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1、綜合性企業集團人事管理制度及流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX企業集團人事管理制度及流程總則 第一條 為規范公司的人事管理，特制定本規定。 第二條 本公司員工的聘用、試用、報到、保證、任免、調遷、解職、培訓、服務、交卸、給假、考核、獎 懲、等事項除國家有關規定外，皆按本規定辦理。 第三條 本公司自總經理以下工作人員，均稱為本公司職員。 第四條 本公司各級員工，均應遵守本規則各項規定。 ? 聘用? 我們依靠自己的宗旨、文化、成就與機會，以及政策和待遇，吸引和招攬優秀人才。在招聘和錄用中，注重人的素質、潛能、品格2、學歷和經驗。聘用員工本著“公開、公平、公正、擇優”的原則，按照雙向選擇的原則，在人才使用、培養與發展上，提供客觀且對等的承諾。 一、招聘計劃的制定 1、 用人部門應根據需要提前一個月人力資源部提交 WHR-B001人員需求申報表，由人力資源部審核其是否超出人員編制。 1.1 已設置該崗位且在編制范圍內，如有職務空缺，則由人力資源部按照人員需求申報表制定招聘計劃，由總經理批準; 1.2 新設置崗位且超過編制的人員需求，由用人部門制定出崗位說明書、該崗位人員條件要求、薪金及考核標準后呈報人力資源部核定，總經理審批后。向人力資源部提交人員需求申請表。 2. 招聘計劃的內容分為以下三部分: 2.1 3、招聘標準: 確定受聘者的各項條件，如年齡、性別、學歷、工作技能、文秘資源網 及其他方面的要求等; 2.2 招聘人數:制定招聘人數時，應在充分考慮到原職工潛力的情況下，合理確定，嚴禁出現超編人員; 2.3 招聘方式: 包括招聘方向、途徑、方法、程序等; 3、人力資源部對用人部門的招聘計劃進行統籌審核、協調，以保證公司人員發展總體上平衡。 二、招聘資料的準備 1.招聘文書 1.1 招聘文書由人力資源部部具體經辦，必須體現企業文化核心價值觀以及由此而分解的人才價值觀的載體，體現對外傳播企業文化的工具的作用。 1.2 招聘文書包括公司簡介、企業文化、崗位介紹、應聘者基本條件要求、應聘者提供的資料要求、4、應聘方法、截止日期; 三、招聘實施 1、根據招聘計劃，人力資源部將根據所需人員層次的不同選擇招聘方式和渠道，具體方式如下: 1.1 新聞媒介(網絡、報刊、)發布招聘信息; 1.2 通過定期或不定期舉辦的人才市場招聘; 1.3 直接到各高校招聘; 2、人力資源部對所有應聘人員的 WHR-B002簡歷表等資料進行整理、分類及初步篩選 ，及時反饋給各用人部門。各用人部門根據資料對應聘人員進行初步篩選，確定面試人選，由人力資源部通知初選合格的應聘人員參加面試。 3、招聘員工根據不同的應聘崗位常用的考核方法有面試、筆試等。 4、主管級及以上應聘人員面試時由總經理、用人部門主管等人參與面試，對應聘者進行直5、接考核。主管級以下應聘人員由各部門主管、人力資源部及相關用人部門負責人共同面試。 5、本公司各級員工必須具備以下資格，才能聘用 5.1 副總經理以上職位，必須具備大專以上學歷，熟悉業務、具有 5 年以上實際工作經驗，年齡在 28 歲左右 5.2 部門經理，必須具備大專以上學歷，熟悉業務，具有兩年以上實際工作經驗，年齡在 25 歲以上。 5.3 一般職員，高中以上學歷，其條件符合職務要求。 5.4 本公司特勤人員司機、打字員等，必須具備下列資格，經考試合格，才能聘用: 司機 有汽車駕駛執照 B，并具有兩年以上實際工作經驗。 打字員 擅長中英文打字，100 字/分有實際工作經驗。 6、面試考核流程6、 6.1 由應聘者填寫 WHR-B003應聘人員登記表，面試時應聘者需提供個人身份證、最高學歷證明、各種技能證書的原始證件; 6.2 根據需要進行面試、筆試等; 6.3 人事部要向面試評價員分發 WHR-B004面試意見反饋表，用于記錄面試成績和測評結果。該表用于匯總各類考試的成績，以表格的形式反映每一位應聘者的基本素質、個人能力和考試成績。待面試結束后，交人力資源部備案; 6.4 面試過程中，面試人員應作到以下幾點: 6.4.1 面試人員需要給人一種好感，能夠很快地與應職者交流意見; 6.4.2 要了解自己所要獲知的答案及知識點; 6.4.3 盡量避免考查有爭議的問題;并在面談過程中積極宣傳7、公司，一為應聘者義無反顧選擇公司:二為宣傳效應。 