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1、服飾公司店鋪財務、人事、獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一.店鋪店務規條1、未經店長或零售主管批準，不得遲到、無故早退、曠工、擅離崗位及私自調假。2、工作期間必須穿著公司指定整齊制服及胸牌，要有專業的儀容，適當淡妝，不得穿著奇裝異服、化艷妝進行工作。3、工作期間除工作以外不得穿著其它衣物，同時制服要保持清潔及作好登記，如有遺失或損壞需報部門主管。離職時按工作時間、季度來計算折舊費用。4、何時候不可在貨場與倉庫內飲食、吸煙、嬉戲、粗言穢語、高談闊論或做私人事惰。5、不可在貨場內依傍貨架或墻壁；雙手疊在胸前2、或插手在褲袋內。要保持應有儀態儀容。6、在工作時間，任何人不可攜帶任何通訊工具及私人物品上貨場（日常必需用品除外）。也不要帶私人貴重物品上班，公司不對其損失負責。7、未經當班主管同意，除當值收銀員外，任何人均不得打開銀盤。8、工作時間內未經店長批準下不得使用公司電話作私人用途，及謝絕一切私人探訪和電話。9、不可對上司態度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排，如有問題請在不影響貨場的同時與上司合力解決問題（如無法解決時請問零售負責人）10、不得穿著公司制服在公眾場所吸煙、粗言穢語，隨地吐痰等以免影響公司及個人形象。11、在任何環境下，店長有權要求檢查員工離開店鋪時的私人攜帶物品。在未經店長同意前不得3、收藏、復制及攜帶公司物品外出。12、在任何時候，偷竊及毀壞公司或他人財物，屬于犯法行為。13、有任何機構詢問有關公司的任何問題（包括公司文件資料及銷售情況）員工應婉言謝絕，如有需要可先知會店長或零售部負責人。14、任何時候，非本公司人員不可在店鋪內外拍，除非有店長或公司通知方可。15、每天交班時要盤點清貨物才可離開，如有遺失要馬上通知店長及零售部負責人。每月月底進行一次明細大盤點。16、所有員工必須清楚明了所屬職級工作范圍內容及切實執行、盡職盡責, 如有不明問題要及時請教上級員工。17、所有員工須經常閱讀及遵守公司通告、活動、守則等，如有不明要及時詢問。 18、所有員工不得擅自更改公司規定等要4、求，不得做任何動作去影響公司形象。19、所有員工必須按公司或零售部所分配工作及規定完成。20、員工如有違反公司店鋪規定，必須無條件接受公司處理。二財務方面(一) 籌建1、 新開自營店。銷售部應負責市場購買力調查，商店地址選擇，商店裝修等，報總經理批準后實施。2、 銷售部經辦人員必須將商店的租房協議、營業執照、稅務登記證復印件及經總經理批準后的裝修預算復印件交一份給銷售部財務存檔。3、 開業前一個月開始對營業員進行培訓，營業員營銷策略，管理規章培訓由銷售部負責，財務知識培訓由公司財務部負責。4、 商店所需的其他經營設施，物品及辦公用品，籌備人員必須列出購買清單，報總經理批準后方可購買，并將購買清5、單及購貨發票（收據）報銷售部財務記賬。5、 對新開專賣店所需公司各種證照復印件，包括企業法人營業執照正副本，組織機構代碼證、稅務登記證（國稅、地稅），商標注冊證。注冊商標授權使用證書，籌備人員必須預先備齊，一并交與專賣店（專柜），并要店長簽字接收。6、 新招聘人員，必須收取風險金，店長3000元，分六個月扣除，每月扣500元；營業員500元，分三月扣除，第一月扣100元，以后兩月每月扣200元。對收取的風險金，銷售部財務應開具收款收據單獨記賬，禁止不開收據而在工資中扣除。