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1、教育公司人事考勤與業績考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 管理總則 3第二章 考勤訂餐制度 4第三章 請假制度 5第四章 假期制度 7第五章 預支制度 7第六章 審批流程制度 8第七章 銷售部制度 9第八章 TMK制度 13第九章 業績歸屬制度 15第十章 主管績效制度 17 第十一章 辭職、辭退、開除23第一章 管理總則 第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理細則。 第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，2、遵守公司的規章制度和各項決定、經律。 第三條 禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。 第四條 公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽的行為。 第五條 公司禁止任何所屬機構、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展。 第六條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。 第八條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢3、獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。 第九條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。 第十條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。 第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。 第十二條 公司尊重員工的辛勤勞動，為其創造良好的工作條件，提供應有的待遇，充分發揮其知識為公司多作貢獻。 第十三條 公司為員工提供社會保險等福利保證，并隨著經濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。 第十四條 公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 第十五條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核4、制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。 第十六條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。 第二章 考勤、訂餐制度 1工作時間 1）公司員工每周實行40小時工作制；2）工作日的上班時間為：上午： 9001200，下午：13001800。各業務部門崗位可根據工作性質、業務需要安排工作時間。員工如有執行不同工時制的情況，請留意所在部門的相關規定；3） 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡；兩邊校區輪上班的員工需打四次卡2遲到早退 1）遲到或早退，每次扣除50元；2）一5、個月內出現不打卡情況超過2次（不包含2次）以上者，扣0.5個工作日（半天）工資。 3曠工 以下情況，一律視為曠工： 1）無故缺勤一小時以上； 2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續假未獲批準）；3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的； 曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日（半天），不足0.5個工作日（半天）以0.5個工作日（半天）計。 對曠工的處理：1）曠工期間勞動報酬不予發放，包括薪資及其他福利待遇； 2）每曠工0.5個工作日（半天），扣除曠工期間工資； 3）連續曠工超過3個工作日，或一年內累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償。 4.