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1、美容店管理制度（美容師、人事獎懲等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 篇一：美容院規章管理制度美容院規章管理制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規范1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時2、上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋3、，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領導4、安排和調遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。三、衛生制度1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環境衛生5、，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。8、 9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡6、子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得7、發出聲音。20、節約水電、做到人走關燈、關水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。3、 4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。6、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、8、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。篇二：美容院管理制度目錄第一章：企業文化概要1第二章：企業管理大綱2第三章：9、組織設計原則3第四章：人事管理制度5第五章：考勤管理制度14第六章：員工獎懲制度15第七章：員工工作守則17第八章：衛生管理制度25第九章：財務管理制度28第十章：固定資產管理制度29 第十一章：庫存管理制度29 第十二章：物耗管理制度30 第十三章：顧客管理制度30 第十四章：顧客投訴管理制度32 第十五章：員工培訓制度32峰美美容院管理制度第一章 企業文化一、宣傳理念：美麗人生，從峰美開始。二、美膚理念：峰美品牌倡導“自然、健康、安全”的美容美膚理念。三、服務理念：峰美秉承健康之美的服務理念，以其天然品質和優良功效，結合與時俱進的潮流趨勢，為消費者提供優雅、健康、和諧的峰美體驗式服務。四、10、合作理念：合心、合力、共贏五、發展戰略：立足西安美容行業，放眼國際化大都市美容市場。堅持繼承和創新并舉，吸納和兼容傳統與國際流行美體文化之理念，致力于改善國人亞健康狀態，打造峰美模式連鎖美容機構，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。第二章 管理大綱一、為加強峰美企業經營管理，促使美容院管理規范化、工作高效化、營銷高量化、服務優質化和團隊和諧化，促進美容院不斷發展壯大，特制訂本規章制度。二、凡峰美企業的所有員工，必須學習、承認并嚴格遵守峰美的各項規章制度和相關規定，增強事業心、進取心和責任心，樹立“為促進和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業精神。三、峰美員工人人都是企業形象，全體員工要處處維護峰美企11、業形象和企業利益，自覺與損害峰美企業形象和企業利益的行為作斗爭。積極參加峰美組織的各項活動，共建峰美企業文化。四、峰美企業秉承“人才優化、管理制度化”的現代企業管理理念，不斷完善峰美的經營、管理等體系建設，進而提高工作效率，提高經濟效益，提高社會效益，提高峰美綜合競爭力。五、峰美實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員工發揮聰明才智，立足崗位做貢獻。對峰美有突出貢獻或對經營管理提出合理化建議者，將予以獎勵和表彰。六、峰美提倡全體員工崗位學習培訓，并適時為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的綜合素質和行業水準；為員工開辟平等的競爭環境和晉升機會。七、峰美倡導員工發揚敬業樂群、團12、結互助、同舟共濟的協作精神，部門之間工作中要加強溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展。八、峰美員工要愛企如家，時刻樹立“與企業同呼吸共命運的責任感、使命感、緊迫感”，推動峰美企業持續、健康、穩步發展。第三章 組織原則一、遠景統一原則。是指在建立組織系統的時候應考慮所建立的組織系統能否和遠景目標統一。比如峰美美容院經營者在考慮成立一家美容分院時，一般會考慮這家美容院應該設立幾個店長，聘請多少名員工和分為幾個部門等，才能在三年或五年內創下經營者所期待的利潤和業績。二、運行有序原則。每一個組織都必須保證其運行規則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設13、定的組織系統能按一定的規則正常運行。三、層級清晰原則。意指上級與下級之間的關系要理順，比如一個班級，首先由班主任管理整個班級，接下來會有一批班干部分管具體的班務工作，班長一般負責全局工作，而學習委員、生活委員各有不同的職責。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總經理即是最高領導者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會有分部門主管，如業務部（包括護理和銷售）、財務部、后勤部等。總之，各級之間的關系一定要理順，要明確哪一個級直接隸屬于哪一級，顯得層次清晰，才方便管理。四、溝通及時原則。美容院在組織的時候，需要考慮到上級與下級之間的溝通能否及時，比如員工有情況能直接向誰反應，而部門主管有情況又應及時14、和誰溝通，避免出現有事不知找誰說的情況發生。五、授權到位原則。如果美容院經營者聘請某人為店長，就應充分授予其人，將整個美容院的經營管理工作交給他，讓其又權對人事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權對該部門的大小事務做主。授權到位原則在每一個企業管理中都有著相當重要的作用。六、靈活操作原則。每一個組織都有自己的特點，所以不必嚴格按照一般理論來決定實際操作，具體問題具體分析是最好的方法。七、統一指揮原則。如果一個員工的上面有兩個直接上級，那么這名員工在遇到問題時究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，其中一名上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證15、統一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。八、權責對等原則。所謂權責對等就是說授予某個人什么樣的權利，他就應承擔相應的職責，權責一旦分離工作將無法開展。比如美容院店長有管理整個美容院的權利，他就有相應的職責，如組織培訓員工、負責每天的事務管理等。篇三：美容院管理規章制度美容院管理規章制度第一章 總則第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。第二條：本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。第二章 任用第一條：新進入員經錄用后，辦16、理試用手續，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件：1、員工詳細資料表2、居民身份證、學歷證件復印件3、一寸照片兩張第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日至 年 月 日第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。第六條：凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須17、上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。第三章 員工準則第一條：遵守國家的法律、法規、尊奉美容會所的一切規章制度，維護本會所的信譽與威望。第二條：具有高度的敬業精神和企業榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養。第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產生債務關系，一經發現，即予開除。第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質，培養客戶關18、系，累積最大經營資源。第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發生時，應適時與有關人員聯絡。第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。第八條：同事之間要相互協作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執行，更不得有敷衍的行為。