7、 銷售籌備人員應對專賣店貨品的陳列進行指導，并協助店長進行人員分工，建立內部控制制度，實行賬、錢、物三分開，管賬的不管錢6、物，管錢的不管賬和物，管物的不管賬和錢。(二) 經營和管理1、 商品進銷存臺賬，銷售小票，銷貨日報表必須指定專人管理，在銷售部領用時，領用人須簽字確認。2、 商品進銷存臺賬必須逐日登記，詳細注明款號、顏色、銷售價、進銷貨時間、進銷存數量及庫存金額，依據銷售部同價調撥單增記進貨數量及金額，銷售小票增記銷售數量及金額，不得無依據記賬；每日下班前，臺賬登記人員必須與庫存實物和現金核對相符（商場專柜因是集中收款，因此只需與收款回單核對相符）。3、 銷售日報表必須每天填寫，當天上早班的班組，在交班時同銷售核對無誤后于當天下午4：30分前將當天早班銷售傳真回公司銷售部；上晚班的班組在次日10點前將昨天晚班7、的銷售傳真回公司。對缺報或遲報的銷售班組，缺報一天罰款50元，遲報一次罰款10元。4、 銷售貨款必須專戶存儲，不得任意挪用，也不得用其支付費用開支。當值收銀人員應與臺賬登記人員每日核對銷售金額是否正確，當天上早班的班組，應在交班時將貨款同銷售核對無誤后，交與店長；當天上晚班的班組，應在下班時將貨款同銷售核對無誤后，交與店長。店長每天必須在下午4：30分前，將昨天上晚班班組的銷售貨款和當天上早班班組的銷售貨款分兩筆存入公司指定賬戶并將存款回單同銷售日報一起傳真回公司。（店長休假應提前將該項工作委托給副店長或班組長）。財務部負責監督對遲傳未傳自營店進行催收，并對遲傳未傳店長每次罰款50元，多次催收8、仍未存款或傳真銀行回單的店長扣除其全部風險金，并除名。5、 專賣店銷售小票必須連續順序填寫，不得任意銷毀，每缺少一張，扣款5元。禁止不套復寫紙單開銷售小票。銷售小票必須如實填寫，不得與實際銷售金額不符，銷售部分管經理應進行不定期抽查，每發現一筆，除補足其差額外，扣除責任人全部風險金；同一責任人連續發現兩次，按除名處理。6、 專賣店費用開支實行備用金管理制度，各專賣店備用金為3000元，平時費用開支用備用金支付，嚴禁坐支銷貨款，各專賣店須在月末最后一天，將當月費用單據匯總出總金額后，郵寄回公司銷售部財務，由財務審核，總經理批準后于次月8日隨同工資一起轉款各專賣店，用于補足備用金。(三) 盤點：19、 各專賣店（專柜）必須每月盤點一次，在公司規定的盤點 日晚上歇業前兩小時關門盤點，所有參加盤點人員必須準時到位，并在盤點表上簽字確認，如公司規定的參盤人員未參加盤點，扣款100元。2、 各專賣店（專柜）的盤點時間定在每月20日至30日，具體盤點時間由財務書面通知分管經理。財務部將不定時要求各專柜進行交叉盤點、自營店進行監盤（監盤人員由銷售部指定）。3、 盤點前，專賣店（專柜）店長應將進銷存臺賬與庫存實物和當月總收款額核對清楚，做到賬實相符，同時將所有貨品按款號分類整理，準備盤點。4、 所有參盤人員必須認真仔細的進行盤點 ，盤點結果必須如實在盤點表上反映，對盤點中出現的短少，串款等必須查明原因10、，正價貨品短少按吊牌價的8折賠償，特價貨品短少按公司發價賠償，串款按吊牌價的5折賠償（長短相抵后），并每次罰款10元。每次處罰由銷售部財務匯總出處罰結果，報總經理批準后執行。5、 固定資產、低值易耗品每年盤點一次，盤點時應仔細清點實物并作好登記，以盤點表的形式報銷售部財務，具體盤點時間，參盤人員以銷售部書面通知為準。6、 盤點表應在盤點結束后兩個工作日內交到財務部，盤點表一經上交即不得更改，違者罰款50元。7、 所有的盤點表（貨品、低值易耗品、固定資產）必須報總經理一份，銷售部財務依據總經理簽字批復后的盤點表進行賬務處理，以保證賬實相符。