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1、網絡科技公司人事行政及業務支持管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 人事管理一、 公司人力資源規劃二、 招聘與錄用三、 培訓四、 考勤五、 假期（一） 請休假（二） 假期規劃六、 獎懲七、 考核八、 核薪九、 保險（一） 社會統籌（二） 商業十、人員流動（一） 調動（二） 辭職、辭退 第二章 行政管理一、 禮儀紀律二、 工作計劃三、 會議管理四、 辦公設備（一） 打?。ǘ?復印五、 收發文六、 用印七、 客戶檔案管理八、 訪客接待九、 辦公用品十、 采購十一、 物業十二、 公司福利第三章 業務支持一、 2、Internet主頁二、 文件檔案管理三、 商業秘密保護四、 公共關系（一） 司外（二） 司內（三） 投訴網絡科技有限公司行政管理制度總 綱 公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依據是公司管理制度和公司員工守則。 本制度由總經理、公司管理中心、行政部及各部門主管直線執行。司職機構為公司行政部。 本制度的修改須經總經理核準；重大事項的更改須報執行董事或董事會核準。第一章 人事管理總 則1 人事管理是公司“人才為本”價值的直接體現；2 人事管理以合法、平等為基準，以實績導向、取優汰劣、賞罰分明為宗旨；3 人事管理以滿足公司發展需要為核心目標。一 人力資源規劃1 根據公司業務發展需要進行前瞻3、性人力資源計劃；2 建立明確的人才標準、工作分析體系；3 人力資源計劃由總經理核準；4 經核準后由總經理領導制定征用計劃；5 人事部依據招聘計劃執行招聘流程；6 建立公司人才庫（全部應征人才簡歷），作為公司業務發展的儲備。 公司/部門發展人力資源規劃流程工作分析征用計劃部門主管總經理中長期計劃短期計劃人才標準執行人：行政部、各部主管責任人：行政部監督人：總經理、董事長招聘流程二 招聘與錄用1. 公司各部門需招聘新員工時，應該按照公司標準文本人員增補申請表進行填寫后上交公司行政管理部，由行政管理部上報公司總經理批準后，開始招聘程序。2. 各部門所需招聘的新員工，應該首先嘗試公司內部人員調動，在公4、司內無合適人選或無法調動時，開始公司對外的招聘程序。3. 行政管理部對外的招聘方式可以采用：公司內部人才庫尋覓、網站招聘。4. 行政管理部負責應征人員資料的初審工作,并將合適的候選人材料轉送錄用部門審閱,并與其共同商定參加初試者人員名單。5. 面試由行政管理部與錄用部門共同主持。6. 錄用建議由行政管理部與錄用部門會同總經理共同作出，由行政部發放聘用通知書。7. 新進員工憑聘用通知書報到，應繳驗以下材料:身份證復印件一份、最高學歷復印件，據此行政管理部建立人事資料卡，并由行政管理部保存并管理使用。8. 錄用人試用期為三個月,試用滿一至二個月時,由行政管理部會同部門主管對試用員工按照公司員工考核5、體系進行一次中期考核,若發現有任何不符合錄用條件者,隨時解聘。屆滿后再進行正式考核。（見公司考核相關表格）。9. 錄用人試用期結束，成為公司正式員工，公司與之簽定勞動合同并由公司行政人事部將勞動合同送至勞動監察部門進行見證，同時辦理勞動人事檔案關系的調動、社險等相關福利等事宜。10. 對公司高級管理人員的聘用由總經理直接簽發任命書，然后由行政人事部與其簽訂聘用合同。11. 員工人事檔案由人事部建立、保存并管理，必須準確、及時、保密。12. 員工人事檔案包括：應聘人員登記表、履歷、錄用通知書、人事資料卡、勞動合同、職務、工資計錄。 