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1、商貿公司零售終端人事獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了更好的規范各商場售點、提高運營效率、有效促進銷售、使之持續健康發展,根據實際運作情況,特制定本制度.第一章 人力資源配置 一.售點人員配置1各售點促銷員的配置原則：根據各商場的顧客流量、消費能力、銷售額度以及賣場要求等綜合考量確定人員數量。現將商場劃分為A、B、C三類如下：A類商場是指顧客流量很大，銷售強勁的大賣場。配置3人，設柜長1名。B類商場是指顧客流量較大，銷售較旺的賣場。配置2至3人，設柜長1名。C類商場是指顧客流量一般，銷售一般或者新開商2、場。配置1至2人，柜長待定。二 人員招聘與錄用：1.廣州地區商場由柜長初試，經銷售部經理復試，再由商場主管審核通過，或由公司招聘確定，再由商場主管審核通過。（詳情視具體情況而定）2.廣州以外的商場則由柜長初試，報銷售部經理復試，再由商場審核通過。或由商場主管招聘推薦，經柜長初試，報銷售部經理復試通過。（詳情視具體情況而定）3.促銷員經公司面試合格后，需持公司出具的入場證明，身份證復印件，健康證，彩色照片2張去商場，經商場培訓考核合格，方可辦理入職。4員工入職時需向公司提供簡歷或入職申請表，身份證復印件，學歷證明，招商銀行卡號（工資卡）等，交由銷售部存檔。5商場培訓時，需交納培訓費200元，辦入3、職時需購買工衣。培訓費和工衣費先由員工自行購買，員工上班3個月后公司給予報銷。（注：工衣費不能超過200元）。新員工因個人原因辭職，試用期考核不合格或者商場要求換人等原因，而導致上班時間不足三個月的，培訓費與工衣費則由員工自行承擔，公司不予報銷。老員工離職時，需將工衣清洗干凈交回公司，工衣破損或丟失公司將視情況扣除相應金額。6.新員工試用期為2個月，公司將會對其進行管理制度，產品知識，銷售技巧等方面的培訓。試用期滿銷售部會根據（銷售業績、產品知識、考勤、工作態度、配合能力、柜長意見、同事評價等）進行考核，確定是否錄用。考核合格者，公司會根據其綜合能力確定促銷員資格（促銷員或資深促銷員），然后核4、定工資（工資詳情請查看本店薪酬制度）。7柜長的錄用則由銷售部經理，視實際情況在促銷員中進行考核選拔，或者招聘錄用。三員工離職1員工辭職需提前期30天向柜長與銷售部經理提出申請，讓公司有充足的時間招聘培訓新員工。如未按規定時間申請離崗者，則扣除當月全部工資。2經銷售部經理批準離職的員工，離職前應與店鋪其它同事做好移交手續，包括工衣，店鋪資料，遺留事務等。確認無誤后，財務會在工資發放之日將工資打到個人賬戶上。3.新員工出勤一周經辭退或勸退者，公司不發放薪資。出勤未滿15天自動離職者，公司不予計發工資。第二章 日常管理各商場促銷員實行由商場與公司雙重管理的方式，必須嚴格遵守公司和所在商場的各項規章制5、度與要求，服從管理。一促銷員考勤1.促銷員上班時間依照所在商場的規定來執行，由商場排班管理，公司銷售部則定期對出勤情況進行檢查審核。2.公司原則上要求員工每周工作48小時（即工作6天每天8小時），每個星期休息1天。由于銷售工作的特殊性，凡周六日與法定節假日不允許休息或請假。3.兩個員工的，一人例休對班直落時，算加班1天。國家法定節日（如元旦、春節、清明、五一、端午、中秋、國慶）為雙薪即算加班1天。商場搞促銷活動要求加班時，則按時計算加班費。（除例休與節假日外，其余需要加班時必須先報銷售部經理核定，方可確定。）4由于商場工作的特殊性，一般情況下不允許請假。如有緊急情況需要處理的，應盡量 利用例休6、或者與對班調休解決。前提是：必須保證商場營業時間有人上班，不影響售點銷售，不得出現兩人同時休息（1人的專柜另作規定）。5.各店員工的考勤，先由柜長考核，再報銷售部經理審核。每月10號之前將本月排班表（上月考勤卡）、商場上月銷售表、店收收貨清單等一齊交回公司。每個月的18號發放上月的工資。（如沒有及時交回公司的，則當月只計發底薪，提成工資下月再放發。）二貨品管理做好貨品管理是穩定銷售的前提。