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1、汽車銷售服務(wù)公司員工人事與日常管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 人事制度 工資及福利待遇 日常管理制度、違規(guī)處罰條例 其它紀(jì)律管理 例會(huì)管理制度 安全管理制度 保潔員管理制度 固定資產(chǎn)管理辦法 行為規(guī)范一、人事制度一、 招聘原則根據(jù)國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，公開招聘，擇優(yōu)錄用，應(yīng)聘人員必須身體健康，文化、技能、年齡、履歷等方面符合公司要求；根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式。二、 招聘程序1、根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門或部門經(jīng)理提交用人方案，由、公司副總經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理批示決定；2、部門經(jīng)理或部門主管、員工通過招聘廣2、告或其它渠道挖掘公司所需人力資源3、應(yīng)聘人員需填寫應(yīng)聘申請表，部門經(jīng)理或總經(jīng)理經(jīng)理根據(jù)填表情況整理初步人選的資料并確定初試時(shí)間4、應(yīng)聘者應(yīng)攜帶相關(guān)有效證件（戶口、身份證、學(xué)歷證明等原件）進(jìn)行面試，初試由公司副總經(jīng)理及以下相關(guān)人員進(jìn)行人員篩選5、復(fù)試由總經(jīng)理及相關(guān)人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并決定是否錄用。三、 錄用1、 報(bào)到手續(xù)：填寫個(gè)人履歷表；交登記照片3張；交身份證、戶口本復(fù)印件各1份；交學(xué)歷及從業(yè)資格證明等復(fù)印件一份。注：資格證明審核：（身份、學(xué)歷、職稱證明等審核、直系親屬關(guān)系擔(dān)保證明、明確推薦人）；要求：應(yīng)聘人員身份證（戶口本）必須真實(shí)有效，無行政治安處罰記錄、前科劣跡。（公司在職人員凡出現(xiàn)3、行政治安記錄者，給予開除處理）學(xué)歷及職稱證明必須真實(shí)有效（以網(wǎng)絡(luò)查詢結(jié)果為準(zhǔn)），否則視為弄虛作假，不予錄用。直系親屬關(guān)系要求：必須在職或有固定工作的直系親屬；夫妻雙方只允許一人留任（包括有夫妻傾向的）。有親屬關(guān)系的，需報(bào)總經(jīng)理審批，但不允許在同一部門任職。推薦人必須對(duì)所推薦人員在工作中造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)全責(zé)。員工入職前，必須到公司指定體檢中心進(jìn)行體檢后，方可辦理入職手續(xù)。2、 試用：新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告（轉(zhuǎn)正、離職申請要求本人手寫），由部門主管或副總經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)。3、新員工入職時(shí)必須參加公司組織的管理制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)（講4、師、課時(shí)、考試）4、轉(zhuǎn)正及合同簽訂： 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。四、 離職員工離職分為辭職、解雇、開除、三等，所有離職人員必須到總經(jīng)理辦公室填寫員工離職單后，方可辦理離職。辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司；中途離職：按當(dāng)月出勤天數(shù)發(fā)放基本工資（獎(jiǎng)金、預(yù)留等不予發(fā)放，視為自動(dòng)放棄）。入職七天之內(nèi)離職的人員，取消所有薪金。解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因素不符合本公司要求，無法勝任本職，公司有權(quán)解雇（按中途離職處理）。開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或有嚴(yán)重過失者，給予革職開除（按中途離職處理）。五、 內(nèi)部調(diào)動(dòng)：5、 本公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)、崗位或工作地點(diǎn)，被調(diào)的員工應(yīng)無條件服從，否則自動(dòng)放棄；如其他部門確實(shí)需要人，本人自愿調(diào)入的情況下，應(yīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可調(diào)換部門。