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1、商貿(mào)公司人事流程與工作制度規(guī)范編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 本流程適合于xx和xx制定人： 總經(jīng)理審批：執(zhí)行日期： 人事部工作流程人事部崗位設(shè)計(jì)圖人員編制人事專員人事主管 人事經(jīng)理 人事文員 經(jīng)理1人主管1人專員1人文員1人一、部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)建立、建全公司人事管理系統(tǒng)，確保人事工作按照公司發(fā)展目標(biāo)規(guī)范化。2. 負(fù)責(zé)制訂公司人事管理制度、薪酬制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3. 制訂和實(shí)施人事部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出工作計(jì)劃。每年度根據(jù)公司的人員需求計(jì)劃審核公司的2、人員編制，制定定崗，定職規(guī)定。4. 依據(jù)公司的人事需求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。對不合格的員工進(jìn)行解聘。5. 負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。6. 負(fù)責(zé)建立公司的培訓(xùn)體系，制定公司的月和年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。7. 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司的各個(gè)職能部門進(jìn)行職務(wù)分析，編制各崗位的崗位說明書。8. 建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估公司激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。9. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定與管理工作，進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理，代表公司解決勞動(dòng)爭議和糾紛。10. 負(fù)責(zé)辦理員工的3、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)及有關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。11. 負(fù)責(zé)員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。二、人員招聘流程與規(guī)范流程名稱人員招聘流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)總經(jīng)理文件管理部門綜管辦程序規(guī)范用人部門填寫用人需求表總經(jīng)理審批人事部審核并擬定薪資待遇開展招聘與面試制訂招聘計(jì)劃錄用員工評估招聘效果推動(dòng)改進(jìn)實(shí)施1 制訂招聘計(jì)劃 （1）用人部門根據(jù)需要填寫用人需求表，詳細(xì)填寫用人條件和到崗時(shí)間 （2）人事部根據(jù)公司人力需求規(guī)劃審核招聘信息，審核用人部門用人細(xì)則并制定 薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn) （3）總經(jīng)理審批（5）人事部根據(jù)部門所人員需求制訂招聘計(jì)劃，包括招聘職位和要求、招4、聘渠道、招聘日期和時(shí)間等內(nèi)容2開展招聘與面試（1）人事部根據(jù)招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息（2）應(yīng)聘人員發(fā)送個(gè)人簡歷到人事部（3）人事專員按照職位要求對應(yīng)聘員工進(jìn)行初步篩選，選出合格的應(yīng)聘者，以電話或郵件的方式通知參加面試（4）一般員工的面試可以分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)；中高層人員或特殊人才的招聘經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試。初試一般由人事主管負(fù)責(zé)，了解及核對應(yīng)聘者的全部資料（身份證明、學(xué)歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等），根據(jù)應(yīng)聘者的臨場表現(xiàn)在職位申請表上填寫評估意見；根據(jù)初試的結(jié)果，人事部對符合職位要求的應(yīng)聘者安排復(fù)試。復(fù)試由用人部門和人事專員完成，用人部門填寫復(fù)試意見后交與人事部進(jìn)行下一步。中高層管理人員由人事經(jīng)理5、和總經(jīng)理助理完成；特殊人才的應(yīng)聘者在經(jīng)過總經(jīng)理復(fù)試。