藥業公司考勤人事管理制度及員工行為準則.doc
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1、藥業公司考勤人事管理制度及員工行為準則編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 第一章. 總則1. 本手冊根據中華人民共和國勞動法等有關勞動政策,法規及公司的各項規章制度而制定. 2. 本手冊制定的目的是為了規范員工行為,激發員工的主動性,積極性和創造性,維護正常的工作次序,提高工作績效,促進本公司的經營發展. 3. 本手冊適用于本公司全體員工,全體員工均應按本手冊各項規定執行. 4. 員工應遵守本公司的各項規章制度,關心企業發展,熱愛本職工作,講究職業道德,不斷的加強自身學習,鉆研業務,提高業務技能,發揚團隊精神,共同協作2、,完滿的完成各項任務.5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握,并簽名確認之。 第二章. 公司組織架構 1、公司架構圖 總經理市場部 營運部財務部保安部行政部部廣州人和空港量販式ktv公司規模:80-130公司行業:其它公司性質:私營民營人和空港是一家連鎖娛樂、休閑、餐飲于一體的大型綜合量販KTV企業人和空港,自助餐式量販KTV坐落于廣州市白云區人和鎮空港商業步行街,繁華地段交通便利。營業面積(2千8平方),擁有58多個風格各異的包廂,免費停車。 不同的裝修風格,不同的娛樂空間,完美體現了人和空港個性時尚的都市品味。時尚典雅、另類超前的裝飾格調,配以專業的K歌音響,個性周到的殷勤服務帶動了一3、個全新概念的量販KTV風潮.在音響方面,人和空港力求完美。選用國內外先進的VOD點歌系統和音響設備,幾十萬首精挑細選的流行歌曲,加上精心調試的K歌系統,完美歡唱的感覺立刻呈現在顧客面前。人和空港將竭誠為您提供最優質的服務,為健康時尚的娛樂事業貢獻我們的力量,人和空港期待您的加入崗位職責:保安部:(8名)招聘期限:2011.8.20-201111工作地區:廣東人和學歷要求:不限工作經驗要求:不限年齡要求:18歲至45歲性別要求:男現所在地要求:工資:1600職位描述(Job Descriptions)要求男性,身高1.70米以上,年齡在45歲以下 初中以上文化程度,身體健康,無不良記錄 退伍軍人4、或有保安工作經驗者優先考慮提供飯餐職前培訓提供食宿收銀(4名)銀收銀招聘期限:2011-08-192011-11-10工作地區:廣州人和學歷要求:高中工作經驗要求:年齡要求:20歲至30歲性別要求:女現所在地要求:不限工資:1700職位描述(Job Descriptions)1、 女性,廣州戶籍或有本地人擔保,高中或以上學歷; 2、工作認真細致,應變能力強,服從管理。 3、有類似工作經驗者優先。提供飯餐職前培訓提供食宿Ktv網管(3名)KTV音響管理員(若干)No.2091837招聘期限:2011-08-192011-10-21工作地區:廣州人和學歷要求:中專工作經驗要求:1年以上年齡要求:15、8歲以上性別要求:不限現所在地要求:廣東工資:1700職位描述(Job Descriptions)1、 負責管理區域音響、視頻設備的調試維護及包房音響調試。 2、愛好音樂,對音響知識有一定的了解,懂音響設備維護者優先。 3、能吃苦耐勞,敬業愛崗,善于總結經驗,有責任感,有團隊合作意識。 4、有同行業、同職位1年以上經驗者優先2、 5在校大學生優先。前來應聘時請攜帶學生證、身份證。 提供飯餐職前培訓提供食宿水電工(3名)水電工(1人)No.2238038招聘期限:2011-08-192011-11-10工作地區:廣州人和學歷要求:高中工作經驗要求:2年以上年齡要求:23歲至38歲性別要求:男現所6、在地要求:不限工資:1800職位描述(Job Descriptions)1、 男,23-38歲,高中或以上學歷; 2、持有效電工證,2年以上水電安裝、維護經驗; 3、吃苦耐勞,服從管理,為人誠實。提供飯餐職前培訓提供食宿服務員(50名)水電工(1人)No.2238038招聘期限:2011-08-192011-11-10工作地區:廣州人和學歷要求:高中工作經驗要求:年齡要求:18歲至23歲性別要求:男 女 現所在地要求:不限工資:1450職位描述(Job Descriptions)主要工作:迎賓、接待顧客、引導客人到包房、為包房客人提供點餐服務等。在校大學生優先。