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1、置業(yè)集團股份有限公司項目銷售案場、人事制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 標題銷售管理制度版 本第4版版 次第2次修改頁 碼共8頁受控狀態(tài)編 號置業(yè)集團07-4-15執(zhí)行主體監(jiān)督主體考評主體目錄第一章 總則第二章 銷售案場管理制度第三章 人事管理及績效考核第四章 業(yè)務(wù)流程管理第五章 附則第一章 總則第一條 為規(guī)范xx置業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱公司）項目銷售運作和管理，提高銷售運作效率，保證銷售工作的順利進行，實現(xiàn)銷售策略的科學(xué)化和經(jīng)營管理的規(guī)范化、制度化，根據(jù)xx置業(yè)集團股份有限公司章程，特制定本銷售管理制度（2、以下簡稱制度）。第二條 本制度適用于公司及所屬分子公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售、租賃行為。第三條 公司投資開發(fā)部負責(zé)所屬分子公司房地產(chǎn)開發(fā)項目銷售管理指導(dǎo)，項目跟蹤分析與信息反饋，銷售進度、銷售計劃的統(tǒng)計匯總，營銷策劃方案的審核，制定并頒布銷售任務(wù)。第四條 公司所屬分子公司在制定項目營銷策劃方案及銷售費用時，應(yīng)將有關(guān)市場研究報告、項目營銷策劃方案及提交公司投資開發(fā)部，投資開發(fā)部對有關(guān)工作報告進行審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第五條 公司所屬分子公司以月、季度、年為單位編制銷售進度及計劃、營銷策劃方案執(zhí)行情況及變更統(tǒng)計報表上報公司投資開發(fā)部，投資開發(fā)部將定期或不定期實地調(diào)研各分子公司項目區(qū)域市場和銷售情況3、，統(tǒng)計匯總各分子公司提交的報表，匯編分析銷售和營銷策略執(zhí)行情況及工作計劃，提出建議方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第六條 公司所屬分子公司項目開發(fā)、銷售中行政管理及業(yè)務(wù)管理的職能部門為分子公司的營銷部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部、公司投資開發(fā)部、計劃財務(wù)部。第二章 營銷費用審批制度第七條 本章節(jié)內(nèi)容主要涉及部門為成本控制部、投資開發(fā)部、各分子公司相關(guān)業(yè)務(wù)對接部門。營銷廣告類合同審批規(guī)定工作流程表（試行）序號標準分子公司集團公司內(nèi)部評審總經(jīng)理投資開發(fā)部成本 控制部分管 領(lǐng)導(dǎo)董事長1顧問合作費80萬元以上、媒體投放費100萬元以上、公關(guān)促銷活動費50萬元以上、銷售材料（工具）制作費30萬元以上、現(xiàn)場包裝費30萬元以上4、售樓處50萬元以上、費用樣板房（不可售樣板房）費用50萬元以上、其他銷售費用在20萬元以上等經(jīng)辦部門組織相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)評審后報批審核審核審核審核審批2顧問合作費10-80萬元（含）、媒體投放費10-100萬元（含）、公關(guān)促銷活動費10-50萬元（含）、銷售材料（工具）制作費10-30萬元（含）、現(xiàn)場包裝費10-30萬元（含）、售樓處20-50萬元（含）、費用樣板房（不可售樣板房）費用10-50萬元（含）、其他銷售費用在10-20萬元（含）等審核審核審核審批3以上范圍以外的審批備注：1、分子公司營銷廣告類項目管理部門為營銷部、投資開發(fā)部、財務(wù)部。 2、每月應(yīng)有合同簽約計劃。第三章 銷售案場5、管理制度第七條 員工基本要求第七條 員工基本要求總則：恪守 “責(zé)任、團隊、創(chuàng)新、完美”的企業(yè)精神，秉承“客戶的需求就是我們的追求”的經(jīng)營理念。