訂餐16、） 公司統一訂餐，以訂餐負責人意見為主，不愿集體訂餐員工可自行外出就餐，公司不予報銷；2） 因特殊情況需外出就餐員工，向訂餐負責人說明情況；3） 每月每人20餐，不限定日期，以每月統計為主；第三章 請假制度 1病假 1）員工請病（傷）假、事假須依所在單位相關規定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。員工因病向公司申請休假進行治療或休養，需向單位提供社保局定點醫院或區級以上公立醫院的病假證明，否則視情節輕重做事假或曠工處理； 2）員工因急診確實無法提前請假，須以電話或委托他人的形式通知所在部門主管，須于上班前15分鐘內，致電所在部門負責人及財務行政部門，且應于病（傷）假后上班第7、一天內，并在返回崗位后即時補辦請假手續； 3）員工在試用期內，病假累計超過6天者，不得提前轉正。 2事假 1) 員工因處理個人事務須申請事假，由部門主管根據實際工作安排進行審批，根據請 假具體時長，確認最終審批人；2) 員工申請任何事假不得超過一個月，超過一個月視為離職，員工無故自動離職，公 司將即時解除勞動合同，并不予支付任何經濟補償； 3) 特殊情況確實無法提前請假者，須以電話或委托他人的形式通知所在地部門主管， 并在返回崗位后即時補辦請假手續； 4) 員工在試用期內，原則上不準請事假，特殊情況事假累計超過三天者，不得提前轉 正。 以上情況須填寫請假條，并提前一天申請，有主管簽字。 3、調8、休 1) 以下幾種情況不視同加班，不可調休 a.在完成計劃工作目標過程中，因個人效率及能力原因完不成本崗位工作，而產生的加班工作，不計加班； b.公休日出差不視同加班；c.工作時間請假，為完成當天計劃工作而延長工作時間，不計加班。d.周六、周日不允許調休 2) 以下幾種情況視同加班，可以調休 l 因增加非計劃內工作，必須在指定期限內完成的，可申請加班，其加班由主管確認；3) 調休以1小時為起算點，不足1小時不予調休。 4) 加班計算以小時為單位，累計當天小時數，不足1小時的不計加班；1小時以上的，按 每滿半小時累加計算，不足半小時的不計。 5) 申請調休應以不影響工作為前提，除單位統一安排調休9、時段外，原則上每月調休不超 過16個小時，特殊情況需經直屬領導和相關業務領導協商確定。 6) 調休假為有薪假。 以上情況5）須填寫調休單，并有主管簽字。員工申請調休，必須有部門主管批準，并提前一天申請。 3婚假 法定婚假根據有關規定：1）按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天婚假。2）符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。3）在探親假(探父母)期間結婚的，不另給假期。4）婚假包括公休假和法定假。5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。員工婚假至少提前一個月申請，以便部門安排工作； 需向財務行政部出示結婚證原件并提交復印件，否則視10、情節做事假或曠工處理；員工申請婚假的有效期為結婚登記半年內，過期視同自動放棄。 第四章 法定假期制度1. 員工可享受本手冊規定的假期，期間按規定支付員工的薪金；員工轉正后可享受婚假、產假；2法定假日 公司全體員工每年享有十一天有薪法定節假日，分別為： 元旦：一月一日 春節：農歷除夕、初二、初三、初四、初五、初六、初七 清明節：四月四日（農歷清明當日） 勞動節：五月一日 端午節：農歷五月五日 中秋節：農歷八月十五 國慶節：十月一日、二日、三日 以上時間上班視為加班，加班費300元一天。以上情況需填寫法定假日加班申請表并由主管確認簽字。3. 生日福利轉正員工生日按身份證上日期給予福利200元。第五11、章 預支制度1.預支費用必須填寫預支申請單，并有人事及行政總監簽字生效。2.除特殊情況外，只有主管有預支費用的權限。第六章 審批流程交接工作假條或申請單主管簽字人事或行政總監批準辦公室備案1.病事假：請假條1）請假期限在1天內，需由請假人的部門主管領導、人事共同審批； 2）請假期限在2天以上，需由請假人的部門主管領導、人事及行政總監共同審批；3）無特殊原因，周六、周日不允許請假；如有特殊原因，需請假者提前通知人事，人事匯報行政總監批準后方能批假。2、其它（調休單法定假日申請表預支申請單）由部門負責人簽署意見后報人事審批，并送行政總監備案。3、注意事項1）所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按12、規定程序履行簽字手續后方為有效假別；2）特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續報主管方為有效假別；3）未按規定執行一律視為曠工。 