招聘流程人員增補申請表各部門填妥人員增補申請表交行政管理部總經理6、批準內部人員調動程序公司內部調動 可以 不可以 各大高校現場招聘網站招聘內部人才庫尋覓篩選候選人（行政部協同錄用部門）面試記錄表初試（行政管理部）時間間隔2周左右復試（行政部協同錄用部門）面試記錄表總經理審批行政管理部明確工資與福利聘用通知書信函通知報到員工資料卡報到建檔勞動合同三個月考核表格考 核不合格解 聘 合 格正式錄用，簽定勞動合同見證等相關手續 責任人：行政主管監督人：總經理 三、培 訓1. 行政管理部負責綜合協調各部門之訓練計劃,訂立各項公司全年教育訓練計劃。2. 行政管理部須督導實施教育訓練計劃,檢討各項訓練情況并做效果分析。3. 行政管理部負責收集、編訂教育訓練教材。4. 行政7、管理部協同公司其他部門進行相關人員的業務培訓。5. 公司培訓分為：新員工引導培訓、在職培訓與主管培訓等多種。公司迎新引導培訓體系表培訓人培訓內容培訓時間考核基準總經理公司介紹行政部員工守則行政管理制度檔案管理制度財務部財務管理制度業務部業務管理制度培訓需求調查表培訓考核表執行人：行政部、各部主管負責人：行政部監督人：總經理評 估部門主管實 施總 經 理培訓計劃內容確定需求分析培訓考核表執行人：行政部、各部主管責任人：行政部監督人：總經理總 經 理評 估培訓流程四 考勤 1. 公司每位員工在每一正常工作時日，必須自行、準確打卡。2. 行政管理部將人員出差情況記入員工出勤情況表。3. 如遇業務人員8、外出執辦公務，須填寫外出登記表并經主管核準后有效，通知行政管理部專職人員，作為考勤之依據。4. 員工在規定工作時制外繼續工作者，須填寫加班申請表并經本部門主管及行政管理部批準后方可以加班論，行政管理部負責加班人員之出勤考核。5. 行政管理部若發現申請加班人員無出勤記錄,須向申請人部門核查,若無確鑿證明,以作廢論。6. 員工不得任意加班,行政管理部若發現無經主管核準之加班單,即使有考勤記錄，也不將其視作加班。7. 員工按政府規定進行日常工作及休假，同時實行帶薪或無薪假。8. 申請假期應于事前向本部門主管提出并報行政管理部核準，緊急事項于事后24小時內補申請。9. 假期的請休嚴格按照公司管理制度規9、定執行。10. 公司行政管理部執掌每月月底統計作業,匯集“出勤卡”、 周工作時間統計表、請假單、 加班申請表等相關記錄,統計填制員工出勤資料表, 交財務部計算工資之用，并入案備查。對一切不合制度之情事向有關主管提出處理意見,并填寫員工假期規劃提示單提交給公司員工。11. 行政管理部主辦人若發現員工曠職達2日或超出2日者、請假超出規定期限者、出勤記錄有弄虛作假或涂改毀壞者,應即時提請行政管理部主管核辦。行政人員財 務 部公司員工出勤資料卡提示單月出勤記錄提 示 行 為考勤流程考勤卡、請假單、加班單等責任人：行政專員。監督人：行政主管五 假期（一）請休假1. 公司給假分為事假、病假、公假、婚假、工10、傷假、喪假、計劃生育假和探親假,各種給假標準參見管理制度。2. 因突發事件或疾病而不得已請假者，須在半日內通知行政管理部負責人，并在請假后24小時補填請假單。3. 各部門主管因私或工作外出不論幾天者，須提前三天填妥請假申請單，經行政管理部批簽后，遞交總經理批示，同時安排妥后續工作方可。4. 普通員工因私或工作外出在二天之內者，須提前一至二天填寫請假單，由本部門主管批準，交行政管理部備案；若員工請假在二天以上者，在本部門主管允許后經總經理批示，交行政人事部備案。5. 行政管理部在經辦請假手續人員審查所附請假材料,病假者需附醫院診斷證明,請產假、喪假者須附出生證明或死亡通知書，請假者須有充足理由。11、申 請 人請假/調休流程請假申請單職務代理人簽字部門主管簽字2天以上總經理簽字行政管理部主管簽字申請單歸檔申 請 人責任人：部門主管監督人：行政主管（二）假期規劃六 獎懲1 獎懲依據為公司員工守則2 公司各級主管均有提出獎懲的建議權3 行政部負責事實調查并報告總經理4 各級主管按公司權限行使獎懲5 各類獎懲由行政部執行6 各類獎懲須報備行政管理部備案，登記入人事資料卡獎懲申請表獎懲流程獎懲申請報告總經理行政部備案行政部執行公 告核 準行政部調查七 考 核1. 