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1、商場晉升培訓(xùn)管理制度附人事異動(dòng)審批表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 商場晉升培訓(xùn)管理制度1.0目的： 為了規(guī)范公司晉升培訓(xùn)體系的建設(shè),滿足商場發(fā)展過程中對員工技能和素質(zhì)的要求,培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的各種不同層次和不同類型的人才。在全員工中樹立能者上庸者下的意識(shí)，建立靈活高效的人力資源管理體制，同時(shí)也為員工提供職業(yè)化發(fā)展通道，特制訂本制度。2.0 范圍：公司儲(chǔ)備晉升人員3.0 內(nèi)容：3.1.1 儲(chǔ)備人才隊(duì)伍建設(shè) 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)，避免商場管理層人員出現(xiàn)緊缺或斷層現(xiàn)象，商場管理層各崗位至少儲(chǔ)備二名以上人員（基層2、員工除外），儲(chǔ)備人員將作為公司晉升培養(yǎng)的重要對象。3.1.2 各部門每月 5 號(hào)之前，須將本部門各崗位儲(chǔ)備人員名單以書面形式交于人力資源部。表格見附件。3.1.3 儲(chǔ)備人員基本條件：3.1.3.1 店長級(jí)人員必須入職滿8個(gè)月以上（外聘人員除外）,且在同等副級(jí)職位上擔(dān)任3個(gè)月以上管理工作,并且在半年之內(nèi)沒有嚴(yán)重的工作失誤，綜合素質(zhì)和能力居店面同層次員工的首位。3.1.3.2 副店長級(jí)別人員，必須入職滿半年以上（外聘人員除外）,在同等經(jīng)理職位上擔(dān)任3個(gè)月以上管理工作,并且在半年之內(nèi)沒有嚴(yán)重的工作失誤，且沒有因工作失誤和違紀(jì)受到公司處罰；綜合素質(zhì)和能力居店面同層次員工的首位。 3.1.3.3 運(yùn)營經(jīng)3、理級(jí)別人員，必須入職滿半年以上,在同等經(jīng)理職位上擔(dān)任3個(gè)月以上管理工作,并且在半年之內(nèi)沒有嚴(yán)重的工作失誤，且沒有因工作失誤和違紀(jì)受到公司處罰；綜合素質(zhì)和能力居店面同層次員工的首位。3.1.3.4 各個(gè)主管級(jí)別人員，必須入職滿3個(gè)月以上,在同等經(jīng)理職位上擔(dān)任3個(gè)月以上管理工作,并且在半年之內(nèi)沒有嚴(yán)重的工作失誤，且沒有因工作失誤和違紀(jì)受到公司處罰；綜合素質(zhì)和能力居店面同層次員工的首位。3.1.4 儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn): 晉升培訓(xùn)課程的設(shè)置及開發(fā)： 由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的設(shè)置及調(diào)查，發(fā)布晉升培訓(xùn)需求調(diào)查表，分層次進(jìn)行局部調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為培訓(xùn)課程設(shè)置的重要依據(jù)之一。 人事課培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)收集匯總晉升4、培訓(xùn)需求調(diào)查表，并組織各層人員進(jìn)行討論，最后制訂培訓(xùn)課程。 課程確定后，內(nèi)部課程教材由人力資源部準(zhǔn)備，所有培訓(xùn)教材都要交于人力資源部處進(jìn)行保存。 晉升培訓(xùn)內(nèi)容原則上按下列幾方面進(jìn)行培訓(xùn) 理論培訓(xùn)：專業(yè)知識(shí)、晉升崗位任職資格培訓(xùn)、過程重點(diǎn)難點(diǎn)的控制 崗位培訓(xùn)：收銀員崗位、售后服務(wù)崗位、導(dǎo)購員崗位等等以及異常問題的分析處理綜合培訓(xùn)：品質(zhì)管理、營運(yùn)管理、行政管理等課程 管理能力培訓(xùn)： 基層管理人員（主管級(jí)）：組織能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、控制能力、解決一般問題能力等中層管理人員（運(yùn)營經(jīng)理級(jí)）：組織能力、指導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培養(yǎng)部屬能力、持續(xù)改善能力、表達(dá)能力、執(zhí)行力 中高層管理人員（店長以及副店5、長級(jí)）：計(jì)劃能力、統(tǒng)籌能力、分析能力、培訓(xùn)指導(dǎo)能力、執(zhí)行力、解決問題能力、預(yù)見問題 能力、持續(xù)改善能力、思考力、表達(dá)能力、觀察能力等。