6.4.4 要尊重對方的人格; 7、對于未能通過面試考核的應聘人員，應禮貌的回復。 8、應聘人員如通過面試考核，由人力資源部匯總情況報總經理審核通過后，通知錄用人員并確定到崗時間。 9、面試合格，要在企業指定的醫療機構體檢。 ? 試用及報到 1.員工報到時應辦理報到手續，并按規定時間上班。向人力資源部提交 WHR-B005個人履歷表、交登記照片 3張、戶籍證明戶口簿和身份證復印件各 1 份、學歷證明復印件等并簽定 WHR-B006試用同意書;如果是從事財務、倉儲、物流崗位的人員或其他崗位的非臨沂市戶口的人員需辦理 WHR-B007員工引薦擔保書8、”手續。 2、人力資源部填寫附表 WHR-B008報到表 并登記 WHR-B009新員工入職登記表，并給新人員辦理實習證 。 3.新聘用人員應試用合格才錄用，試用期業務人員為三個月，其他人員為一個月，特殊情況可適當延長或縮短。 4、新員工由人力資源部組織培訓，填寫附表 WHR-B010“試用通知書”，新員工簽字確認進入實習程序。員工在試用期內品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時停止使用。期滿后人力資源部填寫附表 WHR-B007“試用期滿通知書”，合格者方予錄用為正式員工。 5、 試用期的工資方案 5.1 試用期限:自報到之日起一個月，每天的工作時間為上午 8:00-11:30;下午 12:309、-18:00(17:50)，如果需要加班應全力配合，不得以任何不當理由拒絕。 5.2 工資:依照雙方協議，月薪為 600.00 元，按實際工作天數計算(含星期節假日)凡缺勤或請假的無薪金。任職不滿一個月的，不予結算工資。 5.3 工資由每月的 30(31)固定發放。 5.4 試用期應遵守公司的管理規定，若任何一方對其不滿，則可以通知對方隨時終止試用，均無異議。并不得要求任何一方賠償。 6.試用期的考核 ，試用期最后一個星期進行考核，考核的內容見 WHR-B010試用期員工考核表.本次考核 60分以上的錄用為正式員工，享受正式員工的一切待遇。 ? 轉正: 1、 實習期滿后，員工應持“實習證” ，10、到人力資源部辦理 ，所屬部門簽署的 WHR-B011新員工實習評價表 相關的手續。 2、人力資源部應綜合所有考核，符合條件的給予辦理轉正手續，填寫附表 WHR-B012XX陶瓷有限公司員 工登記表”錄入員工電子檔案系統 ，并簽定 WHR-B013員工聘用協議書 ;原“實習證”換為“工作證” 、 、WHR-B015企業保密協議等合同，發放工作服等。 WHR-B014競業協議書 ? 保證 1、本公司從事財務、財務、倉儲、物流、營銷員工和重要工作崗位的人員均應覓妥保證人，保證其在本公司服務期間遵守本公司一切規章。營銷人員可與試用期內辦理保證手續“聘用責任合同書”;其他新進員工于辦妥保證手續“員工引薦11、擔保書”后才能報到。前項保證手續及保證人責任均按保證書及保證規約執行。 2、本公司員工保證人以下簡稱保證人以具有下列資格之一，經本公司認為適當者。 2.1 團體保 資本充實經合法登記有案的工廠或商號; 2.2 個人保其條件是居住在本市、滿 25 歲且有穩定的工作及收入。擔保書中要寫明擔保人的地址、姓名并簽名附身份證復印件一份。但被保人的配偶或本公司現職人員均不得為保證人。 2.3 被保人如有下列各款事情之一者，保證人應負一切賠償責任，并負責代被保人辦理離職手續。 2.3.1 違反本公司一切規章或營私、舞弊、盜竊及其它不法行為致本公司蒙受損害者; 2.3.2 貪污公款挪用公物者。 2.3.3 棄12、職潛逃者。 3、本公司員工離職，經辦妥移交手續后 6 個月內未發現任何弊端時才發還保證書解除保證人的保證責任。 ? 職務任免 1.各級主管職務的委派分為實授、代理二種。 2.各單位主管如認為有必要時可填具 WHR-B016調派意見表呈總經理核定任免。 3.職務任免經核定后由人事部門填發人事任免令。 4.職務委派經核定后準支職務加薪，其數額另行決定。 ? 遷調 1.本公司基于業務上的需要，可隨時調動任一員工的職務或服務地點，被調的員工如借故推諉，概以抗命論處。 2.