六、 晉升根據(jù)員工本人的工作能力和表現(xiàn)及工作需要，所有員工均有機(jī)會(huì)提升，晉升后薪金按相關(guān)崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以總經(jīng)理簽字、確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)。二、工資及福利待遇1、工資：（部門經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上人員為基本工資+提成+工齡工資）以月薪體現(xiàn)；按員工所派任職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重給予不同職等的薪酬；月薪包括：基本工資、提成工資、崗位工資、工齡工資。獎(jiǎng)金：原則上按月發(fā)放，預(yù)留20%年底發(fā)放。（每月16日為工資發(fā)放日）26、公司錄用新員工，最多不超過三個(gè)月的試用期，根據(jù)學(xué)歷職稱和實(shí)際能力，分為試用期工資及轉(zhuǎn)正后工資。試用期工資只有基本工資。3、員工轉(zhuǎn)正后連續(xù)在本公司工作滿24個(gè)月增設(shè)工齡工資，每月增加100元工齡工資。滿36個(gè)月每月增加150元，滿48個(gè)月每月增加240元。 滿60個(gè)月每月增加300元，以后每滿12個(gè)月每月增加100元。4、婚假七天，喪假三天（婚假、喪假期間沒有獎(jiǎng)金）；法定假日按國家法定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；在XX公司工作滿一年的員工，可在不妨礙工作的范圍內(nèi)，享受每年15天帶薪假期的待遇，此假期不影響工資發(fā)放（年假期間沒有獎(jiǎng)金）。如因工作需要，公司可隨時(shí)令其銷假工作，可待工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。7、5、員工請假應(yīng)主動(dòng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，或?qū)⑽赐瓿傻墓ぷ饕平恢翆Ｈ素?fù)責(zé)繼續(xù)完成，并填寫請假條，按程序批準(zhǔn)后有效，特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后需補(bǔ)辦手續(xù)，否則視為曠工處理。6、在我公司工作的員工，可申請繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金?！叭U(xiǎn)一金”個(gè)人承擔(dān)部分，由公司按月從其月薪中扣除。按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、日常管理制度、違規(guī)處罰條例本公司員工必須嚴(yán)格自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反者將按有關(guān)條例進(jìn)行罰款，以督促本人警示大家，目的是維護(hù)公司形象、保持良好的經(jīng)營秩序。詳見獎(jiǎng)懲機(jī)制一、日常行為規(guī)范XX公司全體員工必須盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)8、規(guī)章制度，樹立與公司共榮辱的思想，為此必須做到：1、遵守作息時(shí)間。不遲到、不早退，不得擅自離崗。2、工作時(shí)間盡職盡責(zé)，不得做與工作無關(guān)的事情。如：不得喝酒、游戲、賭博等。午休時(shí)間允許上網(wǎng)聊天。3、對(duì)客戶、對(duì)同事熱情，文明禮貌，以誠相待。4、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極認(rèn)真高效的完成工作，過程中應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)回報(bào)遇到的困難和問題。5、工作中不得拖拉、推委、拈輕避重。6、對(duì)公司的事業(yè)要忠誠、守信，不得做有損公司形象的事。如：詐騙、受賄、行賄和惡意攻擊同事等行為。更不準(zhǔn)與客戶發(fā)生吃、拿、掐、要等行為發(fā)生。7、公司員工工作、處事必須相互協(xié)作，相互支持，積極配合。協(xié)同做好公司的每一件事，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神。8、愛9、崗敬業(yè)、維護(hù)公司的利益，作好本職工作，愛護(hù)公司財(cái)物。9、鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。杜絕損失，多創(chuàng)效益。10、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕各種事故。11、 18:00后，辦公樓留修理車間一個(gè)門通行，同時(shí)由值夜班人員進(jìn)行人員清理，除本公司加班或在公司內(nèi)住宿人員外，任何人不得在公司內(nèi)逗留。如有未處理完事務(wù)的客戶，須有相關(guān)部門人員說明情況方可停留，并在事務(wù)處理完畢后由公司相關(guān)人員陪同離開；值班人員須按工作程序?qū)靖鞑课贿M(jìn)行巡視檢查，如：電腦、照明燈、門窗并做好巡檢記錄備查；每天早6：00前由門衛(wèi)人員開門后，各部門人員方可進(jìn)入辦公。