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1、網吧人事考勤規章制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx網吧規章制度第一章 前言第一條 大家要團結友愛，心態端正，不允許勾心斗角；第二條 服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵提出有建設性合理性建意及意見；第三條 每位員工必須明確各自工作崗位責任、工作范圍，及執行標準；第四條 做事情態度要認真，要有責任感，不可推卸責任，配合完成好各項工作；第五條 不允許出現打架、吵架及影響網吧形像及損壞網吧內部團結等行為。第六條 所有員工必須遵守此網吧規章制度，所以有都有義務幫助完善此網吧制度；第七條 今后若法律法規變更將2、作相應的調整，若以后制度有更改以最新為準；第八條 本制度自正式下發之日開始執行。員工錄用制度第二章 試用期和正試員工網吧根據業務需要擇優錄用人才。凡具有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證復印件； 第一條 新員工實習或試用期間，必須服從網吧安排，不適應工作的可申請離職，一經錄用以后，考勤從到網吧上班時算起；第二條 見工期為3天（不計工資）保潔員錄用計工資;第三條 見工期員工進入試用期限,試用期為一個月，底薪1500人民幣（獎金另計）第四條 試用期滿正式錄用，月薪1700元人民幣(獎金另計)第五條 試用期為1個月；全勤獎100元；第六條 每年元3、旦、五一、中秋、國慶，每個員工有100元出勤資金，春節每個員工有200元出勤獎金由網吧統一發放。第七條 特殊貢獻獎：貢獻獎不限時間、名額及崗位。員工對網吧提出合理化建議，使網吧效益明顯提高的：有突出表現受到客或全體員工的好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事作斗爭，避免網吧損失，抵制歪風氣；揭檢舉徇舞弊的，可根據實際情況給予50元200元的獎勵第八條 如連續三個月被評為優秀員工，將增加基本工資50元。第九條 年終獎：一年內獲得優秀員工獎的次數超過六次的最多的前三名（不分崗位），定出年度優秀員工，第一名獎勵1000元，第二名獎勵800元，第三名獎勵500元第三章 辭職及非正常離職處罰：第一條 網吧4、對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針；第二條 在正式期內員工辭職，須提前30天寫出書面辭職申請；第三條 經批準后滿或超過30天的可以正常離職，未滿30天而按自行辭職處理；（按辭職書上實際批準日期計算）第四條 正常辭職按正式工資標準發放，返還實際所押押金及獎金第五條 未提交書面辭職申請而擅自離職按自行離職處理；（不批急辭工）第六條 自行離職扣除所有工資，獎金及押金。第四章 開除與辭退：第一條 滿足以下條件的予于開除1) 被依法追究刑事責任；2) 對于有嚴重違反本網吧規章制度、態度惡劣；3) 有意損壞網吧形像或利益等，或已造成損失；4) 偷盜、非法占有公司及個人財物或擅自挪用公款；5) 嚴重失職5、營私舞弊、給網吧造成重大損害；6) 正式員工當月考勤遲到、早退、礦工累計多于10次以上的給予開除；第二條 開除者扣除所有工資、獎金及押金。如果有造成重大損失的上報公安機關處理。第三條 對于工作業務經過多次培訓無法勝任工作崗位，并已調換其它崗位后培訓仍然無法勝任工作崗位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退；第四條 正式員工辭退工資按正式員工工資標準發放，并返還所有押金及獎金 ；考 勤 制 度第一章 總則 第一條 每天上下班必需按時打卡，下班進行交接班，時間以吧臺時間為準；第二條 上班打卡不允許提前半小時，下班打卡不允許超過半小時；第二章 考 勤第一條 工作時間劃分收銀員：每日工作時間8小時6、:早班8:30-15:00；中班16:30-01:00；晚班00:30-09:30；網 管：每天工作時間8小時:早班8:30-15:00；中班16:30-01:00；晚班00:30-09:30；保潔員：每日工作時間9小時:7:30-11:30;13:00-18:00; 8:00-10:30;18:30-01:00 第二條 遲到、早退一、 于規定上班時間超過一分鐘后且在一個小時以內為遲到； 二、 于規定下班時間前離去為早退；三、 以吧臺時間為準；第三條 事假一、 職工人員因私人事務必須親自處理時，可以申請事假；第四條 病假一、 職工因疾病、非因公負傷必須休養時，可以申請病假；二、 申請一天以上病7、假需出示醫院證明，否則按事假處理；第五條 曠工一、 未經準假或未辦理請假手續而未到職者按曠工處理；二、 遲到一個小時及一小時以上按曠工處理。第三章附則 第一條 事假病假以日為最小計算單位，不滿半日以一日計算;第二條 連續曠工三日，視為自動離職。扣除當月全部工資，不返還押金及獎金；第三條 礦工一天扣除四天的底薪。第四條 每月有一次遲到、早退、請假（包括病假）等。取消發放其該月的全勤獎。第五條 事假、病假可以以調休方式補回，但需經主管同意。 崗位及崗位職責第一章 網吧主管職責第一條負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧衛生情況、計算機運行情況、網吧的經營情況等8、。第二條每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業績下滑明顯，必須分析并總結原因，并給出合理的改善經營狀況的方法。