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1、電子科技公司專(zhuān)賣(mài)店人事貨品與客戶(hù)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目錄一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備3二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：3一、店長(zhǎng)一日工作流程6（一）營(yíng)業(yè)前6（二）營(yíng)業(yè)期間6（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束7二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程8（一）營(yíng)業(yè)前8b、補(bǔ)充商品8（二）營(yíng)業(yè)期間9（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束10專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度11一、薪金制度11二、員工晉級(jí)制度111、學(xué)員上崗條件為：122、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售顧問(wèn)的條件為：123、銷(xiāo)售顧問(wèn)晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：124、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：12一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則13二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度14三、衛(wèi)生2、制度151、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)15四、績(jī)效管理161、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定162、人員個(gè)人計(jì)劃制定163、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行164、執(zhí)行情況分析165、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰17一、進(jìn)銷(xiāo)存管理17二、商品陳列管理及試用品管理181、所有商品都必須出樣，且擺放要滿(mǎn)足以下要求：182、展品的管理18三、商品盤(pán)點(diǎn)19四、關(guān)于商品短少、毀損的管理193、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。19一、客戶(hù)檔案的建立19二、客戶(hù)的維護(hù)203、客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；20三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)202、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)；20LED臺(tái)燈專(zhuān)賣(mài)店考勤表23第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)263、甲方3、有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。26（二）甲方的義務(wù)26（一）乙方的權(quán)力27（二）乙方的義務(wù)273、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。27第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任272、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；274、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；27第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)28第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。28 一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備1、 店長(zhǎng)1名2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名3、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是酷眼LED臺(tái)燈專(zhuān)買(mǎi)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)4、店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；c、貨品管理5、認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)我司品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)6、會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)做好顧客的回訪(fǎng)工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)； d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及7、代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為專(zhuān)買(mǎi)店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。3、銷(xiāo)售顧問(wèn)（實(shí)習(xí)銷(xiāo)售顧問(wèn)）：銷(xiāo)售顧問(wèn)是公司專(zhuān)買(mǎi)店的基層工作人員，其儀容儀表代表了公司的品牌形象，其言談舉止處處顯示了公司的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1） 嚴(yán)格遵守專(zhuān)買(mǎi)店員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)公司專(zhuān)買(mǎi)店的服務(wù)理念，做好顧客的服8、務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、展品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序9、的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備！）1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7）安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。B、有10、顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力； 3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5 時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)；11、2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）； 3）安排衛(wèi)生的打掃；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程（專(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）（一）營(yíng)業(yè)前1）參加晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品參加完晨會(huì)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以12、明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、補(bǔ)充商品在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。c、檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)13、工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）1）做好顧客資料登記工作；2）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；3）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）將工作日志記錄完整；5）對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；14、2）時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3）隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；4）公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成；5）將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班1）晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員；3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)；4）做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。備注：可根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工實(shí)際排班情況進(jìn)行安排。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)15、地整理、上報(bào)；2）柜臺(tái)貨品整理；3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、電器；6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī) 提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)罰款；2、專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月 日發(fā)放員工工資；3、專(zhuān)買(mǎi)店各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)：級(jí)別基礎(chǔ)底薪全勤獎(jiǎng)補(bǔ)貼業(yè)績(jī)提成營(yíng)業(yè)員1-3萬(wàn)0.5%3-5萬(wàn)0.7%5萬(wàn)1%儲(chǔ)備店長(zhǎng)1-3萬(wàn)0.7%3-5萬(wàn)1%5萬(wàn)1.3%店長(zhǎng)1-3萬(wàn)0.7%3-5萬(wàn)1.2%5萬(wàn)1.5%注：補(bǔ)貼，可根據(jù)專(zhuān)買(mǎi)店實(shí)際情況設(shè)置。二、員工晉級(jí)制度每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及16、工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)員、銷(xiāo)售顧問(wèn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。1、學(xué)員上崗條件為：（1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況；（2）通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售顧問(wèn)的條件為：（1）工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；（2）工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80以上。3、銷(xiāo)售顧問(wèn)晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：（1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)；（2）工作滿(mǎn)半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、17、早退不超過(guò)3次以上；（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （5）對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：（1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)到6月以上；（2）熟悉專(zhuān)買(mǎi)店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給銷(xiāo)售顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；（5）具備卓越18、的銷(xiāo)售能力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的；（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除19、培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺(tái)，違者罰款10元；6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，違者罰款10元；8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的20、工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同；11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在公司屬下專(zhuān)買(mǎi)店二次錄用。