前來應聘時請攜帶學生證、身份證。7、提供飯餐職前培訓提供食宿樓面主任(2名)水電工(1人)No.2238038招聘期限:2011-08-192011-11-10工作地區:廣州人和學歷要求:高中工作經驗要求:2年以上(在校大學生優先。前來應聘時請攜帶學生證、身份證)年齡要求:23歲至38歲性別要求:現所在地要求:不限工資:2500職位描述(Job Descriptions)1、 每天按經理崗位責任的內容去協助經理工作,執行經理的指令,負責貫徹落實到位。2、以身作則,嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。3、站在一線指揮,做到嚴于律己,以身作則。4、召開班前例會,檢查服務員儀容儀表,指導下屬做好準備工作,檢查衛生及各種設施的運轉,熟悉8、所轄區域的運營狀況。5、巡視現場,督促服務人員保持高水準的服務。6、注意巡視所轄區域的客人情況,解決客人投訴,對出現的問題進行分類處理,如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。7、在處理客人投訴時,以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個人及公司形象。8、視工作情況對員工進行適當調整,提高工作效率。9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等),對于出現的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會上視情況輕重予以處理。10、教導下屬如何幫助客人選購商品,推銷店卡并防止客人有跑單的現象發生。11、負責所轄區域的買單工作。12、隨時了解轄區內9、的房態。13、處理客人投訴要即時解決,并及時將情況上報上級。14、如遇工程方面的問題,應及時找技術部或工程部員工予以解決。15、督查公共區域,各包房及洗手間的衛生情況。16、檢查收尾工作,做好安全及節電、防火、防盜工作。17、控制管理好公司的財物。提供飯餐職前培訓提供食宿樓面部長(2)水電工(1人)No.2238038招聘期限:2011-08-192011-11-10工作地區:廣州人和學歷要求:高中工作經驗要求:2年以上(在校大學生優先。前來應聘時請攜帶學生證、身份證)年齡要求:性別要求:現所在地要求:不限工資:1800職位描述(Job Descriptions)、1認真貫徹公司的工作方針及高10、層決議,在法律法規允許的范圍內組織經營活動,保證營業場地的正常營業。2熟悉量販式ktv部門的規章制度,標準作業程序及工作紀律。 3督促檢查所屬部門落實工作計劃和規章制度情況,發現問題及時處理。 4主持每日工作例會及時解決協調各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。 5、檢查領班的儀容儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態度,樹立良好的個人形象。 6、管理好KTV的營業設施和財物,減少物品的損耗。 7、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。 8、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。 提供飯餐職前培訓提供食宿水吧員(4名)水電工(1人)No.211、238038招聘期限:2011-08-192011-11-10工作地區:廣州人和學歷要求:高中工作經驗要求:1年以上年齡要求:20歲至38歲性別要求:男現所在地要求:不限工資:1450職位描述(Job Descriptions)1、27歲以下,會制作果盤優先。2、公司提供免費上崗培訓。3、提供住宿和免費工作餐。提供飯餐職前培訓提供食宿保潔部(8名)招聘期限:2011.8.20-201111工作地區:廣東人和學歷要求:不限工作經驗要求:不限年齡要求:35歲至45歲性別要求:現所在地要求:工資:1300職位描述(Job Descriptions)45歲以下年齡,男女不限,能吃苦耐勞,身體健康。提供12、飯餐職前培訓提供食宿文員(1名)招聘期限:2011.8.20-201111工作地區:廣東人和專業要求:會計電算化工作經驗要求:1年以上年齡要求:21歲以上性別要求:男女現所在地要求:廣東工資:1800職位描述(Job Descriptions) 主要負責辦公室文職方面的工作。要求:1能夠熟練操作OFFICE軟件,打字速度快2責任辦公室的文秘工作,做好檔案收集整理工作3管理好員工人事檔案材料建立完善員工人事檔案的管理4接受上級交待的其它工作。提供飯餐職前培訓提供食宿財務會計保安出納 2、崗位職責(另見內容)第三章. 日常管理制度1、作息時間作息時間9:0012:00 14:0017:302、考勤13、查崗早上、中午、晚上須報到。人事部或經理隨時抽查,員工遲到半小時內罰款30元,早退者每早退1次罰30元,負責人包庇者同罰。售后部的考勤:考勤由各點負責人記錄,不的弄虛作假,并及時填寫考勤表。開發部的考勤:在公司點名報到。處罰規定:在一個月內連續遲到3次,累計遲到第4次后公司予以勸退。遲到累計1小時做曠工半天處理,無故曠工(未請假也未到公司報道者)半天罰款100元,并全體通報,無故曠工一天罰款200元,超過2天以上按自動離職處理。3、請假事假和病假1天或1天以上都需提前1天電話請示經理(特殊緊急事情除外)經理批準以后方可,半天或半天以下點負責人可以批準,一個月必須保證26天(31天的必須保證214、7天)的上班日才可算全勤,才給與全勤獎(遲到一次則不算全勤)。無特殊原因(生老病死)公司活動的前1天不允許的請假。無任何說明而不到做曠工處理。凡請假必須提前1天辦好請假程序。4、早晚會A、早會(特殊情況須向經理說明原因,如早上派單或執行其他的工作)市場部在公司由市場部負責人召開。其他部門在服務網點由點負責人召開早會的主要內容:主要布置當天的工作計劃。B、晚會會議內容:主要總結當天的工作。 5、電話 A、任何人不得撥打私人電話,和顧客撥打電話不能長時間聊天。 B、有個人的電話或者是長途電話需經財務或者是經理批準方可 C、一經查出有撥打私人電話公司查處詳單將以2倍罰款。 6、會議 A、公司的重要會15、議員工不得請假(除開生老病死),否則員工將停職一天學習考核過后方可上班。B、公司的會議員工都必須做好筆記記錄。C、不允許電話鈴響,不允許未經允許私自離開會場,不允許交頭接耳議論。 第四章. 人事管理制度1. 應聘手續 所有應聘者均應填寫應聘登記表并提供個人簡歷,學歷證書復印件、身份證復印件等有關證明資料,并附個人1寸或2寸免冠彩色照片2張.2. 個人資料 個人資料需填寫完整,且無誤,本人需對資料的真實性負責,一旦發現資料虛假且情節嚴重著予以辭退,其主要包括:姓名,身份證號(身份證真假性),家庭原地址,隱瞞身體有傳染性或嚴重性疾病,原工作單位名稱以及離職原因,家庭成員以及電話,地址。3. 試用期16、 A、新進員工試用期3個月. (員工未滿15天自動離職者將不計工資,7天內公司勸退者將不計工資)B、試用期內,公司將對員工的工作態度(學習和遵守公司的規章制度、與同事和睦相處、人品),工作能力(接受培訓能力、業務素質的理解能力)及工作績效等進行考核(見新員工考核表),考核合格者將轉為正式職工,對考核不合格者,公司將予以辭退或不計薪酬再學習. C、員工因工作績效出色可提前結束試用期,經直接上司或負責人提案,報人力資源批準后可予提前轉為正式員工. 4、培訓,教育 新進員工進入公司后都會進行入職培訓,主要有以下內容: A、公司相關情況 B、產品、市場、客戶相關情況 C、公司的業務流程 D、各項管理制17、度的學習5、定崗 A、定崗時間:1-3個月試用期過后,根據員工的培訓情況和綜合素質和能力定崗。 B、定崗的原則:最高部長級別的定崗先從副職開始定崗。 C、定崗和工資級別掛鉤。6、晉職 A、為了提供員工更廣的發展空間,對于工作業績,能力,品行,學識佳的員工將予以升職. B、晉職頭1個月為試升期,試升期內薪資不予調整,試升期滿且符合晉職條件者,則公司將正式委任該職,并予以調整薪資. C、晉職后的薪資標準參照員工薪資制度。7、解聘及離職 A、員工若違反本公司的規章制度,則公司將視情節輕重,給予必要的處分,對情節嚴重者,公有權根據相關規定辭退員工,辭退的員工必須做好顧客及相關物品的交接工作。B、員工若18、要提出辭職,員工應提前15天書面通知人事部,負責人或管理干部應提前1個月書面通知人事部,并按辭職流程及相關交接工作辦妥手續后方可離職. 8、交接程序 當員工與本公司結束雇傭關系時,應先辦理好交接手續。包括:A、交接公司固定資產及相關資料B、交接工作內容C、填寫離職單。9、員工福利 A、為員工提供工作服裝。B、正式入職后辦理意外傷害保險。C、 享受傳統重大節日福利 第五章. 行為準則和工作紀律1. 儀表儀容 A、男員工著裝應得體大方,保持清雅整潔之儀容. B、男性員工須結領帶,穿襯衣,著西裝,紐扣須扣整齊,發型應齊整,干練,不留長發和胡須,不剃光頭. C、女性員工須清雅淡妝,著職業裝,披肩長發應19、束發,衣著及飾物不得夸張. D、周末員工可穿著一些個性化衣著,如:牛仔褲,球鞋,運動類休閑裝。E、本公司員工在辦公室內必須佩帶胸牌,一律佩帶在左胸袋位置. 2、工作紀律 A、員工應按規定時間上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守。B、工作時間內,員工不得接待私人探訪,如確有必要須報直接上司同意后到指定地點接待. C、員工不得在工作時間內從事閑聊,看書報,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關的事項,更不得用公司的場地,設施操作與本公司無關事物. D、員工不得在本公司辦公室范圍內大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為. E、員工應愛護公司設施,設備,生財工具,如有破壞或挪用者20、視其情節輕重,損壞大小賠償并罰款,情節嚴重的除受到紀律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控. F、員工不得利用職權營私舞弊,假公濟私,打擊報復. G、員工不得在任何時間內在公司范圍內從事非法活動. H、員工不得有損害公司財產,商譽,或貪污受賄等行為,知情員工應立即上報,維護隱瞞或知情不報者,將受到嚴重的紀律處分. I、員工不得煽動其他員工偷工怠懈,干擾日常工作. J、員工不得違反公司保密規定,未經上司許可或授權,嚴禁對外評論公司各項政策及經營手段或將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業競爭者以任何形式之協助. K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或將公司電腦軟件帶回家21、,更不得泄露公司電腦資料信息. L、工作范圍范圍內嚴禁吸煙. M、辦公室內不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負責. N、員工應按培訓內容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發生爭吵. O、員工須處處維護公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經上司授權不得向公司內,外人員描述,評論公司的各項政策及經營手段,公司的各類文件,資料均屬公司的商業秘密,員工應妥善保管及嚴守秘密. P、除使用公司的名義辦理公務外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關員工除受到紀律處分外,還有可能會受到民事或刑事檢控. Q、工作時間內,員工對上司應該百分之百的服從22、,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應按時完成上司下達的任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作. 3、處事禮儀 A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大. B、講話要保持適當聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉. C、手勢要適當,不要舉動張揚. D、打招呼:遇到上司要稱呼XX總,XX經理,XX部長,遇見同事,要互相問侯”你好”,多次見面也應點頭微笑. E、下班時看到同事仍在工作的應道別,如同事在埋頭工作,請不要打擾. F、電話接聽:員工應在電話鈴聲響3遍之內接聽. 首先說:您好”. 同事不在但電話鈴聲響,周圍同事23、應代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉告. 第六章. 行政、后勤管理制度1、新客戶資料管理A、新顧客的界定:B、15天沒有進行跟蹤的顧客,公司將重新安排員工實施跟蹤。C、員工自動放棄的顧客公司將顧客資源重新進行分配2、老客戶資料管理 A、老顧客資源概述:老顧客資源是屬于公司所有,是公司的無形資產,任何人不得占為己有,更不得以個人維護的名義拒絕公司對老顧客資源的調動安排,更不能以私人的名義謀取利益。 