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1、人力資源公司培訓管理制度附外訓心得報告編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、目的1.0 通過培訓逐步提高公司管理水平和員工綜合素質，促使員工個人能力提升和公司績效目標達成同步實現(xiàn)。2.0 搭建員工學習新技術和新方法的平臺，并創(chuàng)造機會讓員工將所學的知識應用于工作實踐，以確保公司收益增長，促進公司穩(wěn)步發(fā)展。3.0 根據崗位需要，對從事特定工作的從業(yè)人員進行各類專項培訓，并確認從業(yè)資格。4.0幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯，同時實現(xiàn)公司人力資源梯隊建設。二、適用范圍凡公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本2、制度辦理。三、權責劃分公司的培訓部門為人力資源部。1、培訓部門權責1.1制定、完善全公司培訓制度；1.2擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃；1.3收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布；1.4聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實施；1.5檢查、評估培訓的實施情況；1.6管理、控制培訓費用；1.7管理公司內部講師隊伍；1.8負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔；2、各部門權責2.1呈報部門的培訓計劃；2.2制定部門專業(yè)課程的培訓大綱；2.3配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；2.4確定部門內部講師人選,并配合、支持內部培訓工作；四、培訓預算及費用核算1.0 培訓的總預算及其使用 1.1 培訓3、總預算：培訓總預算按上一年度的培訓預算計提（具體的培訓費用預算額度由培訓推行小組探討決定）。原則上當年實際發(fā)生的培訓費不能超過此標準。當年度節(jié)支的培訓費可累計到下一年度使用，依次類推。培訓費由財務部統(tǒng)一提取、掌握,人力資源中心進行分配。1.2 培訓總預算的使用：80%用于公司自身員工培訓（含外請培訓機構、講師到公司來授課，或購買培訓教材在公司內部組織培訓），10%用于派遣員工培訓，10%作為機動。 2.0 培訓費用核算方法2.1培訓成本（費用）由兩部分組成，即外在成本和內在成本。2.2 外在成本（費用）：如教師費用、管理費用、教具費用、場地費用、參觀費用、娛樂費用等，然后將各部分的直接費用相加4、。2.3 內在成本（費用）：培訓工作人員和帶崗離職培訓人員的工資，以及他們由于培訓而損失的機會成本。機會成本按保守計算方法核算，即有關人員的時間工資數翻一番。2.4 培訓組織部門會同財務部做好培訓費用的核算，并以部門為單位建立培訓費用科目。五、培訓計劃制定1.0 培訓需求調查由人力資源中心以部門為單位進行培訓需求調查。2.0 培訓需求分析由人力資源中心組織培訓推行小組成員對培訓調查的結果進行分析，得出真正的培訓需求。3.0 年度培訓計劃的制定3.1人力資源中心會同培訓推行小組成員，在培訓需求分析的基礎上，根據公司狀況、發(fā)展規(guī)劃以及外部培訓信息，制定出次年度培訓計劃。3.2 人力資源中心確認培訓5、需求計劃的內容及課時安排的適宜性，編制并匯總年度培訓計劃,送財務部對費用額度進行審核后報請總經理準后執(zhí)行。4.0 月度培訓計劃的制定4.1 每月25日前，人力資源中心培訓部需編制本月培訓計劃報請主管領導核準后執(zhí)行。4.2 需求部門根據本部門的特殊要求提出額外的內訓需求的，填寫內訓申請表 (附件一)。4.3 需求部門或培訓組織部門根據特殊要求，提出額外的外訓計劃并征得受訓員工同意的，須填寫外訓申請單(附件二)，并與外訓員工簽訂外訓合約（附件三）。4.4 內訓培訓申請單、外訓申請單、外訓合約均作為月度培訓計劃的附件，由部門經理初核后送人力資源中心進行評估和審核，并報請主管領導審批后實施。