銷售人員應(yīng)遵守以下基本要求：一、遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)管理制度；二、按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)；三、團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神；四、接人待物熱情禮貌，儀表大方整潔，維護好公司形象；五、保守公司機密，一切以公司利益為重；六、在銷售過程中口徑一致，嚴禁未經(jīng)批準向客戶承諾有關(guān)項目事宜； 七、敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)；八、注重自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識的培養(yǎng)，不斷提高自身能力及對項目掌握程度；九、在銷售過程中遇到特殊情況由銷售部經(jīng)理判別客戶歸屬，必須服從管理。第八條 著裝6、要求員工必須佩帶工牌，統(tǒng)一著裝上崗一、男士：淺色襯衣，制服，皮鞋；女士：職業(yè)套裝，皮鞋二、嚴禁卷袖、褲腿，嚴禁赤腳穿拖鞋，著短褲、背心、露背裝、牛仔褲。三、發(fā)型大方整潔，男員工不得長發(fā)及染發(fā)，不得蓄胡須。四、上班不得戴有色眼鏡。第九條 嚴重違紀的處理一、有下列嚴重違紀情況者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，提請總經(jīng)理批準，給予辭退或開除。1、怠慢客戶；2、工作態(tài)度惡劣，言語行為粗俗，素質(zhì)低下，不能勝任本職工作；3、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相斗毆；4、違反法律或治安處罰條例的行為；5、不服從上級指揮；6、偷竊，貪污、挪用公款；7、對外界發(fā)表有關(guān)公司污蔑性言論；8、寫匿名誣告信；9、違反7、公司有關(guān)規(guī)定，造成嚴重經(jīng)濟損失的；10、損壞公物，損害公司利益，造成嚴重經(jīng)濟損失的；11、累積三張過失單；12、累計曠工三日。二、過失單執(zhí)行辦法說明1、除上述嚴重違紀外的錯誤先口頭警告一次；2、第二次則進行書面檢查，同時填寫過失單一張；3、第三次則填寫一張過失單，同時扣發(fā)底薪的50%；4、三個月內(nèi)累計達到三張過失單者，予以開除。三、被公司開除人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成后果追究其刑事責(zé)任；被開除人員的獎金、傭金予以扣除。 第十條 銷售部員工應(yīng)嚴格遵守以下行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重給予罰款、開過失單、辭退除名等處理。銷售部員工犯有在工作時間內(nèi)喝酒、打牌、下棋、玩電子游戲，在銷售大廳睡8、覺，向客戶或他人提供公司內(nèi)部文件及資料，私自收取客戶保證金、定金，替客戶炒房等，情節(jié)嚴重的，一律予以除名。1、對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語；2、常說禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”；3、與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，禮讓客人先行；4、接待客人時面帶微笑，與客人談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯；講話聲音適度，有分寸，語氣溫和，文雅，不大聲喧嘩；聽到意見，批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；5、不許在工作時間內(nèi)喝酒、吃東西、打牌、下棋、玩電子游戲、聽音樂；6、不許高聲喧嘩；7、必須保持個人儲物柜內(nèi)外整潔；8、工作9、時間內(nèi)，不得長時間打私人電話（2分鐘內(nèi)結(jié)束）不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；9、電話鈴響二至三聲接聽電話，接電話，要先說：“您好！