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1、美容美體生活館人事獎(jiǎng)罰各崗位職責(zé)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 總則第一條、信條尊重 改變第二條、管理理念 專注細(xì)節(jié)，盡善盡美。第三條、宣傳理念每日美美麗生活每一天！寧夏首家大規(guī)模種植玫瑰、薰衣草、金銀花等養(yǎng)生植物并提煉純植物精油的集團(tuán)下屬美容美體機(jī)構(gòu)，保證100%純植物精油護(hù)理，無副作用，自然健康的打理身體和皮膚，讓客戶每一天從內(nèi)而外美麗動(dòng)人。第四條、發(fā)展目標(biāo) 員工與企業(yè)同步發(fā)展,通過合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,由公司搭建平臺(tái),鼓勵(lì)能力不足的員工提高自己的能力,有能力的員工自主開店創(chuàng)業(yè), 最終形成規(guī)模化生產(chǎn)和2、采購(gòu)，碎片化銷售的區(qū)域性連鎖美容美體品牌！總經(jīng)理第二章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理助理營(yíng)銷部主管經(jīng)營(yíng)部主管美容師庫(kù)管員美容學(xué)徒第三章 人事管理制度一、人員配置總 經(jīng) 理 1名 總經(jīng)理助理 1 名經(jīng)營(yíng)部主管 1名 美 容 師 1-3名 庫(kù) 管 員 1名 美 容 學(xué) 徒 1-6名二、員工聘用制度第一條、美容院所有員工由公司面向社會(huì)招聘，由經(jīng)營(yíng)部主管面試通過后方可到美容院工作。第二條、新員工入職后試用期為一至三個(gè)月，轉(zhuǎn)正后簽訂正式聘用合同，合同期為一年，所有勞動(dòng)合同簽訂后由公司、受聘方各持一份。第三條、美容學(xué)徒試用期內(nèi)需掌握基本面部護(hù)理和美容器械的使用，經(jīng)負(fù)責(zé)美容師考核通過后即可轉(zhuǎn)正，三個(gè)月內(nèi)未能掌握者，公3、司有權(quán)解除合同。第四條、員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，美容院不得無故辭退員工。第五條、員工與美容院簽訂聘用合同后，每月在工資中暫扣500元，扣四個(gè)月，共計(jì)2000元作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金。第六條、員工在合同期內(nèi)辭職，必須提前一個(gè)月向經(jīng)營(yíng)部主管上交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后方可離職，如果未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，不退換風(fēng)險(xiǎn)抵押金，給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第七條、公司在合同期內(nèi)辭退員工，必須向員工額外支付工齡月基本工資的補(bǔ)償金。第八條、聘用合同期滿，合同即告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。第九條、員工違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或有違法犯罪行為的4、，美容院有權(quán)予以辭退。第十條、員工離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔案和客戶信息，以及美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)經(jīng)營(yíng)部主管和庫(kù)管員核準(zhǔn)確認(rèn)后，方可退還風(fēng)險(xiǎn)抵押金。第十一條、公司因工作需要調(diào)動(dòng)工作崗位，被調(diào)動(dòng)者應(yīng)無條件服從安排。三、員工薪金制度第一條、凡正式聘用的員工，均按本制度領(lǐng)取薪酬，實(shí)習(xí)期基本工資為正式員工的80%。第二條、美容師和美容學(xué)徒薪酬組成為基本工資+銷售提成+手工費(fèi)+年終獎(jiǎng)。第三條、美容師正式聘用后，依個(gè)人資歷、能力和水準(zhǔn)并參照其他條件，評(píng)定等級(jí)，確定月基本工資。第四條、美容師分為三等：實(shí)習(xí)美容師：基本工資1300元；初級(jí)美容師：基本工資1500元；中級(jí)美容師：基本工資1800元，連續(xù)5、3個(gè)月每月銷售額達(dá)5000元/月；第五條、非美容師銷售的美容項(xiàng)目和美容產(chǎn)品，美容師與銷售人員各占銷售額的一半。第六條、免費(fèi)項(xiàng)目不提手工費(fèi)。第七條、手工費(fèi)：面部基礎(chǔ)護(hù)理4元/次；面部精油護(hù)理6元/次；面部尊享護(hù)理10元/次；面部紅顏?zhàn)o(hù)理16元/次；胸部、卵巢護(hù)理8元/次；背部護(hù)理10元/次；導(dǎo)膠2元/次；單獨(dú)身體刮痧4元/次；刮臉5元/次。第九條、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理工資：2000元+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)，績(jī)效工資為經(jīng)營(yíng)部銷售額的5%，年終獎(jiǎng)超出30萬元部分按5%發(fā)放；第十條、美容師完成全年銷售任務(wù)發(fā)放個(gè)人年終獎(jiǎng)為自身銷售額的5%。