考核管理是公司管理的一項重要內容，它的目的在于維持公司的良好秩序，更好地貫徹企業管理制度，完成計劃指標和實現經濟效益。2. 對司內各部門12、的管理狀況及個人的行為活動制定統一的規范作出合理的評判，激勵先進，褒揚正氣，有功則獎，有過則罰。調動員工工作積極性，完成指標，提高工作效率。3. 公司對部門的考核，主要內容為業績完成進展情況以及公司運作的規范及制度的執行情況；對員工的考核主要為業績、品德和行為的執行情況。4. 于考核作業前,行政管理部須備妥員工之考勤、升遷、調動獎懲諸種資料作為一般依據。5. 對部門考核一般周期為半年一次。6. 考核由直線上級主管執行行政部參與配合，亦可設立考核小組7. 對公司員工的考核區分為月度、季度、年度考核，每月、季、年度底前5天內，行政管理部協同公司各部門主管對公司員工按照公司業績指標體系，對員工月、季13、年度工作情況進行考核，填寫考核記錄表，上報總經理。8. 考核結束后,行政管理部負責將考核等級反映于員工的獎懲與職位、薪資等級年度的相應調整?？己肆鞒炭己吮砜偨浝砜?核考 核工作分析業績行政資料行政部業務部行政部八 核薪1. 財務部根據出勤資料卡、業績獎金確認單進行核薪2. 出勤資料卡由人事部統計提供3. 業績獎金確認單由業務部統計提供4. 財務部匯總之薪資表報總經理核準5. 周考勤、獎懲發生薪資增減，依據公司員工守則核薪流程業務部行政部業績獎確認單出勤資料卡薪資表出納支付總經理財務核薪業績獎資料考勤資料九 保險（一） 社會統籌保險1 養老保險1.11.2養老保險辦理流程2 醫療保險 2.1 14、2.2醫療保險辦理流程3 失業保險（二） 商業保險十 人員流動（一） 調動部門內員工崗位調動，由部門主管向行政部提出調動說明；聽取行政部建議后決定；報備總經理；1 部門內主管崗位調動，由部門主管向行政部及上級主管提出調動說明，聽取意見后決定；報備總經理；2 部門級以上主管崗位調動，由總經理提出動議，聽取有關建議后決定；報備執行董事；3 調動由行政部發布調動令調動說明書部門內員工調動流程行政部建議調動說明部門主管決 定調動令報備總經理調動令執 行部門內主管調動流程調動說明書行政部意見上級意見調動說明部門主管決 定調動令調動令執 行報備總經理部門級以上主管調動流程調動動態相關意見行政部意見調動動議15、總經理決 定調動令調動令執 行（二） 辭職 m 辭退 按制度辦理辭職手續，填寫離職申請書，經有任免權限的主管批準后由行政管理部辦妥移交手續并填寫移交接清單后方得視為按正常手續辭職，行政管理部通知財務結算工資。 辭退和開除 有任免權限的主管需解聘其任免范圍內合同制員工的，應填寫解聘/開除通知書，然后交行政管理部辦理有關離職移交手續。被解聘員工應辦妥移交接手續，填寫移交接清單后方得離職，同時由財務部結清工資。無論以何種情況離開公司者,由行政管理部簽發離職證明書，一式二份,一份交離職人，一份留存行政管理部。 員工離職后,行政管理部須將離職人員各項手續、表單歸檔封存。辭職/辭退 申請書辭職/離職申請主16、管意見 辭職交接流程工作交接單批示行政出勤統計計業務交接財務交接工作交接單行政交接退工/結檔責任人：行政主管監督人：GM第二章 行政管理一 禮儀紀律1. 行政管理部負責對公司全體員工的禮儀、辦公紀律、出勤、外出等事項的全面監督；2. 行政部主管發現不當現象，可簽發“提示單”以提示警告，并報備有關部門主管；3. 行政部確認獎懲事實，可提請有關主管研究提出獎懲申請；4. 對公司禮儀紀律現象，行政部與各部門主管均可直接向總經理提出提出。二 工作計劃與報告 沒有計劃的行為是無效率的行為。公司強調對公司、部門、員工行為的計劃性要求，用以明確和把握我們的工作方向，同時提高工作效率與工作效益。因此，通過對計17、劃體系的規定，并通過相關計劃流程和計劃表格的制作，實現工作計劃的確立、執行和評估。