xx置業(yè)。”；10、工作時間堅守崗位，不得做工作無關(guān)的事；11、不許在銷售大廳內(nèi)化妝；12、不許在銷售大廳吸煙；13、上班前不許飲酒；14、不許在銷售大廳看書、看報、睡覺；15、不許損壞公物；16、不許亂放或丟失銷售手冊；17、不許隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；18、工作桌面不許亂堆亂放物品；19、不許擅自脫崗?fù)獬觯?0、不許到其他部門串崗，干擾同事工作；21、不許擅自換班；22、不許擅自向客戶或他人提供公司文件及資料；23、不許擅自收取客戶保證金、定金；24、應(yīng)自覺10、嚴格按工作程序處理業(yè)務(wù)；25、嚴禁業(yè)務(wù)人員做私單，替客戶炒房從中謀利；26、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物；27、應(yīng)保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生。第三章 人事管理及績效考核第十一條 離職人員管理1、銷售人員離職須提前15日，銷售管理人員離職須提前一個月遞交書面申請，經(jīng)分子公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可辦理離職手續(xù)。 2、離職人員辭職，須返還公司發(fā)給用品。須將客戶名單移交給相關(guān)人員并雙方簽字確認。 3、離職人員按實際完成情況計提收入，對違紀人員公司有權(quán)在半年內(nèi)緩發(fā)其收入，未發(fā)現(xiàn)有損公司行為，方可補發(fā)。第十二條 考勤管理銷售部為每周七天工作制，銷售人員每周工作六天，輪休一天。銷售部經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排人員11、輪流休息，如遇推廣活動等特殊情況可停止安排輪休。各分子公司根據(jù)實際情況，制定銷售人員出勤管理的相應(yīng)細則，并報公司備案。第十三條 競爭及獎懲根據(jù)每季銷售量，對銷售主管及銷售代表進行考核及崗位調(diào)整。對銷售業(yè)績良好的銷售人員給予獎勵；對銷售業(yè)績不佳的銷售人員實行淘汰制。第十四條 績效考核分子公司對銷售人員的業(yè)績進行動態(tài)控制，以最大限度調(diào)動銷售人員工作積極性。績效方案由銷售部根據(jù)具體樓盤情況，制訂績效考核方案；市場部根據(jù)市場調(diào)研提出績效考核參考方案；以上方案上報公司領(lǐng)導(dǎo)核定后再予實施。 一、績效考核原則1、工資收入：銷售部員工收入按底薪+提成構(gòu)成。基本收入：根據(jù)級別確定的底薪構(gòu)成；提成：按考核標準，銷12、售房屋的業(yè)務(wù)人員享受銷售提成，分為三類：l 個人提成：指首先接待（含接聽電話）登記成交客戶的主推人員享受的提成；l 經(jīng)理提成：按分管業(yè)務(wù)人員的總額進行核算。2、處罰：如銷售人員連續(xù)三個月未完成銷售計劃，公司有權(quán)只按一定比例發(fā)放底薪，直至做出人員調(diào)整。 二、業(yè)績歸屬管理1、嚴禁銷售人員協(xié)助客戶炒房、作私單，違者予以辭退，扣發(fā)其收入；2、銷售人員登記的客戶確認及工作日報為確定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)，來電或展會客戶登記有效期為十天，現(xiàn)場接待客戶有效期為一個月；過期可續(xù)登，有效期內(nèi)發(fā)生撞單，由登記與成交的業(yè)務(wù)人員分享業(yè)績，過期后由成交人員享受業(yè)績；3、銷售人員所登記客戶，如果在成交時使用客戶直系親屬名字，13、均視為同一客戶；4、銷售人員不得用其掌握的類似房源爭搶客戶（已交過定金客戶）如銷售人員推薦房型明顯產(chǎn)生的收益大于原戶型，證明該銷售人員重新已做過工作，不視為爭搶客戶，由該銷售人員與最初成交人員分享業(yè)績。