第七章 銷售部績效考核制度第一條 制定依據：本制度是根據公司法、勞動法等國家有關法律法規制定。第二條 考核目的：一、 對與員工的工作績效進行客觀、公正地評價和反饋，以此作為員工工資、獎金、職位等進行調整的依據，公平合理地處理與此有關的人力資源管理問題；二、 以此為依據制定員工教育與培訓計劃，提升員工的素質和能力，使員工得到更好的發展機會。第三條 考核原則：一、 考核人在進行考核時要客觀、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏見；二、 只對考核時期和工作范圍內的表現13、進行考核，不得對此以外的事實和行為作出評價；三、 為保證考核的客觀、公正性，考核評價應有確實根據并作出說明。第四條 業務員考核方法：一、 業務員級別考核內容劃分為：行為，考勤，業績， 專業考試四項。l 行為：依據平時言行舉止，客戶滿意度和同事相處情況，是否合格由主管及人事部商議給出結果。 l 考勤：單月遲到滿3次， 或無故曠工滿1天， 均視為考勤不合格。 l 業績：未完成考核指標則視為考核不合格。l 專業考試：相應考試不合格則視為此項不合格。 四項中有一項不合格則不能晉升。 二、 主管級別考核內容劃分：管理能力，考勤， 行為，業績， 專業考試五項l 管理能力評價：所管轄隊員在主任考核期內有一人14、不通過考核期或者退級的則視為考核不合格l 行為：依據平時言行舉止，客戶滿意度和同事相處情況，是否合格由其他部門主管， 上司及人事部商議給出結果。 l 考勤：單月遲到滿3次， 或無故曠工滿1天， 均視為考勤不合格。 l 業績：未完成考核指標則視為考核不合格。l 專業考試：相應考試不合格則視為此項不合格。 五項中有一項不合格則不能晉升。三、 業務員晉升標準：試用業務員：月薪2010+補貼490元，共2500元；在試用期（2個月）內業績收入達到20000元，并且考勤和行為均達到良好以上，通過A類專業考試，則視為通過試用期，直接升至見習業務員；如在試用期內每月業績收入達到20000元，即可跳級為資深業15、務員；業務員：月薪2010+補貼990元，共3000元；每月業績指標為12000元若不滿12000元則扣除當月補貼100作為懲罰， 一年之內若有6個月（連續不超過三個月）及以上業績不達標者則下降一級。 若一年之內不達標低于2個月（包括兩個月不可連續）加上通過B類專業考試，加上行為，考勤均合格，即可晉升下一個級別；資深業務員：月薪2010+補貼1490元，共3500元；每月業績指標為14000元若不滿14000元則扣除當月補貼100作為懲罰， 一年之內若有6個月（連續不得超過3個月）及以上業績不達標者則下降一級。 若一年之內不達標低于2個月（包含兩個月不可連續）加上管理能力，考勤， 行為，通過B16、類專業考試，則獲得晉升資格，即可晉升下一個級別；主管：月薪2010+補貼1990元，共4000元。每月業績指標為16000元若不滿16000元則扣除當月補貼100作為懲罰， 一年之內若有6個月（連續不得超過3個月）及以上業績不達標者則下降一級。 若一年之內不達標低于2個月（包含兩個月不可連續）加上管理能力，考勤， 行為，通過B類專業考試，即可晉升下一個級別；資深主管：月薪2010+補貼2490元，共4500元。每月業績指標為18000元若不滿18000元則扣除當月補貼100作為懲罰， 一年之內若有6個月（連續不得超過3個月）及以上業績不達標者則下降一級。 若一年之內不達標低于2個月（包含兩個月17、不可連續）加上管理能力，考勤， 行為，通過B類專業考試，則獲得晉升資格，即可晉升下一個級別；副校長：月薪2010+補貼2990元。 四、獎金標準：A業績提成：試用業務員：兩個月業績達20000元拿提成2%， 達40000拿提成3%業務員：一個月業績達24000元拿提成2%， 達48000拿提成3%資深業務員：一個月業績達28000元拿提成2%， 達56000拿提成3%主管：一個月業績達32000元拿提成2%， 達64000拿提成3%資深主管：一個月業績達36000元拿提成2%， 達72000拿提成3%副校長：一個月業績達40000元拿提成2%， 達80000拿提成3%B約見到訪提成：188校區18、：每月每人到訪人數8人，（包含8人）及以上獎勵20元/人。鄰瑞校區：每月每人到訪人數12人，（包含12人）及以上獎勵20元/人。五、提成標準：l VIP課程（指單人）可直接獲得提成（僅指一對一的課程）1. 600（不包含600）以上不打折達到40課時則為15%，打折扣5%；40課時以下則為10%；（送課時即視為打折）2. 600401則為8%，達到40課時以上則為10%；3. 400301則為5%，達到40課時以上則為6%；4. 