（一） 公司、部門年度發展計劃1 公司總經理、部門主管于每一會計年度底應該制定下一會計年度的發展計劃。2 公司年度發展計劃經公司主要高層領導人討論制作，公司董事會核準同意后確定執行。3 部門年度發展計劃經部門主要領導人員討論制作，公司總經理核準同意后確定執行。4 公司、部門年度發展計劃是部門、人員月度工作計劃的基礎和依據。5 公司、部門年度發展計劃是對公司、部門經營發展的評價基礎。各部主管年度計劃流程部門草案總經理核準各部門執行（二） 部門、員工月度工作計劃1 部門主管、公司員工在每月度底分別進行部門、員工下月度18、工作計劃安排。2 月度工作計劃通過對月度工作計劃表的制作來完成，在該表格中應該相應地填寫部門、員工下月工作內容安排和時間控制。3 員工月度工作計劃交部門主管核準同意后確定執行。4 部門月度工作計劃交總經理核準同意后確定執行。5 月度工作計劃的完成情況將作為部門、員工工作評估的主要依據之一。年度月度工作計劃公司年度計劃部門主管計劃草案報告部內員工總經理核準報告稽核計劃草案主管核準執 行（三） 員工日工作時間控制計劃1公司員工通過日工作時間控制表進行日工作時間計劃與安排控制。2 公司員工應該按照“日工作時間控制表填寫規定”在規定的時間按照規定的項目如實填寫并上交公司行政管理部。3 在日工作時間控制19、表中體現出員工對每日工作安排的合理性與計劃性，反映員工每日工作的效益性與非效益性，因此，該表格將作為對員工考核的主要依據之一，同時也是員工用于控制時間、提高效率、自我評估的依據。日工作計劃流程部門月度計劃部門主管稽 核員工日計劃報 告執 行（四） 專項市場、業務規劃1 在公司進行新市場的開拓和新業務的推廣時，該市場和業務的主要負責人應該進行專項市場、業務規劃。2 專項市場、業務規劃建立對該市場、業務的全面了解，公司主要經營人員的深入研究、探討的基礎上，同時該規劃應該結合公司、部門年度發展計劃和市場需求與競爭變化的基礎上。3 專項市場、業務規劃通過制作市場規劃表和業務規劃表來完成，并嚴格按照規劃20、進行市場拓展與業務推廣。三 會議管理 會議是公司決議產生、工作明確、意見交流的正式方式與場合。公司會議區分為定期例會與非定期會議，規定的人員必須準時參與，指定人員作好會議記錄，與會人員遵守會議秩序安排同時提高會議效率。(一） 定期例會會議名稱時間安排參加人員會議內容召集/主持人員業務診斷會議每工作日上午 9:00-9：:3各部門人員對外服務中相關問題討論、日計劃各部主管月度總結、規劃會議 每月度第一天下午總經理 各部門主管、工作人員 上月度工作總結月度工作規劃報告各部主管主管例會每月第一天下午總經理、各部主管月度工作計劃協調總經理員工大會每月中旬一次總經理全體員工經營總結、工作安排、其他相關內21、容行政管理部/總經理（二） 非定期會議會議名稱時間安排參加人員會議內容召集/主持人員公司發展研討會不定時總經理、部門主管、主要經營業務人員就市場拓展、業務推廣、公司經營等相關事項的討論行政管理部主任/總經理臨時會議不定時總經理、部門主管、其他有關人員特殊事宜行政管理部主任/總經理（三） 會議安排1 公司內會議由各部主管安排，部門內會議由各部自行安排2 提前四小時以上通知與會人地址、時間、內容3 行政人員負責會場安排與整理4 開會期中，行政人員負責記錄；并于會后將會議摘要決定整理、打印、轉發給有關人員及總經理備案會議計劃會議計劃單會議流程各部門主管會議通知通 知安 排記 錄摘要備案四 辦公設備管22、理1 電腦1.1行政部根據公司文件類別建立完整清晰的目錄及子目錄系統；1.2根據保密原則需要，由行政部對行政、業務文件目錄設定統一管理的電腦密碼1.3員工在所屬部門目錄下設立個人子目錄1.4員工不得私設電腦密碼2傳真機、復印機：2.1由公司行政部統一管理與使用2.2建立嚴格的使用登記制度2.3未經許可，個人不得自行操作使用3可運用狀態維護3.1行政部負責電腦、傳真機復印機的檢查、保養和維修,保證設備的可運用狀態五 收發文1. 