款的（合同注明延期付款的，按延期付款的最后期限順延120日），單位按月息5%收取業務員滯納金，直至全款收回。 （3）客戶代表須妥善保管好公司合同書，如有遺失，須交給公司5000元作為風險金，直至合同收回，并負合同遺失后造成的全部責任。 （7）如實填寫每日工作匯報表，查出報表弄虛作假者，單位給正式客戶代表作曠工處理，試用期客戶代表作開除處理，當月無工資。三、監督、考核 接受30、客戶經理、客戶主任、總經理的考核，每日工作表按時交至辦公室，拖延無效。四、附注1、客戶人員待遇2、客戶代表維持條件3、客戶代表晉升條件（1）在規定的接待時間內，不缺席，不遲到。 （2）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座找座。 （3）來客多時按先后順序進行，不能先接待熟悉的客戶。 （4）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 （5）應記住常來的客戶。 （6）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。 2、介紹和被介紹的方式與方法： （1）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。 （2）直接見面的場合下，應該把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可以把年輕的介紹給年長的，在自己公司和其它公31、司的關系上，可把本公司的人員介紹給別公司的人員。 （3）把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中地位最高的或酌情而定。 （4）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位，年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 3、名片的接受和保管： （1）名片應先遞給長輩或上級。 （2）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（3）接對方名片時，應雙手接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起，放名片一般謹慎地放進上衣口袋，或放入名片夾或大包里，不得放入褲兜里等。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（4）對收到對方的名片妥善保管，以便以后使用。