（5）人事部按用人部門或所招聘職位直接上級所填寫面試合格意見執(zhí)行3錄用員工（1）招聘錄用招聘面試合格的應(yīng)聘者，人事部根據(jù)用人部門的用人時(shí)間通知應(yīng)聘者提供個(gè)人資料按照要求日期到職，（2）內(nèi)部招聘面試合格的員工，人事部為其辦理崗位調(diào)動(dòng)手續(xù)（4）新員工在人事部和用人部門辦理入職手續(xù)后，進(jìn)入試用階段（5）員工試用期結(jié)束，用人部門和人事部根據(jù)其試用期的表現(xiàn)決定其是否轉(zhuǎn)正（6）同意員工轉(zhuǎn)正后，人事部與其簽訂正式勞動(dòng)合同并辦理其他相關(guān)手續(xù)4招聘總結(jié)人事主管寫出招聘總結(jié)，分析此次招聘的經(jīng)驗(yàn)和不足，為下次招聘提供改進(jìn)三、新員工入職流程與規(guī)范 流程名稱新員工入職6、流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)總經(jīng)理文件管理部門綜管辦程序規(guī)范辦理入職手續(xù)新員工報(bào)到正式錄用1新員工報(bào)到（1）人事專員依據(jù)總經(jīng)理、用人部門和人事主管的意見，向合格應(yīng)聘者發(fā)放錄用通知書（2）新員工必須在人事部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)到，若不能按時(shí)報(bào)到者？2辦理入職手續(xù)（1）新員工報(bào)到時(shí)向人事部提交個(gè)人資料（詳見人事制度相關(guān)規(guī)定）（2）人事部向新員工發(fā)放相關(guān)物品，包括員工考勤卡，工作胸牌等。（3）人事部在為新員工建立個(gè)人檔案OA公告（4）新員工辦理完入職手續(xù)后進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括整體培訓(xùn)（公司概況了解，制度培訓(xùn)，員工手冊培訓(xùn)，公司架構(gòu)表、企業(yè)文化。由人事部入職第一天培訓(xùn)完畢。部門崗位培訓(xùn)，如崗位內(nèi)容，部門結(jié)構(gòu)等，由部7、門完成（工作操作流程、標(biāo)準(zhǔn)）3正式錄用（1）新員進(jìn)入7天培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，第7天通過人事和部門考核評估合格后正式進(jìn)入試用期。（2）7天考核評估不合格，不能繼續(xù)試用四、 員工轉(zhuǎn)正辦理流程與規(guī)范流程名稱員工轉(zhuǎn)正辦理流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)總經(jīng)理文件管理部門綜管辦程序規(guī)范審批程序轉(zhuǎn)正通知辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)1轉(zhuǎn)正通知（1）試用人員試用期滿后，人事部向試用人員所在部門發(fā)放員工轉(zhuǎn)正單和員工轉(zhuǎn)正鑒定表（2）用人部門根據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn)，在員工轉(zhuǎn)正單和員工轉(zhuǎn)正鑒定表上簽署意見并上報(bào)部門經(jīng)理（3）用人部門不同意轉(zhuǎn)正的員工延長試用期或辭退2審批程序（1）部門經(jīng)理在員工轉(zhuǎn)正單和轉(zhuǎn)正鑒定表上簽字審批后上交人事部主管審批（2）8、人事主管報(bào)總經(jīng)理審批3辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)（1）人事經(jīng)理或總經(jīng)理簽字審批后，人事部向轉(zhuǎn)正員工發(fā)放轉(zhuǎn)正通知單（2）人事部與轉(zhuǎn)正員工簽訂正式勞動(dòng)合同，辦理工資變動(dòng)等相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)五、員工離職辦理流程與規(guī)范流程名稱員工離職辦理流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)總經(jīng)理文件管理部門綜管辦程序規(guī)范辦理離職手續(xù)離職申請或解雇正式離職1離職申請或解雇（1）試用期內(nèi)員工正常辭職按規(guī)定提前向所在部門呈交書面辭職申請書（2）已通過試用期轉(zhuǎn)正的員工正常辭職須提前一個(gè)月向所在部門呈交書面辭職申請書（3）員工因違反公司內(nèi)部規(guī)章制度被辭退的，人事部經(jīng)核實(shí)審批后發(fā)放解雇通知書（4）人事部向離職員工發(fā)放離職通知單2辦理離職手續(xù)（1）所在部門主管安排9、離職員工辦理工作交接并在離職通知單上簽署意見（2）員工交還試用的物品：考勤卡、工服、所在部門相關(guān)物品、文件和資料工作的交接，相關(guān)部門檢查交還物品并在離職通知單上簽署意見（3）人事部通知離職員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)3正式離職（1）離職員工辦理完離職手續(xù)后，到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資和福利以及扣除的款項(xiàng)（享受福利待遇的截止日為正式離職日期）（2）員工離職時(shí)，人事部視情況與離職人員進(jìn)行離職面談，了解員工離職原因離職去向以及面談做詳細(xì)的記錄六、員工晉級辦理流程與規(guī)范流程名稱員工晉級辦理流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)總經(jīng)理文件管理部門綜管辦程序規(guī)范審批程序確定晉級員工辦理晉級手續(xù)根據(jù)晉升機(jī)制和考核數(shù)10、據(jù)為晉升前提條件1確定晉級員工（1）部門某個(gè)或某些員工業(yè)績出色可以晉級時(shí)，部門經(jīng)理填寫員工鑒定表并報(bào)人事部審核（2）當(dāng)部門職位出現(xiàn)空缺，部門主管可挑選屬下員工并填寫員工鑒定表報(bào)人事部審核2審批程序（1）人事部根據(jù)該部門的編制及定員情況進(jìn)行審核，審核后在員工變動(dòng)鑒定表上簽字，報(bào)總經(jīng)理審批簽字（2）屬管理層人員的晉級，由該部門最高負(fù)責(zé)人填寫該員工鑒定表，連同提升報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