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1、服裝專賣店員工崗位責任及人事財務制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則1、 自覺遵守國家法紀、法規及公司一切規章制度；2、 嚴格遵守出勤制度，不遲到、不早退，不曠工；3、 熱愛公司，嚴守公司秘密，自覺維護公司的利益和形象，不發表有損公司形象的言論，公司營業額及操作情況不可于外界透漏；4、 正直誠實，不收受客戶任何禮物、金錢及其它任何有目的的東西；5、 嚴禁私自與本公司有業務來往的客戶聯系業務，以牟取個人利益；6、 必須具有高度的責任感，并熱心服從公司的合理的工作安排，以嚴謹、主動、認真投入的態度，有效率地2、完成各項工作；7、 大膽主動向上級告知不明之事及向主管上級提出合理的意見和建議；8、 不得隨意更改電腦系統設置，更不能隨意加裝軟件或刪除別人的文件；辦公室、倉庫等辦公地點未經許可不得進入；9、 團結同事、互助互愛、齊心協力、發揚團隊精神；10、 注意個人衛生和環境衛生，樹立良好的個人形象；要有良好的自律性；11、 使用公司電話應長話短說，應有禮貌問候語，并有跟進，嚴禁使用公司電話聊天；12、 愛護公司公共購物，如有損壞，則按公司規定給予處罰；第二章 店鋪制度一、 原則：1 工作時間內未經店長同意不得擅離工作崗位、不得在店鋪內嬉戲、打鬧、喧嘩，不得聚集閑談；2 上班時間內不可吸煙、喝酒；3 任何3、時間內不可在店鋪內粗言穢語，進入店鋪后必須使用普通話；4 工作時間內不得隨身攜帶呼機，手機，手表，必須放于儲物柜；5 工作時間內謝絕探訪者，如有必要須向店長申請；私人拜訪時間不得超過三分鐘，超時則按相關規章制度處罰；6 不可在賣場進食，更嚴禁在店鋪內煮食；7 攜帶工號牌不得在工作區域內進食、吸煙等，同時不能做有損公司形象的任何事情；8 收銀員上班時間內不得攜帶現金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品；9 同事如需換貨必須知會當值代班；10 每位員工下班時，必須由當值負責人檢查手袋方可離去，如攜帶公司產品上班，必須在一進入店鋪既告知當值代班并由其檢查確認，并由當值代班作記錄；11 不得欺騙公司牟4、取個人利益，包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊，否則公司將追究法律責任；12 不得用公司電話作私人用途及利用上班時間干私活；13 店長有權隨時檢查同事衣物柜。二、 儀容規定員工工作期間要求精神飽滿，并且注意做到以下幾點：1、工作期間女生淡妝上崗，不配戴夸張飾品，并要求每人臉上畫有LOGO；2、男員工不允許留絡腮胡或小胡子，頭發不蓋過耳部及后衣領；不留長指甲；3、所有員工均應按規定配戴工號牌、工鞋、工服；4、工鞋、工服應干凈整潔；5、店姿：應略分腿直立于貨場，兩手自然垂直于兩側（接待客人時則不受此限制）。不得倚靠貨架、收銀臺、試衣室。三、 服務標準1 以客為先無論正在做什么，都應先服務進門的顧客5、；2 親切笑容 保持親切自然的笑容，給顧客留下良好的印象；3 待客有禮多用禮貌用語，敬稱顧客，行為語言均做到文明有禮；4 主動推銷主動幫助客人，主動創造生意機會。第三章 崗位責任一、 店員職責1. 