第十二條、工資公示日期為次月5號(hào)月例會(huì)，如有異議當(dāng)場(chǎng)提出，核實(shí)后上報(bào)綜合部，工6、資發(fā)放日期為次月10號(hào)（例如6月10號(hào)發(fā)放5月份的工資）。第十三條、晚上8點(diǎn)之后如有到店客戶，完成護(hù)理后超過9點(diǎn)，超出的時(shí)間按加班計(jì)，加班時(shí)間以客戶離店時(shí)間為準(zhǔn)，加班工資每小時(shí)10元，不滿一小時(shí)按比例計(jì)算。第十四條、中午因顧客較多未能按時(shí)倒班吃飯，超過倒班時(shí)間半小時(shí)，就餐補(bǔ)助10元/人。第十五條、工齡工資每年增加20元。第十六條、因店內(nèi)客戶較多，當(dāng)月未能休夠休息天數(shù)，按其所在崗位的工資計(jì)算核發(fā)相應(yīng)日工資。四、員工晉升制度第一條、美容學(xué)徒掌握所有護(hù)理項(xiàng)目，經(jīng)經(jīng)營(yíng)部主管和總經(jīng)理助理考核通過后晉升為初級(jí)美容師；第二條、初級(jí)美容師連續(xù)三個(gè)月銷售額達(dá)到5000元以上即可晉升為中級(jí)美容師；第五條、中級(jí)美容7、師連續(xù)兩個(gè)月未完成定額，做出相應(yīng)降級(jí)處理。五、各崗位人員職責(zé)（一）總經(jīng)理職責(zé)1、與芭薇公司合作完成護(hù)膚品系列產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)。2、負(fù)責(zé)包裝盒、瓶、袋、說明書的設(shè)計(jì)、選型、訂購(gòu)，實(shí)施高端、中端、旅游產(chǎn)品相結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略。 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站、直營(yíng)店和加盟店的建立，實(shí)行網(wǎng)上交易、實(shí)店直銷和外跑銷售相結(jié)合，開拓芳香系列護(hù)膚品銷售渠道。4、借助騰格里湖和金沙島旅游平臺(tái)，開發(fā)銷售芳香植物旅游產(chǎn)品。5、系列產(chǎn)品主色調(diào)一致，包裝漂亮實(shí)用環(huán)保，質(zhì)量穩(wěn)定可靠有效，以貨真價(jià)實(shí)的芳香產(chǎn)品取信消費(fèi)者，打造每日美芳香護(hù)膚品牌。6、負(fù)責(zé)對(duì)科貿(mào)公司人員的選聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)罰。7、對(duì)公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和安全負(fù)總責(zé)。8、做好集團(tuán)公8、司總經(jīng)理交辦的相關(guān)工作。（二）總經(jīng)理助理職責(zé)1、負(fù)責(zé)科貿(mào)公司美容院和營(yíng)銷部的監(jiān)督管理工作。2、協(xié)助總經(jīng)理制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、對(duì)主管上報(bào)的考核結(jié)果有審查權(quán)，屬實(shí)無異議的上報(bào)總經(jīng)理及綜合部，有異議的復(fù)核后處理。4、根據(jù)每日的銷售報(bào)表制定營(yíng)銷策略。5、對(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理并記錄在案，為公司未來的管理提供依據(jù)。6、與經(jīng)營(yíng)部主管共同負(fù)責(zé)美容院美容儀器和美容產(chǎn)品的選購(gòu)。7、負(fù)責(zé)對(duì)科貿(mào)公司人員的選聘、培訓(xùn)。8、做好總經(jīng)理交辦的相關(guān)工作。（三）經(jīng)營(yíng)部主管職責(zé)1、監(jiān)督并執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)新員工做好美容院制度及業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員的管理考核及職責(zé)分配（包括考勤、服務(wù)、流程、業(yè)績(jī)9、等方面）；協(xié)調(diào)處理好各種工作關(guān)系，做好團(tuán)結(jié)工作。3、主理美容院日常工作，保證美容院每日正常對(duì)外營(yíng)業(yè)；確保為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。4、收集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營(yíng)管理工作資訊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為美容院制定工作計(jì)劃提供參考資料和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日安排不同時(shí)期的促銷活動(dòng)，做好促銷活動(dòng)計(jì)劃，制定具體實(shí)施方案，并按照計(jì)劃調(diào)動(dòng)全員。促銷過后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，使今后促銷更完善。5、店內(nèi)日常例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議的主持，各單據(jù)、報(bào)表、客人資料等審核；定期或不定期盤點(diǎn)監(jiān)督；店面運(yùn)營(yíng)狀況總結(jié)與分析。