理審批3辦理晉級手續(xù)（1）總經(jīng)理審批后，人事部向晉級員工填寫工資變動(dòng)表，報(bào)總經(jīng)理經(jīng)理審批（2）人事部將員工晉級的有關(guān)資料存入員工個(gè)人檔案（3）人事部公布晉級人員名單七、員工休假辦理流程與規(guī)范流程名稱員工休假辦理流程與規(guī)范文件受控11、狀態(tài)總經(jīng)理文件管理部門綜管辦程序規(guī)范審批程序休假申請辦理銷假手續(xù)制定休假辦法1制定員工休假管理辦法（1）人事主管根據(jù)國家、制定員工休假管理辦法（2）員工休假管理辦法中包括了病假、事假、年假、婚假和產(chǎn)假等假期的申請條件、申請和審批程序（3）人事主管負(fù)責(zé)將員工休假管理辦法（相關(guān)人事制度）連同自己的意見和建議報(bào)總經(jīng)理審批2休假申請（1）員工向部門經(jīng)理提出休病假、事假、年假、婚假或產(chǎn)假等申請，應(yīng)按照員工休假管理辦法中的有關(guān)規(guī)定提供相關(guān)證明資料（2）部門經(jīng)理根據(jù)員工申請并視工作情況決定是否安排該員工休假，部門經(jīng)理同意后員工填寫請假申請單3審批程序（1）病假和事假的審批 員工休病假，需出示醫(yī)院的診斷證明及12、休假建議；如是事假，需詳細(xì)說明請假原因 對于3天內(nèi)（含3天）的事假審批手續(xù)： 普通員工需提前1天通過部門主管、人事主管、綜合管理部主管、總經(jīng)辦審批通過后方可請假，并提前一天交接好相關(guān)工作。中層管理人員需提前3天提出，由總經(jīng)理審批，工作交接與本部門以及會(huì)知到其他部門主管。3天以上的事假需提前一周提出申請并通過部門主管、人事主管、綜合管理部主管、總經(jīng)辦、總經(jīng)理審批通過后方可請假，提前一天交接好相關(guān)工作。請假三天以下，由所在部門主管審批；請假三天以上，由所在部門主管審核后，再報(bào)部門經(jīng)理審批如需續(xù)假，需重新填寫請假申請單，續(xù)假三天以下，由所在部門主管審批；續(xù)假三天以上，由所在部門主管審核后，再報(bào)部門經(jīng)13、理審批（2）年假的審批員工所在部門經(jīng)理審批后，報(bào)人事部，人事部在復(fù)核員工年假記錄后，由人事經(jīng)理正式批準(zhǔn)，中高層管理人員休年假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)部門經(jīng)理必須確保員工在休假前，已辦妥假期申請手續(xù)（3）婚假、產(chǎn)假等假期的審批員工所在部門經(jīng)理審批后，報(bào)人事部，人事部審核員工提供的結(jié)婚證明、懷孕證明及有關(guān)假期記錄后，由人事經(jīng)理批準(zhǔn)，中高層管理人員休婚假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)部門經(jīng)理必須確保員工在休假前，已辦妥假期申請手續(xù)（4）凡經(jīng)批準(zhǔn)的假期，如有提早、延遲或取消，員工須填寫假期申請/更改/取消通知書，呈交所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再送交人事部處理八、年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程與規(guī)范流程名稱年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)14、總經(jīng)理文件管理部門綜管辦程序規(guī)范制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃分析確定培訓(xùn)需求審批、修改1分析確定培訓(xùn)需求（1）人事部主管組織與部分員工和經(jīng)理面談或培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解培訓(xùn)要求（3）人事主管與總經(jīng)理面談，了解有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的指示2制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃（1）人事主管根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的類別、時(shí)間和課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評估等方面的內(nèi)容培訓(xùn)類別包括：新員工入職培訓(xùn)、員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、主管培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算是根據(jù)的實(shí)際情況和上年度培訓(xùn)費(fèi)用支出情況來確定3審批、修改（1）人事主管上報(bào)總經(jīng)理審批（2）人事主管和總經(jīng)理審批通過后，培訓(xùn)主管按照年度培訓(xùn)15、計(jì)劃開始實(shí)施培訓(xùn)九、 薪酬流程與規(guī)范流程名稱 薪酬流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)總經(jīng)理文件管理部門綜管辦程序規(guī)范制定依據(jù)管理機(jī)構(gòu)崗位級別劃分 薪酬保密制度試用薪酬，轉(zhuǎn)正薪酬薪酬結(jié)構(gòu)組成薪酬支付1. 總經(jīng)理最終審批，審查核定成員為總經(jīng)辦，財(cái)務(wù)，人事主管 （1）人事部制定的相關(guān)薪酬制度，方案，更新。 2.