各單位主管依其管轄內所屬員工的個性、學識和能力，力求人盡其才以達到人與事相互配合，可填具人事異動單呈核派調。 3.奉調員工接到調任通13、知后，單位主管人員應于 10 日內，其他人員應于 7 日內辦妥移交手續就任新職。 3.1 前項奉調員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續時，可酌予延長，最長以 5 日為限。 3.2 奉調員工離開原職時應辦妥移交手續附表 WHR-B017交接表，才能赴新職單位報到，不能按時辦理完移交者呈準延期辦理移交手續，否則以移交不清論處。 4. 調任員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管暫代理。 ? 解職 第一條 、 本公司員工的解職分“辭職” “辭退” 、及免職或解雇五種。 “停職” 第二條 辭退的管理 1.公司對有下列行為之一的給予辭退: 1.1 一年內記過 3 次者.1.2 每月累計曠工14、 3 日或全年累計 6 日 1.3 營私舞弊、挪用公款、收受賄賂. 1.4 工作疏忽、貽誤要務，致使公司蒙受重大損失者。 1.5 違抗命令或擅離職守、情節嚴重者。 1.6 聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作、銷售秩序者。 1.7 仿效領導簽字、盜用印鑒或涂改公司文件。 1.8 因破壞、盜取、毀棄、隱匿公司設施、資料制品及文書等行為，致使公司業務遭受損失者。 1.9 擅自離職為其他單位工作者。 1.10 違背國家法令或公司規章情節嚴重者 1.11 泄露業務上的秘密情節嚴重者。 1.12 辦事不利、疏忽職守且有具體情節重大者。 1.13 為謀個人利益偽造證件，冒領各項費用者。 1.14 因業15、務緊縮公司需要裁員的。 1.15 工作時因受刑事處分而法院判刑確定的。 1.16 員工在試用期內發現不適用的。 1.17 對工作不能勝任者。 1.18 由于其他類似原因必要者。 2. 本公司按以上條件辭退時，必須事先通告其本人，并由其直屬主管向員工出示附表 WHR-018員工辭退通知書，其預告期依據如下: 2.1. 連續工作 3 個月以上，但不滿 1 年的，需要提前 10 天通知。 2.2 連續工作 1 年以上，但不滿 2 年的，需要提前 20 天通知。 2.3 連續工作 2 年以上，但不滿 3 年的，需要提前 30 天通知。 3.辭退員工時必須有其直屬主管向人事部門索取員工辭退通知書，并按規16、定填妥后，持證明向公司有關部門辦理簽證后，再送人事部門審核。 4.被辭退員工應及時辦理移交手續，并詳細填寫工作交接表，并善始善終地移交工作。 5.被辭退者如感覺不合理的，可在收到員工辭退通知書的 15 日內，向勞動爭議仲裁部門提出申訴，如對仲裁結果不服的可上訴至本地人民法院。 6.對無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常銷售和工作秩序的，本公司將提請公安部門依據治安管理處罰條例的有關規定處理。 7.人力資源部在人員離職后應及時調整登記，予以注銷。 8.本公司中高層管理及高級技術人員辭退時，必須經由人事部、總經理的審批。 第三條 辭職的管理 ，并填寫后交上級主管部門 1.本公司員工因故辭職時，應首先17、向人事部門索要附表 WHR-019員工辭職申請書簽發意見，再送交人事部門審核。 2.無論何種原因提出的辭職，自提交辭職書之日起，仍需在原工作崗位工作一個月的時間。 3.辭職者被批準后，在離開前應向人事部門索要工作交接表，辦理轉交手續。 4.在員工離職后，人事部應及時調整人員登記注銷。 第四條 本公司員工有下列情況之一者可命令停職 在公司規定時間內未辦理擔保手續的; 1.2.保證人更換期間，所屬一級單位主管認為必要停職者; 3.因病延長假期超過 6 個月者; 4.觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者; 第五條 命令停職者。遇到下列情況，酌情予以處理 1.因找保/換保停職者，自停職日起 15 天內18、未辦妥換保手續者，予以免職或解雇。 2.因病命令停職者，自停職日起 6 個月內未能痊愈申請復職者資遣 . 3.因案命令停職者，經判決為有期徒刑以上者免職或解雇，但偵查處分訴或判決無罪確定后，可予復職。 