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1、公司人力行政工作員工培訓(xùn)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 培訓(xùn)管理制度第一章 總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于*有限公司（以下簡稱公司）全體員工。第二條 目的為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，提高員工的知識水平、工作技能和工作的主觀能動性，為公司提供合格的人員，增強(qiáng)公司競爭力，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，特制定本制度。第三條 培訓(xùn)目標(biāo)公司以“服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工”為目標(biāo)，在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上，尊重員工個性與發(fā)展要求，通過多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工2、作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)控制在最小限度，為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。第四條 培訓(xùn)宗旨提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。 公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司與個人的共同發(fā)展。第五條 培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。第六條 培訓(xùn)原則公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。1、 系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。2、 制度化建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作3、的真正落實(shí)。3、 主動性強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性。4、 多樣性開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。5、 效益型員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。第二章 培訓(xùn)組織管理第七條 人力行政中心是培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)各部門培訓(xùn)管理工作。并分析公司培訓(xùn)需求，擬定年度、月份、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。第八條 人力行政中心負(fù)責(zé)公司各中心所有人員培訓(xùn)活動的組織管理。制定、修改并監(jiān)督執(zhí)行培訓(xùn)制度。第九條 各部門內(nèi)一般管理人員、基層員工的培訓(xùn)活動，報(bào)人力行政中心備案。 第十條 公4、司各中心負(fù)責(zé)協(xié)助人力行政中心進(jìn)行與本中心相關(guān)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化與效果評價等。第十一條 公司各中心組織的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)將培訓(xùn)方案上交人力行政中心，人力行政中心審核，如需培訓(xùn)費(fèi)用，由總經(jīng)理審批通過后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取。人力行政中心應(yīng)對培訓(xùn)進(jìn)行跟進(jìn)，各中心培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)協(xié)助人力行政中心進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。第十二條 人力行政中心應(yīng)建立各部門和個人培訓(xùn)檔案（1）各部門培訓(xùn)工作檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、考核方式、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果等。（2）員工個人培訓(xùn)檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)效果等。第十三條 人力行政中心培訓(xùn)的5、其他職責(zé)（1）審議分部培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)各部門開展培訓(xùn)工作。（2）外聘培訓(xùn)師擔(dān)任公司培訓(xùn)工作，并維持與各方面培訓(xùn)師的關(guān)系。（3）培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)體系的素質(zhì)和效率。（4）審核與辦理公司外派培訓(xùn)，管理外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料報(bào)告。（5）收集和分析社會各項(xiàng)培訓(xùn)資訊，適時引進(jìn)新的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。第十四條 培訓(xùn)活動的基本流程如下：（1）培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃。（2）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（3）培訓(xùn)組織實(shí)施。（4）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。（5）培訓(xùn)效果評價。附：培 訓(xùn) 流 程 圖確定培訓(xùn)項(xiàng)目建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評價培訓(xùn)工作的效益性評價培訓(xùn)工作的有效性分析評估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員選定培訓(xùn)方法6、制定培訓(xùn)計(jì)劃第三章 培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃第十五條 培訓(xùn)需求分析人力行政中心在收集、整理、分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對有關(guān)的項(xiàng)目老師和相關(guān)部門進(jìn)行訪談，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、員工考核評定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓(xùn)需求。第十六條 培訓(xùn)需求分析依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)。同時，也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要。（3）企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)。（4）績效考核結(jié)果。（5）流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況。第十七條 培訓(xùn)需7、求分析的方法（1）重大事件分析法：通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。（2）績效考核分析法：分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計(jì)劃和個人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出知識、制度流程、技能等方面的培訓(xùn)需求。（3）問卷法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。