保持店內購物環境整潔、舒適；（做清潔）2 保持貨品清潔整齊美觀；（整理貨品）3 保持貨品齊備、尺碼齊全；（及時補貨）4 了解產品的質地、洗滌方法及銷售特點，以及暢銷貨品和滯銷貨品的庫存情況；（熟悉貨品）5 了解顧客需要，主動提供用到滿意的銷售服務；（推銷貨品）6 點貨及整理倉庫是店務員最基本的工作；（倉庫管理）7 協助店長做好各樣實務工作；（日常工作）8 留意店鋪的貨品安全是每位員工的重要職責；（保6、安）9 尊重并服從上司的合理分配及安排；（服從）10 同事間團結互助，建立良好的合作關系；（合作）二、 收銀員職責1. 收銀員上崗時不允許攜帶自備現金；2. 營業前，尤其周末或活動前期，提前準備好零鈔，營業期間發現零鈔不夠時，應提前通知店長；3. 營業過程中不得與顧客私換零錢；4. 保持收銀臺面及周圍的環境衛生，并注意保養電腦及打印機，收銀臺上除收銀必須品不得放其他雜物；5. 營業過程中，收銀員不得私自進入管理系統核對現金及票據，如有特殊需要由店長或代班協助執行，需換算打折時，必須由店長或代班協助執行并作記錄；6. 營業過程中，因工作需要或交接班核對帳物時，不得在顧客視線內清點現金；7. 生意7、成交后，幫助客人核對所選貨品，并禮貌告之顧客購買貨品總值，不論金額大小，都必須唱收唱付，并雙手接、遞衣物、零鈔及票據；8. 每日下崗前，要核對帳目，收入貨款，包括現金、優惠券，須與電腦單相符，如有現金溢缺，溢出部分由店長做好當日記錄后上交公司賬務部，并告之部門經理，缺出金額由收銀員當時將不足總部分補足；9. 過夜現金必須鎖入保險箱內，保險箱鑰匙及密碼只允許店長知道，交班后當班所有營業額必須全部上交公司財務部或存入公司指定銀行帳戶；10. 其他非收銀人員不經允許不能隨意收銀，如有需要必須由店長指派；11. 收銀員在無收款工作時應及時播音或積極參與到銷售工作中；12. 收銀員須接受店長對其工作進行8、定時抽查與監督；13. 收銀員接電話時須用禮貌用語；14. 在收款過程中如出現收入假幣等現象，由當班收銀員當時全額承擔，如在交班后，由財務人員發現假幣，則由當班代班和收銀員共同承擔；三、 倉管員工作職責1. 認真清點來貨，不允許將未點數貨品上架；2. 上架貨品必須分類、分款、分色、分碼擺放；3. 保持貨倉環境衛生，做到干凈整潔，無用物品及時清理；4. 注意防火防盜，離倉隨時關燈，關門；5. 倉庫的貨品進、出、存必須嚴格按條形碼統計；6. 倉庫出庫到店堂，必須填寫三聯單，注明日期、款號、數量、開單人、收貨人；7. 認真做好每月盤存工作，并作到帳帳相符、帳物相符；8. 認真仔細分析庫存情況、及時將9、建議補貨單交于店長；9. 合理控制小倉庫存，做到少進多補；10. 不得而知在案倉庫內做于工作無關的事，整理倉庫工作之后，必須到貨場協助其他同事工作；11. 做好各種物資的確保管工作（如：宣傳品、輔助品、道具配件等）四、 衛生員的工作職責1、負責白天正常工作的打掃衛生；2、處理店內垃圾筒、空調吸風擋塵板、風幕機、死角及員工室、保持所有通道清潔；3、保持店內主要墻體、門柱、外立面柱的清潔；4、帶領其他員工每周進行大掃除；5、雨天及時清理地面，并準備好塑料袋及雨傘擺放架供顧客使用。第四章 出勤制度一、 工作時間：1. 專賣店的工作時間為8：30點22：00點，早班為8：30點15：30點，晚班為1410、：30點22：00點（夏天工作時間可適當延長，具體時間視情況而定）*遇大型節假日可根據實際情況另行安排上班時間；2. 每日員工用餐時間由店長或店助合理安排，輪流用餐，一次用餐時間不得超過30分，女同事用餐后應及時補妝；二、 考勤：考勤表是計算薪金的依據，員工在規定的上下班后，由當班店長或店助負責填寫考勤表，各店考勤表于每月2號整理完畢后統一上交公司財務部，具體填寫內容應注意以下幾點：1、 凡缺勤者均扣除當月全勤獎（含遲到、早退、病假、事假、曠崗、曠工）；2、公司員工須于正常上班時間到達崗位，不得遲到；3、員工上、下班須打考勤，打考勤時間為上班前和下班后半小時內，須嚴格遵守；4、必須自打考勤；511、員工因公外出需填寫外出登記；三、 遲到、早退每遲到或早退1次，每次不超過5分鐘者，每次罰款10元。