否則予以重罰；5、公司內(nèi)部職工購房或領(lǐng)導(dǎo)特批折扣購房人員，銷售人員實行輪流接待制，不計提成；6、無法確認接待業(yè)務(wù)員的已接待客戶（不記得接待業(yè)務(wù)員，又無業(yè)務(wù)員確認歸屬），最后接待的業(yè)務(wù)人員有義務(wù)協(xié)助確認；三日后無法確認的，認同為最后接待人員的客戶；7、發(fā)生歸屬爭執(zhí)，由銷售經(jīng)理確認歸屬。無法達成一致，不予發(fā)放提成。第四章 業(yè)務(wù)流程管理第十五條 銷售價格的制定及調(diào)整一、市場部根據(jù)整體市場調(diào)研，結(jié)合本公14、司產(chǎn)品定位，制訂價格區(qū)間；財務(wù)部、工程部核算公司樓盤整體成本，得出盈虧平衡點；市場部、銷售部、財務(wù)部及其它相關(guān)部門共同研討，市場部提出整體價格方案，此方案包括起價、區(qū)位差價、付款方式、折扣制度等。分子公司決策層根據(jù)此方案，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標，最終確定整體價格體系。二、該整體價格體系為項目營銷策劃方案的一部分，分子公司將營銷策劃方案報公司投資開發(fā)部，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。由銷售部、財務(wù)部根據(jù)整體價格體系，核算出單套房屋的單價、總價、并制定出折扣授權(quán)及相關(guān)制度，予以實施。價格折扣授權(quán)必須按批準的權(quán)限執(zhí)行 三、在銷售過程中，應(yīng)根據(jù)市場變動進行相應(yīng)的價格調(diào)整，程序如下：1、由市場部提出價格調(diào)整建議；2、銷售15、部、財務(wù)部根據(jù)實際情況，提出擬調(diào)整單價或總價、區(qū)位差、付款方式、折扣政策等具體方案，形成價格調(diào)整整體方案；3、 分子公司決策層根據(jù)公司戰(zhàn)略需要，予以審核； 4、有重大價格調(diào)整，分子公司審核后，應(yīng)報公司投資開發(fā)部，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第十六條 銷售業(yè)務(wù)流程 由銷售部、客戶服務(wù)部和財務(wù)部共同協(xié)助完成。銷售部負責(zé)接待意向客戶，協(xié)助客戶選房，并簽定認購書；客戶服務(wù)部負責(zé)簽定銷售合同，按揭辦理、房產(chǎn)證辦理等工作；財務(wù)部負責(zé)收（退）取房款（定金）、開具發(fā)票（收據(jù)）、填表存款、會計核對和記帳。詳見下圖：銷售業(yè)務(wù)流程圖公司制訂銷售政策及銷售價格銷售部項目銷售負責(zé)人銷售準備狀態(tài)例行檢查.銷售部項目銷售代表現(xiàn)場接待16、電話接聽收款員收取客戶的訂金銷售部項目銷售代表引領(lǐng)客戶進行優(yōu)先選房排號、下定.客戶是否簽約是否客戶服務(wù)部引領(lǐng)客戶交納房款（含首期款）項目銷售代表為客戶辦理退款手續(xù)收款員收取客戶的現(xiàn)金或支票，并開具發(fā)票或收據(jù)客戶服務(wù)部與客戶簽訂商品房買賣合同收款員將現(xiàn)金或支票當日送存銀行客戶服務(wù)部、財務(wù)部為客戶辦理銀行按揭收款員編制收款日報財務(wù)部會計審核蓋章，并記帳客戶服務(wù)部將客戶合同進行歸檔存放客戶服務(wù)部督促客戶履行合同內(nèi)容雙方是否履行合同否客戶服務(wù)部辦理客戶房產(chǎn)證/入住手續(xù)項目銷售代表辦理相關(guān)違約手續(xù)項目銷售代表補充協(xié)議、訴訟、退房、爭議、協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)部統(tǒng)計填寫銷售日報、周報、月報表銷售部分析銷售狀況提17、出銷售建議第十七條 客戶登記及工作日記銷售部銷售人員1、每位銷售人員在接待完客戶或接聽完電話后，應(yīng)及時在銷售部的客戶登記簿上對客戶的聯(lián)系方式進行登記，以便于作為評價業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料；2、工作日記是作為記錄銷售人員一天工作情況的表格，作為銷售經(jīng)理衡量銷售人員工作態(tài)度以及效率的標準，工作日記于每周末下午上交，未交者予以處罰；工作日記內(nèi)容包括：接待來電來訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、工作造成的問題及上級的回復(fù)；3、各分子公司根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的實施細則，并報公司備案。