文件是經營信息傳送、交流與反饋的重要信息載體。公司的每一位員工都負有文件管理的責任或義務。2. 本公司對外文件之收發的責任者為各位員工3. 對一些機密文件,需在文件頁首加23、蓋印章,以防止隨意傳播。六 用印1. 本公司以公司名義對外之行文由總經理蓋印。責任人：GM秘書監督人：GM七 客戶檔案管理1 客戶檔案是公司文檔管理和商業秘密保護作業中的重要領域2 客戶檔案包括客戶提供的各類資料，及公司在顧問服務過程中制作的各類文件、文本3 服務結案前，由指定專案人員負責客戶資料管理，并承擔保密責任客戶檔案管理流程專案人員管理結 案登記表行政登記保密標識清點報告入 庫定時清點復 印借 閱借閱登記復印申請申 請登 記當天回庫借閱人復印人八 訪客接待 1. 來本公司之賓客由行政人員負責接待。2. 接待來訪賓客須熱情、大方、并迅速與有關主管部門聯系接洽。九 辦公用品（一） 文具1 24、行政部負責辦公文具的采購與領用登記2 行政部須特別注意隨時檢查復印紙、文本裝訂耗材（鐵圈、封面紙、封面薄膜）及文件夾的存量，以保證公司業務程序的正常進行（二） 茶、水1 行政部負責茶、水等日用品的采購與使用登記2 定時檢查飲用水、茶葉、水杯的存量，及時購買補充，以保證正常的辦公秩序3 公司舉辦培訓、講座等大型活動時，行政部應及時了解情況，備足茶、水、杯用品，以保證活動的正常進行十 采購1. 公司辦公日用品和低耗品由行政管理部在為公司節約總成本和控制辦公費用總額度的基礎上統一購置。2. 辦公設備維修、郵件投遞等業務委托中行政部統一處理。3. 行政部須對固定供應商建立完整的檔案系統，以節約成本之原25、則，選擇、跟換供應商。4. 公司各業務部門將需要購置的固定資產以申請單形式上報行政管理部，經批準后，由行政管理部對采購物資的數量、質量、規格、供應商、價格進行統計、分析、比較，作出清單，遞交總經理批示，經批準后由行政管理部下達采購指令，予以履行同供應商進行市場詢價、報價、談判及草擬合同條款，最后確定采購價格及合同條款，委任采購人員進行其它后續工作。合同文本交行政管理部門備案。十一 物業1 行政管理部負責公司辦公室的各項物業管理2 負責與物業管理公司協調水、電、信函及安全事宜3 負責辦公室內的照明、植物、家具等事務管理4 負責辦公室內的清掃保潔5 負責辦公室的鑰匙管理十二 公司福利1. 公司員工26、之福利事項由管理部執掌。2. 行政管理部主管參與福利基金管理及各項獎金分配之討論。3. 公司員工本人及家庭如遇重大經濟困難，得向行政管理部申請補助或救濟。第三章 業務支持一 商業秘密保護制度（一）目的保護公司與客戶的商業秘密，維護公司的安全與利益。（二）使用范圍本規則適用于公司全體員工。（三）定義1、公司的商業秘密系指不為公眾所知悉，能為公司帶來經濟利益、具有實用性，并經公 司采取保密措施的技術信息和經營信息。 其中： 不為公眾所知悉，系指該信息不能通過公開渠道（如：報紙、新聞、出版物等）由外界直接獲??； 能為公司帶來經濟利益、具有實用性，系指該信息具有確定的可應用性，能為公司帶來現實的或者潛27、在的經濟利益或競爭優勢； 經公司采取保密措施的，系指包括設置保密警示標識、制訂保密條款、簽訂保密協議、建立保密制度及其他合理的保密措施的實施。2、前款所述之技術信息和經營信息，包括：（1）公司管理、財務、人事等方面的系統設計、制度文本內容及方法；（2）公司顧問服務的內容與方法。（3）公司公共關系的內容與方法；（4）公司客戶名冊；（5）公司經營計劃與營銷策略；（6） 招投標的規劃與標底；（7） 客戶資料；（8）上述列舉以外的技術信息和經營信息，符合本條第一款所述之定義的，認定為公司商業秘密。3、公司商業秘密的來源：（1）公司自行制作并符合所述定義者；（2）公司以外第三方制作并符合所述定義者；（328、）公司與第三方合作制作并符合所述定義者。