每次遲到或早退5分鐘以上、10分鐘以下者，扣除當日基本工資。每次遲到或早退10分鐘以上或每月遲到累積三次者，當礦工一次處理，并書面警告一次。四、 病假如有身體不適需要請病假者，提前一天向店助或店長申請，如遇緊急情況請于上班前半小時打電話通知店鋪店助或店長，事后需持有病歷、藥費單及醫院病假建議書上交店鋪主管，否則當事假處理。未經批準而自行告假，按曠工一次處理。凡病假者扣除當日基本工資。請病假按以下公式扣除工資：扣除部分工資=基本工資30天請假天數五、 事假如請假必須提前三天，以書面形式向店鋪店助提12、出申請，待店助批準后方可請假。如因故未能提前申請者，必須于當天上班兩小時前致電店助經得同意后方可請假。若店鋪店助或店長請假，必須得到部門經理批準方可生效，一般員工請假三天或三天以上及節假日，必須得到部門經理批準方可生效。未經批準而自行告假者，按曠工論。請事假按以下公式扣工資：扣除部分工資=基本工資/30天*請假天數所扣提成 事假1天=扣團隊提成10% 事假2天=扣團隊提成20% 事假3天=扣團隊提成30%六、 曠崗 在上班時間未經店鋪負責人同意擅自離開工作崗位，按曠崗處理對當事人進行50元經濟處罰。七、 曠工1. 未經批準且擅自不上班者，按曠工論；2. 遲到超過10分鐘以上或每月累積遲到三次者13、，按曠工一次處理，并扣除當月三天基本工資；3. 連續曠工兩天或當月曠工累積超過三天者，當自動離職或予以開除處理，并扣除當月所有工資；4. 所有曠工者扣除當月全部提成。曠工一天扣除部分工資=基本工資/30天*三天八、 婚假員工工作滿一年者，凡符合法律規定，辦理結婚手續的員工，皆可享有三天之有薪婚假，并以書面形式向部門經理申請，申請時必須呈交結婚證明書副本。九、 產假女員工工作滿一年，符合計劃生育者，憑有關醫院證明政府部門簽發的計劃生育證明向所屬部門主管申請有關規定的產假（包括公休及法定假期），并于休假前至少兩星期向部門經理申請。可享有產假30天。十、 喪假員工之直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟14、姐妹）去世，公司將給予有薪喪假三天；祖父母、外祖父母去世，公司將給予有薪喪假一天，員工必須以書面形式申請，申請時，須提供“死亡證明”或“戶口注銷證明”。十一、調班1 員工每人每月可調班2次，但必須以書面形式向店鋪負責人提前兩天申請。并告之對方調班人員姓名，如出現無人上班現象，則對提出調整人予以曠工處理；2 店鋪店助調班每人每月可調班1次，但必須以書面形式向部門經理提前四天申請。并告之對方調班人員姓名，如出現無人上班現象，則對提出調班人予以曠工處理；3 所有調班人員不得在星期六、日或大型節假日期間提出調班申請。十二、加班1 如在正常工作時間內，由于個人原因造成的工作沒有完成，需要加班者，公司不15、作任何補償；2 店鋪如需要加班時由店鋪負責人向部門經理提交書面加班申請，必須將具體加班事項、加班人數、加班時間等事項填寫清楚；3 因工作需要加班時，公司將給予一定加班費用，具體辦法如下：l 所有加班時間以小時計算，如加班時間超過15分鐘則以半小時計算，未滿15分鐘則不予以計算；l 每加班滿1小時公司將給予人民幣3元的加班費用；半小時則已人民幣1.5 元計算；l 在國家法定節假日加班，加班費按基本工資的二倍計算；第五章 人事制度一、 招聘制度1、 