培訓(xùn)方向：找出與晉升崗位和公司要求素質(zhì)、能力、技術(shù)差距及個(gè)人弱勢。通過培訓(xùn)、區(qū)域副總栽培，從而達(dá)到晉升要求。由公司各部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)授課，師資人力資源部課每年不定期調(diào)整。所有儲(chǔ)備干部，各部門必須以書面形式交于人事課備案后，方可進(jìn)入晉升培訓(xùn)階段。3.1.5 儲(chǔ)備人員時(shí)限： 主管級(jí)人員：儲(chǔ)備期限不低于3個(gè)月運(yùn)營經(jīng)理級(jí)人員：儲(chǔ)備期限不得低于6個(gè)月 副店長級(jí)人員：儲(chǔ)備期限不得低于6個(gè)月 店長級(jí)人員：儲(chǔ)備期限不得低于6個(gè)月董事長、總裁特批除外3.2 晉升管理規(guī)定3.2.6、1 晉升的方向（1） 收銀員、售后服務(wù)、客服專員主管運(yùn)營經(jīng)理副店長店長（2） 崗位晉升圖：見習(xí)副店長運(yùn)營經(jīng)理正式主管見習(xí)主管基層員工新員工店 長副店長運(yùn)營經(jīng)理主管基層員工新員工 6個(gè)月 6個(gè)月 6個(gè)月 3個(gè)月 3個(gè)月店長見習(xí)店長正式副店長見習(xí)運(yùn)營經(jīng)理3.2.2 晉升基本條件:3.2.2.1 晉升人員必須是已列入儲(chǔ)備人員名單中3.2.2.2 課程達(dá) 20 課時(shí)以上,需提供培訓(xùn)簽到表及教案3.2.2.3 職資格要求,工作能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騽偃喂ぷ?.2.2.4 晉升考核且經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3.2.2.5 董事長、總裁特批除外3.2.3 晉升學(xué)歷要求:主管(含)級(jí)以下人員、基層員工，中專以上學(xué)歷（能力卓越7、的可以放寬學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)）；副店長、店長、總監(jiān)級(jí)人員，大專以上學(xué)歷（能力卓越的可以放寬學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)）；3.2.4 晉升申請流程 各店面店長提報(bào)儲(chǔ)備人員名單交至人力資源部備案店面內(nèi)部進(jìn)行晉升培訓(xùn)店長提出晉升申請人力資源部進(jìn)行審核人力資源部組織晉升考核人力資源部負(fù)責(zé)人審核報(bào)總經(jīng)理審批人力資源部將人事異動(dòng)通知單發(fā)至本人。3.2.5 晉升考核 已通過部門最高主管及人力資源部審核合格人員，人力資源部負(fù)責(zé)對申請晉升人員進(jìn)行考核，考核指標(biāo)按以下項(xiàng)目進(jìn)行：人事考核、理論知識(shí)考核、部門主管考核人事考核：占總分?jǐn)?shù)的 10%，主要從人事紀(jì)律、獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)等三方面進(jìn)行考核 理論知識(shí)：占總分?jǐn)?shù)的 80%，其中公共知識(shí)占 30%8、，專業(yè)知識(shí)占 50%。公共知識(shí)（公共知識(shí)包含：人事相關(guān)制度、運(yùn)營體系文件、消防安全）考核由人事課負(fù)責(zé)出題及批閱；專業(yè)知識(shí)考核由店長/總監(jiān)負(fù)責(zé)出題及批閱。出題標(biāo)準(zhǔn)：（1）填空題：每小題 2 分，共 10 題，總共 20 分；（2）選擇題：每小題 2 分，共 10 題，總共 20 分；（3）判斷題：每小題 2 分，共 10 題，總共 20 分；（4）專業(yè)知識(shí)問答題：共 4 題，1-3 題各 8 分， 第四小題 6 分，共 30 分；（5）簡述題：共 1 題，共 10 分。試卷總分為 100 分。 出題要求：每次同職同崗位試卷要不斷更新，不得出現(xiàn)重復(fù)多次使用或泄題現(xiàn)象。每次店面提交試卷時(shí)，須將試題標(biāo)9、準(zhǔn)答案附于試題后面，便于人事課批閱工作。 店面考核：占總分?jǐn)?shù)的 10%，由店長根據(jù)晉升人員平時(shí)工作表現(xiàn)給予評分。考核總分低于 70 分者為不及格，駁回晉升申請。延期三個(gè)月后進(jìn)行第二次考核，二次考核不合格者，在 一年之內(nèi)取消晉升資格。 考核合格人員，人事課將晉升考核表人事異動(dòng)通知單交于最高權(quán)限審核，在公司內(nèi)進(jìn)行公布。3.2.6 晉升申請及考核安排晉升申請:各店面若有人員晉升必須于每月 15 號(hào)之前將人事異動(dòng)審批單及晉升人員述職報(bào)告交于人事部。逾期將延期至下月處理。 