12、所有部門下班后必須清理好各自辦公室工作資料，每周一早會(huì)結(jié)束后除清潔值日人員開10、始打掃外其它人員直接進(jìn)入工作狀態(tài)，所有垃圾一律放入門房外指定的垃圾箱內(nèi)，不允許有隔夜垃圾。13、所有部門辦公室的辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，要做到每天下班前將辦公室辦公區(qū)域衛(wèi)生清理完畢，部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，部門經(jīng)理將不定期進(jìn)行抽查，先警告后考核。14、公司門前的室外衛(wèi)生要定期清理，不允許有大片垃圾堆放，或地面上大面積油污。 二、考勤管理為使公司內(nèi)部管理規(guī)范化，每日考勤有章可循，特制定本制度。1、實(shí)行每月2天假，不允許用周一至周五的工作日同周六、周日串休，否則按事假處理（考核30元/半天、50元/天）。2、作息時(shí)間：夏、秋季 早7：00上班，晚17：00下班，春、冬季 早7：30上班， 11、晚4：30下班 ，午休（餐）：11：30-12：3 0，每周一早會(huì)時(shí)間：7:00-7:30公司以指紋打卡機(jī)為準(zhǔn)，由前臺(tái)辦公室會(huì)計(jì)員負(fù)責(zé)考勤。不到午休時(shí)間，不得做午餐前的準(zhǔn)備工作。午餐時(shí)間：前臺(tái)、維修、庫管及整車銷售等人員為11：30開始用餐，午休時(shí)間不準(zhǔn)耽誤工作。3、 （A）遲到：考核10元/次、早退：考核20元/次（半小時(shí)以內(nèi)）；超過半小時(shí)考核20元，每月綜合考核5次以上扣發(fā)當(dāng)月工資總額的10%，如遇特殊情況需書面說明申請呈總經(jīng)理批示。（B）病假需有醫(yī)院診斷書，否則按事假處理；無請假說明的，按曠工處理；（C）每月病假、事假累計(jì)2個(gè)工作日為帶薪假，不考核月度工資，累計(jì)3-4個(gè)工作日，考核當(dāng)月工12、資總額10%，累計(jì)5個(gè)工作日（含5個(gè)工作日）以上的或曠工1天至以上者，取消當(dāng)月所有獎(jiǎng)金（績效提成除外）。（D）公司所有人員當(dāng)月全勤獎(jiǎng)為100元/人。4、公司內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)、辦公用品、娛樂設(shè)施，如正常使用損壞需及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管；如使用者損壞應(yīng)照價(jià)賠償，如無法確定責(zé)任人，部門或參與者按實(shí)際價(jià)值平均分?jǐn)倱p失。5、總經(jīng)理級(jí)以下部門經(jīng)理和部門主管人員工作時(shí)間需外出辦事者，必須向總經(jīng)理說明外出原因，否則按空崗處理，公司將不定期抽查，各主管領(lǐng)導(dǎo)不知外出員工去向的，進(jìn)行雙向考核（50元/人/次）。6、公司分站人員考核，以QQ攝像為主，電話為輔，不定期抽查，各地區(qū)每月要向總經(jīng)理報(bào)送本部門員工考勤情況。考勤人員如在13、考勤中出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)輕重，一次處罰50元以上罰款。7、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守打卡制度，有遲到或早退的情況也必須打卡（不論時(shí)間早晚），如有因遲到或早退而未打卡的，不得補(bǔ)請事假、病假抵充，一律按全天事假處理（以考勤機(jī)為準(zhǔn)）；如因工作原因而未打卡者，應(yīng)在三日內(nèi)填寫未打卡說明，由公司總經(jīng)理簽字后送交考勤部門，三日后填報(bào)一律不生效，考核兌現(xiàn)時(shí)不接受任何情況說明。不允許主管領(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)、虛報(bào)原因，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，考核100元/次。8、員工請假原則上應(yīng)提前申請，填寫請假條。請假3天以內(nèi)需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，請假3天或以上需告知公司總經(jīng)理批示，并報(bào)到考勤部門備案。如不填寫請假條者，按曠工處理。三、著裝14、儀表1、公司全員工作時(shí)間必須著裝正規(guī)、整潔（修理工除外）；工作時(shí)間內(nèi)不允許穿涼鞋、拖鞋。女生不準(zhǔn)化濃妝、過多首飾、超短裙等不雅裝扮，保持工裝的整潔、平整；不允許精神萎靡，情緒低落出現(xiàn)在崗位上工作。（共三項(xiàng)）考核標(biāo)準(zhǔn)：員工20元/項(xiàng)，部門主管50元/項(xiàng)，經(jīng)理100元/項(xiàng)，每一級(jí)別的人員發(fā)生考核，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雙倍考核（就高不就低）。