每月申報一位優秀員工。第三條協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。第四條負責網吧的考勤制度的執行。第五條負責記錄好網吧內各個時段的上機人流量。第六條負責執行網吧規章制度的落實。第二章 收銀員工作職責第一條潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。第二條收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則由當班人承擔）。第三條如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔9、。第四條充值（網費）務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班領班簽名認可。第五條不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。第六條商品銷售、網費充值為現金支付，不得借出任何商品或賒賬。第七條交接班時不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（若未簽名確認擅自離開吧臺時帳目不對的，由前一班收銀員承擔。已經交班簽名后，所有責任歸于下一班收銀員所有。）第八條機器有故障，收銀員必須實時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知技術員即使處理）第九條購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售10、任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）第十條隨時保持收銀臺的整潔衛生。第十一條耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。第十二條面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。第十三條熟悉掌握各個上機價格和網吧內商品的售價;第十四條負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣傳，推廣會員卡。第十五條語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。第十六條 收銀員在對顧客進行IC卡掛失或更改密碼時，應要求顧客出示相關證件，或能確切核證其身份時，才能做出相關操作。網吧員工不允許查密碼;第十七條11、在找補零錢的時候，凡是需要找零7元以上包括7元的必須詢問顧客有沒有零錢然后找補十元。第十八條 當收銀員上班時時間不允許打電話發信息，如發現罰100元（有特殊情況須向上級申請）第十九條 私人錢財和網吧營業款公私分明，不允許私人錢財在收銀臺出現第二十條 收銀員開臨時卡時，應細心操作。如臨時卡錯開成普通卡時，扣罰當班收銀員卡錢，錯開IC卡上交。收銀員在給會員加錢時，必須嚴格按照規定金額加錢第二十條 做好收款機數據維護（萬像收費軟件有問提），一旦發現異常必須馬上與經理及技術組聯系第二十一條 收銀員交班時必須清點商品。周轉資金，嚴禁當班時間點錢，多款上交，短款自負。每天進貨，賬目要詳細登記，收銀臺現金如12、有差錯由收銀員個人承擔經濟責任第二十二條 本網吧員工嚴禁查詢IC卡密碼，每人必須合用自己實名開辦的金鉆卡，不可以使用任何一張本人以外的IC卡（違規者罰款600元）上班時間睡覺罰款300元。第二十三條當班收銀下班前要將冰柜里的商品擺滿、玻璃柜內商品擺放整齊。第二十四條當班收銀監督員工上網登記（員工卡只允許本人上網使用，禁止借給任何人），檢查解鎖。第二十五條 上班時間不得接打電話，發信息，進前臺以后手機隨身攜帶物品放入指定地點， 中途不得動用，下班時取走。私人財產和網吧營業款公私分明，上班時間禁止點查營業款，交班時收款人進前臺后才可以點押金，快餐請在前臺外付款，上班時間不得消費飲料，泡面等網吧商品13、。不接受顧客贈送，除就餐以外，只允許飲用網吧提供的純凈水。第二十六條 收銀員及時做好零錢換取工作，收到大面額錢幣要認真辨別，不能只依靠驗鈔器，假鈔自負；第三章 網管工作職責第1條當聽到有人呼叫網管或服務員以后，要在第一時間內趕到顧客身邊，給他排憂解難。第2條堅持微笑服務、敬語服務。第3條負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。第4條配合除塵、清理衛生。第5條遇到排除不了的機器故障，立即聯系技術員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。第6條保持本廳環境衛生，每半小時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。第14、7條注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。第8條及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。第9條負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其它正在做的工作發生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）。