6、深度了解客人需求，與美容師共同幫助助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī)情況，協(xié)助銷售，推動(dòng)業(yè)績(jī)10、提高。7、妥善處理顧客投訴、及時(shí)正確處理突發(fā)事件，不徇私情并做到及時(shí)上報(bào)。（四）美容師職責(zé)1、堅(jiān)持樹立強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，不遲到、早退，嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管安排。2、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，隨時(shí)注意服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、熟悉操作流程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4、服從主管安排，做到責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔、消毒和儀器保養(yǎng)。5、顧客資料填寫準(zhǔn)確，清楚進(jìn)行客戶分類：準(zhǔn)顧客、潛在準(zhǔn)顧客，根據(jù)不同客戶需求推銷產(chǎn)品。6、接待客戶，笑臉相迎，親和有禮。7、定期與顧客溝通，節(jié)假日前用手機(jī)短信或打電話等形式，給予問候祝福，并作詳情記錄，例會(huì)時(shí)總結(jié)分析。8、美容師閑暇11、時(shí)，收集翻閱顧客資料，閱讀美容、人際關(guān)系、營(yíng)銷方面的書籍。9、日常工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)改進(jìn)，主動(dòng)提出合理化建議，顧客提出的意見和建議及時(shí)上報(bào)主管。10、按時(shí)完成每日美容師操作記錄的簽字與復(fù)核、并于月底協(xié)助主管做好個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)表，用心帶好美容學(xué)徒。（五）庫(kù)管員職責(zé)1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物據(jù)票驗(yàn)貨登記入賬，貨物入庫(kù)之前，仔細(xì)查驗(yàn)貨物名稱與實(shí)際到貨是否相符，數(shù)量與實(shí)際到貨數(shù)量是否相符，遇到問題及時(shí)向主管反映并聯(lián)系廠家溝通協(xié)調(diào)予以解決。2、認(rèn)真做好貨物產(chǎn)品出入庫(kù)管理，準(zhǔn)確、規(guī)范填寫入庫(kù)單、出庫(kù)單、銷貨清單等單據(jù)，在會(huì)員管理系統(tǒng)的庫(kù)存管理系統(tǒng)中做好相應(yīng)的備案。3、貨物擺放整齊合理，倉(cāng)庫(kù)保持清潔衛(wèi)生、通道順暢，杜12、絕不安全因素。4、每月20日將上月21日至本月20日的出庫(kù)明細(xì)分類整理為出庫(kù)明細(xì)表，在主管和經(jīng)理審核簽字后上報(bào)綜合部。5、做好日常營(yíng)業(yè)工作和店面管理，協(xié)助管理部主管做好交接班后的現(xiàn)金管理。6、每天早上10點(diǎn)前向總經(jīng)理和綜合部提交前一天日銷售報(bào)表。7、完成經(jīng)理交辦的相關(guān)工作。六、考勤制度1、美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早9:00晚9:00，早9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到店簽到。2、早班時(shí)間：9點(diǎn)13點(diǎn) 15點(diǎn)19點(diǎn)晚班時(shí)間：11點(diǎn)15點(diǎn) 17點(diǎn)21點(diǎn)3、遲到5分鐘以內(nèi)，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)50元，遲到5-15分鐘,罰款20元,遲到15分鐘1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累計(jì)2次（含）以上罰款加倍。4、請(qǐng)事假，扣當(dāng)日13、工資，事假必須提前一天書寫請(qǐng)假條，經(jīng)營(yíng)部主管簽字批準(zhǔn)后方可休假。5、每月可享受帶薪病假1天，請(qǐng)病假必須早上7:30之前，1小時(shí)之內(nèi)算遲到處理，1小時(shí)以上按曠工處理，超過1天，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)并扣除當(dāng)日工資，病假必須有縣區(qū)級(jí)醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、住院證明，并由總經(jīng)理助理簽字確認(rèn)，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工處理。6、關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工半天，口當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月基本工資的20%，連續(xù)曠工三天，做自動(dòng)離職處理。7、凡遇特殊情況，須提前打電話到美容院請(qǐng)假，安排好工作，否則按曠工處理。早退參照遲到處理辦法處理。