(四) 撤銷專賣店（專柜）1、 公司因經營策略調整需要撤11、銷專賣店（專柜）時，應提前15天書面通知銷售部分管經理，財務、店長做好撤柜前的各項準備工作。2、 撤柜時，應由財務、分管經理與專賣店（專柜）將撤柜時的銷售金額核對清楚，弄清還有多少貨款未收回，還有多少費用未付，并及時與公司財務部聯系，看是否有遺留問題需要解決，對未收回的貨款，應由分管經理負責收回。3、 將專賣店（專柜）的貨品和低值易耗品進行盤點并撤回公司，貨品和低值易耗品的數據必須與銷售部的數據進行核對，如有短少，串款等，按盤點差錯的處理規定進行賠償，低值易耗品出現丟失，損壞等，按購買價由營業員進行賠償。4、 公司提供給專賣店（專柜）使用的各種證件（見本規定第一條第5款），銷售部分管經理應負責12、收回。5、 公司繳納給商場的質保金等，由財務出具手續，分管經理負責收回。6、 專賣店撤銷時的房屋租金及鋪面轉讓費，應由銷售部財務進行核算并提出轉讓計劃，報總經理批準后指定專人進行處理。(五) 工作移交1、 專賣店（專柜）人員變動時，應進行工作移交。營業員移交，由店長監交；店長移交，由銷售部分管經理監交。2、 專賣店（專柜）人員移交前，應對實物、現金進行盤點，并報一份盤點表給銷售部財務核對。如出現差錯，按盤點差錯的處理辦法進行處罰后才能離職。3、 移交時，移交人必須填寫移交清單，詳細注明所管理的貨品、現金存折、使用的辦公用品、已開俱和未開俱的各種票據、賬本、有無欠款，店長移交時，還應注明備用金（13、現金多少、未報銷費用單據多少張、多少金額），商店的營業執照、稅務登記證、代碼證書等及公司提供給專賣店使用的各種證件（見本規定第一條第5款），未繳納的各種稅費以及需要接交人繼續完成的工作。4、 專賣店（專柜）人員離職時，必須憑公司開具的風險金收據原件到銷售部財務辦理退款手續，不準私自轉讓風險金收據。5、 移交不清楚或未辦理移交前不得離職，如果強行離職，扣罰當月全部工資及風險金。6、 移交清單必須由移交人、接收人、監交人簽名確認，并注明交接日期以分清責任。監交人不到現場的，罰款100元。7、 移交清單一式四份，移交人、接交人、監交人、銷售部各執一份。三 .店員儀容儀表守則(一). 制服1、制服要整14、齊及不可皺褶，清潔無污漬；2、除制服規定外，在貨場時衫袖或褲腳均不可皺起；3、如在制服內穿其它衣服，領口不可外露；4、內衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張；5、員工須按規定穿著制服鞋，并保持整潔無異味；(二). 飾品1、不可戴夸張的頭飾；2、頸部，手部的飾物不可過于夸張，不能超過3件以上的飾品(三). 化妝1、只可化淡妝；2、脫落的妝要及時補好，香水不易過濃；(四). 頭發1、清潔，不油膩，無頭屑；不染奇異顏色；2、頭發不易過長；(五).指甲1、指甲不以捆有黑邊及不能過長； 2、不可以涂太夸張的指甲油；(六).行為1.當該你接待顧客的時候,你須站在門口,(挺胸站直、雙手手掌交叉放在腹15、前)當顧客有意向進店時，須主動拉開大門。2.站在適當距離(兩三個人位),跟客人打招呼。3.見到客人拿住沉重的東西時,可馬上上前幫忙。（以方便客人參觀貨品）4.見到客人有某種表現，例如全身大汗時，可以上前遞上紙巾。（體現我們員工的素質） （七）語言 1.好！“歡迎光臨XX，請隨便看看” 2.“您好！請隨便看看。我們又到了很多新款” 3.“您好！小姐，慢慢看” 4. “請走好，歡迎下次光臨”四 .店長工作職責1.了解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執行銷售策略;2. 