第六條 本公司員工于停職期間，停發一切薪津，其服務年限以中斷計。 第七條 本公司因實際業務需要或資遣有關員工，其辦法另定。 第八條 本公司員工離職， 除“命令免職解雇”未能辦理交接手續者外，均應辦理交接手續，經各部門接交人簽 準后才能離職。 第九條 辭退、辭職的薪金發放:凡公司辭退、個人辭職員工的工資自交接完畢后的 24 小時內結清工資，客服 安裝人員自交接完畢后第 3 個月的 30(31)日結19、清工資。 ? 培訓 一、目的及范圍 1.本公司為提高在職人員素質，改進知識和技能，以改善工作績效特制訂本辦法。 2.凡本公司在職人員的教育培訓及相關事項均按本辦法辦理。 二、 人力資源部教育培訓的權責: 1.舉辦全公司共同性培訓課程; 2.擬定、呈報全公司年度、月份培訓課程; 3.制定、修改全公司培訓制度; 4.上報全公司在職教育培訓的實施成果和改善方案; 5.編撰、指定共同性培訓教材; 6.審議培訓計劃; 7.檢查、考核培訓的實施情況; 8.審查、辦理全公司派外培訓人員; 9.研擬、執行其他有關人才開發方案; 10.擬定各項培訓計劃費用。 三、各部門的權責: 1.匯總呈報全年度培訓計劃; 220、.制定、修改專業培訓規范; 3.確定講師的人選; 4.舉辦內部專業培訓課程及上報有關實施成果; 5.編撰專業培訓教材; 6.檢查本部門專業培訓成果。 四、培訓的組織: 1.員工培訓工作在公司統一部署下由人力資源部歸口管理、統一規劃，培訓中心和各分公司、部門組織實施，員工個人主動配合。由培訓中心主要負責公共部分、理論部分、專業部分的培訓，實際操做部分由所屬部門、分公司組織培訓。 人力資源部每年年底根據公司下一年度發展發展計劃、業務目標、考核指2.標，召集有關部門共同制訂公司人員在職培訓規范，為實施培訓提供依據，其內容包括: A、.各部門的工作職務分類; B、.各職務類別的培訓課程及總時數; C、21、.各培訓課程的教材大綱; 并擬訂公司年度培訓計劃上報公司批準執行! 3.培訓中心根據公司培訓計劃，制定年度培訓課程大綱，明確培訓的目的、內容、時間、授課人、課程要求和驗收標準，報人力資源部審核，經公司領導批準后組織實施。 4.培訓授課要落實到人，由培訓中心組織備課，必要時還要組織授課人試講。需要請專家、教授的報公司批準。 5.人力資源部組織培訓中心，建立企業培訓資源體系，做好教案編排，完善培訓教材庫、培訓案例庫和試題庫，為持續的做好培訓工作奠定基礎。 6.培訓實施部門要做好課堂管理，制備教材，保障良好的環境，準備必要的培訓設備及補助材料。 7.員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義22、務。除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，公司提倡和鼓勵員工在提高專業知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學習。 8.培訓中心、各分公司、部門及時掌握培訓需求動向，在公司統一培訓的基礎上，適時合理的調整培訓內容。各分公司、部門等單位和個人也可向人力資源部提出培訓要求和建議。 五、培訓的種類 (一)新員工的培訓 1.總則 職前的培訓宗旨是使新進來的人員了解公司概況及公司規章制度，以便于能更快的勝任未來的工作的前提條件。 2.凡是公司的新進人員必須參加本公司舉行的新近人員職前的培訓，其具體實施均需依照本制度辦理 3.職前培訓包括以下幾個方面的內容: A、公司創業史及公司業務; B、公司組織機構23、及公司管理制度; C、擬任崗位的工作情況、業務知識。 4. 對于新進人員的培訓，按工作環境與程序一般分為三個階段: (1)公司人力資源部培訓。 (2)主管部門培訓。 (3)實地訓練。 4.1 公司人力資源部培訓重點進行以下各項: 4.1.1 公司概況，包括公司歷史、現狀及其在產業中的地位，公司的機構設置、規章制度等。 4.1.2 參觀公司各部門及本人擬任崗位的工作環境。 4.1.3 介紹擬任崗位情況及如何與其它部門配合。 4.1.4 介紹公司的業務范圍、經營項目及市場銷售情況。 4.1.5 參觀公司的各部門及受訓者未來的工作崗位，熟悉公司產品的性能、包裝及價格 4.1.6 介紹其崗位特征及如何24、與其他部門配合 4.1.7 市場上同類產品及廠家要有相應的了解。