制定依據(jù)（2） 人事部據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值（對企業(yè)的影響、解決問題、責(zé)任范圍、監(jiān)督、知識經(jīng)驗(yàn)、溝通、）及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。（崗位價(jià)值分析評估略）3. 崗位薪級表劃分（祥見附件崗位薪級細(xì)節(jié)表）序號職級對應(yīng)崗位1A總經(jīng)理2B副總、總經(jīng)辦管理人員3C各部門主管，經(jīng)理16、4D技術(shù)職稱職員，專員，銷售人員，司機(jī)5E文職人員6F工人3. 薪酬結(jié)構(gòu)組成1.基本工資+崗位津貼+績效獎(jiǎng)金+加班工資+各類補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金（1）基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。（2）崗位津貼：是指對主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。（3） 績效獎(jiǎng)金：績效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對該崗位所達(dá)成的業(yè)績而予以支付的薪酬部分。績效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見公司績效考核管理規(guī)定。（4）加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及8小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。公司17、D職級中銷售人員與司機(jī)實(shí)行不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與業(yè)績?nèi)蝿?wù)為主，所以不享受加班工資。可倒休。（5）其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼等。詳見人事制度中的規(guī)定。（6）個(gè)人相關(guān)扣款： 扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。（7） 業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。（8）獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。4.試用期薪資與轉(zhuǎn)正后薪資（1）試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。（2）試用期轉(zhuǎn)正工資為聘用崗位定崗工資，一般情況18、不予變動(dòng) 個(gè)別調(diào)整：主要指薪酬級別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。 薪酬級別定期調(diào)整：指公司在年底根據(jù)年度績效考核結(jié)果對員工崗位工資進(jìn)行的調(diào)整。 薪酬級別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。 各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理機(jī)構(gòu)審批，審批通過的調(diào)整方案和各項(xiàng)薪酬發(fā)放方案由人事部部執(zhí)行。5. 薪酬支付（1） 薪酬支付時(shí)間計(jì)算執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算（2） 薪酬支付時(shí)間下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除： 員工工資個(gè)人所得稅； 應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用； 法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）； 各類19、假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)6. 產(chǎn)假：按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7. 婚假：按正常出勤結(jié)算工資。8. 喪假：按正常出勤結(jié)算工資9. 公假：按正常出勤結(jié)算工資。10. 事假：員工事假期間不發(fā)放工資。11. 其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。6. 薪酬保密制度人力部及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。 有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人事部會(huì)同財(cái)務(wù)部門出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以開除。十、員工績效考核與規(guī)范流程名稱員工績效考核流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)總經(jīng)理文件管理部門綜管辦服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范執(zhí)行培訓(xùn)考核細(xì)節(jié)評審與薪資掛鉤制定正式方案細(xì)節(jié)制定績效考核指標(biāo)制定總經(jīng)理審批確定考核對象制定考核框架 征求意見職能考核調(diào)研與分析人事審核確認(rèn)主管確認(rèn)內(nèi)容準(zhǔn)確性個(gè)人確認(rèn)職能（職位內(nèi)容）考核內(nèi)容人事歸檔結(jié)果反饋公布評分結(jié)果被考評人簽字