2、公司所有員工凡在展廳、辦公室等瓷磚地面出現(xiàn)必須著裝整潔，鞋底無油污。四、其它紀(jì)律管理1、工作時(shí)間與他人外出喝酒（工作需要應(yīng)酬除外，必須向總經(jīng)理請示），違令：考核500元，視情節(jié)考核當(dāng)月獎(jiǎng)金；嚴(yán)格禁止醉酒狀態(tài)出現(xiàn)在工作崗位。2、工作時(shí)間內(nèi)，不接聽辦公電話的，考核10元/15、次；3、所有工作人員接待客戶或接聽客戶電話時(shí)必須使用文明規(guī)范用語，若與客戶發(fā)生語言爭執(zhí)的按每次考核50元并通報(bào)。4、銷售人員及各級(jí)主管、值夜班人員手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，如不接聽公司拔打的手機(jī)電話（欠費(fèi)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)均不構(gòu)成拒接理由）考核5元/次，月累計(jì)三次者考核20元。（分類）5、員工在營業(yè)區(qū)域及辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、講臟話者罰款10元/次。在辦公及營業(yè)區(qū)域發(fā)現(xiàn)有隨地吐痰、亂扔垃圾等破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為罰款10元/次；6、所有部門下班后必須清理好各自辦公室或辦公地點(diǎn)的衛(wèi)生，所有部門辦公室的辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件報(bào)刊擺放整齊、衣服必須上架、不允許掛在辦公座椅上，煙缸內(nèi)不許超過16、5個(gè)煙頭、食物不許出現(xiàn)在辦公桌面上、地面上不允許出現(xiàn)贓物、辦公桌下方不允許擺放閑置物品，每項(xiàng)考核10元。7、無工作原因，不得到其他部門竄崗、閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，考核10元/次。8、員工工作期間不得使用公司電話接打私人電話；禁止打與公事無關(guān)的長途電話，如有違反者賠償雙倍電話費(fèi)并罰款30元/次；9、工作時(shí)間不得睡覺、打游戲、看影碟、聽收音機(jī)、閱讀非工作刊物，發(fā)現(xiàn)一次考核該電腦使用人20元/次，主管經(jīng)理考核50元/次。10、客戶投訴：實(shí)行部門責(zé)任制，該部門主管、經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，責(zé)任人承擔(dān)主要責(zé)任的考核辦法。按事件可分為輕微、一般、嚴(yán)重投訴三類由董事長負(fù)責(zé)確認(rèn)考核。11、參加公司的培訓(xùn)、考試、會(huì)議遲到者17、每次罰款10元；未經(jīng)請示無故未參加者每次罰款30元；12、凡值夜班人員一律不準(zhǔn)飲酒，發(fā)現(xiàn)者考核100元/人/次13、員工內(nèi)部發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件的雙方一律開除，同時(shí)扣除當(dāng)月全部工資；14、全體員工必須節(jié)約使用辦公用品、耗材及能源，做到物盡其用，避免不必要的浪費(fèi)，有意損耗或浪費(fèi)公司備品，全額賠償并雙倍罰款；下班后必須關(guān)掉所有用電設(shè)備（服務(wù)器除外），如發(fā)現(xiàn)下班后有未斷電的設(shè)備，考核該部門或部門全員10元/人。有個(gè)別只關(guān)閉電腦顯示器而不關(guān)閉主機(jī)的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，考核10元/人，并通報(bào)批評(píng)。15、凡公司傳達(dá)各類內(nèi)、外部文件及會(huì)議精神，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在兩日內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)到位并收集存檔，否則部門負(fù)責(zé)人每次罰款18、10元；16、人為失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失者視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰；17、私拿或偷竊公司及公司員工及客戶財(cái)產(chǎn)者，有不道德惡劣行為者，移交司法部門處理。向同行或外界泄露公司機(jī)密者，公司有權(quán)追回以往的全部傭金所得并要求賠償由此而引發(fā)的一切損失五、例會(huì)管理制度例會(huì)時(shí)間：公司全體每周一一次，地點(diǎn)根據(jù)實(shí)際需要另行通知1、會(huì)議主持人：主管經(jīng)理或公司總經(jīng)理（必要時(shí)公司董事長主持）2、會(huì)議記錄人：對(duì)董事長、總經(jīng)理例會(huì)明確會(huì)議記錄人。