第十八條 合同簽訂申請銷售部銷售人員1、在下定當天，完成簽約申請單的制作，并主動交給合同審核人審核；若有變更內(nèi)18、容，除填寫清楚變更內(nèi)容外，要主動向合同審核人提示變更條款，必要時，要親自向部門經(jīng)理及主管總經(jīng)理當面匯報；2、不得干預(yù)、擾亂合同審核及合同制作工作；3、不得向客人出示簽約申請單；4、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，不得向客戶提供各種公司文件原本、復(fù)印件。第十九條 合同制作客服部電腦數(shù)據(jù)庫管理員1、從客服部合同管理員處獲取合同號。2、認真、準確地按審核后的簽約申請單，將各種合同數(shù)據(jù)錄入微機，并在申請單合同制作欄中簽名。3、輸出打印前要快速完成校對工作。4、打印后交該單合同審核人復(fù)審。5、審核無誤后，按公司要求裝訂合同。l 購房合同：一式份，買方份，賣方份，房管份。l 買方資料：身份證復(fù)印件四張，人名章一枚。6、19、主動將裝訂完畢的合同交業(yè)務(wù)員簽約。7、合同簽約日與合同制作日一致。第二十條 合同的審核合同審核人員 1、合同審核人員認真按公司授權(quán)書要求，履行審核職責(zé)，審核人員應(yīng)在兩人以上。審核過程要認真、仔細，逐項審核，變更部分應(yīng)有批準人簽字。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定制作的簽約申請單一律退回業(yè)務(wù)員，并責(zé)令其重做，否則，責(zé)任由合同審核人承擔(dān)。 2、銷售部銷售人員對于有變更及補充條款內(nèi)容的申請單，必須在24小時內(nèi)報請總經(jīng)理審批。審核后的申請單，統(tǒng)一交客服部保管。3、合同審核應(yīng)注意的內(nèi)容：l 認真按公司授權(quán)書要求，履行審核職責(zé)，授權(quán)審核人應(yīng)分別獨立按程序?qū)徍耍p人雙重審核。l 審核過程要認真、仔細，逐項審核，變更部分應(yīng)有批20、準人簽字。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定制作的簽約申請單一律退回業(yè)務(wù)員，并責(zé)令其重做，否則，責(zé)任由合同審核人承擔(dān)。l 對于有變更及補充條款內(nèi)容的申請單，必須在24小時內(nèi)報請主管總經(jīng)理審批，獲得批示后按書面指示辦理，并主動將指示結(jié)果通知業(yè)務(wù)員。l 將初步審核后的申請單交合同制作人輸入微機建檔。l 審核完畢后要簽字認可，承擔(dān)責(zé)任。l 審核后的申請單，統(tǒng)一交客服部保管，正式制作合同時使用。第二十一條 合同的簽訂銷售部銷售人員1、銷售部銷售人員必須在公司規(guī)定的簽約時間內(nèi)完成簽約，超過規(guī)定時間的，須報分子公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準；2、銷售部銷售人員主動約定簽約時間，囑咐客戶在規(guī)定時間內(nèi)簽約。告知客戶簽約所必備的資料及程序。3、21、簽約時應(yīng)注意以下事項：l 要主動讓客戶在每份合同上簽名、蓋人名章；l 主動幫助客戶及收款員按合同約定，辦理交款手續(xù)；l 現(xiàn)金必須讓客戶與收款員一同到我公司指定銀行，辦理存轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)并開據(jù)發(fā)票；l 支票可由收款員收存，并開據(jù)發(fā)票；l 合同在購房人簽字蓋章后應(yīng)立即交客服部保管，不得由業(yè)務(wù)員自存；l 收款員要將定金收據(jù)收回；l 不得讓客戶帶走空白合同或未生效合同；l 以上條件同時具備時，方可在合同上加蓋公司騎縫章；l 款未到帳或未蓋公司章的合同，不得讓客戶帶走。