員工：年齡在1822周歲，學歷：高中以上文化程度，身高：女155165；男168178，相貌端正，心態好；2、 店長或店助：年齡在2025周歲，學歷：16、大專以上文化程度，身高：女155165；男168178，相貌端正，心態好，有一年以上專場店工作經驗；3、 人員錄用將視申請人結合該職位是否合格，并經過初試、復試、實習后錄取，培訓后方可上崗；4、 員工須持有勞動部門規定的有效證件方可入職；證件包括：身份證復印件、畢業證復印件；員工辦理入職手續時，須如實填寫，入職申請表并由屬主管簽名核實;二、 試工期1、 員工入職試工期為7天，若試工合格，自試工第1天起計算薪金；若試工不合格，則不計薪；店助、倉管、店長、收銀員等入職試工期為一個月，在試工期只享受基本工資待遇；2、 如員工試工期滿后，經過考核符合錄用要求，在交納合同保證金后轉為見習期員工；三、 見17、習期1、 每位員工在轉為見習員工時必須一次性交納合同保證金人民幣300元；店鋪收銀員、倉管需一次性交納合同保證金400元；店助及店長需一次性交納合同保證金人民幣500元；2、 見習員工表現良好者，各項考核符合要求可晉升為星級員工，如員工表現突出者可提前晉升；四、離職1、辭職：若見習期內工作經評估合格者，期滿后方可正式錄用；若不合格者可被及時解雇，并不作任何補償。所有員工在見習期內離職，須提前7天以書面形式提交申請，經得上級批準滿7天者方可離職，若未足通知期而提前離職者，公司將扣除所有工資。凡星級員工、倉管、店助或店長如辭職，必須提前15天以書面形式提交申請，并與接手人做工作交接填寫工作交接單，18、確認無誤經得上級批準滿15天者方可離職，若未能提前15天書面通知或未做工作交接而擅自離職者，公司將扣除所有未發部分工資。2、解雇：l 凡員工各項工作不能達到公司統一要求和規定者，公司將予以解雇；該員工不享受當月提成和各項獎金；l 即時開除：員工在服務期間犯有重在過失或違反公司紀律及一年內累積三封警告書，公司有權開除該員工，公司不做任何補償，如給公司帶來經濟損失或嚴重損害公司利益的員工，公司扣除損失外，一律不退還合同保證金，并扣除所有未發工資獎金。l 如員工有違法行為，移交司法部門，并產即辭退，不做任何補償。3、 離職人員統一于工資發放之日進行財務結算，結算前必須輸以下手續：l 填寫離職申請表；19、l 歸還員工工牌及公司相關資料；l 歸還所有領用的工具及辦公用品等；l 須向同事交接清楚所有工作；l 工裝按規定折率從工資中扣除；五、 調職1、 調職要求：員工、店助或店長因工作需要調職，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調動。2、 調職程序：提前三天通知（店助或店長一周）被調動者相關店鋪負責人，辦理工作交接手續。六、員工福利1、 員工培訓l 入職培訓所有員工在進入公司前，需接受入職培訓，以了解公司的管理制度，培訓后須考核，考核不合格者不得進入店鋪工作。l 崗前培訓所有員工在上崗（含新上崗、調職、升職）前必須接受崗前培訓，培訓考核不合格者不得上崗。l 業務培訓根據需要，公司將組織在崗員工參加公司業20、務培訓或其它境內外培訓機構組織的培訓。l 矯正培訓凡工作質量達不到規定標準者，均需上一級主管或培訓部安排培訓，考核合格后上崗、經培訓后仍不合格者作調崗或辭退處理。l 培訓紀律培訓期間不得遲到、早退、曠課或無故請假。考勤辦法及處理方法按日常考勤制度執行。l 培訓考核 培訓考核由人力資源部組織并反饋； 所有培訓成績和培訓鑒定歸入員工培訓檔案，作為員工考核、晉升、加薪和評價個人工作業績的重要依據之一； 上一級員工對下一級員工的培訓情況和結果是考證每一位上級員工的重要指標之一。