記錄會(huì)議內(nèi)容于次日上午發(fā)送到董事長與總經(jīng)理郵箱中。會(huì)議內(nèi)容主要包括：會(huì)議精神、工作布置、待辦事宜。否則考核50元/次，暫由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。3、會(huì)議時(shí)間限制：董事長、總經(jīng)理會(huì)議時(shí)間19、不計(jì)會(huì)時(shí)；主管經(jīng)理晨會(huì)會(huì)時(shí)為30分鐘（7:00-7:30）。例會(huì)紀(jì)律：（1）例會(huì)須準(zhǔn)時(shí)參加，否則按遲到處理，考核10元/次。（2）每周一晨會(huì)主要以：總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)上周工作完成效率和效果，及本周工作計(jì)劃，任務(wù)分配、傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。（5）如有特殊情況（如：事假、病假或因公外出）不能參加例會(huì)者，須在會(huì)前報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。（6）例會(huì)期間，手機(jī)應(yīng)設(shè)為震動(dòng)，如有違反者，考核10元/次。（7）例會(huì)期間，不得中途隨意離開會(huì)場，如遇特殊情況須請示總經(jīng)理或主管經(jīng)理同意后方可離開。（8）例會(huì)期間，非會(huì)議人員不得隨意呼叫參會(huì)人員離開會(huì)場，可視情況代為接待來電、來訪，待會(huì)后轉(zhuǎn)達(dá)，或請示會(huì)議主持人。六、安全管理制度1、20、公司安全管理目標(biāo)：人人為安全、安全為人人；2、熟悉消防標(biāo)志、記清疏散方向，保持通道暢通；3、認(rèn)真貫徹消防條例，消防工作人人有責(zé)，不得攜帶易燃易爆物品進(jìn)入公司；4、有險(xiǎn)情及時(shí)申報(bào)值班負(fù)責(zé)人，并拔打報(bào)警電話；每個(gè)員工都要學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握一般的自救、互救的方法；5、無論在公司或是在家里，都要做到人走燈滅，關(guān)好水籠頭、鎖好門窗等。6、給公司造成損失的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將對(duì)其追究法律責(zé)任。七、保潔員管理制度為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)公司保潔員的日常管理，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本制度：（公司設(shè)有各個(gè)部門清潔值日表，清潔值日人員統(tǒng)稱作為保潔員）保潔區(qū)域：展廳、辦21、公二樓三樓及樓梯、辦公區(qū)域、維修車間區(qū)域、工具室、工具箱、配件庫、員工宿舍等一、保潔員以部門內(nèi)制定清潔值日表輪流值日為準(zhǔn)，保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好的形象。二、保潔員必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，有任勞任怨的精神。三、保潔員實(shí)行義務(wù)勞動(dòng)責(zé)任制，主管經(jīng)理不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)地方，考核當(dāng)班保潔員10元/次。四、對(duì)保潔員的工作要求：（按4S標(biāo)準(zhǔn)：整理、整頓、清理、清潔）1、要認(rèn)真完成各自的清掃區(qū)域，隨時(shí)保持大廳、辦公區(qū)域、走道、客戶休息室地面的潔凈，即無水漬、污漬、無紙屑，煙灰缸內(nèi)的煙頭要及時(shí)清理，如發(fā)現(xiàn)以上問題考核當(dāng)班保潔員10元/次。2、要注意保持洗手間內(nèi)部的清潔，平時(shí)做到22、無異味，無尿堿、污水銹、地面無塵，廁紙婁要每天清理，發(fā)現(xiàn)以上要求未達(dá)標(biāo)，考核當(dāng)班保潔員10元/次。3對(duì)公共部位的門窗、墻、燈具、消防箱等要保持上面無灰塵，如發(fā)現(xiàn)未擦拭，考核當(dāng)班保潔員10元/次。4、對(duì)保潔地段實(shí)行巡回監(jiān)督，即展廳、辦公區(qū)域要有保潔員看到不達(dá)標(biāo)隨時(shí)清理，在特殊情況下做到隨叫隨到，如考核人在檢查時(shí)未能及時(shí)清理，考核當(dāng)班保潔員10元/次。五、每天要按時(shí)清運(yùn)走廊垃圾筒及洗手間垃圾筒的廢物，做到垃圾清運(yùn)及時(shí)，做到垃圾不過夜，如發(fā)現(xiàn)垃圾筒廢物未及時(shí)清理而產(chǎn)生異味的，考核當(dāng)班保潔員10元/次。六、保潔員要本著勤儉節(jié)約的原則，做到管好、用好、愛護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具，如有人為損壞要按價(jià)賠償。