作為促銷員首先對自己公司所經營的產品要了如指掌，如：品種（包括買斷）、規格、價格、擺放位置與要求、庫存量等。1. 促銷員要根據產品銷售走勢，季節天氣變化以及促銷活動等掌握合理庫存，及時補訂貨。2. 物流的貨廣7、東店每個星期一應找商場下單。深圳店每周訂一次貨，星期天下單。這個訂貨時間是由商場規定的，各促銷員一定要掌握好時間及時下單訂貨。（如因促銷員疏忽沒有及時訂貨導致缺貨或者商場投訴的，則由促銷員自行承擔快遞費用。）3. 下單時要與商場管理人員做好溝通，說明庫存量與銷量對比，用數字說服。4. 個別店鋪銷售較旺有時需要臨時補貨的（店收），應在提前半天知會公司。5. 收貨以公司開出的送貨單核對數量，同時要注意檢查商品是否有吊牌或條碼是否正確等，發現問題及時與公司聯系。6. 密切注視產品銷售狀況，按照商場的作業流程，及時做好貨品補充，不得出現有庫存空貨架的現象。7. 補充貨品時要注意檢查貨品有無吊牌，條碼是8、否正確，產品與包裝是否完好，擺放時要注意貨品與貨架價格卡一一對應，以免誤導顧客或影響收銀。8. 貨品陳列應正面面向顧客，做到排面整齊美觀，貨架飽滿。同時要做好貨架，貨品與樣品的清潔工作，保持銷售區域的整潔。9. 商品調價促銷時，要準確掌握促銷價格，及時更換價格標簽與貨架價格卡，促銷結束時應注意及時調回，以免誤導顧客，造成消費糾紛。10促銷期間要做好贈品發放登記工作，嚴禁私扣贈品或將贈品挪為他用，一經發現將按贈品金額的3倍進行處罰。11適時整理庫房商品，做好庫房產品的存放與清潔。12密切注意自己的產品，做好商品的防盜工作，緊防小偷偷盜商品。定時點數，及時發現問題。丟失貨品，該店每人將按所丟貨品零9、售價的10%進行賠償。13適時做好貨品的進銷存登記，準確把握銷售與庫存，及時做好報表。14季節性商品或商場庫存太多要求退貨時，促銷員及柜長應及時通知公司，好讓公司與采購溝通做變價或其它清貨活動。15商場強行要求退貨的，促銷員一定要確認好退貨產品的數量并打好包，退回公司。如因未打包好而導致產品損壞影響再次銷售的，或退回時發現數量不對的，公司將追究促銷員賠償責任。16交接班時要將貨品訂貨，銷售，公司或商場通知等事項做好移交工作，以便接班同事繼續跟進。對交班不清造成延誤工作的，將視情況進行處罰。第三章 獎懲制度為了規范各終端促銷人員，獎優罰劣，有效激勵員工愛崗敬業，在工作中創造佳績，特制定本制度。一10、.獎勵制度1. 連續3個月銷售增長率排名第一的，全店每人獎勵200元。2. 員工所提建議被采納后，對公司的管理或銷售產生良好影響的，視情況獎勵100到300元不等。3. 員工表現優異，在年終評比中獲得優秀員工的，獎金200元。4. 員工表現突出，與商場配合良好，獲得商場獎勵：如最佳促銷員,禮貌之星等，公司獎勵50元或享有本公司正價商品3折優惠1件)二處罰制度1. 當日或者第二天上午11點之前，沒有按時報數者處罰10元。2. 每周三之前沒有準時將上周周報交回公司的，處罰20元。（不能傳真的店鋪將以電話的方式了解庫存情況與銷售狀況。）3. 每個月3號之前沒有將上月實際銷售額短信發給銷售經理的，處罰11、30元。4. 每月10號之前沒有準時將上月月報，排班考勤表（考勤卡及報銷單據），店收回單，商場月銷售報表等交回公司的，處罰50元。5. 上班時間電話關機導致無法聯系，每月3次或3次以上者，扣除當月通信補貼。（為方便工作聯系，一般情況下不要關機，特別是柜長）6. 上班時間沒精打彩或聚堆閑聊，貨品擺位不整潔，做與營業無關的事，巡店發現每次處罰30元。7. 遲到15分鐘處罰20元，遲到30分鐘處罰50元。曠工1天扣發3天基本工資，曠工3天扣除當月全部底薪。8. 促銷活動結束后，因促銷員疏忽沒有及時調回價格導致商場或顧客投訴的，當班促銷員處罰50元。9. 非用餐時間或非工作原因，長時間離崗20分鐘以上12、的處罰50元，連續3次者無提成，屢犯者作辭退處理。10. 對產品知識、銷售技巧、當月目標、當日目標不清楚或虛報銷售業績者，處罰50元。11. 不服從管理、配合能力差、做事討價還價，處罰30元。頂撞上司者處罰50元，情節嚴重的作辭退處理。12. 違反商場管理制度，遭商場主管投訴，與商場關系差，損壞公司形象者，處罰50元，情節特別嚴重者辭退處理。