2、 員工內部購物優惠：1) 所有員工內購每月必須填寫員工內購申請表以書面形式上報公司，審批后方可購買；2) 所有員工每人每季21、度限購三件服裝和兩雙鞋的內購優惠，內購日定于每月20號，員工在購買公司當季正價貨品時可享受六折優惠。當季特價推廣貨品可享受七折優惠，購買過季打折或降價貨品不享受內購優惠。3) 員工內購時不得掛帳銷售，如發現掛帳，掛帳服飾按零售價處理同時對當事人及店鋪負責人每人100元的經濟處罰；所有內購銷售不計入銷售和店鋪銷售。第六章 財務制度一. 貨品帳物管理1、 各店鋪在配貨、退貨及調貨過程中必須做到單據和實物相符；2、 在單據填寫過程中必須將發貨方、到貨方、配貨人、收貨人、送貨人、日期等填寫清楚，同時所有單據必須按照貨品的條形碼將具體的款號、顏色、尺碼及小計、總計填寫清楚；3、 任何單據不能出現涂改現象22、，如出現涂改此單據將視為無效單據，出現的一切后果由開單人承擔；4、 如在開單過程中出現錯開、漏開等現象，對開單人進行每單10元的經濟處罰；5、 各店鋪店助每天在店鋪打烊前必須帶領店鋪所有同事對貨場貨品進行整理和清點；同時進行對帳工作，如發現貨品出現誤差，在確認無誤的情況下，對帳物進行登記、扎帳工作；6、 各店助每天必須在店鋪打烊前將各店鋪前臺流水帳整理清楚；7、 部門經理或主管有權隨時對帳物進行核查工作，如發現帳物混亂或沒有按照規定進行作帳，對當事人將處以每次20元的經濟處罰；8、 各店鋪必須在每天上午10點前將前日銷售報表及各類單據整備齊全，并保證各類單據數據的準確性，由公司指派專人到各店鋪23、收取；9、 每月25號為統一盤點日，如遇周六、日及大型節假日，盤點時間順延一天；10、 各店鋪盤點表必須按照條形碼標準，將各款貨品的顏色、尺碼、數量、小記、合計填寫清楚；11、 在盤點過程中各店鋪負責人必須保證盤點數據的準確無誤，如出現錯盤、漏盤等現象，對當事人及店鋪負責人每人50元的經濟處罰；12、 各店鋪必須將店鋪盤點明細表于次日（盤點后第二天）交于公司財務部，由財務部人員統一安排各店鋪對帳時間；13、 每月10號為各店鋪統一退次品日，各店鋪將廠次貨品（既指有生產質量問題的貨品）因店鋪人員管理不當所造成的場次貨品由店鋪自行承擔；在退次品時必須將殘次位置和殘次原因標注清楚，填寫次品明細單，并24、保證包裝完好。二. 電腦帳物管理1、 任何收銀員不得私自更改電腦帳，如有需要必須提前告之店長，由公司財務人員進行更改；如擅自更改一經發現將予以開除；2、 各店鋪必須于每天上午10點將店鋪前日銷售上傳，同時下載各項基礎信息；3、 各店鋪負責人必須保證店鋪電腦帳的真實有效，做到電腦庫存數與實際庫存數相符；三. 財務申報、借支制度1、 各店鋪必須于每月1號前將店鋪下月所須用品統一以書面形式上報部門主管工經理，審核后，統一安排購買；2、 如有突發費用需要時，操作方式同上，必須提前申報、審核后方可辦理，如出現未審核費用支出則由當事人本人全額承擔；3、 店鋪每月所賣廢品收入必須于次日由店長或店助統一上交公25、司財務部，由公司財務人員統一建帳、保管，此費用作為店鋪活動基金費用；4、 凡因公出差或出外辦公需借款時，由個人填寫借款單，經總經理簽字，經財務部核實后，方可向出納領款；5、 店鋪其他正常費用開支（房租、水電費、稅務、工商等費用）需交納費用時由店鋪負責人及時通知公司，由公司財務統一支付。四、薪金制度員工工資由各分公司統一制定，附表為參考。五、店鋪打折制度1、 任何人無權利在店鋪對貨品進行擅自打折，如有打折需要，必須提前向經理提出申請，在經得批準后方辦理；2、 如有人員在未經得批準情況下擅自打折，將按公司制度給予處理，同時將所差金額予以補齊；3、 在銷售過程中如遇團購等現象請按其他相關規定執行。