對新進人員必須向其提供其所需要知道的一切知識，包括公司的結構、目標、政策、產品及其性質、市場情況，使其對公司工作性質及方向進展有一個初步的了解和心理準備。 4.1.8 上述培訓后要給予態度與信心的培訓。 4.1.9.培訓的宗旨在于給受訓者對公司、顧客、工作崗位要有樂觀、積極充滿信心與活力的態度和熱誠服務的信念 4.1.10 必要時聘請專家實施培訓。 4.2.各部門教育培訓的重點在于實際操作技術、技能的培訓，其要點如下: 4.2.1 每天的日常工作及可能的臨時性業務。 4.2.2 擬任崗位的工作技能及工作方法。 4.2.3 時間的運25、籌與管理。 4.2.4 工作任務的達成率。 4.3.各部門教育培訓負責人必須有豐富經驗，并掌握相應的工作技術，必須強調與實地訓練密切配合。 4.4 實地訓練主要由公司資深員工擔任指導員在具體對新員工進行“幫、傳、帶”跟班式定向操作訓練，通過運 用和實踐，鞏固提高專業技能。 4.5 從事實地培訓指導員的人員本身必須精益求精，要能圓滿地完成指導培訓工作，對在培訓工作中作出顯著成 績的人員，公司視情況給予獎勵;同時，受訓人員在該實習培訓期內的一切責任由實地培訓指導員負責。 5.培訓人員和實地培訓指導員的要求 5.1 主持培訓的人員，應依受訓者對該部門知識的了解程度及優缺點作出評語，提供給下一環節實地26、培訓負責人，作參考資料。 5.2 培訓的主負責人員必須是新進人員未來的主管和實地培訓的負責人。 5.3 示范者必須具有豐富的工作經驗和精湛的技術。切忌教導新進人員投機取巧，華而不實。 5.4 實地培訓即為試用期的工作，是在以資深員工的指導下去實踐未來要擔負的工作 5.5 新進人員在接受公司的培訓之后，必須緊節著進行實地學習并加以運用。 6.培訓評議 6.1 業務人員:見“業務人員管理制度”第“3.管理要求”之內容。 6.2 其他崗位: 6.2.1 新員工到公司人力資源部辦理報名手續報到; 6.2.2 試用期間由人力資源部負責培訓和考評。 6.2.3 人力資源部利用 5-7 天的時間對新員工進行27、集中培訓公司概況、公司規章制度、產品知識等。 6.2.4 集中培訓完畢后按“附表 WHR-B20 新員工實習評價表”計劃填寫“信息傳遞單”派遣到相關部門進行實習，實習期間的管理有實習部門主管和人力資源部負責，有特殊情況及時上報人力資源部。 6.2.5 新員工到每個部門實習完畢后都要寫出“實習培訓學習心得”;人力資源部按“附表 WHR-B006”的內容，要求實習部門主管認真填寫，客觀評價。 6.2.6 各部門實習完畢后，人力資源部根據評議情況進行綜合，寫出意見，交總經理批閱，決定留用與否。 (二)在職人員的培訓: 1、崗位培訓是對在職人員進行崗位知識、專業技能、規章制度、操作流程的培訓，豐富和更28、新專業知識，提高操作水平，每次培訓集中解決一至二個問題，邊學習邊操作邊提高。采用部門(分店)內訓與培訓中心組織集中培訓相結合的形式，讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。 2、轉崗培訓。對公司一般干部、員工進行內部調動時進行的培訓，為其適應新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能。 3、待崗培訓:對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經常違規違紀屢教不改人員，或被其服務部退回人力資源部等的培訓，以期達到勝任本職工作為目的。培訓期間執行試用期的薪金和不享受各項補助，費用自理。 4、升職培訓:員工職務晉升后的培訓，針對新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。時間 3 天。 5、專業培訓是對從業人員就某一專題進行的培訓，目的是提高從業人員的綜合素質及能力，內容為行業新動態、新知識、新技能等。采用靈活多樣的培訓形式:邀請廠家的專業人員來公司、分店等對專業人員進行培訓指導;聘請權威性的專家、教授來公司、分店等對專業人員進行培訓指導等。時間 3 天。 6. 外派培訓 6.1 各部門為適應工作、升遷等需要，推薦有關人員到外接受培訓，須送人力資源部審議并上報總經理核準后，依人力資源管理規章辦理出差手續。