第十八條 培訓(xùn)需求調(diào)查人力行政中心每年六月和十二月初發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和員工8、成長需求填寫部門培訓(xùn)需求表，每年六月和十二月底前報(bào)人力行政中心。公司各部門在日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上面的幾種分析方法，由人力行政中心組織，提煉本部門的培訓(xùn)需求，人力行政中心根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查情況和各部門上交的培訓(xùn)需求建議，制定培訓(xùn)計(jì)劃。第十九條 培訓(xùn)計(jì)劃的制定人力行政中心根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂培訓(xùn)計(jì)劃初稿，培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時間等。計(jì)劃初稿應(yīng)該返回各部門進(jìn)一步討論修改，提交總經(jīng)理審批。培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果編制，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。（1）培訓(xùn)計(jì)劃a.年度計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)原則、培9、訓(xùn)方針、培訓(xùn)需求分析、通過培訓(xùn)升遷人數(shù)、公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動主題與次數(shù)、外聘項(xiàng)目老師次數(shù)、新入職員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例建立、課題教材開發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。b.季度培訓(xùn)計(jì)劃包括：課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、參加人數(shù)、教材來源、培訓(xùn)師安排、費(fèi)用預(yù)算。（2）培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)（解決的問題或達(dá)到的目的）、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容（具體課程設(shè)置）、培訓(xùn)時間及課時、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織人、考評方式（書面、面試、現(xiàn)場演練等）、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、計(jì)劃變更或調(diào)整方式等。在編寫培訓(xùn)計(jì)劃時，應(yīng)注意：各培訓(xùn)項(xiàng)目之間要主次分明，重點(diǎn)突出。（3）確定培訓(xùn)進(jìn)度表為了使年10、度或階段性培訓(xùn)計(jì)劃能有條不紊的順利推進(jìn)和實(shí)施，需要設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)工作時間進(jìn)度表，有計(jì)劃安排全年或階段內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。（4）報(bào)批上述工作就緒后，將培訓(xùn)計(jì)劃和推進(jìn)表報(bào)直屬主管審批。若有不妥，應(yīng)立即調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃方可進(jìn)入實(shí)施階段，同時將其歸檔管理第二十條 公司每年從銷售收入中提取一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專款專用，根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。第二十一條 對于臨時提出的計(jì)劃外培訓(xùn)，均須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填寫員工外派培訓(xùn)申請表，中心總監(jiān)審核并報(bào)總經(jīng)理審批，由人力行政中心組織；各部門臨時提出的內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修經(jīng)人力行政中心審核后，報(bào)總經(jīng)理審批，人力行政中心組織并執(zhí)行。第四章11、 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第二十二條 人力行政中心應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各個培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、較為詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時間等。第二十三條 培訓(xùn)內(nèi)容分類包括知識培訓(xùn)、管理技能、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷職稱培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。（1）知識培訓(xùn)包括發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本職工作所必需的基礎(chǔ)知識和達(dá)到高績效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級知識。（2）管理技能培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理12、與控制、激勵管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等，使管理者提升管理技能，滿足工作需要。（3）專業(yè)技能/資格培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。（4）新員工培訓(xùn)包括新員工入職培訓(xùn)、基本技能培訓(xùn)、工作實(shí)操及流程培訓(xùn)等，使新員工了解企業(yè)現(xiàn)狀，能夠較快融入工作環(huán)境。（5）學(xué)歷職稱培訓(xùn)是指對學(xué)歷職稱具有要求的崗位從業(yè)人員，參加崗位技能培訓(xùn)并考取資格證書的培訓(xùn)，例如會計(jì)證、電工證培訓(xùn)。學(xué)歷職稱培訓(xùn)為外部培訓(xùn)。（6）戰(zhàn)略性培訓(xùn)指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。（7）專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)指企業(yè)13、為了在行業(yè)內(nèi)增加特色服務(wù)，借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，針對為顧客提供高水平的專業(yè)服務(wù)展開教育專業(yè)培訓(xùn)。第二十四條 不同層級人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）高層管理人員（總經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)）的培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理念、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、高級工商管理知識和技能如管理學(xué)、營運(yùn)成本控制、談判技巧、擴(kuò)張及戰(zhàn)略發(fā)展、高級經(jīng)理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、營運(yùn)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場營銷管理、管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。