第26、七章 其它制度一、 工裝管理制度l 一年之內，工裝春夏服裝各兩套、鞋一雙，秋冬服裝各兩套、鞋一雙；l 所有在店內員工皆需穿著規定工服；l 所有員工自正入職之日起，工作滿三個月（包括三個月）者，如有員工離職，正價貨品按零售價格7折收取折舊費用，特價打折貨品不享受折舊；l 所有員工自正式入職之日起，工作滿三個月以上，六個月以下（包括六個月）者，如有員工離職，正價貨品按零售價格5折收取折舊費用，特價打折貨品不享受折舊；l 所有員工自正式入職之日起，工作滿六個月以上者，如有員工離職，工裝將免費贈送給員工；l 所有員工的入職時間以辦理正式入職手續時間為準。二、 店鋪貨場遺失處理1、 每月盤點確定的遺失數27、量全數賠償；2、 當季正價貨品按零售價格六折賠償，當季特價推廣貨品按零售價格八折賠償，過季特價打折貨品按零售價進行賠償；3、 當月所有遺失金額由店鋪人員平均分配承擔。三、 服裝損壞賠償規定1、 貨場服裝必須拆裝，每天必須重新折疊，掛裝及模特每天更換；2、 如果保管不當產生污損，由店鋪人員自行清洗及整理；如果清理后不能正常銷售的服飾，而造成的損失由店鋪負責人及當事人共同賠償，賠償價格按貨品零售價進行賠償。第八章 獎罰制度一、 紀律處分1、 A類過失l 上班遲到、早退（10分鐘內）；l 違反公司一般紀律，如閑聊、群聚或東依西傍；l 商品擺放陳列混亂，未主動整理；l 工作時間串崗，未嚴格執行定崗定位28、規定；l 在工作時間打私人電話和私事會客；l 未按天氣變化更換賣場陳列；l 空調房、試衣間堆放雜物；l 不遵守公司的防火，防盜等安全制度；l 在公司內隨地亂拋雜物；l 上班時間配戴規定以外的飾物；l 上班時間個人儀表不整潔；l 上班時間不穿指定的制服和不戴工號牌；l 在柜臺貨架上放私人物品；l 因上貨驗貨等工作而不接待顧客；l 接待顧客不一視同仁、老少有別，親疏有別，貧富有別，金額多少有別等；l 賣錯、賣串貨品；l 禁忌的店相，行態、手勢、表情；l 閱讀雜志或四周張望；l 失神地整理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道；l 柜臺污槽，環境不潔；l 不按公司規定程序運作，造成一般后果者；l 違反員29、工守則的一般行為；l 對犯“B類過失”者知情不報；l 未按照要求正確填寫票據，造成一般后果者；l 工作不認真，造成一般后果者；l 其它不符合公司有關制度規定之行為。2、 B類過失l 拒絕服從主管工作安排；l 在上班時嚼口香糖或吃零食；l 對顧客不禮貌；l 在公司范圍內吵鬧；l 未經許可工作時間擅自離開工作崗位；l 故意損害顧客、公司及同事的財物；l 工作時間睡覺或從事私人事務；l 違反公司在收款方面所規定的收款程序；l 在工作期間喝酒或含酒精成分的飲料；l 未獲授權人士事先許可，擅自張貼通告；l 散播謠言；l 不遵守保密規定，造成公司或個人資料失密、泄密；l 工作不認真，馬虎了事，造成較嚴重后30、果者；l 不遵守公司安全守則，造成不良后果者；l 讓非本店員工進入收銀臺或倉庫內，并在收銀臺或倉庫內逗留；l 私留私分商品，私留私分隨貨配售贈品和為顧客提供的物品；l 將貨品與錢亂扔給顧客；l 在店堂內大聲喧嘩、吵鬧；l 上班時間不打考勤，由他人代打考勤或代他人打考勤等；l 不按公司規定程序運轉，造成較嚴重后果者；l 較嚴重違反員工守則的行為；l 對犯“C類過失”者知情不報；l 總經理辦公室其它認可的B類過失行為；3、C類過失l 曠工四個小時內；l 在店鋪內斗毆；l 與顧客發生爭吵和斗毆；l 不按公司規定程序運作，造成嚴重后果者；l 