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1、餐飲店員工用餐及人事招聘任用管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了培養員工的良好素質，規范員工的行為，更好地適應公司的良性發展，特制定公司員工規章制度。本規章制度中規定的一切條文，適用于本公司的所有管理人員及員工；除部分條文外，也適用于本公司的所有臨時工。第一章總則第一條人事政策1.建立并維護公司與員工之間的和諧關系。2.使每位員工對公司的政策、服務和發展感到自豪。3.尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發展。4.選擇優秀員工擔任各級管理職務。5.為每位員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。6.確保公司員工在安2、全、整潔、舒適的環境中工作。7.給予每位員工合理的報酬和獎勵。8.為員工服務、解決員工的后顧之憂。第二條工作規則1.公司的人事管理工作，是在公司總經理的領導下，實行統一管理，各分店領班級以上的干部負責任制。2.建立一個結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規章制度，把適當的人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。一.更衣柜制度：1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。2.衣柜鑰匙由人事部統一發放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價賠償。3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發生遺失，公3、司概不負責。5.不得與他人私自更換更衣柜。6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。7.離店時應將衣柜鑰匙交還公司。二.出入通道制度：1.員工上、下班必須走員工通道。2.不得在活動區域隨意來往。3.不得在活動區域休息和睡覺。三.用餐制度：1.工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內文明用餐。2.員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。四.個人儀容規范：1.頭發：不染顏色，梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳；女性長發要盤好，統一用發網固定，不得戴太夸張的發飾。2.臉部：清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化淡妝，不4、得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。3.手部：不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。4.腳部：男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。5.氣味：要經常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料(香水)。6.制服：上班時必須穿規定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面整潔，無破損。五基本服務禮儀：1.在營業場所內見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。2.始終面帶微笑，始終保5、持正確的立相、坐相、走相及使用規范的行禮方式。3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。4.做到四輕說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。6.不，不在工作場所聊天。7.接打電話使用統一應答語。8.使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。六基本待客用語：1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請再次光臨。2.承答：是、知道了。3.謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。4.詢問：對不起，請問?。5.請求：給您添麻煩了?。6.道歉：照顧不周，實在抱歉,讓您久6、等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意，請稍等一下。7.中途退席：失禮了。8.確認姓名：對不起，請問是哪一位?9.接話：是、好的。第二章公司人事政策：任用、招聘及錄用1.人事方針：公開招聘、平等競爭；擇優錄用、量才定崗；強化培訓、優升劣汰。公司各級人員任用制度如下：*副總經理、部門經理、各店店長及主廚、副主廚由總經理任免，報人事部執行。*各分店部門領班、由店長評估核準，部門經理任免，報人事部執行。*新進人員經人事部面試合格后，簽訂勞動合同，上崗培訓三個月后，正式錄用。有下列事情之一者，不得予以任用：*剝奪公權尚未恢復者。*曾犯刑事案件，經判刑確定者。*通緝在案，尚未撤銷者。*吸食鴉片或其它毒7、品者。*健康狀況欠佳，難以勝任工作者。公司錄用的員工需滿足下列條件:*熱愛祖國，忠誠于公司的事業，品行端正，遵紀守法，作風正派。*身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。*具有良好的文化素養，接受能力強。*具有良好的服務意識，能認真完成本崗位任務。*會普通話，具備一定的表逹溝通能力。2.招聘原則：公司實行向社會公開招聘、擇優錄取的原則。申請人應如實提供各項所需的證明、證件和有關資料。3.招聘程序：a.各店人員招聘需填寫（人事申請表）后上傳公司人事部，由人事部進行招聘。初試合格者送各有關部門經理進行第二輪面試。b.部門經理面試合格后，人事部通知應聘者自行體檢，并由人事部開據員工報到通知8、書才可安排上崗。c.應聘部門主管以上管理人員和關鍵崗位的工作人員需經副總經理或總經理面試批準。d.應聘人員在試用培訓前，需向公司提供如下數據：*身份證復印件*職位申請表（）*健康證（指餐廳工作人員）*近期一寸免冠照片四張*學歷證明e.新進人員報到后由人事部填寫住宿申請表，新進人員持申請表到各分店，由各分店干部辦理住宿手續。f.新進人員報到后，由各店將新聘員工的物品領用清單，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財產歸還始可結清工資。4.員工試用期：試用人員的給薪已是正職員工薪資，表現優良者，由其直屬主管填報試用任免上傳人事部及財務部，核準正式錄用，試用人員表現欠佳者，應由其直屬主管免職，并填9、報免職單于人事部和財務部。試用期內公司和新員工均有選擇雙方的權利，公司可對試用期員工根據其表現及能力提出辭退。試用期滿，由人事部會同用人部門進行考核，合格者方可轉正。經考核合格轉正后，公司與新員工簽訂勞動合同。5.簽訂勞動合同：員工經考核轉正后，與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為1年，臨時工合同為半年。6.辭職與解除合同：在合同期內，員工提出辭職，應以書面通知的形式上交辭職報告，如無提前遞交報告，按合同規定需支付公司相當于1個月工資的違約金。7.離店手續：離職前必須辦理有關手續，歸還有關物品，包括工作服、名牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關資料文10、件等。同時在公司物品清單上分別由相關部門簽字確認。按規定辦完離店手續后，人事部結算員工應得的工資，不能歸還的物品要照價賠償，涉及賠償培訓費的應繳清該交的費用。8.離店退檔手續：員工在辦完離店手續離店后，人事部負責在一個月內辦完退檔、解除合同等有關用工手續，并開具離店證明。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告，在未得到部門和人事部的批準同意，也沒有辦全離店手續而擅自離店者，公司將不支付任何薪資。第三章崗位規范：1.員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對外泄露公司的工作機密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。2.不準在上班時間瀏覽與業務無關的11、網頁或登錄私人qq，看電影、下載歌曲。員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網絡系統內使用。3.員工應該愛護公司財物，在公司內拾到任何財物，必須送交人事部進行登記，拾物不交，一經發現將按規定處理。4.不準在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機房、閉路電視室等室內嚴禁吸煙。吸煙只能在規定的區域吸煙。5.各類失職處分：對有違紀違規行為的員工，將根據情節輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。*違反儀容、儀表、神態、行為舉止等規范的行為。*上班不穿公司規定的工作服，12、不佩帶員工名牌。*上班時未按公司規定戴飾品。*當班時，聊天。*當班時吃食物。*當班時打私人電話、干私活，看書報雜志。*看到客人不問候，不微笑。*在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。*在賓客面前橫穿行走，別人說話時從中穿行。*在公共場所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。*對賓客的問話不理不睬，或回答說：“不知道”。*在營業場所內奔跑，鞋底上釘。*對上級、同事態度不好，工作不配合。*隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。*下班后仍在公司營業場所內逗留、游蕩。*由于工作失職造成輕度經濟損失。乙類失職：對有下列行為之一者，以書面警告一次。*當班時打瞌睡。*離崗時，未檢查電、氣、水源等開關，造成能源浪費。*拒13、絕執行上級的工作安排。*違反公司的吸煙規定。*未經批準私配工作場所鑰匙。*不服從工作調動。*私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲，瀏覽與工作無關的頁面等。*向客人索取小費。*對、同事態度粗暴，說粗話、臟話。*偷吃公司或客人的食品。*不上繳客人或員工遺留物品。*超過工作范圍與過份親近。*將公司的財產、設施、工具用于個人私用。*工作疏忽造成一定的經濟損失*工作責任心不強造成失誤，引起客人投訴。*其它類似性質的較重過失行為。丙類失職：對有下列行為之一者，嚴重警告一次，情節嚴重予以辭退。*與賓客、同事吵架。*故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。*偷拿或同事的財物。*行為粗暴、侮辱或毆打他人。*假公濟私14、，嚴重損害公司利益。*參與賭博、充當皮條客，介紹暗娼等違法行為。*當班酗酒或躺下睡覺。*利用職權，收受賄賂或向他人行賄。*玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。*未經批準向外泄漏或提供公司的內部資料（產品原價、客戶檔案、工資待遇）及商業機密。*任何形式的貪污行為。*私自啟用公司財務或私下為他人提供方便。*未經批準私配關鍵部位鑰匙。*違反消防、安全規定情節嚴重。*觸犯國家任何刑事、等法律的。*其它類似嚴重過失員工不辦理請假手續或已辦但未獲批準而不上班，或請假獲得批準但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計三次者，作辭退處理。第四章待遇第一條公司員工之待遇除另有規定外，悉依本章各條辦理。