300201則為2%，達到40課時以上則為3%；5. 200（包含200）及以下無提成、六、獎金發放制度：當月獎金需到下月15日發放，發放金額為獎金的80%，剩余2019、%于一季度（3個月）后集中發放，以此循環。例：（假設每月獎金為1000元）月份9月10月11月12月1月實際收到獎金日期10.1511.1512.151.152.15應收獎金8008008001400800注：1.如有校代返點需扣除返點部分業績和提成； 2.如客戶是轉介紹，只有個人指標業績，涉及大單獎沒有提成。第八章 TMK制度第一條 制定依據：本制度是根據公司法、勞動法等國家有關法律法規制定。第二條 考核目的：一、對與員工的工作績效進行客觀、公正地評價和反饋，以此作為員工工資、獎金、職位等進行調整的依據，公平合理地處理與此有關的人力資源管理問題；二、以此為依據制定員工教育與培訓計劃，提升員工20、的素質和能力，使員工得到更好的發展機會。第三條 考核原則：一、考核人在進行考核時要客觀、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏見；二、只對考核時期和工作范圍內的表現進行考核，不得對此以外的事實和行為作出評價；三、為保證考核的客觀、公正性，考核評價應有確實根據并作出說明。第四條 業務員考核方法：一、業務員級別考核內容劃分為：行為，考勤，業績， 專業考試四項。l 行為：依據平時言行舉止，客戶滿意度和同事相處情況，是否合格由主管及人事部商議給出結果。 l 考勤：單月遲到滿3次， 或無故曠工滿1天， 均視為考勤不合格。 l 業績：未完成考核指標則視為考核不合格。l 專業考試：相應考試不合格則視為此項不合格。 21、四項中有一項不合格則不能晉升。 二、主管級別考核內容劃分：管理能力，考勤， 行為，業績， 專業考試五項l 管理能力評價：所管轄隊員在主任考核期內有一人不通過考核期或者退級的則視為考核不合格l 行為：依據平時言行舉止，客戶滿意度和同事相處情況，是否合格由其他部門主管， 上司及人事部商議給出結果。 l 考勤：單月遲到滿3次， 或無故曠工滿1天， 均視為考勤不合格。 l 業績：未完成考核指標則視為考核不合格。l 專業考試：相應考試不合格則視為此項不合格。五項中有一項不合格則不能晉升。三、TMK晉升標準：試用TMK業務員：月薪2000元；在試用期（2個月）內每周新約到訪達到2個，或每月新到訪達8個，并22、且考勤和行為均達到良好以上，通過A類專業考試，則視為通過試用期，直接升至TMK業務員； TMK業務員：月薪2010+補貼490元，共2500元；每月業績指標為每周新到訪3個，或每月新到訪達12個，若每月新到訪不滿12個，則每少一個扣除20元作為懲罰， 一年之內若有6個月（連續不超過三個月）及以上業績不達標者則下降一級。 若一年之內不達標低于2個月（包括兩個月不可連續）加上通過B類專業考試，加上行為，考勤均合格，即可晉升下一個級別； 資深TMK業務員：月薪2010+補貼1490元，共3500元；每月業績指標為每周新到訪4個，或每月新到訪達16個，若每月新到訪不滿16個，則每少一個扣除20元作為懲23、罰，一年之內若有6個月（連續不得超過3個月）及以上業績不達標者則下降一級。 若一年之內不達標低于2個月（包含兩個月不可連續）加上管理能力，考勤， 行為，通過B類專業考試，則獲得晉升資格，即可晉升下一個級別；TMK主管：月薪2010+補貼1990元，共4000元。每月業績指標為每周新到訪5個，或每月新到訪達20個，若每月新到訪不滿20個，則每少一個扣除30元作為懲罰，一年之內若有6個月（連續不得超過3個月）及以上業績不達標者則下降一級。 若一年之內不達標低于2個月（包含兩個月不可連續）加上管理能力，考勤， 行為，通過B類專業考試，即可晉升下一個級別；四、績效標準：有效到訪必須同時滿足以下幾點，有24、任何一點不滿足者是為無效單：1 TMK邀約到訪；接受試聽，英語測試及咨詢者2 愿意填寫到訪登記單及留下姓名聯系方式者3 確實有學英語意向者五、獎金計算：1. 每月每人到訪人數12人（包含12人）及以上獎勵20元/人，少1人倒扣20元；2. 新到訪成功簽約獎勵簽單金額的1%；續單（或循環續單）與大單獎不計入獎勵中。第九章 業績歸屬制度l 電話邀約 在電話過程中，如明顯感覺客戶對我校有所了解，需婉轉詢問是否有業務員跟蹤過。電話人員有責任在任何情況下幫助任何一業務員完成客人的電話咨詢。之后必須將這次電話咨詢內容移交給客戶所屬業務員。