二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度1、每日上班時(shí)間采取全天班，一周休一天制，或者兩班替換制，每月安排4天休息；2、具體上班21、時(shí)間是：全天班：11：3022：30，上六天休一天；兩班替換制：早班：11：3019：30，晚班15：3022：30；員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，晚于11：45或者15:45分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)22、的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客購(gòu)物后遺留的污物要隨時(shí)處理干凈，不得留在店面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人23、物品；（5）展品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）店面應(yīng)做到無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。干凈、無(wú)水漬，店面不要放置多余的東西；（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績(jī)效管理1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)24、售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)向公司提出建議；（4）各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌銷(xiāo)售情況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位25、銷(xiāo)售顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因， 5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（1）公司可根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。貨品管理一、進(jìn)銷(xiāo)存管理1、專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨驗(yàn)收通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存銷(xiāo)售（出庫(kù)）；2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由公司主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，公司主管應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名26、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；3、專(zhuān)賣(mài)店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)公司主管批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷(xiāo)售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售；4、本公司專(zhuān)買(mǎi)店實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛螅N(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷(xiāo)售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上27、進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷(xiāo)售；6、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷(xiāo)售明細(xì)，將當(dāng)天的銷(xiāo)售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后上交給公司主管，由公司主管送存銀行；7、只有店長(zhǎng)和公司主管有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人；8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿(mǎn)足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果28、，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。2、展品的管理（1）展品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)的展架上；（2）展品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；（3）展品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；（4）展品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤(pán)點(diǎn)；（5）當(dāng)展品售完時(shí)，由銷(xiāo)售顧問(wèn)向店長(zhǎng)申請(qǐng)展品更29、換，店長(zhǎng)將展品登記領(lǐng)用記錄表；（6）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和展品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)；7）不允許店員隨便使用店內(nèi)展品，但必須針對(duì)性引導(dǎo)員工了解公司展品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；（8）在展品使用情況不影響打折銷(xiāo)售前銷(xiāo)售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。三、商品盤(pán)點(diǎn)1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管； 2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；3、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差異數(shù)要正確分30、析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理一、客戶(hù)檔案的建立1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員；2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由銷(xiāo)售顧問(wèn)幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)；3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。二、客戶(hù)的維護(hù)1、與客戶(hù)之間的感情31、重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、各專(zhuān)賣(mài)店要對(duì)客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用短信、電話(huà)、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；3、客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪(fǎng)記錄，顧客的反映和對(duì)我們DODO的認(rèn)知程度。三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為多種形式經(jīng)營(yíng)，包括發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)；3、銷(xiāo)售顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶(hù)，防止守株待兔的心里32、。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。附表：1、店面業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本2、來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本3、員工領(lǐng)用物品登記本4、員工考勤表5、員工應(yīng)聘登記表；6、員工錄用合同；附表1、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式）日期總業(yè)績(jī)到店人數(shù)成交人數(shù)成交率單筆成交額新增會(huì)員附表2、來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式）員工姓名接待人數(shù)成交人數(shù)成交率附表3、員工領(lǐng)用物品登記本（樣表格式）日期姓名領(lǐng)用物品備注簽名附表4、員工考勤表（樣表格式）LED臺(tái)燈專(zhuān)賣(mài)店考勤表年 月 日 年 月 日日期姓名 21 22 23 24252627。11121314151633、17181920二三四五六日一四五一二三四五六日一二三四考勤員： 負(fù)責(zé)人簽字： 備注：正常遲到早退曠工事假病假員工招聘登記表（樣表格式）LED臺(tái)燈品牌專(zhuān)賣(mài)店招聘報(bào)名表姓名性別出生年月貼照片處學(xué)歷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)校畢業(yè)時(shí)間愛(ài)好及特長(zhǎng)政治面貌身份證號(hào)碼民族戶(hù)籍所在地家庭詳細(xì)地址聯(lián)系電話(huà)應(yīng)聘崗位個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間工作單位職位薪資(月)獲獎(jiǎng)情況從 年 月至 年 月從 年 月至 年 月從 年 月至 年 月從 年 月至 年 月自我評(píng)價(jià)（不低于50字）對(duì)個(gè)人3年目標(biāo)的設(shè)定及期望薪金講述你對(duì)化妝品及服務(wù)行業(yè)的認(rèn)備注招聘要求:女性，年齡在：1830歲之間，高中以上學(xué)歷，五官端正，氣質(zhì)佳，熱愛(ài)LED行業(yè)。附表6、員工錄用34、合同（公司范本合同）員工正式錄用合同書(shū)甲方(專(zhuān)賣(mài)店)：地址：電話(huà)：乙方：文化程度： 出生日期：身份證號(hào)碼： 家庭住址：根據(jù)勞動(dòng)法等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專(zhuān)賣(mài)店中從事_工作,(營(yíng)業(yè)員、收銀員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)任選其一)從事LED臺(tái)燈的銷(xiāo)售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開(kāi)始生效，第三條：專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式或現(xiàn)金形式發(fā)放員工工資；第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 35、+店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī) 提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì) 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照?qǐng)?zhí)行；第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)（一）甲方的權(quán)力1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；2、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；3、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。（二）甲方的義務(wù)1、負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；2、對(duì)乙方專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；3、為乙方開(kāi)展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)（一）乙方的權(quán)力1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬36、，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；2、乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)。（二）乙方的義務(wù)1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；2、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；3、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無(wú)故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng)，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；3、雙方如同37、意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿(mǎn)或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)1、乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯妫?、甲方對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；3、合同期間乙方違反合同或者無(wú)故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿(mǎn)后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字：年 月 日 年 月 日