4、合同簽訂后，銷售人員應(yīng)協(xié)助財務(wù)部催促客戶交納房款及交齊按揭所需證件，以便盡快完成公司回款業(yè)務(wù)。第二十二條 購房款的收取收款員或財務(wù)部人員1、22、收款l 收款員或出納根據(jù)購房合同中規(guī)定的時間、金額向客戶收取房款，并開具發(fā)票（收據(jù)），發(fā)票（收據(jù)）上要注明合同號、客戶名稱、購房類別、金額、支票號或現(xiàn)金、開票人、日期等；l 收款員或出納當日將現(xiàn)金或支票送存銀行后，填寫房款收交日報表一式兩份，每天下午下班前將發(fā)票、進帳單及日記帳交財務(wù)部會計；會計逐筆核對票據(jù)、帳表相符后，在房款收交日報表上和發(fā)票（收據(jù)）的存根聯(lián)上簽章；l 客戶服務(wù)部接到銷售部簽約申請單后，依據(jù)公司價格表校對房號、總房款，打印簽約頁，制作合同；客戶簽完后，檢查合同有無漏簽，收取客戶錢款，給客戶開正式房款發(fā)票、印花稅收據(jù)，將房款發(fā)票票號登記；l 客戶服務(wù)部會同財務(wù)部代轉(zhuǎn)客戶按揭貸款23、手續(xù)。 2、發(fā)票的管理l 由財務(wù)部指定專人負責(zé)發(fā)票的保管和使用，具體管理細則參照財務(wù)部相關(guān)規(guī)定；l 發(fā)票使用人領(lǐng)用發(fā)票時應(yīng)簽字注明所領(lǐng)用發(fā)票編號；l 發(fā)票開票人負責(zé)核對所開發(fā)票與合同連續(xù)編號是否一致，因一份合同有多張發(fā)票發(fā)生，故應(yīng)詳細登記，須保證每份合同均有開單記錄；l 發(fā)票上客戶名稱應(yīng)同合同購房人名稱相對照。 3、對賬銷售部聯(lián)系客戶交款后，須與財務(wù)及時對賬，掌握客戶整體交款情況，客戶應(yīng)付款項付清后，銷售部和財務(wù)部同時確認，知會公司交房及辦證部門。第二十三條 相關(guān)手續(xù)的辦理銷售部、客戶服務(wù)部 1、準備好客戶備案表，并做網(wǎng)上登記，然后到房地產(chǎn)交易所做預(yù)售登記。2、客戶服務(wù)部聯(lián)系房地局實測單位，準24、備小區(qū)公攤面積說明、小區(qū)戶型圖、園區(qū)位置圖，請款，簽測繪合同，派專人協(xié)同實測單位現(xiàn)場測量，拿實測報告。錄入實測報告，統(tǒng)計面積差，通知財務(wù)部門準備多退少補錢款，對面積差過大客戶及時通報公司，準備應(yīng)對事宜。第二十四條 售后服務(wù)客戶服務(wù)部1、客戶服務(wù)部準備入住通知書，公司領(lǐng)導(dǎo)及律師審閱，并認可。制作入住通知書以掛號信方式發(fā)給客戶， 電話通知客戶前來辦理入住手續(xù)，交公共維修基金，制作結(jié)帳單及入住三聯(lián)單。2、客戶來后，簽署結(jié)帳單，交公共維修基金，開出入住三聯(lián)單并注明物業(yè)費起記日期。3、辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。完善并監(jiān)督物業(yè)工作。客戶款項付清后，交房三個月內(nèi)應(yīng)進入辦證程序，非房貸客戶辦理產(chǎn)權(quán)證，房貸客戶辦理他項權(quán)證，具體流程如下：l 由跟蹤管理員通知客戶，包括由房產(chǎn)測繪部門確認的房屋銷售面積（客戶辦理房款多退少補手續(xù)），本樓盤已具備辦證條件，開具辦證通知單；l 客戶持辦證通知單、自身相關(guān)辦證資料（身份證、戶口及復(fù)印件）、稅費至房產(chǎn)辦證部門辦理登記、辦證手續(xù)；4、客戶服務(wù)部協(xié)助物業(yè)做好園區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的安裝與維護。第五章 附則第二十五條 本制度自頒布之日起開始實施，由投資開發(fā)部負責(zé)解釋。