二、 在校公開課除以下兩種情況以外：被邀約人（明示邀約人姓名，名片，25、交談確認等或相關負責人已知被邀約人情況）課程顧問事先明示將帶過來的客戶名單及聯系方式；如TMK一次性邀約客人達2人及以上，首位客戶由當日值班人員咨詢，其余客戶由業務主管指定業務員輪流進行咨詢；如到訪客人量大時，在各業務員都有咨詢客戶情況下，最后派給業務主管本人咨詢。三、 在外活動（小區、學校活動）除客人明示活動當天的老師姓名、名片，交談確認等能明確證明歸屬的情況之外，其余歸屬當日該時段值班人員walk in，如一人以上值班情況下，客戶將平均分配，由主管進行分派， 主管需最后咨詢；如主管不在，則業務員需事先安排好分配順序。四、 Walkin 客戶 除客人上門明示其歸屬業務員的姓名，名片，交談確認26、等或相關負責人已知此客人情況以外，一般情況下歸屬當日該時段值班人員。客戶明示有跟蹤業務員信息的，值班人員有責任電話通知該業務員接待客人，或幫忙完成咨詢甚至簽約，此種情況下業績應歸屬邀約人。如遇換班等情況，業績歸屬當日該時段值班人員（如臨時換班，以臨時換班時間為準）。如一次性到訪客人達到2人及以上，首位客戶由當日值班人員咨詢，其余客戶由校區業務主管指定業務員輪流進行咨詢；如到訪客人量大時，在各業務員都有咨詢客戶情況下，最后排給業務主管本人咨詢。五、 已簽約客戶（續單客戶）簽約人員應做好客戶維護和回訪工作，如客人仍需報班，則業績歸屬原簽約人員，不歸屬TMK；大單獎續單：獎金歸屬簽約人員，不歸屬TM27、K。六、 轉課程1v6轉1v1 如果1v6班級中只有1人上課轉1v1課程，計入大單獎 如果1v6班級中有2人及以上轉1v1課程，不計入大單獎七、 關于跟單 我們推崇接觸客戶、聯系客戶、簽約客戶和維護客戶的原則。如遇兩名或多名業務員同時跟單一客戶，并都跟單積極，則業績歸屬首名跟單業務員；如遇業務人員在聯系客戶后，跟單不積極或棄單情況，而該客戶又被市場部或其他業務人員通過宣傳手段得到聯系方式并簽約的，跟單期限為原業務員末次跟單與簽約人員首次跟單時間差在三個月及以上，則業績歸屬市場部或簽約人員。八、 助單如教務及老師輔助cc簽單成功，可得簽單金額的1%；主管績效制度鄰瑞環球1883月23134月1828、85月1896月3012.57月23258月2010.59月2013.510月201711月15812月2012.51月19152月146總共240150銷售主管自身業績：1. 每月業績完成16000.達標2. 每月業績完成32000.2%3.每月業績完成640003%4.每月業績完成低于16000.扣100元5.大單將參考博德銷售部績效考核。團隊業績：1.每月完成團隊指標.團隊總業績1 %2.每月完成團隊指標2倍.團隊總業績1.5%3.12個月團隊總業績達標.總業績0.5%4.6個月團隊總業績1.5倍總業績1%5.單月未完成團隊指標.扣200元教務主管自身業績： 大單將參考博德銷售部績效考核29、，大班2%，留學20%團隊業績：1.鄰瑞每月完成團隊指標.團隊總業績1 % 2.鄰瑞每月完成團隊指標2倍.團隊總業績1.5% 3.12個月團隊總業績達標.總業績0.5% 4.12個月團隊總業績1.5倍總業績1% 5.分紅.？教務188每月完成團隊指標.團隊總業績0.5 %網絡推廣自身業績： 所有通過網絡簽單咨詢簽單客戶1%團隊業績：1.兩校區每月完成團隊指標.團隊總業績0.5 % 2.兩校區每月完成團隊指標2倍.團隊總業績1.2% 3.12個月團隊總業績達標.總業績0.4% 4.12個月團隊總業績1.5倍總業績0.8% 第十一章 辭職、辭退、開除 1. 公司有權辭退不合格的員工。員工有辭職的自30、由。但均須按本制度規定履行手續。 2. 用人部門辭退試用期人員，須填報“辭退員工審批表”，經批準后到人事部辦理辭退手續。 3. 員工不得隨便辭職，用人部門不準無故辭退員工。 4. 合同期內員工辭職的，必須提前1個月向公司提出辭職報告，由用人單位簽署意見，批準后由勞動人事部辦理辭職手續。 5. 員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。 6. 員工必須服從部門安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經教育不改者，公司有 7. 員工嚴重違反規章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除。 8. 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業務資料，并移交業務渠道。否則，不予辦理任何手續，給公司造成損失的，應負賠償責任。 9. 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，工資于離職日期起30天后予以結算，須填報“辭退員工審批表”。