午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、房地產(chǎn)公司銷售部人事管理及業(yè)績考評辦法編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目錄第一章銷售部職能3一、主要職能：3第二章銷售部人事管理61、試用期員工培訓(xùn)62、在職培訓(xùn)63、新任職培訓(xùn)6第三章銷售部工作流程6第四章銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)71、賣場著裝：禁忌72、發(fā)式：禁忌73、指甲：禁忌74、化妝：75、飾物：7二、銷售人員的行為準(zhǔn)則7三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)71、在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話7四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)71、顧客剛進(jìn)門時，當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng)75禁忌8五、服務(wù)禁忌2、8三、著裝規(guī)范8第五章銷售人員的業(yè)績考評辦法8第六章銷售人員的薪金、獎勵、懲罰8一、工資81、薪金的構(gòu)成；由崗位工資、工齡工資構(gòu)成8二、福利：92、 醫(yī)療保險：按醫(yī)療保險規(guī)定的比例予以交納9三、銷售獎金（銷售提成）93、銷售獎金的提成比率：按銷售回款額計(jì)算9第七章銷售部基金101、來源102、 基金管理103、 基金使用10第八章銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法101、 銷售部所有辦公用品由內(nèi)務(wù)主管專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人帳戶后領(lǐng)用10第九章銷售會議制度11一、經(jīng)理例會11人員；銷售部全體職工11第十章銷售部的保密制度11三、 對部門內(nèi)部情況保密11第十一章銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度12一、3、 購房合同簽署及管理辦法121. 領(lǐng)用購房合同（合同）122、簽署過程124、 合同的更改125、 合同查詢及使用126、 合同內(nèi)容的審查137、 報(bào)表統(tǒng)計(jì)13六、銷售部印章的使用和管理131、銷售部的印章由內(nèi)務(wù)管理員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途133、發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除13七、顧客資料管理13第十二章顧客投訴異議處理方法13第一章銷售部職能部門名稱：銷售部直接上級：總經(jīng)理下屬部門：售樓處、部門本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售 確保公司回款目標(biāo)的完成一、主要職能：1、 進(jìn)行年度銷售預(yù)測報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理2、 制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施3、 管理、督導(dǎo)銷售4、部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作4、 設(shè)立、管理、監(jiān)督售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)5、 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通6、 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制7、 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性8、 制訂業(yè)務(wù)人員行動計(jì)劃，并予以檢查控制9、配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改10、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷11、配合物業(yè)公司作好樓宇交接12、收集市場信息13、預(yù)測市場危機(jī)，并呈報(bào)處理14、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款15、作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系16、組織、完成種類物業(yè)銷售17、調(diào)整、修改產(chǎn)品19、收集市場信息二、銷售部管理架構(gòu) 銷售經(jīng)理銷售主管 售樓員 統(tǒng)計(jì)員 5、資料員 記帳員 專業(yè)售樓員三、銷售部職務(wù)說明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：銷售主管本職工作：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任：1、 分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批2、 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施3、 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備4、 匯總市場信息打電報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議5、 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約6、 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理7、 編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用8、 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失9、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬10、定期向直接上級述職11、向6、直屬下級授權(quán)，布置工作12、負(fù)責(zé)直屬下級任用提名13、報(bào)直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門14、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行15、制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍16、受理直屬下級上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理17、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決18、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查19、填報(bào)直接下級過失單和獎勵單20、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議21、處理緊急突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、 對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)2、 對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)3、 對公司商譽(yù)負(fù)責(zé)4、 對銷售指標(biāo)的制7、訂和分解的合理性負(fù)責(zé)5、 對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)6、 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)7、 對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)8、 對銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)9、 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利：1、 有銷售部的代表權(quán)2、 有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)3、 