第10條網管在看到顧客的手機或貴重物品應主動提醒他，注意保管好隨身物品，當看到顧客有損壞公物的行為，也應上前給他說明，請愛護公物，損壞照價賠償。第11條網管或服務員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛生，鼠標鍵盤的擺放第十一章 保潔員工作職15、責第1條上下班均要沖洗洗手間，每隔1.5小時要到洗手間檢查，看看洗手盆的開關是否有關好，別浪費水資源（有些顧客洗完手會忘記關的）。 第2條桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。 第3條下午上班先檢查洗手間的衛生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。 第4條上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋。 第5條看到臟的請自覺打掃。 第6條拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團的泡在桶里。拖把拖使用要分清楚(洗手間和大廳需分開)。 第7條服從領班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方可下班第十一章 庫管工作16、職責1庫管的主要職責是對網吧內的貨品進行上架，管理，賬目登記，利潤結算等工作。2庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。3負責網吧所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規格、存放位置、領用及庫存情況。 4庫房所有商品物資應排放整齊有序。 5新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與收據不符或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告領班以便及時處理。如若領班不能夠即使處理的應通知經理。6發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發貨。 7建立明細帳，每日盤點，務必帳物17、相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。8配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。9在庫存管理的期間，發現如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行承擔。庫管人員的工資發放時間為當月利潤賬目結算結束以后方可發放工資。衛生標準為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境，本網吧制定以下衛生標準：1、進門處衛生標準：（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；（2）防火門要經常擦拭保持無污漬；2、衛生間衛生標準（1）衛生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；（5）衛生間空氣18、要求保持無異味；3、客上網區域衛生標準（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味；處罰制度第一章、總則第一條 未成年進入長時間逗留或上網，未能及時發現處罰50元/次。第二條 工作態度不端正，語氣不友好和顧客產生爭吵處罰50元/次，被投訴等同；第三條 打架、吵架等或影響團結處罰50元/次，情節嚴重給予開除;第四條 在上班時間睡覺、上網處罰50元/次；第五條 遲到、早退處罰10元/次，礦工一次給予處罰50元/次， 第六條 在任何務服務器上上網、聊QQ等50元/次；(收費機及各種服務器，技術員技術維護時除外)第七條 所有任19、何處罰本月內重復觸犯，超過三次以上的按原標準乘翻倍處罰，具體為1至3 原標準，第四次X 2，第五次X 4，以此類推；如：遲到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元；第八條 本章所有規定適用于以下每章。第二章、收銀員第一條 吧臺物品擺放凌亂、衛生情況惡劣的處罰10元/次。第二條 在找補零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。第三條 發現在刷卡和退卡的時候出現“摔、甩、扔、丟”等現象的一次性處罰10元。第四條 發現收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。第三章、網管第一條 顧客離開沒有及時清理椅子、耳機、煙灰缸煙頭多于10個包括10個10元/次；第二條 當聽到顧客呼叫網管或服務員未能及時回應的給予處罰10元，確實忙時除外；日常工作流程及注意事項1、未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務員的查詢工作。對未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。 5、進貨注意：檢查價格有沒有算對、貨的數量以及真假，對不合格的貨要及時跟他們講或退換貨。 6、吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。 7、帳目（收銀、進貨）不清楚者，或出錯，罰10元/次，情節嚴重的另外處理