23、七、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、娛樂器材缺少損壞，保潔員應(yīng)及時(shí)向部門主管人員反映。八、保潔員每月向相關(guān)部門管理人員定期領(lǐng)取保潔用品，如發(fā)現(xiàn)有私自把保潔用品私藏或攜帶出公司的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按實(shí)際保潔用品的5倍考核。八、固定資產(chǎn)管理辦法為有效管理公司固定資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率，控制企業(yè)成本，明確責(zé)任界面，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，做到誰使用誰負(fù)責(zé)，針對(duì)固定資產(chǎn)的申請、使用、報(bào)廢特制定固定資產(chǎn)管理辦法。一、固定資產(chǎn)的定義 對(duì)于價(jià)值300元以上的工具、設(shè)備等生產(chǎn)或辦公用物品定義為XX汽車銷售服務(wù)有限公司固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)范圍：辦公資產(chǎn)：筆記本電腦、臺(tái)式電腦、空調(diào)、辦公桌椅、飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾、保險(xiǎn)柜、檔案柜、音箱、照像機(jī)、打印機(jī)、24、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀、移動(dòng)硬盤、攝像頭、燈具、鍋爐、車輛以及有效期內(nèi)、期外的配件、商品等物品。維修資產(chǎn)：電錘、電鉆、砂輪、維修和檢修設(shè)備、工具、貨架、清洗機(jī)、烤漆房等相關(guān)物品。二、固定資產(chǎn)的管理1、公司內(nèi)大型固定資產(chǎn)（如：辦公樓、廠房及水電器的附屬設(shè)施）的維修、維護(hù)。2、固定資產(chǎn)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的申請核實(shí)、資產(chǎn)的配置，資產(chǎn)使用人及部門的變更、資產(chǎn)報(bào)廢的審核、丟失的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)追究。3、固定資產(chǎn)由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)使用期間的維修、并對(duì)資產(chǎn)使用部門及使用人違規(guī)使用資產(chǎn)進(jìn)行考核。4、受公司推薦負(fù)責(zé)人按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，建立健全固定資產(chǎn)賬簿。5、各部門、各公司使用人對(duì)公司資產(chǎn)的使用及丟失負(fù)責(zé)25、。6、固定資產(chǎn)使用人為固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)固定資產(chǎn)的使用、保管全權(quán)負(fù)責(zé)，誰使用、誰負(fù)責(zé)。7、辦公用資產(chǎn)由資產(chǎn)使用人負(fù)責(zé)；維修資產(chǎn)由歸口管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。8、歸口管理部門及使用人應(yīng)確保固定資產(chǎn)使用及管理，造成固定資產(chǎn)損壞的不能修復(fù)的按現(xiàn)價(jià)賠償、能修復(fù)的承擔(dān)維修費(fèi)用。9、固定資產(chǎn)歸口使用部門及使用人必須做好防火、防盜、防暴、防潮、防塵、防銹、防蛀等工作，確保資產(chǎn)的完好和使用安全。10、固定資產(chǎn)需粘貼公司固定資產(chǎn)標(biāo)示，注明資產(chǎn)名稱、型號(hào)、使用部門、使用人等內(nèi)容，該標(biāo)示應(yīng)與賬簿數(shù)據(jù)一致，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。11、固定資產(chǎn)使用人應(yīng)保持資產(chǎn)標(biāo)示的完整，資產(chǎn)標(biāo)示磨損、丟失應(yīng)上報(bào)公司資產(chǎn)所有人及時(shí)重新粘貼；公司主26、要管理層負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)標(biāo)示的完整性進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核。12、公司固定資產(chǎn)對(duì)外出租出借的，不得無償占有公司固定資產(chǎn)，由此造成公司財(cái)產(chǎn)損失，由使用負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。13、對(duì)長期閑置、利用率低下的固定資產(chǎn)，綜合辦公室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配，提高利用率。