煽動其他員工偷工懈怠，干擾日常運作；l 具有不誠實或欺騙行為31、，包括：呈交偽造的病假單及醫藥報銷單據；l 挪用公款作私人用途；l 未經公司許可，將易燃易爆等危險物品帶入店內并造成后果；l 任何構成偷竊的行為，無論價值多少；l 在店內鼓動或參與任何形式的賭博；l 收銀員截留銷售款，及其它違反銷售款管理行為；l 擅自偽造涂改公司記錄或文件，提供虛假商業情報；l 未經公司同意，服務于其它單位，或利用公司的名義以獲取個人私利；l 用惡毒的語言辱罵顧客；l 私留、截留、冒領促銷獎券、獎品、贈品；l 挪用及外借商品；l 為客戶或顧客私下代賣商品；l 上班時間私人購物；l 違反國家法律的行為；l 撿到物品不上繳；l 嚴重違反員工守則的行為；l 總經理辦公室認可的其它C32、類過失行為；二、處分分類A類過失 警告B類過失 較嚴重警告C類過失 無條件開除三、處理方法1、A類過失者，將給予警告處分，視情節輕重處罰5-10元；B類過失者，將給予嚴重警告處分，視情節輕重處罰25-50元；C類過失者，視情節輕重處罰100-200元，必要時辭退或除名。2、處理權限：1）各級管理人員要嚴格按員工守則對屬下員工進行管理；2）員工的A類過失、B類過失處分由員工的直接上級簽署，報部門經理審查后執行，同時將過失單報人事部備案；3）對員工的C類過失，由員工的直接上級主管簽署，部門經理審核，報人事部備案；3、每三次A類過失相當于一次B類過失，員工在一年內有三次B類過失者，由人事部即時解聘。33、4、員工必須在過失單上簽名，過失單將存入員工人事檔案。四、曠工、遲到員工如事先不請假或未經批準30分鐘后沒有到崗工作的，作曠工處理。曠工30分鐘到4個小時以內，給予一次C類過失處分，曠工4小時以上者，公司將予以辭退。遲到處理：A）員工上班時間未按時簽到上崗即為遲到，遲到三十分鐘以上視作曠工；B）遲到一次，公司將給予一次A類過失，由部門填寫“員工過失單”，由當事人簽名，并扣其現金5-10元；C）遲到三次給予一次B類過失；D）一年內累計遲到九次者，公司予以辭退。二、 員工申訴員工對其上司的處罰不滿或認為受到不公正待遇，在七天內可按照以下途徑投訴；1、直接向直屬上司申訴；2、書面形式向部門經理申訴；34、3、書面形式向人事部直至總經理投訴；三、 獎勵條例從業人員之獎勵分為：通報表揚、記功、獎金及晉升四種，具體如下：1、 有下列情況之一者，視情節輕重應給予通報表揚或記功：1) 品德良好，足為同事表率，有具體事跡的；2) 其行為有利于本公司形象或公司利益，有具體事例者；3) 細心維護公司財務及設備，指節省費用有顯著成效者；4) 擔任臨時重要職務，能如期完成，并達成預期的目標者；5) 及時制止重大意外事故或變故的發生者。2、 有下列情況之一者，視情節輕重應給予獎金：1) 對業務、維護或管理有重大改善，因而提高質量或降低成本者；2) 對公司設備維護得益，或搶修工作提前完成，因而增加效益者；3) 對業務35、設備或管理方法作重大改革之建議或發明，經采納施行而成效顯著者；4) 對火災、人禍或有害于公司利益之事件，能奮勇救護、或預先防治，使公司免受損失有事實為證者；以上獎金之數額，視各實際貢獻之價值決定。3、 有下列情況之一者，視情節輕重應予以晉升1) 一年內曾記功三次以上者；2) 對本身主管業務表現出卓越的才能，品德優良，服務成績特優，且有具體事跡足以為證者；3) 以上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者；以上晉級可視實際情況晉升一級（非職位變動）第九章 安全措施公司內一般不存放易燃、易爆物品，如有需要則必須按指定的地點及數量存放，并要有足夠消防器材配套防護措施由專人管理，旁人不得隨意接近。