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)4、 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)5、 有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)6、 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)7、 對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)8、 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利9、 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)10、有代表公司與政府相8、關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)11、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)B：銷售主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見、建議，文檔管理負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會C：售樓員直接上級：銷售主管本職工作：顧客（散戶）接待、談判、簽約 催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任：1、 嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售2、 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)3、 對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)4、 對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷9、售款項(xiàng)5、 接受顧客異議和意見，及時上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理6、 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格7、 聽從主管指揮，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令第二章銷售部人事管理一、銷售人員的招聘二、銷售人員的培訓(xùn)1、試用期員工培訓(xùn)1）踩盤2）房地產(chǎn)知識3）銷售技巧4）項(xiàng)目培訓(xùn)5）公司、銷售部管理制度培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)1）踩盤2）技巧交流3）考察4）講座和報(bào)告會5）雙向交流3、新任職培訓(xùn)1）職務(wù)說明2）職業(yè)交流第三章銷售部工作流程一、銷售預(yù)算方案的制定、審批程序二、銷售計(jì)劃的制訂、審批、調(diào)整程序三、銷售預(yù)算的控制程序四、銷售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序五、物業(yè)定價、調(diào)價程序六、銷售人員業(yè)績考核程序七、市場調(diào)查的制10、訂、審批程序八、市場信息的采集、反饋程序九、促銷方案的制訂審批程序十、來訪顧客的接待程序十一、顧客投訴的處理程序十二、物業(yè)建設(shè)修改程序十三、銷售服務(wù)程序十四、顧客退、換物業(yè)程序十五、合同條款審批程序十六、合同簽定程序十七、收取房款程序十八、銷售記錄的作業(yè)程序十九、銷售結(jié)果的匯報(bào)程序二十、銷售款項(xiàng)的催收程序二十一、壞帳申報(bào)程序第四章銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)1、賣場著裝：禁忌男：1） 非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫2） 帽子3） T血衫、運(yùn)動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖4） 不穿襪子2、發(fā)式：禁忌男：1） 長度超過15公分或后發(fā)過領(lǐng)或耳發(fā)蓋耳2） 除黑色外所有顏色之染發(fā)3） 光頭4） 11、結(jié)辮5） 粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：1） 長度適于5公分2） 除黑色外所有之染發(fā)3） 蓬松4） 光頭5） 粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重3、指甲：禁忌1）任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米2）涂指甲油（膏）（無色除外）3）指甲內(nèi)有污垢來嚴(yán)重4、化妝：男：不化妝，不修眉，不用刺激性氣味的化妝品女：不濃妝艷抹5、飾物：任何非紀(jì)念性首飾純裝飾飾物二、銷售人員的行為準(zhǔn)則1、坐：2、站：3、行：4、言：禁忌：禁止在顧客面前吸煙、進(jìn)食三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話2、使用：“你好（或早上/下午/晚上好），自報(bào)公司名稱，請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語3、想象顧客在面前時應(yīng)作的12、表情和動作（手勢）4、后于顧客掛斷電話四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、顧客剛進(jìn)門時，當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng)2、全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)交顧客的物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處，孩子交給其他售樓員抱或玩耍？（顧客要求其他除外）4、其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)項(xiàng)目5禁忌1） 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后3米內(nèi)出現(xiàn)3） 談判期間，項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為五、服13、務(wù)禁忌1、與顧客發(fā)生語言、動作沖突2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客3、在賣場大聲說話或奔跑4、在賣場同事間動作沖突5、在賣場同事間口角6、在賣場當(dāng)顧客面進(jìn)食7、在賣場當(dāng)顧客面吸煙8、在賣場當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說、打私人電話等9、顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作10、與顧客打賭11、對在場顧客發(fā)表議論、評論三、著裝規(guī)范上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹男職員：著襯衫、西裝、皮鞋、系領(lǐng)帶女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋第五章銷售人員的業(yè)績考評辦法一、接待來電二、接待來訪三、銷售分組四、銷售業(yè)績計(jì)算規(guī)則五、大客戶業(yè)績考評第14、六章銷售人員的薪金、獎勵、懲罰一、工資1、薪金的構(gòu)成；由崗位工資、工齡工資構(gòu)成1）崗位工資的級別 經(jīng)理： 銷售主管： 售樓員：試用期：崗位工資的80%二、福利：員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后，在公司服務(wù)期間均享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇1、 養(yǎng)老保險：按員工的基本工資核定，公司交納23%，個人交納4%2、 醫(yī)療保險：按醫(yī)療保險規(guī)定的比例予以交納三、銷售獎金（銷售提成）1、提成計(jì)算2、方法：銷售獎金金額=銷售額X提成比率應(yīng)交所得稅（銷售額：在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額）3、銷售獎金的提成比率：按銷售回款額計(jì)算經(jīng)理：管轄樓盤的8 完成目標(biāo)的0-40%按6 完成目標(biāo)的4070%15、按7 完成目標(biāo)的70100%以上按8 售樓員：當(dāng)事業(yè)務(wù)的3完成目標(biāo)的0-40%按2.5 完成目標(biāo)的4070%按3 完成目標(biāo)的70100%以上按3.5 特別獎勵：1、 冠軍售樓員每季度統(tǒng)計(jì)一次，發(fā)放其當(dāng)季銷售額1作為特別獎勵，年度冠軍發(fā)放其當(dāng)年銷售額萬分之一作為特別獎勵處罰條款：以下行為構(gòu)成過失，將處以相應(yīng)的罰款。