第四章 出勤及考勤第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。第二條：會所營業時間為9:3022:30，如有調整另行通知。第三條：會所員工應按規定的作息時19、間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時打考勤。第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第七條：補休須提前申請，根據當日營業情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。第五章 行為規范第一條：儀表規范（一） 立姿A、代表會所精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。B、帶領客 20、人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。C、注意事項：1、身體不得傾斜在門外或柜臺。2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。3、操作時間內不允許打接電話。（二）坐姿標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條：上班紀律：（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發夾或膠圈挽發髻，禁帶閃亮發飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會所內隨意擱置。（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。（四）不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會所內的一切公共設21、施。（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發、洗手臺、洗手間，不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。（八）節約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。（九）會所電話用于業務聯系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。（十一）如發現客人遺忘在會所的物品， 應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時，應做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜22、。第六章 工作服第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監督的責任。第二條：不得擅自改變工作服樣式。第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。1、辭職 2、休職第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第七章 安全與保密第一條：會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。第二條：未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條：如遇工作場所有緊急事故23、發生，員工奉通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現場。第四條：遵守安全衛生法令，維護工作場所及四周環境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發生。第八章 獎懲第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：（一） 對業務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成效者。（二） 開發新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。（三） 防范災然于未然，或遇非常事態能臨機應變，處置得當者。（四） 對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。（五） 每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣24、5元，10分鐘以內不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。（六） 每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。第二條：請假（一） 事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。（二） 病假一般需預先請假，急發病不能事先請假者需出示醫院急診證明。（三） 店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。（四） 員工每次休假不能超過當日規定人數。（五） 員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核準者，視為曠工。（六）第九章 現金處罰第一條：未按規定佩戴工牌，一25、次罰款5元。第二條：未按會所要求統一著裝，一次罰款10元。第三條：未按規定化淡妝上崗，一次罰款10元。第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態度不好造成客人投訴，一次罰款10100元。第五條：不協調本會所工作安排，一次罰款50元。第六條：未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。第七條：未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。第八條：例會遲到按考勤遲到處理。第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。第十章 離職（一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除26、。1、自動離職：每月曠工達四日者。2、辭職：員工因故要求辭職者。3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。（二）1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職書，報本會所領導批準。、2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規定日期辦理工作財物移交手續，交接完畢，才可辦理離職手續。3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發放。4、凡未按本會所規定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為對本會所的賠償。5、員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。第十一章 員工工資及福利待遇（一） 本會所每月以xx日發放工資27、，并以法定貨幣支付不得以其它代替。（二） 員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇（業績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）A、 純提成：面部、身體提成28%、腎根養護做一個提80、龍顏回春提130、全身養護提130。B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業績不低于6000元，未完成業績者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業績。注明：1、產品10%提成2、辦卡5%3、單次泡澡10元。（三）1、員工轉正工作滿一年后，可依下列規定給享有帶薪年休：（一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助。）A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休xx日，并補助200元。B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休xx日，并補助300元。C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過xx日，最高補助500元。2、員工轉正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）3、員工轉正后享有生日假一天。（四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業務需要，國定假日照常上班，組織輪休）（五）本會所為員工提供吃住。本制度之規定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經核準后按修定后執行。會所名： 員工名：身份證號：年 月 日年 月 日