遵守公司各項規定,執行上級指示,完成公司下達任務.3. 負責管理與改善店鋪運作,監督考核導購的工作表現, 及時反映員工思想動態，16、負責每月對店員的排班工作，并上交公司。每周對店員進行培訓。4. 負責盤點、帳簿制作、報表填寫、商品交接的準確無誤。5. 負責每月對帳單的填寫及與商場對帳工作。6. 負責店鋪日常需要報銷單據的填寫及到公司報帳工作。5. 負責店鋪內貨品補齊，填好補貨清單交到商品部。6. 市內各商場互相調貨順暢，各店要全力配合。7. 負責店鋪營運設施的正常運轉，填寫維修申請單，并負責聯系維修人員。8.激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛，做好店鋪商品陳列。9.五店長應有的權利1.人事方面(1)有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選(2)有對員工給予獎勵和處罰的權利。(3)有權利對不符合公司要求或表現惡劣的員工給予辭退的17、意見。(4)有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。(5)有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。2.貨品方面(1)有權利對公司的配貨提出建議。(2)有權利拒收有質量問題的貨品。(3)對店內的貨品調配有決定權9. 協助主管處理與改善店鋪運作的問題。10. 協助主管與所在商場的溝通與協調。11. 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。12. 了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內客流量資料。六店長、副店長獎懲條例1、出勤表現出現曠工1次/月降職為副店長（店員），出現2次/月降職為店員（辭退），并考慮其解聘的可能。2、報表情況 1) 不認真填寫報表或報表出錯（10元）2) 報18、表遲交或漏交一項（10元）3) 過期不交報表一項（20元）4) 出現不交報表2次/月降職為班長（店員） 3、工作表現情況，經理或辦公室人員對賣場及其工作情況進行檢查，若發現以下問題可進行扣罰10500元。1) 阻礙和干擾辦公室安排的檢查工作2) 店鋪陳列和衛生不符合企劃部要求3) 店鋪人員培訓計劃不完成或檢查不合格4) 由商品部下達的調貨通知無正當理由不及時完成5) 不按供貨計劃及時上貨或出樣不全6) 不按供貨計劃私自上貨銷售7) 不經商品部同意擅自退貨回倉庫8) 新貨上柜后在4天內未組織員工做新貨培訓的9) 由企劃部下達的促銷計劃不及時組織店鋪執行10) 促銷活動組織混亂或無理由中斷11) 19、抽查店員有不了解活動內容12) 過后不按企劃部要求反饋13) 前日銷售記錄要求一律不能出現在賣場現場，由店長負責統一保管或銷毀，違反規定的。14) 店長有責任對本店每個班的銷售款是否及時存入銀行進行監督。若發現有不能及時將銷售款存入指定帳號的情況，每次扣罰200元（特別情況，應向公司經理或財務部請示）。15) 處理不好與商場及相關單位的合作關系，被相關單位人員投訴，每次扣罰100元。16) 上班時間在收銀臺寫工作報告和相關報表。4、特別指標達成情況當月由經理下達的特別指標，（如服裝秀，員工活動等）組織混亂疏忽遺漏物品的，或無正當理由沒有完成（50元）5.管理能力表現，若出現以下情況一次，扣5020、100元。1) 公司組織的員工活動或培訓考評，該團隊考評成績排名最后的。2) 顧客抱怨該店員工的銷售服務質量（如態度，禮儀，用語等），調查屬實的。