14、固定資產(chǎn)使用人員的變更由公司資產(chǎn)所有人負(fù)責(zé)變動(dòng)并更換資產(chǎn)標(biāo)示；機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)，由綜合辦公室進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查，辦理交接手續(xù)；管理人員崗位變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在董事長的監(jiān)督下辦理交接手續(xù)。對(duì)于機(jī)構(gòu)調(diào)整及管理崗位變動(dòng)引發(fā)的資產(chǎn)使用人變動(dòng)，必須重新更換固定資產(chǎn)標(biāo)示，并在賬簿及時(shí)變更信息。15、固定資產(chǎn)使用人員調(diào)離公司，須交清所用固定資產(chǎn)，資產(chǎn)丟失、損壞等導(dǎo)致資產(chǎn)無法正常使用，由調(diào)27、離人員負(fù)責(zé)賠償。16、公司對(duì)固定資產(chǎn)，每季度、每年進(jìn)行一次清理清查。確保帳、物、系統(tǒng)相符。17、固定資產(chǎn)的申請：固定資產(chǎn)申請由歸口使用部門負(fù)責(zé)人向公司資產(chǎn)所有人提出需求并有詳細(xì)原因說明，由綜合辦公室進(jìn)行核查，是否確需配置，理由事實(shí)充分，向公司提供申請說明及核查說明，報(bào)公司同意后方可批復(fù)購置，如申請理由與事實(shí)不充分，予以退回需求。18、固定資產(chǎn)的處置是指公司對(duì)各類固定資產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移或注銷的行為。包括調(diào)撥、出售、投資、報(bào)廢、報(bào)損等，申請報(bào)廢由使用人向公司資產(chǎn)所有人申請，然后進(jìn)行核查并提供關(guān)于資產(chǎn)報(bào)廢的詳細(xì)說明，報(bào)公司同意后方可進(jìn)行報(bào)廢。19、處置固定資產(chǎn)的收入應(yīng)及時(shí)、足額地上繳公司財(cái)務(wù)處記賬，任28、何部門和個(gè)人不得截留挪用。九、行為規(guī)范您的儀容：衣著整潔、修飾大方、精神飽滿您上班時(shí)：不遲到、 不串崗、不怠工、 不務(wù)私您下班時(shí)：不早退、 不拖拉、關(guān)好水電門窗、保證安全您打電話時(shí)：不閑談、不泄密、不帶情緒您開會(huì)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)到場、積極參與您與同事：不過問工資、獎(jiǎng)金及其它機(jī)密事宜、不傳遞小道消息、主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難員工在接聽電話時(shí)，首先應(yīng)面帶微笑說：“您好，扶余歐曼服務(wù)站！”，使用文明用語當(dāng)員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接聽，及時(shí)回答顧客的提問；若一時(shí)解答不了應(yīng)將顧客反映的問題記錄下來，向上級(jí)反映，將解決的結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)顧客。如果解決問題需要稍長的時(shí)間29、，應(yīng)請顧客留下電話號(hào)碼，事情解決后，迅速回電話答復(fù)顧客。謹(jǐn)記！良好的形象會(huì)讓你倍受別人的關(guān)注發(fā)生糾紛時(shí)：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應(yīng)首先給顧客致歉（如：對(duì)不起，給您帶來了不便，您看這樣好不好），并應(yīng)及時(shí)找來上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。你的態(tài)度將可能是糾紛升級(jí)的直接原因！顧客服務(wù)六步曲：1、 友好、誠懇地招呼；2、詢問需求；3、解決需求；4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；5、把握時(shí)機(jī)，適時(shí)提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度。6、致謝，歡迎再次光臨。本員工手冊適用XX汽車銷售服務(wù)有限公司全體員工，經(jīng)理和部門主管負(fù)責(zé)此員工手冊培訓(xùn)學(xué)習(xí)，資料每人持一份，公司董事長、總經(jīng)理將不定期抽查，如有對(duì)該內(nèi)容不了解的員工，考核部門主管及經(jīng)理50元/人。 總經(jīng)理辦公室 XX年1月1日員工契約表：姓名崗位/職務(wù)我已認(rèn)真閱讀本規(guī)章制度我愿意遵守本制度并執(zhí)行我愿意接受考核和獎(jiǎng)勵(lì)簽名備注總經(jīng)理簽字： 日期： 董事長簽字： 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