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1、購物中心人事考勤及員工獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一篇 購物中心第一章 公司的發(fā)展 購物中心是一家大型直營連鎖市場；以發(fā)展大型賣場和連鎖超市經(jīng)營為目標。公司嚴格按國際模式運作，全面實行商品的進、銷、存的電腦化管理，依靠訓練有素的員工隊伍，低成本運營、低廉合理的價格銷售，為廣大消費者日常生活服務。 是一個健康發(fā)展的企業(yè)：憑籍其正確的投資決策和精心管理，贏利水平和銷售水平同步增長。 是一個自我發(fā)展的企業(yè)：快速發(fā)展所需要的巨額投資來源于股東方的直接和企業(yè)的自我積累。是系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展的企業(yè)：成熟的電腦網(wǎng)絡使2、它的運行質(zhì)量和技術(shù)含量居同行業(yè)領(lǐng)先位置。自成體系的跨地區(qū)直營連鎖模式是管理機制的標志；電腦、管理、人才構(gòu)成了運行機制的內(nèi)涵。第二章 經(jīng)營宗旨“以質(zhì)優(yōu)價廉的商品，周到熱情的服務滿足社區(qū)廣大消費者的需要，為提高人民群眾的生活質(zhì)量、改善生活方式作出有益的貢獻”為了實現(xiàn)這一目標，我們必須做到：1. 追求本正源清，以優(yōu)質(zhì)新鮮的商品，滿足顧客多樣的需求。2. 努力控制成本，以低廉合理的價格，帶給顧客更多的實惠。3. 堅持顧客至上，以充分熱情的服務，確保顧客購物的樂趣。為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營宗旨，一位員工都應該經(jīng)常思考研究下列問題，并且在工作中加以實踐：1. 顧客所要購買的究竟是哪一些商品？2. 如何更快地滿足3、顧客的需求？3. 怎樣才能保證商品的優(yōu)質(zhì)新鮮？4. 我們是否為顧客提供了充足的商品供其選擇？5. 如何才能使顧客在店內(nèi)享有購物的樂趣？6. 如何才能以低廉合理的價格供應這些商品？7. 如何使顧客商品的種類豐富多彩？8. 如何陳列商品、才能更方便顧客的選擇？第三章 理念爭創(chuàng)一流公司的既定目標是成為超市業(yè)的一流企業(yè)。這一目標的實現(xiàn)，有賴于全體員工和公司管理層的共同努力。對既定目標的追求需要勇氣、激情、投入和恒心。勇氣意味著對目標的堅定信心；而對工作的激情和投入，是做好一切工作的基礎(chǔ)；恒心表現(xiàn)為對目標的不懈追求。目標的實現(xiàn)需要日積月累，我們現(xiàn)在所做的一切都是朝著目標前進的基礎(chǔ)和積累。所以，公司要求全4、體員工熱愛并投入本職工作，努力做好、不斷完善我們現(xiàn)在所做的一切。要了解自己的工作在公司運作中的地位和作用，以及對于公司長遠目標得意義，努力做好本職工作，不懈怠正在做的任何細小的工作。事實上，超市的管理就是細節(jié)的管理，每一個細節(jié)的完善就是整體工作的進步，每一個細節(jié)效率的提高才會有公司整體的效益。公司每一個員工在任何工作中都要注重每一個細節(jié)，提高效率和質(zhì)量。 低成本營運保持低成本營運的目的，是為努力降低商品的售價，為顧客節(jié)約每一分錢，帶給顧客更多的實惠，為企業(yè)取得合理穩(wěn)定的回報，而這也是員工長久利益所在。而所有這一切就是一個企業(yè)存在和發(fā)展的條件，也是企業(yè)存在得意義。低成本運營，需要運用現(xiàn)代技術(shù)進行5、商品的訂貨、銷售、庫存管理，提高對顧客需求的響應速度和準確性，提高企業(yè)各種資源的利用效率；需要處理和協(xié)調(diào)好與供應商的關(guān)系，以協(xié)調(diào)有序高效的運作，實現(xiàn)共同目標；需要提高營運效率和控制營運成本。而所有這一切都有賴于每位員工的成本意識。 顧客至上顧客是我們薪水的真正支付者。為了回報顧客的信任和惠顧，我們所做的一切都要為顧客利益著想，我們所做的一切必須以是否是顧客需要的，是否能讓顧客受益為前提。我們的目的是滿足顧客的需求；所以，我們必須了解顧客的需求及變化，并通過高效的運作系統(tǒng)迅速滿足顧客的需求。顧客需求的并不只是商品的實物，他們所期待的還有一個舒適愉快的購物環(huán)境。也就是說，顧客所盼望的是有人情味的賣6、場，還有對顧客懷著熱情、真摯愛心、具備商業(yè)道德的優(yōu)秀服務人員。服務顧客是商業(yè)工作者應盡的義務，而且服務只有是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，才能給顧客以良好的感受。服務顧客不僅僅是直接面對顧客的一線員工的義務，也是超市所有管理人員的責任，各級管理部門必須樹立為門店服務，為一線服務的意識。管理人員服務意識的好壞，除了直接影響對顧客服務的效率和質(zhì)量外，更重要得意義在于對一線員工的垂范。第四章 文化交流與創(chuàng)新組織內(nèi)部的交流和溝通是事業(yè)成功的關(guān)鍵。任何員工有任何疑惑、問題和建議可隨時與你的主管溝通、商討。如果問題的根源是你的直接主管或沒有得到滿意的答復，你可以向上一級的管理層直至公司最高層反映。公司鼓勵員工公開討7、論問題、提出建議，在遵守公司制度和基本準則的前提下，進行創(chuàng)造性工作，以促進公司的發(fā)展和創(chuàng)新。 團隊精神團隊精神是事業(yè)發(fā)展的動力源泉。良好的團隊精神的形成，需要團隊的成員暢所欲言、樂于接受他人的意見、相互尊重和信任、愿意對他人提供幫助、以積極的態(tài)度接受工作、承擔責任，遵守團隊的基本準則，從而營造一個愉快、公平、積極向上的工作氛圍。公司提供給員工公平發(fā)展的機會，希望員工將個人的目標與公司的目標統(tǒng)一起來，與公司一起發(fā)展，并在工作中獲取滿足感和成就感，并進而形成對團隊的歸屬感。誠實和正直誠實與正直是衡量一個人人格、品行和言行一致的標準，是受到敬重和取得信任的重要因素之一。誠實要求員工忠誠于公司、忠誠于8、事業(yè)，表里如一，如實反映問題、積極投入工作、不得利用自己所掌握的權(quán)力摸求個人或小團體的利益；正直要求員工有是非感，依據(jù)事實和既定的準則，而不是從個人的好惡幾習慣，作出判斷和決定、約束自己的言行。第二篇 工作規(guī)則第一章 應有的態(tài)度一、我就是公司的代表公司以外的人，往往會把我們?nèi)魏稳说难孕凶x看作是公司的代表，所以，每一位員工都要具有代表公司的責任心，杜絕任何有損于公司利益和形象的行為。為此，我們在與公司外部的人（無論是顧客還是供應商）接觸時，都必須注意：1. 態(tài)度親切自然，待人誠懇豁達；2. 嚴禁粗說語言，維護公司形象；3. 保持謙虛謹慎，平等相處，尊重他人；4. 注重舉止禮儀，提高個人品格。二、9、公私必須分明 對于每天在公司里使用的文具、工具等，往往會產(chǎn)生屬于自己的錯覺，所以必須做到公私分明。公司的商品未經(jīng)批準并辦理購買手續(xù)，不得使用、挪用；私人活動應利用休息時間、在工作地點以外的場所；嚴禁營私舞弊、嚴禁損壞公司利益以獲取個人利益，嚴禁對客戶提出或暗示個人的要求，更不允許相互借款、收受金錢禮品或接受各種招待等；未經(jīng)公司許可，嚴禁利用公司名義或信用向外借款或其他物品。三、消除浪費現(xiàn)象杜絕消耗材料、辦公用品等成本費用的浪費，以實現(xiàn)低成本內(nèi)運營的目標。工作效率和工作質(zhì)量的低下是最大的浪費。即使每天做同樣的工作，也要努力發(fā)現(xiàn)工作中的不足，認真研究加以改進，避免疏忽大意。四、用科學指導行動超市業(yè)10、是一個正在迅速發(fā)展的零售業(yè)態(tài)，所有從業(yè)人員都要不斷加強學習，同時留意顧客的反映和意見。要通過學習和觀察，熟悉掌握商品知識，改進管理。要注意及時總結(jié)，不斷改進工作，在分析研究時所得到的結(jié)論應習慣用數(shù)據(jù)做及時記錄，歸類保存。這些原始的、連續(xù)的記錄數(shù)據(jù)，再日后的管理中就是非常重要的參考材料。五、重視團隊精神公司的工作是不可能靠一個人的力量來完成的，需要我們?nèi)w員工的分工合作，需要集體的力量。六、提高個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)是人格魅力、人格力量的重要內(nèi)容。七、正確的工作態(tài)度：1. 遵守公司的規(guī)章制度；2. 全面了解自己的職責和工作范圍，了解自己的工作在公司運作中的地位和作用；3. 重視協(xié)調(diào)和互助，增強全局意識11、；4. 積極、認真、主動、樂于接受任務，勇于承擔責任；5. 做好每一項不起眼的工作，不怠慢現(xiàn)在正在做的工作，不忽略每一個細節(jié)。做有心人，遇事多想一些問題。6. 在樂于接受任務的同時，要提高效率和質(zhì)量，用最快的時間完成。7. 具有高度的責任心。8. 認同、接受公司的文化，對公司忠誠。第二章 我們的準則一、層級管理、服從和申訴層級管理是保證正常工作秩序和維護良好工作效率的前提和基礎(chǔ)。公司實行逐級負責制，每一個員工都有明確而且唯一的主管，員工對直屬主管報告和請示工作，接受直屬主管的指令。對非直屬主管的意見和建議應主動向直屬主管報備。員工必須服從直屬主管的工作安排和指令，并按要求完成；對直屬主管的指令12、有不解、疑惑，應提出自己的意見和建議，但主管仍堅持時，員工必須服從。員工對直屬主管有意見或向直屬主管反映問題得不到答復時，可以向更高一級主管直至總經(jīng)理投訴；公司鼓勵員工書面投訴，對所有投訴、舉報，公司將給予保密，任何人不得報復。員工舉報、投訴不得誹謗他人，如經(jīng)查屬實惡意誹謗，將受到嚴肅處理。二、嚴守公司的秘密公司里有很多機密事項，我們應從以下各個方面加以注意，保守機密：1公司的重要文件，必須妥善保管，不得隨意放置在醒目無遮掩的地方。2不得獲取閱讀超出自己權(quán)限的文件；任何人未經(jīng)許可不得泄露公司的經(jīng)營狀況、財務狀況、供應商資料以及其他公司保密的內(nèi)容。3不得在公共場合談論公司的業(yè)務情況、有關(guān)數(shù)據(jù)及公13、司其他內(nèi)部情況。4因特殊原因需將公司的（各種載體的）資料文件等攜帶外出是應報主管批準。5未經(jīng)上級許可，不得將從本部們獲得的業(yè)務內(nèi)容隨便告訴其他部門的人員。6任何人不得以公司名義寫推薦信，或者向報刊雜志、私人調(diào)查機關(guān)等透露公司的內(nèi)部情況；任何人未經(jīng)批準不得接受傳媒的采訪。7個人薪金亦屬保密范圍。三、愉快接待顧客我們的工作，就是為顧客創(chuàng)造心情舒暢的購物環(huán)境，所以要以愉快的心情，大方得體的舉止，全心全意為顧客服務。1、 使用公司規(guī)定的敬語接待顧客，保證正確的姿勢和親切、友善的態(tài)度，面部表情應微笑、自然、大方。2、 不得在上班時間內(nèi)打堆、聊天談笑或做工作無關(guān)的事等。3、 不得在上班時間內(nèi)做出化妝、修指14、甲等不雅觀的舉止，注意不要打瞌睡、打哈欠、拖腮、抖腿、雙手抱胸、吹口哨、雙手插袋中，保持坐站姿端正，不得靠倚柜臺。4、 在顧客或客戶面前，決不允許職工相互爭吵或大聲喧嘩。5、 遇有顧客或客戶咨詢，應按“首問負責制”的原則，做出明確引導，避免用手指點點畫畫。6、 不得對顧客不理不睬，任何時候都不得與顧客爭論；不得對顧客品頭論足、私語竊笑后者冷嘲熱諷。7、 不要對上級或同事妄加批評。8、 走路時注意不要妨礙顧客；不要聚在一起談話，以免阻塞通路；有急事必須從顧客中穿越時，應禮貌地招呼，但無論事情多么緊急，都不得在店內(nèi)奔跑。9、 看到紙屑、垃圾、空紙箱等時，應作到隨見隨揀，維護環(huán)境衛(wèi)生。10 萬一不慎15、對顧客或客戶有不當?shù)难孕校鸩豢旎驔_突，應立即報告主管，不得有意隱瞞，或私下解決。遇有顧客投訴、抱怨時，應在第一時間向主管報告，按權(quán)限處理，不得越權(quán)。11. 嚴禁防損、保安人員對犯罪嫌疑人搜身或使用侮辱性語言。第三章 工作規(guī)則一、 根據(jù)排班表上班1、 除了排班決定的休息日或時段外，如無特別理由，盡量不要在其他時間請假休息；有急事不得不臨時請假時，應事先或在第一時間報告上級請求批準。2、 節(jié)假日時，由于顧客特別多，應注意不要請假。二、 上班的手續(xù)1、 上班前要親自在考勤簿上簽名報到，有打卡機的要打卡記錄，否則將被視為曠工。2、 員工不得代人打卡或委托他人打卡。3、 員工不得私自調(diào)換班次。4、 16、私人物品應放進自己的櫥柜中加鎖保存，不得帶入營業(yè)場所。三、 就餐1、 按照排班表和上級指示輪流進餐。2、 進餐時不要忘記交代別人替代工作。3、 就餐進出門店或辦公場所必須登記或打卡。四、 外出辦事1、 外出辦事前，應做好計劃，并準備好相關(guān)的文件、資料等；計劃應報告直接主管。2、 有事拜訪客戶，事前要電話聯(lián)系約定時間，并如約前往。3、 變更路線改變計劃，應盡快與同事或上級聯(lián)系。五、 下班1、 門店不得提前結(jié)束營業(yè)，員工不得提前離開工作崗位；門店必須在打烊時間后方可勸阻顧客進店。2、 一天的營業(yè)結(jié)束后，應等顧客全部離開后再打掃整理，有顧客尚未離開，要繼續(xù)接待服務。3、 收銀員必須等大門完全關(guān)閉后方17、可點驗現(xiàn)金。4、 下班前應檢查是否有當天（班）未完成的工作指標或任務，準確掌握商品的銷售情況；預先計劃安排好第二天（下一班）的工作，檢查是否有有待與有關(guān)方面聯(lián)系的事項；做好交接班，交接班是，需要交接的有關(guān)重要事項，應以書面形式強調(diào)說明；應按規(guī)定完成并傳遞相關(guān)報告。5、 離開賣場應通過員工專用通道；員工應主動打開皮包，接受防損、保安人員的檢查。6、 下班后進入賣場，不得穿著工作服、佩帶銘牌。 第四章 安全與衛(wèi)生一、 注意清潔衛(wèi)生我們每天銷售的商品，都和人們的生活和健康密切相關(guān)，所以，我們必須經(jīng)常注意保持身體、頭發(fā)、服裝以及店內(nèi)柜臺、設(shè)備、環(huán)境的清潔衛(wèi)生。1、 按規(guī)定穿戴統(tǒng)一制服、制服帽；制服、制18、服帽應勤換勤洗。2、 洗手時必須使用肥皂（肥皂液）。3、 皮膚感染化膿時，應立即到醫(yī)院接受治療。尚未痊愈之前，嚴禁從事生鮮食品、半加工食品或熟食等部門的工作。4、 員工必須根據(jù)公司的安排定期參加體驗。5、 患傳染病、精神病或其他可能因上班而惡化的疾病時，公司可令其在家休息療養(yǎng)。如職工的家屬可能患有傳染性疾病時，職工本人應立即報告上級，并按照指示采取必要的預防措施。6、 保持工作場所的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮；補貨作業(yè)結(jié)束后，應立即清理賣場；設(shè)備、工器具應按規(guī)定程序做消毒、清潔工作。二、 注意工作安全在門店營業(yè)時要優(yōu)先考慮顧客的安全，顧客受傷甚至發(fā)生重大事故的原因，往往都是我們在工作19、中的疏忽或懈怠，所以必須把安全歸省則牢記在心。1、 正確使用自動扶梯；自動扶梯是為方便顧客而設(shè)置的，顧客有優(yōu)先使用的權(quán)利，我們有幫助顧客安全使用的義務。（1） 如果發(fā)現(xiàn)兒童在自動扶梯上玩耍，應和藹地勸告制止，并把他們帶往安全的地方。（2） 應主動幫助幼兒、老人及殘疾者安全使用自動扶梯。（3） 自動扶梯發(fā)生故障重新啟動時，首先要確認顧客是否在安全的位置。2、 工作的安全（1） 上班時不得穿拖鞋，門店員工不得穿高跟鞋，以免妨礙工作。（2） 在門店內(nèi)用平板車等車輛搬運商品時，應選擇顧客較少的時間進行，特別注意前進方向的安全。必須在繁忙時段操作，應一面招呼顧客，一面倒退著拉車，一面碰撞顧客。（3） 經(jīng)20、常注意檢查玻璃櫥柜等有無破損裂痕，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即報告上修理更換。（4） 如需要向上堆積商品或由天花板向下懸掛商品時，必須仔細檢查是否穩(wěn)定安全。3、 凡是對顧客安全有影響的隱患，均應及時排除，并給予適當提醒。三、 注意防火防災火災等意外情形一旦發(fā)生，后果不堪設(shè)想。所以必須牢固樹立“安全第一”的思想，采取一些必要措施預防災害的發(fā)生。1、 小心火源，不得在辦公區(qū)及賣場、倉儲區(qū)吸煙；發(fā)現(xiàn)顧客在倉儲區(qū)、門店內(nèi)吸煙，應立即上前勸阻，并禮貌地請顧客到就近的吸煙室或店外去。2、 熟記店內(nèi)滅火器、避難栓的位置，經(jīng)常注意檢查，保持可以使用的狀態(tài)。3、 保證緊急出口、避難通道的暢通，隨時注意排除障礙物。4、 在自動21、滅火裝置或防火門附近，不得張貼廣告宣傳或堆放、懸掛商品。5、 下班前應徹底檢查電源、煤氣等火災隱患處，以確保安全。6、 健全店內(nèi)安全消防組織，明確各自的職責，在發(fā)生緊急情況時能立即行動。7、 對各種意外情形要建立預案，遇有緊急情況，應按預案及時排除。 8、 對電源進行定期維護檢修，避免觸電、火災現(xiàn)象發(fā)生。第五章 人事制度第一節(jié) 勞動合同 1、辦理正式入職手續(xù)的員工，勞動合同截止日期為自到崗之日起一年后的7月31日。 2、新員工自報到之日起進入試用期，使用期為3個月，表現(xiàn)突出可縮短試用期，但不得少于1個月，不合格可適當延長試用期或予以辭退。 3、勞動合同截止前如公司與員工就續(xù)簽達成書面協(xié)議，可續(xù)22、簽勞動合同，期限為一年。第二節(jié) 考勤制度 一、帶薪假日 1、法定節(jié)假日： 元旦 1月日（1天） 春節(jié) 農(nóng)歷正月初一至初三（3天） 三八婦女節(jié) 3月8日（4小時、女員工） 五一勞動節(jié) 5月1日至5月3日（3天） 五四青年節(jié) 5月4日（4小時、28歲以下） 國慶節(jié) 10月1日至10月3日（3天） 2、年假： 正式員工工作滿一年以上后，享受年假： 天數(shù)：滿一年 7天 滿兩年 8天 滿三年 9天（依次類推至15天止） 3、婚假：員工達到法定年齡結(jié)婚，享受3天婚假，符合晚婚條件的（男滿26歲，女滿24歲），享受7天的婚假。 （以結(jié)婚證書為準） 4、喪假：員工的直系親屬（限制在三代：即父母、配偶父母，祖父23、母、外祖父母；子女，孫子女、外孫子女，兄弟姐妹）去世，享受3天的喪假。員工需要出示相關(guān)的證明。 5、產(chǎn)假：工作滿兩年的女員工，享受90天的產(chǎn)假（包括15天的產(chǎn)前假）；需要符合國家的計劃生育政策，方可享受；當年享受產(chǎn)假，不享受年假。 6、帶薪假約定： A：不得分段享受，一次性休完，未休完不補假，不再另行支付工資。 B：含法定節(jié)假日和休息日。 C：如有特殊情況超假應提前一天通知，并出具證明。 二、病、事假 1、員工申請病、事假，應至少于上班1小時內(nèi)通知經(jīng)理，說明請假時限，不按時通知，視為曠工。 2、申請病假，需要出具區(qū)、縣級以上醫(yī)院證明。 3、某些情況下，公司會要求你出具醫(yī)院提供的身體能勝任工作的24、證明后，才能正式上班。 三、請假規(guī)定 1、員工請假需提前申請，批準后方可執(zhí)行，其中婚假、產(chǎn)假、年假需要提前兩周申請，以便部門經(jīng)理安排工作。 2、請假時限及審批： 員工請假2天以內(nèi)，有由部門經(jīng)理審批； 員工請假3天以上（含3天），需報主管副總/總監(jiān)或店長審批； 部門經(jīng)理（含副職、助理）請假3天需報副總/總監(jiān)審批，人力資源備案；病事假超過7天，總裁審批；店長、資深經(jīng)理請假超過7天，總裁審批；主管副總/總監(jiān)請假，總裁審批。 四、遲到/早退、曠工 1、遲到/早退時限及相應處分： 一個月內(nèi)2次，給予“口頭警告” 一個月內(nèi)3次，給予“書面警告” 一個月內(nèi)3次以上，予以辭退。 2、曠工一次（未經(jīng)批準，不按時25、到崗達1小時及以上，視為曠工），給予書面警告，一個月內(nèi)曠工兩次或六個月內(nèi)累計5次，予以辭退。 五、加班 1、法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、三八、五一、十一）安排的加班，支付加班費或計倒休；休息日、平常延長工作時間的加班，計倒休。 2、培訓不計為加班。 3、員工發(fā)生病事假，經(jīng)部門經(jīng)理確認后，應先沖減倒休。 4、倒休當年有效。第三節(jié) 晉升、調(diào)職1、公司根據(jù)工作需要和本人的表現(xiàn)、能力等對員工進行調(diào)職或提升所有員工均有被提升的機會，但機會完全在于自己的不斷努力。2、員工的晉升，由部門主管推薦或提議，按規(guī)定權(quán)限報批。擬任主管級以上人員職級由總經(jīng)理室批準，以下由行政人事部會同分公司批準。晉升后實行36個月試用期26、。試用期滿，經(jīng)證明勝任則正式委任此職，并享受該職級工資。若工作不能勝任或有過失、健康等原因，公司可視情況作出降級、降職、免職決定。3、公司根據(jù)工作需要對員工的崗位進行調(diào)整，員工必須服從。第四節(jié) 調(diào)離、辭職1、員工要求調(diào)離、辭職者應提前一個月書面申報，經(jīng)公司主管部門批準后方可辦理調(diào)離、辭職手續(xù)，并填寫離職申請表。2、公司對要求離職人員按規(guī)定收取補償費，合同制員工按所簽勞動合同賠償公司損失。3、在合同期內(nèi)要求離職時，離職人員必須對公司為其支付的專項培訓費用（培訓費、住宿費、伙食費、交通費等）作出賠償。第五節(jié) 勸退、辭退1、員工違反公司員工守則、公司制度或失職，公司將視情節(jié)依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應的處分27、。2、合同制員工在合同期內(nèi)，不能勝任本崗位工作的，經(jīng)轉(zhuǎn)崗安排其他工作仍不能勝任的，公司將給其一個月期限令其自行離職。第六節(jié) 離職交接1、離職必須辦清離職手續(xù)方可離開公司，否則公司將通過勞動部門或法律程序追究當事人責任。2、員工離職時應交還通訊器材，辦公用品等公司財產(chǎn)、銘牌、辦公室及櫥柜鑰匙。3、員工離職時應交還所持有的各種公司資料，員工離職后應遵守與公司簽定的保密協(xié)議，保守公司秘密，否則公司將通過法律程序追究當事人責任。第三篇 獎 懲 細 則 為了更好地激勵員工的敬業(yè)精神，公正、客觀地評價每個員工，使獎懲有所依循，制定本細則。 一、獎懲類別的劃分： 1、獎勵：有“嘉獎、小功、大功”三種。 2、28、懲處：有“口頭警告、書面警告、小過、大過、除名”五種。 二、獎勵： 1、員工有下列事跡之一者，予以嘉獎： 1）維護公司榮譽，有具體事實者； 2）整理編撰重要資料、報告，內(nèi)容完善優(yōu)異者； 3）改善員工福利、安全衛(wèi)生或其他有益事項，成績優(yōu)異者； 4）策劃、承辦、執(zhí)行或督導工作或大型活動表現(xiàn)優(yōu)異者； 5）參加公司舉辦的正式比賽獲得第一名或參加公司所在行政區(qū)活動、比賽獲得前三名者； 6）對增進集體精神，提高員工士氣及工作效率有顯著成績者； 7）拾金不昧者； 8）其他應當給予的嘉獎之事跡者。 2、員工具有下列事跡之一者，予以記小功： 1）對管理制度或技術(shù)，提出具體方案，經(jīng)采用后確有成效者； 2）研究改善29、工作方法，提高工作效率或降低成本確有成效者； 3）檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益案件者； 4）遇有災變，勇于負責，并處理得當者； 5）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司人員及財物安全者； 6）代表公司參加直轄市（省級）重要活動或正式比賽，獲得前三名者； 7）對增進集體精神，提高員工士氣及工作效率有重大貢獻者； 8）其他應當給予的記小功之事跡者。 3、員工具有下列事跡之一者，予以記大功： 1）遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救并減少公司之損失者； 2）維護公司安全，執(zhí)行任務確有成效者； 3）舉報重大盜竊案（千元以上）或破壞陰謀，因而被破獲或預先制止者； 4）工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，取得30、經(jīng)濟效益萬元以上者； 5）同壞人壞事作斗爭，對維護正常的營運秩序和工作秩序有顯著成效者； 6）代表公司參加全國性重要活動或正式比賽，獲得第一名者； 7）其他應當給予的記大功之事跡者。三、懲處： 1、員工有下列行為之一者，予以口頭警告： 1）初次未按規(guī)定佩帶識別證者； 2）初次被發(fā)現(xiàn)在工作時間做與工作無關(guān)的事情，會客長談、聊天者； 3）凡上架商品臨界保質(zhì)期未及時向部門主管反映和處理者； 4）貨架上或商品上有積灰只責任者； 5）熟食品店區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)蒼蠅等四害之責任者； 6）調(diào)味品貨架上有油污或污痕未及時處理者； 7）客服人員對手推車和購物籃未及時整理者； 8）條形碼貼錯，造成顧客投訴者； 9）理貨人員31、未及時整理顧客滯留物品，超過一小時者。 2、員工有下列行為之一者，予以書面警告： 1）因過失導致工作錯誤或顧客（同仁）負傷但情節(jié)輕微者； 2）妨礙現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者； 3）初次不聽從主管合理指揮者； 4）浪費公物情節(jié)尚輕者； 5）未按規(guī)定穿著制服、工作鞋或穿拖鞋及儀表不整潔者； 6）經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次以上未按規(guī)定佩帶識別證者； 7）遺失識別證未報告而被冒用者； 8）破壞環(huán)境衛(wèi)生者； 9）不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)超過兩次（不含）以上未打卡且不按規(guī)定請假者； 10）言行有失檢點有辱集體榮譽，情節(jié)尚輕者； 11）違反各項規(guī)章制度情節(jié)輕微者； 12）對交辦事項執(zhí)行不力者； 13）同32、仁之間互相漫罵吵架，情節(jié)輕微者； 14）對集體精神、人員士氣有不良影響的行為，情節(jié)尚輕者； 15）隨意吐露自身薪資及探問他人薪資，引起事端，情節(jié)尚輕者； 16）再次違反口頭警告處分所列同一條款者； 17）其他適用于書面警告之行為。 3、員工有下列行為者，予以記小過： 1）對主管的批示或有期限的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者； 2）在工作場所喧嘩、吵鬧而妨礙他人工作者； 3）因疏忽致使機器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者； 4）未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進入工作現(xiàn)場者； 5）對同仁惡意攻擊、誣告或偽造證件制造事端者； 6）出入公司不遵守規(guī)定，不接受門衛(wèi)檢查或?qū)ζ溆形耆柰{行為者； 7）33、導致產(chǎn)品品質(zhì)事故的責任者； 8）商管收貨人員未按規(guī)定清點商品造成殘次商品進場者； 9）理貨員未按商品配置表陳列商品或擅自更改商品上架位置或貨架上商品出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，未向部門主管報告者； 10）未按規(guī)定擺放（懸掛）標價牌、擅自挪動、變更標價牌者； 11）貨架上出現(xiàn)過期、變質(zhì)、破損、癟聽的商品，未立即撤下，造成顧客投訴者； 12）在工作時間內(nèi)睡覺、竄崗或擅自離崗尚未導致變故或造成公司損失者； 13）對同仁侮辱、威脅，情節(jié)尚輕且有悔意者； 14）同仁之間互相漫罵吵架情節(jié)嚴重者； 15）遺失重要公物或泄露機密尚未產(chǎn)生不良后果者； 16）對下屬人員督導不周發(fā)生事端，或?qū)ζ溥`規(guī)事件徇情失職者； 17）檢查和34、監(jiān)督人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務，情節(jié)尚輕者； 18）執(zhí)行重要工作不力者； 19）捏造事實騙取休假者； 20）再次違犯書面警告處分所列同一條款者； 21）不當行為相當于記小功者。 4、員工有下列行為者，予以記大功： 1）在工作時間內(nèi)睡覺或擅離職守，導致變故使公司蒙受損失者； 2）泄露公司商業(yè)機密，致使公司蒙受損失者； 3）攜帶危險品或違禁物品進入工作場所者； 4）遺失有關(guān)經(jīng)營的重要文件，機件或物品，情節(jié)重大者； 5）故意撕毀公文者； 6）虛報工作成績或偽造工作記錄騙取榮譽造成惡劣影響者； 7）因處理不當導致嚴重客訴事件者； 8）所保管的公司財物短少、損毀，私自或擅自送他人使用，尚未構(gòu)成犯罪者； 9）未35、經(jīng)公司管理部門許可私配公司鑰匙者； 10）拒絕聽從主管的指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽者； 11）違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者； 12）造謠生事，散播謠言，挑撥是非致使公司蒙受重大損失者； 13）在公司內(nèi)部酗酒滋事者； 14）行為粗暴或行為不檢，有辱集體榮譽情節(jié)嚴重者；15）經(jīng)查實，濫用職權(quán)假公濟私者； 16）對下屬人員違反規(guī)定之行或事件，循情失職情節(jié)重大者； 17）執(zhí)行特定交辦事項有重大疏忽、產(chǎn)生不良影響者； 18）職務異動時，交代不清或抗延不移交者； 19）冒名頂替、弄虛作假、私改單據(jù)報銷相關(guān)費用，經(jīng)查實屬實者； 20）虛報申領(lǐng)差旅費者； 21）隨意吐露自身薪資或探問他人薪資，引起事端36、情節(jié)重大者； 22）工作人員私自泄露相關(guān)工作之業(yè)務機密引起事端情節(jié)尚輕者； 23）不當行為相當于記大過者。 5、員工有下列行為之一者，予以除名： 1）在工作時間內(nèi)睡覺或擅離職守導致變故，使公司蒙受萬元以上損失者； 2）泄露公司商業(yè)機密，致使公司蒙受萬元以上損失者； 3）聚眾鬧事妨礙營運秩序者； 4）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)重大者； 5）對同仁或顧客有爭吵或暴力行為或有重大侮辱威脅行為，情節(jié)嚴重者； 6）嚴重失職或濫用職權(quán)假公濟私和營私舞弊，給公司造成重大損失者； 7）故意毀壞機器、設(shè)備、工具、商品或公司其他物品，造成重大損失者； 8）嚴重違反作業(yè)流程，導致重大人身或設(shè)備事故者； 9）無37、證照擅自駕駛操縱機動車輛肇事者； 10）涂改考勤卡或請別人帶打卡及代別人打卡者 11）一個月內(nèi)連續(xù)或累計曠工3天或三個月累計曠工6天者； 12）張貼、散發(fā)具有煽動性文字或圖片，破壞公司上下級之間、同仁之間關(guān)系者； 13）盜竊同仁或公司財物者； 14）收銀員未將當日營業(yè)款結(jié)清，擅自滯留營業(yè)款者； 15）收銀員內(nèi)外勾結(jié)少結(jié)款或逃結(jié)款； 16）利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司蒙受重大損失者； 17）在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者； 18）在禁區(qū)內(nèi)吸煙者； 19）在公司內(nèi)部聚眾賭博者； 20）利用職權(quán)受賄、行賄以獲取不正當利益或投機取巧、隱瞞舞弊謀取非分利益者； 21）惡意詆毀公司及個人名譽，造成惡劣38、影響者； 22）年度內(nèi)累計兩次記大過者； 23）服務期間累計三次記大過者； 24）工作人員私自泄露員工薪資狀況引起事端，情節(jié)重大者； 25）其他重大過失或不當行為導致嚴重后果，情節(jié)嚴重者； 26）政府公安、司法部門給予拘留、勞教、判刑處理者。 四、附則： 1、各種獎勵事件中如有單位直屬領(lǐng)導得力之因素，此主管一并給予獎勵； 2、由于主管督促不力，導致部門作業(yè)出現(xiàn)嚴重缺失或?qū)俟疽?guī)定而造成公司重大損失者，其上級主管負連帶責任，并視情節(jié)輕重給予相應處罰； 3、員工獎勵經(jīng)上級核準后以公告形式公布之，每記嘉獎一次，當月獎勵一日薪資；小功獎勵三日薪資；大功獎勵九日薪資。每記警告一次，當月扣罰一日薪資；小過39、扣罰三日薪資；大過扣罰九日薪資。 4、嘉獎與警告、小功與小過、大功與大過視為同等功過，在員工考核、晉升等方面同年度之同等功過可以互相抵消。確 認 書在您讀完本手冊內(nèi)容后：1、讀“確認書”，并且在確認書上簽名。2、將簽名后的確認書交給人力資源部。本手冊作為一種指南，讓同事了解本公司當前的方針政策，公司隨時會確定本手冊中需要修改的一些政策和方針，以便更好地達到我們同事和公司的要求。如果政策和方針發(fā)生變更、修改、刪除或者補充，公司將盡快通知。我，（中文名字），鄭重聲明，本人已經(jīng)閱讀并理解了本公司“員工手冊”及確認書，保證無條件遵守；并有權(quán)向公司咨詢：手冊中涉及本人與公司簽約的相關(guān)內(nèi)容。簽 名：日 期：身份證號碼：