（2）中層管理人員（部門經(jīng)理、主管）培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理念、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、系統(tǒng)的工商管理知識與技能，如營運(yùn)成本控制、營運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。（14、3）基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)意識、專業(yè)銷售技能、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等。（4）其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、崗位所需專業(yè)知識和技能（前臺與收貨、防損與企劃培訓(xùn)）、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等第二十五條 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。（一）自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時間之外，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)，公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時間進(jìn)行自我培15、訓(xùn)，對業(yè)績有改善的員工給予獎勵，同時優(yōu)先考慮晉升。（二）公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：（1）新員工培訓(xùn)； （2）崗位技能培訓(xùn)；（3）“師帶徒”：由一位資深員工主要負(fù)責(zé)對應(yīng)員工的成長；（4）現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)；（5）輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能；（6）“以會代訓(xùn)”：在專業(yè)技術(shù)研討會、經(jīng)驗(yàn)交流會或管理會議上由有關(guān)技術(shù)專家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；或者優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享；（7）專項(xiàng)老師：人力行政中心每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專項(xiàng)老師和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識16、經(jīng)驗(yàn)技能等進(jìn)行統(tǒng)一宣講；（8）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)訓(xùn)：參加外部培訓(xùn)回來后就學(xué)習(xí)知識點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)、分享；（9）內(nèi)部講師知識分享；（10）其它方式。（三）公司外部培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)課程，主要有以下幾種方式：（1）學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn).（2）參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)。（3）參加有關(guān)專題研討會、展覽會、論壇等。（4）參觀學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。（四）綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項(xiàng)目的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部門主管以上職位前半年內(nèi)，人力行政中心應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針對晉升崗位的17、外部專題培訓(xùn)和公司統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。（五）參與式培訓(xùn)公司鼓勵員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共同學(xué)習(xí) 、共同提高。主要有以下幾種方式：（1）分組討論法：員工針對培訓(xùn)內(nèi)容分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)容中。（2）案例分析法：就成功案例與員工分析討論，充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工培訓(xùn)中意識的積極性，思考的主動性。（3）角色扮演法：讓員工扮演某與工作相關(guān)，但員工沒有體驗(yàn)過的角色。以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作。（4）頭腦風(fēng)暴法：讓員工在培訓(xùn)中敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長期以來形成的“群體思維”。第五章18、 培訓(xùn)組織實(shí)施第二十六條 人力行政中心根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織實(shí)施培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助，如果因工作變化需要調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)提前向人力行政中心提出申請，報(bào)總經(jīng)理審批。第二十七條 人力行政中心負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)入公司和員工培訓(xùn)檔案。第二十八條 人力行政中心負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間和外部培訓(xùn)期間員工出勤情況。第二十九條 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作（1）課前二次調(diào)研：在實(shí)施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn)，還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容；希望采取什么樣的授課方式等等。19、該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面談或電話訪談等方式。（2）編寫教材：教材原則上是有計(jì)劃編寫的，但部分培訓(xùn)需要另編教材或補(bǔ)充教材。（3）教學(xué)設(shè)計(jì)：針對該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，包括教室的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等）等等。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)”，因此務(wù)必講求簡潔、實(shí)用，便于教學(xué)的順利實(shí)施。（4）培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時間、地點(diǎn)、課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師等事項(xiàng)傳達(dá)清楚，同時將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡潔明了、言簡意賅。（5）后勤服務(wù)：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動安排。（6）因講述法是最20、基本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備工作以講述法為主，如培訓(xùn)還安排其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備，各培訓(xùn)方法需注意的要點(diǎn)如下： 演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如培訓(xùn)用具不能搬至現(xiàn)場，須聯(lián)系用具的使用或管理部門，如是營業(yè)用具，要盡量避開營業(yè)高峰期。 