嚴(yán)重的將會導(dǎo)致解雇。懲罰金只在銷售獎金中扣除，不扣底薪過失：1、 在工作時間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過數(shù)次每次超過15分鐘或接待私人探訪超過1小時，2、 在售樓現(xiàn)場大聲喧嘩、吸煙吃東西3、 售樓現(xiàn)場臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，各有亂扔垃圾4、 上班時間睡覺5、 不按規(guī)定著裝上班6、 將個人16、情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮7、 在工作時間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志8、 事先未通知且無充足理由的遲到超過15分鐘9、 在未經(jīng)允許的情況下用代公司電話打私人長途或打168信息網(wǎng)第七章銷售部基金1、來源1） 罰金2） 公司撥劃，分配結(jié)余部分3） 為業(yè)主代銷售傭金4） 部門自營利潤2、 基金管理1） 基金屬部門內(nèi)部集體所有2） 設(shè)立專門帳冊由經(jīng)理專人管理，定期向公司財(cái)務(wù)報(bào)帳。3、 基金使用1） 支付特別基金2） 支付部門全體員工參加的行動費(fèi)用3） 支付部門員工生日賀禮標(biāo)準(zhǔn)：50元/年/人4） 公司不能支付的銷售費(fèi)用5） 支付部門全體員工2/3以上表決的任何費(fèi)用第八章銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法17、為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費(fèi)。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度1、 銷售部所有辦公用品由內(nèi)務(wù)主管專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人帳戶后領(lǐng)用2、 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。但金額不能超過50元的，試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在15元以內(nèi)3、 銷售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但根據(jù)具體情況可由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡員工：每月20元以內(nèi)，內(nèi)務(wù)主管每月30元以內(nèi)，經(jīng)理每月40元以內(nèi)，須購買書籍等，要由部門經(jīng)理申報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)第九章銷售會議制度一、經(jīng)理例會每周一9：0010：00人員；銷售部全體職工會18、議程序：1、 總結(jié)上周銷售情況，及部門員工思想?yún)R報(bào)2、 討論3、 下周任務(wù)下達(dá)會議紀(jì)律1、 不遲到，2、 缺席要請假，3、 免電話打擾月結(jié)會，總結(jié)一個月來的經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，評比本月銷售名次第十章銷售部的保密制度一、 對公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密二、 對項(xiàng)目的以下資料保密1、 土地成本2、 總成本3、 平均價4、 已成交的低于折扣價5、 已成交的顧客檔案三、 對部門內(nèi)部情況保密1、 部門保密級管理文件2、 銷控表，統(tǒng)計(jì)表3、 銷售率4、 內(nèi)部教材5、 注明保密的一切受控文件6、 內(nèi)部分配情況7、 銷售基金使用第十一章銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度一、 購房合同簽署及管理辦法為了規(guī)范公司合同簽署19、及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本辦法1. 領(lǐng)用購房合同（合同）銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）五十分，并登記合同編號。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同，并對領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失，應(yīng)即時通知辦公室，并根據(jù)合同編號登報(bào)聲明2、簽署過程 1）購房合同由銷售部人員負(fù)責(zé)簽署，合同一式兩份至五份，銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管 2）收取定金 ：客戶定金在5000元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，定金在5000元以上的，由財(cái)務(wù)部收取，出納應(yīng)以最快的速度到達(dá)銷售現(xiàn)場，時間不得超過30分鐘 3）合同條款的20、依據(jù)（公司方） A：合同面積以總工室出具的暫測面積為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售，須經(jīng)總工室測定，總經(jīng)理簽字認(rèn)可 。 B：合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的價格報(bào)告書為準(zhǔn)，低于標(biāo)準(zhǔn)價出售的，須經(jīng)總經(jīng)理同意。 C：付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn) D：以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔，財(cái)務(wù)部備份。4、 合同的更改因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。5、 合同查詢及使用A：辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢B：辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時性、保密性C：查詢權(quán)限為總經(jīng)理，副21、總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理及該合同簽署人，財(cái)務(wù)部正經(jīng)理，辦公室正主任及合同保管員D：調(diào)用或查看原件的權(quán)限為：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，6、 合同內(nèi)容的審查財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù)及時（三個工作日）對每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與總經(jīng)理核實(shí)7、 報(bào)表統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報(bào)表內(nèi)容包括：客戶姓名，簽約日期，成交面積，成交金額，已付金額，未付金額，本月應(yīng)收款，本季度應(yīng)收款，本年度應(yīng)收款六、銷售部印章的使用和管理 1、銷售部的印章由內(nèi)務(wù)管理員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途 2、員工使用印章時必須填寫印章使用登記表說明用途，由內(nèi)管員審核后方可蓋章 3、發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除七、顧客資料管理對凡到各售樓處看房的來訪客戶，售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料，并整理交經(jīng)理管理，各售樓處的資料共享。第十二章顧客投訴異議處理方法一、 處理原則：不折不扣，態(tài)度和藹，掌握分寸，及時上報(bào)二、投訴的處理響應(yīng)時限，及時處理，積極應(yīng)對，最快時間處理完畢三、投訴總結(jié)，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)