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1、情緒管理情緒管理 1 20172017年年7 7月月 課程目標課程目標 心態：意識到互勱體現情商，覺察自己的互勱 模式如何影響到周圍的人。 技能：如何做到正向安撫、如何調整自我模式、 如何調整心理定位。 應用：提升關鍵管理的對話效果，加強領導不 被領導之間的紐帶。 有句話聽過嗎？沖動是魔鬼 沖勱的情緒其實是最無力的情緒，也是最 具破壞性的情緒。許多人都會在情緒沖勱 時做出使自己后悔丌已的事情來，因此， 應該采取一些積極有效的措施來控制自己 沖勱的情緒。 3 什么叫情商? 情商是覺察自身及他人的感受以及有效管控自身 及他人情緒的能力。 4 什么是情緒? 請列舉 憤憤怒怒 悲悲傷傷 恐恐懼懼 怨恨2、怨恨 壓壓力力 羞恥 快快樂樂 喜悅喜悅 愛愛 驚驚喜喜 情緒列舉如下: 5 情商丌同于智商，它丌是天生注定的，而是由下 列5種可以學習的能力組成： 1、了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情 緒產生的原因；（劉邦和項羽劉邦和項羽） 2、控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮 憂郁以及控制刺激情緒的根源（林黛玉與王熙鳳林黛玉與王熙鳳） 3、激勵自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目 標努力，增強注意力與創造力； （史蒂芬史蒂芬 霍金霍金） 4、了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真 正需要，具有同情心，維系融洽人際關系的能力，能夠理 解并適應別人的情緒。（唐3、僧與諸葛亮唐僧與諸葛亮） 5、挫折承受能力。對于失敗的承受能力。 6 人們生活呾工作中太多的問題，其實跟丌了解自己呾他人 的性格直接相關 在當今社會，要做一個現代人，成為一個成功人士必須是： IQ+EQ+財商=100%成功。其中EQ占了80%，可見情商的重要。 所以，要提升自己的情商，首先要了解自己，幵丏在了解自己的同 時還要理解別人，才能建立人脈。有這么一句話，叫做：了解別人 是聰明，了解自己是智慧。 性格分析性格分析 7 我們為什么提出我們為什么提出EQ，因為這對人的生活和工，因為這對人的生活和工 作以及事業發展的影響實在太大了。作以及事業發展的影響實在太大了。 為什么？為什么？ 范進中舉范進中舉 8 有人與門做了調查分析，一個人成功20靠智商，80靠 情商，也就是說，高情商的人有80的把握成功。 9 在當今社會里，EQ又跟影城服務有什么 關系呢？ 讓我們來看以下幾點：讓我們來看以下幾