13. 利用便利，給其它品牌做兼職者。一經發現，扣發當月底薪，柜長扣除當月管理津貼，2次以上者作辭退處理，并扣發全部工資。14. 偽造個人資料，利用工作便利侵占公司或商場財物(包括增品)，或扣留顧客遺失物品者，處罰100元至300元不等，情節嚴重者作辭退處13、理并移送司法機關處理。15. 與顧客爭吵造成不良影響，或因誤導顧客導致消費糾紛，損壞公司形象，經查屬實者處罰50元。16. 連續2個月沒有完成最低月銷售額的50%，每人處罰100元。17. 連續3個月任務完率排名末位的單店，銷售業績最差的員工辭退，柜長扣除管理津貼。18. 泄露公司機密或散布謠言，給公司造成不良影響者，視情節處罰50至100元不等;泄露或公布公司薪酬和提成，一經發現，第一次處罰200元，第二次處罰500元。19. 違法犯紀，在外滋生惹事的，公司不承擔任何責任。給公司造成損失的，視情節進行處罰，情節嚴重者辭退并移送司法機關處理。附言：1. 本制度自2009年8月1日開始實施。2.14、 本制度適用于天吉商貿有限公司所有終端促銷人員。3. 本制度未盡事宜由銷售部修訂補充。4. 本制度自實施之日起，按章辦事，望全體員工自覺遵守。5. 本制度連同產品知識，銷售技巧，薪資制度每店一份，各店員必須認真閱讀牢記于心。6. 本制度連同產品知識，銷售技巧及薪資制度等，均為內部資料，各店要妥善保管，不得丟失與外傳。7. 本制度連同產品知識，銷售技巧及薪資制度等平時交由柜長保管，柜長要根據店員工作表現及銷售能力，適時督促學習。新員工入職時依此對其進行培訓。8. 店鋪人員更替時必須對此進行交接，遺失以上資料處罰50元。下附：柜長職責，促銷員職責。柜長職責一職務描述：全面負責售點的日常管理和銷售運15、作。二工作任務/要點：1. 嚴格執行公司與商場的各項規章制度和要求，帶領員工按質按量的完成工作任務。2. 積極配合商場主管與公司領導的工作，負責售點的日常管理，維護正常的經營秩序。3. 分解每月銷售任務，量化到每周每日，做好任務達成登記。激勵員工，帶領團隊達成 銷售目標。4. 管理和培訓促銷員，參與促銷員招聘錄用的初試，監督考核促銷員的工作表現，不斷激發工作熱情，做好銷售與顧客服務。5. 帶領所屬員工做好銷售與盤點工作，合理分配任務，做好排班考勤與各類銷售報表。6. 帶領員工做好貨品的補貨，訂貨，退貨與防盜工作。7. 做好商場的客情維護工作，與商場管理人員保持良好關系，爭取更多有利資源。8. 16、發揮領導魅力，善于溝通，做好員工的思想工作，適時儲備人才，保障人員穩定。9. 收集市場信息（產品銷售、顧客意見、競品銷售與活動、商場活動與動態等），極時向銷售部反饋，提出合理化建議，改進工作。10. 不斷加強學習，總結工作經驗，提升業務技能，完善自我，帶領團隊屢創佳績。三責任：1對售點的銷售任務與人員管理負責。2對售點的貨品與賬務管理負責。3對商場客情維護負責。四權限：1對售點的行政管理權。2對促銷員的人事建議權和考核權。 五工作關系：1向上關系銷售主管與經理2平行關系各店柜長3向下關系促銷員，資深促銷員促銷員職責一職務描述：負責公司商品的銷售工作，向消費者宣傳和推廣公司產品，收集市場意見或建17、議反饋公司。二工作任務/要點1. 熱情禮貌的接待顧客，推介公司產品，利用銷售技巧與產品知識和顧客溝通，提高購買欲望，促成銷售。2. 熟悉產品，做好售點產品陳列、POP（海報）及展架等物料的維護工作，保持產品與促銷品的標準化陳列和整潔。3. 收集顧客意見，競品信息，以及商場要求與個人建議等，及時上報公司。4. 服從柜長管理與工作分配，配合柜長做銷售與店務，完成當月銷售任務。5. 遵守公司與商場的各項規章制度，團結同事，與商場工作人員保持良好關系，獲取更多的工作便利與銷售支持。6. 做好產品宣導與服務，耐心解答顧客凝問和售后問題。7. 配合同事做好貨品的補貨，訂貨，退貨與防盜工作。8. 加強學習，不斷總結工作經驗，把握產品銷售規律與趨勢，提出建議供公司參考。三責任：1對售點的銷售目標與貨品安全負責。2對售點的產品運作與商場關系負責。四權限：1有貨品銷售與工作改進的建議權。2工作監督權。五工作關系：1向上關系柜長2平行關系促銷員，資深促銷員3向下關系無