晉升考核安排：每季度舉行一次晉升考核，且在月份的中旬舉行，由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織安排。無故缺席人員不給予補(bǔ)考，延至下一次進(jìn)行考核。4.010、 引用相關(guān)表格晉升培訓(xùn)需求調(diào)查表人事異動(dòng)審批表儲(chǔ)備人員名冊晉升考核表述職報(bào)告培訓(xùn)簽到表晉升培訓(xùn)需求調(diào)差表姓名： 店面： 崗位： 若要做好本職工作需進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，請將相關(guān)培訓(xùn)課程填入下列表格中：課程名稱課程內(nèi)容簡介培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式備選講師課時(shí)你覺得你的下屬目前還要經(jīng)過哪些方面的培訓(xùn)，才能更好的完成本職工作，請您將相關(guān)培訓(xùn)課程填入下列表格中：課程名稱課程內(nèi)容簡介培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式備選講師課時(shí)儲(chǔ)備人員名單序號(hào)部門職位姓名第一儲(chǔ)備人員第二儲(chǔ)備人員店長： 營運(yùn)經(jīng)理： 人力資源部負(fù)責(zé)人： 總經(jīng)理：注：此表每月5號(hào)之前，必將儲(chǔ)備人員名冊交于人力資源部處。晉升考核表填表時(shí)間： 年 月 日由人事課填寫姓名部11、門職務(wù)入職時(shí)間學(xué)歷原始工資待遇考核時(shí)間： 年 月 日至年 月 日人事考核占10%項(xiàng)目權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分簽名人事紀(jì)律4 分曠工一天扣 4 分，事假一天扣 1 分，病假一天扣 0.5 分獎(jiǎng)懲記錄6 分警告一次扣一分;小過一次扣二分;大過一次扣三分;嘉獎(jiǎng)一次加 1 分;小功一次加 2 分;大功 1次加 3 分培訓(xùn)6 分無故未參加晉升培訓(xùn)一次扣 2 分最后得分： 簽名：理 論 知 識(shí)考 核 占80%項(xiàng)目所占比例考核得分最后得分簽名公共知識(shí)30%專業(yè)知識(shí)50%最后得分： 簽名：由部門主管填 寫部門考核 占 10%項(xiàng)目權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分簽名工作表現(xiàn)10 分基本符合晉升崗位要求得 5 分，能夠勝任晉升崗位得 812、 分，能夠很好的勝 任晉升崗位 10 分最后得分： 簽名：合計(jì)人事考核+理論知識(shí)考核+部門考核=（）分考 核結(jié) 果運(yùn)用所有晉升人員最后考核得分要高于 70 分才算合格，若低于 70 分為不合格，將駁回晉升申請自我評價(jià)簡述自己近期來工作得失及今后改進(jìn)方案，以及今后的發(fā)展計(jì)劃總監(jiān)意見簽名區(qū)域副總意見：簽名人力資源部意見簽名總裁指示 簽名：人事異動(dòng)審批表姓名工號(hào)原部門原職位入職時(shí)間異動(dòng)部門異動(dòng)職位執(zhí)行日期異動(dòng)類型： 平級(jí)調(diào)動(dòng) 轉(zhuǎn)崗 晉升申請異動(dòng)原因：申請人：申請異動(dòng)時(shí)間：儲(chǔ)備時(shí)間：原崗位薪資級(jí)別：異動(dòng)后薪資級(jí)別：店長： 日期： 總監(jiān)： 日期： 區(qū)域副總： 日期： 人力資源部： 日期： 總裁： 日期：13、 董事長： 日期：注：店長級(jí)以下人員需副總審核，店長級(jí)以上（包含店長）需由總經(jīng)理或者董事長審核方可生效。生效日期以最高審批權(quán)限人員簽核日期為準(zhǔn)。述職報(bào)告自我評估（由本人寫）1、在與上級(jí)和同事相處的人際關(guān)系中，自己感到：非常滿意 滿意 還可以 不滿意2、對目前的工作自己感到：完全能擔(dān)當(dāng)更困難的工作 合適，但希望能擔(dān)當(dāng)更困難的工作 正合適目前本身能力 能力感到不足3、目前的工作環(huán)境自己感到：很好好 尚可 差4、對目前所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，自己希望：繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)職 如可能愿意變更至 部門 如有可能愿調(diào)動(dòng)至部門 職務(wù) 對本公司職務(wù)不適合 5、希望在以下方面得到進(jìn)一步培訓(xùn)或訓(xùn)練：6、為了更好地工作，自己希望上級(jí)在以下方面給予幫助：工作總結(jié)：（簡述任職期內(nèi)完成的工作業(yè)績和業(yè)績存在的不足、今后工作計(jì)劃）。紙張不夠可另附紙張對直接上司及公司，自己有哪些建議：員工本人簽名：直接上司簽名：