六、培訓管6、理相關制度1、基本要求1.1培訓安排應根據員工崗位職責，并結合個人興趣，在自覺自愿的基礎上盡量做到合理公平；1.2公司所有員工均有接受相關培訓的權利與義務；1.3全公司培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以人事部為主要權責單位，各相關部門有提出改善意見和配合執(zhí)行的權利與義務1.4全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部為主要權責單位，并對全公司的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任，各部門應給予必要的協(xié)助。2、培訓體系2.1新員工入職培訓培訓對象：所有新進人員；培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀態(tài)7、；培訓形式：人事部集中培訓；培訓內容：公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，組織架構，各部門職責等）、公司制度、公司產品、公司流程等；2.2在職員工內部培訓培訓對象：全體員工培訓目的：依靠公司內部講師力量，最大效度的利用公司內部資源，加強內部的溝通與交流，在公司內形成互幫互助的學習氛圍，進而提升員工的工作能力和個人素質；培訓形式：在公司內部以會議、講座、交流會、考試的形式進行；培訓內容：涉及公司各個項目類、市場類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等；2.3在職員工外部培訓培訓對象：全體員工；培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項8、工作的完成質量，提高工作效率；培訓形式：參加外部公開培訓課、交流研討會，或請外部講師在公司內部授課；培訓內容：涉及專業(yè)技術知識、銷售技巧、管理方法、領導技能、經營理念、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內容等；4、培訓實施4.1新員工入職培訓每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內，除特殊情況外，都必須接受公司新人培訓，由人事部集中安排培訓，為時1天；員工入職后可先到部門報到，統(tǒng)一參加新人培訓后，分散到非本部門輪崗，人力資源部、財務部和總經辦共1天，營銷部門1天，客服部門1天，資源部門1天；每位新人在部門報到第一周，都必須接受部門新人培訓，由各部門安排培訓，培訓時間因依各部門實際情況而定；9、主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應知應會培訓，以及提升工作績效應學習的內容，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求；新員工到崗第一個星期之內，人事部主管須做到不低于1次的訪談，了解其進入公司后的狀況（例：公司文化的領會、品牌知悉度、工作環(huán)境的適應度、需要協(xié)助及幫助的地方等） 新員工到崗一個月之內，人事部須做到累積不低于2次的訪談，了解其進入工作崗位后的狀況，（例：人事政策制度了解度、公司整體環(huán)境的適應情況、需要何種培訓解決目前工作的需求，需要協(xié)助及解決的事宜等） 新員工到崗三個月之內，人事部須做到累積不低于3次的訪談，了解其進入公司試用期內的總體情況（例：公司人事制度的認可10、度，個人對目前崗位的知悉度、滿意度，個人職業(yè)規(guī)劃的需求，工作及生活上的困難點等）4.2在職員工培訓4.2.1每個員工每年至少修滿24課時的必修課程，公司規(guī)定和本部門安排的部分課程為必修課程（培訓前會注明是否為必修），其它的課程為選修課程，必修課程的課時與員工年終獎的20%掛鉤，即（年終獎*10%*實修課時/24）+（年終獎*10%*年度培訓平均分/100）；若一年未修滿24個必修課且培訓分未達崗位需要基礎分，則無資格參與級別的晉升；講師組織培訓的培訓課時也可同時計入必修課程內。人事部每個月至少組織三次內部培訓，每次3-5個課時；4.2.3公司每年至少安排2次外部培訓，每次8-10個課時；備注：11、每次培訓少于15分鐘的部分忽略不計，1545分鐘的以0.5課時計算，45分鐘以上的以1課時計算；5、內部講師培養(yǎng)及管理辦法5.1目的：為了內部建立及傳遞公司核心文化和知識，充分利用公司內部人才資源，特組建內部講師團隊；5.2對象：有突出特長，有較好的演講口才，或工作經驗豐富的人員都可報名，部門主管及以上人員優(yōu)先考慮；5.3講師認證流程：由部門經理推薦或個人意愿，填寫內部講師報名表部門經理審核人力資源部審核總經理批準，初次認證為實習講師，特殊人員可特批為正式講師；凡4A級別及以上的人員必須出任公司內部講師，初始為實習講師； 內部講師課程開發(fā)規(guī)劃表行政級別需開發(fā)課程門數課程開發(fā)方向講師級別4A 312、B1門自身所工作崗位的專業(yè)方向實習講師3A以上3門2門自身所在崗位的專業(yè)課程，一門通用灌流課程正式講師3A及以上若開發(fā)課程不足三門，則自動降為實習講師5.4講師晉升流程：填寫內部講師晉升表，擔任實習講師一年及以上，授課4次及以上，平均分數在80分及以上；或擔任實習講師半年及以上，授課4次及以上，平均分數在90分及以上，可晉升為正式講師；擔任正式講師兩年及以上，授課12次及以上，平均分數在85分及以上；或擔任正式講師一年及以上，授課8次及以上，平均分數在95分及以上，可晉升為高級講師； 若講師一年授課次數少于2次，則不考慮參加公司的職級晉升；5.5講師資格取消：半年內授課成績：級別學員滿意度評分13、學員滿意度評分備注實習講師70分需開發(fā)一門課程并經過相關審核取消實習講師資格正式講師80分需開發(fā)三門以上課程、并經過相關審核。取消正式講師資格并降為實習講師高級講師85分需開發(fā)四門以上課程、其中有一門精品課程、并經過相關審核。取消高級講師資格并降為正式講師5.6課件審核講師課件審核程序為：培訓主管初審、人力資源經理復審通過后方可講授，若要申請集團精品課程，需經過課件委員會的審核，課件委員會主任由集團總裁黃義奎兼任。5.7講師激勵5.7.1實習講師每年12月可憑發(fā)票報銷150元書籍費；正式講師每年12月可憑發(fā)票報銷300元書籍費；高級講師每年12月可憑發(fā)票報銷500元書籍費。5.7.2年度平衡積14、分卡會議上，評選集團年度優(yōu)秀講師2名；給予1000元的外部學習獎勵基金。5.7.3公司講師可優(yōu)先參加各項外部培訓課程； 5.8講師津貼5.8.1津貼標準：實習講師20元/H，正式講師40元/H，高級講師60元/H；5.8.2結算方法：講師津貼按季結算，（由培訓部核算報財務和總經理審核）合并計入次月薪資中；5.8所有內部講師的檔案資料由人事部備檔；6、培訓課程認定及要求1 由人力資源中心組織培訓課程的開發(fā)，填寫新課程開發(fā)認定報告（附件九），依課程認定報告進行報批核準后，認定的課程方可讓員工學習。2 需求部門提出的培訓需求被核準后,由人力資源中心組織培訓課程的認定。3針對性的培訓對象及課程要求3.15、1 對產品品質有影響的崗位，必須提供品質意識、品質問題發(fā)現(xiàn)、品質問題分析、品質問題解決、品質持續(xù)改善、品質糾正預防措施和客戶滿意概念等方面的培訓。3.2 對需運用統(tǒng)計技術進行數據分析及問題解決的崗位，需提供統(tǒng)計技術、統(tǒng)計抽樣、制程能力、數據分析、問題發(fā)現(xiàn)方面的培訓7、在職員工外部培訓 6.1在職員工因工作需要，提高個人技能通過培訓課程的考試，并取得相關證書（無證書除外）。公司可給予報銷培訓費用，未合格者公司不支付培訓費用。6.2在甲方為乙方承擔培訓費用的同時，即約定培訓服務期限培訓報銷金額在1000元以內的，乙方自培訓結束之日起為甲方服務1年以上。培訓報銷金額在1000-5000元以內的，乙方16、自培訓結束之日起為甲方服務2年以上。培訓報銷金額在5000-10000元以內的，乙方自培訓結束之日起為甲方服務4年以上。培訓金額的審核參照公司相關費用審批制度6.3公司培訓部門有權定期檢查培訓者的學習，培訓期間應當做好學習筆記，在培訓結束后應寫書面培訓總結或報告，與同事分享，交甲方人力資源部留存。6.4 如培訓者在公司服務期間，主動申請離職，或因為違規(guī)違紀被公司辭退。未達到協(xié)議約定的服務年限的，應向甲方支付違約金，乙方向甲方支付的違約金相當于服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。6.5如確因公司業(yè)務需求，相關證書及證件由公司人力資源部留存，到員工本人離職后予以發(fā)放。8、培訓出勤管理7.1部門內17、部培訓一經確認，部門人員除特殊原因外，必須準時參加，有公事或特殊原因需向部門請假；公司其它部門人員也有權利參加；7.2公司統(tǒng)一安排的培訓，一經確認，公司各部門人員除特殊原因外，必須準時參加，有公事或特殊原因需向人事部請假；7.3對無故不參加培訓的人員，一經發(fā)現(xiàn)，公司將按照培訓缺席處罰50元/次且不計課時，對于培訓遲到的人員處罰10元/次且課時計為實際的50%，所有處罰款項納入公司快樂基金；凡在公司內部舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會、交流會等）,參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范；課前簽到由專人負責紀錄，填寫內部培訓簽到表； 9、培訓記錄和總結8.1每次培訓結束，由18、各部門助理和人事部組織對講師的評分，附培訓講師評分表；8.2每次針對學員的評估，主要通過課后考核的方式檢查學員的接受程度和效果，講師需在一周內提交培訓總結報告到人事部備檔；附培訓總結報告表；8.3每次培訓，內部培訓簽到表、培訓講師評分表、培訓總結報告表由人事部負責備檔；七、其他培訓管理規(guī)定1.0 人力資源中心將每次培訓結果進行分析和評估，最后歸檔保管。公司所有人員的培訓記錄必須納入計算機管理。2.0 新進人員在試用期滿前需進行上崗考試或考評，80分以上（含）為合格，合格后正式聘用。3.0 如培訓不能按計劃進行的，相關部門或人員可提前向培訓組織部門提出更改意見，并經人力資源中心經理核準后執(zhí)行。419、.0 針對培訓計劃在前半年度的的實施成果與績效，人力資源中心每半年作一次總結，以便改進后續(xù)的培訓工作。5.0 參訓人員及授課講師不得無故缺席、遲到、早退或違反其他考勤紀律，否則按照公司正常上班的考勤制度處理。如確有事情需請假者，至少提前兩個工作日將書面的請假單送達公司培訓組織部門（特殊情況可先口頭告知，再補請假單，具體參照公司的考勤制度）。6.0 參加培訓考試遲到超15分鐘者，取消此次考試資格。7.0 培訓組織部門需宣傳公司的年度、月度培訓計劃及培訓要求，讓員工清楚自己應參加的培訓課程以及應通過過的培訓考試。 8.0 培訓考核方式有筆試、口試、實操、培訓心得報告等，由培訓組織部門根據實際情況選20、定并實施，或提請培訓機構對參訓人員進行考核。八、正式生效本制度自公布之日起開始實施，一個月內若無修訂，則正式生效。（）人力資源集團有限公司 2011年5月1日制訂：彭九興、熊進 審核： 彭九興 批準：附件一（）人力資源集團內訓申請單申請人： 申請日期: 年 月 日 培訓課程名稱地點 舉辦目的培訓內容預估費用時數及預擬舉辦時間 自 年 月 日 時(星期 )至 年 月 日 時(星期 )止， 合計 小時 。講師與資格 參加對象申請部門主管審核人力資源中心復審總經理核準 訓練單位記錄事項:附件二（）人力資源集團 外訓申請表 申請時間：年月日課程名稱舉辦單位：舉辦地點：課時（ ），以小時提整數上課時間部21、門職務工號姓名成本單位費用個人費用注意：一、請附件培訓簡章，以利作業(yè)進行；二、遇急件可自行報名（下表回復欄，勾選已完成報名）；三、如需課前繳費的情況，請各單位先行請財務借款，后依票據沖帳；此項培訓對工作中的幫助和必要性分析費用總計效課評估（由部門主管評定，未勾選視同書面報告）書面口頭內部發(fā)表其它核決主管直屬上級經理申請人同報名者部門文職人員代理姓名分機本單流程：申請人申請人直接上級主管經理核準副總人力資源中心會簽費用審核：依公司費用支出核準權限備注：此單一次兩聯(lián)，一聯(lián)由個人保存，一聯(lián)由人力資源中心存檔報名結果回復：報名失敗，原因說明： 已完成報名手續(xù)，請在培訓時間前往上課注為害怕浪費企業(yè)資源成22、本，如因個人原因故意不去前往上課，費用由個人承擔。注培訓后一周向上級主管及人力資源中心提報 培訓心得報告 人力資源部跟蹤服務承辦人員確認簽名： 承辦人備忘錄 課后依收據請款 課前需預支付費用￥ 元供應商提供之收款證明為收據 發(fā)票備注支票抬頭支票號碼寄件地址寄出日期聯(lián)絡人聯(lián)系電話附件三（）人力資源集團外訓合約 為提高員工業(yè)務水平能力、促進員工自身發(fā)展，公司鼓勵并支持員工參加職業(yè)培訓。甲乙雙方經協(xié)商一致達成如下協(xié)議：一、甲方同意乙方到 參加 業(yè)務培訓。在業(yè)務培訓期間，由甲方承擔乙方培訓費用并照常支付乙方工資。培訓期自 年 月 日起至 年 月 日止。二、乙方應認真參加培訓，保證不泄露甲方的商業(yè)秘密，23、自覺遵守甲方和培訓單位的紀律。凡因違規(guī)違紀受到培訓單位處分的，甲方將視同在本公司內的違規(guī)行為，按公司制度追加懲處。三、乙方在培訓期內應服從甲方各項安排，定期向甲方溝通，匯報學習情況。四、如果乙方未按本合同規(guī)定參加培訓，甲方有權不負擔乙方培訓費用并扣發(fā)培訓期內的工資。五、乙方參加培訓后，須達到此次培訓的目的。培訓結束后，乙方應將培訓成績單、培訓證書等交甲方檢驗，復印件存入員工檔案。 六、培訓結束后，乙方須在合理時間內返回甲方報到。否則，由此產生的費用乙方自行承擔，逾期報到的天數做曠工處理。若乙方逾期一直未向甲方報到，視為乙方解除勞動合同。七、培訓結束后，乙方必須履行甲方規(guī)定的服務期限，從乙方回到24、甲方報到之日起算。具體標準如下： 1、培訓費用在1000元 以下，服務期限為1年以上； 2、培訓費用在10005000元，服務期限為2年以上； 3、培訓費用在500010000元，服務期限為4年以上；若乙方未按上述規(guī)定的期限履行，則應按如下比例償還甲方培訓費用：1、 履行服務期限未滿規(guī)定期限的20%，償還培訓費用的100%；2、 履行服務期限在規(guī)定期限的21%40%，償還培訓費用的80%；3、 履行服務期限在規(guī)定期限的41%60%，償還培訓費用的60%；4、 履行服務期限在規(guī)定期限的61% 80%，償還培訓費用的40%；5、 履行服務期限在規(guī)定期限的81%以上，償還培訓費用的20%。八、在合同25、有效期內，由于甲方原因，甲方提出解除勞動合同的，則乙方不承擔償還培訓費用的責任。乙方因嚴重違反規(guī)章制度被甲方解除勞動合同的須全額償還甲方培訓費用。乙方以任何理由解除勞動合同的，乙方應賠償甲方培訓費用，具體支付辦法按本合同第七條的規(guī)定執(zhí)行。九、本合同作為甲、乙雙方簽訂的勞動合同的補充合同，具有同等法律效力，雙方應共同遵守。必要時，經甲方、乙方協(xié)商一致后，可對本合同內容進行修改或補充。十、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。立約人: 用人單位負責人: 日 期: 日 期: 備注：此外訓合約，一次兩份，勞資雙方各執(zhí)一份，另如兩方有一方違約，將依用工法律進行解決。附件四（）人力資26、源集團 培訓簽到表課程名稱講師時間地點部門姓名職務部門姓名職務4 54 6 2 34 7244 8應到人數實到人數請假人數缺勤人數備注需考試不需考核附件五（）人力資源集團培訓效果評估表填表說明：為了檢查本次培訓效果，改進以后的工作，請在對應的空格中劃。謝謝你的 配合！注意：評估等級表中A代表優(yōu)秀、B代表良好、C代表及格、D代表不及格授課老師：主辦單位：講課題目培訓時間序號評估指標評估等級A（5分）B（4分）C（3分）D（2分）1課件內容豐富度2講師授課認真程度3教學方法和手段的靈活多樣性4課堂的互動性5對分析與解決問題的幫助6對工作思路的啟發(fā)及改善工作的幫助7培訓時間的適應性8培訓資料的全面性27、和質量9課程案例的適用情況10課程的重點突出情況11培訓內容在工作崗位的可用情況12培訓中的討論、練習、游戲與課程主題的相關性13課時長短的合理性14授課老師演講的技能15授課老師的專業(yè)知識16授課老師的溝通技能17授課老師的肢體語言18授課老師的儀容儀表19授課老師的面部表情20授課老師的語速及音量您對此次培訓的其它建議：附件六（）人力資源集團 內訓總結報告部門: 填表日期: 年 月 日培訓名稱 訓練日期培訓地點訓練方式使用數據講師姓名及簡介主辦單位培訓后之檢討受訓人員意見受訓心得如何應用于實務工作及建議事項（可附件頁）單位主管意見權責主管人力資源中心主管副總(總監(jiān))主 管填 寫 人工號：本28、報告書流程：申請人主管副總人力資源中心附件七（）人力資源集團外訓心得報告部門: 填表日期: 年 月 日培訓名稱訓練日期培訓地點訓練方式使用數據講師姓名及簡介主辦單位培訓后之檢討受訓人員意見受訓心得如何應用于實務工作及建議事項（可附件頁）對下次派員參加本培訓課程建議事項培訓攜回資料證書:單位主管意見是，否 提交培訓資料資料明細：其它意見：對內開課時間：培訓單位意見權責主管人力資源中心主管副總(總監(jiān))主 管填 寫 人工號：本報告書流程：申請人副總人力資源中心注:外訓員工于訓練結束后一周內提交本報告附件八（）人力資源集團講師資格認定表 時間：年 月 日姓名性別部門工號年齡職位崗位職責是否參加公司委派外部培訓 有 無 外訓課程內容名稱日期起日期迄學費是否合格設計內部課程內訓課程名稱授課方式課時是否考試講師資格審核資格有效時間： 年 月 日前 共 年部門經理主管副總人力資源中心總經理附件九（）人力資源集團新課程開發(fā)認定報告課程名稱培訓對象需求單位課程對象課程大綱講師要求學員資格要求附課程教案電子檔培訓部門承辦人課程開發(fā)單位審核受訓單位復核培訓部門經理審核經理級培訓課程認定需到總經理簽核