8、凡有虛簽、代簽考勤者，按相應(yīng)考勤制度處理。情14、節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月基本工資的20%，代簽人員處以50元罰款。9、如有加班，第二天需向經(jīng)營(yíng)部主管說明加班事由和時(shí)間，由主管核實(shí)后計(jì)入工資。（如屬店內(nèi)活動(dòng)或培訓(xùn)，不算加班）七、獎(jiǎng)罰制度1、凡對(duì)美容院的重大事件有突出貢獻(xiàn)者（如行銷策略、挽救事故等）可獲得美容院獎(jiǎng)勵(lì)50-300元。3、員工每月按公司規(guī)定的休息時(shí)間休息，不請(qǐng)假，不遲到，不早退，獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)50元。4、美容師每月根據(jù)當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定額和接待顧客量綜合考核，評(píng)定1名本月銷售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、每月對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧進(jìn)行模擬考核，由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、經(jīng)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)考核，美容師、美容學(xué)徒全員參加，評(píng)定1名銷售技巧獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)50元。6、顧客滿意15、度調(diào)查表有一項(xiàng)不滿意或兩項(xiàng)一般，扣除美容師本次服務(wù)手工費(fèi)，有兩項(xiàng)不滿意或三項(xiàng)一般，除扣除本次服務(wù)手工費(fèi)外，追加罰款50元。7、S級(jí)過失處罰條例（應(yīng)受到解聘和辭退處分）（1）危害他人的人身安全；（2）毆打他人、互相打架或唆使別人打架；（3）私自向客人索要小費(fèi)或其他物品；（4）泄漏美容院的商業(yè)機(jī)密情況；（5）弄虛作假、讓人開假病假條，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；（6）偷竊客人或其他人的財(cái)物以及美容院財(cái)產(chǎn)；（7）因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；（8）有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響；（9）觸犯國(guó)家刑法。8、A級(jí)過失處罰條例（罰款100元）（1）在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢16、語；（2）工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)品質(zhì)，客人投訴或提出書面意見；（3）工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；（5）上班時(shí)間睡覺；（6）工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作；（7）在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，挑起事端，雙方共同處罰。以上錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。9、B級(jí)過失處罰條例（罰款50元）（1）未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)；（2）儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度，；（3）上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)17、見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談；（4）私自使用客人的物品；（5）上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的讀物；（6）上班時(shí)間將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例外）；（7）上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所閑逛；（8）在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧；（9）未打開香薰燈，未按要求添加精油。（10）未按規(guī)定流程完成美容操作；以上錯(cuò)誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按A級(jí)過失處理。備注：1、 顧客對(duì)美容師提出投拆：如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，由經(jīng)營(yíng)部主管、總經(jīng)理助理核實(shí)，如遇無理取鬧的客戶優(yōu)先維護(hù)美容師的利益，必要時(shí)可退部分款項(xiàng)。2、 以上制度由經(jīng)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)考核，總經(jīng)理助理審查后無異議，上報(bào)總經(jīng)理及綜合部。