案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例理出若干個思考題。 小組討論需要事先分好組，確定組長和記錄人，避免臨時分組引起的混亂。分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個層面、各個角度的信息。 實(shí)地觀摩法需要提前聯(lián)系好觀摩對象，如觀摩對象在境外或深圳，須通知學(xué)員辦好通行手續(xù)。觀摩前應(yīng)對觀摩對象深入了解，以便向?qū)W員介紹。 經(jīng)驗(yàn)介紹21、原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場。 模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍，以確定參數(shù)的科學(xué)性。 工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足的崗位知識，以提高培訓(xùn)的效率。 角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時也是一種工作模式，所以，它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度。 一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作是對老員工的培訓(xùn)與教育工作，使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧第三十條 培訓(xùn)實(shí)施（1）人力行政中心應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)22、師及受訓(xùn)單位等。（2）如有補(bǔ)充教材，培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送人力行政中心統(tǒng)一印制，以便上課前及時發(fā)給學(xué)員。（3）各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力行政中心須確實(shí)了解上課、出勤狀況。（4）受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。第六章 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化第三十一條 為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競爭力，人力行政中心、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。第三十二條 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法（1）過渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過程。（2）將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行分析。（3）行動計(jì)劃，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施23、過程中要有計(jì)劃進(jìn)行。（4）多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn)。（5）使用績效輔助物，運(yùn)用績效管理的手段使員工認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果。（6）培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者在工作中運(yùn)用學(xué)習(xí)的新技術(shù)。（7）支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級同級和相關(guān)工作崗位對于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合。第三十三條 培訓(xùn)成果內(nèi)部轉(zhuǎn)化（1）傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍可包括本部門同事、本系統(tǒng)相關(guān)人員以及與培訓(xùn)學(xué)員在工作流程中接口的同事。（2）應(yīng)用24、。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。（3）重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工應(yīng)自覺不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識和技能，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播，與同事分享，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化。第三十四條 受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對自己的相關(guān)問題進(jìn)行分析并尋找原因，明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中加以應(yīng)用提高，并在必要時，尋求上司、同事、培訓(xùn)講師、人力行政中心或其他人員的支持和幫助。第三十五條 受訓(xùn)者的直接上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常工作中，在必要時給予指導(dǎo)和支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的25、運(yùn)用效果。同時，受訓(xùn)者的直接上司要給受訓(xùn)人員提供實(shí)踐機(jī)會并進(jìn)行結(jié)果問題分析反饋，如提供崗位輪換或公司內(nèi)部交流等實(shí)踐機(jī)會，鼓勵受訓(xùn)人員在工作中運(yùn)用培訓(xùn)技能。第三十六條 培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)（1）外部培訓(xùn)受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，人力行政中心應(yīng)及時對受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)，督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙，并定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改進(jìn)。（2）內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)者的直接上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，報(bào)人力行政中心備案。第三十七條 公司對于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績的員工可以給予嘉獎，并在以后的培訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮，對于受26、訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績或改進(jìn)不明顯的員工給予必要的反饋，并減少其受訓(xùn)的機(jī)會。第七章 培訓(xùn)效果評估第三十八條 培訓(xùn)效果評估的方法包括比較法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、筆試法、座談法等多種形式。第三十九條 培訓(xùn)效果評估（1）每項(xiàng)(期)培訓(xùn)班結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要發(fā)放學(xué)員意見調(diào)查表，填寫后收回，匯總學(xué)員意見，作為培訓(xùn)結(jié)果評估的依據(jù)之一，并作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。（2）培訓(xùn)結(jié)果評估由培訓(xùn)執(zhí)行部門自行完成，評估分為兩部分： 定性評估：指標(biāo)有培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)組織工作評價、培訓(xùn)過程控制、受訓(xùn)人員培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化等； 定量評估：培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)對象的滿意情況、考試及格率等。（3）人力行政中心定期27、召開研討會，評估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施的成果，總結(jié)并記錄問題，送交各有關(guān)部門參考予以改進(jìn)。第四十條 培訓(xùn)效果評估報(bào)告書（1）人力行政中心在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，需調(diào)查培訓(xùn)執(zhí)行情況、跟蹤培訓(xùn)成果運(yùn)用情況、匯總實(shí)際問題、收集整理并分析培訓(xùn)效果相關(guān)信息資料，及時完成培訓(xùn)總結(jié)，在規(guī)定時間內(nèi)提交培訓(xùn)效果評估報(bào)告書。（2）培訓(xùn)效果評估報(bào)告書的內(nèi)容包括培訓(xùn)活動總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。 培訓(xùn)活動總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計(jì)劃進(jìn)度正常實(shí)施、培訓(xùn)的現(xiàn)場效果如何、培訓(xùn)是否滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、有否異常情況和問題等。 階段總結(jié)針對培訓(xùn)的年度計(jì)劃和季度計(jì)劃，主要有計(jì)劃完成情況、費(fèi)用支出情況、對下一步工作啟發(fā)等。（3）每個28、培訓(xùn)項(xiàng)目須報(bào)人力行政中心審查、備案，培訓(xùn)效果評估報(bào)告書均需要匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。第四十一條 每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。第八章 權(quán)利和義務(wù)第四十二條 員工的培訓(xùn)權(quán)利（1）員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個人職業(yè)生涯規(guī)劃申請參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。（2）經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。（3）公司為員工提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。（4）員工有權(quán)利向人力行政中心或部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。（5）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有權(quán)利查詢本人培訓(xùn)效果測評結(jié)果。（6）公司與員工簽訂約定服務(wù)期限的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高其在服務(wù)期間的勞29、動報(bào)酬。第四十三條 員工的培訓(xùn)義務(wù)（1）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。（2）培訓(xùn)期間一律不得故意逃避或曠課，對無故遲到和曠課的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓(xùn)期間無故遲到和曠課3次及以上，將取消其培訓(xùn)資格12個月。（3） 受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司人力行政中心備份保存，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講。（4）員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中，并產(chǎn)生效果，分階段提交培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化報(bào)告書（要求：業(yè)績指標(biāo)的數(shù)據(jù)量化對比）。（5）員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，特殊情況需要占用工作時間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)人力行政30、中心審批，可按公假處理。（6）員工對公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對外保密的義務(wù)。（7）外派培訓(xùn)的員工需與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期限。員工違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定向公司支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過公司提供的培訓(xùn)費(fèi)用或者不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。第九章 培訓(xùn)費(fèi)用管理第四十四條 公司內(nèi)部培訓(xùn)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。第四十五條 根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，為公司年度培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)劃的培訓(xùn)，所發(fā)生的外派培訓(xùn)費(fèi)用，必須在參訓(xùn)人員考試合格取得證明或證書，并將證件原件交公司人力行政中心備案后，準(zhǔn)予報(bào)銷全部培訓(xùn)費(fèi)用，并與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。第四十六條 凡與現(xiàn)崗位有直接關(guān)系，員工本人基本利用業(yè)余時間進(jìn)行31、學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，應(yīng)由本人先提出申請通過審批。經(jīng)批準(zhǔn)者所發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用，必須在參訓(xùn)人員考試合格取得證明或證書，并將證件原件交公司人力行政中心備案后，其培訓(xùn)費(fèi)可報(bào)銷，并與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。第四十七條 員工為了獲得學(xué)歷或高層次培訓(xùn)，且與現(xiàn)崗位要求并不直接，其培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)自理，并只允許在業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，不得占用工作時間，影響正常工作。特殊情況申請報(bào)銷的，需總經(jīng)理審批通過后，按照審批規(guī)定報(bào)銷。第四十八條 員工離職時，應(yīng)按培訓(xùn)協(xié)議相關(guān)規(guī)定，退回相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。第十章 附則第四十九條 本制度由行人力行政中心擬定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行本制度。本制度自頒布之日起實(shí)施，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第五十條 本制度實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如有新規(guī)定、新制度則按新要求執(zhí)行。 *有限公司 人力行政中心 XX年5月26日