美容院人事管理規章制度及員工行為規范.docx
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1、美容院人事管理規章制度及員工行為規范編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: XXU美容院管理規章制度第一章總則第一條:本會所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權益,特制定此制度。第二條:本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。第二章任用第一條:新進入員經錄用后,辦理試用手續,建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,方得正式錄用。成績優良者或情況特殊者,核準后可縮短試用期或免2、予試用。第二條:試用人員如有品行不良,服務欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,不給予工資。第三條:新進人員報到時,應交驗下列表件:1、員工詳細資料表2、居民身份證、學歷證件復印件3、一寸照片兩張第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間年月日至年月日第五條:員工正式上班時需交押金500元,分3個月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會所全額退還員工押金。第六條:凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學費。如中途離職,學費均不予退還。第三章員工準則第一條:遵守國家的法律、法規、3、尊奉美容會所的一切規章制度,維護本會所的信譽與威望。第二條:具有高度的敬業精神和企業榮譽感,以及強烈的工作責任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養。第三條:以本會所的利益為最高利益,不得利用職務之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規定者將嚴加懲處。第四條:對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語,不能當著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產生債務關系,一經發現,即予開除。第五條:嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質,培養客戶關系,累積最大經營資源。第六條:客戶的疑問與要求,應即時處理,如有未能克服之情形,應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發生時,應適4、時與有關人員聯絡。第七條:按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。第八條:同事之間要相互協作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條:下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執行,更不得有敷衍的行為。第四章出勤及考勤第一條:美容會所實行周6天工作制度,周一中午12點半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。第二條:會所營業時間為9:3022:30,如有調整另行通知。第三條:會所員工應按規定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。第四條:打考勤時會所員工正常上下班的基礎,員工必須每天5、按時打考勤。第五條:若有工作需要加班,員工應全力配合。第六條:加班可以補休或補加班費,加班三十分鐘以內不做計算,加班三十分鐘以上按實際時間計算,1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第七條:補休須提前申請,根據當日營業情況再做安排,補休員工必須聽從前臺安排。第五章行為規范第一條:儀表規范(一)立姿A、代表會所精神,應遵守16字原則:“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。標準動作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。B、帶領客人要走客人的斜前方,有進出時一定要幫客我將門打開。C、注意事項:1、身體不得傾斜在門外或柜臺。2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。3、6、操作時間內不允許打接電話。(二)坐姿標準動作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。第二條:上班紀律:(一)上班時一律佩戴胸牌,穿統一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發夾或膠圈挽發髻,禁帶閃亮發飾,化適當淡妝,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。(二)更換的衣物,必須放置在指定的區域內,不得在會所內隨意擱置。(三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自已做護理,洗澡等項目。(四)不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。(五)不得損壞本會所內的一切公共設施。(六)不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。(七)不得使用接待客人的沙發、洗手臺、洗手間,不得使用護理產品7、不能坐或躲在美容床上。(八)節約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。(九)會所電話用于業務聯系和供客人使用,禁止用于私人電話。(十)下班前如有客人光臨,應熱情招待,必須認真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。(十一)如發現客人遺忘在會所的物品,應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。(十二)交接班時,應做好交接記錄。(十三)每天下班前,必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。第六章工作服第一條:除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導與監督的責任。第二條:不得擅自改變工作服樣式。第三條:工作服應保持整8、潔,如有污損,自費處理。第四條:工作服丟失,應由本人全額賠償。第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。1、辭職2、休職第六條:員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報押金。第七章安全與保密第一條:會所的經營方針,財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密,所有員工均以維護會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。第二條:未經允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。第三條:如遇工作場所有緊急事故發生,員工奉通知時雖不在工作時間內,也應迅速到場,不得借故推諉,應及時到達現場。第四條:遵守安全衛生法令,維護工作場所及四周環境的安全及清潔,防止9、盜竊,火災及其它自然災害事件的發生。第八章獎懲第一條:員工有下列事情這一,酌與獎勵:(一)對業務之改進提出具體建議,經采納實施結果,如有成效者。(二)開發新項目,新技術等,經確認對本會所有貢獻者。(三)防范災然于未然,或遇非常事態能臨機應變,處置得當者。(四)對于舞弊或危害本會所權益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受損失或減少損失者。(五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元,10分鐘以內不計遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。(六)每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者,做解雇處理。第二條:請假(一)事假須提前一天書10、面申請、經核準后方可休假。事假一天60元,一天未休補助20元,4天未休補助100元,當月累積請假五天不享受帶薪年休。(二)病假一般需預先請假,急發病不能事先請假者需出示醫院急診證明。(三)店內人員若在當班時間內有事需請假時,應事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進行。(四)員工每次休假不能超過當日規定人數。(五)員工未按規定辦理請假手續或請假,續假未核準者,視為曠工。(六)第九章現金處罰第一條:未按規定佩戴工牌,一次罰款5元。第二條:未按會所要求統一著裝,一次罰款10元。第三條:未按規定化淡妝上崗,一次罰款10元。第四條:耐心聽取客人意見,不認真解答客人提問,或因態度不好造成客人投訴11、,一次罰款10100元。第五條:不協調本會所工作安排,一次罰款50元。第六條:未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。第七條:未經同意違反有關輪牌制度,一次罰款10元。第八條:例會遲到按考勤遲到處理。第九條:例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。第十條:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。第十一條:每位員工負責范圍內清潔不好,一次罰款10元。第十章離職(一):員工離職,分自動離職,辭職、開除。1、自動離職:每月xx達四日者。2、辭職:員工因故要求辭職者。3、開除:盜竊本院財物,玩忽職守對本院造成重大損失者。(二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提12、前一個月提出申請,填寫辭職報告書,報本會所領導批準。、2、員工辭職獲批準后,方可按本會所規定日期辦理工作財物移交手續,交接完畢,才可辦理離職手續。3、離職時應交回的物品不全,本會所有權留部分薪資,待交齊物品后,才予以發放。4、凡未按本會所規定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當月工資1000元,作為對本會所的賠償。5、員工離職時,其在本院內的一切人事檔案,方可攜離。第十一章員工工資及福利待遇(一)本會所每月以10日發放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。(二)員工每月實際工資以兩種方式計算,可選擇(業績達一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)A、純提成:面部、身體提成28%、腎13、根養護做一個提80、龍顏回春提130、全身養護提130。B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業績不低于6000元,未完成業績者扣200元)面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個提60、另贈項目按手工提成,不計手工業績。注明:1、產品10%提成2、辦卡5%3、單次泡澡10元。(三)1、員工轉正工作滿一年后,可依下列規定給享有帶薪年休:(一月內請事假達七天以上者,不享有年休補助。)A、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補助200元。B、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補助300元。C、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數不超過10日,最高補助500元。2、員工轉正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)3、員工轉正后享有生日假一天。(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業務需要,國定假日照常上班,組織輪休)(五)本會所為員工提供吃住。本制度之規定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經核準后按修定后執行。會所名:員工名:身份證號: