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1、裝飾工程公司企業文化和人事、業務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 文 化 管 理 制 度 一、企 業 文 化（一） 公司簡介某建筑裝飾工程有限公司創立于一九九八年八月 ，是一家專業從事住宅、別墅、酒店、商鋪、寫字樓等設計與施工，具有住宅裝飾一級資質，建筑裝飾二級資質，國內規模較大的室內裝飾裝修企業。公司全面開發浙江、某、福建、上海三省一市，相繼成立七十多家分公司，并建立專業網站“某裝飾”網，已初步形成集團化、工廠化、網絡化的經營規模. 依托企業雄厚的實力，公司不斷完善人才培訓機制，現有各類專業技術人才2、高級管理人才和資深設計師 余名，高素質專業施工人員 多名，為企業騰飛打下了堅實的基礎。七年來，公司設計師團隊先后榮獲 多項省、市、協會、媒體頒發的各類設計獎項。與此同時，公司制定且執行業界最縝密、最嚴謹、最科學的工程操作規范和工程質量檢驗等一系列規章制度， 年 月，公司通過了 國際質量標準認定，并自主開發“某眼”標準化住宅裝飾預算軟件，確保同質同量同價，使家裝預算更加科學、規范、透明、公正。 自年進駐廈門以來，廈門某裝飾業績連年翻番。是廈門市室內裝飾協會“團體會員單位”，并牽手阿里山家裝市場發起“質量擔保、先行賠付”的信用承諾，至今仍保持“零投訴”企業，獲得年度“廈門優秀家裝企業”稱號，為家3、裝企業規范經營，保障消費者合法權益樹立了行業榜樣。年，某裝飾成為“全國住宅裝飾裝修行業自律誠信宣言家發起單位”，公司總經理周國團被授予全國建筑裝飾行業優秀企業家稱號公司秉承“口碑相傳，永續經營”的經營理念，力求達到“設計零缺憾、施工零缺點、材料零抱怨、品質零投訴”的“四零”服務和“全過程、全天候、全方位、全身心”的“四全金牌”服務，以優秀的設計、嚴格的管理、精湛的工藝、真誠的服務，讓每一位客戶都享受到某獨特而快樂的裝修之旅。 年董事長xx被評為全國改革十大風云人物，總經理周國團被評為全國住宅裝飾裝修行業優秀企業家，廈門某公司被裝飾協會評為“廈門十家優秀家裝企業”。多項來自浙江省、杭州市和國家建4、設部等主管部門的榮譽，以及全國住宅裝飾行業質量服務誠信企業、全國家居裝飾優秀企業、浙江省建筑裝飾行業百強企業、杭州室內裝飾優秀示范單位和杭州市著名商標的稱號都充分印證了企業志在為消費者服務的決心。（二） 企業理念： 速度嚴謹（三） 服務宗旨： 一次裝修，永久朋友；只有不好的服務，沒有不好的客戶；每一位客戶都是xx的朋友！二、培 訓 制 度（一） 崗位培訓、監督部門：總裁辦公室、執行人：總裁助理 培訓 部門經理 部門經理 培訓 市場、業務人員 、培訓時間：上崗前日 、培訓內容：、公司狀況 、管理條例 、崗位職責（二） 專業培訓、監督部門：總裁助理、執行人： 部門經理 培訓 市場、業務人員、培訓計5、劃： A、 每周培訓：由部門經理在每周例會后組織專業培訓，時間不少于半小時；題目由部門經理擬定，可以約請相關部門人員組織，由經理助理整理并提交培訓總結在部門經理例會時上交總裁助理 。B、 專家培訓：至少每兩月請營銷專家組織全體市場、業務人員培訓。第二章 人 事 管 理 制 度一、崗 位 職 責（一） 市場部經理崗位職責、崗位責任、負責維護和提升公司聲譽，積極組織本部門開拓市場，提高業績。、負責市場部的經營管理，根據公司計劃、預算、努力完成產值計劃，嚴格控制費用支出，降低經營成本。、負責制定市場部工作計劃，每周上報業務統計表，每月上報工作計劃和工作總結。、負責協調所在市場管理部門及公司各部門之間6、的關系。、負責收集、反饋客戶需求和各小區市場的相關信息，并及時向公司總部匯報。、負責公司各項規章制度的貫徹落實，不斷提高部門的管理水平。、負責根據公司要求，按程序招收業務人員，加強本部門人員團隊建設，提高每個員工的業務水平和技術水平，對不合格的人員及時辭退。、負責市場部人員工作安排、調配及調整，保證業務工作順利有序的開展。、負責按公司規定及實際工作情況填報市場部樓盤調查分析表（期房、現房）小區整體情況調研表小區活動情況匯總表等各項報表，做到真實、準確、無誤，核實業務人員獎勵的發放。、負責對客戶的投訴意見及合理要求進行認真對待，并反映給相關部門進行解決。、調動、離職時手續交接辦理齊全。、崗位權限7、對市場部的各項業務有經營管理權。、對公司經營的工作有建議權。、對市場部業務人員有招聘、考查、考核、獎罰、辭退權。、對市場部的工作和人員有安排、調配、調整權。、對市場部所發生的費用有審核報批權。、對損害公司利益的人和事有教育和處罰權。（二） 經理助理崗位職責、崗位責任、負責配合市場部經理積極組織本部門開拓市場，提高業績。、負責本部門日常行政管理及登記。、負責監督市場部人員工作計劃的完成情況。、負責按公司規定及實際工作情況統計市場部樓盤調查分析表（期房、現房）小區整體情況調研表小區活動情況匯總表等各項報表，交經理審核。、負責及時向經理匯報業務人員的工作中出現的問題，并協助經理及時妥善解決。、崗位8、權限、對市場部的各項業務有建議權。、對業務人員填寫的各種業務表格有復查權、在市場部經理臨時不在崗時有對突發事件的處理權。、對市場部行政管理有執行權。（三） 業務人員崗位職責、崗位責任、認真貫徹公司的經營理念，以實際行動落實公司制訂的“當施工成本和工程質量發生沖突時，我們選擇后者，當我們的效益和您的利益發生沖突時，我們也選擇后者”的經營宗旨，樹立質量第一，服務始終的xx。自覺維護公司信譽和形象。、自覺遵守公司的各項規章制度，認真執行業務人員的工作規范、服從管理、保質保量完成本職工作。、敬業、勤奮、對工作積極努力，認真負責，做“真誠、勤奮xx人”，創造較好的工作業績。、接待客戶要積極熱情、文雅和藹9、語言文明、行為規范，對客戶咨詢問題，要回答準確、明確、細致。對待同事要互相幫助，精誠團結。、努力學習，不斷提高業務，技術水平和服務意識。、愛護公司財產、力行節約、杜絕浪費。、崗位權限在市場部經理的安排下：、對公司經營管理有建議權。、對招聘業務人員有接待、推薦權。、對本人業績與提成有核對權。浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 二、行 政 管 理 制 度（一） 考勤制度、工作時間：每周工作六天，由市場部經理安排休息時間。每周例會時間任何人不得休息。針對業務工作的特殊性，規定業務員每周一、周三、周五上午點來公司報到，匯報工作情況。 、考勤標準：關于考勤的相關項目：考勤包括事假、病10、假、遲到、早退、曠工、自動離職等，具體規定如下：、 事假：（1） 一天以內，需提前請假，填寫請假單，經市場部經理批準后方可休假，特殊情況不能提前請假的，需在上班后半小時內向市場部經理請假并經批準，并在上班后補辦請假單； （2） 請假兩天或以上的，須提前由本人填寫請假單，市場部經理簽屬意見報公司人力資源部，經批準后按事假處理；（3） 未按以上規定辦理的，均按曠工處理。、病假:（） 員工休病假需電話告假，三天以內由市場部經理批準并登記考勤表；三天以上，市場部經理報總經理批準通知人力資源部備案。（2） 病假均需提供醫院病假證明及就醫記錄和買藥發票，否則按事假處理。、遲到上班后半小時內未到，為遲到。上11、班后超過半小時未至的，如電話請假經市場部主管批準后補辦手續的，記半天事假，未請假的記曠工半天。、早退 下班前半小時內離開，為早退。下班提前半小時以上離開、經市場部經理批準的，記半天事假；未請假的記曠工半天。、曠工（1） 按公司規定未到崗上班的；（2） 超過遲到、早退時限到崗或離崗，且未提前請假的；（3） 以去工地、處理客戶事宜等為由未到公司上班，經查不實的；（4） 不服從工作安排，未按規定完成相應工作。、自動離職：未書面報告或公司負責人沒有簽屬意見而缺勤三天者，均視為自動離職。、考勤審核：、每月日前市場部將考勤表、請假單及醫院證明一并交至人力資源部。、人力資源部根據部門上報的考勤表、每日考勤檢12、查情況、請假申請單，匯總后于次月 日報財務部，作為工資發放的依據。、若考勤結算期遇有法定節假日時，公司另行通知。、考勤的獎罰辦法詳見第二章第四節“考核制度”浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 （二） 辦公物品管理制度1、 員工領用辦公用品，必須在前臺處進行物品名稱、數量、領用人及日期的登記；員工對非損耗品應妥善保存，如有丟失，原價賠償。2、 員工對公司配備使用的桌椅、電腦、電話機等物品應愛護并維護，如有損壞，由個人賠償。3、 隨時保持辦公桌椅整潔，維護辦公區域清潔衛生。4、 撥打辦公電話時，要簡明扼要，不得長時間占用電話線路；撥打私人電話不得超出分鐘。5、 安全() 員工下班13、前，要認真檢查工作崗位區域，鎖好門窗及箱柜，關閉電源，熄滅一切火種、及時消除不安全隱患、確保公司財產安全。(2) 員工發現可疑或不法行為，應及時報告總裁辦。(3) 員工不可攜帶易燃、易爆、劇毒物品到公司。(4) 發現有遺留物品，一律上交總裁辦。、消防：火情：發生火情必須采取以下措施：(1) 電話通知消防部門（）、上報總裁辦，說清火警地點。(2) 聽從命令、服從指揮。(3) 關掉一切電源。(4) 利用就近滅火器、迅速將火撲滅。 嚴禁用水撲滅因漏電引起的火災。（三） 行為規范、儀容：身為公司員工，在客戶眼中，你就是公司形象，因此要牢記下列規定：、所有員工要保持公司環境潔凈、整齊。、男員工應每天修面14、，頭發梳理整齊，衣冠整潔，注意個人形象。、女員工應頭發梳理整齊、淡妝上崗，穿著大方。、注意個人衛生；上班時間著裝工服。、接電話時，一律使用“您好！xx為您服務”，傳呼電話時禁止高聲喊叫。、行為舉止：、無論在任何部門工作，必須保持秩序井然，儀表端莊，正派。、挑釁吵架或試圖傷害他人均屬嚴重違反紀律行為，一旦犯有此類錯誤，視情節輕重給予處分直至辭退。、對待同事要有尊稱，稱職務，不許稱兄道弟。、上班時間不得處理私人事物，不得聚眾聊天，不得做與工作無關的事物。、不得公開自己所得月獎金數額。、員工之間互相尊重，禁止在公司內挑撥是非，禁止吵架斗歐。、非工作關聯，請勿進他人辦公室，未經許可請勿使用他人辦公設施15、及物品。、請勿在辦公區內進行私人會客。、未經上級領導許可，不得把公司文件帶離公司或給非本公司人員閱覽。保守公司機密。、紀律處分及審批權限：、類別：（）輕度過失：、經常遲到、早退、儀容不佳，服飾奇特；、不遵守安全規章制度；浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 、隨意扔垃圾、煙頭、吐痰影響衛生。（）重度過失：a、 違反考勤填寫規定，上班不簽到b、 曠工一天。c、 不服從管理，對上級無理取鬧。d、 故意破壞物品，設施。e、 工作有顯著失職者。f、 對他人公開自己所得獎金數額。() 嚴重過失：a、 遺失公司的鑰匙、印章、單據等。b、 因病缺勤無醫院證明全年累計天。c、 當月曠工三天以上16、。d、 撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據。e、 偷竊公司及同事財物。f、 拒不執行上級命令，不服從分配。g、 觸犯國家刑事法規。h、 工作嚴重失職，直接造成公司的重大損失。i、 未經公司許可，擅自向外發表或透露公司之行政及業務。j、 模仿領導簽字。、處分種類： 員工違紀，視情節輕重分別給予口頭警告、嚴重警告、留公司察看，開除的處分。、審批權限 輕度過失，重度過失，均由部門經理根據情節嚴重予以處理報總裁辦審核。嚴重過失由總裁處理。、員工上訴：被處罰的員工，倘若有異議者，可書面越級直至向總裁辦公會提出，經復審后，給予答復。、獎勵條例： 獎勵條例是對在冊員工上崗期間的行為給予獎勵的規章制度，適用于17、公司全體員工。、員工在工作中成績顯著，有下列情況之一者，公司可給予獎勵：(1) 提出合理建議，經過核實，確有顯著經濟效益者。(2) 對提高服務質量，改善公司經營管理有重大貢獻者。(3) 在維護公司榮譽方面，以文明、禮貌、優質的服務為公司贏得聲譽者。(4) 不失時機地宣傳公司形象特色，開拓市場，獲得經濟效益和社會效益。(5) 及時發現并排除事故隱患，為保護公司財產安全，奮不顧身，避免重大損失及不良影響者；(6) 全年工作中出勤率在以上者。(7) 堅持制度，認真履行職責，有突出成績者。、獎勵種類： 員工獎勵分為：公司通報表揚、晉級，授予先進工作者，以上獎勵可發放一次性獎金。、審批制度：公司獎勵由部18、門經理提名，總裁辦審核，報總裁辦公會批準。浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 三、人 事 考 核 制 度（一） 入職、離職流程及制度總裁助理崗前七天培訓授 授 定權 權 合 期市場部對在崗業務人員進行管理考核招 招 格 呈聘 聘 報辭退人員人力資源部人力資 源部部市場部經理應聘業務人員 初試面試 再上崗 不合格 合 不 格 達 標通知辦公室、財務部辦理離職各項手續下崗培訓通知辦公室財務部入冊、招聘及入職：、市場部經理、業務人員都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務和責任。、各業務人員由市場部經理負責招聘，應聘業務人員的人員由市場部經理進行面視，檢查相關證件、原件復印留存、填寫應19、聘登記表，對應聘人員進行基本技能測試，要求有良好的語言表達能力與溝通交際能力，高度、敏銳的市場觀察能力，熟悉市場調研工作，能夠獨立完成對項目的考察。市場部經理將初試意見填報公司人力資源部。 、應聘業務人員入職前七天為考察期，考察期內由市場部經理進行工作態度、敬業精神、基本技能、對公司的認可度、工作能力等方面的基本考察?？疾炱诘牡谄咛欤袌霾拷浝韺细袢藛T辦理相關入職手續并報辦公室登記備檔。市場部經理對不合格的新聘業務人員在七天內通知本人離職。 、業務人員的試用期為一個月（含考察期天），若一個月內沒有項目考察業績，只發元底薪；連續兩個月沒有業績的終止聘用，通知其辦理終止手續，對此市場部經理必須嚴20、格把握。試用期滿合格轉正的業務人員，按在崗業務人員待遇發放工資。、離職、辭退：、業務人員在職期間如遇下列情況，公司將予以辭退：（1） 所擔任的工作不能勝任者；（）不服從公司安排、調動者； （）違反公司規定者；浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 （）因觸犯法律被公檢法機關拘留、判刑者；（）因病或非因工負傷不能勝任本職工作者。、辭退程序： 市場部經理對本部門業務人員提出辭退意見后，報總經理審批；由總經理通知財務部并同時通知市場部經理，由市場部經理通知本人于三日內進行工作交接。在通知本人的第二日即停止計薪。、交接程序：市場部內部工作由市場部經理安排其他業務人員負責交接，本人須填寫員21、工辭退（職）登記表，并由市場部經理在相應欄內簽屬意見和簽字。離職業務人員領用物品由市場部經理負責核查，并在員工辭退（職）登記表中相應欄內登記、簽字。工資及提成結算：離職手續審核無誤者，所有未結款項以現金形式于下月日發放。、辭職、辭職程序：業務人員辭職，應提前三日向市場部經理提交書面辭職申請，市場部經理應及時安排其他業務人員與其進行工作交接，并報人力資源部，辭職業務人員須填寫員工辭退（職）登記表，經市場部經理簽屬意見后，在三日內到公司人力資源部辦理離職手續。、工資提成結算：離職手續審核無誤者，所有未結款項以現金形式于本月工資統一發放日發放，如給公司造成經濟損失，扣發提成。離職當日以后設計部門所簽22、所有定單不再提取提成。 、除名：、業務人員在職期間遇下列情況，公司將予以除名：() 聘用期間違反公司紀律、損害公司利益、給公司造成經濟損失者；(2) 玩忽職守、損害公司形象者；(3) 頂撞領導、在公司內部造成惡劣影響者。、除名程序：市場部經理對本部門業務人員提出書面除名意見后，報人力資源部，并上報總經理審批。公司決定除名的業務人員，由市場部經理安排其他業務人員與被除名者進行工作交接，同時通知財務、行政、工程等相關部門，由財務部扣發其所有未結款項，并打印通報，發至各職能部門及所有設計市場部。、工資及提成結算，被除名的業務人員，免發其所有未結款項。、交接工作不清者，不予辦理離職手續。浙江某裝飾工程23、有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 （二） 定崗考核標準、市場部經理上崗標準、專業技能、基本技術、常規知識、職業道德等方面與業務人員同等要求基礎上。、管理能力： （）熟悉公司長期及階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每位員工。 （）能夠帶領和協助業務完成當期業務指標。 （）能夠敏銳分析本市場部工作流程中發生和存在的問題，并提出解決方案。 （）嚴格依照管理條例引導和約束本部業務人員。 （）能夠及時做到上傳下達的工作，并按期提交報表及工作總結。、市場、業務人員上崗標準、專業技能() 能夠獨立進行小區市場的情況調查，詳細填寫各類業務表格。(2) 能夠熟練、迅速地收集、掌握市場上的有效信息，并將其24、快速匯報給市場部經理。(3) 能夠將收集的各類信息進行整理、分析，將分析后的結果上報經理，并協助其做出反映。(4) 能夠獨立與客戶溝通，有談判技藝。、基本技術(1) 有良好的語言表達能力和溝通交際能力。(2) 有高度、敏銳的市場觀察能力。(3) 能夠清晰的了解市場調研工作的運作程序。、常規知識(1) 能夠了解家裝業務流程。(2) 能夠了解物業的程序和相關的規定。、職業道德能具備良好的職業素養，做到不欺騙公司、不欺騙自己的上級、不欺騙同事、不欺騙客戶，真正做到誠實可靠。（三） 調崗考核標準、市場部經理的升降崗A、 升級考核：能夠達到以上定崗標準的人選均有資格參加考核；由分公司總經理提名上報總裁定25、崗，試用期個月，到期后由市場部經理提交“述職報告”，由分公司總經理評定交總裁審核，合格者由總裁辦在一周內下發任職通知。不合格者交人事另行安排。B、 降級考核：發生以下狀況者予以降級：（1） 市場部管理混亂，不能貫徹公司各項規章制度者。（2） 連續個月不能完成當期業績指標者。（3） 假公濟私，出賣或泄露公司機密者。（4） 出于個人原因（事假、病假等）不能堅守崗位超出日者。（5） 與其它部門不能協調工作，故意設置障礙影響工作者。由分公司總經理負責考核，上報總裁審核并裁定處理辦法，由總裁辦在一周內下達。浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 2、 市場、業務人員的升降崗A、 升級考核：26、能夠達到以上定崗標準的人選均有資格參加考核；由市場部經理提名上報分公司總經理定崗，試用期個月，到期后由市場部經理評定公司總經理審核，合格者由人事在一周內下發任職通知。B、 降級考核：發生以下狀況者予以降級：（1） 不能貫徹公司各項規章制度者。（2） 連續個月不能完成當期業績指標者。（3） 專業水平不達標，不能按時保質完成上級交辦的任務者。 由市場部經理負責考核，上報分公司總經理審核并裁定處理辦法，由人事在一周內下達。（四） 勞動合同 凡經過試用期，被公司正式聘用的人員均須簽定勞動合同書（詳見標準文本）。（五） 管理表格名稱編號簽發（填寫）人審核歸檔執行應聘人員登記表應聘人員市場部經理（總經理）27、辦公室定崗申請表市場部經理總經理辦公室任職通知總裁（總經理）總裁（總經理）辦公室調崗通知市場部經理總經理辦公室請假申請單請假人市場部經理辦公室過失單 部門經理總經理辦公室獎勵申請單部門經理總經理辦公室員工辭職（辭退）登記表員工（部門經理）市場部經理（總經理）辦公室浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 第三章 業 務 管 理 制 度 一、業 務 流 程 及 規 范（一） 業務流程圖中檔住宅：元高檔住宅：元以上針對小區，逐個突破樓盤匯總、分片進行經濟適用房：元以下先期調研、實地考察單位分房物業管理公司初步接洽小組分析、定出方案各項目開發商多次接洽針對部門、重點突破設計師做好每套設計28、方案交期費用、等待進場達成意向、簽定協議（）條幅（）展板（）電腦聯系策劃、準備進場（）桌椅（）人員 配合宣傳、組織活動 整個市場部人員全體配合此次活動將方案下達駐業務人員，分配其開展活動 召開會議、總結經驗（二） 流程中的重點說明1、 采集信息A、 通過網絡、報紙、雜志等途徑采集信息。B、 參加一年四季的國貿、軍博房產交易會，得到大量樓盤資料。C、 同行、同事朋友介紹得到樓市信息。2、 分類匯總A、 根據各區情況，采取應對措施。B、 結合不同價位，不同檔次樓盤，列表分析說明。C、 業務人員各負其責、分清主次。3、 實地考察A、 開發商是誰，曾經開發過哪些項目。B、 物業管理公司的一些初步情況。29、C、 根據樓盤情況，詳細了解小區周邊環境，業主層次。D、 規劃面積，樓層結構，戶型總類，總計戶數。E、 裝修比例，競爭對手分布情況。F、 何時完工，何時入住。4、 市場分析A、 回公司根據所掌握的情況詳細填寫樓盤調研表。B、 市場部開會研究，決定是否可以進一步深入工作。5、 前期洽商A、 走、訪物業管理公司，詳細說明公司情況，留下公司資料，留下名片和對方聯系方式。B、 邀請物業管理公司相關人員到公司實地考察，參觀樣板間。C、 初步開始前期洽談，暫定有關事項。D、 正式洽商，簽定有關協議。6、 策劃宣傳A、 配合公司企劃部共同協商，去現場考察，準備相關資料。B、 安排人員，制定活動安排、計劃。730、 進駐市場A、 將整套市場活動方案交予市場對應分部業務人員，使其對活動方案了解透徹，便于開展后期工作。B、 調動所有有關部門全力配合本次活動，正式進駐市場開展活動。8、 工作總結A、 市場活動結束后，市場部全體人員召開會議，根據此次活動的詳細情況進行分析，找出其成功與失敗的部分，積累經驗，仔細消化。B、 開始另一市場調研工作。（三） 業務管理細則1、 市場部調研、業務人員每周一、周三、周五上午點到公司集合，參加由部門經理召開的工作匯報碰頭會，屆時，各業務員必須對近幾天的工作作詳細匯報，并認真詳細的填寫各類業務表格。2、 經理助理必須掌握各業務員每天的工作情況，認真審核、整理、統計各業務員上交31、的業務表格，作出匯總表，每隔一天交總裁助理審閱，并作好各類表格的存檔工作。浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 3、 各業務務必于每周一到公司參加例會，周五上午必須到公司匯報本周工作內容，并制定下周工作內容，報備經理知曉。（四） 市場部工作任務指派細則1、 每月必須調研新開發的物業小區個以上。2、 每月必須跟蹤近個月內開盤的小區個以上。3、 每月開發進行公司宣傳、發布會的當期小區個以上，開發公司駐點進行業務洽談的當期小區個以上。（五） 任務考核分解程式及細則1、 經理協調市場部與其他部門之間的關系，協調部門人員之間的工作，開展前期調研工作，開發駐點小區，舉行宣傳活動。2、 經理32、助理完成本職工作，協助經理處理和協調部門內部與部門之間的事務。3、 市場調研人員（）每月完成個新的小區調研工作，跟蹤個個月內入住的小區，開發個進行宣傳、與召開發布會的小區，并開發個進行駐點咨詢活動的小區。（）每月完成部門經理下達的業績任務額。4、 業務人員根據公司每月下達給市場部業績任務額，每個業務員每月必須完成經理根據總任務額分派給個人業績任務額。 浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 五、業務管理表格類別名稱填表人 樓 盤 類京區樓盤調查分析表（期房）表格（年月版）市場、業務人員京區樓盤調查分析表（準現房）表格（年月版）市場、業務人員京區樓盤情況總匯表（準現房）表格（年月版33、）經理助理京區單位分房調查表表格（年月版）市場、業務人員小 區 類京區小區整體情況調研表表格（年月版）市場、業務人員京區小區情況匯總表表格（年月版）經理助理浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 二、例 會 制 度（一） 部門經理例會 時間：每周一下午： 主持：總裁助理（總裁、副總裁視情況參加） 參加人員：各設計分部經理、工程部經理、企劃部經理、資源整合部經理、市場部經理、助理、（辦公室及財務視情況參加） 會議內容提要：匯報各部門工作情況，提交業務報表，宣布下期企劃策略及公司有關條例。（二） 市場部例會 時間：每周一、周四上午： 主持：市場部經理 參加人員：經理助理、市場調查、業34、務人員 會議內容提要：總結各個人業績情況，分析各個人工作的具體情況并分派各任務重點，日常行政工作情況總結。（三）月結會 時間：每月初（具體時間由市場部經理臨時通知） 主持：市場部經理 參加人員：經理助理、業務人員 會議內容提要：總結本月業績，總結業務考核及行政考核結果，宣布下月任務。浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 三、工資及提成制度（一）崗位工資職務工資市場部經理經理助理市場調研員業務員底薪元月元月元月元月提成見提成分配方式說明： 、初上崗人員執行“試用期人員工資”；B、 部門經理試用期考核合格后由總裁助理上報總裁審批后方可正式任命；C、 經理助理經試用期考核合格后由部門35、經理上報總經理審批后方可正式任命；D、 市場調研、業務人員經試用期考核合格后由部門經理審批后方可正式任命；E、 市場部經理需完成當月的基本任務額，如未完成底薪按發放；F、 經理助理配合經理協調市場部工作，如未完成底薪按發放。（二）提成分配方式業務員需要完成當月的基本任務額，如未完成則底薪降為元，且不計提成連續兩個月未完成基本任務額，則給予辭退處理。市場部人員提成分配表經理經理助理業務人員市場部提成比例當月市場部業績總額的按獎金形式發放個人所開發業務簽定合同總額的當月市場部業績總額的說明：、市場部經理所開發的具體業務屬職責范圍，不另計個人業務提成； 、市場部整體提成需由市場部經理提交分配比率及原36、因交總裁主任審批方可分派； 、市場部整體提成中部分可作為部門活動基金。（三） 市場部工作任務指派細則1、 每月必須調研新開發的物業小區個以上；2、 每月必須跟蹤近個月內開盤的小區個以上；每月開發進行公司宣傳、發布會的當期小區個以上，開發公司駐點進行業務洽談的當期小區個以上。（四） 市場部工作任務考核指標1、 市場調研組：由市場部經理分配調研工作任務，未完成分配任務人員，則按底薪的發放工資，連續兩個月未完成工作任務者，予以辭退處理。（五） 工資標準1、 由市場部開發的小區項目，必須由市場部經理填報小區開發立項通知，由總裁助理審核簽字，發送總裁辦公室，抄送財務部，作為市場部人員依據提成分配方式提取37、小區簽定業務合同總金額之比例提成的依據。（小區開發立項通知見附表）；2、 提成發放辦法：市場業務人員所開發業務按所開發業務簽定的合同總金額進行提成。提成每月日發 浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 放。個人開發業務簽定合同總金額以第一次發生金額為準，以后設計師與客戶因各種原因所發生的合同總金額的增減，與市場調研、業務人員提成無關，不再影響其按初始簽定合同金額進行提成的金額。3、 市場部門的提成按總裁助理審核的發放比例或其他用途在每月日依指定標準發放。（六） 試用期人員工資職務工資部門經理經理助理市場調研員業務員底薪元月元月元月元月提成同正式員工相同說明：市場調研、業務人員上崗38、后前天為考察期，如考察期后錄用則計入試用期：如不錄用不計工資，但以實際出勤天數計飯補元日。浙江某裝飾工程有限公司 市場文檔（） 內容：文化管理 社區開發立項通知 現有 小區，經由市場部 同志經過調查研究，并通過與該小區 物業管理公司洽談協商，決定于 月 日開始，在該小區開展家裝咨詢活動。請 分部負責設計服務及洽談業務，于 月 日至 月 日派駐 個工作室，并派駐市場部 同志協助業務洽談。自立項之日起，該小區內所簽定的合同遵循設計部管理條例及市場部管理條例提成辦法。請總裁辦公室與財務部知會，并相應做出工資結算。 市場部經理： 總裁助理： 年 月 日抄送：設計分部、總裁辦公室、財務部（三）行政制度考39、核精神面貌差 罰款元次未著裝或不整齊 罰款元次辦公區不整齊罰款元次到其它部門或公司閑談罰款元次不佩帶胸卡 罰款元次擅自動用他人物品罰款元次破壞公共財物原價賠償不按規定使用電腦、打印機等罰款元次泄露公司機密罰款元次至除名擅自在外公司兼職罰款元次且除名打架斗毆罰款元次到除名打私人電話超過分鐘罰款元次擅自不參加例會罰款元次警告處分罰款元次嚴重警告處分罰款元次遲到、早退罰款元次月累計次警告處分留用察看降薪一半曠工扣發日工資月累計次嚴重警告處分遺失相冊或報價對責任人罰款元次（無責任人罰分部經理）損壞公司形象，詆毀他人罰款元次且給予相應處分調研表格填寫不完整罰款元次此罰款作為本部門的業務基金，作為市場部開展工作用途。