保安人36、員及管理人員要經常檢查，定期更換，確保安全。未經公司許可，任何人不得攜帶易燃、易爆、腐蝕、有毒等危險物品進入公司范圍內。一、 安全設施干粉滅火器、消防栓、防毒及防煙面罩。二、 使用方法1、 滅火器拔掉保險插鎖，抓緊手把，對準火焰圍繞噴射。2、 消防栓打開消防栓門，接上防水帶，開啟水源總閘，并將喉管拉到火場，將噴嘴對準燃燒物。順時針方向把開關旋開，即可滅火。3、 防毒及防煙面罩當發生火災時，應及時帶上面罩。三、 火警員工如發現有煙涌出或有燃燒物品的氣味，應立即通知責任人，找尋原因，各員工更應熟記火警訊號、防火通道出口位置及滅火器材的正確使用方法。當火警發生時員工必須：1、 保持冷靜弄清火警地點及37、原因，及時通知主管及保安；2、 在安全情況下，使用滅火設備撲滅；3、 撥打119報警，報警時要講清楚著火的單位、道路名稱及門牌號、燃燒物品等；4、 留意自己所處的環境，尋找出口；5、 不管附近有無煙霧，都應用濕手巾捂住口鼻或佩帶防毒面罩等護眼措施；6、 在主管的指導下，有秩序的離開；7、 在安全情況下，搶救重要的文件及公司財物；8、 在安全情況下，把火警現場的一切電器用具關閉；9、 如店鋪發生火警，店員應安定在場的顧客，有秩序疏散人群；10、 負責收銀的同事，應將收銀機鎖好離開收銀臺，協助疏散人群；11、 任何情況下，所有員工未經批準不得進入火警現場。四、 受傷或病倒1、 普通情況，可直接向負38、責保管急救箱的同事取藥物用品；2、 若傷者流血較多，員工可嘗試替傷者止血，但切勿涂抹任何藥物；3、 情況較為嚴重時，員工應立即通知有關負責人，將傷者或病人送往就近醫院治療；4、 如果傷者或病人情況特殊，切勿移動傷者或病人，撥120叫救護車運送傷者或病人；5、 當負責人未到達現場時切勿離開傷者或病人；五、 停電1、 當電力突然中斷時，緊急燈會自動亮開；2、 保持鎮靜，隨機應變；3、 若身處洗手間或其他黑暗地方，應保持鎮靜，切勿胡亂移動；4、 安定及留意在場的顧客，提防盜竊店鋪及顧客的財物；5、 逗留在自己的工作崗位，產即鎖好收銀機等待指示；6、 協助店長及保安，安全疏散顧客。附： 薪金制度（僅供39、參考）公司根據雇員之工作表現、品德、業績等狀況考慮給予員工薪金調整財務底薪崗位薪貼區域獎全勤獎職務底薪崗位薪帖全勤獎見習導購導購見習收銀員收銀員見習店助店助見習店長店長1、 各店鋪每月由公司根據各店鋪實際情況統一制定銷售任務，并于每月3號前下達給各店鋪；2、 每位員工每月工資提成部分根據各店鋪每月整體實際銷售完成情況及個人銷售實際完成情況按比例提成，具體辦法如下：員工提成方案完成任務比例總提成個人提成團隊提成60%以下無無無60%80%1%0.6%0.4%80%100%1.5%0.9%0.6%100%-120%2%1.2%0.8%120%以上3%1.8%1.2%3、 各店鋪個人銷售指標為店鋪總體銷售指標以店鋪總人數；4、 店鋪收銀員及倉管，只有在完成個人銷售指標的20和40的前提下才享有個人提成，提成指標按店鋪個人實際銷售業績的平均值進行提成；5、 店鋪店助和店長的個人提成部分，按所在店鋪個人實際銷售業績的平均值進行提成。6、 每月各店鋪設立每月之星獎（時尚店3名、青春店2名），對各店鋪表現優秀的員工給予50元獎勵，鼓勵員工的工作表現，同時給其他同事樹立榜樣；7、 每月對所有店鋪助進行考核，通過考核評選出一位優秀店助給予100元獎勵，鼓勵店助的工作表現，同時激勵其他店助的工作積極性；8、 每月的15號為工資發放日，發放上月130日工資，如遇周六、日工資發放時間順延。