4、本制度所稱之載體系指載有公司商業秘密內容的：（1）工作底稿、文本、電子磁盤及其他載體（含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件）；（2） 公司文件檔案管理制度規定的各類秘密文件、資料等。（四）保護原則保護商業秘密的工作，遵循積極防范、層級管理、既確保商業秘密之安全性又便利于各項工作的原則。（五）責任部門與人員1 由行政管理部與法律顧問協同負責公司商業秘密監督、管理事宜。2 公司全體員工負有保護商業秘密的責任和義務。（六）保護措施1 在*公司勞動合同中明確規定商業秘密保護條款，員工在聘用期與解聘后規定期限內須承擔規定的義務。2 公司根據需要，可要求專案和有29、關人員簽訂對特定事項的保密承諾書。3 行政部對電腦設定完整的文件目錄和子目錄系統，并根據需要設定管理密碼，由專人控管；同時公司與密碼控管人簽定保密責任協議書。4 行政部對傳真機、復印機統一管理，由專人使用，建立嚴格的使用登記管理流程。5 行政部建立嚴格的管理流程對公司發文進行管理。6 行政部負責根據文件檔案管理制度進行對各類載體設置警示標識的工作。警示標識包括：密級標識、字樣及“不得復印”、“不得攜出”等特定字樣。（七）泄密應急1 員工發現公司商業秘密有可能泄露時，均有義務報告主管部門立即采取防范措施；2 公司商業秘密已經泄露，發現人與當事人均有義務立即報告主管部門即采取補救措施；（八）泄密責30、任追究1 當公司商業秘密已經泄露，公司有權追究當事人的經濟和法律責任；2 根據情況，公司同時可追究主管部門和人員的連帶責任。（九）培訓行政管理部組織對公司全體員工進行相關培訓。三 文件檔案管理制度（一） 意義（二） 文件檔案的類別與形式公司文件檔案包括以下各類別的書面文字形式、磁卡和電腦存藏（硬盤存藏、磁盤存藏）形式。1. 公司法律文件：公司章程、批準證書、營業執照、驗資報告、審計報告、企業代碼、銀行稅務登記等2. 公司管理制度：公司運營、行政、財務、業務管理制度、文本、流程3. 公司財務資料：各類總、分帳冊、報表、單據、憑賬、報告等4. 公司人事薪資：人事結構、錄用考核文件、薪資結構、薪資表31、獎金計劃及分配記錄、獎懲記錄、保險計劃及記錄勞動合同等5. 公司經營策略規劃：客戶需求分析、市場分析、各種調查分析、營銷策略、公關網絡、實施計劃等6. 公司客戶名冊：客戶名冊、服務合同、協議、策略聯盟協議、客戶拓展、防談名冊及記錄等7. 公司業務文件：公司各項對外服務的內部管理制度、流程、文本及有關方法培訓資料、報價體系等8. 公司客戶服務文件：服務過程中與客戶溝通產生的往來傳真、往來函、建議書、分析底稿、調查底稿、客戶提供之資料等9. 公司客戶檔案：已結案客戶的完整檔案，包括客戶服務資料及公司各種服務文本、方案、策劃、設計成果等10. 公司專業資料：公司搜集的各種業務文本、流程、制度、企劃32、書、顧問服務理論、方法、同業服務成果、各類行業資料、公司由政府主管部門獲取及購買的政策法規、公司各類剪報等11. 公司圖書、雜志：公司由公開發行系統購買、訂購的各種圖書、雜志12. 公司日常行政文件：日常通知、備忘、報告、批復、外來文函13. 公司宣傳資料：公司對外宣傳廣告用之公司介紹、業務介紹、互聯網主頁介紹等四 公共關系1 公司的對外公共關系工作包括：公司與客戶之間的關系。附客戶溝通登記表2 公共關系主要體現在各部門開辦及各項業務活動進行所需的對外事務性及手續中建立的長期、友好的關系。 3 對外建立必要的咨詢、顧問關系；必要的外界溝通、聯絡。公司的利益和聲譽；積極服務各項業務經營活動的開展；保障外界關系的渠道暢通，最大限度的節省開支是對外公共關系工作的原則。4 一切因工作關系建立的對外溝通渠道屬所有，由本公司對外聯絡人向行政管理部報送有關工作單位、職務、通訊地址電話，與本公司的關系及聯絡等資料，各部門的公共關系必須無條件用于公司工作的開展，各部門均有義務積極協助行政管理部建立暢通的對外渠道。附客戶意見反饋表