3) 對店內出現的問題及員工報告的意見和建議不給予合理化工作指導，又不向上級領導反映被店員投訴，調查屬實的。4) 由于店長排班調班不合理出現混亂影響銷售的。5) 公司領導交辦的工作不認真負責地執行或疏忽遺忘的。6) 利用職權便利，營私舞弊的。7) 不組織店鋪開早晚班會的（特殊情況經公司同意除外）。8) 所負責店鋪店員違反收銀操作規則的。9) 拉幫結派，不公正處理員工之間的矛盾，被店員投訴，調查屬實的。10) 對店鋪設施管理不善，出現問題不認真負責解決21、，給公司造成損失的。11) 上班時間店員不知明其去向，無法核實其工作或辦事的地點的。七店員獎懲條例1、出勤表現出現曠工2次/月考慮其解聘可能2、工作表現情況，發現以下問題一次，扣罰20元。1) 工作時間接待私人探訪和工作時間接打私人電話（特殊原因除外）。2) 顧客進店不熱情打招呼或顧客離店不作歡送辭的。3) 不經許可，在店鋪當值時隨身攜帶個人通訊器材。4) 上班前不化妝（特指女員工），不注意個人儀容儀表，不穿制服。5) 在店鋪內扎堆，大聲唱歌、說笑或打鬧的。6) 不服從或私自變動店長排班，調班計劃的。7) 私人探訪時間超過店長（或班長）允許的時間8) 私人物品在賣場亂放亂擺的9) 不按公司服務22、標準執行的10) 議論其他員工隱私，給該員工造成不良影響的2、工作責任心表現，發現以下問題一次，扣罰2050元。1) 在沒有確定盤點清楚的情況下就下班或交單簽字的。2) 工作環境和陳列區域不符合公司形象部所要求的。3) 公司或店鋪的抽查考核，成績不及格的（視不及格程度相應扣罰）。4) 沒有店長同意，隨意換班，換休息日的。5) 擅自離開賣場，導致顧客沒有人招呼的。6) 對于店鋪發生的違紀事件，知情不報的。7) 未經許可和任何手續，私自給顧客調換貨品的。8) 店長或班長交辦的工作不按時完成或出錯的。9) 無正當理由不參加公司和店鋪組織的員工活動的。10) 下班忘記關閉電源(包括空調，電腦，音響，店23、燈，POS機，電熨斗和飲水機等)。11) 每月換班,換休超過2次以上(非公司安排的班次調動而變換班次的均視為換班;補休須提前一天申請,當天申請則視為換休一次)。12) 違反收銀操作規則的。13) 模特穿著5天更換一次(促銷期間3天更換一次)，過時不換或無換衣記錄14) 上班吸煙，說粗口話的3、其他情況，以下情況一次，處予辭退并扣發所有待發薪酬作為補償。1) 隨意浪費公司財產或將公司財產挪為私用2) 有意破壞公司的任何財物3) 不服從店長的合理工作安排4) 與顧客發生爭執，導致顧客投訴的（視情節程度相應扣罰，嚴重的辭退考慮）5) 隱瞞或不理會顧客投訴的（包括被公司特邀顧客檢查后有問題反映的）6) 在營業款中有任何作弊行為的（情節嚴重的辭退并所有保證金及當月的薪金）7) 濫用公司折扣或利用公司折扣作弊的8) 對公司領導及同事有謠言，恐嚇，暴力行為的，影響團結的9) 泄露公司機密資料的八店長應有的權利1.人事方面(1)有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選(2)有對員工給予獎勵和處罰的權利。(3)有權利對不符合公司要求或表現惡劣的員工給予辭退的意見。(4)有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。(5)有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。2.貨品方面(1)有權利對公司的配貨提出建議。(2)有權利拒收有質量問題的貨品。(3)對店內的貨品調配有決定權。