B、老顧客的界定:開發部不能擁有老顧客資源,必須根據公司顧客交接手續移交到售后部。 C、老顧客資料管理: 售后部統一管理老顧客資料,售服員工只能管理本人服務的顧客資料,并且顧客資料不得遺失和流出公24、司,更不得將顧客資料謀取利益,一經發現將作辭退處理。 3. 車輛管理 A、為了加強車輛管理,保證工作和正常開展,嚴格控制車輛經費開出,降低費用,增強司機責任 感, 確保車輛安全,特制定本制度。 B、車輛管理 所有車輛均由辦公室統一安排、統一管理、統一調配; 4. 辦公用品及固定資產管理 A 由于生產需要,各單位購置固定資產必須提前向主管部門提出申請,報經總經理批準后,由相關部門負責購置。 B 購進固定資產后后,由相關單位驗收存檔并建立固定資產卡片,及時通知使用單位。 C 凡列入公司的固定資產未經公司主管領導和總經理批準,任何單位不得擅自調拔、轉移、借出和出售。 D公司內部設備的調撥與轉移,必須25、通過主管部門辦理資產轉移手續,同時由調出、調入單位的雙方領導及經辦人簽字后,由財務部門辦理轉帳手續, 并通知相關的會計進行賬、卡交接。 第七章. 會務管理制度1、會務的概念:A、凡公司開展的A、B會議、聯歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會、等均屬會務管理范疇。B、會務的組織和策劃均有專人管理,公司所有參會員工均應遵守。2、會務組織 A、會務開展的時間和地點、參會人數、活動流程、注意事項、獎罰措施應由專管人員將活動方案提前1個星期以書面的形式通知相關人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項進行講解 C、在活動的前一天調度:到會人數,意向顧客,老顧客發言等。3、會務紀律:A、秩26、序及紀律維持的負責人為開發部和售后部負責人。B、各部門必須在活動開始前15分鐘將顧客安排好座位。確保活動準時開始。C、員工在活動開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機關機或調為振動。D、參會人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領帶),配帶胸卡,否則處以20元罰款。E、員工在會場不要引導顧客喝水,倒水由禮儀負責,倒水要倒半杯。F、不允許邀請有突發性疾病和身體太弱的人參加活動,不允許顧客帶小孩過來。G、員工安排好顧客座位后不得隨意走動,不得聚集在一起聊天、相互說笑,不得擅自離開活動現場。H、員工和經理要帶頭鼓掌,鼓掌要熱烈,調節現場氣氛。I、對發言顧客要提前溝通好,確保到位和發言效果。J、嚴禁員工在會27、場睡覺、吃東西,會場不準發短信、不準打電話。K、活動未結束之前不允許顧客提前先走。第八章. 財務管理制度1、貨物A、出納對貨物進行統一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單,由領貨人簽字確認。包括:產品、贈品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續。建立入庫清單。2、回款A、公司一律不予賒賬。B、售后部和開發部的員工從顧客填寫訂單之日應在3日內收齊貨款交至財務部。否則公司收回產品。3、報銷A、未經公司同意的費用將不予報銷,由員工自行承擔。B、報銷費用必須憑借發票單據。C、每周星期六和星期三中午或下班前為報銷時間。D、報銷費用時請按標準填寫方法和統一報銷憑據報銷。由經理簽字確認后,財務審核方28、可報銷。E、在報銷的過程中要詳細注明報銷的項目和人員名單。F、在報銷的過程中不能和財務人員發生爭執和矛盾,有問題可由經理進行調節。4、費用申請A、各部門人員申請費用需提前和財務溝通協調.金額較大的需提前半天或一天通知財務部。B、費用申請先填寫費用申請單,借款人簽字確認,經理簽字同意后財務方可借出,要明確注明報銷時間。C、在一個星期內將借款歸還予財務部,否則不予報銷。(特殊情況除外,如長時間出差)D、員工的生活費用開支不能以公司的名義借調使用。 5、工資及獎金的發放A、每月15日發放工資及獎金。B、每月財務核算工資和獎金后由個人簽名確認后方可發放。C、工資和獎金將統一發至員工的工資卡,員工核對后發現和確認表不一致的3天內和財務協調。D、卡上金額系稅后金額。